酒店与跨文化管理
酒店业中的多元文化和跨文化管理
酒店业中的多元文化和跨文化管理多元文化和跨文化管理在酒店业中的重要性在全球化的时代，酒店业作为旅游和服务行业的重要组成部分，面临着来自各个国家、不同文化背景的客户。
酒店作为接待客人的场所，必须适应并管理好多元文化，并能够跨越文化差异，提供优质的服务。
本文将探讨酒店业中多元文化和跨文化管理的重要性，以及相关的挑战和应对措施。
一、多元文化的定义和特征多元文化是指一个社会或组织中存在着来自不同国家、地区的人们，因其拥有不同种族、宗教、语言、习俗和价值观而形成的多种文化共存的情况。
在酒店业中，多元文化的特征主要表现在以下几个方面：1. 不同语言：在酒店中，来自不同国家的客人可能使用不同的语言进行交流，这就需要酒店员工具备多种语言能力，以便提供无障碍的沟通和服务。
2. 不同宗教和习俗：来自不同文化背景的客人可能具有不同的宗教信仰和习俗，酒店需要尊重客人的宗教信仰和习俗，提供符合其需求的服务。
3. 不同饮食习惯：不同国家和文化的客人具有独特的饮食习惯，酒店应提供多样化的菜肴和食品选择，以满足客人的口味需求。
二、多元文化的重要性多元文化对酒店业具有重要的影响和意义，主要表现在以下几个方面：1. 提高服务质量：了解和尊重不同文化的客人需求，可以为其提供个性化的服务，从而增强客户满意度和忠诚度。
2. 拓宽市场和客源：不同文化和国家的客人对于酒店的需求存在差异，通过适应和迎合不同文化，酒店可以吸引更多的客源，扩大市场份额。
3. 促进文化交流和沟通：多元文化的存在为客人提供了分享和了解不同文化的机会，促进了文化交流和相互理解，帮助客人更好地融入当地文化。
三、跨文化管理的挑战在酒店业中，跨文化管理是应对多元文化的重要手段，但同时也面临着一些挑战：1. 语言障碍：不同语言的存在可能会给员工的沟通和服务带来困难，酒店需要培训员工掌握多种语言，或者提供翻译服务，以便更好地与客人沟通。
2. 文化冲突：来自不同文化背景的客人可能存在观念、习俗和行为方式上的差异，这可能会导致文化冲突和误解。
酒店业中的多元文化和跨文化管理
酒店业中的多元文化和跨文化管理近年来，随着全球化的进程不断加快，酒店业正愈来愈多地面临多元文化和跨文化管理的挑战。
在这个多元文化的时代中，酒店行业必须适应和融合不同国家、地区和文化背景的员工和客户。
本文将探讨酒店业中的多元文化和跨文化管理的重要性，并分析该行业中的挑战和应对策略。
一、多元文化的重要性1. 提供全球化的服务酒店作为国际性的服务行业，需要为来自世界各地的客户提供优质的服务。
多元文化理念的引入可以使酒店更好地理解和满足不同文化背景客户的需求，提供更加全球化的服务。
2. 增加员工的创造力和创新能力多元文化团队可以促进员工在不同文化环境下的沟通和互动，不同文化背景的员工之间的碰撞能够产生新的思维和创意，提高酒店的创造力和创新能力。
3. 提高企业形象和竞争力酒店业中的多元文化管理能够帮助企业树立一个包容和多元文化友好的形象，这不仅能够吸引更多来自不同文化背景的员工，还能增加企业的竞争力。
二、酒店业中的多元文化管理的挑战1. 语言和沟通的障碍不同的国家和地区往往使用不同的语言和沟通方式，这给酒店业中的员工和客户之间的沟通造成了障碍。
语言培训和跨文化交流能力的提升成为酒店管理者需要解决的问题。
2. 文化差异带来的价值观冲突不同国家和地区的文化差异往往会引起员工之间或员工与客户之间的价值观冲突。
酒店管理者需要制定相应的文化教育和培训计划，增强员工的跨文化意识，提高文化融合能力。
3. 管理模式与文化适应性管理模式在不同国家和地区可能存在较大差异，酒店管理者需要根据当地的文化习俗和法律法规来调整管理模式，以适应不同文化背景的员工和客户。
三、解决酒店业中的多元文化管理挑战的策略1. 建立多元文化团队酒店管理者应该积极引入具有不同文化背景的员工，建立多元文化团队。
通过多元文化团队的工作，可以增强员工的跨文化意识并提高团队间的协作能力。
2. 开展跨文化培训酒店管理者应该重视员工的跨文化培训，提高员工在不同文化环境中的沟通和合作能力。
万豪酒店跨文化管理战略和办法
万豪酒店跨文化管理战略和办法
一、酒店集团在进行跨文化管理时要采用当地化战略
1、采购当地化：采购当地化也叫“物料当地化”，主要是指产品生产过程中的零部件、原材料等的当地化程度，即主要原料和零部件的当地配套率高低。
这一过程，从东道国的角度来说就是“国产化”。
2、广告的当地化：广告是用以对目标客户和公众进行直接说服性营销沟通的主要工具之一，也是酒店集团开拓国际市场运用最多、收效最大、最有力的促销利器。
标准化广告对跨国集团而言，是节约制作成本，通过总部集中管理全球广告业务的规模及经济优势，更重要的是能运用广告专门技能和经验，获取卓越的广告策划和品牌、形象的一致性。
但是由于各国的经济、文化、环境和消费者行为都有自身的特点，这给标准化广告的移植带来困难。
因此，在向目标国的沟通策略上，采用了全球化主题，表达方式却因地制宜。
二、酒店集团跨文化管理中解决人力资源的办法
采用多元中心的办法：酒店集团将每个分支机构看成具有某些决策自主权的独立个体。
这些分部通常由当地人主管，但他们一般不会被提拔晋升到总部的位置。
相应地，总部的管理人员也很少被派到分支机构去工作。
采用此法的主要好处有以下几个：首先，使用大量本地管理人能消除语言障碍，避免了外派经理人员及其家属的文化适应问题，也没有必要去举办昂贵的文化意识培训课程；其次，使用当地管理人员在政治敏感地区能使酒店保持低调，不被关注；再次，使用
当地管理人员能为酒店节省大量开支；最后，使用当地管理人员能使当地的酒店在管理上具有延续性。
酒店管理中的国际化和跨文化管理
酒店管理中的国际化和跨文化管理近年来，随着全球旅游业的快速发展和国际交流的增加，酒店管理中的国际化和跨文化管理成为了一个重要的话题。
国际化不仅涉及到酒店的运营和管理，还包括员工的招聘、培训以及与不同文化背景客人的交流与沟通。
在这个全球化的时代，如何有效地进行国际化和跨文化管理，已经成为了酒店行业中的一个关键成功因素。
首先，在酒店管理中实施国际化和跨文化管理需要具备一定的跨文化素养。
酒店管理者需要熟悉各个国家的文化习俗、价值观和商业规则，以便更好地与来自不同国家和地区的客人进行交流。
比如，在中国酒店管理者应该了解中国客人的需求和习惯，提供符合他们口味的餐饮和服务。
而在接待外国客人时，要了解他们的文化背景并尊重其习俗和信仰。
其次，在酒店管理中实施国际化和跨文化管理需要重视人才的全球招募和培训。
酒店业作为服务行业，员工的素质直接影响到酒店的服务品质和客人的满意度。
因此，酒店管理者需要招聘具有跨文化背景和语言能力的员工，以便更好地满足不同客人的需求。
同时，酒店还需要为员工提供跨文化培训，提高他们的跨文化意识和沟通能力，使他们能够更好地应对来自不同文化背景的客人。
此外，在酒店管理中实施国际化和跨文化管理需要建立有效的沟通渠道。
无论是与员工还是与客人的沟通，都需要尊重和理解对方的文化差异。
酒店管理者需要建立开放、透明和互信的沟通机制，鼓励员工分享意见和建议，以便更好地解决跨文化交流中的问题和挑战。
同时，酒店还可以利用现代科技手段，如多语言翻译工具和智能语音识别设备，提供更便捷和准确的沟通方式。
最后，酒店管理中的国际化和跨文化管理还需要不断学习和创新。
酒店行业发展迅速，新的技术和管理理念不断涌现。
酒店管理者需要保持敏锐的市场洞察力，了解行业最新趋势和发展动态。
同时，酒店还应积极参与国际交流和合作，借鉴其他国家和地区的成功经验，不断提升自身的管理水平和服务品质。
总之，酒店管理中的国际化和跨文化管理是一项具有挑战性的任务，但也是一个充满机遇的领域。
简述酒店进行跨文化管理的方法
简述酒店进行跨文化管理的方法
在全球化的背景下，酒店行业面临着跨文化管理的挑战。
酒店需要有效地处理来自不同文化背景的员工和客户之间的差异，以确保良好的工作环境和客户满意度。
以下是酒店进行跨文化管理的方法：
1. 招聘和培训多元化的团队：酒店应该致力于招聘来自不同文化背景的员工，以增加团队的多样性和包容性。
同时，提供文化意识培训和跨文化沟通技巧培训，以帮助员工了解和尊重不同文化的价值观和习俗。
2. 制定跨文化政策和指南：酒店应该制定明确的跨文化政策和指南，以规范员工在不同文化背景下的行为和互动。
这些政策和指南应该包括文化敏感性、多样性和包容性的原则，并为员工提供处理跨文化冲突和团队合作的指导。
3. 促进跨文化交流和合作：酒店可以组织跨文化活动和培训，以促进员工之间的跨文化交流和合作。
例如，组织文化节庆活动、团队建设游戏和跨文化交流会议，帮助员工更好地理解和欣赏彼此的文化差异。
4. 创建适应性工作环境：酒店应该为员工提供一个适应性工作环境，以满足不同文化背景员工的需求。
这包括提供多语言支持、宗教和饮食需求、休息时间和节假日的安排等。
通过尊重和满足员工的文化需求，酒店可以增强员工的忠诚度和工作满意度。
5. 收集和应用跨文化反馈：酒店应该建立有效的反馈机制，以收集员工和客户对跨文化管理的意见和建议。
根据反馈进行改进和调整，以不断提高酒店的跨文化管理效果和服务质量。
总之，酒店进行跨文化管理需要建立一个包容性和多样性的工作环境，培养员工的文化敏感性和跨文化沟通技巧。
通过有效的招聘、培训和政策制定，酒店可以实现员工和客户之间的良好互动，提高工作效率和客户满意度。
酒店行业中的跨文化沟通策略
酒店行业中的跨文化沟通策略在全球化的今天，酒店行业已成为一个充满多元文化的工作环境。
作为一个优秀的职场规划师，我将分享一些酒店职业中跨文化沟通的策略，帮助酒店从业人员更好地应对不同文化背景下的沟通挑战。
1. 尊重和理解文化差异跨文化沟通的第一步是尊重和理解不同文化之间的差异。
不同的文化有不同的价值观、信仰和行为规范，我们需要尊重并接受这些差异。
了解对方的文化背景，包括礼仪、交际方式和社会习惯，可以帮助我们更好地与对方沟通。
2. 学习对方的语言语言是沟通的桥梁，学习对方的语言将大大提升跨文化沟通的效果。
即使只是学习一些基本的问候语和常用表达，也能够表达出我们的尊重和努力。
此外，学习对方的语言还有助于更好地理解对方的文化和思维方式。
3. 避免使用俚语和隐喻俚语和隐喻在不同的文化中可能具有不同的含义，因此在跨文化沟通中应避免使用这些表达方式。
相反，我们应使用简洁明了的语言，确保对方能够准确理解我们的意思。
4. 提前做好准备在与来自不同文化背景的客人或同事沟通之前，提前做好准备是非常重要的。
了解对方的文化礼仪、商业习惯和交际方式，可以帮助我们更好地适应和理解对方。
此外，了解对方的文化背景还有助于我们避免冒犯对方或造成误解。
5. 重视非语言沟通在跨文化沟通中，非语言沟通也起着至关重要的作用。
姿势、表情、眼神接触和身体语言等都可以传达出我们的意图和情感。
然而，不同文化对非语言沟通的解读可能存在差异，因此我们需要注意自己的非语言表达，并尽量适应对方的文化背景。
6. 尊重和包容不同的观点在跨文化沟通中，不同的文化背景往往伴随着不同的观点和想法。
作为酒店从业人员，我们应尊重和包容不同的观点，避免对对方的文化价值进行评判或歧视。
通过积极倾听和理解，我们可以建立更好的沟通关系，并促进良好的工作氛围。
总结起来，酒店行业中的跨文化沟通策略包括尊重和理解文化差异、学习对方的语言、避免使用俚语和隐喻、提前做好准备、重视非语言沟通以及尊重和包容不同的观点。
酒店与跨文化管理
商学院姓名：宋志杰学号：20141421060班级：酒管1402班学院：商学院酒店与跨文化管理背景：随着经济全球化进程的不断加深，尤其是中国加入世贸组织后，各种跨国企业在中国竞相出现，其中就包括许多的国际酒店，各个国际酒店集团在扩大经营范围、增加经济收益的过程中也遇到许多问题，其中就包括中西方文化的冲突，在中西方文化差异的背景下，各大酒店在入驻中国的同时其原有的管理方式必然会受到中国文化的冲击，而且随着酒店的发展与扩大，各种不同文化背景的高级行政管理人员不断注入企业中，这也为国际酒店集团带来新层次的多元文化的冲击，不同的文化在价值观念、道德伦理、思维模式与行为方式等方面都会存在差异，这些差异都极有可能进一步引发文化冲突，如果不能有效地解决文化冲突，就可能导致酒店内部人员关系的紧张、管理的失效、沟通的中断、等一些列问题。
为应对以上问题，这就需要酒店根据实际情况改革管理方式，在跨文化的前提下实行有效地管理。
跨文化管理的含义跨文化管理，又称为交叉文化管理，是指涉与不同文化背景的人、物、事的管理。
其要研究的是在跨文化条件下如何进行管理的问题，即两种甚至两种以上的文化交遇时如何克服不同文化之间的冲突进行行之有效的管理。
其目的在于如何在不同形态的文化氛围中，设计出切实可行的组织结构和管理机制，最合理的配置企业资源，特别是最大限度的挖掘和利用企业人力资源的潜力和价值，从而最大化的提高企业的综合效益。
跨文化管理的必要性1、可以实现企业内部机构的优化。
员工自觉地实行自我管理，制度、指令也就失去了其存在的必要性,达到简化企业管理程序、管理层次和组织结构的目标。
2、可以协调企业目标追求。
目标追求的和谐一致是企业成功的前提。
跨文化管理能有效解决由于各部门、各员工目标追求不同造成的矛盾，它要求企业各部门在制定各自目标时。
要以企业总的经营观点为指导,以价值体系为依据，同时要兼顾不同国家的员工的思想行为特点，出现冲突时，不是用权利高压来解决问题，而是在统一的文化氛围下，通过人们的沟通交流来获得彼此的理解信任,把关注点由局部移向整体，冲突自然弥合。
酒店管理中的员工跨部门和跨文化合作
酒店管理中的员工跨部门和跨文化合作在现代酒店管理中，员工的跨部门和跨文化合作起着至关重要的作用。
合理的跨部门合作可以促进酒店内各个部门之间的有效沟通和协作，而跨文化合作则能够使酒店更好地满足不同客户群体的需求。
本文将探讨酒店管理中员工跨部门和跨文化合作的重要性，并提供一些实用的管理建议。
一、跨部门合作的重要性在酒店中，各个部门之间的紧密合作是确保服务质量和客户满意度的关键。
员工跨部门合作可以有效打破各个部门之间的壁垒，实现信息流通和资源共享，从而提供更加顺畅和高效的服务。
例如，前台员工和客房部门的紧密合作可以确保客人入住期间的顺利体验，餐饮部门和厨房的协作可以提供优质的餐饮服务。
为了促进跨部门合作，酒店管理者可以采取以下措施：1.建立有效的沟通渠道：通过定期的例会或者沟通平台，鼓励员工之间相互交流和分享信息，确保各个部门之间的信息畅通。
2.激励员工合作：通过制定奖励机制或者团队绩效考核，激励员工积极参与跨部门合作，营造合作共赢的氛围。
3.培训和发展：提供培训机会，帮助员工了解其他部门的工作流程和需求，增加团队合作能力。
二、跨文化合作的重要性随着酒店业的全球化发展，跨文化合作成为酒店管理中不可忽视的一部分。
不同国家和地区的客人对服务和文化的理解有所不同，因此，酒店员工需要具备跨文化沟通的能力，以更好地满足客户需求，提供贴心的服务。
为了提高员工的跨文化合作能力，酒店管理者可以采取以下策略：1.跨文化培训：为员工提供跨文化培训，帮助他们了解不同文化之间的差异以及如何适应客人的习俗和文化需求。
2.多语言能力培养：鼓励员工学习和掌握多种语言，以便能够更好地与来自不同国家的客人进行沟通。
3.文化交流活动：组织文化交流活动，让员工能够互相学习和了解其他国家的文化，增进彼此之间的理解和沟通。
通过以上措施，酒店员工的跨文化合作能力将会得到有效提升，为酒店提供更加优质的服务。
结论在酒店管理中，员工的跨部门和跨文化合作是确保服务质量和客户满意度的关键。
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商学院
姓名：宋志杰
学号：20141421060
班级：酒管1402班
学院：商学院
酒店与跨文化管理
背景：
随着经济全球化进程的不断加深，尤其是中国加入世贸组织后，各种跨国企业在中国竞相出现，其中就包括许多的国际酒店，各个国际酒店集团在扩大经营范围、增加经济收益的过程中也遇到许多问题，其中就包括中西方文化的冲突，在中西方文化差异的背景下，各大酒店在入驻中国的同时其原有的管理方式必然会受到中国文化的冲击，而且随着酒店的发展与扩大，各种不同文化背景的高级行政管理人员不断注入企业中，这也为国际酒店集团带来新层次的多元文化的冲击，不同的文化在价值观念、道德伦理、思维模式及行为方式等方面都会存在差异，这些差异都极有可能进一步引发文化冲突，如果不能有效地解决文化冲突，就可能导致酒店内部人员关系的紧张、管理的失效、沟通的中断、等一些列问题。
为应对以上问题，这就需要酒店根据实际情况改革管理方式，在跨文化的前提下实行有效地管理。
跨文化管理的含义
跨文化管理，又称为交叉文化管理，是指涉及不同文化背景的人、物、事的管理。
其要研究的是在跨文化条件下如何进行管理的问题，即两种甚至两种以上的文化交遇时如何克服不同文化之间的冲突进行行之有效的管理。
其目的在于如何在不同形态的文化氛围中，设计
出切实可行的组织结构和管理机制，最合理的配置企业资源，特别是最大限度的挖掘和利用企业人力资源的潜力和价值，从而最大化的提高企业的综合效益。
跨文化管理的必要性
1、可以实现企业内部机构的优化。
员工自觉地实行自我管理，制度、指令也就失去了其存在的必要性,达到简化企业管理程序、管理层次和组织结构的目标。
2、可以协调企业目标追求。
目标追求的和谐一致是企业成功的前提。
跨文化管理能有效解决由于各部门、各员工目标追求不同造成的矛盾，它要求企业各部门在制定各自目标时。
要以企业总的经营观点为指导,以价值体系为依据，同时要兼顾不同国家的员工的思想行为特点，出现冲突时，不是用权利高压来解决问题，而是在统一的文化氛围下，通过人们的沟通交流来获得彼此的理解信任,把关注点由局部移向整体，冲突自然弥合。
3、可以优化企业的经营决策。
单纯的理性管理模式重视决策的逻辑方法与定量分析,忽视了决策中的价值取向问题。
文化管理重视建立在企业成员共同价值观基础上的决策行为,只有这样的决策才能使企业保持必要的连续性、稳定性和统一性,并充分体现自身的独特性。
美国著名学者戴维·俐克斯( Darry·A Lies)指出:“大凡跨国公司的失败。
几乎都是因为忽视了文化差异这一基本的或微妙的理解所招致的结果”。
国际饭店集团在中国要获得健康发展,必须进行有效的跨文化管理,其关键是在识别和区分中西方饭店文化差异的基础
上。
防止文化差异演化为文化冲突,并尽可能化解已有的文化冲突,实现经营管理目标。
酒店文化差异分析
一、中西方企业文化差异。
1、独立人格和科学主义精神下形成的契约社会和法制结构,使西方企业文化充满逻辑则、理性精神、契约规则和高度开放性特质。
重视法制与公平竞争，员工努力完成分内工作才享受规定权利。
而在中国，中国的法制建设还有待完善,在经济活动中企业交往更看重人情网络,不太信奉法律程序。
并且由于长久以来集权经济的影响，企业的自主经营、自负盈亏未得到充分发挥,企业家在决策时对政府领导有依赖性，不能完全以市场为导向。
2、西方企业奉行功利主义，以利润最大化为企业追求的终极目标。
表现在酒店经营目标和职工考评两方面。
酒店制作营业额的每日详细报表来评估阶段性利润目标的实现与否。
对职工考评，拒绝以身世、资历、学历、年龄作为晋升和评定工资报酬的标准，而是以能力高低为依据。
在中国企业中，由于儒家文化中重义轻利的传统影响，企业伦理成为企业文化的中心内容，讲究诚信,富好行德，周济社会,捐赠国家，“法”在企业文化中显弱,而“情”成为企业文化主体，注重论资排辈。
3、人力资源管理方面,在饭店员工的工资调整上,中国饭店偏重于考虑员工的资历、经历和学历。
而西方饭店员工实行与职务、岗位挂钩的薪资模式,并根据个人业绩付薪的奖励体系。
在人才的选拔使
用上，中国饭店比较注重德才兼备，注重人的政治素质、个人历史和人际关系,并且在中国家庭中对长辈的恭顺延伸为饭店中对年资的尊重。
4、西方企业倾向硬性管理。
重视生产经营目标的设计，组织机构和规章制度的制定，酒店所有工作流程都有章可循，这种管理使酒店在创建初期就产生管理效益。
中国企业中，领导之间以关系为上的成分重，日常工作中带有很大的私人感情因素。
员工习惯宽松的制度环境，愿意低工资却不太愿意接受严格的管理和相应的高薪。
二、中西方员工文化行为差异
1、行为基础的差异。
①大多数中方员工内向谦虚，习惯于中庸之道，凡事多忍让，在工作中展现个人能力时十分谨慎，谨防出错，做事情不求有功，但求无过。
多数情况下的积极性表现不甚高，很少直接发表意见。
而西方员工崇尚个人主义，在工作中非常自信，积极主动参与群体活动，善于表达自己的意见，表现自己的能力，有良好的敬业精神和职业素养。
②在共同的社会规范上也一定程度上的影响员工的行为,比如中国的行动一致、集体奖励、平均主义原则、论资排辈、和谐原则与美国的个人主义、能力原则、金钱本位论等,反映在个人身上就是中美员工不同的言行。
③中国员工比较注重面子，在工作中也喜欢给别人留面子，因而很少对别人表达自己的意见，但这也会导致不满的积累，最终产生不好的影响。
而西方员工则比较直爽，在工作中有不满会直接提出来，不给别人留面子，这种行为差异就会导致中西方员工之间的冲突的产生，不利于企业内部的和谐。
2、需求差异。
中方员工以和谐平稳的需要占更为重要的位置，达到自我实现需要后更在意别人的承认和认可，重视自己在集体中的作用。
美国社会物质条件优越,福利保障完善，因此美方员工的生理与安全需要程度远远超过中方基层员工，其更注重个人自我价值的实现，
酒店跨文化管理的建议
1、立足长期的经营观点
西方要开发中国这个市场，获得丰厚利润，不是一朝一夕可以完成的；对于中方投资者，长期稳定的合作关系有助于进一步引进美国先进的技术、管理知识，培养自己的管理者，获得长期利益。
因此，在经营中协调双方的利益非常重要，双方应为了共同利益，精诚合作，从整体出发，兼顾双方需求，实现“双赢”经营管理目标。
同时在激励方面，薪酬是调动员工积极性的关键因素，但各个国家由于文化不同而导致对薪酬的态度和政策不同。
因此应根据不同文化背景的员工有不同的需求，采取多种形式的激励、奖励办法，制定一套长期有效的激励机制。
2、重视跨文化培训
跨文化培训是防治和解决文化冲突的有效途径。
要控制文化差异，搞好跨文化管理有赖于一批高素质的跨文化管理人员。
因此应加强高层管理者的培训、学习，从高等院校选拔高素质人才，同时选择外派经理时，尽可能选择有过多文化环境下工作经历及掌握对方语言的人，不仅要具备良好的技术和管理水平，还必须思想灵活，平等
意识强，善于与不同文化背景的员工合作，有较强的移情能力和应变能力。
在培训内容上应重视：①语言培训，尤其是英语的培训。
英语运用不能只停留在简单的打招呼和问好上，要根据岗位所需的不同的英语水平进行划分，有针对性地设计英语教学内容，为中美员工的交流扫清障碍。
②沟通培训。
通过训练了解中美在沟通时语言手势运用的区别，掌握良好沟通技巧。
③文化培训。
讲授中美文化知识，加强双方员工的互相了解，维持酒店内部良好的人际关系。
④文化的敏感性和适应性培训。
训练员工对当地文化特征的分析，清楚当地文化如何决定当地人的行为，避免对当地文化的偏见。
派员工出差或与外籍员工相处，通过实践获取应对其他文化的技能。
⑤关系建立。
引导酒店的员工建立工作和生活联系，加快员工对不同文化的适应速度。
3、提高跨文化沟通的艺术和技巧跨文化公司要处理好四个方面的沟通工作，即：东道国分公司与母国总部的沟通、分公司内部不同文化背景员工之间的沟通、分公司所在国其他组织与企业的沟通、分公司与当地公众环境间的沟通。
应注意：①中美双方要克服本文化中心主义的心态。
②秉持求同存异的原则，抓大放小，寻找大家的共同点。
③尊重对方的历史文化习俗，以积极、开放、信任的态度加强沟通并及时反馈。
④设身处地地以换位思考来体味他人情境，多些理解、同情和关爱。
⑤优先考虑聘用有跨文化工作经历的管理者。
结语
跨国酒店要想在中国进一步的发展，不但需要对酒店本身的服务进行提升，同时还要做好酒店的跨文化管理，随着中国政治经济的不
断发展以及中国人思想的不断转变，跨国酒店在跨文化管理的道路上还有很长的路要走。
参考文献:
国际酒店集团的跨文化管理_张燕
酒店的跨文化管理_以广东东莞喜来登酒店为例_陈红玲
酒店的跨文化管理_以广州海航威斯汀酒店为例_李力
跨国酒店的跨文化管理研究_周劲波
跨国酒店跨文化管理研究综述_刘平平
现代外资酒店中的跨文化管理研究_侯雪艳
洲际酒店集团的跨文化管理_以上海外高桥皇冠假日酒店为例_马毅鑫。