公共关系的主要职能与基本原则优秀课件

芭蕾珍珠霜
二、咨询建议
❖ 咨询建议是指公共关系专业人员向组织领导提 供有关公众方面的可靠情况说明和意见。公共关 系作为一项管理职能，主要体现在其对经营管理 决策所发挥的参谋作用，即公共关系部门是组织 的智囊机构，公关人员则参与组织决策的全过程。
三、宣传推广
❖ 宣传推广就是通过各种传播媒介，将组织的有 关信息及时、准确、有效地传播出去，争取公众 对组织的了解和理解，提高组织及其产品、人员 的知名度和美誉度，为组织制造良好的社会环境， 树立良好的组织形象。
四、协调关系
❖ 协调就是使组织内外不同部门的活动和谐化、 同步化，达到组织与环境相适应，以便实现其共 同的目的，取得最终的结果。公共关系能否建立 和发展，最根本的就是组织与公众的利益能否得 到协调。
五、提供服务
❖ 组织向公众提供各种优质服务，以实际行动获 取公众的理解和好评，建立组织良好形象的公共 关系活动，就是公共关系提供服务这一职能的体 现。各类组织向公众提供的服务，其质量的好坏 直接影响到组织在公众心目中的形象。
❖ 由传奇迈向创新 ❖ 联想品牌定位“科技创造自由”同时包含了如下品牌特性：
诚信、创新有活力、优质专业服务、容易。
联想的公关之路
❖ 这个主题是通过品牌名称和标识同时在文字和视像上体现 出来的。lenovo读成[len' neueu],发音上和“联想”的 “联”相近，而“novo”是拉丁语，译为“新的，创新”。 lenovo可被演绎为“创新的联想”或“联想创新”。
公共关系的主要职能与基ຫໍສະໝຸດ 原则课程结构1第一节 公共关系的主要职能
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第二节 公共关系的基本原则
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第一节 公共关系的主要职能
一、信息管理 二、咨询建议 三、宣传推广 四、协调关系 五、提供服务 六、危机处理
铁人：王进喜
一、信息管理
❖ 信息管理主要包括信息沟通及信息的搜集。信 息沟通是公共关系的本质。公共关系的本质就是 通过双方沟通，有效实现组织与公众之间的信息 交流。信息的搜集是通过多种渠道和运用各种传 播媒介，保证信息的全面性；同时对信息的处理 去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的筛 选和分析，以确保信息的质量。
❖ 整个标识采用现代“sans serit”字体，以达到设计简洁 和易读的目的。在“e”上向上倾斜的一笔暗示着联想在 提升客户生活和工作质量中都占有重要的地位。同时，标 识采用独具现代感的蓝色，意味着专业、企业精神和科 技。’
❖ 蓝色 ：舒适、和平、新鲜、青春、希望、安宁、温和、 理想（宣传推广）
联想的公关之路
❖ 广告宣传活动，网站宣传页面，卖场和我们服务人员，还有 呼叫中心等等这些来体现。在这些方面，我们是希望营造除 了品牌的知名度，更重要就是对品牌的偏好度和忠诚度。
❖ 最后我们获得的一个公司的品牌战略，按照我们提供的服务 架构，主要是三个方面，品牌的特性、品牌的定位、品牌的 架构。
联想的公关之路
❖ 在这之后一年当中，我们也对媒体广告格式进行了统一，希 望在标识贴换期间统一。此外还针对品牌的追踪工作，进行 了长期的行为规定，比如说在品牌自己主品牌和副品牌当中， 我们多长时间进行调研，这样的调研结果怎么样影响决策层。 比如说影响下一年我们对于产品方向，业务的方向的影响。
六、危机处理
❖ 危机处理包括常见的公共纠纷处理和恶性突发 事件的处理。无论是一般纠纷还是恶性突发事件， 都会影响组织的形象和声誉，甚至危及组织的生 存。因此，处理好危机事件是公共关系的一项很 重要职能。
联想的公关之路
❖ 84年中国科学院计算技术研究所新技 术发展公司 ，因为很多人认为这是科 学家的公司，它很有科研实力的公司， 很多大型机构就非常信任，为联想的发 展打下非常好的基础。（宣传推广）
❖ 88年联想走到海外发展的时候，我们 就叫Legend，那时候中国汉卡在中国 非常出名，联想是一个功能，那个时候 我们需要非常简洁，而且家喻户晓很容 易传播的名字，后来就取了联想。 （宣传推广）
李岚
联想的公关之路
❖ 联想有一个品牌的等式，叫做品牌等于LOGO＋信誉，信誉是 什么？信誉就是承诺＋表现，就是我们不断地向消费者做出承 诺，我们要提供什么样的服务，同时我们也表现得跟我们承诺 一样，去建立我们的信誉，这样才构成了真正的品牌。 （提供 服务）
❖ 首先是定位的问题，然后再去看我们推广工作，调研了 4000多家，比如说大家认为有几个因素是可以代表联想 的，诚信这样的字眼，有创新，有凝聚力等等这些都是和 联想品牌非常近的。（信息管理与宣传推广）
联想的公关之路
❖ 看企业的战略，就是未来两、三年，比如说我们在过去业务 怎么样，在未来两、三年我们要达到什么样的目标，我们对 员工价值理念认识是怎么样的，还有在市场上的情况怎么样， 还有我们的位置怎么样，我们的消费者，我们的竞争对手分 别是同一个行业的公司，他们分别在什么位置。
❖ 联想的业务不断地多元化，在业务不断扩张的时候不断给 自己的产品赋予新的名称，我们公司监察的时候发现很多 的名称，比如说黑金刚、天机等等很多，这些名称会给主 品牌的发展造成一定的影响，而且这么多的品牌，我们到 底在哪一张广告上突出哪一个品牌，把主品牌放大一些还 是把主产品品牌放大一些，大家工作经常会纠缠在这样一 些问题上. 除了LOGO大家是一样的，但是其他方面看不 出来是同一家公司的广告。
联想的公关之路
❖ 2003年4月28日的时候，第三次对联想品牌进行更大的 调整，叫Lenovo。我们发现在很多的国家，lengend 这都是不能注册的。虽然大家觉得很有风险，但是这个时 候管理层很果断把Legend很有影响力的换的LOGO形象. 做大型活动除了完成海外市场的注册登记以外，还梳理了 品牌架构以及支持不同业务的发展。（建议咨询、信息管 理）
❖ 89年、90年我们就有朦胧的感觉，就是需要建设品牌的管理 系统，或者是我们觉得管理形象，那个时候联想每一年的广告 服务已经超过了2000、3000万，但是不是大家有一个共同的 视觉，有一个标准的一套系统。（信息管理）
❖ 到了97年之后，我们是香港联想和北京联想合并，所以我们在 这个时候推出一个新的视觉形象，这个视觉形象必须包括中文 和英文，并且要有足够的信息和我们所有的产品。