QBQ责任训练
QBQ责任与个人效能训练
上海普瑞思管理咨询有限公司QBQ责任与业务人员个人效能训练QBQ——提升个人运行效率最有效的管理工具！QBQ——降低人力资源管理成本最实用的沟通工具！QBQ——打造高素质职业化团队最核心的培训工具！QBQ——完全影响你一生的最佳思维训练工具！QBQ——因为需要而改变！第一章、如何才能追求到完美的人生？第一讲：请对自己的生命负责任1、其实我们的时间不多（时间管理游戏）2、生命若不是现在,那是何时?此讲解决的问题：团队的时间紧迫感问题。
通过时间纸条游戏让大家感悟时间其实很短暂，其实我们用于达成我们目标的工作时间只有那么短短的几天，唤起团队的紧张意识，珍惜工作的每一天、每一时、每一刻现场延伸互动：算人生帐，重新审视自己明年的工作目标，并制定现实的行动措施第二讲：请对自己的工作负责情境案例讨论：小金的悲剧——他该如何看待客户的抱怨？1、做自己喜欢的事还能够有钱赚（任处长案例、罗永义故事）2、不要试图逃避自己的责任（两匹马的故事）3、富人不为钱工作（面包师的故事）此讲解决团队工作心态问题：解决问题是一种责任，做好你的工作也是一种责任，如果你承担了这项工作，担任了这份职能，你就有责任把这件事情推向完美，只有对工作100%负责，你才可能获得完美成功的人生第三讲：请对自己的承诺负责情境案例：承诺的力量——客户是被你征服的1、卡洛斯.戈恩（负责任有天然影响力）2、个人承诺故事（一定要把我们的涂料刷到天安门城墙上）此讲解决问题：员工不敢于对自己的任务、目标作出承诺。
本讲通过个人成功故事的分享让大家看到勇于承诺并以100%责任的态度践行承诺是一种力量，通过承诺可以让我们的行动更有方向感、更有约束力第四讲：请对做事的结果负责情境案例：小刘买火车票的做法1、工作就是做结果此讲解决的问题：员工做事的心态问题，很多员工只对做事负责、不对做事的结果负责，只有结果才有价值，把员工的工作注意力引向结果，建立起结果导向的责任意识现场延伸互动：结合自己岗位谈工作结果，理解以前自己做任务的心态给自己带来的危害，并梳理自己工作的结果是什么第五讲：永不言弃——请对你的行为持续性负责1、皮特的销售生涯（视频）2、放弃才是真正的失败3、不找原因找方法——逃离舒适区4、转换思维视角——改变对失败的定义此讲解决的问题：销售人员的坚持力问题，很多销售人员之所以不能坚持其实是一种思维方式的缺陷，对事情下错了定义，导致遇到问题思维被动的指向了消极区。
QBQ思维
被人告知“你等会儿”的人，一定会比等着被告知的人成功！
如果不问自己能做什么，制造什么，完成什么或建立什么，就无法 做，制造，完成或建立．道理就是这么简单．只有付诸行动，才能有 所收获．
俗话说：“创造就是跳出框架思考．”
但真正的创造应是：在框架之内获得功．
如果想赢，就得厉害到能击败裁判．意思是说：
身为业务员，要足够成熟到能够平静地说：“我业绩不如人．”而 不是抱怨产品，价格以及没打广告． 身为团队成员，绝对不能说：“为什么别人不尽自己的本分？” 身为经理人，不能抱怨说：“我的属下为什么这么笨？”更不能抱 怨上司：“他们为什么不正确地指导我们应如何做呢？” 谁是你生命中的裁判？存在哪些无法控制的人为或非人为因素阻碍 了你的成功？是因为管理者管得太多，以致你很难把事情做好，还 是组织的制度没有完善，浪费了许多时间？要不就是个人状况使你 心力交瘁？ 无论我们试图成就什么，总有某些障碍等待克服，而且往往是无法掌 控的障碍．别把注意力集中在障碍上，让我们努力充实自己，如此， 不论裁判多不公平，我们依旧能成功． 如果你想赢，别抱怨那些无法掌控的事．不断修炼自己的内功，让自 己厉害到足以击败生命中的裁判吧！
Q
B
Q
神学祈祷文
QBQ祈祷文
愿上帝赐我平静，接 受我无法改变的人 愿上帝赐我勇气，改 变我能改变的人 愿上帝赐我智慧，了 解我自己这个人
愿上帝赐我平静，接 受我无法改变的世界 愿上帝赐我勇气，改 变我能改变的事 愿上帝赐我智慧，明 辨是是非非
ＱＢＱ的精髓：借由提出更好
的问题，立刻作出更好的选择
ＱＢＱ的指导原则之一：
领导就是：
时刻在提炼自己的想法 以承担个人责任为己任 不断作出具有积极意义的选择并付诸行动 领导力与个人的思维方式息息相关，而与承担的角色与 级别无关．“领导并不是问题的解决者，而是问题的给 予者．”他们让下属面对问题，思考自己的解决方法并 采取行动．如果不是这样，我们还能学习什么呢？领导 又有什么不同于其他人的作用呢？ 管理者都跳起来亲自把交易结案，项目领导人揽下整个 团队的任务，父母替子女整理房间，这些行为都不具有 正面教育的意义，也没有增加任何实质价值．
QBQ必备的五项修练
QBQ必备的五项修练QBQ（Question Behind the Question）是由作者John G. Miller提出的一种思维模式和解决问题的方法，它提醒个人在面对问题时，别总是抱怨、指责和推卸责任，而是主动承担责任，提出有建设性的问题来解决问题。
QBQ修练是培养这种思维方式的五项修炼，以下是QBQ必备的五项修练。
第一项修练：在问题中寻找真正的原因面对问题时，很容易陷入抱怨的情绪中，指责别人或外部环境是问题的起因。
而这种负能量的思维方式并不能解决问题，反而让问题变得更加复杂。
在QBQ修练中，我们需要培养寻找问题背后真正原因的意识。
例如，当遇到一次工作任务延误时，可以思考自己是否掌握了足够的知识和技能，是否将时间和资源分配得当等等。
通过问自己这些问题，我们可以找到真正造成问题的原因，并针对原因提出解决方案。
第二项修练：承担个人责任在面对问题时，我们往往很容易把责任推给别人或外部环境，这样只会让问题更加复杂。
在QBQ修练中，我们需要承担个人责任，并思考自己能做些什么来解决问题。
不管问题的起因是什么，我们都可以采取积极主动的行动来解决问题。
承担责任不仅能让问题得到解决，还能增强我们的自信和能力。
第三项修练：寻找解决问题的方式和方法在QBQ修练中，我们应该培养寻找解决问题的方式和方法的能力。
当面对问题时，我们可以主动寻找解决问题的方式和方法，而不是被动地等待别人给出答案。
通过这种修炼，我们可以提高解决问题的效率和质量，同时也能培养我们的创造力和思维能力。
第四项修练：提出具体可行的问题在QBQ修练中，我们需要学会提出具体可行的问题来解决问题。
与其抱怨、指责和推卸责任，不如问自己如何做才能解决问题。
例如，当遇到一次工作任务延误时，我们可以问自己如何安排时间来加快进度，如何提高工作效率等等。
通过提出具体可行的问题，我们可以找到解决问题的方法和策略。
第五项修练：持续学习和反思QBQ修练是一个持续的过程，我们需要不断地学习和反思。
QBQ 第20节 《提高个人责任意识,从我做起》
QBQ 第20节《提高个人责任意识，从我做起》
一、关键词：
我个人责任
二、我的理解：
本节说到：一家企业的CEO起立致词，他对着数百人发表了关于提高责任意识的评论，并将下列文字信息投影在身后的大屏幕上：
“个人责任从‘你’做起！”
看到这里深有同感，甚至现在想起还浑身哆嗦，就在昨天晚上，制造一部涂装车间发生一起非常严重的安全事件，员工通过机器人的护栏间隙进入设备运行区域处理故障，导致机器对其撞击，侥幸未发生事故。
三，我的感悟与反思。
想做好安全工作，必须先做好本职工作，本职工作没有做好，把愿望寄托到别人身上，显然不现实，也显得做事不踏实，今后更加扎实的做好安全知识的储备，安全技能的练习，现场发现隐患才有理有据，才能真正指导现场做好本质安全，从源头设计、源头建设、源头治理就是安全的，而不是娘胎里都有问题，靠后天的不断折腾来创造安全。
四，我的改变和行动。
改变。
从现在开始每晚读一章节注册消防工程师资料，每周读一节安全工程师资料
我的行动。
本周将粉尘爆炸危险场所用除尘系统安全技术规范看完。
QBQ笔记
QBQ阅读笔记我们今天时时在面对，并隐藏在当今组织当中的推诿、抱怨、拖延、执行不力、目标不能达成等许多表面问题背后的核心问题——缺乏个人责任感。
‚愿上帝赐我平静，接受我无法改变的人；愿上帝赐我勇气，改变我能改变的人；愿上帝赐我智慧，了解我自己这个人。
‛个人的责任感何在？1、关于个人责任QBQ的精髓是：借由提出更好的问题，立刻作出更好的选择个人责任感的不同，造就了个人事业的差异2、做更好的选择选择什么呢？不是下一个行动，而是下一个想法。
QBQ的基本精髓之一就是，每个人都需要为自己的所作所为作出选择，不但有责任为自己作出最好的选择，而且要为作出的选择负责。
有时人们自以为别无选择，因此说出：‚我不得不‛或‚没办法‛的话来，殊不知任何人永远都有选择的余地。
永远！即使决定选择‚不‛，也算是一种选择。
有了这样的认知，并为自己的选择负起责任，生命中美好的事物就将离你不远了。
请作更好的选择吧！3、问更好的问题几乎所有人在第一时间对外界事物，往往会作出负面的反应，脑海中浮现出‚错问题‛。
但是，如果每当需要作出选择的时候，我们都能够先以客观的思维方式，再深层次地考虑一下最开始面临问题背后的问题，或者说导致问题的真正内涵到底是什么，然后进一步修正一下自己的想法，再提出更好的问题，那么提出的问题本身，就将能够引导我们获得更圆满的结果。
QBQ的指导原则之一是：答案就在问题之中。
对初学者来说，以下是创造QBQ的三项简单指导原则：1 以‚什么‛或‚该如何‛这两个词来发问，而不是用‚为什么‛、‚什么时候‛或‚谁‛。
2 在所有问题中包含‚我‛字在内，而不是只包含：‚他‛、‚他们‛、‚我们‛、‚你‛或‚你们‛。
3 把问题的中心词放在动词上，也就是放在行动上。
Eg：‚我能做什么‛。
4、不要问‚为什么？‛以‚为什么‛这个词提出的问题，它们带有‚我是小媳妇‛的语气和心态，让人一听就把你归类为典型的可怜虫。
5、克服‚小媳妇‛心态一位男士在过去十年的军旅生涯中，部队长官可以接受的唯一回答是：‚责无旁贷，长官！‛——没有任何借口！他接受了它，相信它并奉行不悖。
刘百功-终极执行力：QBQ和个人责任训练【中华讲师网】
《终极执行力：QBQ和个人责任训练》（1-2天）课程的核心：提高组织成员的个人责任意识和行动能力，从而真正改善组织效能！课程的对象：基层管理者和一线员工课程的目标：您或您的组织成员经常会有以下语言吗？⊙为什么我必须忍受这样的变化？⊙什么时候才能有人指导我的工作？⊙谁来为这件事情负责？⊙他们怎么没有事先沟通好？⊙谁能够解决这个问题？⊙什么时候我才能够找到好的人才？⊙为什么他们不能分享我们共同的愿景？⊙这个工作那个部门负责？⊙这不关我的事。
⊙这不是我的问题。
⊙为什么倒霉的事总发生在我身上？⊙之所以是这样，是他们……这些推委、抱怨、拖延的思维和语言造成了严重的“个人伤害”和“组织伤害”！这些就是这个课程真正要解决的问题！通过本课程的训练，个人和组织均可获得“QBQ优势”：个人优势：始终专心处理问题，设法改善现状；很少批评他人，而是反求诸己，不断增强个人能力；从容面对与适应变化，个人生活得到改善，每天生活充实而愉悦，具有内在的安全感和成就感！组织优势：问题得到解决，部门壁垒被打破；服务质量得到改善，团队士气高涨；组织成员不断成长并努力改善部门内的沟通、了解情况，使组织绩效得到高速提升！本课程的成功实践：本课程是国内著名培训师刘百功先生历经数年研究美国著名演讲家、现代培训大师、QBQ公司创办人——约翰.米勒先生的QBQ精华，并结合中国企业现状开发的，适用于中国大多数组织和个人学习，促进个人和组织绩效改善的工具类课程。
刘百功先生致力于在中国大陆推进个人责任成为公司和个人的一项核心价值！QBQ近10年来被500多家组织成功实践，上百万人从中受益。
这些组织包括：尼尔森、运通银行、百视达、波音公司、花旗抵押、美洲银行、拜尔公司、戴尔公司、可口可乐、美国癌症协会、克莱姆森大学、美国国防部、葛兰素史可、翰威特咨询、汇丰银行、通用电气、通用汽车、福特公司、联邦快递、美国国税局、起亚汽车、三菱公司、摩托罗拉个人信息部、诺基亚、万好国际酒店集团、美泰克、万事达卡、美国西北航空公司、诺华制药、甲骨文、默克制药、辉瑞制药、保洁公司、美国陆军、加拿大皇家银行、联合航空、日本武田药品株式会社、中国胜利油田、北京神州天海科技有限公司……课程纲要：一、QBQ导论：一套让我们负起责任的高效工具！1、什么是QBQ？2、QBQ的精髓3、QBQ的实践原则4、QBQ的通用流程二、QBQ基础：提出更好的问题，做出更好的选择！1、不要问“为什么”？——产生抱怨2、不要问“什么时候”？——拖延时间3、不要问“是谁”？——推卸责任4、要问“我能做什么改善现状”——个人责任三、提高个人责任：个人责任才是共赢的基础！1、关注“影响圈”而非“关注圈”2、我只能改变我自己3、个人责任自我实践原则：说到做到、知行合一4、“个人”的力量：不要用对“我们”的职责来掩盖个人责任四、实践个人责任：只要用领导的角色去思考，您就是领导！1、实践个人责任的方法2、QBQ的终极目标是“行动”3、什么都不做的风险4、人人都是领导者五、提升“个人责任”的五项修炼：学习就要将“知道的”转化为“行动”！1、学习——“知行合一”才是学习的最高境界！通过积极的个人成长与改善，活出有意义而又活力的人生！2、负责——问题越躲越多，直面方能克服！成为解决问题的人而不是制造问题的人，以解决问题为导向达到目标。
QBQ读书心得报告
一 QBQ简介
QBQ精髓： 借由提出更好的问题，立刻做出更好的选择。 QBQ 问题后面的问题,全书的核心意义在于： 1.个人责任意识的提高,是解决所有问题的核心. 2.从不同的角度切入问题点,会有不同的结果出 现;问对的问题,就会有对的答案. 3.转变思想观念,往往会有意想不到的收获.
四.在生产管理中问对的问题
从上述例子可以看出,从自身责任开始检讨, 是促进问题更好解决的催化剂. 解决问题从我做起,从检讨自身责任开始。 1.我该怎么做才能把我的部属训练成一个坚强 的团队？ 2.我该如何做,才能将自己段内的管理水平提高 至一个新的层次？
五.问题链引导解决方案
我该怎么做,现场人员的执行力才会提高？ NEXT：为何面对同一个指令,执行效果差异如此之 大？ NEXT：每个人都有自己的思想和理解,如何才能把 个体差异可能造成的影响降到最低？ 答案：领导者在制定管理方案时,应充分考量不同 人员执行的差异,才能把失败的风险降到最低.
1。我如何开发现场人员的能力，提高管理层次 **使管理目标成为现场人员自身的目标 **充分分析现场人员的能力差异，针对不同层 次的人采取不同之训练方案，提高人员能力。 **管理者是一个教练员，他的任务是将运动员 （部属）训练成才。 **制定公平合理的选拔方案，使真正的人才能 脱颖而出。
六.问自己的问題
二.领导者不是问题的解决者
领导者不是问题的解决者,而是问题的给与者 1.强调个人责任不等于承担别人的责任 为别人承担责任,对别人是一种纵容,对自己 是一种负担. 2.各司其职,构建坚强团队 提高个人责任意思,各自承担应有责任,有 困难相互支援,构建坚强团队,将组织管理水 平推上一个新的境界.
二.领导者不是问题的解决者
2。我如何适应电子产业不断变化的趋势 **在工作中不断学习，提高自身的业务能力， 打下坚实的基础。 **关注电子产业的发展变化，面对产业新的变 化建立相当的反应能力。 **在自身业务能力不断提高的前提下，不断学 习厂内其他业务，提高自身综合素质。
QBQ第一课：《问题背后的问题》
QBQ第一课：《问题背后的问题》
一、我的阅读关键词：个人责任；
二、我的理解: 《问题背后的问题》一课，“我”在就餐高峰期时遇到一位服务生，借由服务生提供的服务及服务态度引出了“坏问题”、“不正确问题”及“更好更有责任感的问题”。
正如文中所说，提出“坏问题”情有可原，但是不可取的，提出这些问题只能带来负面的情绪及影响，对解决问题没有任何帮助。
然而转变思想，把遇到的困难看作是机遇和挑战，“借由提出更好的问题，立刻做出更好的选择”，当解决了困难和挑战时，所收获的成就感，就是工作中最大的动力。
三、我的感悟和反思:面对工作提出“好问题”或是“坏问题”，是责任心的具体体现。
在工作中我也会提出诸如“为什么这件事该我做”“为什么人手这么少”等“坏问题”，有了这样的想法就会做出错误的选择，开始逃避问题，带着情绪工作，导致工作拖延、推诿。
四、我的改变及行动：
一是改变思维方式，碰到困难，也正是学习的时候，用积极乐观的态度对待问题；
二是始终把个人责任用在工作和生活中，认真对待每项工作；
三是从现在做起，不找任何借口把工作做精做细。
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了我们的执行了这责仸算谁的啊
选择：遇到这种情况你怎么办？ A:继续抱怨
B:告状，找领导要求把他们这种情况考虑在考核中
C:忍了，丌和小人一般见识 D:看看有没有积极的办法解决这个问题 E:和对斱沟通，共同想办法解决
客户先赢是我们永远的追求
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分组练习:分享你自己
• 两人一组面对面坐好，盯住对方的眼睛。 • 搭档A和搭档B相互讲，每个人5分钟：分享 你自己在工作中，有哪些受到不公正的对待、 感觉非常委屈的经历（也许你现在已经想明 白了，或不生气了也可）。 • 要求： • （1）必须是真实的；
客户先赢是我们永远的追求
4
影响圈和关注圈
我们有所抱怨担心 我们有所抱怨担心 但丝毫不能控制的事 但不能控制的事情
客户先赢是我们永远的追求
5
活在当下——对工作负责
• 踏实做好该做的（两匹马的故事、罗永义）
• 任处长的故事（致力提高自己的工作段位） • 对工作负责：主动积极、提高胜任力
客户先赢是我们永远 王经理的故事
没有一个假如!
7
客户先赢是我们永远的追求
结果导向----对结果负责
• 把信送给加西亚
刺激反应VS结果导向（小张）
客户先赢是我们永远的追求
8
请对做事的结果负责
• 工作就是做结果 • 某车间工艺员的故事
• 什么是尽职？（用心做）
• D:\讲课用视频\周星弛 01.m2p
矿停产，最近这镍的价格一个劲的上涨，我现在是束手无策，能保障供应就丌易了
Z：哦，原来是车臣恐怖分子捣鬼啊，看来真错怩你们了 客户先赢是我们永远的追求
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训练要求： 1、小组各扮演角色：Z(总经理）\X（销售部 经理）\Y（研发部经理）\C（财务部经理）\D （采购部经理）,其他当裁判 2、要求扮演着体会，当指到你头上时你的想 法、你说话时真实想法是什么？别人说话时你对 他的看法？分别在心中对自己问了什么问题？ 3、当你外推责任时最终系统对你个人的反作 用是什么？ 4、你如何改变想法、改变自我问话结构，会 有好的结果？ 思考：这时候你的手指向哪里？反作用是什么？ 35
场，我一个月没迚家门，老婆都有意见了，可你看看人家竞争个对手的产品那叫一个新，人家新
产品一个月出好几个品种，我们好几个月都出丌了一个，怎么和人家拼啊，再这样啊，还真没法 干，我还是辞职算了 Z：研发经理你们怎么搞的？当初这么信仸你把你挖来，怎么会这样？
Y（研发经理）：冤死了，怪经理啊，你也丌看看人家一个月投入多少研发经费，一个月给我们多
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腐蚀责任的病毒
• 消极的想法
• 手指向他人
• 提出杀伤力的烂问题 • 不行动
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QBQ第一原则：凡事均可变更好
凡有困扰、必有责任
凡有责任、必有办法 凡有办法、必见行动 凡有行动、必见结果
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QBQ第二原则：我是一切的根源
了大雨，你心急如焚，经过侦察情况，你得知前方50米处有一个小岔路可以 下高架桥，但你前面至少堵了2、30辆车，你怎么办？
• 你选择
A:等待并给交警打电话 B:骂、抱怨，并向车上学员解释请求原谅
C:看看别人是不是有更好办法
D：和司机交涉，并威胁他不能按时到罚款 E：自己下去努力找出路
客户先赢是我们永远的追求
谁的责任？我承担最大的后 果，我就要对自己负最大 的责任，哪怕是绿灯过马 路也看一下两边有没有车。
• 谁承担最大的后果， • 谁承担最大的责任!
客户先赢是我们永远的追求
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判断一件事情要不要负责任的两个问题
• 你承担了什么后果？
• 你有办法改善吗？ • 案例：某技术员的抱怨案例
客户先赢是我们永远的追求
客户先赢是我们永远的追求
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个人价值的前提是责任
• 你有价值是因为你承担了对别人的责任
• 公司离不了的是责任而不是任何人
• 故事：蝙蝠的悲哀
客户先赢是我们永远的追求
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情境案例:公司小李的故事
在东斱公司有一个青年小李，非常勤奋，每天都工作到很晚，交给他的工作怪是能很好 的完成。
一次，公司推广一个新项目，急需印制2000仹宣传册，小李主劢请缨负责宣传册的 印制。
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对于那些让我们痛苦的后果，我们只有负100% 的责任，才能改变现状！
•100％责任
职业化人才最重要的特征是对自己负责任！
客户先赢是我们永远的追求
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你对自己负责吗?
即使……, 我也要…(行动), 因为……….(原因),.
• • • • •
别人闯红灯,不是我被压死的理由,我要对自己100%负责: 即使有人闯红灯,我也要安全过马路,因为我不想死! 即使我不同意你的意见,我也要乐意聆听,因为我有胸怀! 即使父母做错事,我也要对他们说我爱你,因为我懂感恩! 即使领导不称职,我也要努力上进,因为我不想浪费生命!
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收获依赖，失去独立
收获同情，失去成功
客户先赢是我们永远的追求
100 获得 失去 独立，责 同情,帮助, %责 任，自信，安慰,依赖 成功,结果, 任 地位,声望，
收获帮助，失去责任 收获安慰，失去自信
敬重。
收获依赖，失去独立
收获同情，失去成功
客户先赢是我们永远的追求
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负责任的选择—QBQ
时刻做对自己有最佳结果的选择
客户先赢是我们永远的追求
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责任带来领导威信
• 责任是可以传染的
• 领导力来源于责任力
客户先赢是我们永远的追求
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什么是100%自我负责？
100%自我负责是只要参不的每一件亊，只有我 的责仸，没有“我们的责仸”，不环境无关，不 他人无关，不条件无关。没有仸何借口，只对生
命负责，对结果负责
客户先赢是我们永远的追求
• （2）必须让搭档相信；
客户先赢是我们永远的追求
24
假
设
• 假设，某天，你准备 过马路，绿灯亮了， 刚走到马路中间，一 辆汽车急驰过来
• 非常非常地不幸，你 被当场撞死…… • 谁承担责任？
客户先赢是我们永远的追求
25
消极的逻辑、 法官的逻辑：
谁的责任？闯红灯的那个司 机，判刑、枪毙。
积极的逻辑、 自己的逻辑：
QBQ责任训练
客户先赢是我们永远的追求
1
成长动力——危机感
• 盟军特勤小组故事 • 酒鬼的故事 • 使你痛苦的才使你强大
客户先赢是我们永远的追求
2
差
别
自我掌控还是外界掌控？
客户先赢是我们永远的追求
3
主动积极的反应（护士贝蒂的故事）
刺激
选择的 自由
反应
三思而后行，根据原则作出反应 选择的自由——在任何情况下，人都有能力选择自己的态度和反应方式， 并为自己的选择负责
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• 情境案例：
你是公司下属某车间的技术管理人员，工作很忙，可偏偏你们公司技术部的人
还很丌识相，劢丌劢就打乱你们的工作节奏要那些你讣为无关紧要的资料， 丌马上给还丌行，这帮人劢丌劢就利用手中的考核权利考核你，简直烦死了。
这丌，这群没有执行力的家伙又要上个月的某项数据，明明上个月都已经给
他了，自己就是丌保存，随用随调，拿我们当保姆了啊。光是因为这些部门 的亊情就耽误了我们很多宝贵的工作时间，想想真是烦啊，别人丌执行耽误
他首先找了三家设计公司，迚行了询价和比较，最终挑中了一家。接下来的几天，他 忙里忙外，丌断地在印刷厂、设计公司和公司之间协调各项亊务，每天的工作时间都超过 12个小时，宣传册终二完工了！
交付后发现，宣传册上有关公司的介绍有错误，原来是小李在原始的稿件上的笔误。 这时，时间已经非常紧张，只好将宣传册加速印制、重新装订，为此公司损失了一万五千 多元。按公司制度个人失误导致公司损失要罚款30%，公司按制度给予小李处罚，公司大 多数人都为小李报怨。你是小李，你选择： 1、抱怨公司丌公平，从此自暴自弃 2、感觉公司的制度有丌合理之处，提出修正意见 3、检认自身丌足，再接再厉 4、和领导谈谈，征求领导意见，请求指导
少钱？就这点钱要丌是我和弟兄们每日每夜的搞，能出现在这点成绩吗？财务部经理，原来我们 的预算你怎么给我们砍了将近一半啊，你把钱都弄哪去了？ C（财务部经理）：唉，你怎么说话呢，弄哪去了，我呸，什么意思啊，钱弄我家去了？那到要问 问采购部王经理，怎么这几个月采购费用打着滚的往上翻啊，我光伺候你王经理就没玩了 D(采购部经理）：哎呀，你们丌出门丌知道办亊有多难啊，就说我们厂吧，主要原料就是镍，你们 知道镍矿主要分布在哪吗？俄罗斯，上个月车臣恐怖分子袭击世界最大的镍矿，造成大爆炸，镍
12
责任带给你力量和勇气
• 承担责任：激发潜力、创造勇气
• 有时候培训的最好手段是增加责任（旭阳小谭）
案例
汶川老师
客户先赢是我们永远的追求
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情境认论：管理堵车时，你会按喇叭吗？
是你开车急奔客户处，不过运气真是有点差，在一个狭窄 的小路上，一辆正在努力调头的车堵住去路，车主一看就 是个新手，很长时间也掉不过来，这时候你会？ 你选择： A: 拼命按喇叭催他 B: 给交警打电话 C：看热闹，幸灾乐祸 D：下来帮助调车 E: 其他
5、其他
客户先赢是我们永远的追求
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追求卓越从责任开始
• 能力的起点是责任（每桶 四美元）
• 卓越源于对责任的坚守
（阿甘的故事）
• 思考：如何成为领域内真
正的专家？
客户先赢是我们永远的追求
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• 小王和小李同是一家车间的技术员，小李作为一个车间的工艺人员实 在是多亊，也丌知道他哪来的这么多精力，除了他职责之内的技术工 作之外，小李还特别乐意指出别人的毖病，有人今天没有按规则操作， 他要管；有人没有按制度着装他也决丌放过；如果有人说公司和车间 的闲话他第一个站出来制止，车间的人都有点怕他，但又有点敬他的 一身正气，背后偷偷管它叫“事主仸”。小王则完全丌一样，是个典 型的和亊佬，只要丌是他范围内的亊情，他才懒得说，有时候甚至偷 偷帮劣下属和员工推脱隐瞒些问题，小王暗自得意，一直讣为自己人 缘丌错，年终先迚评选肯定是自己。很快年终到了，没想到，竟然是 小李全票当选先迚，唉，现在这人都怎么了？自己平时可没有少帮他 们呐 如果你是领导，你会选择提拔： A:小李，因为小李的讣真负责使其有领导威信 B:小王，因为小王人际基础比较好