家政服务员工作守则
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家政服务员工作守则-标准化文件发布号:(9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
家政服务员工作守则
1、安全第一,时时维护雇主家的家庭安全;要注意防
火、防盗;严禁私自带人去雇主家里停留或食宿;不得泄露雇主家的私人秘密和有关家庭信息、不得随意泄露雇主家及其亲友的家庭和工作地址、电话号码及其他私人信息。
2、尊重雇住家的生活习惯、习俗,虚心听取雇主家意
见,服从雇主的合理安排,主动适应雇主,不干预雇主家的私生活。
3、严禁搬弄是非撒谎隐瞒,不传闲话,不参与雇主家庭
的矛盾纠纷,在双方做些沟通说服工作,若做不了就不要勉强,也不要为一些过激行为做旁证,以免激化矛盾。
4、对不会使用的器具,未经指导和允许不要使用,包括
电脑和汽车。
5、不得偷配雇主家任何钥匙,包括防盗门、房门、抽屉
等钥匙。严禁私自翻动雇主家的抽屉、衣柜和个人物品。
6、不得擅自离岗或夜不归宿,不得私自外出。外出如有
特殊情况不能按时返回,要征得雇主同意。
7、严禁购物时谎报价格、私吞钱财。
8、严禁浪费。应尽量为雇主家节约,用水、用电、用煤
气、用油等都不要浪费。不要以为雇主家有钱,浪费一点关系,夏天雇主家无人在家,不要使用空调,有电风扇就行了。
9、严禁偷吃雇主家零食、水果。
10、严禁偷用雇主家家庭成员的化妆品、保健品。
11、不得向雇主家借钱,不得私自向雇主家提出增加薪金
或变相索取任何物品。
12、不得无故违约,甚至不辞而别。如离开雇主家要办好
交接手续后再走。
13、不得随意与雇主家庭成员顶撞、吵闹,特别是老人、
病人和孕妇。
14、雇主家有客人来,要主动开门、问候,倒水等。如家
中来电话时雇主不在,接电话要做简单记录;如果雇主家来了很多人吃饭,没有东家同意,最好不要自行上桌。
15、讲究个人卫生,根据自己的身体状况着装,服饰打扮
要与自己的身份协调,整洁大方,不能过于随意,不穿紧身衣裤或过于暴漏的服装。佩戴饰物要适当,不浓妆艳抹,不留长指甲和涂指甲油。
16、举止庄重,要求我们的服务人员在家庭工作中做三
轻:说话轻、走路轻、操作轻,风急火燎是大忌。
17、言谈举止大方得体,与雇主主家交流时要正视对方,
不要左顾右盼,不能双臂交叉或双手插在兜里。
18、进入雇主卧室应先敲门,以示礼貌和尊重。
19、提倡讲普通话,要使用文明用语,不说脏话,杜绝不
礼貌的语言和行为。
20、正确处理好雇主的苛刻行为,若有出现雇主苛刻行为
的问题,作为服务人员要积极地与家政公司取得联
系,并请家政公司出面予以解决,无论任何人对你有诽谤、殴打、拘禁、跟踪、私拆个人信件等侵犯你合法权益的行为,立即通知家政公司或公安机关,求得合法保护。
服务人员,以上几点请各位客户遵守并与我们积极配合。
客户聘请家政服务须知
尊敬的客户,当您聘用本公司服务员后,为了更好的为您服务,请您理解,遵守并注意以下;
一、凡聘请家政服务员的客户必须持本人身份证或户口
本,在本公司办理登记手续。
二、公司、家政服务员与您洽谈时,要如实介绍情况,就
服务内容、期限、工资及居住条件。
三、必须遵守本公司的各项规定,要尊重服务员的价值及
劳动,平等待人、热情耐心的指导工作,保证服务员
不与异性成年人同住一室或住在可随便进出的地方,
要提供与家人基本一致的火食[老孕幼的食品除外],不得随意增加事先约定的工作以外的事情。
四、请兼顾家政服务员的饮食习惯,以保证家政服务员能
逐步适应您家庭的生活习惯。
客户注意事项:
1、对家中的现金、存折、证券及贵重物品要妥善保管
好,有备无患。
2、不得以任何理由和扣押家政服务员工资,也请你不要
借钱家政服务员。请保证家政服务员每月有正常休息
时间,服务期间服务员有特殊情况,不能继续服务
时,请结算工资,及时通知家政公司另派人员。
3、家政服务人员的信件,客户不应私下拆看和扣留服务
员的信件,如所用服务员已换户,应及时将她的信件
交达本人或本服务中心。
4、不要带家政服务员到不适应的方;不要介绍家政服务
员认识过多的亲友。
5、不得私自调换、转移、转让家政服务人员。
6、如安排家政服务员做协议外的事物,要获得家政服务
员本人同意。
五、服务员在服务期内,服务员不得擅自外出,其人身安
全由服务员本人负责。如客户允许服务员外出,应当
及时通知本公司,服务员如擅自外不归,客户应及时通知本服务中心,如有财产丢失还应通知公安机关。
六、本服务中心有权力和义务对客户进行家访,检查执行
情况,如发现弄虚作假和未按照本公司的《客户须
知》及三方洽谈条款办理者,本公司有权撤回所派服务员;如有虐待、打骂、欺辱等侵犯服务员合法权益之事,本公司要权要求客户承担相应责任,有权向司法部门起诉客户。在服务期内,有3名服务员投诉同一客户,本公司有权不再派遣服务人员,以上几点请各位客户遵守并与我们积极配合。