某汽车公司业务管理制度
公司小汽车管理制度
公司小汽车管理制度一、目的和原则本公司小汽车管理制度的制定旨在确保车辆使用的合理性、安全性和经济性，提高车辆使用效率，节约成本，同时保障员工的合法权益。
制度遵循公平、公正、透明的原则，对所有使用者均等适用。
二、管理职责1. 行政部门负责公司小汽车的日常管理工作，包括车辆保养、维修、年检、保险等事务的处理。
2. 财务部门负责车辆使用费用的审核、报销工作，确保费用的合理性和准确性。
3. 使用人员应遵守交通规则，合理使用车辆，对车辆的状况负有直接责任。
三、申请和使用1. 员工因公需使用小汽车时，应提前向行政部门提出申请，并明确用车时间、目的地及用途。
2. 行政部门根据车辆使用情况和申请的紧急程度进行调度，合理安排车辆。
3. 使用人员在用车前后应对车辆进行检查，确保车辆无损坏，并在行政人员处登记用车时间和里程。
四、费用管理1. 车辆使用过程中产生的油费、过路费等相关费用，由使用人员先行垫付，后凭有效票据向财务部门报销。
2. 财务部门应定期对车辆使用费用进行审核，确保费用的合理性和透明性。
五、维护保养1. 行政部门应制定车辆保养计划，定期对车辆进行保养和检查，确保车辆处于良好的运行状态。
2. 如车辆出现故障，使用人员应立即报告行政部门，由行政部门负责维修事宜。
六、安全管理1. 使用人员必须遵守交通法规，安全驾驶，严禁酒驾、疲劳驾驶等违法行为。
2. 如发生交通事故，使用人员应立即通知行政部门和保险公司，并配合相关部门进行处理。
七、违规处理违反本管理制度的员工，将根据情节轻重给予相应的处罚，严重者可解除劳动合同。
八、附则本管理制度自发布之日起实施，由行政部门负责解释。
如有未尽事宜，可根据公司实际情况适时调整和完善。
卡车销售公司的管理制度
卡车销售公司的管理制度一、总则本制度旨在规范卡车销售公司的各项业务流程，确保公司运营的高效与有序。
所有员工必须遵守本制度的规定，以提供优质的客户服务和保持公司的良好形象。
二、组织结构与职责公司设立总经理一名，负责公司的整体运营管理。
下设销售部、财务部、售后服务部、人力资源部等，各部门需明确各自职责，相互协作，共同推动公司业务的发展。
三、销售管理1. 销售人员应根据市场动态制定合理的销售策略，定期对市场进行分析，调整销售计划。
2. 建立客户档案管理系统，记录客户信息及购车历史，为客户提供个性化服务。
3. 确保销售流程的透明化，从客户咨询到车辆交付，每一环节都应有详细记录和监督。
四、财务管理1. 财务部门负责公司的财务规划、资金运作和风险控制，确保公司财务的稳健。
2. 定期进行财务审计，确保账目清晰，避免财务风险的发生。
3. 对于重大财务决策，需经过管理层的审议和批准。
五、售后服务管理1. 售后服务部门负责车辆的保养、维修工作，提供专业的技术支持和咨询服务。
2. 建立完善的客户反馈机制，及时解决客户在使用车辆过程中遇到的问题。
3. 定期对服务人员进行技能培训，提升服务质量。
六、人力资源管理1. 人力资源部门负责员工的招聘、培训、考核和福利等工作。
2. 建立公平、公正的员工评价体系，激励员工的工作积极性。
3. 定期组织团队建设活动，增强员工的团队协作能力。
七、合规与风险管理1. 公司应遵守国家法律法规，严格执行行业标准和商业道德。
2. 建立风险评估机制，及时发现并处理可能影响公司运营的风险因素。
3. 对于违反管理制度的行为，应依据规定进行处理，维护公司的正常运营秩序。
八、附则本管理制度自发布之日起生效，如有调整或更新，需经管理层审议通过后实施。
总结：。
公司业务车辆管理制度内容
公司业务车辆管理制度内容第一章总则第一条为规范公司业务车辆的使用管理，保障车辆安全运行，提高车辆利用率，节约企业成本，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有业务车辆的管理和使用。
第三条公司业务车辆指公司为开展业务活动而购置或租赁的各类车辆，包括但不限于轿车、客车、货车等。
第四条公司业务车辆管理应遵循公平、公正、公开的原则，加强对车辆的监督和管理，保障公司业务车辆的安全运行。
第五条公司业务车辆的使用必须符合国家法律法规和公司相关管理规定，不得擅自改变车辆用途或转让、抵押。
第六条公司业务车辆管理部门是业务车辆管理的主管部门，负责制定和执行公司业务车辆管理制度。
第七条公司业务车辆使用部门是具体使用业务车辆的部门，负责合理安排车辆使用，确保车辆安全运行。
第八条公司要建立健全业务车辆管理制度，加强车辆使用和维护保养的监督检查。
第二章车辆管理第九条公司车辆管理部门应建立完善的车辆档案，对所有业务车辆进行登记，并及时更新车辆信息。
第十条公司车辆管理部门对每辆车辆应做好维护保养记录，并根据车辆使用情况制定维护保养计划。
第十一条公司车辆管理部门应定期对业务车辆进行安全检查，并制定相关安全管理制度，保障车辆行驶安全。
第十二条公司车辆管理部门应办理车辆相关手续，包括行驶证、保险等，并及时缴纳相关费用。
第十三条公司车辆管理部门应按照政府规定对车辆进行定期年检，确保车辆运行符合国家交通法规要求。
第十四条公司车辆管理部门应建立车辆维修记录，对车辆维修情况进行记录和分析，提高车辆的维修质量。
第十五条公司车辆管理部门应建立车辆事故处理制度，及时处理车辆意外事故，保障车辆人身和财产安全。
第三章车辆使用第十六条公司业务车辆使用部门在使用车辆时应按照公司规定进行申请，车辆使用审批由车辆管理部门负责。
第十七条公司业务车辆使用部门在使用车辆时应按照合理的路线规划，遵守交通规则，确保车辆安全行驶。
第十八条公司业务车辆使用部门在使用车辆时应注意车辆的清洁和保养，定期对车辆进行清洁和检查，保持车辆良好状态。
一汽某汽车销售有限公司大客户销售与管理
成功原因
该管理策略的成功在于，该汽车 销售公司重视了大客户的需求和 反馈，并针对这些需求和反馈采 取了相应的管理策略，从而建立 了良好的客户关系，提高了客户 满意度。
失败案例一
背景介绍
某公司是一家新兴的汽车销售企业，其对大 客户的重视程度不够。
失败原因
由于该企业忽视了与大客户的沟通和合作， 导致大客户对该企业的信任度降低，最终选 择了其他合作伙伴，造成了巨大的经济损失
与大客户建立长期稳定的合作关系，有利于企业的可持续 发展。通过深入了解大客户的业务需求和变化，及时调整 产品和服务策略，以保持竞争优势。
团队培训
针对大客户销售和管理，企业需要定期开展团队培训，提 高销售人员的专业素质和服务能力，以更好地服务大客户 并提高销售业绩。
02 大客户销售流程
识别潜在客户
识别标准
在汽车销售行业，可以通过以下标准来识别大客户：购车频率、购车金额、对 服务的依赖程度、对品牌的忠诚度等。
大客户的重要性
收入贡献
大客户在购买产品或服务时，通常能够为企业带来较大的收 入和利润贡献。因此，企业需要重视大客户的开发和维护， 以确保他们的满意度和忠诚度。
品牌形象
大客户对于企业的品牌形象和口碑具有较大的影响。如果企 业能够为大客户提供优质的产品和服务，将有助于提升品牌 形象和市场竞争力。
。
失败案例二
背景介绍
某公司是一家知名的汽车销售企业，其对大客户的重 视程度较高。
失误原因
在一次与大客户的沟通中，该企业误解了客户的需求 ，提供的服务不符合客户的期望，导致客户对该企业 的信任度降低，最终选择了其他合作伙伴。
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大客户销售策略
车辆公司管理制度
车辆公司管理制度第一章总则第一条为规范车辆公司的管理行为，保障公司和员工的权益，提高公司的运营效率和服务质量，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于车辆公司全体员工，并具有强制性。
第三条车辆公司管理制度是公司员工必须遵守的公司规范和准则，违反本管理制度的员工将受到公司相应的处理。
第四条公司领导应当宣传、普及和执行本管理制度，公司员工有义务学习、理解和遵守本管理制度。
第五条公司领导应当贯彻公司管理制度，做出正确决策，确保公司的正常运营和发展。
第六条公司员工应当遵守公司的各项规章制度，认真履行工作职责，提高工作效率和服务质量，维护公司形象。
第二章岗位设置与职责第七条车辆公司应当根据业务需要设立并明确各职能部门及其职责，并建立健全的工作流程和信息传递机制。
第八条公司应当设立管理层、经营层和执行层三个层级，明确各层级的职责和权限。
第九条公司领导应当对公司的发展战略和目标负责，制定公司的经营计划和预算，并监督各部门的执行情况。
第十条经营层应当负责公司的日常管理和运营工作，协调各部门之间的关系，确保公司的正常运转。
第十一条执行层应当按照公司领导和经营层的要求，认真执行公司的规章制度和工作安排，保障公司的正常运营。
第十二条公司各部门应当根据职能设置相应的岗位，并明确岗位职责、权限和accountability.第十三条公司领导应当定期评估各部门和员工的工作绩效，及时发现问题并提出解决方案。
第十四条公司员工应当按照岗位职责认真履行工作，积极配合公司的发展和运营。
第三章公司管理制度第十五条公司应当建立健全的管理制度，包括财务管理、人力资源管理、业务管理、安全管理和风险管理等方面。
第十六条公司应当建立完善的财务管理制度，包括财务预算、资金管理、会计核算、财务报告等内容。
第十七条公司应当建立健全的人力资源管理制度，包括员工招聘、培训、考核、薪酬福利和人事档案等内容。
第十八条公司应当建立规范的业务管理制度，包括业务流程、合同管理、客户服务、市场开发和供应链管理等内容。
公司业务车辆管理制度
公司业务车辆管理制度一、总则为规范公司业务车辆管理，提高车辆使用效率，保证员工安全，特制定本管理制度。
本管理制度适用于公司所有业务车辆的管理。
二、业务车辆的种类及编号1. 公司的业务车辆包括轿车、客车、货车等。
2. 每辆业务车辆均有独立编号，并由公司统一管理和登记。
三、业务车辆的购置和报废1. 公司根据业务需要购置业务车辆，购置时应及时办理相关手续，包括合同签订和行驶证办理等。
2. 被报废的业务车辆应在公司规定的报废年限内完成报废手续，不得继续使用。
四、业务车辆的使用1. 业务车辆的使用应当遵守公司规定的出行计划，不得私自改变出行路线。
2. 业务车辆的使用人员应当具备驾驶资格，并保持良好的驾驶记录。
3. 使用业务车辆出行时，应当遵守交通规则，安全驾驶，不得酒后驾驶或超速行驶。
五、业务车辆的维护和保养1. 公司应定期对业务车辆进行维护和保养，确保车辆的正常运行状态。
2. 使用业务车辆的人员应当做好车辆的日常清洁和保养工作，保持车辆清洁整洁。
3. 对于出现故障的业务车辆，应及时报修，不得私自修理或延迟维修。
六、业务车辆的管理1. 公司应建立完善的业务车辆管理制度和台账，定期对业务车辆进行检查和登记。
2. 业务车辆的管理人员应当认真履行职责，对车辆进行定期检查和维护。
3. 对于使用业务车辆时发生的事故或故障，应当及时报告公司相关部门，并配合处理。
七、违规处理1. 对于违反本管理制度的行为，公司将根据情节轻重给予相应的处罚，包括劝阻、罚款、记过等。
2. 对于因违规行为造成的人身和财产损失，相关责任人员应当承担相应的法律责任。
八、其他1. 公司可根据实际情况对本管理制度进行修改和完善。
2. 本管理制度自发布之日起正式实施。
本公司业务车辆管理制度经公司领导审核通过，自发布之日起正式实施。
希望全体员工自觉遵守，共同维护公司的车辆资源，确保公司业务顺利进行。
汽车公司车辆管理制度
汽车公司车辆管理制度一、总则1. 本公司车辆管理制度旨在规范车辆使用与维护，确保车辆安全、高效、经济地运行。
2. 本制度适用于公司所有车辆及使用人员。
3. 公司车辆管理部门负责本制度的制定、执行及监督。
二、车辆使用管理1. 车辆使用应遵循“先申请、后使用”的原则，未经批准不得擅自使用车辆。
2. 使用车辆前，驾驶员需对车辆进行基本检查，确保车况良好。
3. 严禁无证驾驶和酒后驾车，一经发现，将严肃处理。
4. 车辆使用完毕后，应及时归还并做好交接记录。
三、车辆维护与保养1. 定期对车辆进行维护保养，确保车辆性能稳定。
2. 保养内容包括发动机、制动系统、轮胎等关键部件的检查与维护。
3. 发现车辆故障应立即上报，由专业人员进行维修。
4. 保持车辆内外清洁，提升公司形象。
四、安全管理1. 严格遵守交通规则，保证行车安全。
2. 定期组织安全教育培训，提高驾驶员安全意识。
3. 发生交通事故，应保护现场并及时报警，同时通知公司车辆管理部门。
4. 对于违反安全规定的行为，将根据情节轻重进行处理。
五、费用管理1. 车辆使用产生的费用应严格按照预算执行。
2. 加油卡、维修卡等应统一管理，避免滥用。
3. 定期审核车辆费用，确保合理支出。
六、违规处理1. 对于违反车辆管理制度的员工，根据违规程度给予警告、罚款或其他纪律处分。
2. 严重违规行为可能涉及法律责任，公司将依法追究相关责任。
七、附则1. 本制度自发布之日起实施，由车辆管理部门负责解释。
2. 本制度如有更新，将及时通知全体员工。
汽车销量公司管理制度
汽车销量公司管理制度
任何成功的管理制度都离不开明确的组织架构。
在汽车销量公司的管理体系中，应明确各个部门的职责与权限，从销售、市场到客户服务，每个部门需要有清晰的职能划分和工作流程。
例如，销售部负责直接与客户沟通，完成交易过程；市场部则需分析市场趋势，策划促销活动；客户服务部要解决客户在使用产品过程中遇到的问题。
通过这样的分工，可以保证公司运作的有序性，同时也能提高各部门的专业性和效率。
为了确保销售目标的达成，必须建立一套科学的销售计划和目标管理制度。
这包括设定合理的销售目标、制定详细的销售策略以及评估销售成果的方法。
具体来说，销售目标应当基于市场分析和公司的实际情况来设定，既要具有挑战性，也要确保可实现性。
销售策略则需要围绕如何吸引潜在客户、如何维护老客户等问题展开。
而对销售成果的评估，不仅要看销售额，还要关注客户满意度和市场份额的变化。
人才是公司最宝贵的资源。
因此，人力资源管理也是管理制度中不可或缺的一部分。
汽车销量公司需要建立一套完善的招聘、培训、考核和激励机制。
招聘时要注重候选人的专业能力和团队合作精神；培训则要结合公司文化和业务需求，不断提升员工的职业技能；考核机制要公平公正，确保优秀员工得到认可；激励则要多样化，既包括物质奖励，也包括职业发展机会。
随着信息技术的发展，数据管理变得尤为重要。
汽车销量公司应建立一个全面的信息管理系统，用于收集、存储和分析各种业务数据。
这些数据不仅能够帮助管理层做出更明智的决策，还能让销售人员更好地了解客户需求，从而提供更加个性化的服务。
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目录1目的、纲要及适用围2 2业务的分类及组织设置3 3业务工作管理3 4展厅管理6 5客户管理7 6供应商管理10 7合作关系管理12 8订货管理15 9订价管理16 10应收帐款管理17 11单证管理18 12合同管理19 13业务用章管理20 14理赔处理21 15业务流程管理21 16附则221目的、纲要及适用围1.1为了规与提升中兴汽车贸易业务管理，提高公司运营效率与质量，促进公司战略计划的实现，特制定本制度。
1.2本制度包括业务的分类及组织设置、业务工作管理、客户管理、供应商管理、合作关系管理、应收帐款管理、单证管理、合同管理、理赔处理、业务流程管理及处罚意见等容。
1.3本制度适用于中兴汽车贸易。
1.4本制度由公司***部门负责拟定，其解释权及修改权属***部门。
1.5本制度从200 年月日起执行。
2业务的分类及组织设置2.1公司运营管理（包括业务流程、展厅间协调、制度规化、人员配置和培养等）由汽车部经理负责；公司战略及其他重要决策由总经理和汽车部经理共同制定。
2.2公司销售业务的开展分两个展厅——招商局商场和绅士商场进行。
两个展厅交错定位：招商局展厅以品牌车为主，主要销售车，绅士展厅以综合车为主，销售车。
展厅主管负责加强展厅管理规化，协调、督导各销售人员高效、有序的开展业务，提升销售业绩。
2.3公司后勤部门负责处理售前、售中、售后有关后勤事务。
并统一管理单证的收、发、存工作，为业务的开展提供有效的支持与监督。
3业务工作管理3.1业务及业务资金计划3.1.1目的及意义为了配合公司业务战略的推进，确保业务开展的前瞻性和有序性，加强公司相关部门间的协作与沟通，有效控制业务进程，并为业绩考评和工作总结提供科学的依据，公司业务部门需制定业务及业务资金计划。
3.1.2种类计划分年度计划和月度计划两类。
年度计划应在上年12月底前完成；月度计划应在上月日前完成。
3.1.3计划容3.1.3.1包括采购和销售两部分。
3.1.3.2采购计划包括采购车型、数量、时间、主要供应商、预计资金占用量等；销售计划包括销量、销售分布、毛利、重点客户、预计资金占用量、服务及其它业务拓展规划等。
具体容详见附录《业务计划表》、《业务资金表》。
3.1.4计划撰写及提交程序：3.1.4.1每年月日及每月日前，展厅主管负责完成年度或月度业务计划和业务资金计划的撰写并提交汽车部经理审核；3.1.4.2月日及每月日前，汽车部经理汇总主管提交的计划后进行平衡、调整，并制定公司年度/月度业务计划，向总经理提交；3.1.4.3总经理对计划进行审核，提出调整意见。
月日及每月前，汽车部经理会同展厅主管一起完成调整，报总经理审定；3.1.4.4计划经总经理同意后，汽车部经理负责督导业务的拓展和其他管理、展厅主管负责具体实施，同时业务资金计划交财务部制定公司资金计划。
（详见《制定资金计划》程序文件）3.2工作计划及执行汇报3.2.1目的为了配合业务计划的实施，加强工作管理的规性，有效控制工作进度与质量，为相关领导进行工作指导或检查提供依据，各位员工均需制定工作计划并记录实际执行情况。
3.2.2计划制定时间工作计划以周为计划单位周期，每周五制定下一周计划。
3.2.3计划的容主要工作容、涉及人员、时间安排等等，见附录《工作计划表》。
3.2.4计划撰写及提交程序每周五上午，中兴公司所有人员根据月度业务计划及相关业务发展情况撰写个人工作计划，提交上级领导审阅；下午，相关领导将审阅意见通知直接下属，进行必要的调整，得到批准签字后执行。
3.2.5计划执行汇报每天工作完成后，各员工须填写计划完成情况。
有关人员若不能回公司填写，应于第二天早上开始工作前完成前一天工作汇报。
一周工作结束后交上级领导，上级领导审阅后对其工作完成情况做出评价。
如有必要，上级领导可随时抽查工作执行记录。
3.3工作交流与总结3.3.1目的为了对阶段性工作情况及时总结与回顾，交流方法和经验，以提高工作效率及质量，并对下阶段工作开展提供指导，公司应定期进行工作交流与总结。
3.3.2类型3.3.2.1工作交流与总结分年度与月度两类。
3.3.2.2每月日各展厅及后勤部分别在主管的主持下对上月工作进行小结。
在此基础上，汽车部经理主持召开由各展厅主管和后勤主管参加的总结会议。
涉及展厅或后勤部门未来管理或业务发展等事宜，会后由相关主管负责传达。
3.3.2.3年度工作总结在每年一月开展。
首先是各展厅及后勤部部总结；之后召开汽车部经理和各主管参加的总结会议，并完成总结报告的撰写。
总结报告交总经理审批通过后，召开公司全体会议，就公司上一年度的运营状况、主要经验及下年度工作重点总结发布。
3.3.3程序3.3.3.1每月日前，个人对上月工作情况做简单的书面总结，交直接上级；年度总结应在每年一月日前完成并提交。
3.3.3.2日前，各主管对直接下属的总结作评价并提出建议和希望；并撰写展厅（部门）月度/年度工作总结。
3.3.3.3日，召开由各主管主持的展厅/部门总结会议，评价上阶段工作情况，交流经验和方法，回顾公司或部门发生的重要事件或其他重大事项，并提出下阶段工作重点。
3.3.3.4日，召开由汽车部经理主持、各主管参加的总结会议，总结公司月度/年度工作执行情况，并将总结报告交总经理审阅。
审阅后备案保存。
3.3.3.5对于月度总结，各主管根据总结会议结果，向下属传达信息或布置任务。
对于年度总结，总结报告经总经理审批后，召开公司全体会议，总结发布公司上一年度的运营状况、重要事件、经验教训及下年度工作重点。
4展厅管理4.1人员配置4.1.1展厅日常运作采用轮流值班制度。
由展厅主管负责安排每天人值班。
4.1.1.1值班长负责接听所有的客户，回答客户问题或提供相关服务信息。
接听完毕，必须将客户信息完整、真实地加以记录，并做好保管，以防止信息流失；4.1.1.2另名值班人员负责接待上门客户。
礼貌、规、灵活地向客户介绍产品、推广公司形象。
（具体要求详见4.2操作规）接待客户完毕，必须将客户信息完整、真实地加以记录，并做好保管，以防止信息流失；4.1.1.3展厅值班人员还应做好卫生、安全及其他接待工作。
4.1.2非值班销售人员负责做好客户的发展与维护、合同的跟踪等工作。
销售人员可根据工作需要自主安排外出，但必须向展厅主管汇报并作好登记。
原则上，非值班销售员也必须每天准时到展厅报到，向主管提出外出申请并登记后，方可外出。
但根据实际情况，销售员可与前一天下班前向主管提出外出申请，经批准登记后，第二天可直接外出。
销售人员外出开展业务的情况，应通过工作周志的方式加以记录，并接受主管检查。
销售人员获得的客户信息，必须完整、真实地加以记录，并做好保管，以防止信息流失；4.1.3展厅主管负责协调管理各销售人员的工作安排及实际进度。
展厅主管应经常巡视展厅运作情况，检查销售人员实际工作状况（包括客户访问、实地抽查等），发现问题，及时与销售人员沟通。
每天应汇总检查当天所有的客户记录，对各销售员的客户资源进行必要的调整，以防止客户冲突现象，提高工作效率。
展厅的汽车钥匙由展厅主管统一保管。
若主管外出工作，应打开所有车锁，以便客户试车；晚上必须全部锁好。
4.2操作规4.3展厅形象管理展厅应按照公司统一的CIS设计布置，体现各展厅不同的定位特点。
展厅工作人员的服装及标识也应按照统一设计而推行。
5客户管理5.1客户管理的意义全面、有效的客户管理可以更好地为客户提供服务、与客户建立良好稳定的关系、实现客户信息的高效共享，也为客观、科学地制定客户政策提供决策依据。
5.2客户的分类客户分为最终客户和经销商客户两类。
最终客户指购买汽车后直接使用的单位或个人；经销商客户指购买汽车后再次出售的合法经营者。
5.3客户的拓展5.3.1原则5.3.1.1客户的拓展应本着成本效益原则，有重点地培养和发展客户。
5.3.1.2加强客户拓展的针对性，针对不同类型的汽车应进行客户调查与分析，确定目标客户群并制定相应的拓展策略。
5.3.1.3为了降低经营成本与风险，应对客户进行考察：最终客户主要考察信用状况、支付能力等，经销商客户主要考察信用状况、地理位置（周边基础设施状况）、销售能力等。
5.3.2责任展厅主管主要负责最终客户的拓展；汽车部经理主要负责经销商客户的拓展；对于非常重要或发展难度较高的客户，可向总经理申请支持。
5.3.3容5.3.3.1最终客户：针对不同类型和档次的汽车分析其目标客户群，分析目标客户群特征，并据此制定相应拓展措施（包括营销策略、服务策略等）。
5.3.3.2经销商客户：寻找经营围与公司车源相近、发展潜力较大的经销商，分析其需求及问题，制定相应的拓展策略。
5.4客户档案管理5.4.1原则5.4.1.1对所有的客户都应建立相应的档案；5.4.1.2客户档案必须及时、完整、真实地反映客户信息：每笔交易都必须按实际进度及时全面地记录；经销商客户基本信息的变化也应及时反映，并提出相应的措施。
5.4.2容客户档案包括客户基本信息、交易记录、客户分析评审意见及客户政策记录等容。
（详见《客户档案》）5.4.3责任人5.4.3.1相关销售人员负责做好最终客户档案的记录与整理，（必要时，需向后勤人员了解有关信息），并按时向部门经理提交；5.4.3.2部门经理负责督导业务人员做好客户档案记录，并负责做好经销商客户档案的记录与整理。
完成本部门客户档案的汇总与管理，接受总经理审查，同时确保客户档案的安全性。
5.5查看权限5.5.1销售员只可查看所经办业务围的客户档案。
5.5.2展厅主管只可查看所负责展厅的客户档案。
5.5.3部门经理查看部门所有的客户档案。
5.5.4总经理可对所有的客户档案进行检查。
5.6客户分析与评审5.6.1种类5.6.1.1客户评审分最终客户评审和经销商客户评审两类。
5.6.1.2最终客户评审在每笔业务结束后进行。
5.6.1.3对于经销商客户中长期稳定的客户，在每年年底进行统一分析与评审；对新发展的客户，可在业务持续稳定进展一阶段后进行；对业务量发生反常波动的客户，可随时组织特殊要求评审。
5.6.2责任及程序5.6.2.1对于最终客户，由销售员在合同结束后对业务做总结，展厅主管做评价，记录备案。
5.6.2.2对于经销商客户，由汽车部经理对业务情况做总结，并提交相应的分析报告、应对措施及工作计划，为客户政策的制定、客户服务的实施及业务的拓展提供依据。
5.6.2.3财务主管应配合提供必要的客户信息及评审意见。
5.6.2.4部门经理对最终客户档案进行阶段性抽查，并对其做出评价和建议；年度结束后提交总经理审阅；经销商客户档案评审结果及相应的分析与改善措施由总经理进行审核，确定客户等级及相应的实施措施。
5.7经销商客户政策的制定5.7.1目的为客观、有效、统一的制定并执行针对不同经销商客户的销售措施，拓展销售量、提高利润水平，规定由公司集中制定针对经销商客户的政策。