电大公共关系作业及答案
电大公共关系学试题及答案
电大公共关系学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系学是一门研究什么的学科？A. 个人形象设计B. 组织与公众之间的沟通与协调C. 企业管理D. 市场营销策略2. 公共关系的主要目标是什么？A. 提高产品销量B. 增强组织形象C. 降低生产成本D. 扩大市场份额3. 以下哪个不是公共关系的基本职能？A. 传播信息B. 建立关系C. 解决问题D. 创造利润4. 公共关系危机管理的首要任务是什么？A. 快速回应B. 降低损失C. 恢复形象D. 追究责任5. 公共关系活动中，以下哪个不是常用的沟通方式？A. 新闻发布B. 个人访谈C. 广告宣传D. 内部会议二、填空题（每空2分，共20分）6. 公共关系的核心是________，即通过有效的沟通来建立和维护组织与公众之间的良好关系。
7. 公共关系策划的第一步是________，即明确公共关系活动的目标和目的。
8. 公共关系评估的常用方法包括________、________和________。
9. 公共关系危机处理的“3T”原则是________、________和________。
10. 在公共关系活动中，________是组织与公众沟通的桥梁和纽带。
三、简答题（每题10分，共30分）11. 简述公共关系在现代企业中的作用。
12. 描述公共关系危机管理的基本步骤。
13. 公共关系策划应遵循哪些原则？四、案例分析题（共30分）14. 阅读以下案例，分析该组织在公共关系活动中可能面临的问题，并提出相应的解决策略。
案例：某知名饮料品牌因产品质量问题被媒体曝光，导致消费者信心下降，品牌形象受损。
参考答案一、选择题1. B2. B3. D4. A5. D二、填空题6. 组织形象管理7. 确定目标8. 效果评估、成本效益分析、公众反馈分析9. 及时性(Tell your own tale)、透明度(Tell it all)、一致性(Tell it fast)10. 公共关系人员三、简答题11. 公共关系在现代企业中的作用包括塑造企业形象、建立良好的公众关系、促进信息交流、处理危机事件等。
国开电大《公共关系学》单元自测7章自测题试题及解析
本次自测试题主要涉及公共关系的基本概念、原则、模式以及其在企业中的应用等方面知识。
以下是本次试题及解析。
一、单选题1.在公共关系推广中,成功与否的关键因素是：A、广告的质量B、媒体的影响力C、公众对产品和公司的看法D、促销策略答案：C解析：公共关系是指企业与公众之间建立和维护良好关系的一种管理实践。
公共关系的目标在于提高公众对企业的认知度、信任度和好感度，增强企业的形象和声誉，进而达到促进企业发展的效果。
因此，公众对产品和公司的看法是公共关系成功与否的关键因素。
2.公共关系的基本原则有哪些？A、真实、及时、准确B、朴实、高效、公正C、透明、诚信、互利D、诚信、友善、多元化答案：A解析：公共关系的基本原则包括真实、及时、准确。
真实是指公共关系活动和交流内容应真实可信，不得虚假夸大或误导公众；及时是指公共关系要求宣传和沟通具有时效性，及时进行有效沟通；准确是指公共关系内容应当精确无误。
二、多选题1.以下哪些属于公共关系的模式？A、凸显模式B、危机应对模式C、主动参与模式D、互动模式答案：B、C、D解析：公共关系的模式主要包括危机应对模式、主动参与模式和互动模式。
危机应对模式主要是指企业在出现突发事件或危机时，如何快速应对和消除，减少对企业形象和声誉的影响；主动参与模式是指企业通过参与现实社会和公共事务，提升企业的社会责任感和公众形象；互动模式是指企业与公众、客户甚至竞争对手之间进行广泛的互动，建立双向沟通渠道，增强关系。
2.公共关系的战略目标通常包括哪些？A、提升企业的形象和声誉B、塑造市场竞争优势C、提高客户满意度D、吸引投资者和人才答案：A、B、D解析：公共关系战略目标通常包括提升企业的形象和声誉、塑造市场竞争优势、吸引投资者和人才等。
通过提高企业的形象和声誉，可以增强公众对企业的信任度和好感度，促进企业的发展；通过塑造市场竞争优势，可以提升企业在市场中的地位和竞争力；通过吸引投资者和人才，可以为企业引入更多的资源和人才，推动企业的进一步发展。
【参考答案】河南电大公共关系学（教学考一体化）网上在线形考作业
【参考答案】河南电大公共关系学（教学考一体化）网上在线形考作业参考答案加2106865309()是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象。
A. 政府公众B. 社区公众C. 名流公众D. 媒介公众【答案】：|||政府公众分析组织的自我期待形象与实际社会形象之间的现实距离时使用()。
A. 语义差异分析法B. 组织形象地位图C. 形象要素调查表D. 形象要素差距图【答案】：|||形象要素差距图交际型公共关系的特点是()。
A. 能有效地使人际沟通达到”行动”层次B. 主导性强、时效性强,范围广C. 灵活而富有人性,效果直达情感层次D. 是一项日常的工作，能造成一种宣传攻势【答案】：|||灵活而富有人性,效果直达情感层次为了防止公众产生厌倦和反感情绪,公共关系人员必须保持信息的()。
A. 新鲜程度B. 刺激强度C. 重复率D. 对比度1编制公共关系预算的具体方法包括()。
A. 实报实销法B. 领导决策法C. 销售额提成法D. 会议讨论法E. 目标作业法1自我与他人、个人对个人的传播活动,属于()。
A. 人际传播B. 组织传播C. 大众传播D. 自我传播1()直接影响着组织其他各方面的关系,如员工家属关系、本地顾客关系等。
A. 消费者关系B. 媒介关系C. 政府关系D. 社区关1评估公共关系效果的方法有()。
A. 直接观察法B. 公众行为检测法C. 传播统计法D. 领导检查法E. 内部、外部监察法1组织形象分析的三个环节是()。
A. 自我期待形象分析B. 历史形象分析C. 形象差距分析D. 公众评议分析E. 实际社会形象分析1在部门所属型的公共关系部中,把公共关系职能定位于传播功能,主要是因为将公共关系部归属于()。
A. 销售部门B. 广告宣传部门C. 接待部门D. 办公室1高美誉度、低知名度属于公共关系的()状态。
A. 不良B. 较为稳定、安全C. 最佳D. 恶劣1宣传型公共关系的具体形式有()。
A. 印刷内部刊物和资料B. 演讲和表演C. 公共关系广告D. 举行会议E. 发新闻稿1()是公共关系的专职高级工作者,为专业的公共关系咨询公司工作。
电大公共关系作业答案提示
公共关系作业（一）参考答案一、判断题：1、2、4、6、9正确；3、5、7、8、10错误。
二、单项选择题：1.D;2.B;3.A;4.C;5.A。
三、多项选择题：1.ABC;2.DEF;3.BCDE;4.ABCDEF;5.ABCDEF。
四、情景题：（1.（1）从长远着眼，追求社会效益；（2）注重公共关系效果的积累；（3）注重公共关系工作的系统性和连续性。
）2.（1）内部员工的信息反馈；（2）外部公众的信息反馈；（3）新闻媒介的宣传报道；（4）上级主管部门的文件与简报；（5）公共关系人员的社会交往；（6）专家分析。
3.（1）人际交往能力；（2）文书写作能力；（3）自制自控能力；（4）组织协调能力；（5）调查研究能力；（6）开拓创新能力。
五、案例分析题：答题要点提示：1.该案例中公关人员履行了以下公共关系职能：1.采集信息、监测环境；2.咨询建议、参与决策；3.对外交往、增进合作；4.开展活动、促进销售；5.传播沟通、塑造形象。
（2.该案例的公共关系主体是农业部及各级农业部门；公众对象主要是：种植柑橘的果农、水果经销商、农业专家、新闻媒介、消费者等。
从公共关系的角度分析该案例，本人认为值得特别注意的是“三鹿集团”奶粉事件的影响，也就是公共关系环境。
在此背景下，农业部的做法有两个很明显的不足之处：一是缺乏对消费者公众的深入研究；二是信息传播方式方法缺乏创新之举。
创新是公共关系的灵魂，在特殊的公共关系环境里，尤其要高度重视研究公众，创新活动方式方法。
而本案例中公关主体的信息传播、农业专家出面解释、政府官员亲身试吃等，都未考虑公众的特定心理，因而这些“传统而经典“的做法也就显得苍白无力。
）3.结合公共关系观念观之，“万科”在公共关系方面有以下失当之处：（1）形象意识淡薄。
在公共关系思想中，最重要的是重视形象的思想。
现代企业都十分重视自己的形象，良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。
塑造形象的观念表现为在决策和行动中，高度重视自身的声誉和形象，自觉地进行形象投资、形象管理、形象塑造，将树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。
21春电大《公共关系学》网上作业参考答案
《公共关系学》网上作业参考答案形考作业1一、判断正误（每小题2分，共40分）试题1公共关系是一门综合性的应用科学。
正确答案是“对”。
试题2公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
正确答案是“对”。
试题3美国学者香农提出了双向循环的传播模式。
正确答案是“错”。
试题4艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
正确答案是“错”。
试题5在公共关系学里，公众与“大众”、“群众”是没有区别的。
正确答案是“错”。
试题6公共关系90%靠自己做得好，10%靠宣传。
正确答案是“对”。
试题7在比较发达的商品经济社会里，公众的消费行为主要是由消费心理支配的。
正确答案是“对”。
试题8公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
正确答案是“错”。
试题9公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
正确答案是“对”。
试题10一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
正确答案是“错”。
试题11公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用的关系。
正确答案是“错”。
试题12内部公众主要指组织的员工，还包括组织的股东和员工家属。
正确答案是“对”。
试题13边缘公众指与组织虽有关系，但联系较少、影响较小的一类公众，其重要性最小。
正确答案是“对”。
试题14商鞅因“言必信，行必果”，在民众心目中树立了威信，这可以看成是一次成功的公关策划，在历史上被称为“徙木立信”。
正确答案是“对”。
试题15爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《有效的公共关系》。
正确答案是“错”。
试题16有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
正确答案是“错”。
试题17组织形象需要传播推广。
其中90%靠组织自己做得好，10%靠宣传。
正确答案是“对”。
试题18公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。
正确答案是“对”。
试题19管理形象主要指组织的机构设置、人事安排、工作程序、办公环境等有关组织体系的形象问题。
电大公共关系学网上作业答案(判断和案例分析)
电大公共关系学网上作业答案(判断和案例分析)1. 在企业CI 识别系统中，MI 是整个系统的核心与灵魂。
A. 错误B. 正确2. 与传统的大众传播媒介相比，互联网是一个"自由 "的世界，没有把关人。
A. 错误B. 正确3. 组织形象设计，首先要遵循" 有效性"的原则。
A. 错误B. 正确4. 网络传播由于具有匿名性，所以规范性较差，因而导致这种传播最快捷的媒体公信度较高。
A. 错误B. 正确5. 开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众。
A. 错误B. 正确6. 广义的传播是指个人间、群体间或群体与个人之间交换或传递新闻、事实、意见、感情的信息过程。
这种传播是双向性的信息交流与分事.A. 错误B. 正确7. 开放组织既能使公众了解组织的各项工作，又能使组织了解公众。
A. 错误B. 正确8. 在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。
这是公共关系工作中最富有创意的部分。
A. 错误B. 正确9. 引进西方的经验就可以推动中国公共关系事业的发展。
A. 错误B. 正确10. 经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机完全可能不发生。
A. 错误B. 正确11. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
A. 错误B. 正确12. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。
A. 错误B. 正确13. 公共关系是一门专业性的理论科学。
A. 错误B. 正确14. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。
A. 错误B. 正确15. 响应广告是指：在其他组织开业时，组织以同行身份刊广告表示祝贺。
A. 错误B. 正确1)流言是一定时期内,在一定社会成员中传播的共同关心问题的新闻。
在流言中影响最大的是与人们的切身利益相关的社会问题,如物价、地震、瘟疫、环境污染、房租改革、工资调整等等。
电大公共关系学概论作业答案
1、公共关系是一门综合性的应用科学。
正确2、公共关系是一门专业性的理论科学。
错误3、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
正确4、公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。
错误5、公共关系状态是一个组织在公众心目中的现实形象。
正确6、报刊宣传运动不是真正意义上的公共关系，因为他们并没有认识公众的作用，以公众利益为出发点。
正确7、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
错误8、艾维•李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
错误9、爱德华•伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。
正确10、有专家认为，《公众舆论之形成》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。
错误11、在市场经济条件下，树立组织信誉已成为公共关系的重要任务之一。
正确12、在每一次公关活动前，公关人员必须进行实事求是的调查研究。
正确13、公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。
正确14、公共关系有一条重要的原则就是从内部做起。
正确15、当组织面临重大决策时，都请公关部的负责人参加，以避免对公众利益造成伤害，这是公关部门的传播沟通职能。
错误1、公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。
正确2、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
错误3、公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合。
正确4、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。
错误5、公共关系部在组织中既是组织的管理职能部门，又是组织的决策参谋部门。
正确6、组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。
正确7、在公关调查中，随机抽样法是一种准确率高，又省时、省力、省钱的好方法。
错误8、公关宣传要尽量选用中性的词语，显得平易近人，慎用最高级的赞语。
正确9、开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析。
错误10、知名度是公众对组织的信任和赞许的程度，是反映组织社会名气大小的客观指标。
电大公共关系学试题及答案
电大公共关系学试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1. 公共关系学是一门研究什么的学科？A. 人际关系B. 组织与公众的关系C. 个人形象D. 市场营销答案：B2. 公共关系的核心是？A. 宣传B. 沟通C. 利益D. 形象答案：B3. 公共关系中的“公众”指的是？A. 个人B. 组织C. 群体D. 所有以上答案：D4. 公共关系的四步工作法不包括以下哪一项？A. 调查研究B. 策划C. 执行D. 反馈答案：D5. 公共关系的目标不包括以下哪一项？A. 塑造形象B. 建立信誉C. 增加利润D. 协调关系答案：C6. 公共关系危机处理的首要步骤是？A. 制定计划B. 收集信息C. 制定策略D. 立即行动答案：B7. 公共关系中，以下哪种传播方式不属于大众传播？A. 电视B. 报纸C. 网络D. 人际传播答案：D8. 公共关系活动中，以下哪种活动不属于公关活动？A. 新闻发布B. 产品促销C. 广告宣传D. 社区服务答案：B9. 公共关系中，以下哪种不是有效的沟通方式？A. 面对面交流B. 电话沟通C. 电子邮件D. 单向传播答案：D10. 公共关系中的“形象”指的是？A. 个人形象B. 组织形象C. 产品形象D. 所有以上答案：D二、多项选择题（每题3分，共15分）1. 公共关系的职能包括以下哪些？A. 信息传播B. 形象塑造C. 危机处理D. 产品销售答案：ABC2. 公共关系的对象包括以下哪些？A. 消费者B. 政府C. 媒体D. 竞争对手答案：ABC3. 公共关系策划的步骤包括以下哪些？A. 确定目标B. 设计策略C. 制定预算D. 选择媒介答案：ABCD4. 公共关系危机处理的原则包括以下哪些？A. 及时性B. 透明性C. 一致性D. 预防性答案：ABC5. 公共关系评估的方法包括以下哪些？A. 问卷调查B. 媒体分析C. 财务分析D. 客户反馈答案：ABCD三、判断题（每题2分，共10分）1. 公共关系是一种管理活动。
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《公共关系学形成性考核册》及参考答案作业一第1章—第4章一、名词解释(每小题3分，共15分)1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。
2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。
3．揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。
百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了2000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。
(又称“扒粪运动”)4．爱德华·伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯奈斯。
他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。
他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。
由于伯奈斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。
5．全员公关：全员公关指社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动，简称全员PR。
其意义在于增强组织全体员工的公关意识，上下齐心，合理搞好公关工作。
二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)( √ )1．公共关系是一门综合性的应用科学。
( √ )2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。
(× )3．公共关系传播模式是根据传播过程的反馈模式的原理设计的，但它不包含“五W”模式的基本要素。
(×)4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。
(× )5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。
( √)6．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。
( √ )7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。
(× )8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。
( √ )9．公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。
(× )10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。
三、单项选择题(每小题2分，共20分)1．公共关系可直接称为( A )。
A．公众关系 B．人际关系 C．人群关系 D．社区关系2．组织与公众联结的方式是( B )。
A．大众传播 B．传播沟通C．人际沟通 D．舆论宣传3．组织开展公共关系活动的基础是( C )。
A．公共关系意识 B．公共关系观念 C．公共关系状态 D．公共关系策划4．被誉为公共关系之父的是( B )。
A．巴纳姆 B．艾维．李C．伯尼斯 D．卡特里普5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。
A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》6．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。
A．从事实出发 B．从理想出发C．从利益出发 D．从专家意见出发7．组织形象的基础是( D )。
A．员工形象 B．管理形象C．机构形象 D．产品形象8．民主参与法是用来协调( D )。
A．外部公众关系 B．顾客公众关系C．媒介公众关系 D．内部公众关系9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。
A．销售部门 B．广告宣传部门C．接待部门 D．办公室10．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是( D )。
A．熟悉组织情况 B．接近客户C．工作连续性、持久性 D．职业水准较高四、多项选择题(每小题1分，共15分)1．人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。
A．公共关系状态 B．公共关系活动C．公共关系观念 D．公共关系学E．公共关系职业2．公共关系观念主要有( ABCDE )。
A．形象观念 B．互惠观念C．协调观念 D．公众观念E．传播观念3．公共关系的基本要素包括( ABE )。
A．组织 B．传播C．环境 D．资金 E．公众4．公共关系涉及的学科有( ABCDE )。
A．伦理学 B．管理学C．社会学 D．营销学E．传播学5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是( BCD )。
A．巴纳姆 B．艾维．李C．伯尼斯 D．卡特里普和森特6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是( BC )。
A．派克和李 B．希尔—诺顿C．博雅 D．爱德曼7．艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是( AD )。
A．公众必须被告知 B．投公众所好C．凡宣传都是好事 D．说真话8．公共关系产生的社会条件是( ABCD )。
A．理论条件 B．经济条件C．政治条件 D．技术条件9．把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到( ABCD )。
A．真实 B．客观 C．公正 D．全面 E．正义10．反映企业经营理念的文字形式有( ABC )。
A．对联 B．训词C．口号 D．图案 E．标志11．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。
A．资料储存中心 B．领导指挥中心 C．信息发布中心 D．环境监测中心E．公众接待中心12．企业的标记有很多，但最重要的两个是( AD )。
A．厂名 B．包装袋C．标准字 D．商标E．标准色13．公共关系部的主要特点是( BCE )。
A．领导性 B．专业性C．服务性 D．指挥性E．协同性14．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( ADE )。
A．公共关系对象型 B．总经理直接负责型C．部门负责型 D．公共关系手段型E．公共关系复合型15．公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：( ABCDE )。
A．实事求是 B．公正无私C．勤奋努力 D．乐于助人E．光明磊落五、问答题(共20分)1．什么是“公众”?其基本特点是什么?(6分)答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。
简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。
公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。
2．公关思想演变的各个时期的传播特点是什么?(6分)答：（1）古代自发的“公共关系”。
首先是盲目性。
其次是经验性。
最后是低层性。
由于缺乏先进的传播手段，古代的公关活动主要形式是人际传播，其层次、范围都是很小的。
（2）近代公共关系的萌芽。
从思想实质上来看，这时期实际上是一个反公众、反公关的时期。
传播特点是“凡宣传皆是好事”，不过，当时巴纳姆等人运用报刊等大众传播媒介为组织进行宣传，已经具有了现代公关活动的萌芽。
（3）现代公共关系的开端。
艾维·李的公关实践，为日后公共关系的发展奠定了基础，他从事公关工作的原则是“公众必须迅速被告知”和“向公众说真话”，使公共关系走上了一条正确的道路。
（4）现代公共关系的成熟。
传播特点是“投公众所好”。
（5）当代公共关系的普及。
3．联系实际，你认为公关人员应具备哪些方面的能力?(8分)答：公共关系人员应具备的能力包括以下几个方面：组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力、应变能力、自我调节的控制能力。
六、案例分析(10分)2000年年底，备受业界关注的“王洪—恒升笔记本案”终于水落石出，二审判决结果显示：王洪依然败诉，但是赔款金额却由一审的50万元降到了9万元。
“王洪—恒升笔记本案”的起因非常简单。
消费者王洪从一家商家购买了一台恒升笔记本电脑。
在使用过程中，王洪发现该电脑的屏幕存在问题，于是他要求保修。
商家以各种理由拒绝免费保修，这惹恼了王洪。
身为IT人士的他在互联网上设立一个个人主页，名为“IT315”。
以这个主页为阵地，王洪发表了一些文章，对恒升笔记本电脑表示了不满。
其言论被两家业界著名媒体发表，在圈里圈外产生了不小的影响。
于是，恒升方面认为自己企业的名誉权受到了侵害，把王洪和两家媒体告上了法庭。
案例思考：1．消费者应通过何种形式维护自己的权利?2．该商家真的赢了吗?此案例给你什么启示?(请写出一篇400字左右的案例分析)答：1．消费者可以采取以下途径解决：与商场或者生产厂家协商和解、请求消费者协会调解、向有关部门申诉、向人民法院起诉。
2．不恰当的维权方式，会把我们推到一个被动的境地。
恒升笔记本电脑告赢消费者王洪一案，就是一个典型例证。
王洪因维权不当被判9万元赔偿，甚至因“拒不履行判决”而被司法机关拘留了数日。
一方是维权反成侵权，自己的损失不但没有得到弥补反而赔偿厂家9万元，另一方则是拿到了9万元，但失去的岂止是这区区9万元所能挽回的？这个案子被外界认为没有赢家。
作为消费者的王洪在发生问题时，如果寻求依法解决问题的途径，就不会造成今天的被动局面。
当然，不是说在网上发布就不合法，但要就事论事，不能波及其余。
特别是不能以影响商家的生意为目的。
二是即使在互联网上，说话同样要注意分寸，以免“落人口实”。
恒升赢了官司，但输掉了人气。
业内人士认为，恒升完全可以采取更聪明更有风度的做法，比如及时找到消费者，本着诚恳的态度，主动按照规定为他解决问题，这种打击消费者的做法并不可取。
被国外企业运用得非常成熟的“危机公关”，国内的应该多加学习的企业不止恒升一家。
公共关系学作业2第5章—第8章一、名词解释(每小题3分，共15分)1．交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。
其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。
2．进攻型公关：进攻型公关是指社会组织与环境发生某种冲突、磨擦的时候，为了摆脱被动局面，开创新的局面，采取的出奇制胜、以攻为守的策略。
3．媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。
这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。
保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。
4．新闻发布会：新闻发布会又称记者招待会，是一个组织集中发布新闻、扩大社会影响、搞好媒介关系的一种重要方法。
从传播方式的角度看，记者招待会介于人际传播和大众传播之间，属于一种“两极传播方式”。
其直接形式是会议，属于人际传播，但参加会议的记者又都是代表某个新闻机构，他们可以把在记者招待会上获得的信息拿到自己的媒介上去发表，使组织的信息转变成了大众传播。