某公司建立会员卡的业务操作流程总则
某公司建立会员卡的业务操作流程总则
会员卡的业务操作流程总则一、序言会员服务是我们培养忠实顾客最好的方法，一个商场的绝大部分销售额都来自商场的忠实顾客，那么要让忠实顾客一如既往的支持我们商场而不到其它竞争对手的地方去消费，我们就要通过各种方法留住他们，比例：价格、人性化服务、顾客需求的商品、购物环境、优惠政策等。
而我们的系统会员政策可以为我们会员提供商品价格的优惠、会员消费的奖励（积分）、可以分析通过会员的消费分析会员顾客所需求的商品、可以通过会员资料管理对会员顾客提供个性化和亲情化的服务等等支持，这些政策执行的好坏直接影响会员对我们商场的感觉，我们要让顾客感觉到商场是为他们开的，而不是为公司开的，如果这样那么也就意味着我们经营的成功。
因此我们要很清楚系统会员的运作，让系统给我们提供很好的帮助。
二、会员系统计划的整体结构1、结构卡总部----卡资料的总体控制。
卡分店----进行卡资料同步和积分同步。
售卡点----连接卡总部，完成售卡、换卡、退卡、挂失、解挂失、冻结、解冻结等一系列卡的操作。
查询机----用于持卡人进行查询卡资料的查询点。
服务台----用于超市进行积分反利的服务中心点。
三、会员卡的基本规则会员卡类型只有一种即会员卡会员卡的编号为：十三位四、办理会员的机构安排成立制卡售卡中心：负责空卡的制作以及空卡的管理，卡的发售/会员资料录入以及有效卡的管理，卡的续办等成立卡的接待中心：负责会员接待，办理卡入会手续，卡的积分查询，消费查询，积分反利以及积分管理等五、会员入会操作基本流程前期卡处理店外办理店内办理制卡员系统中产生10000个卡号制作空卡(尾数4,7除外)制作和填写会员临时卡接待员接待制卡员按目前实际的会员卡数量发售推广员领取会员卡顾客填写会员基本资料表/收钱制卡员打印发售的卡清单会员卡消费给顾客（第二天有效）顾客拿有效的前期临时会员卡填写会员资料交接待员顾客填写会员资料审请表无会员资料审请表填空表（单位或其它个人）接待员发现是前期会员卡在卡清单注明已办理推广员填写费用交款单（填上已售卡号和金额）同时将正式卡号填写在资料表上推广员将费用交款单和会员资料表交制卡员，双方签字认可接待员将二联会员资料交制卡员在系统中进行发售处理（包括卡生效，款入帐）摄像制卡员办理正式会员卡接待员将第一联会员资料表交制卡员每天下班前，制卡员填写交款单将现金交修改会员基本资料财务，同时按制卡员按日期按业务员打印销卡清单结束财务与现金和系统每天早上前推广员或店内销售金额对帐接待员在销卡清单上确认签字销卡清单交财务，财务即可确认昨天的消费全部入库店外顾客拿临时会员卡换取正式会员卡（照相/制正式卡）结束或店内顾客凭会员资料审请表直接办理正式会员卡束六、会员单据此单由市场部完成空卡单据：统一会员空卡产生单据会员空卡的作废单会员空卡作废取消单会员空卡清理单售卡及已发售卡单据：售卡会员退卡单会员换卡单会员卡挂失单会员卡解挂失单会员卡冻结单会员卡解冻单会员续卡单会员资料变更单会员资料审请单卡积分单据会员卡反利单（二联系统单据，顾客签字，写上顾客身份证号码。
某公司建立会员卡的业务操作程序总则
会员卡的业务操作流程总则一、序言会员服务是我们培养忠实顾客最好的方法，一个商场的绝大部分销售额都来自商场的忠实顾客，那么要让忠实顾客一如既往的支持我们商场而不到其它竞争对手的地方去消费，我们就要通过各种方法留住他们，比例：价格、人性化服务、顾客需求的商品、购物环境、优惠政策等。
而我们的系统会员政策可以为我们会员提供商品价格的优惠、会员消费的奖励（积分）、可以分析通过会员的消费分析会员顾客所需求的商品、可以通过会员资料管理对会员顾客提供个性化和亲情化的服成立制卡售卡中心：负责空卡的制作以及空卡的管理，卡的发售/会员资料录入以及有效卡的管理，卡的续办等成立卡的接待中心：负责会员接待，办理卡入会手续，卡的积分查询，消费查询，积分反利以及积分管理等五、会员入会操作基本流程前期卡处理店外办理店内办理制卡员系统中产生10000个卡号制作空卡(尾数4,7除外)制作和填写会员临时卡接待员接待制卡员按目前实际的/收钱（照结束六、会员空卡作废取消单会员空卡清理单售卡及已发售卡单据：售卡会员退卡单会员换卡单会员卡挂失单会员卡解挂失单会员卡冻结单会员卡解冻单会员续卡单会员资料变更单会员资料审请单卡积分单据会员卡反利单（二联系统单据，顾客签字，写上顾客身份证号码。
一联留存）会员积分修补单（顾客签字，写上顾客身份证号码。
一联留存七、会员系统基础报表此报表由融通公司完成会员有效或全部空卡报表（可以按日期按审单员进行查询）(包括有效的/作废的/已发售的) 会员未发售空卡报表(可以按日期按审单员进行查询)会员空卡作废报表（可以按日期按审单员进行查询）会员空卡清理报表（可以按日期按审单员进行查询）查询）) 八、业务员每月业绩排名（包括人数和会费）会员消费金额/消费积分排名会员积分反利分析(包括积分累计/积分反利/积分现存/积分调整)（可以按会员编号按卡号按会员姓名查询）会员客单价分析（包括汇总和单个会员）（可以按店号按期限按卡号查询）会员消费与正常销售的占比分析（可以按店号按期限按系统课进行查询）会员消费人数与正常人数的占比分析(可以按店号按期限进行查询)会员消费促销商品与正常商品的占比分析(可以按店号按期限按系统课查询)会员消费商品排名前多少位的商品报表(可以按店号按期限按系统课查询)会员消费前多少位的排名（可以按店号按时间段按系统课进行排名）会员消费后多少位的排名(可以按店号按时间段按系统课进行排名) 会员近期从未消费的顾客(可以按店号按期限统计)会员每周光顾次数分析以及排名(可以按店号按期限统计)九、会员办理意示图一、12、3、100元定额信货卡4、200元定额信货卡5、500元定额信货卡6、1000元定额信货卡7、2000元定额信货卡8、5000元定额信货卡四、储值卡业务机构划分系统制卡和发售中心：由市场部完成现场卖卡中心：由财务部完成五、储值卡业务操作流程非定额信货卡办理业务操作流程定额信货卡办理业务操作流程略，以后待定六、单据格式略，以后待定七、报表略，以后待定。
食品公司会员卡管理制度及流程
食品公司会员卡管理制度及流程在食品公司里呀，会员卡管理制度就像一场精心安排的美食之旅的门票规则，既有趣又很有讲究呢。
咱先来说说会员卡是怎么办理的吧。
这就好比你想加入一个美食俱乐部，你得先让食品公司知道你有这个意向呀。
通常呢，你可以到店里去，找那个笑起来特别甜的店员。
这时候呀，你就像是一个想要探秘美食宝藏的探险家，把自己的一些基本信息告诉店员，像你的名字、联系方式之类的，这就相当于你在宝藏地图上留下了自己的记号。
有些公司呢，可能还会让你填个小小的表格，这表格就像是你通向美食世界的入场券申请表。
而且啊，可能会有一些特别的要求，比如消费满一定金额才可以办理会员卡。
这就好比是你得先展示一下你对美食的热爱程度，你要是连一点美食都不愿意消费，那怎么能证明你是真的想加入这个美食大家庭呢？那办理了会员卡之后呢？这会员卡可就像是一把神奇的钥匙啦。
每次你去店里消费的时候，就把这把“钥匙”拿出来。
你看啊，这消费积分就像是你在美食之旅中的一个个小脚印。
每消费一笔，你就会得到相应的积分。
这积分能干啥呢？就像是你在游戏里积攒的金币一样，可以用来兑换各种好东西呢。
可能是一份美味的小点心，或者是下次消费的优惠券。
这多划算呀！你想啊，你吃了美食，还能得到额外的奖励，这不就像是天上掉馅饼吗？说到会员卡的等级呢，这就更有趣了。
就好像是在一个美食王国里有不同的身份一样。
有些会员卡可能是普通会员，就像是平民百姓，享受一些基本的优惠。
但如果你消费得多了，积分攒得高高的，你就可能升级成高级会员啦，这就像是变成了贵族。
高级会员能享受到更多的折扣，更多的专属服务。
比如说有专门为高级会员准备的美食品尝活动，这就好比是贵族才有资格参加的宫廷盛宴呢。
再说说会员卡的有效期吧。
这就像是一场美食之旅的时间限制。
有的会员卡可能是一年有效期，这就提醒你呀，在这一年里要多多享受美食，多多积攒积分。
可别等到快过期了才想起来，那就像你到了宝藏的门口，却发现时间到了进不去一样可惜。
会员卡办理及使用操作流程 -
会员卡办理各项业务规范及流程适合类型：999元全年单项目免费畅玩、1999元全年全部项目免费畅玩办理地点：财务部各收银点（具体由财务部根据设备情况安排办理点）一、办理流程及事项1、所有会员卡为全员销售，以下简称销售人员。
2、由销售人员带领客户到各办理点交相应的会员卡金额。
3、客人需填写个人信息表，并一次性支付卡的办理费用，并根据需要开具同等面额的发票或收据，以后在店消费，均不另开发票。
4、销售部负责销售推广以及解释各类会员卡相关优惠及政策。
5、销售部负责培训会员卡相关内容。
6、收银员按以下程序办理：1）审核客户的身份证等有效证件。
2）请客户确认持卡人姓名及预留电话，并预留签字字模或指纹。
3）请客户在会员卡手册上填写相关信息，并交销售部进行维护。
4）收款后，收银员按已签订的章程内容输入相应会员卡的信息，包括持卡人姓名，储值金额等，然后扫描指纹模板，检查所有输入信息无误后启用会员卡并将会员卡交于客人5）注：客人如用转账、支票等交款，启用日期将为款项到帐后。
二、会员卡挂失及补办挂失方式：会员通过电话与我公司联系，报会员卡号或预留电话、身份证号码、会员姓名等可对会员卡进行冻结。
会员到店后，携带身份证或办理时预留的证件原件，经收银台进行核对重新办理并激活原有会员卡。
三、转卡办理规定1、会员在会员卡有效期内，如因自身意愿转卡，须事先向本公司提出申请。
2、办理转卡手续时，会员需缴纳会员卡套餐10%的转卡费。
3、办理转卡手续时，会员、被转卡人双方都必须在场。
四、停卡办理规定1、会员如有特殊原因需要办理停卡服务，则会员在会员卡有效期内提出申请填制《停卡申请表》，并出具相应证明材料。
2、服务部需在3个工作日内通知客户是否可以正常停卡及顺延时间。
四、会员退卡流程会员因正当理由要求退卡时，应当场验证会员卡密码和原始登记信息无误后，请客人持会员卡和与原始登记信息相符的有效证件办理退卡手续，并协助客人登记《退卡申请表》。
会员卡管理作业规范
会员卡管理作业规范一、背景介绍会员卡是企业与顾客之间建立长期关系的重要工具，通过会员卡管理可以提升顾客忠诚度，增加销售额，促进企业发展。
为了规范会员卡管理作业，提高工作效率和服务质量，制定本作业规范。
二、作业流程1. 会员卡申请顾客到店内柜台或线上平台申请会员卡，填写个人信息，包括姓名、性别、联系方式等。
工作人员核对信息的准确性，并根据系统生成的会员卡号为顾客办理会员卡。
2. 会员卡发放工作人员将办理好的会员卡交给顾客，并向其说明会员卡的使用规则和权益，提醒顾客妥善保管会员卡。
3. 会员卡激活顾客收到会员卡后，需到店内柜台或线上平台激活会员卡。
工作人员核对顾客身份信息，确认激活会员卡。
4. 会员卡绑定顾客可将会员卡与个人手机号码或其他联系方式进行绑定，方便后续查询和使用。
5. 会员卡使用顾客在消费时主动出示会员卡，工作人员通过刷卡或输入会员卡号进行验证。
系统自动识别会员身份，享受相应的优惠和积分累积。
6. 会员卡查询顾客可通过线上平台或到店内柜台查询会员卡积分、消费记录等信息。
工作人员需提供准确和及时的查询结果。
7. 会员卡维护定期对会员卡信息进行清理和更新，删除过期或无效的会员卡。
确保会员卡信息的准确性和有效性。
8. 会员卡活动根据市场需求和企业策略，定期开展会员卡活动，如积分翻倍、生日礼品等，吸引顾客参与和消费。
三、作业规范1. 保护顾客隐私工作人员在处理会员卡申请和查询时，要严格保护顾客个人信息的安全和隐私，不得泄露或滥用。
2. 准确记录信息工作人员在办理会员卡时，要仔细核对顾客填写的个人信息，确保记录准确无误。
在会员卡使用和查询过程中，要及时更新和记录相关信息。
3. 及时响应顾客需求顾客在使用会员卡过程中遇到问题或有需求时，工作人员要及时响应，提供满意的解决方案，增强顾客体验和满意度。
4. 保持会员卡系统稳定维护会员卡系统的稳定运行，确保顾客能够顺利使用会员卡。
定期进行系统备份和升级，防止数据丢失和信息泄露。
会员运营体系搭建流程
会员运营体系搭建流程在当前互联网时代，会员运营已成为企业提升用户粘性、增加用户价值的重要手段。
建立一个完善的会员运营体系，可以帮助企业更好地管理和运营会员，提升用户体验和企业收益。
下面将介绍会员运营体系搭建的流程和注意事项。
一、明确会员运营目标企业需要明确会员运营的目标。
不同的企业会有不同的目标，比如增加会员数量、提高会员活跃度、提升会员消费金额等。
目标明确后，可以有针对性地制定会员运营策略和推广活动。
二、确定会员等级体系建立一个合理的会员等级体系是会员运营的基础。
通过设定不同的会员等级，可以根据会员的价值和贡献程度给予不同的权益和奖励，激发会员的参与和活跃度。
会员等级体系可以根据会员消费金额、购买频次、积分等指标进行划分，同时还可以根据会员的行为和偏好进行个性化设置。
三、设计会员权益和奖励机制会员权益和奖励机制是吸引和留住会员的重要手段。
企业可以根据会员等级设置不同的权益和奖励，比如积分兑换、专属优惠、生日礼品、会员活动等。
同时，还可以通过跨界合作、会员专享商品等方式提供独特的权益，增加会员的价值感和归属感。
四、建立会员数据管理系统为了更好地管理会员数据和进行精细化运营，企业需要建立一个完善的会员数据管理系统。
该系统可以用于记录和分析会员的消费行为、偏好和积分等信息，通过数据挖掘和分析，提供个性化的推荐和营销，提高会员的参与度和购买转化率。
五、制定会员运营策略和推广活动根据会员运营目标和会员数据分析，企业可以制定相应的会员运营策略和推广活动。
比如针对不同会员等级的会员，可以制定不同的推广活动；针对不同的消费行为，可以推出相应的营销活动；同时，还可以通过会员互动、社群运营等方式增加会员粘性和活跃度。
六、监测和评估会员运营效果会员运营是一个长期过程，需要不断地进行监测和评估。
企业可以通过数据分析和用户反馈等方式，评估会员运营的效果和改进空间。
根据评估结果，及时调整和优化会员运营策略，提升会员的满意度和忠诚度。
会员卡操作流程
会员卡操作流程一、发卡1、会员登记表（1）入会资格的审核各收银点、营销人员负责按《会员登记表》背面会员手册的要求，审核客户入会资格。
满足入会资格条件的，受理人方可填写《会员登记表》，指引客人拿着已填好的《会员登记表》和其他相关资料到前台办理会员卡。
为便于管理，避免混乱，发卡统一由前台办理。
（2）会员登记表的填写会员卡业务受理人需在相关选项中勾选，按客户提供的有效身份证件，帐单等（已开发票的账单须注明“发票已开”）认真填写《会员登记表》，尽量填写完整，卡号、姓名、证件号码、联系电话为必填项，受理人、客户均须签字。
单位客户需同时登记经办人信息。
卡号于发卡时，由前台填写。
《会员登记表》一式两联，发卡人须将会员卡在《会员登记表》右上角用铅笔压号，以便核对卡号登记是否有误。
检查填写是否完整后，随会员卡将附有《会员手册》的第二联返给客户。
普通会员用01号段，金卡会员用02号段，顺序发放，当天即可使用。
第一联及账单转给财务部。
为避免疏漏，02号段会员卡由财务部统一发放。
前台只负责会员登记表的填写、资料的收集、杂项收费账单的填写、发卡。
会员资料管理、会员信息录入及制卡由财务部负责。
挂失情况需第一时间通知财务部及时登录。
2、几种情况的处理方式：充值赠卡的，在工作时间内可到财务部直接办理，非财务部工作时间不办理充值业务。
如供货商抵账情况，也必须填写《会员登记表》和《杂项收费账单》，以便财务人员做账。
售卡的，前台按会员卡售价３０元填写《杂项收费账单》，入工作账——会员卡。
补卡的，前台按会员卡手续费１５元填写《杂项收费账单》，入工作账——会员卡。
换卡的，须注明原因重新填写《会员登记表》，回收旧卡一并交回财务部。
会员升级免费换卡，在“赠送形式：其他”栏注明“升级”。
对已发售的２００８元贵宾卡ＶＩＰ（共计两张），可予收回免费换成ＶＩＰ会员卡，原消费券有效期内尚可使用。
消费赠卡的，随附当日账单，装订于《会员登记表》第一联右上角下面；前台累计消费赠卡的，于“赠送形式”之下空白处注明，除受理人签字外，尚需主管以上人员签字。
会员卡的实施细则
Xxx便利超市购物中心会员卡管理办法为感谢社会各界朋友、新老顾客长期以来对大新公司的热切关爱与支持，同时本着“天天平价，日日省钱”的良好宗旨，让广大消费者在大新购物真正得到实惠，感到满意。
大新公司自2002年月日起隆重推出“持会员卡消费，尽享“VIP式优惠购物”活动。
具体办理程序如下：一、会员卡徽标、色彩、文字意义及说明：二、会员卡内容：1、凡光临东莞市大新商贸有限公司各分店的顾客朋友，均可凭有效身份证明及本人一寸相片在我公司各分店会员卡代办点（总服务台）申请办理。
凡需申请办理单位会员卡的单位，具须凭单位营业执照复印件（必须加盖公司公章）及法人代表身份证明方可申请办理单位会员卡；2、会员顾客持大新会员卡在大新各分店消费，均可享受会员优惠价购物。
3、会员单位持大新会员卡限在办卡分店消费，均可享受会员优惠价购物。
购物在xxx元以上的可享受会员特别优惠价。
4、会员卡仅在xx各分店收银台付款时方可使用，且须提前出示。
5、会员卡仅限本人使用，不得转借。
记名挂失须重新办理并交纳相应手续费，可保留并持有原用卡号。
6、会员卡有效期为一年：自申请年月至次年当月。
7、会员卡在有效期内消费累计满：3万元以上的顾客朋友，返利赠送xx购物券500元正，会员单位消费累计满：10万返利赠送大新购物券1000元正。
8、为保证会员卡持有者本人的权益，防止冒用，会员卡上有会员本人申办时照片，在消费时如果收银员核对不符，我公司有权当场收回会员卡。
9、会员卡的一切解释权归xxxx有限公司所有。
三、会员卡编号规则：1、会员卡卡号共13位数，前3位为分店代码，中6位为会员卡申请日期，后四位按升序流水号编号。
2、分店代码为：xxxx店：812xxxx 店：801 xxxx店： 806xxxx店：802 xxxx店： 807xxxx店：803 总部：808xxxx店：805 xxxx 8113、各分店会员卡起始号码分别为：xxxx店：xxxx店：xxxx店：xxxx店：xxxx店：xxxx店：总部：xxxx店：三、会员卡制作：1、会员卡的制作由总部人事部专人负责制作，并进行登记及原始顾客资料的存档。
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会员卡的业务操作流程总则
一、序言
会员服务是我们培养忠实顾客最好的方法,一个商场的绝大部分销售额都来自商场的忠实顾客，那么要让忠实顾客一如既往的支持我们商场而不到其它竞争对手的地方去消费，我们就要通过各种方法留住他们,比例:价格、人性化服务、顾客需求的商品、购物环境、优惠政策等。
而我们的系统会员政策可以为我们会员提供商品价格的优惠、会员消费的奖励(积分）、可以分析通过会员的消费分析会员顾客所需求的商品、可以通过会员资料管理对会员顾客提供个性化和亲情化的服务等等支持，这些政策执行的好坏直接影响会员对我们商场的感觉，我们要让顾客感觉到商场是为他们开的,而不是为公司开的，如果这样那么也就意味着我们经营的成功。
因此我们要很清楚系统会员的运作，让系统给我们提供很好的帮助。
二、会员系统计划的整体结构
1、结构
２、说明
各种店类型的主要作用有:
卡总部---－卡资料的总体控制。
卡分店----进行卡资料同步和积分同步。
售卡点－---连接卡总部，完成售卡、换卡、退卡、挂失、解挂失、冻结、解冻结等一系列卡的操作。
查询机----用于持卡人进行查询卡资料的查询点。
服务台－-－－用于超市进行积分反利的服务中心点。
三、会员卡的基本规则
会员卡类型只有一种即会员卡
会员卡的编号为:十三位
四、办理会员的机构安排
成立制卡售卡中心:负责空卡的制作以及空卡的管理,卡的发售/会员资料录入以及有效卡的管理,卡的续办等
成立卡的接待中心:负责会员接待，办理卡入会手续,卡的积分查询,消费查询,积分反利以及积分管理等五、会员入会操作基本流程
前期卡处理店外办理店内办理
制卡员系统中产生１0000个卡号制作空卡
(尾数４,7除外)
制作和填写会员临时卡接待员接待
制卡员按目前实际的
会员卡数量发售推广员领取会员卡顾客填写会员基本资料表/收钱
制卡员打印发售的卡清单会员卡消费给顾客(第二天有效）
顾客拿有效的前期临时会员卡
填写会员资料交接待员
顾客填写会员资料审请表无会员资料审请表填空表(单位或其它个人）
接待员发现是前期会员卡
在卡清单注明已办理推广员填写费用交款单（填上已售卡号和金额)
同时将正式卡号填写在资料表上
接待员将二联会员资料交
摄像制卡员办理正式会员卡
修改会员基本资料
结束
/制正式卡）。