网络运维现场技术支持服务单
桌面运维项目现场服务单V1.0(模板)
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
对工程师的重要提醒：请在操作时严格按照流程和规定，对用户的数据要提醒备份，并严格遵守信息的保密！
神州数码服务台留存
用户签字：工程师签字：
日
硬件
□更换故障件□网络设备故障排除□非换件调试□设备部件检测□协调第三方服务
□设备部件升级□保内厂商协调□其它：
其它
□设备安装、调试、迁移□资产管理□帐号管理□咨询□其它：
服务中确认
□用户已备份数据□同意拆装维修□外观破损□非损厂家不保修□同意取走进行后台检测维修
用户签字：
工程师签字：
工程师到达（日期/时间）
月日时分
服务完成（日期/时间）
月日时分
故障
现象
解决
方法
二次服务时间：
月日时分
问题是否解决
□是□否
疑难问题升级处理:□硬件专家支持□备件申请支持□网络技术支持□专业软件专家支持□技术专家支持
以下内容由客户填写
尊敬的用户：
您好！感谢您接受我们的服务！为了不断提高我们的IT服务质量，更好地为您提供专业的服务，请您参与本次工程师实施服务情况的调查，感谢您对于我们服务的意见！
服务预约（日期/时间）
月日时分
服务工程师
服务级别：□VIP服务S1□紧急服务S2□普通服务S3 [S1>S2>S3]
处理方式：□用户送修□现场处理□电话处理□远程处理□后台处理□取回处理
客户信息（工程师填写）
用户姓名
联系电话
部门
服务地点
设备信息（工程师填写）
设备类型
□台式机□笔记本□打印机□投影仪□显示器□复印机□传真机□扫描仪
网络安全配置技术运维服务方案
1运维服务方案1.1运维服务承诺如我公司中标，我公司作出如下承诺：1、运维工作人员1)我司针对本项目成立专门的运维团队和项目管理机构，负责保障服务期内本项目安全、稳定地运行。
我司明确运维团队组织、人员、岗位职责、工作流程等，须建立详细的运维保障体系，并提供方案。
2)系统运维团队须具备安全防范系统工程设计、施工和维护能力。
3)系统运维团队须熟练掌握网络安全配置技术，包括网络及安全设备管理、安全域划分、安全策略优化、防火墙配置、VPN管理技术。
4)系统运维团队须具备视频服务管理能力，精通各种视频监控设备与平台，精通视频资源目录服务体系管理，精通各种可视调度系统设备维护。
2、巡检排故工作1)对重点设备的维护工作，采取分工负责的措施；节假日期间，或有重要的会议及有关活动期间，应专门安排值班，同时作好应急准备工作，必要时安排专人在现场值班，以确保系统正常运行。
2)维护人员应围绕系统功能、系统的各项技术指标及操作运行情况，逐点、逐台、逐项地进行检验，边检边进行记录，并排除发现的故障。
3、用户信息反馈及持续改进工作1)建立客户意见反馈渠道，收集对维护工作的希望、要求和意见。
2)建立维护工作联系卡，提供公司相关部门负责人及维护工作人员联系电话，保证与客户联系的畅通、维护工作的及时、有效。
3)每半年向用户送交《维护工作客户意见征询表》，收集对维护工作的意见、要求和评议。
4)每维护年度对客户满意度作统计分析，提交书面报告5)及时修正维护工作方案、方法及纠正维护工作的不足之处，回复客户的意见和要求，提高维护工作质量和服务水平。
4、服务响应要求(1)运营维护服务要求我司提供服务期内详细的运行维护保障服务方案，包括服务内容、服务形式和服务保障措施。
我司的运维服务方案应完全满足以下具体要求：1）系统质量保证：服务期内，我司保障系统能以满足本招标文件中技术要求的性能有效运行，保障过程中，涉及的软硬件升级、更换、维修等所产生的费用均包含在本次服务采购中，我司对此进行服务承诺，采购人不再支付任何费用。
驻场网络运维服务方案
驻场网络运维服务方案1. 引言网络作为现代企业的重要基础设施之一，对业务的稳定运行和信息的安全传输起着关键作用。
为了提高网络的稳定性和性能，许多企业选择将网络运维外包给专业的服务提供商。
本文将介绍一种驻场网络运维服务方案，旨在满足企业对网络运维的需求，确保网络的稳定性并及时解决网络故障。
2. 服务内容2.1 网络设备监控驻场网络运维服务提供商将会监控企业网络设备的健康状态。
监控范围包括路由器、交换机、防火墙等核心网络设备。
通过实时监控设备的运行状态，包括CPU、内存和网络带宽等指标，及时发现并解决设备性能和故障问题。
2.2 网络故障诊断与恢复在发生网络故障时，驻场服务团队将负责快速诊断故障根源，并采取相应措施进行恢复。
驻场团队与企业紧密合作，通过网络远程登录或赴现场的方式，及时解决故障并最小化对业务的影响。
2.3 防火墙和安全策略管理驻场服务团队将定期维护防火墙设备，并更新安全策略以应对新的威胁。
他们负责监控网络流量，并及时发现和应对网络攻击。
在网络安全事故发生时，他们将采取紧急措施以保护企业的信息资产。
2.4 网络性能优化驻场服务团队将根据网络流量和业务需求进行网络性能优化。
他们会定期评估网络的带宽需求，并根据需求进行相应的调整。
此外，他们还会优化路由器和交换机的配置，以提高网络性能和响应速度。
2.5 应急响应驻场服务团队将建立应急响应机制，以应对网络安全事故、设备故障等突发情况。
他们会定期组织演练，并与企业制定应急预案，以确保在紧急情况下能够及时有效地响应和处理问题。
3. 服务流程3.1 问题接报企业内部员工发现网络问题后，将第一时间向驻场服务团队报告。
报告方式可以通过电话、邮件或在线工单系统进行。
3.2 问题诊断驻场服务团队接到问题报告后，会迅速进行问题分析和诊断。
他们将通过远程登录企业的网络设备，查看设备状态和日志，以确定问题的根源。
3.3 问题解决一旦确定问题的根源，驻场服务团队将选择合适的解决方案，并与企业共同决定解决方案的实施方式。
桌面终端设备运行维护和技术支持服务-服务流程及应急预案
桌面终端设备信息系统运行维护和技术支持服务流程及应急预案编制：****一、运维服务方式为了保证项目涉及的所有软硬件设备的正常运行,我方提供了灵活的服务方式，可以充分满足项目对运维服务及应急故障处理的需求，服务方式有以下几种：现场服务-—派驻工作人员于工作日内提供技术支持、现场维护服务.服务台-—提供技术咨询、服务请求受理、任务分派、意见受理、客户服务专员快速通道、服务查询等服务。
远程支持服务——为远程终端用户提供远程技术维护、技术支持服务。
1。
1、现场服务我方将分派专业的技术工程师至现场提供运行维护服务及技术支持，不分节假日至少保证1人24小时值班。
现场服务工程师严格履行合同中的各项指标承诺，对故障问题进行处理、分析和总结，保证项目涉及的软硬件系统满足客户的日常工作及应急处理的需求。
1。
2、服务台延伸了服务的范围，使业务流程与服务实施相结合，服务台人员对所有用户提交的服务请求、故障和问题等在服务系统进行记录、分派等操作，服务台提供以下的服务：●对问询服务电话实时应答●直接处理简单的请求和投诉●记录事件/服务请求到服务管理系统●对所有事件进行初始化分析和设计解决方案●首先尝试解决事件再寻求二线支持●对所有事件监控与升级管理●提交服务管理报告1。
3、远程支持服务我方为用户提供远程支持与协助服务,由远程技术支持工程师负责对终端客户的服务请求进行解答、指导和远程操作。
1）、电话支持通过电话的方式协助用户完成设备故障排查、优化配置等工作。
2）、邮件支持提供技术支持邮箱，可以通过邮件沟通，解决用户邮件咨询的问题。
3）、远程软件支持通过远程协助软件，运用远程直接访问的方式，远程协助用户操作并解决问题. 二、服务流程为保证运维服务工作的质量，我们制订了贯穿整个运行维护过程的服务流程，这个流程是服务成功实施的重要保障，有效的将人力和事件融合到流程中，用流程贯穿整个过程，将有效的提高服务质量.针对项目，我方将采用以下流程,并固化到服务台中,以更好地提供服务，保障项目服务水平达到项目要求，流程图包括：●服务台及现场服务流程图●应急服务流程图●健康检查服务流程图●第三方服务流程图●其他服务流程图2.1、服务台及现场服务流程图为保证现场服务实施的质量能够稳定并不断有所提升，保障客户需求能够得到有效满足,保障现场服务实施团队为客户提供统一、标准化的服务支持，并为客户设立专门的客户服务专员,对运维进行全程跟踪,提升服务实施专业性，制定服务流程：服务台及现场服务流程图建立应急服务流程，主要是针对可能发生的各种意外情况设计应急的方案，以控制和规避突发事件带来的集中性风险,从而降低设备集中性风险所造成的损失。
某某IT运维技术支持及售后服务方案
刖言1•总体服务目标2•方案设计原则第一章技术支持方案5.1•设备技术参数说明第二章项目实施保障592.1质量保障体系.5.92.2质量保证流程602.3项目质量控制方法632.4项目人员配置安排63技术人员配置表 6.3.第三章售后服务保障措施913.1服务质量管理.9.1.3.2服务保障方案.9.43.2.1信息化设备服务范围943.2.2信息化设备维护.943.2.3软件系统维护.......................................................... 95 .........3.2.4音响系统维护........................................................... 96 .........3.2.5设备日常保养及维修 (98)3.2.6第三方维修管理...................................................... 1.0.0.3.2.7客户端防病毒升级软件 (101)3.2.8信息资产巡检 1.02第四章 运维服务方案人员准备 ...................................................................104 ......... 工具准备 ...................................................................104 ......... 4.2项目人员组织 ................................................................ 105.4.2.1人员结构 .............................................................. 105 4.2.2人员职责与岗位要求 ...................................................1.0.7.第一个服务阶段 ............................................................ 109 第二个服务阶段 ............................................................ 110 服务总结和延续阶段 ........................................................110.第五章 应急服务方案 (110)5.1应急措施总则 ............................................................... 1.1.0. 5.2大型灾难紧急行动方案 ....................................................... 1.1.1.5.2.1发生水害、火害等自然灾害时报警措施 ： .............................. 1.1.1. 5.2.2防雷措施 ............................................................. 1.1.1. 5.2.3断电处理措施 ..........................................................11.2 5.2.4设备入水措施 ......................................................... 11.25.3成立应急小组................................................................................................................ 1.13........ 4.1运维服务准备 ................................................................................................................. 103........签定必要的协议和约定 ...............................................................................................1.04 1.034.3服务计划 ....................................................................................................................... .108 ........服务时间 ...................................................................................................................... 108 ........ 进场初始阶段............................................................................................................... 108 .......5.4应急处理过程 5.5应急处理结果评估第六章服务水平质量承诺及服务管理.1.1.6.6.1服务水平体系.1.16. 报告服务 116. 管理类服务 117 主动式服务 117 响应式服务 1186.2服务承诺119. 服务级别承诺 1.1.9. 服务质量承诺 12.0. 6.3服务管理总则 121 6.4服务台支持管理 1.22 6.5事件管理124 问题管理 125. 知识库管理 125 服务记录管理12.6..1.13. .1.1.5.、八、亠刖言1. 总体服务目标我公司提供硬件、系统软件的安装、调试，应用软件的开发维护等一系列IT服务。
网络安全运维驻场服务内容
网络安全运维驻场服务内容1. 服务概述网络安全运维驻场服务是指在客户现场提供全面的网络安全运维支持和服务。
本服务旨在帮助客户合理规划、高效运维和保护其网络系统的安全性。
2. 服务内容2.1 安全漏洞评估与修复- 客户网络系统的安全漏洞评估：通过对客户网络系统的扫描和检测，识别出可能存在的安全漏洞。
- 安全漏洞修复：针对评估结果，制定合理的修复方案，并协助客户进行漏洞修复工作。
2.2 网络入侵检测与响应- 网络入侵检测系统（IDS）部署与配置：根据客户需求，设置并部署适合的IDS，实时监控网络流量和行为，及时发现潜在的非法入侵行为。
- 入侵响应与处理：针对入侵事件，及时响应，并采取相应的安全措施，阻止入侵并维护系统的正常运行。
2.3 安全日志分析与管理- 安全日志收集和存储：根据客户网络环境配置日志收集设备，收集和存储重要的安全日志。
- 安全日志分析：针对收集到的安全日志进行分析，发现异常行为和潜在威胁。
- 安全日志管理：对安全日志进行归档和管理，确保安全日志的完整性和可用性。
2.4 安全事件响应- 安全事件响应计划制定：根据客户需求，制定安全事件响应计划，明确各项安全事件的应对措施和责任人。
- 安全事件响应：对发生的安全事件进行即时响应和处置，采取有效措施防止事件扩大和重复发生。
3. 服务优势- 提供针对性的服务：根据客户的网络环境和需求，提供个性化的安全运维服务，确保服务的高效性和针对性。
- 专业团队支持：我们拥有经验丰富的网络安全专业团队，能够快速响应客户需求，并提供专业的技术支持。
- 全面的安全保障：通过提供综合的网络安全服务，保障客户网络系统的安全性，有效预防和应对网络安全威胁。
4. 服务流程4.1 服务需求确认与评估在服务开始前，与客户充分沟通，确认客户需求和服务范围，并评估所需资源和服务时间。
4.2 服务计划制定根据服务需求和评估结果，制定详细的服务计划，包括服务时间、安排和目标。
4.3 服务实施与监控执行服务计划，实施各项服务内容，并持续监控客户网络系统的安全状态。
信息系统网络运维服务方案
信息系统网络运维服务方案企业级信息系统运维服务方案XXX中心，20XX年XX月目录1.服务内容1.1 信息资产统计服务1.2 网络、安全系统运维服务1.3 主机、存储系统运维服务1.4 应用软件运维服务1.5 业务系统运维服务1.6 运维服务流程2.服务目标我们的服务目标是为客户提供高效、可靠、安全的信息系统运维服务。
我们致力于保障客户的信息系统平稳运行，提高客户的信息系统可用性和稳定性，降低客户的信息系统运维成本。
3.服务管理制度规范3.1 服务时间我们提供7*24小时的服务，确保客户在任何时间都能获得及时的技术支持。
3.2 行为规范我们的工作人员将遵守行业规范和服务协议，保障客户信息的机密性和安全性。
3.3 现场服务支持规范我们将提供现场服务支持，确保客户在遇到问题时能够及时得到解决。
3.4 问题记录规范我们将建立问题记录系统，记录客户的问题和解决方案，以便于客户随时查询和了解问题的处理情况。
4.应急服务响应措施4.1 应急服务响应时间我们将在30分钟内响应客户的应急服务请求，并采取相应的措施解决问题。
4.2 应急服务响应流程我们将建立应急服务响应流程，确保在应急情况下能够快速、高效地响应客户的请求。
4.3 应急服务响应人员我们将指定专门的应急服务响应人员，确保在应急情况下能够及时响应客户的请求。
应急基本流程在紧急情况下，应急基本流程是必不可少的。
首先，需要评估情况并确定紧急情况的类型和程度。
其次，需要立即采取行动来减少损失和保护人员和财产的安全。
最后，需要跟进和评估行动的效果，并采取必要的措施来防止类似的紧急情况再次发生。
预防措施预防措施是防止紧急情况发生的最好方法。
首先，需要对潜在的危险因素进行评估，并采取必要的措施来减少风险。
其次，需要定期进行安全检查和维护，以确保设备和系统的正常运行。
最后，需要培训员工，提高他们的安全意识和应对紧急情况的能力。
突发事件应急策略突发事件应急策略是在紧急情况下采取的具体行动。
2020年网络运维服务报价单
2020年网络运维服务报价单服务内容
我们的网络运维服务包括以下内容:
- 网络设备维护:包括路由器、交换机、防火墙等网络设备的软硬件维护和升级。
- 网络监控:通过专业网络监控系统,实时监控网络设备的状态和性能,及时发现并处理网络故障。
- 安全防护:部署防火墙、入侵检测系统等安全设备,对网络进行安全防护,防止网络攻击和数据泄露。
- 数据备份:定期对重要数据进行备份,确保数据的安全性和可靠性。
- 故障处理:及时响应网络故障,进行故障排除和恢复。
- 技术支持:提供电话、在线聊天、现场等多种技术支持方式,解答客户的技术问题。
价格
以下是我们的网络运维服务价格:
- 网络设备维护:每月500元,包含设备软硬件维护和升级费用。
- 网络监控:每月1000元,包含监控系统软件费用和人工监控费用。
- 安全防护:每月1500元,包含安全设备费用和人工防护费用。
- 数据备份:每月500元,包含备份软件和存储设备费用。
- 故障处理:每次300元,包含人工故障排除和恢复费用。
- 技术支持:免费提供电话、在线聊天、现场等多种技术支持方式。
以上价格仅供参考,具体价格会根据客户实际需求和网络规模进行调整,详细请咨询我们的销售人员。
如果您对我们的服务有任何疑问或需求,欢迎随时联系我们。
我们期待与您合作,共同保障您的网络安全和稳定。
此致
敬礼!
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编号：（此处须填写问题派发单单号）
服务描述
报障单位
报障单位地址
报障人
报障人联系方式
工程师到达时间
工程师所属单位
工程师姓名
工程师联系方式
服务描述
由现场处理工程师根据现场对服务情况进行详细记录。
服务处理过程
服务类型
□ 故障抢修□IT服务 □ 其他请详细说明
硬件
□信息终端□ 服务器
□办公设备
软件
□应用系统□操作系统
□ 办公软件□ 云桌面
网络
□ 网络线路□ 网络设备
其他
□ 其他请详细说明
Hale Waihona Puke 处理过程由现场处理工程师详细描述服务处理过程。
处理结果
□ 已完成 □ 未完成
备注
请在此栏说明未完成原因及下一步措施
处理完成时间
年月日（时分）
备件使用情况说明
备件名称/型号
备件序列号
问题设备序列号
用户确认意见
用户满意度
非常满意
满意
一般
差
用户意见
（说明：请确认上述内容均已真实有效填写，若有异议请在此说明，若无异议请在此签字确认。）
用户签字：