管理沟通——口头语言与肢体语言并用
优秀的管理者沟通的特点
优秀的管理者沟通的特点。
一、首先，沟通的主体是“我们”不是“我”。
德鲁克认为，管理者应该常常说“我们”而不是“我”。
“我”只代表管理者，这个词已经将所有的下属排除在外，“我们”不仅代表与之沟通的人，还能代表范围更广的人群。
管理者应该与员工荣辱与共同甘共苦，而不是将自己跟周围的人和事视为对立的。
卓有成效的管理者不会认为别人的问题只是别人的问题，也不认为自己的事儿都是自己的事。
由于管理者头脑中装着“共同体”的概念，会自然而然的说出“我们”。
人的心理是很奇妙的，同样的事往往会因说话者的态度不同，而留下完全不同的感受。
二、倾听信息的交流是双向的，管理者要向下属传递信息，下属要向管理者及时的反馈有关任务和执行情况的信息。
在倾听员工讲话之前，，管理者需要要头脑中的偏见和假设通通忘掉，站在员工的立场上思考问题，并且真正理解员工的心理：结合员工的口头语言和肢体语言甚至是通过了解员工的性格和背景来更好的理解。
要成为好的倾听者，管理者需要做几件事情。
（1 ）管理者不要随便打断别人说话，这样讲话者会被打断思路，管理者也会因为信息的不完全的出错误的结论。
（2 ）管理者要与讲话者保持眼神接触，并适当的运用体态和表情，使讲话者知道他在认真的听，这样做也有助于管理者关注所听的事情。
（3 ）在接受信息以后，管理者对模糊不清的或混淆的地方要提出疑问。
（4 ）管理者应该用自己的语言解释、重复信息内容，指出讲话者认为重要的、复杂的或者可以换一种方法解释的地方，这些反馈要素是成功沟通的关键。
三、沟通的法则首先要明白三个问题：1，沟通是一种感知管理者和员工进行交谈，他必须用对方最为熟悉的语言，否则结果可想而知。
谈话时试图像对方解释自己常用的专门用语并无益处，因为这已经超出了对方的感知能力，员工的感知能里通过自身的教育背景，过去的经历以及他的情绪。
超出员工理解的沟通是无效的。
管理人员是否取得所属人员的信任以及信任程度如何，对于改善沟通也有着重要的作用。
物业服务中沟通的技巧和方法
物业服务中沟通的技巧和方法1. 引言在物业服务行业中，良好的沟通是成功实现高质量服务的关键。
物业管理人员与业主、租户、供应商等多方之间的有效沟通能够提高服务满意度，解决问题，维护良好的工作关系。
本文将介绍一些物业服务中沟通的技巧和方法，以帮助物业管理人员提升沟通能力，提供更好的服务。
2. 沟通技巧2.1 倾听和理解在物业服务中，倾听和理解是建立良好沟通的基础。
当业主、租户或供应商表达意见、问题或需求时，物业管理人员应专注倾听，并尽可能理解对方的立场和需求。
关注细节，积极提问，并通过重复对方的观点来确保自己正确理解。
这样可以表达出对对方的尊重和关心，建立信任和合作的基础。
2.2 清晰明了的表达物业管理人员在与他人沟通时，应尽量用简洁明了、清晰易懂的语言表达自己的意见、要求和解决方案。
避免使用行业术语和复杂的专业词汇，以确保对方能够准确理解。
使用具体的例子和事实来支持自己的观点，并尽量避免使用歧义和模棱两可的语言。
2.3 积极沟通物业管理人员应积极主动地与业主、租户和供应商进行沟通。
及时回复邮件、电话和其他沟通方式，表达对对方需求的关注和重视。
定期组织会议、座谈会等活动，邀请相关方参与，及时传达信息，听取意见。
通过积极的沟通，可以建立良好的合作关系，提升服务满意度。
2.4 掌握非语言沟通技巧除了语言表达之外，非语言沟通也是物业管理人员需要掌握的重要技巧。
包括肢体语言、面部表情、姿势和眼神等。
通过适当的姿态、微笑和眼神接触，可以传达友善、亲切的态度。
避免冷漠或敌对的表情和姿势，建立和谐的工作关系。
3. 沟通方法3.1 书面沟通物业管理人员通常需要与业主、租户和供应商进行书面沟通，如邮件、通知、报告等。
在书面沟通中，应注意以下几点：•使用简洁明了、具体清楚的语言•分段落、使用标题和重点强调•避免使用行业术语和复杂的专业词汇•使用客观的语气和积极的措辞•定期检查和回复邮件，保持沟通畅通3.2 口头沟通口头沟通在物业服务中经常发生，如电话沟通、会议、现场解释等。
管理沟通技巧与方法
管理沟通技巧与方法沟通是管理中的重要环节，而良好的管理沟通技巧和方法可以帮助管理者更好地与员工沟通、协调和解决问题。
以下是管理沟通的几个关键技巧和方法：一、倾听并理解对方的观点1. 集中注意力：与他人进行交流时，要集中注意力，避免分心或干扰。
可以通过摆正姿势、保持眼神接触等方式来表达对对方的重视。
2. 积极倾听：倾听是良好沟通的基础。
积极地倾听对方的观点和意见，不要中断或打断对方的发言。
3. 要求澄清：如果对方的观点或意见模糊不清，应当有礼貌地请对方解释清楚，以避免误解。
4. 思考并回应：在对方发表完观点后，管理者应该经过思考，再做出回应。
尽量用自己的话来表达理解和回应，这样能更好地传达自己的意思。
二、用简明清晰的语言交流1. 使用清晰简单的语言：在进行管理沟通时，尽量使用简练、易懂的语言，避免使用复杂的专业术语或抽象的词汇。
2. 避免使用行业术语：由于人们的背景和专业知识不同，使用行业术语很容易造成误解，所以要尽量避免使用。
3. 使用具体的实例：为了更好地传达自己的意思，可以使用具体的实例或案例来解释和说明。
4. 避免模棱两可的表达：为了避免歧义，应该尽量避免使用模棱两可或含糊不清的表达方式。
三、使用合适的非语言沟通方式1. 肢体语言：肢体语言是一种重要的非语言沟通方式。
管理者可以通过姿势、手势和面部表情来表达自己的意思。
2. 笑容和眼神接触：表达友善和亲近的方式可以通过微笑和眼神接触来实现，这有助于建立良好的沟通氛围。
3. 动作和姿态：管理者的动作和姿态应该与自己的言语一致，这能够增加说话的信服力。
四、尊重他人和建立信任1. 尊重他人：尊重他人是良好沟通的基本前提。
要尊重对方的观点和意见，不要随意批评或贬低他人。
2. 表达诚意：在沟通中，要表达自己的真诚和善意，以建立信任和共鸣。
3. 坦诚交流：坦诚地交流意见和想法有助于增加对方对自己的信任，并避免误解和猜测。
五、积极反馈和解决问题1. 给予合理的反馈：反馈是管理沟通的重要环节，要及时给予对方反馈，包括对工作的评价、对问题的解决方案等。
沟通技巧：在交往中学会倾听的技巧
沟通技巧：在交往中学会倾听的技巧沟通技巧：在交往中学会倾听的技巧所谓沟通技巧,是指人利用文字、语言肢体语言与等手段与他人进行交流使用的技巧。
以下是店铺为大家整理的沟通技巧：在交往中学会倾听的技巧，供大家参考。
沟通技巧：一、注意观察非语言行为即说者的语音语调、身体姿势、手势、脸部表情等，理解这些因素带来的信息，让倾听更有效。
二、观看对方，表示兴趣这个姿态是对对方——说话人的一种尊重和鼓励，只有你对对方表示出兴趣，对方才有说的愿望与激情。
三、听出对方的言外之意比如“这个建议非常有意思——你也太幼稚了”，爱情中常见的相关语“其实你人很好—我不想跟你在一起”四、对对方观点加以设想在倾听时，根据对方传递过来的信息，要加以设想，理解其语言及所描述的语境，通过设想更加体察和理解说者的意图。
五、适时地表达自己的意见谈话必须有来有往，所以要在不打断对方谈话的原则下，也应适时地表达自己的意见，这是正确的谈话方式。
这样做还可以让对方感受到，你始终都在注意地听，而且听明白了。
还有一个效果就是可以避免你走神或疲惫。
六、配合表情和恰当的肢体语言当你与人交谈时，对对方活动的关心与否直接反映在你的脸上，所以，你无异于是他的一面镜子。
光用嘴说话还难以造成气势，所以必须配合恰当的表情，用嘴、手、眼、心灵等各个器官去说话。
但要牢记切不可过度地卖弄，如过于丰富的面部表情、手舞足蹈、拍大腿、拍桌子等。
七、肯定对方的谈话价值在谈话时，即使是一个小小的价值，如果能得到肯定，讲话者的内心也会很高兴的，同时对肯定他的人必然产生好感。
因此，在谈话中，一定要用心地去找对方的价值，并加以积极的肯定和赞美，这是获得对方好感的一大绝招。
比如对方说：“我们现在确实比较忙”，你可以回答：“您坐在这样的领导位子上，肯定很辛苦。
”八、避免虚假的反应在对方没有表达完自己的意见和观点之前，不要做出比如“好!我知道了”、“我明白了”、“我清楚了”等反应。
这样空洞的答复只会阻止你去认真倾听客户的讲话或阻止了客户的进一步的解释。
管理者的有效沟通技巧ppt课件可编辑全文
幼儿园园长培训
领导者
播洒希望 迷人的个性
热忱、魅力无法挡
管理的三种境界
*吹尽黄沙始见金 *为伊消得人憔悴、衣带渐宽终不悔 *暮然回首，那人却在灯火阑珊处
沟通是一种能力， 不是一种本能。
沟通是训练出来的
什么是沟通？
沟通的定义：为了设定的目标，把信息、 思想和情感在个人或群体间传递，并达成 共同协议的过程。
第四步：处理异议
柔道方法 用对方的观点说明对方
人际风格沟通技巧
给风格命名
内向
分析型
支配型
主动
和蔼型
被动
表现型
外向
分析型的人
严肃认真 有条不紊 有计划有步骤 合乎逻辑 真实的 寡言的缄默的
面部表情少 动作慢 准确语言，注意细节 语调单一 使用挂图
支配型的人
果断 独立 有能力 热情 审慎的 有作为 有目光接触 有目的 说话快且有说服 力 语言直接 使用日历 计划
避免面谈的小动作：
1.角落 2.关门 3.低声 4.狼顾 5.亲密关系
沟通的方向：
往上沟通没有胆（识） 往下沟通没有心（情） 水平沟通没有肺（腑）
往上沟通：
时间安排+任何地点 （不要出问答题，要出选择题） 举例说明 准备对策（答案）一个以上，两个或者三个，
我的倾向 优劣对比+可能后果（优缺点的分析）
你的上司怎么看你？
1.自动报告你的工作进度---让上司知道 2.对上司的询问，有问有答，而且清楚---让上司放
心 3.充实自己，努力学习，才能了解上司的言语---让
上司轻松 4.接受批评，不犯三次过错---让上司省事 5.不忙的时候，主动帮助他人---让上司有效 6.毫无怨言地接受任务---让上司圆满 7.对自己的任务，主动提出改善计划---让上司进步
管理沟通中的有效沟通技巧与沟通障碍
管理沟通中的有效沟通技巧与沟通障碍沟通在管理中起着非常重要的作用，它是保持组织运转顺畅以及达成团队目标的关键元素。
然而，在管理沟通中，会面临一些挑战和困难，这些问题可能会导致沟通不畅、信息丢失甚至产生误解。
因此，学习和掌握有效的沟通技巧，并了解沟通障碍及其解决方法，对于提高管理效能和团队协作至关重要。
一、有效沟通技巧1.倾听和理解有效沟通的第一步是充分倾听对方，并努力理解他们的观点和感受。
在管理沟通中，经理们经常需要处理各种各样的意见和想法，因此，听取不同意见非常重要。
通过倾听，并使用肢体语言和非语言沟通来展示自己的关注与尊重，我们可以建立起良好的沟通基础，促进相互理解。
2.清晰明确的表达在沟通过程中，准确而明确地传达信息也是非常关键的。
管理者需要注意言辞的选择，使用清晰简洁的语言，并避免使用模棱两可的词语或术语。
此外，将要传达的信息分成逻辑结构，并以简洁有序的方式表达出来，可以帮助对方更好地理解和接受你的观点。
3.适当运用肢体语言除了口头语言，肢体语言也是沟通中重要的一部分。
例如，面部表情、姿势和手势等可以帮助传达更多的信息和情感。
管理者应该意识到自己的肢体语言对沟通的重要性，并学会适当运用。
例如，鼓励员工时给予微笑和肯定的眼神，展示出自己的自信和诚意。
4.积极的反馈及时而积极地给予反馈对于沟通的有效性至关重要。
管理者应该学会向员工提供肯定的反馈，以鼓励和奖励他们的努力和贡献。
此外，对于需要改进的地方，管理者也应该提供有建设性的反馈，指出问题，并给出解决方案与建议。
二、沟通障碍及其解决方法1.语言障碍语言障碍可能是由于不同母语或行业术语的使用而产生的。
为了克服语言障碍，管理者可以学习并使用共同的专业词汇，并提供翻译或解释以确保每个人都能理解重要信息。
此外，使用简洁明了的语句和语法也有助于减少误解的可能性。
2.文化差异在跨文化环境中工作，文化差异可能会导致沟通问题。
管理者应该尊重和理解不同文化之间的差异，并采取灵活的沟通方式。
管理沟通(领导者的沟通技巧)
⑴不要讨论个人的事务。讨论你在工作上的需 求。
避免谈论那些你明知自己会有不同意见的主题， 例如政治，个人价值观，或自己的个性。
⑵把要谈的主题依次写下；把说过的话记录下 来，这可以避免对说话的内容起争执。
⑶找一些理由恭维对方。这会让他感到惊奇， 可能会刺激他更高兴你的合作。
⑷下达命令时，态度要坚定。不要留下讨价还 价的余地。例如要说：“这件事必须要这样 做！”而不是：“我想这样做最好……”
澄清所说过的话。如果别人好象不太了解，就 要再加解说。用同样的方法验证你所听到的话。 不要想事先预测对方会说些什么，也不要在人 家还在说话时就提出反驳。
表示兴趣。以眼神向说话者表示，你很注意他 所说的话。
先想一想。暂停一下，说话前先想一想。给人 的第一印象是没有第二次机会的。
有没有问题？
在向员工描述应该如何进行工作，或在指派 新任务之后，主管通常会问：“有没有问题”？ 员工通常会回答：“没有。”然后主管就走了， 高兴地以为沟通情况良好。然后，在工作做得 并不满意时，主管就会责怪员工心不在焉。但 是执行效果不佳可能正是因为沟通不良。
真诚。别人能相信你说的话吗？如果一 被人认为是个守信用的人， 没有人会疑虑与你做生意。
自信。对人表现出你的信心，显示你有全部的事实和证据。如果 你不懂的事情，不妨承认，再尽快找出答案。
弹性。如果你希望别人改变意见，你自己也必须具有弹性。如果 你肯放弃一些东西，别人才会同样回报一 。
亲和。即使是最严肃，最重要的问题，也可以用友善而无意的方 式讨论。对信念保持坚定，但要把个人的情感排除在讨论的主题 之外。
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改善聆听技巧的四个步骤
任何好的面谈都会告诉你，聆听是非常重要 的技巧。事实上，大多数人之所以在口头沟通 时失败，是因为他们不会聆听。
试析沟通技巧在小学班主任管理中的巧妙运用
试析沟通技巧在小学班主任管理中的巧妙运用沟通技巧是任何一名班主任在进行管理时必须掌握的重要技能。
当涉及到小学班主任管理时，沟通技巧的运用是非常重要的，因为幼儿的心理特点、语言表达能力以及类型存在着很大的差异。
因此，这里将探讨沟通技巧在小学班主任管理中的巧妙运用。
首先，善于倾听和表达。
一名优秀的小学班主任管理者应该善于倾听和表达。
在进行管理时，班主任应该给予学生充分的机会，让他们表达自己的看法和感受。
听取学生的建议可以帮助班主任更好地理解学生的需要，并在管理过程中更好地引导他们。
同时，班主任也应该清楚地表达自己的意图和期望，让学生了解他们的行为会对整个班级产生什么影响。
其次，适时地表扬和批评。
适时的赞美和批评是班主任管理中非常重要的技巧。
任何一名小学班主任都应该充分认识到表扬和批评对于学生的激励和纠正作用。
在表扬学生时，要注意讲得具体、真诚和有方法。
班主任可以从学生的行为、表现和成绩等方面进行表扬。
同时，批评也是不可避免的。
但班主任应该注意措辞，侧重强调学生的行为不对，而不是学生本身。
而且，批评也要有具体的事实依据，不能随意制造出毫无根据的事情。
第三，保持耐心和冷静。
处理学生问题时必须保持耐心和冷静。
这是任何一名班主任必须具备的基本素质。
在与学生沟通时，班主任应该采取冷静、沉着和理智的态度，而不是情绪化。
并且，班主任要保持耐心，了解每一位学生的特殊需求，制定相应的计划和方案，以最大程度地满足学生的个性化需求。
第四，正确使用肢体语言。
在进行管理时，肢体语言和口头语言同等重要。
在与学生沟通时，班主任应该注意自己的肢体语言，尽可能地利用肢体语言来传达情感和意图，以便学生更好地理解班主任的意图并加强沟通效果。
例如，当班主任与学生交谈时，他们应该主动面对学生，用直视的方式展示自己的诚意，并配合自己的手势来传递更加准确和恰当的信息。
总之，沟通技巧在小学班主任管理中的积极运用，可以帮助班主任更好地理解学生，了解他们的心理和情感需求，更有针对性地制定管理策略和方案。
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肢体语言的魅力（但亦需与口头或书面语言并用）
例：查理·卓别林 Charlie Chaplin 视频：《摩登时代》
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口头与肢体语言并用的效应
语言 7% 二者并用的关联效应：
重复 矛盾 代替 强调
身体语言 副语言 富帮国际集团有限哦给你公司 55% 38%
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3
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情景模拟与角色扮演
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1
人员分组：
分为4组,每组选 出2名同学表演
2
角色分配： 富帮国际集团有限哦给你公司
A为销售员
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总
结
其一， 口头语言与肢体语言需要协调配合使用； 其二，口头语言与不同的肢体语言配合使用效果会有 所不同；
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其三，口头语言与肢体语言并用是为了增加“强调”
的效果；
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P12
对A来说： 1. B的口头语言让你感觉如何？ 2. B所用的肢体语言有哪些？让你感觉如何？ 3. B的口头与肢体语言并用让你有什么感觉？
富帮国际集团有限哦给你公司 对B来说： 1. A的口头语言让你感觉如何？ 2. A的肢体语言有哪些？让你感觉如何？ 3. A的口头与肢体语言并用让你有什么感觉？
姿 空
势—沟通时身体动态或静态的形象 间—沟通的双方彼此位置和距离远近
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口头与肢体语言并用的效应
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获 取 信 息 的比 例
语言 7%
身体语言 副语言 富帮国际集团有限哦给你公司 55% 38%
B为客户
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场景： A现在要将公司的一款木门卖给B，而B则想方 设法“生气”地挑出该木门的各种毛病，A的任务是一 一回答B的这些问题，即便是一些吹毛求疵的问题也要
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让B满意，不能伤害B的感情。
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4
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研讨与总结
基本概念回顾
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基本概念
口头语沟通是指人们在社会交往中凭借口头言语传 递信息、交流思想和感情的过程。 肢体语言沟通是指人们运用表情、手势、眼神、触 摸等方式，以一定的空间距离这载体进行信息的沟 富帮国际集团有限哦给你公司 通。 辅助语言－手势、呻吟、嘟囔、叹息、停顿
《管 理 沟 通》
---- 口头语言与肢体语言并用
授课教师：张延平 广州大学工商管理学院
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目
录
第一部分
基本概念回顾
第二部分
口头与肢体语言并用的效应
富帮国际集团有限哦给你公司
第三部分
情景模拟与角色扮演 研讨与总结
课堂小结
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