三诚服务 以心换心
卷烟优秀客户经理申报材料
伊万同志，系大足烟草公司龙水片区客户服务部一名客户经理，她在客户经理的岗位上，保持着兢兢业业、一丝不苟、锐意进取工作精神，在2011年培育知名品牌建功立业活动中，以突出的销售业绩赢得了领导及同事们的广泛认同。
品牌培育能力表现优异。
通过将所辖片区客户群细分，对客户进行有针对性地品牌宣传培育。
开展客户品牌经营指导，采用帮助客户计算销售利润方式，有效地向客户进行品牌推介。
2011年她所辖片区销售总量达1919.2箱，同比增长3.7%；一二三类烟销售795.82箱，同比增长50.67%；“天子”系列卷烟销售11.03箱，同比增长182.58%“贵烟”系列卷烟销售6.07箱，同比增长383.44%；卷烟销售收入达2688.2万，同比增长8.4%。
属培育知名品牌建功立业评比农网片区指标总分值第一名。
在与客户的交流中，她始终本着“三诚服务，以心换心，责任于心，奉献于行”渝烟人行为工作准则，客户满意是她永恒的追求，对零售终端的客户，他总是想客户所想，急客户所急，大力推行客户关系管理，全面实现零售户满意。
年度客户经理满意度抽查中，她的客户满意度达99.6%。
伊万同志，对所属线路零售户如数家珍，充分发挥作为一名客户经理的分析判断能力、营销能力、交际能力，用自己的实际行动、把“诚心、诚信、诚行”体现在工作的每个细节，在她服务的石马、万古镇卷烟销售创下佳绩，获得零售户赞赏。
鉴于她在2011年培育知名品牌建功立业活动中，出色的表
现，现我公司推荐其为培育知名品牌建功立业活动优秀客户经理。
优秀“三服务”承诺书
优秀“三服务”承诺书尊敬的用户：感谢您一直以来对我们公司的支持与信赖！为了更好地服务于广大用户，我们将始终以“优秀三服务”的标准为您提供高质量的服务。
本承诺书旨在明确我们的服务承诺和责任，并展示我们公司在服务上的坚持与努力。
一、优质服务我们将以专业、细致、高效的态度为您提供优质服务，确保您的满意度和利益最大化。
1. 服务态度：我们的员工将以亲切、友好的态度对待每一位用户，时刻保持耐心、温和的沟通，并始终保持礼貌和尊重。
2. 服务品质：我们将秉承“用户至上”的原则，全力提供高品质的产品和服务，确保产品的质量和可靠性，让您买得放心、用得安心。
3. 服务速度：我们将以最快的速度为您提供服务，保证您的需求能够尽快得到满足。
在必要时，我们会采取加班、延长工作时间等措施，确保您的需求能够得到及时响应。
二、及时沟通我们将重视与您的交流和沟通，确保您的需求能够及时传达并得到解决，及时解决问题，保证您的利益和权益不受损害。
1. 导员回访：我们将定期回访您的使用体验和意见反馈，及时了解您的需求和问题，并根据您的反馈及时进行调整和改进。
2. 问题解决：对于您在使用我们产品过程中遇到的问题和困惑，我们将立即安排专业人员进行解答并提供解决方案，确保您的问题能够得到及时解决，保证您的权益。
三、用户培训我们将为用户提供相关培训，帮助用户更好地使用我们的产品，提高用户的使用效果和满意度。
1. 培训服务：我们将定期组织相关培训，提供产品的使用指南和操作技巧，帮助用户更好地掌握和使用我们的产品，提高工作效率和质量。
2. 问题解答：在培训过程中，我们将耐心解答用户提出的问题，并给予专业指导，确保用户能够深入了解产品和使用技巧。
以上是我们公司对用户的“优秀三服务”承诺，我们将始终坚持这一承诺，用优质的服务回报用户的支持与信赖。
如果您在使用过程中有任何问题或意见，请随时向我们提出，我们将尽力为您解决。
再次感谢您对我们公司的支持和信任！公司名称/签名：日期：。
“三服务”承诺书(5篇)
“三服务”承诺书尊敬的客户：感谢您对我们公司的信任和支持！在此，我们郑重承诺，将始终恪守“三服务”原则，为您提供优质、高效、满意的服务。
具体内容如下：一、诚信服务作为一家服务型企业，我们深知诚信的重要性。
我们将始终秉持诚信原则，真实、透明地向您提供服务。
无论是销售产品还是解决问题，我们都将以诚信为基础，坚守道德底线，保证服务的真实性和可靠性。
1. 产品销售诚信服务我们承诺所售产品均为正品，质量和功效与我们公司所宣传的一致。
且商品描述真实，不做虚假宣传。
我们将根据客户需求，提供专业的选购建议，帮助客户选择适合的产品，并为客户提供全面的产品信息和售后服务。
2. 问题解决诚信服务在服务过程中，如果客户遇到任何问题，我们承诺随时提供帮助和解决方案。
我们将认真听取客户的意见和建议，并积极改进服务。
客户的满意度是我们最大的动力和目标，我们将竭尽全力解决问题，让客户满意。
二、高效服务我们将始终以高效为目标，追求服务的速度和效率，保证您的时间得到充分利用。
1. 高效的订单处理服务我们将在接到订单后的24小时内处理并发货，确保及时交付。
同时，我们将提供即时的订单查询和物流跟踪服务，保持与客户的及时沟通。
2. 高效的问题解决服务我们将在接到客户问题后的24小时内进行回复，并提供有效的解决方案。
对于一些复杂的问题，我们将以最快的速度组织专业人员进行解决，保证问题得到及时有效的解决。
三、满意服务客户满意是我们的追求目标，我们将始终以客户利益为核心，提供个性化、细致入微的服务。
1. 个性化的产品定制服务我们将根据客户的需求和要求，提供个性化的产品定制服务。
无论是产品颜色、尺寸、包装，还是产品功能和配置，我们将根据客户的需求进行调整和定制，确保产品与客户需求完全匹配。
2. 细致入微的售后服务我们将提供细致入微的售后服务，包括产品的维修保养、问题的解答和不满意的退换货服务。
我们将积极与客户沟通，尽力解决客户的问题，确保客户满意，营造良好的客户关系。
思想政治工作要“三真”-“三诚”论文
思想政治工作要“三真”\“三诚”摘要：政工干部要比心开始，真诚服务群众，对待人民群众，投入心身，投入血汗，投入情感，要切实做到“三真”、“三诚”。
关键词：思政工作“三真”“三诚”一个有远见的政党，总是把政工干部看做推动历史发展和社会前进的重要力量。
政工干部在加强自身党性修养和实践锻炼的成长过程中，要从心开始，真诚服务群众，要有浓厚的角色意识，用感恩、纯结的心对待人民群众，投入心身，投入血汗，投入情感，要切实做到“三真”、“三诚”。
政工干部践行全心全意为人民服务的根本宗旨，服务基层、服务群众，需要真心实意的态度、“真金白银”的投入、真抓实干的作风。
一是真心实意的态度。
毛泽东同志指出，“要全心全意为人民服务，不要半心半意或者三分之二的心三分之二的意为人民服务。
”在实际工作中，绝大多数政工干部能够做到深入实际、深入基层，想群众之所想、急群众之所急，真心实意地服务基层、服务群众，从而赢得了人民群众的拥护和支持。
但也要看到，确有少数政工干部高高在上、盛气凌人，让基层和群众围着自己转；想问题、作决策、办事情不是首先考虑基层和群众的需要，而是想着怎样得到上级表扬，对本部门、对自己有没有好处；不是把基层和群众作为服务对象，而是作为自己出政绩的道具，随意摆布折腾。
之所以会出现这些现象，最根本的原因是群众观出了问题。
因此，政工干部只有树立正确的群众观，解决好为谁服务、为何服务、怎样服务的问题，才能以真心实意的态度服务基层、服务群众。
二是“真金白银”的投入。
服务基层、服务群众，归根结底要落实到具体行动上，也就是要抓好基层和群众关注的大事、难事。
在现实生活中，有的政工干部对解决基层和群众的具体困难特别是一些“老大难”问题能躲就躲、能推就推，舍不得投入。
如果只练“唱”功不练“做”功，服务基层、服务群众就变成了一句空话。
政工干部应该坚持眼睛朝下，人往基层跑、钱往基层花、物往基层送，宁可自己受累，也不让群众受苦。
只有把基层和群众的事情办好了，才能获得做好工作、推进事业所需要的最广泛最可靠的群众基础和力量源泉，才能把党的关怀和温暖送到群众心坎上。
处事原则之坦诚做人
坦诚做人古训云：“诚以待人、无物不格”。
这世界有些人喜欢带着面具、穿着厚重的铠甲生活，这时代也有些人都喜欢说违心的话，用影子在黑暗中做一些小动作，他们永远在进攻别人和防护自己中度日如年，所以快乐离他们总是很远，生活得十分疲惫。
我始终认为，做人贵在坦诚，坦则是坦荡，诚则是真诚，不论是面对普通人还是朋友，都应该这样。
坦诚做人就是要知道爱，不用仇视的眼光看世界，心中埋藏着仇恨的种子，久而久之就会生出算计、生出阴谋、生出血腥，而心中充满爱，生活和工作就是微笑与快乐。
诚者，成也。
欲成就事业，必须拿出诚心。
德则得、诚则成、渔则鱼，这话极富哲理。
“品格德行，立身所贵。
”一个干部的人格，靠上级封不出来，靠权力压不出来，靠自己吹不出来，靠耍小聪明骗不出来，只有用自己的一言一行才可以逐步树立起来，用实实在在的品格去赢得人，用自己的非权力因素去取信人，用自己克己奉公、光明磊落的行为去影响人。
具体讲，应做到“三诚”：对组织要“忠诚”。
“人有信则立，事有信则成”，信与被信的评价标准都是忠诚。
中国自古就是一个强调忠诚的国家。
之所以提倡忠诚的理念，是因为忠诚维系着一个组织存在的体制保证，忠诚是组织赖以生存和发展的根基。
毛泽东同志讲：“掌握思想领导是掌握一切领导的第一位，办事要靠人，人要靠得住”。
党章要求，党员干部必须始终把政治素质作为第一素质，始终把忠诚可靠作为第一品德，忠于党、忠于国家、忠于人民，永葆先进性，充分发挥先锋模范作用。
“忠诚”是对一个人生活中所扮演的各种角色是否合格的一个检验标准，是惠及他人的一种大德。
人各有所事，便应各有所忠。
作为一名公民，就要忠于祖国、忠于人民；作为一名党员，就要忠于党、忠于组织；作为一名干部，就要忠于事业、忠于职守。
尤其是作为青年干部，做到忠诚可靠，就是要始终做到理论上清醒，政治上坚定，作风上过硬，时刻与党中央保持高度一致，在大是大非面前旗帜鲜明，在重大原则面前立场坚定；不做任何违背党的宗旨、破坏党的团结、损害党的形象的事；不做任何违背自己职业操守、有悖做人做事原则的事；不做损害国家利益、损害民族团结、损害群众利益的事。
工作岗位分析报告
工作岗位分析报告工作岗位分析报告1从武汉考察和参观学习回来以后，我们招商部对工作进行了细分，我负责餐饮、娱乐、建材这三大块，针对这三块我进行了一个市场调研，首先是针对餐饮进行了一个市场调研，了解郑州市场餐饮的分类，分布状况、经营状况、餐饮连锁品牌状况，通过了解和市调，使我对餐饮行业和商业餐饮有了一个更深的理解，通过对武汉新天地餐饮项目、郑州大上海城餐饮项目、大商国贸餐饮项目的市调，结合北京和上海的餐饮状况，针对我们的餐饮项目，使我有了一个更清晰的轮廓，我个人认为我们的餐饮项目应该从以下几个方面做起。
1、立足郑州餐饮市场、面向全国餐饮市场，并引进北京和上海的一些西餐知名店铺，细化餐饮行业的分类。
2、针对我们的项目扩大餐饮的经营面积，做有特色的、有格调的、有风格的餐饮。
3、对餐饮招商计划的制定和实施，以优惠的价格和实惠的招商策略来吸引餐饮企业的进入。
4、餐饮建筑物的风格设计，使用面积的设定。
5、配套设备和设施的制定，绿化和步行街的制定。
6、餐饮招商宣传手册的制定和广告宣传策略的制定并实施。
其次对于郑州的娱乐行业也进行了一个市场调查，对于郑州的酒吧、歌厅、KTV、洗浴行业进行了一个了解，结合武汉新天地娱乐项目、郑州大上海城娱乐项目、以及我们郑州的项目特点，我个人认为应从以下几个方面开始；1、做成郑州有特色的娱乐项目，其中以旅游、休闲、观光、娱乐为主打、以购物、演艺、自娱、住宿为一体的独具特色的旅游地。
2、结合郑州的旅游、休闲、观光、自娱、演艺等行业的特色和特点，参照北京和上海的相关项目，结合我们项目的需求，招商和引进相关行业。
3、结合郑州的旅游、休闲、观光、自娱、演艺等行业的特色和特点、招商策略和租金水平，结合我们的区域位置，制定我们的招商政策。
4、相关招商宣传手册的制定和广告宣传策略的制定并实施。
最后对于郑州的建材行业也进行了一个市场调查，了解郑州建材市场的分布、经营面积、经营类别、市场定位、商户数量、租金水平等，结合郑州本地建材市场，我们的项目需求，市调结果如下；1、对郑州凤凰城的市调如下：房屋租金如下；一楼：60元/月、二楼50元/月、三楼：40元/月、四楼：30元/月、包含物业管理费。
服务的五心五度
服务的“五心”和“五度”
一、五心服务
1、关心：站在客户角度，把握客户的心情和需求；
2、诚心：发自内心地视客户为胥城人的衣食父母；
3、细心：细致入微体贴客户，一丝不苟追求完美；
4、用心：用心极致地对待和完成每项工作和服务；
5、恒心：视服务为事业、质量为生命，持之以恒。
二、五度服务
（一）服务速度：
1、接受客户投诉申告的第一速度，振铃不超过三响。
2、充分发挥现有人财的资源和力量，迅速联络对应部门，回复客户。
回复客户的速度，要求做到自接到电话的一小时内，回复客户。
3、工作人员或配件迅速传递和到达客户现场的速度，取故障件的工作由贝尔承担，快递业务由贝尔负责，因为有规模效应的问题，贝尔的快递业务肯定比客户的快递业务多，所以，坏件和替换件的快递由贝尔负责，但是服务费用由客户出，替换件也是可以考虑的，只要有现金押金就可以解决问题。
4、处置故障或问题的速度要达到规范要求，并要不断提升规范要求的时间，现场处理问题完成任务的速度要有保证，比客户对客户的客户的承诺要快。
（二）服务精度：
每次的服务，要求树立不再有重复的精品意识，没有后患的零缺陷意识，服务规范的实施要精益求精。
（三）服务深度：
根据服务协议提供对应深度的标准服务或增值服务。
（四）服务广度：
适应性满足客户需求、创造性引导客户的发展要求，增强自有发展能力，拓展市场业务。
（五）服务高度：
服务的质量和效果要高于从前的自己，高于我们的竞争对手，高于客户的期望，高于我们现有的经验。
而且服务的高度是建立在服务的速度、服务的精度、服务的深度、服务的广度等基础上的。
烟草专卖岗位手册
重庆市烟草管理体系巫山县烟草专卖局（分公司）专卖科岗位工作手册【编号】W S X-G W S C-04编制：谭敏统稿：谭家国审核：谭家国审定：黄精新批准：袁力平发布日期：2011/6/30实施日期：2011/7/1重庆市烟草专卖局(公司)目录1概述 (2)1.1目的 (2)1.2适用范围 (2)1.3质量方针 (2)1.4安全方针 (2)1.5文化理念 (2)1.5.1核心理念 (2)1.5.2战略理念 (2)1.5.3经营理念 (2)2岗位工作要求 (4)2.1案件处理岗 (6)2.2内部监管岗 (6)2.3内务岗 (9)2.4行政许可管理岗 (10)2.5区域稽查队长队长岗位 (13)2.6稽查队员岗位 (15)2.7政务大厅主任岗位 (18)3考核评价 (19)3.1巫山县烟草专卖局（公司）员工日常绩效评价纬度表 (19)3.2巫山县烟草专卖局（公司）员工日常绩效考核指标设计表 (19)1概述1.1目的为巩固国家烟草专卖制度，深入扎实开展专卖管理工作，进一步明确岗位职责、工作任务、任职资格和考核标准，确保专卖科各项工作的全面落实，促进巫山烟草持续稳定健康发展，根据《重庆烟草管理体系规范（试行）》及相关要求，特制定本管理手册。
1.2适用范围本手册适用于巫山县局专卖科各岗位。
1.3质量方针服务至诚行动致远阐释：认真贯彻落实“三诚服务，以心换心”的服务理念，以服务创造卓越，以至诚创造感动；紧跟行业战略发展航向，以科学管理、务实创新精神，把客户满意作为无限追求，以行动创造未来。
1.4安全方针秉法明责，思安务进阐释：安全工作应诺守法规，明确职责，事前必先思考安全，务求持续改进直至长1.5文化理念1.5.1核心理念企业精神：山外有山行者无疆核心价值观：人本和谐务实创新企业基石：专卖立业人才兴业企业愿景：人人快乐和谐发展企业使命：情系大众报效国家1.5.2战略理念战略：做实做精科学发展近期目标: 打造“三诚”品牌，创新管理机制，努力实现“3116”。
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思考
日常工作中还有那些工作没有做到“三 诚服务”，你打算从哪些方面进行改进？
行动者创造未来之服务理念
10 2020/10/23
行动者创造未来之服务理念
11 2020/10/23
行动者创造未来之服务理念
3 2020/10/23
重庆烟草服务理念
三诚服务（诚心、诚信、诚行） 以心换心
行动者创造未来之服务理念
4 2020/10/23
诚心
诚心，即真心，体现了重庆烟草人以客 户为中心，想客户所想，急客户所急， 从细节入手，主动服务，是真正的行动 者。
列举重庆烟草行业的典型案例，说明重 烟人的服务及受到的良好效果。
行动者创造未来之服务理念
5 2020/10/23
诚信
诚信，即诚实守信，是为人之本、立业 之本。是所有公民和组织道德规范的基 本要求。体现了重烟人时时处处坚守诚 信，用诚信赢得客户尊重和赞誉，并视 信誉为生命。
讲述海尔等知名企业诚信案例和重烟自 己坚守诚信的案例，体现企业形象。
行动者创造未来之服务理念
6 2020/10/23
诚行
诚行，是诚心和诚信的表现，以行动践 行诺言，为客户提供真诚服务。
讲述重烟人真诚服务的案例，体现重烟 人言必行，行必果的服务。
行动者创造未来之服务理念
7 2020/10/23
以心换心
以诚心换真心，以贴心换称心，以用心 换放心等，在服务的各个方面，以诚待 人，以心换心。
重庆烟草企业文化培训教案
重庆烟草服务理念
三诚服务 以心换心
行动者创造未来之服务理念
1 2020/10/23
提问
请大家能简单说一说我们重庆人在为人 处事有什么性格，体现了什么样的本质，最 值得我们倡导的什么？
行动者创造未来之服务理念
2 2020/10/23
得出结论：
“诚”的重要性：即是为人的基本准则， “诚”是人与人之间关系融洽的催化剂； “诚”是服务工作的最基本、最重要的 要求。
增强全员服务意识，人人都是行动者， 不断通过“三诚服务‘，拉近人与人、 部门之间、公司与服务对象之间距离， 从心灵上产生共鸣，行为上达成默契， 实现发展共赢。
行动者创造未来之服务理念
8 2020/10/23
小结
诚心（内） 诚信（本)
以心换心（效果，目标）
诚行（外）
行动者创造未来之服务理念
9 2020/10/23