药店企业文化与员工行为
药房员工制度
药房员工制度
是药房为规范员工行为、提高工作效率而制定的一套规则和制度。
以下是一般药房员工制度的内容：
1. 工作时间：规定员工的上班时间和下班时间，以及休息和加班的规定。
2. 工作岗位职责：明确不同岗位员工所负责的工作内容和任务。
3. 员工平时行为规范：包括服装要求、形象要求、工作纪律等。
4. 客户服务规范：要求员工在与顾客交流时保持礼貌和耐心，并提供正确的药品咨询和服务。
5. 药品管理规范：规定员工对药品的存储、保管、销售和清点等的要求，以确保药品的质量和安全。
6. 安全管理规定：包括员工在工作中的安全要求，以及应急情况的处理。
7. 纪律处分与奖惩制度：药房会对员工违反制度的行为进行处罚，同时也会有一套奖惩制度对员工进行激励和奖励。
8. 员工培训和职业发展：规定药房提供的培训机会和员工晋升的条件。
药房员工制度的目的是保证员工的工作质量和服务质量，维护药房的形象和信誉，以及保障顾客的权益和医疗药品的安全性。
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企业文化对员工行为的影响
企业文化对员工行为的影响一、引言企业文化是一个组织内部的价值观、信念和行为规范的集合，它对员工的行为具有深远的影响。
本文将探讨企业文化如何影响员工的行为，以及如何建立一种积极向上的企业文化。
二、企业文化的塑造企业文化的形成是一个渐进的过程，它由企业的价值观、使命和愿景等方面组成。
企业的领导者在塑造文化方面起着重要作用，他们需要以身作则，传达企业的核心价值观，并将其融入到组织的各个层面。
三、企业文化对员工行为的影响1. 影响员工态度和情绪企业文化能够影响员工的态度和情绪。
积极向上的文化能够激发员工的工作热情和荣誉感，使他们对工作充满信心和动力。
反之，负面的企业文化可能导致员工的不满和情绪低落，进而影响工作质量。
2. 影响员工的行为规范企业文化对员工的行为规范起着引导作用。
如果企业标榜诚信、责任和合作等价值观，员工将在工作中表现出这些行为规范。
而如果企业文化缺乏道德与职业道德的关注，员工可能会出现不诚信和不负责任的行为。
3. 影响员工的创新能力积极向上的企业文化能够激发员工的创新能力。
如果企业倡导创新和改进，员工将感到被鼓励和支持，并敢于提出新的想法和解决方案。
相反，如果企业文化对创新不重视，员工可能会变得保守和畏缩。
4. 影响员工的归属感一个具有强烈企业文化的组织能够增强员工的归属感。
如果企业文化强调团队合作和共同目标，员工将感受到组织的凝聚力，从而更加忠诚和投入。
相反，如果企业缺乏明确的文化认同，员工可能会感到疏离和缺乏归属感。
四、建立积极向上的企业文化要建立一种积极向上的企业文化，组织需要采取以下措施：1. 定义明确的价值观和行为规范：企业需要明确公司的核心价值观和行为规范，并将其传达给所有员工。
2. 培养领导者的角色榜样：领导者需要以身作则，成为积极向上企业文化的榜样。
3. 建立有效的沟通机制：沟通是企业文化传递的重要手段，组织需要建立有效的沟通渠道，确保企业文化能够被全体员工理解和接受。
4. 激励员工的参与与创新：组织应该鼓励员工积极参与企业文化的建设和改进，并给予他们展示创新能力的机会和激励。
药店营业员的基本礼仪
药店营业员的基本礼仪
1.仪容仪表端正：作为药店的门面，营业员的仪容仪表应该整洁干净，穿着得体，脸部要保持干净，注意修饰自己的形象。
2.语言文明：药店营业员应当遵守用语规范，说话文明，态度亲切，
声音要洪亮，清晰。
不要说脏话、粗话，更不能发出嘴巴咳嗽或吸痰的声音。
3.热情周到：药店营业员需要主动地迎接顾客，微笑着给顾客提供帮助。
尽量回答顾客的问题，热情地为顾客提供服务，满足顾客的需求。
4.尊重顾客：药店营业员需要尊重顾客的隐私，不得将顾客的病情和
身体问题透露给其他人。
同时，药店营业员应当表现出对顾客的尊重，不
嘲笑、不歧视顾客。
5.专业知识：药店营业员需要具备一定的专业知识，在药品的种类、
用法、用量等方面有一定的了解。
当顾客询问药品信息时，药店营业员应
当能够回答顾客的问题，甚至能就顾客的病情提供一些适当的建议。
6.敬业精神：药店营业员需要对自己的工作充满热情，以积极的态度
对待工作，对待顾客。
他们应该保持专业的精神，不因为长时间站立工作
而心生怨言，不随意抱怨工作困难。
7.注意卫生：药店是个关乎健康的场所，因此药店营业员应该注重自
己的个人卫生。
勤洗手、保持指甲清洁、经常更换工作服、避免吃东西或
喝饮料。
总之，作为药店营业员，他们是药店的代表和形象，他们的基本礼仪
不仅能给顾客带来舒适的感受，还能够增加顾客的信任和忠诚度。
因此，
药店营业员应当注重培养自己的基本礼仪，以提高顾客的满意度和忠诚度。
药店员工管理规章制度
药店员工管理规章制度第一章总则第一条为了规范药店员工的行为和管理，保障药店的正常运营，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于药店的所有员工。
第三条药店员工应当自觉遵守本规章制度，按规章制度履行岗位职责，努力完成工作任务。
第四条员工应当严守保密义务，对公司及客户的机密信息严禁泄露，不得私自使用或转让。
第五条员工应当严格遵守国家法律法规，不得从事违法犯罪活动，不得散布谣言，损害公司和行业的声誉。
第六条员工因公出差需事先向上级报备，并按时提交出差报销单。
第二章工作制度第七条员工应按时上班，不得早退、旷工或迟到，不得擅自离岗。
第八条员工应爱护公司的固定资产，严禁私自拆卸、移动，损坏或遗失应当赔偿。
第九条员工应按照公司要求，认真完成工作任务，不得因私事或其他原因，影响正常工作进程。
第十条员工应遵守加班要求，如确有特殊情况不能加班，需提前请假，由上级批准。
第三章行为规范第十一条员工应文明待人，礼貌待客，不得侮辱、恶意攻击客户、同事或上级。
第十二条员工应遵守公司的着装要求，保持良好的个人卫生，不得抽烟、喧哗、嘈杂等影响工作环境的行为。
第十三条员工应当积极工作，不得偷懒、故意拖延或推卸工作任务。
第十四条员工应当保持工作场所的整洁，保持公共区域的卫生。
第十五条员工不得在工作时间内进行私人活动，如使用手机、上网、看电视等。
第四章奖惩制度第十六条对于表现优秀、工作出色的员工，公司将给予表扬、奖励或晋升的机会。
第十七条对于违反规章制度，影响到工作效率或公司利益的行为，将进行相应的纪律处分，包括批评教育、警告、记过、记大过等。
第十八条对于严重违纪或涉嫌犯罪的员工，公司将采取辞退、报警等措施，对涉事员工追究其法律责任。
第五章附则第十九条本规章制度由公司领导小组负责解释和修改。
第二十条本规章制度自实施之日起生效。
以上是药店员工管理规章制度，旨在规范药店员工的行为和管理，确保工作的正常进行。
员工应严格遵守规章制度，履行职责，配合公司的各项工作，共同打造良好工作环境。
企业文化如何影响员工的工作态度和行为
企业文化如何影响员工的工作态度和行为企业文化是指企业在长期形成和发展过程中，对于员工行为、价值观念和工作态度等方面的一种共同认同和共同做法的总和。
一个企业的文化既体现了企业的历史传承和核心价值观，也直接影响着员工的工作态度和行为。
一、企业文化对员工工作态度的影响1.1 价值观念的引导企业文化中的价值观念会直接引导员工的工作态度。
例如，如果企业文化强调以顾客为中心，员工就会从内心深处认同这个价值观念并反映在工作中，主动关注顾客需求，提供优质的服务。
同样，如果企业强调团队合作和互助精神，员工就会具备积极的合作态度，愿意协助他人并在团队中发挥自己的优势。
1.2 激励机制的塑造企业文化中的激励机制会对员工的工作态度产生直接影响。
企业文化中的激励机制可以包括奖励机制、晋升机制和培训机制等。
例如，如果企业文化注重通过激励员工的表现来提高工作效率，员工就会产生积极的工作态度，以达到更好的绩效和获得更多的奖励。
而且，良好的晋升机制能够激励员工提升自身能力，对工作充满热情，并持续进步。
1.3 工作环境的创造企业文化对员工工作态度的影响还体现在创造良好的工作环境上。
良好的工作环境能够让员工产生积极的工作态度。
企业文化中对员工关怀和尊重的重视程度，以及工作前景的发展空间等因素，都会对员工的工作态度产生积极影响。
若企业文化强调员工的工作平衡和个人成长，员工就会更加乐意为企业付出努力。
二、企业文化对员工行为的影响2.1 规范行为准则企业文化中规范的行为准则可以直接引导员工的行为方式。
企业文化在传递企业的行为准则时，会影响员工对于合规性的认知和遵守。
例如，如果企业文化强调诚信和道德价值观，员工就会在工作中遵守法律法规，主动传递正面信息，树立企业良好的形象。
2.2 培养团队精神企业文化对员工行为的影响还体现在团队合作方面。
企业文化中强调团队协作和互助精神，可以促使员工主动融入团队，积极与同事合作，共同完成工作任务。
此外，企业文化中的激励机制也会激发员工的竞争意识和团队精神，使员工更加团结合作，共同为企业的目标努力。
企业文化及员工行为规范
企业文化及员工行为规范第一条企业文化1.公司理想：我们不只是做企业，更要把企业当事业来做！2.企业理念：质量---企业生存之根本信誉---持续命脉之本源奋进---企业博大之源泉3.企业精神：以人为本、诚信为先，凝结创新、追求卓越。
4.工作作风：拼搏、务实、敬业、高效、精品、和谐。
5.工作原则：以人为本的领导；以事为本的管理；即将行动，尽快办成。
6.管理措施：领导有情、管理无情、制度绝情，管理当管则管，决策一言九鼎；敢立潮头弄大潮。
7.管理目标：人人事事都有最终责任；人人事事处处讲究经济、社会效益。
8.质量方针：先进的文化，科学的管理，优质的质量，品牌的价值。
9.企业风尚：恪敬职守、精益求精；脚塌实地、雷厉风行；不拘得失、事业为重；放眼未来、勇往直前。
10.用人理念：讲文凭更讲水平、讲职称更讲称职、讲阅历更讲能力、讲资历更讲贡献。
11.用人标准：能干、服从、贴心。
12.优秀人材：热情、努力、活力、兴奋、效率13.工作人员必须具备的六种能力：判断能力洞察能力创新能力独立工作能力解决问题能力调动积极性能力14 领导人材标准：充沛的精力激发别人的能力敢于提出强硬的要求---要有棱有角不断将远见变成实际的能力---执行的能力15.管理警钟：最后很难的结果就是，更难。
16.管理人员行为规范：忠于职守，精通业务；作风深入，服务工作；勤奋工作，当好参谋；遵纪守法，廉洁奉公；办事公道，讲究效率。
17.员工行为规范：尽职尽责，爱岗敬业；勤学苦练，提高素质；转变观念，支持改革；优质低耗，讲求效益；遵纪守法，廉洁奉公；团结友爱，互相匡助；文明礼貌，讲究公德；科学卫生，保护环境；坚守岗位，精心操作；遵章守纪，严格规程；认真做事，方便他人；不谋私利，保障供应。
18.员工守则：作为公司所有员工您必须努力做到:热爱企业，服务社会；用心做事，塌实工作；服从领导，团结他人；坚持原则，正派做人；学习专业知识，提高工作能力；爱护企业资产，坚持勤俭节约；维护企业利益，严守企业机密；保持环境卫生，注意个人仪表。
药店企业文化范文
药店需要什么样的文化药店也是一个以营利为目的的企业机构，最核心的企业文化应该是“家文化”要善待每一位员工，员工才是利润最大的源泉，要让员工死心塌地的服务于药店。
其次是“平等互助，和谐共创”文化，平等对待每一位员工和顾客，实现稳健式发展。
药店员工的要求一般是专业的药校中专毕业以上学历了，对药品要有基本的了解了，还要执业药师证了。
如果单纯去药店只要考一个药品销售的上岗证就可以了，还有要健康证，是查肝功能的。
考药师是要学药这方面得专业毕业，中专和大专都可以考的！其实也要看是在什么样的药店上班了，大型的药店要求要高一些了，也要很熟悉常用的基本药品了，小型的药店要求要低一些了，只要有认真学习药品知识的意识，老板会酌情放松文化要求了药店需要什么样的文化药店也是一个以营利为目的的企业机构，最核心的企业文化应该是“家文化”要善待每一位员工，员工才是利润最大的源泉，要让员工死心塌地的服务于药店。
其次是“平等互助，和谐共创”文化，平等对待每一位员工和顾客，实现稳健式发展。
药店员工的要求一般是专业的药校中专毕业以上学历了，对药品要有基本的了解了，还要执业药师证了。
如果单纯去药店只要考一个药品销售的上岗证就可以了，还有要健康证，是查肝功能的。
考药师是要学药这方面得专业毕业，中专和大专都可以考的！其实也要看是在什么样的药店上班了，大型的药店要求要高一些了，也要很熟悉常用的基本药品了，小型的药店要求要低一些了，只要有认真学习药品知识的意识，老板会酌情放松文化要求了。
老师叫写药店企业方案案例一：近来，张副经理正在发愁，老总多次强调要建设药店的企业文化。
可是，搞什么呢？上次搞了员工技能大比武，最近还带部分员工进行了春游。
这次搞什么呢？想了很久，张副经理决定在公司搞一次文艺演出，让员工们报名参加。
文艺和文化，隔得很近了吧。
案例二：某药店为了建设自己的企业文化，花钱制作了很多宣传标语挂在墙上，诸如“关爱别人，用良心卖药”、“花钱最少，服务最好”、“集天下良药，医人间百病”等，既美化店堂环境，又可用来对员工进行教育。
企业文化与员工行为的影响关系
企业文化与员工行为的影响关系一、引言企业文化和员工行为是企业管理领域不可忽视的两个方面。
企业文化是企业的核心竞争力之一，员工行为作为企业文化的载体，直接决定着企业的发展方向和业绩。
因此，研究企业文化与员工行为的关系，对于提高企业管理水平、提升员工素质和企业竞争力显得尤为重要。
二、企业文化与员工行为的定义1. 企业文化的定义企业文化是指企业的价值观、经营理念、行为准则、管理制度、组织形式、企业形象等组成部分的综合体现。
而企业的价值观是指企业成员的核心价值和信仰，包括企业的目标、使命、理念、文化等。
2. 员工行为的定义员工行为是指组织成员在组织中的行为表现。
它不仅包括员工的工作行为，还包括员工的言语、行为和个人形象等方面的表现。
三、企业文化对员工行为的影响1. 企业文化对员工行为的理念影响企业文化是企业的灵魂，是企业的发展方向和立足点。
企业文化的理念是企业的核心价值，它决定着企业员工的行为准则和行为方式。
例如公司推崇的价值观是“诚实、勤奋、创新、共赢”，那么员工就会在这种价值观的理念下，更加注重工作细节，勤奋工作、认真对待每个客户，积极创新，实现共赢。
反之，如果企业文化缺乏明确的理念和价值观，员工的行为将变得模糊和不清晰。
2. 企业文化对员工行为的组织影响企业文化不仅影响员工的行为理念，还影响员工的组织行为，如组织结构、沟通方式、管理机制等方面。
例如，企业强调的是扁平化管理结构，员工工作的自主权和管理的参与度较高，那么员工的组织行为就会更加积极主动，团结协作，推动企业快速发展。
反之，如果企业管理体系闭塞，缺乏协作和参与度，员工就会感到压抑，并且对企业发展缺乏热情和努力。
3. 企业文化对员工行为的形象影响企业文化对于企业形象的塑造也不可忽视。
企业的形象是指企业在公众中的形象、企业信息披露的透明度和企业的社会责任等方面。
例如，企业文化强调诚实、信用，那么员工的言行就应该具有高度的道德观、操守和责任感，公司才能在客户面前赢得良好的形象和口碑。
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目录
第一章中国药店企业文化的诞生 (3)
第一节药店管理运营中与企业文化相关的问题 (3)
1.“摩擦力”(F RICTION)的负面影响有多大 (3)
2. 如何用“国学”对治药店经营管理问题 (4)
第二节不同药店企业引进和保留人才的做法 (5)
1. 传统国有药店企业的引进和保留人才问题 (5)
2. 美信医药引进和保留人才的做法 (7)
3. 案例：如何从“社会人”变成“金象人” (8)
第三节药店企业文化产生的驱动力：向“管理要效益” (10)
1. 领导人功课一：企业利益高于一切的价值观 (10)
2. 领导人功课二：建立一个有效的激励约束机制 (11)
3. 领导人功课三：“员工只会主动做你检查的事情” (11)
第二章药店和零售企业文化特点、概念和意义 (12)
第一节企业文化的一般性定义和结构.................................................................................. .12
1. 中外管理学家对企业文化的不同定义 (12)
2. 品种、环境和服务：药店企业文化的物质层 (13)
3. 老板和员工行为：药店企业文化的行为层 (13)
4. 所有制形式、组织架构和制度：药店企业文化的制度层 (14)
5. 宗旨、目标、价值观和精神：药店企业文化的精神层 (14)
第二节古今中外企业文化特点 (19)
1. 同仁堂企业文化的特点............................................................................... .. (19)
2. 胡庆余堂企业文化的特点 (25)
3. 沃尔玛（中国）企业文化的特点 (29)
4. 美国礼来企业文化的特点 (34)
第三节如何将老板文化提炼成企业文化 (38)
1. 老板文化是企业文化的基础 (38)
2. 成功企业老板的共同特点 (51)
3. 从深圳一致看时代特色 (62)
4. 从海王星辰看行业特色 (66)
5. 从湖南老百姓看企业特色 (68)
6. 山姆.沃尔顿的故事：从沃尔玛看企业家个性 (70)
第四节案例分析：请说出不同企业文化的四大特点 (72)
1. 张家口华佗大药房的企业文化 (72)
2. 南京医药合肥大药房的企业文化 (72)
3. 北京好得快大药房的企业文化 (73)
第三章如何成功的导入CIS 和建设企业文化 (76)
第一节药店CIS 系统包括哪些内容 (76)
1. 药店理念识别体系（M IND I DENTITY） (76)
2. 药店视觉识别体系（V ISUAL I DENTITY） (82)
3. 药店行为识别体系（B EHAVIOR I DENTITY） (83)
4. 药店听觉识别体系 (A UDIO I DENTITY) (84)
第二节导入CIS 和建设企业文化的步骤 (85)
1. 对现有企业管理诀窍的调查和评估 (85)
2. 导入企业文化体系（CIS）框架图 (87)
3. 实施示范店和典型项目； (88)
4. 营造企业文化良好氛围 (88)
第三节建立实施企业文化建设的工作小组 (90)
1. 起草制定药店企业文化建设方案 (90)
2．企业文化理论培训和学习—主管领导 (91)
3．企业文化内涵及重要意义的学习—各部门员工 (91)
4．对公司企业文化体系评估、诊断和策划—专家和学者 (91)
5．最终完成企业精神理念的提炼 (91)
6．全公司范围内宣传、实践和推广应用 (91)
7．制定公司企业文化建设任务的落实考核工作 (91)
第四节美国CVS 药店服务质量考核体系：“3S 和ISQ”.....................................................
92
1. 没有完美只有更美 (92)
2. ISQ 考核内部服务 (93)
3. 公司需要经常问“为什么不”的管理人员 (94)
第四章导入企业文化的陷阱 (95)
第一节企业文化不同于老板文化 (95)
第二节兼顾员工和客户利益 (95)
第三节定期检查员工价值观与企业价值观的一致性 (96)
第四节案例：GE 公司价值观与业绩的抉择......................................................... .. 97__。