自建、托管以及外包呼叫中心比较要点
呼叫中心外包特点及优势
呼叫中心外包服务特点及优势分析呼叫中心，也称之为客户服务中心，随之而来呼叫中心业务得到迅速发展，成为当前企业服务客服主要沟通方式，越来越多的企业意识到呼叫中心的重要性，想要建立一个呼叫中心来提高自己公司业务水平。
但是企业在组建呼叫中心的过程中企业面临各种难题，主要来自企业对呼叫中心建设经验不足，另外一套呼叫中心系统投入成本太高，很多小微型企业难以支撑。
所以顺应时代的发展，呼叫中心业务外包行业诞生了，接下来绍一下呼叫中心业务外包特点及优势。
一、呼叫中心业务外包的特点1）呼叫中心外包服务特点是，可以提高企业的效率，帮助企业把核心经历放在核心业务商，呼叫中心外包可以改善企业的业务投入重点，因为呼叫中心业务对于公司来说，只属于一种增值辅助的业务，将它承包给更专业化的呼叫中心外包商，节省更多时间将更多的精力投入自己公司的核心业务上，也可以利用呼叫中心外包方提供的优质服务推动辅助业务的发展，从而使企业的整体客户服务水平不断提高。
2）另外，呼叫中心外包公司在进行承包业务的同时，也会从中汲取经验，积累经验，在给企业提供呼叫中心客户服务帮助的同时，将自己的产业规模做大做好做精，形成呼叫中心外包公司优势。
3）不同于企业内部自建的呼叫中心，外包公司的呼叫业务只是一种日常性的工作，是呼叫中心外包公司的核心，而对于打破传统常规的呼叫中心工作模式的外包公司来说，这是他们的优势所在，不断优化自己的呼叫中心管理运营模式，做出具有特色的呼叫中心外包服务系统，更多的提供给企业服务。
二、呼叫中心业务外包的优势呼叫中心的外包业务从划分的方向上来说可以分为自建型和外包型，还有云托管型。
那么呼叫中心外包公司优势体现在什么地方？首先，呼叫中心外包型业务主要是指呼叫中心业务公司，租用其他人的设备，从而完成自己的呼叫中心任务，为客户提供优质的客服服务。
接下来介绍一下呼叫中心使用外包型业务的优势：1）呼叫中心系统建设：呼叫系统开通较为迅速，没有呼叫中心系统建设成本，用户可以依托外包呼叫中心较为快速开通呼叫中心业务，省略了烦琐复杂的呼叫中心系统及设备的选型，而且没有一次性成本投入，随时可用。
公司自建服务器与外包对比
公司自建服务器和外包提供商对比一.自建服务器优劣势综述：自建服务器是指自己公司根据实际情况，有自己的专业网管，专业IT部门，有很好的机房等网络条件。
主要征对500用户以上的公司比较实用。
目前国内自建服务器的企业约占15%自建服务器所要具备的条件：有足够的资金投入和专业的网管人员(网管人员必须对邮件系统及邮件服务器问题故障知识足够掌握)，在用户很多的情况下可以考虑自建服务器。
所需设务:服务器。
软件费。
托管费。
人工维护费。
2.自建服务器的优势在于空间无限大。
用户数根据系统提供商的最大限度随意控制。
问题响应时间短一．自建服务器的问题：1．互联互通由于众多原因，致使国内形成了南电信北网通的局面。
自建服务器，一般是托管在当地机房内，对于集团的子公司或者经常出差人员来说，可能就会再现登录过慢的问题。
若是将服务器放在自己公司.需要保证24小时供电.另自己公司内部不可能是多线接入. 这对分公司分布全国各地的企业来讲.访问及收发速度慢无疑是致命问题.因为无法解决2．国际互邮：自建服务器为固定IP.可能会出现被相关组织或机构认定为垃圾邮件.一旦被认定为邮件邮件，由服务器发往国外信件是非常困难的，要想从根本上解决这个问题，可能性几乎为0.二．费用预算自建服务器托管，共产生费用，8万元；以后每年产生的费用，4万元以上。
包括以下内容：1、服务器的配置：1.5W左右。
不包括更新换代的费用2、网关的配置：1000－3000元左右。
估算不包括更新换代的费用3、杀毒软件的配置：2000元左右。
估算不包括更新换代的费用4、带宽的配置：4000－6000元年算如果不放在机房.500用户最低速度要求应该在独立10M左右. 具体费用按照代理价格定5、专业人才的薪资：30000元/年年算6、邮件系统的要求：1.5W元左右，升级费另算（每个邮件系统价格不同,市场均价在1万-1.5万系统为自建服务器当中尤为重要的一块.直接关系者邮件是否正常收发.因为其处理邮件的速度以及所附带的功能对业务影响极为重要）二．邮箱外包邮箱外包，此项服务目前在国内比较普遍.也是相对快速.低费用.相对专业的邮箱提供方式.优劣势综述：●服务方面此项服务劣势主要出现在.毕竟不是自己公司独立操作.可能会在服务及提供商的资质以及所提供的邮局产品性能上.如果选择的外包服务商资质不够.可能会导致后续服务跟不上.目前国内邮局服务商众多.形成鱼目混珠的局面.必须要选择一家有资质.产品过硬.专业邮箱提供商才可达到此要求.●费用预算邮局外包对公司来说是一种在公司成熟.扩大到一定程度的前期需要长期投入费用的服务.需要每年投入一定租用费用.根据我司目前用户状况500用户. .选择中高端专业提供商的邮局租用费用约在19000元/年左右..此为公司发展的过渡性费用.在交纳此费用之后.公司无需对邮局服务器进行维护及升级.只需要对邮局用户端进行管理.较为方便.并节省人力.管理维护均由专业提供商来进行操作.其中包括邮件系统的不间断升级⏹解决问题邮局外包需要选择的提供商要求：1．技术势力对比.专业性更强.服务器稳定性高,多线服务器可解决分公司多的互联互通问题2．能国际互邮IP封闭的问题.无需客户自身申诉3．能满足邮件发送速度即发即收4．能有效处理垃圾邮件的问题.网关记忆系统不断搜集较新的垃圾邮件样本5．节省人力资源以便公司投入其他系统方面的管理.6．从长远考虑公司的壮大对邮件的需求越来越大.业务的增加对邮件的专业性要求也是越来越高.选择网易企业邮箱在构建电子邮件系统的问题上，信息化部门面临着两种不同的选择，一是选择专业公司提供的通信平台服务；再就是自行选购硬件、软件构建一个独立的电子邮件系统平台。
服务器托管vs自建哪种方式更适合你
服务器托管vs自建哪种方式更适合你在选择服务器托管和自建服务器之间，很多人都会陷入两难的境地。
服务器托管是将服务器托管在第三方数据中心，由专业团队进行管理和维护；而自建服务器则是自行购买服务器设备，搭建在自己的办公室或数据中心，并自行管理和维护。
那么，究竟哪种方式更适合你呢？接下来，我们将从成本、安全性、灵活性和可靠性等方面进行比较，帮助你做出更明智的选择。
首先，让我们来看看成本方面。
在服务器托管方面，你需要支付托管费用，这包括服务器租赁费用、网络带宽费用、维护费用等。
相比之下，自建服务器需要一次性购买服务器设备，并承担设备维护、电力消耗等费用。
一般来说，短期内服务器托管的成本可能会更低，但长期来看，自建服务器可能会更经济实惠。
因此，如果你有足够的资金和资源来投入，自建服务器可能更适合你。
其次，安全性是选择服务器托管或自建服务器时需要考虑的重要因素之一。
服务器托管通常由专业团队负责安全管理，包括防火墙设置、数据备份、安全更新等，能够提供更高的安全性保障。
而自建服务器需要自行负责安全管理，如果没有专业知识和经验，可能存在安全隐患。
因此，如果你对服务器安全性要求较高，服务器托管可能更适合你。
第三，灵活性也是选择服务器托管或自建服务器时需要考虑的因素之一。
服务器托管通常提供标准化的服务方案，灵活性相对较低，可能无法满足个性化需求。
而自建服务器可以根据自身需求进行定制化配置，灵活性更高。
如果你有特殊的需求或定制化要求，自建服务器可能更适合你。
最后，让我们来看看可靠性方面。
服务器托管通常由专业团队24/7进行监控和维护，能够提供更高的可靠性保障，避免因为设备故障或人为失误导致的服务中断。
而自建服务器需要自行负责维护和监控，如果没有专业团队进行支持，可能存在可靠性风险。
因此，如果你对服务的可靠性要求较高，服务器托管可能更适合你。
综上所述，选择服务器托管还是自建服务器，取决于你的实际需求和情况。
如果你对成本和安全性要求较高，且没有专业团队进行支持，服务器托管可能更适合你；如果你有足够的资金和资源来投入，对灵活性和可靠性要求较高，自建服务器可能更适合你。
呼叫中心搭建注意事项
呼叫中心搭建注意事项呼叫中心搭建，是企业与客户沟通的重要途径，随着现代企业对于客户服务是越来越重视，搭建自己的呼叫中心系统非常必要，而选择使用呼叫中心可以说是一个非常正确的决定。
因为企业搭建呼叫中心平台不但能够提升客服人员的工作效率，而且还可以让企业更好的服务客户，提升品牌形象。
那么，在搭建呼叫中心的时候需要注意哪些问题呢。
1、呼叫中心的选型呼叫中心在搭建之初，最重要的就是要搭建什么类型的呼叫中心系统。
如果企业之前没有自己呼叫中心，在选择呼叫中心的时候，对于价格、功能、作用可能都不是很清楚，一味的觉得价格贵、功能齐全的呼叫中心的肯定就是最好的。
但是等到真正用上了之后就会发现其实并不是这样的，有很多呼叫中心功能基本成了摆设。
所以在决定选择什么样类型的呼叫中心的时候，需要根据企业自身的具体情况来搭建呼叫中心。
很多呼叫中心功能可能的确非常好，但是如果你的企业完全用不上的话，那么就没必要花更多的钱去购买。
2、呼叫中心的规模企业呼叫中心的搭建需要考虑到客服坐席数量，呼叫中心搭建应根据座席客服员工数量来部署，不单单是看呼叫中心本身，所以说呼叫中心的坐席人员调配也是考量因素之一。
比如说呼叫中心的坐席人数，不同的企业每天的话务量肯定就是不一样的，企业应该根据过去的一些数据记录来对坐席人员进行调配。
如果话务多，人数少，那么就会导致很多人的电话打不进来，人数多但是话务少的话，又会导致人员的浪费。
怎么办呢？可以采用智能语音导航IVR，并结合人工服务来解决之一难题，对于一些常规型、重复性的问题，交给智能语音导航，大大减少客服人员工作压力。
3、呼叫中心的扩展性呼叫中心系统的建设，不仅要考虑当下的急迫需要解决的问题，还需要放眼长远，呼叫中心系统扩容型问题，随着企业规模的发展，员工座席数量也在持续增加，势必呼叫中心座席也需要同步增加。
不少企业在使用呼叫中心的开始阶段都能够体会到呼叫中心带来便利，但是随着时间的流逝，可能过去的呼叫中心系统已经不能满足企业现在的发展需求了，所以就需要对呼叫中心系统进行及时的更新换代升级，对呼叫中心系统进行扩容。
服务器托管vs自建服务器哪个更划算
服务器托管vs自建服务器哪个更划算随着互联网的快速发展，越来越多的企业和个人需要建立自己的网站或者在线应用。
而在搭建网站或者应用的过程中，选择服务器托管还是自建服务器成为了一个重要的决策。
那么，究竟服务器托管和自建服务器哪个更加划算呢？本文将从成本、稳定性、安全性和灵活性四个方面进行分析比较。
一、成本比较：1. 服务器托管成本：服务器托管是指将服务器租赁给第三方服务提供商进行管理的一种方式。
托管服务商会提供硬件设备、网络带宽、机房空间以及相关技术维护等服务。
企业或个人只需支付租赁费用即可使用这些服务。
服务器托管通常有不同的套餐供选择，价格根据服务器性能、存储空间和带宽等因素而有所差异。
2. 自建服务器成本：自建服务器需要企业或个人购买服务器硬件设备、网络带宽以及租赁机房空间等，还需要考虑到服务器部署、维护、电力消耗等额外的费用。
购买服务器硬件设备和网络带宽是一项较大的投资，并且还需要考虑到设备的折旧和更新等因素。
总体而言，服务器托管相对于自建服务器来说成本更低。
托管服务商可以通过规模化运营降低设备和维护费用，而企业或个人则可以灵活选择符合自己需求的套餐，减少不必要的开销。
二、稳定性比较：1. 服务器托管稳定性：服务器托管服务商通常会提供专业的硬件设备和高速的网络带宽，同时还会对设备进行定期维护和升级，保证服务器的稳定性和可用性。
此外，托管服务商还会提供24小时不间断的监控和技术支持，一旦发生问题可以及时处理。
2. 自建服务器稳定性：自建服务器需要企业或个人自己维护硬件设备和网络带宽，如果没有足够的人力和技术支持，难以保证服务器的稳定性。
此外，自建服务器还需要面对设备故障、断电等风险，如果没有可靠的备份和应急措施，可能导致长时间的停机和数据丢失等问题。
从稳定性的角度来看，服务器托管更加可靠。
托管服务商具有专业的技术团队和完善的设备管理措施，可以提供更好的稳定性保障。
三、安全性比较：1. 服务器托管安全性：服务器托管服务商通常会采取多种安全措施，包括防火墙、入侵检测系统、数据备份和物理安全等，保护用户数据的安全和隐私。
呼叫中心外包详细分析及解决方案
呼叫中心外包详细分析及解决方案整合型的公司不再跟得上市场的变化，唯有抓住细分领域才可站稳脚跟。
逐渐的，“外包”就成为市场上流行的合作方式之一了，外包是当下企业常用的一种合作方式。
呼叫中心行业也是一样，外包混的风生水起。
今天小编就带领大家来具体了解“呼叫中心行业的外包”，我们将从如何选择呼叫中心外包、呼叫中心外包是什么、外包收费情况、自建和外包的优劣势分析、四个方面来详细分析了解呼叫中心外包。
一、如何选择呼叫中心外包呼叫中心外包业务通常包括四种合作模式：1、呼叫中心系统外包：企业将自己对呼叫中心系统的需求和系统外包商协商清楚，企业全权交由呼叫中心系统外包商做，汉云通信作为外包商，可做到为企业定制个性化呼叫中心系统。
2、呼叫中心席位外包：可细分为场地外包、工位外包等。
对于客户来讲，即不用投入大量的建设和启动资金，也不需要投入人力和精力去关注职场运营管理，客户只需要专注于自己的核心业务如何开展和运营。
3、呼叫中心人力外包：将人员招聘和人员留存进行一体化的系统管理，节省用人企业的人力使用和管理成本，大幅度降低座席人员、尤其是优秀人员的流失。
4、呼叫中心全业务外包：全业务外包模式，将根据客户所属行业特点、外包业务特征、运营业绩等加以综合分析，为企业提供全方位的呼叫中心外包解决方案。
呼叫中心外包分为以上四种模式，对于企业来讲，那么究竟什么是呼叫中心外包呢！他们如何选择合适的呼叫中心呢！二、呼叫中心外包是什么外包是指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，并利用企业外部的资源为企业内部的生产和经营服务。
外包是一个战略管理模型，所谓外包，企业为维持组织竞争核心能力，且因组织人力不足的困境，可将组织的非核心业务委托给外部的专业公司，以降低营运成本，提高品质，集中人力资源，提高顾客满意度。
白话来讲就是，呼叫中心外包和市面上的外包含义一样，就是一家企业授权另一家企业去做一项业务。
三、呼叫中心外包收费情况市面上常用的收费方式如下：方案1：物理坐席租赁，####元/月(包括：设备、房屋、水电费用)；技术开发费用(初期)根据实际需求，评估开发难度及工作时间，费用另计；电信费用按实际发生费用结算；方案2：呼叫中心整体租赁(包括：人员、设备、房屋、水电费用)；服务内容单价(元)备注；运营管理费####/月；负责服务团队一切管理工作，包括服务质量监控、各服务小组管理，相关报表统计，资料协调，坐席排班，与客户定期沟通等工作；客户服务坐席费####/月；负责日常话务工作；技术开发费用(初期)根据实际需求，评估开发难度及工作时间，费用另计；电信费用按实际发生费用结算；方案3:远程VOIP坐席，客户提供人员，坐席电脑，我方提供软件；坐席租赁，###元/月，话费按产生结算；费用按研发成本计算。
自建呼叫中心对比外包呼叫中心,哪个更好？(文库)
自建呼叫中心对比外包呼叫中心,哪个更好？刘秋妮呼叫中心(call center)概念由国外引入中国。
它的运作模式主要是通过现代通讯与计算机技术，如IVR（自助语音交互系统）、ACD （自动来电分配系统）等，通过呼叫中心的语音（人工与系统）语音呼入和呼出服务。
呼叫中心在世界发展已有数十年历史，在1998年开始引入中国，由于科技的发展，许多中国大陆的呼叫中心技术水准已达到国际一流水平。
除硬件外，呼叫中心最重要的组成部分是运营管理，运营管理是呼叫中心行业内专有的名词。
是通过专业的现场、排班、系统路由、劳动力管理等手段，对呼叫中心各项关键运营指标进行维护与管理。
中国呼叫中心产业发展前景良好，截止到2015年，产业累计投资规模将超过1000亿元，年复合增长率为11%左右;总坐席规模将达到96.11万个，万人坐席拥有数约为7个。
在国内各城市中以呼叫中心为主导产业的专业园区超过60个，所涉及的行业超过56个，主要集中的行业主要为金融业、通信行业、旅游业、电商行业、互联网。
由于呼叫中心的运作模式大都是以劳动力密集型为主，为此，呼叫中心建设也基本集中在人口较为集中的地区，具有很强的地域特点，在国内产生了六大呼叫中心产业集群，主要分布在长三角、环渤海、东三省、中部、珠三角、川黔渝，占据着中国呼叫中心坐席规模的90%以上，据权威人士估计，2020年止，中国的呼叫中心坐席席位将超过200万。
由于租金与人力成本的原因，大型呼叫中心如电信或金融行业的呼叫中心已经从城市的中心区向周边区域或二级城市转移，如北京迁移到天津、西安、武汉、成都、大连等地，广州、深圳迁移到增城、佛山等周边区县。
不得不承认，我国的呼叫中心产业发展步调虽快，但是，发展的状态仍处于初期发展阶段，大多数的呼叫中心规模不大，专业的管理与技术管理人才不多，数据管理、数据分析、产品管理能力、业务管理能力均处在较为基础的状态。
人员的流动性较大，单靠一个行业很难沉淀出一批优秀的呼叫中心管理人才。
对外包呼叫中心平台建设的建议
对外包呼叫中心平台建设的建议目前外包呼叫中心的服务模式和产品无外乎有这样几种：座席外包、物理席位外包、呼叫中心托管、市场调查、电话营销、数据清洗等。
如何提升这些“传统”产品的竞争优势，挖掘出更有针对性的特色服务；如何提升平台的运营质量，为客户提供高效、可靠的服务，是笔者撰写这篇文章的目的，也想提出来同大家共同分享。
一、外包呼叫中心的特色服务外包呼叫中心向客户提供的产品是服务，给人看不见、摸不着的感觉，许多客户需要将呼叫中心外包出去，但又不放心服务质量；如果租用外包呼叫中心的物理席位，用自己的座席员，又担心对座席员的实时服务状况失去控制，造成人员成本的浪费。
因此，外包呼叫中心的一个最大的特色业务需求就是：（一）外包呼叫中心应当是“看得见”的、可控的客户可以通过外包呼叫中心提供的远程监控管理页面，清晰的看到自己所租用座席的实时服务情况，包括：当前来电数量、当前排队客户数量、当前座席状态、实时呼损、通话录音、座席桌面操作等情况。
通过该页面，客户可以全面了解外包座席的实时服务情况，进而增强了将呼叫中心外包的决心。
不同的企业对呼叫中心服务的要求不同，相应的管理目标和方法也不尽相同。
从某种程度上讲，“外包呼叫中心是没有个性的”。
外包呼叫中心必须按照客户的要求来提供服务、提供相应的管理工具和报表。
因此，我们应该对客户宣称：（二）外包呼叫中心的产品是为客户“量身打造”的客户租用了外包呼叫中心座席，就如同快速搭建了一个独立的小型呼叫中心。
从号码、排队策略、自助语音服务流程、座席分组和技能、话务分配策略到质检、监控、统计分析报表和应用软件，所有生产和管理工具都是定制化的，都是满足客户特定业务、管理要求的。
只有如此贴近客户的需求，才能不断增强客户对我们服务的依赖性。
许多客户在考虑呼叫中心外包的时候，最大的忧虑就是数据安全的问题。
这种忧虑不仅仅是担心外包呼叫中心利用其数据牟利的可能性，更是因为对外包呼叫中心在数据安全管理上的不信任造成的。
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呼叫中心从建设模式来说, 目前主要分为自建、托管以及外包三种方式。
这三种方式在本质上没有区别,系统功能也基本一致,都是 IVR 、 CTI 、 ACD 等模块构成。
唯一的区别方式就是客户群体和业务范围,就先锋音讯三网合一呼叫中心来说:
外包呼叫中心的优势:
1. 系统建设成本为零,而且开通迅速,不用考虑呼叫中心系统及设备选型的烦恼,而且没有一次性成本投入。
2. 外包公司负责其运维工作,并配备相应的运维人员。
由于呼叫中心系统涉及通信、 IT 等多方面的集成技术,搭建一定规模的呼叫中心,对于运维有很大的要求,外包呼叫中心可以提供良好的运营维护,保障系统的稳定运行。
3. 客户只需提交项目需求,外包呼叫中心提供包括系统、场地、人员在内的整体呼叫中心业务方案,关于日常运营则完全由外包商负责。
4. 外包呼叫中心对于坐席数量要求有一定的灵活性, 可以方便快捷的增加座席数量,但减少座席数量需要在一个周期合同完结后从新实施。
5. 外包呼叫中心提供更为专业的呼叫中心运营管理, 其表现的专业呼叫中心运营能力和人力资源,在运营管理方面优势明显。
外包呼叫中心劣势:
由于呼叫中心完全外包,其价格来说相对昂贵。
企业开展的业务并不是所有都适合利用外包呼叫中心来实现, 通常那些尝试性业务、缺乏足够人力支持的业务、非核心业务、阶段性业务、简单重复业务、没有能力或不愿意提供 7 X 24小时
服务的业务, 可考虑外包给第三方呼叫中心来开展。
但是一旦选择外包, 企业客户
资料的安全性及保密性将是一个值得思考的问题,另外由于外包,业务实施人员均是外包呼叫中心员工, 在业务管理上存在相对难度, 外包呼叫中心的具体业务管理将
成为企业安全隐患。
自建呼叫中心优势:
1. 企业构建呼叫中心的选择空间大, 企业可根据自己的需求来选择适合自己的呼叫中心厂商和系统。
2. 符合传统项目建设模式,对于企事业单位及政府相关职能部门,采购自建是比较习惯的系统建设模式,尤其是政府及事业单位更适应自建模式。
3. 自建呼叫中心系统管理维护自主性高, 对于丰富运营经验的呼叫中心企业及相关政府职能部门来说, 自建呼叫中心模式可以更好的发挥呼叫中心的作用,使利益效率达到最大化。
自建呼叫中心劣势:建设成本高,周期长,维护难。
自建呼叫中心系统二次功能升级, 需要原厂商配合集成商二次开发。
企业呼叫中心建设前期需要明确自身需求并准确分析,对于产品选型,供货商选择,都要反复论证考察。
呼叫中心建设过程中, 需要配备大量的人力、物力参与系统建设, 并经常调试由缺乏呼叫中心运营经验而导致的系统功能与实际需求的差异性。
由于呼叫中心是非常专业且跨越多个领域的通信系统,系统搭建灵活性差,企业普通 IT 人员在管理维护上存在的困难会有一定难度, 出现问题后, 只能求助于原厂商和集成商。
托管呼叫中心优势:
1. 托管模式显示出更为优越的性能。
投入成本低,系统搭建初期投资为零,座席数量可随需增减。
2. 托管呼叫中心可提供开放友好的第三方系统接口, 可顺畅的融合企业
CRM 、 ERP 等管理系统。
3. 托管呼叫中心突出的闪光点就是满足企业个性化需求, 提供更专业的服务,即时响应客户个性化需求。
4. 托管模式无需初期建设投资,而且系统开通迅速,坐席的没有空间限制性,没有特殊的要求下, 1个工作日就可以完成,表现为更为灵活的适用性。
5. 托管模式所有
系统均是由专业技术专家负责维护,系统保证 7x24小时的稳定运行,表现更为安全稳定的性能。
6. 与传统自建模式维护成本相比托管模式企业维护成本几乎可忽略不记,企业只需要担负本地客户数据库等简单日常维护。
托管呼叫中心劣势:托管呼叫中心不适合于企事业单位及政府相关职能部门,而对于有丰富运营经验的呼叫中心企业(如运营商、银行等,托管服务优势不明显。
·外包呼叫中心:
优势:1 系统开通较为迅速,没有系统建设成本:用户可以依托外包呼叫中心较为快速开通呼叫中心业务,省略了烦琐复杂的呼叫中心系统及设备的选型,而且没有一次性成本投入。
2 运维由外包公司负责:外包公司一般具有相应的运维人员, 可以提供良好的运营维护, 保障系统的稳定运行。
呼叫中心系统涉及到通信技术及 IT 技术等多方面的集成技术,对于具备一定规模的呼叫中心,运维难度大,且对运维团队要求较高。
3 外包呼叫中心提供整体呼叫中
心业务方案:外包呼叫中心提供包括系统、场地、人员的整体呼叫中心业务方案, 客户只需要把项目需求提交给外包呼叫中心, 日常运营的开展完全由外包商负责。
4 呼叫中心规模有一定的灵活性:由于采用外包模式,呼叫中心座席数量可以具有一定的灵活性, 在增加座席数量上更为便捷, 但减少座席数量需要在一个周期合同完结后从新实施。
5 更为专业的呼叫中心运营管理:外包呼叫中心提供的外包服务, 更为突出的是其专业的呼叫中心运营能力和人力资源, 在呼叫中心的运营管理方面优势明显。
·自建呼叫中心:
优势:1 系统构建选择空间大:呼叫中心厂商及系统集成商数量庞大, 企业可根据自己的需求选择。
2 符合传统项目建设模式:对于企事业单位及政府相关职能部门, 采购自建是比较习惯的系统建设模式, 尤其是政府及事业单位更适应自建模式。
3 系统管理维护自主性高:对于有丰富运营呼叫中心经验的企事业单位及政府相关职
能部门来讲, 自建模式能更好的发挥其在呼叫中心运营过程中所构建的庞大运维团队作用。
·托管呼叫中心:
优势:1 可有效控制呼叫中心建设成本:托管模式投入成本低,初期投资为零,座席数量可随需增减。
2 与企业其他系统融合更为顺畅:托管模式提供更为开放,更为友好的第三方系统接口,可保证与企业 CRM 、 ERP 等管理系统无缝融合。
3 对企业个性化需求反应更快:托管模式更突出专业化服务, 对客户个性化需求可以即时响应。
4 系统建设周期大幅缩短, 呼叫中心部署更为灵活:托管模式由于无需初期建设投资, 企业决策更快; 而且系统开通迅速, 一般没有特殊的要求, 1个工作日就可以开通服务,坐席没有空间限制,可放置与任何数据网络和电话网络通达的地方。
5 系统更为安全稳定:托管模式所有系统的维护工作都由专业技术专家负责。
呼叫中心系统放置在专业的电信机房里面,保证 7×24小时的稳定运行。
6 系统维护成本大幅缩减:企业只需要担负本地客户数据库等简单日常维护。
与传统自建模式维护成本相比托管模式企业维护成本几乎可忽略不记。