公共关系的基本原则
公共关系的基本原则
公共关系的基本原则
一、公共关系基本原则
1.客观性原则：公共关系“客观”报道要以诚实、及时、全面、实事求是
为主，报道真实准确，维护公众的知情权和观众的权利。
2.完整性原则：公共关系在报道上要尽可能地披露完整信息，以使公众准确了解相关事件，有充分的机会依据全部信息做出客观判断。
3.权威性原则：公共关系在报道时要充分阐述权威，依据权威观点报道，以避免传达模糊真相，尤其是在重大事件上。
4.实质性原则：公共关系要将重点放在事件的实质内容上，重大事件要报双方真实意见，全面反映争论的焦点及解决办法。
5.重视技术的原则：公共关系要重视技术，制订准确、实用的报道准则和程序，确保公共关系素质提高。
二、策略实施
1.文化创新：公共关系要不断创新，报道方式要跟上当下社会发展的步伐，把科学、文化、思想等新要素融入报道的创作方法，充分挖掘公
共关系的效力。
2.营销协调：公共关系要优化与营销策略的协调，综合组织，从而达到最佳的报道效果。
3.广泛反馈：要及时进行有效的反馈，以了解大众对报道的看法，及时将公众考虑到报道内容之中，做到有效互动。
4.及时反应：要及时反应，不断提升敏捷应对性，在社会关注此前和报道此后，秉持客观公正的原则，及时准确的反馈给大众。
5.建立品牌：要建立恰当的品牌认识，在真实的报道内容之上，积极有效的传播公司文化、表达企业形象，增强报道传播效果，引导大众建立正确的认知。
公共关系工作的基本原则
公共关系工作的基本原则公共关系的基本原则是指社会组织在开展公共关系活动中必须遵循的准则和所要达到的基本要求。
公共关系的实践证明，社会组织要有效地开展公共关系活动就必须始终坚持和遵循以下基本原则：1、尊重事实原则。
真实是公共关系的生命。
尊重事实就是一切从实际出发，按客观规律办事。
决定公共关系活动成败的因素很多，但首要的和量基本的因素在于公共关系工作人员能否准确地把握事实。
事实是公共关系产生的根源，没有事实，就没有公共关系；事实是公共关系工作得以开展的动力，没有公共关系人员对事实的准确把握和符合实际的客观分析，公共关系工作就难以开展。
2、公众利益原则。
公众的理解与合作，意味着市场的拓宽，组织在制定计划和确定目标时，必须将公众的利益放在首位，以公众利益为出发点。
一要求组织在一切活动中尊重公众利益，二要求求组织承担社会责任，三要求组织满足公众需求。
3、社会效益原则。
社会效益，既包括了社会组织的自身利益，也包括了社会公众的利益，它是二者根本利益的总和，是立足于整个社会而言的。
4、科学指导原则。
现代组织的公共关系活动，必须借助于科学的理论和方法。
公共关系的一般方法是科学主义与人文主义相结合，首先需要用科学的方法，在量的层次上考察组织与环境的相互作用、相互影响的过程，考察公众的构成及其变化，从而获得各种具体的材料和数据。
其次还要十分重视人文主义方法，注重定性研究方法，因为公共关系活动是与人打交道的，人具有主体性。
科学主义对描述公共关系的表象有重要作用，但公共关系的深层结构必须由人文主义来解释。
公共关系的具体方法是双向沟通的方法，一方面组织向外传递信息，使公众认识和了解组织，另一方面组织从外部反馈信息，通过了解舆论和民意来调整和改善组织行为。
第五章公共关系的组织与成员[教学内容]导入:通过对本章的学习，一方面使学生对公共关系部、公共关系公司及公共关系社团的优缺点、类型及机构设置、公共关系人员的素质及培养能全面了解，从而利用公共关系机构更好地开展公共关系工作。
第8章公共关系的基本原则
第八章公共关系的基本原则公共关系原则是开展公共关系活动的基本准则，它要求以事实为依据，以公众利益为出发点，以和谐为基调，以塑造形象为目的，以政策和法律为准绳，以科学为指导。
第一节以事实为依据一、事实是公共关系的基础所谓事实，就是事情的真实情况，或者说是实际存在的事情。
1、先有事实，后有公共关系2、以事实为基础符合党的思想路线3、公共关系靠事实取得信誉二、弄清构成事实的要素“五何要素”：何时、何地、何人、何事、何故。
1、事情是事实的实体和过程。
2、人物是事实的中心。
3、时间是事实发生的时间条件。
4、地点是事实发生的空间条件。
5、原因是引起事实发生的因素。
三、说真话不搞欺骗公关工作人员要坦诚、客观、全面、真实、公正地反映事实，据实报告。
1、向领导据实报告。
据实向领导汇报，从而反馈有用的信息2、向公众据实报告第二节以公众利益为出发点一、公共关系是一种利益关系公共关系从本质上说是一种利益关系。
公共关系是组织和公众的关系，组织和公众发生联系的基础，本质上也是一种利益关系。
是一种集体利益关系。
二、必须以公众利益为出发点1、社会主义的生产目的是为了满足人民群众的需要。
2、党和政府、军队的宗旨是为人民服务。
3、商品经济要求等价交换，社会主义商品经济要求实行互惠互利。
三、要为公众服务为公众服务，给公众以看得见的好处，才能使公众信任你、支持你。
公众对组织的态度，从认识到行动有一个过程：认知→兴趣→记忆→信任→支持第三节以和谐为基础“人和”是事业成功的重要条件。
公共关系要讲“人和”，以和谐作为基调，促进有爱、合作，协调好各方面的关系。
一、和谐是公共关系的基调和谐——多方面配合得当、匀称、协调。
没有矛盾和冲突。
1、和谐是中华民族的优良传统。
2、和谐是我国社会主义新型关系的基调。
3、和谐也是我国社会主义公共关系的基调。
二、和谐是友好合作的前提和谐在哲学上讲就是平衡。
和谐是建立一种融洽的气氛。
和谐为基调，竞争不可少。
公关活动是在竞争中求得和谐，以和谐促进正当的竞争，使和谐和竞争相辅相成，而不是互相排斥。
公共关系学考点整理
1.公共关系：是社会组织运用传播手段实现与公众之间的双向交流，使双方达到相互了解、相互信任的一种管理活动。
即：公共关系学是社会组织为了塑造组织形象，通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术。
2.公共关系的基本原则（一）真实信用原则（1）制定公共关系计划必须依据事实；（2）塑造组织的社会形象必须依靠事实；（3）公共关系的信息传递必须尊重事实。
（二）平等互利原则（1）尊重对方，处事公正；（2）互惠互利，共同发展。
（三）服务社会原则（1）注重社会效益；（2）投身社会服务；（3）接受社会监督。
（四）科学指导原则（1）以科学的方法对公共关系工作对象作定量研究；（2）以社会科学的先进理论为指导，对公共关系作定性研究。
3. 公共关系的基本职能（一）收集信息的职能；(二)协调关系的职能；（三）宣传的职能；（四）咨询建议的职能；(五)提供服务。
4. 公共关系作为一种学科和职业，最早产生于美国。
5. 现代公共关系学的起源与发展•巴纳姆时期•艾维.李时期•爱德华.伯内斯时期6. 公共关系学与庸俗关系学的区别（1）二者产生的基础不同公共关系学是商品经济高度发达的产物，它应商品经济激烈竞争的需要和社会民主化建设的需要而产生；而庸俗关系学是封闭、落后的封建经济的产物，庸俗关系学赖以存在的基础，是社会生产力不发达、物资供应不充分、个体或组织的信息较闭塞、集权政治所带来的权利关系和人与人之间的依附关系。
（2）二者的目的不同公共关系所追求的是企业、组织与社会公众相一致的利益，在不损害公共利益的基础上谋求组织的发展；而庸俗关系学则损公肥私、损人利己、投机钻营以谋取个人或小集团的利益。
（3）二者运用的手段和活动方式不同公共关系学是以诚恳的态度，求实的精神，通过大众传播和社会交往方式，向社会公众真实地传播信息；同时通过民意调查等方式，了解社会公众对企业的反映，修订企业的策略，改变企业的行为，以利于企业的发展，因此他的一切活动都是光明正大的；而庸俗关系学则是靠小恩小惠、拉拉扯扯、吹吹拍拍等一套。
公共关系的重点知识点总结
公共关系的重点知识点总结一、公共关系的基本概念公共关系是指组织与其利益相关方之间建立的相互联系与沟通。
它主要包括对外公共关系（企业与客户、股东、政府、媒体等）和对内公共关系（企业与员工、供应商等）。
公共关系通过各类传播媒介，借助信息技术，传播企业信息，促进企业与外部利益相关方之间的有效沟通与合作，维护和提升企业形象，增强公众对企业的认同感和信任度，从而实现经济效益和社会效益的双赢。
二、公共关系的基本原则1. 公平公正原则：公共关系的建立要遵循公平、公正、真实、诚信等基本原则，做到理性沟通、平等相待。
2. 识别利益相关方：企业要认真辨明其利益相关方，了解他们的需求和期望，为满足其需求提供服务和支持。
3. 保持透明度：企业应该及时、真实、全面地向利益相关方提供信息，保持与外部社会的透明度。
4. 建立良好关系：企业需要与利益相关方建立稳固、长久的合作关系，建立良好的口碑和社会形象。
5. 公共关系协调一致：企业内部各部门要协调合作，统一战线，共同为公共关系服务，形成合力。
三、公共关系管理的原则1. 目标明确：明确公共关系的目标和方向，制定明确的策略和计划。
2. 关键利益相关方的重视：企业应重视对关键利益相关方的关心和维护，维护其对企业的良好印象。
3. 多方位宣传：运用多种媒介和传播方式，积极宣传企业的形象和产品，塑造积极向上的企业形象。
4. 定位清晰：企业要对外明确自己的定位和业务范围，做到内外一致。
5. 危机公关预案：企业需要建立健全的危机公关处理预案，及时有效的应对危机。
四、公共关系管理的基本策略1. 媒体公关：企业要积极与媒体合作，通过新闻稿、专访、报道等形式，传播企业的正面信息，建立良好的企业形象。
2. 社交媒体公关：随着互联网的普及，企业要积极利用社交媒体，与顾客建立良好的互动关系，增强顾客的归属感。
3. 危机公关：企业要建立完善的危机公关预案，及时有效地应对各类突发事件，保护企业的形象和利益不受损害。
公共关系基本原则
公共关系基本原则公共关系是组织与公众之间相互沟通、相互影响的一种管理活动，旨在建立良好的组织形象，促进组织与公众之间的相互理解与合作。
在进行公共关系活动时，遵循一些基本原则是非常重要的，这些原则可以帮助组织有效地开展公共关系工作，增强组织与公众之间的关系和信任。
本文将介绍公共关系的基本原则，以帮助人们更好地理解和运用公共关系的理论与方法。
一、诚信原则诚信是公共关系的基石，组织在开展公共关系活动时必须始终坚持诚信原则。
诚信意味着组织要真实、准确地向公众传递信息，不得故意夸大或隐瞒事实。
组织应当遵守承诺，信守承诺，与公众建立起信任的基础。
只有通过诚信的表现，组织才能够赢得公众的认可和支持。
二、互惠原则公共关系是一种双向的沟通与交流活动，组织与公众之间应当建立起互惠的关系。
组织需要倾听公众的声音，了解公众的需求和关切，以此为基础制定合适的公共关系策略。
同时，组织也应当积极回应公众的关切，提供有益的信息和服务，以满足公众的期待。
只有在互惠互利的基础上，组织与公众之间的关系才能够稳固和谐。
三、开放透明原则公众对组织的行为和决策有权了解和参与，因此，组织在开展公共关系活动时应当始终坚持开放透明的原则。
组织应当及时向公众披露重要信息，公开组织的决策过程和依据，接受公众的监督和评价。
通过开放透明，组织可以增强与公众之间的信任和亲近感，避免产生猜疑和误解。
四、长期性原则公共关系是一项长期的工作，组织与公众之间的关系需要经过时间的积淀和沟通的不断深入才能够稳定和持久。
因此，组织在开展公共关系活动时应当具备耐心和恒心，注重长期性的规划和执行。
组织需要建立起与公众的持续性联系，通过不断的沟通和互动，逐渐建立起良好的关系和形象。
五、多元性原则公共关系的对象是多样化的，组织需要面对各种不同的公众群体。
在开展公共关系活动时，组织应当根据不同的公众群体的需求和特点，制定差异化的沟通策略和措施。
组织需要灵活应对各种情境和挑战，确保与不同公众群体之间的沟通和互动能够有效进行。
简述公共关系的基本原则
公共关系有以下几种原则：
1、真实性原则，真实性原则是指组织在开展公共关系活动时，必须建立在组织良好行为和掌握事实的基础之上，向公众如实传递有关组织的信息，同时向组织决策者如实传递有关公众的信息。
2、平等互惠原则，社会组织在开展公共关系活动中，要注意信守平等互惠原则。
平等互惠原则是指公关活动要兼顾组织与公众的双方利益，在平等的地位上使双方互利互惠。
3、整体一致原则，是指社会组织在开展公共关系活动时，要站在“社会”的高度，对由活动可能产生的对社会经济效益、社会生态效益及社会精神文明建设等几方面的影响综合起来统一考虑，使诸方面均符合公众的长期利益和根本利益。
这种力求使诸因素效益一致的思想和作法我们称其为整体一致原则。
公共关系的主要职能与基本原则
公共关系的主要职能与基本原则公共关系是指一组管理和发展组织与其外部公众之间关系的技术和方法。
其主要职能是维护和促进组织与公众之间的有效沟通和良好关系，以达到组织的目标和利益最大化。
公共关系的基本原则包括诚信、透明、双向沟通、公平公正等。
公共关系的主要职能有以下几个方面。
首先，公共关系需要维护组织形象。
组织的形象是指公众对组织的认知和评价。
良好的形象可以提升组织的声誉和信誉，增加公众对组织的信任和支持。
公共关系通过各种沟通和传播手段，塑造和维护组织的正面形象，向公众展示组织的价值观、使命和责任，增加组织的影响力和竞争力。
其次，公共关系需要建立和维护与公众的互动关系。
公众是组织的重要利益相关者，他们对组织的发展和运营有着直接或间接的影响。
公共关系要通过双向沟通的方式，倾听公众的声音和诉求，及时解决公众的问题和关切。
同时，公共关系还要通过有效的互动和参与机制，让公众参与组织决策和管理的过程，增加公众对组织的认同和支持。
第三，公共关系需要进行舆情监测与管理。
舆情是指公众对组织的意见、态度和评价的集合。
公共关系要通过舆情监测和分析，及时了解公众对组织的看法和声音，发现和应对潜在的公共关系风险和危机。
同时，公共关系还需要通过舆情管理，引导和影响公众的意见和评价，减少负面舆论的影响，维护组织形象和声誉。
最后，公共关系需要进行利益协调和整合。
组织的利益与各种利益相关者的利益存在着相互关联和相互影响。
公共关系要通过协调和整合各方的利益，实现各方的共赢。
例如，在组织推出新产品或政策时，公共关系要考虑不同利益相关者的需求和期望，进行有效的沟通和协商，以实现组织和公众的双赢。
在实施公共关系活动时，有一些基本原则需要遵循。
首先，诚信是公共关系的基本原则之一。
只有建立在真实、诚信的基础上的沟通和传播才能赢得公众的信任和支持。
公共关系要坚持真实、准确和公正的原则，不隐瞒和歪曲事实，不进行虚假和欺骗的宣传。
其次，透明是公共关系的基本原则之一。
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第二节公共关系的差不多原则
一、以事实为基础
美国公共关系协会制定的公关职业标准中提到：“我们保证以真实、正确、公平，以及负责的态度服务群众”。
组织如实传播有利于组织本身、或社会大众的讯息，大概没有什么问题，因为利人或利己。
比较有争议的问题是：假如讯息本身不利于组织，组织是否也应该实事求是的传播此讯息呢？如在产品推介活动中，既向顾客报告该产品的功能、优点和对顾客带来的好处，是否也要提醒顾客留意该产品的某些缺陷，为顾客提供防止该缺陷阻碍消费的建议？事实上如此，就比较容易赢得顾客的信任和认同而树立起良好的形象。
假如只报“喜”不报“忧”，反而可能导致更大的问题。
【案例】
以大陆非典型肺炎 SARS病毒的传染为例，假如一开始不隐匿疫情，如实的公布病例数字，并提醒民众注意个人卫生适应。
卫生单位如此的做法，尽管有损颜面，但因为讯息公开反而会让民众有所警惕，民众明白如何防范病毒、如何爱护自己的情况下，疫情应该不至于蔓延扩大。
所幸有关单位后来采取实事求是的作法，让病例数字透明化、并采取一连串积极有效的防制措施，终于操纵住疫情、并取得了不错的“抗击非典”成绩。
公共关系更忌讳的是，组织为了争取公众的好感或产品的销路，竟不惜以虚假伪造的讯息欺瞒公众（例如许多保健品厂家为了提高销售量，产品标识不实的成分或夸大治疗的效果），甚至制造假事件来吸引公众的注意或同情（例如某商家为了吸引人潮，对外宣传举办特价优惠或超值赠品的促销活动，但是当消费者满怀希望前来「享受优惠」时，却发觉优惠或赠品是限量发行，而且早差不多被抢购一空）。
如此的做法或许能够得逞于一时，但终究有水落石出的时候。
当公众察觉组织的欺骗行为时，不仅组织的形象毁于一旦，再也无法取信于公众；更可能因为诈欺行为而吃上官司。
这如同是搬石头砸自己脚的行径，公关人员千万不能够身试法，或昧于客户的要求，而做出这种损人损己的愚昧行为。
公众有“知”的权利和欲望。
公关人员应充分掌握受众这种知晓心理需求，供给受众想要明白的讯息。
问题是，什么样的讯息是受众想要知晓的？以空难事件为例，出事缘故、伤亡数字、
伤亡名单、航班机型、航空公司过去的飞航纪录等，可能差不多上媒体和公众想要了解的讯息，航空公司应尽快掌握这些讯息，并提供给社会大众。
假如航空公司无法尽速提供这些讯息，专门可能会让公众产生：“组织看起来无法掌握情况、组织大概没有能力处理危机”的印象和认知。
从而使组织的形象受损，并由于公众对组织产生信任危机，导致组织在后续的沟通中，陷于不利的位置。
更值得注意的是，灾难意外事故发生时，组织除了应该尽速、如实提供相关讯息外，更应该告知公众一些避难、或防护自身安全的行动准则或须知。
如此的讯信息提供，充分展现组织关怀受众、站在受众立场设想的诚意和体贴，将有助于公众对组织产生认同和信任。
总之，“老实”原则强调组织不应该讲谎、不应该欺瞒的揭露公众想要明白的讯息。
然而老实并不意味“知无不言或言无不尽”，当真有难言之隐或基于某些缘故无法讲明情境时，组织应该讲明理由，并承诺一经证实或得知进一歩讯息之时，立即对外交代或讲明。
相对的，组织也不应该一味的以业务机密为由，不愿对外透露任何有关讯息。
组织应以开放、老实的作风赢得公众的信任和谅解，从而建立组织可信赖、易接近、好交往的形象。
二、以“公众”研究为依据
公关从业人员在缺乏时刻和资源的情况下，经常会以不完整、不深入或不正确的讯息，作为拟定公关打算的基础或来源。
如此的情况无异于“瞎子摸象”，就算公关打算做的再完美、再有创意，关于沟通工作可能无济于事！因为我们没有“对症下药”，就算有再好的药，也无法治愈病症。
更不可思议的是，有些公关策划人员难道不做任何讯息的收集或调查，完全以个人的主观好恶，来推论受众的方法或感受，而据以作为公关策划的依据。
这种“想因此、差不多、看起来确实是如此”的心理，是导致公关失败的最要紧因素。
因此全面、客观地收集正确的讯息、分析这些讯息，进而找出真正的问题或需求，然后才能够“对症下药”，成功地完成公关的任务或目标。
??
[案例1]
某地居民抗争火葬场的设置
再以某地居民抗争火葬场的设置为例，当地政府以主观的方法，推断居民是因为噪音的干扰、和想从抗争中争取若干补助金而抗争。
因此，政府有关单位以加装隔音墙措施、和提供居民水电费补助，做为沟通的筹码。
结果是居民的抗争更加激烈，最后火葬场无疾而终。
什么缘故？
经事后调查了解才发觉，居民抗争的真正缘故是：怕地价或房价因为火葬场的设置而大幅贬值。
[案例评解]
由于政府单位没有深入了解真正缘故，所提解决方案全然不是居民所关切的需求，因此沟通因此失败。
假如政府相关单位在规划或沟通之前，能够先行了解居民的意见和需求，再依据这些需求考虑解决方案，相信沟通的效果必定会有所不同。
[案例2]
从职员培训看东京迪斯尼的公关意识
——东京迪斯尼乐园如何进行职员培训？
世界上有6个专门大的迪斯尼乐园，在美国的佛州和加州这两个迪斯尼营业都有一段历史了，并制造了专门好的业绩。
只是全世界开的最成功的、生意最好的，却是日本东京迪斯尼。
美国加州迪斯尼斯营业了25年，才有2亿人参观；东京迪斯尼，最高记录一年能够达到1，700万人参观。
研究那个案例，看看东京迪斯尼是如何吸引回头客的。
最重要的一点，确实是以公众研究为依据。
开酒店或经营乐园，并不是希望客人只来一次。
假现在天一对夫妇带小孩逛乐园，这小孩长大了以后会再来吗？他会带他的男朋友或女朋友再来吗？今后他又生了小孩，他的小小孩又会再来吗？假如回答是确信的，这才叫做引客回头。
住酒店也是同样的道理，专门少有酒店去注意到一名客人会可不能来第二次和第三次，因此只强调让客人来住店，却没有想到引客回头。
因此，东京迪斯尼要让老客户回头，就得在那个问题上动脑筋。