广电网络-运维系统绩效考核指标汇编
系统运维绩效考核
系统运维绩效考核篇一：绩效考核运维部补充方案运行维护部绩效考核补充方案（20XX年1月23日）为了强化运维部工作管理，规范维护人员的工作行为，增强服务意识，确保客户服务工作上水平，制定运行维护部绩效考核补充方案。
一、适用范围。
运维部从事上门维修服务人员。
二、考核周期。
考核以月份为周期考核，奖金按季度核发。
三、考核方法1、考核内容。
运行维护人员考核依据为全省数字电视《上门服务人员服务质量排名》。
2、打分标准。
满分为100分，在全省服务质量排名中，1－50名为100分，51－300名之间为90分，301－400名之间为80分，401－末100名之间为60分，末100名之后为0分。
四、结果应用1、奖金从分公司季度绩效奖金中提取。
奖金基数为每人每季度元。
分配标准为奖金基数×分配系数。
2、得分100分，分配系数为1.0；得分90分，分配系数为0.8；得分80分，分配系数为0.6，得分60分以下，分配系数为0。
3、处罚办法。
对处于末100名之后的人员，取消本人本方案规定的奖励奖金，同时处以罚款，从工资中扣除。
排名末51－99名，系数为－0.5，末50名以下，系数为－1。
扣罚标准为奖金基数×系数。
五、数据统计。
《上门服务人员服务质量排名》数据来源于省公司下发文件（oa系统数据）。
六、本方案从20XX年1月起执行。
XX分公司20XX年1月24日考核测算本方案的思路是全省排名1－50名为优秀，得奖金100%，51－300名为良好，得80%，301－400为一般，得60%，401－末100名为刚及格，不得奖金，末100名之后，取消奖金同时处以罚款。
以20XX 年1月为例，9名运维人员服务质量排名如下：上门服务人员服务质量考核汇总表依据上图数据，陈书峰、李峥、刘新、王海峰、王雪、张通6人并列全省第一，得分均为100分，系数为1.0，假设奖金基数为300元，则300×1.0，奖金为300元。
运维服务绩效考核指标
运维服务
3.2 发现问题
说明：待完善
1、考核内容按不同职位不同项目，分为五个等级：好、较好、一般、较差、差，总分100分。
2、每名运维人员总分不得低于70分，否则按不合格计。
3、考核指标排在最末的和不达标的，需要以书面形式写出原因及改进方案，并绩效奖金扣？%。
4、当月考核指标达到90分以上，绩效奖金给予奖励？
5、连续6个月考核指标达到90分以上，月薪资提升？%
维服务绩效考核指标（v1.1）
、较差、差，总分100分。
进方案，并绩效奖金扣？%。
10
运用技术问题发现率发现问题次数/运用技术总数
好10 、较好8、一般6、较差4、差2。
某广电网络公司级业绩评价指标
指标类别 财务
业务发展ห้องสมุดไป่ตู้
管理
指标名称
营业收入 营业利润（息、税、 非经常项目前） 现金周转率 净利润 应收帐款周转率 有线电视基本业务用户数量 有线电视基本业务营业收入 扩展和增值业务用户数量 扩展和增值业务营业收入 用户满意度（或每千用户年投诉次数） 县（区）级网络公司整合进度 财务内控质量 员工满意度 基本业务单客户接入成本 营业费用超计划比率 营业费用超计划比率 重大工程预算超支率 重大工程进度 负责代维省网资产故障率（或次数）
运维绩效考核表
运维绩效考核表篇一：运维绩效考核民腾运维工程师绩效考核方案为了实现员工收益与能力和付出相对等，提高员工的工作积极性，实现按劳分配，特制定如下绩效考核管理方案。
一、对系统熟练程度（15分）包括系统的整个流程、系统的操作使用、系统的变通使用二、系统运行前期数据处理（20分）包括药品、材料、费用的维护，各科室账号的创建和权限分配，各接口数据的维护。
三、系统运行前培训（10分）包括全院集中培训、科室培训、单人培训四、启动前检查（15分）启动前检查，包括各终端网络的畅通，各客户端账号的权限分配，药品、费用等数据维护的准确性，各接口的正常运行、医院的个性化需求，客户对系统的操作熟练程度。
五、系统运行和售后（20分）包括运行系统问题解决，网络问题解决，硬件的简单问题解决，系统售后问题解决。
六、人际关系处理（10分）包括与同事之间关系的处理，与医院客户关系的处理，要做到与人协调无间，为工作顺利完成不畏艰苦，任劳任怨，随机应变，妥善处理突发事件。
七、领导综合考评（10分）根据员工的工作业绩、工作能力、工作态度进行综合测评。
主要包括：工作素质、工作量、工作速度、计划性、职务技能、周全缜密、责任感、执行力、品德言行、发展潜力等。
篇二：绩效考核方案绩效考核方案第一章总则第一条：考核目的为进一步规范我公司的人事管理制度，建立一支高素质、高境界和高度团结的员工队伍，创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的用人机制，为公司的快速成长和高效运作提供保障，特制定本方案。
第二条：考核对象本制度适用于除总经理以外的所有员工，包括试用期员工和实习生。
第二章绩效考核基础管理第一条：考核基础1、进行岗位分析、设计制定每个员工的《岗位职责说明书》。
2、员工每月、每周必须有工作计划和工作总结。
3、形成有效的人力资源管理机制，让绩效考核与人力资源的其它环节（如培训开发、管理沟通、岗位轮换、晋升等）相互联结、相互促进。
第二条：考核原则1、坚持公开、公平、公正的原则。
网络电视行业绩效考核指标库KPI办公室
指标说明
后勤主管的内部客户满意度是指公司相关部门对后勤主管的后 勤管理工作的综合满意程度。
附件1：指标量化办法 后勤主管的内部客户满意度 信息来源于《办公室内部客 户满意度调查问卷》，并按 下面量表打分方法进行量化 。 后勤主管内部客辆卫生状况 办公设施管理 办公楼公共区卫生状况 前台管理 办公用品管理
合计总分
对应问卷题号
第6题 第7题 第8题 第9题 第10题 第11题
计算公式 通用指标参看附表1：绩效考核通用指标说明 见附件1
权重
20% 20% 20% 20% 10% 10%
问卷调查 平均得分
计分
运维系统绩效考核指标附件
企业管理类精品资料En terprise man ageme nt in formatio n运维系统绩效考核指标附件【精品】【专业】【实用】Fine quality Major Practical运维系统绩效考核指标附件一线路维护率线路设备维护率=(直埋光缆设备完好率X代维段直埋线路所占比例+架空光缆设备完好率X代维段架空线路所占比例)X 100(一) 直埋线路包括直埋光缆线路标石、路面维护、路由维护及线路加固、护线宣传牌等1. 标石：以每块标石为单位考核(1) 高度要求： (1) 埋设在光缆的正上方，左右偏差不超 30cm。
(2) 埋设必须正直，倾斜度不得大于 3 度(即标石上下偏差小于 2cm)。
(3) 高度 ( 标石出土 ) 为 40± 5cm。
以上各小项每有—项不合格，则“高度”项不合格，不累计。
(2) 面向要求： (1) 标石面向为编号所在方向，一般面向主要公路。
(2)转弯处标石编号面向内角 ( 即小角 ) ，平面垂直于内角的平分线。
( 3)余留处标石设在余留的一端，面向正对余留。
( 4)接头处的标石面向接头。
以上各小项每有一项不合格，则“面向”不合格，不累计。
(3)标志要求： ( 1)标石油漆不得有明显剥落现象 (剥落处不得大于 2平方厘米，剥落数量每块标石不得多于 5 处) ，(2) 字迹清楚。
( 3)编号正确。
( 4)标石清洁。
以上各小项每有一项不合格，则“标志”不合格，不累计。
2. 路面维护：以每相邻两块标石的路面为单位考核（1）路面要求：光缆路由上方左右 1 米不得有取土坑、冲刷坑、积水坑，（深30cm 、宽约 50cm 以上）每有 2 延长米按一处不合格记。
（2）路由两侧要求：光缆线路两侧3m以内不准有深度超过 1m的坑，周围50CM内不得有杂草。
每有 1 延长米按 1 处不合格记。
（3）缆沟要求：光缆缆沟无塌陷（深 20cm,宽约60cm）。
5米以内不论多长记一处，超过5米不足 10米按两处记、依此类推。
运维系统绩效考核指标附件
企业管理类精品资料Enterprise management information运维系统绩效考核指标附件运维系统绩效考核指标附件一线路维护率线路设备维护率=（直埋光缆设备完好率×代维段直埋线路所占比例+架空光缆设备完好率×代维段架空线路所占比例）×100（一）直埋线路包括直埋光缆线路标石、路面维护、路由维护及线路加固、护线宣传牌等1.标石：以每块标石为单位考核（1）高度要求：(1)埋设在光缆的正上方，左右偏差不超30cm。
(2)埋设必须正直，倾斜度不得大于3度(即标石上下偏差小于2cm)。
(3)高度(标石出土)为40±5cm。
以上各小项每有—项不合格，则“高度”项不合格，不累计。
（2）面向要求：(1)标石面向为编号所在方向，一般面向主要公路。
(2)转弯处标石编号面向内角(即小角)，平面垂直于内角的平分线。
（3）余留处标石设在余留的一端，面向正对余留。
（4）接头处的标石面向接头。
以上各小项每有一项不合格，则“面向”不合格，不累计。
（3）标志要求：（1)标石油漆不得有明显剥落现象(剥落处不得大于2平方厘米，剥落数量每块标石不得多于5处)，(2)字迹清楚。
（3）编号正确。
（4）标石清洁。
以上各小项每有一项不合格，则“标志”不合格，不累计。
2.路面维护：以每相邻两块标石的路面为单位考核（1）路面要求：光缆路由上方左右1米不得有取土坑、冲刷坑、积水坑，(深30cm、宽约50cm以上) 每有2延长米按一处不合格记。
（2）路由两侧要求：光缆线路两侧3m以内不准有深度超过1m的坑，周围50CM内不得有杂草。
每有1延长米按1处不合格记。
（3）缆沟要求：光缆缆沟无塌陷（深20cm，宽约60cm）。
5米以内不论多长记一处，超过5米不足10米按两处记、依此类推。
（4）宣传牌(碑)要求：正直、完整、字迹清楚。
不得有大量脱漆现象。
不符合其中一项，则“宣传牌”不合格。
（5）线路加固要求：完好无损，无石头松动、丢失现象，不符合其中一项，则“线路加固”不合格。
运维检修部绩效评价指标（变电运维、检修班）
运维检修部绩效评价指标（变电运维、检修班）运维检修部班组关键业绩指标评价标准序号姓名指标名称评价标准标准分备注1变电检修班设备消缺率说明：设备缺陷月度消缺率（%）=月度完成消缺数/下达消缺总数*100%。
1、临时消缺陷列入月度计划范围内2、因消缺造成二次缺陷，本月消缺率为零。
评价标准：消缺率达到100%，绩效+2，未达到100%，绩效-2。
252 预试定检完成率说明：预试定检完成率（%）=月度完成站/月度计划总站*100%。
1、因天气或其它原因调整预试时间，认定为完成本月计划。
评价标准：达到100%，分值+2，未达到100%，分值-2。
153 工作票月度合格率说明：工作票月度合格率（%）=合格票数/工作票总数*100%。
1、合格票：填写正确、履行到岗到位登记表，完成PMS2.0流程；2、出现应开票未开票，本月合格率为零；3、工作票为变电站一、二种工作票、事故应急抢修票。
评价标准：合格票，每份分值+0.5，总分不超过5分；不合格每份分值-1；合格率为零，分值-5分。
20PMS2.0正式运行前，应用农网PMS4 主变降跳闸说明：每台次跳闸扣绩分值4分/次人。
重复跳闸扣分值8分/次人。
1、完成主变跳闸分析报告；2、完成整改措施155 变电站大修技改月度完成率说明：变电站大修技改月度完成率（%）=月度完成数/月度计划总数*100%。
1、大修技改因前期准备工作未到位，造成延误工期或中断，完成率认定为零；2、大修技改应完成施工方案、工作票、安全措施、PMS2.0流程等要求。
评价标准：每项工作100%完成，分值+2，100%以下分值-3分。
15PMS2.0正式运行前，应用农网PMS6 检修试验（临时性工作安排）说明：1、完成公司内部安全工器具的送检任务；2、完成本部或上级部门要求的报表上报；3、突发性消缺工作；4、按相关部门工作任务单，时间节点完成任务，并上报完成情况。
评价标准：每项完成，分值+0.5，未完成分值-1分。
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山西广电网络（集团）有限公司运维系统考核指标附件北京新华信管理顾问有限公司2003年04月目录一线路维护率 (2)（一）直埋线路 (2)包括直埋光缆线路标石、路面维护、路由维护及线路加固、护线宣传牌等 (2)（二）架空光缆 (4)包括检查内容包括杆路设备、光缆、吊线、挂钩、接头盒等 (4)二技术维护合格率 (6)（一）中继段光纤测试 (6)包括光缆线路衰减和光纤后向散射曲线测试 (6)（二）直埋线路对地绝缘测试 (7)（三）架空杆路接地电阻测试 (7)（四）测试资料 (8)三资料管理及制度建设综合评分 (8)（一）资料管理 (8)（二）制度建设 (9)运维系统绩效考核指标附件一线路维护率线路设备维护率=（直埋光缆设备完好率×代维段直埋线路所占比例+架空光缆设备完好率×代维段架空线路所占比例）×100直埋线路包括直埋光缆线路标石、路面维护、路由维护及线路加固、护线宣传牌等标石：以每块标石为单位考核（1）高度要求：(1)埋设在光缆的正上方，左右偏差不超30cm。
(2)埋设必须正直，倾斜度不得大于3度(即标石上下偏差小于2cm)。
(3)高度(标石出土)为40±5cm。
以上各小项每有—项不合格，则“高度”项不合格，不累计。
（2）面向要求：(1)标石面向为编号所在方向，一般面向主要公路。
(2)转弯处标石编号面向内角(即小角)，平面垂直于内角的平分线。
（3）余留处标石设在余留的一端，面向正对余留。
（4）接头处的标石面向接头。
以上各小项每有一项不合格，则“面向”不合格，不累计。
（3）标志要求：（1)标石油漆不得有明显剥落现象(剥落处不得大于2平方厘米，剥落数量每块标石不得多于5处)，(2)字迹清楚。
（3）编号正确。
（4）标石清洁。
以上各小项每有一项不合格，则“标志”不合格，不累计。
路面维护：以每相邻两块标石的路面为单位考核（1）路面要求：光缆路由上方左右1米不得有取土坑、冲刷坑、积水坑，(深30cm、宽约50cm以上) 每有2延长米按一处不合格记。
（2）路由两侧要求：光缆线路两侧3m以内不准有深度超过1m的坑，周围50CM内不得有杂草。
每有1延长米按1处不合格记。
（3）缆沟要求：光缆缆沟无塌陷（深20cm，宽约60cm）。
5米以内不论多长记一处，超过5米不足10米按两处记、依此类推。
（4）宣传牌(碑)要求：正直、完整、字迹清楚。
不得有大量脱漆现象。
不符合其中一项，则“宣传牌”不合格。
（5）线路加固要求：完好无损，无石头松动、丢失现象，不符合其中一项，则“线路加固”不合格。
（6）隔距符合《广播电影电视光缆施工验收暂行规范》要求。
（7）其它如接头手孔，监测标石等，每有一处不合格、则“其它”不合格．路由维护（1）埋深任何情况下直埋光缆的埋深不得小于规定的2／3，包线员认定埋深与实际埋深偏差不大于20m，每相邻两标石间有不合格的均记—处。
（2）位置包线员认定的光缆位置与实际探测的位置偏差小于20cm。
检查办法（1）抽查线路为40块标石。
检查的标石每缺一块扣标石完好率1％。
（2）检查路由段落应和标石数目一致。
（3）路由维护情况检查时，位置和埋深应一并进行。
检查5处应在40块标石范围内均匀分布。
评分方法（1）标石考核占40％，路面考核占40％。
路由考核占20％（2）直埋光缆设备完好率＝标石完好率*40%+路面维护完好率*40％+路由维护完好率*20％（3）标石完好率计算：以标石数*3（即高度、路面、标志3项）为分母-A，分母减3项（即高度、路面、标志3项）不合格总数为分子B，则标石完好率为B／A*100%（4）路面维护完好率计算:以(路面、缆沟、路由两侧3项) 3*标石数为分母—A，以分母减7项(路面、缆沟、路由两侧、宣传牌、隔距、加固、其它)不合格总数为分子—B，则路面维护完好率为B/A*100%（5）路由维护完好率计算：以2(埋深、位置2项)*5处为分母—A，以分母减2项(埋深、位置)不合格总数为分子—B，则路由维护完好率为B/A*100%架空光缆包括检查内容包括杆路设备、光缆、吊线、挂钩、接头盒等杆路设备（1）电杆要求1）电杆正直，根部偏差不超过5cm，梢部偏差不超过半个梢径。
2）杆基稳固，杆根培土不超过15cm，半径25cm，馒头形。
3）杆号清晰。
4）帮桩无腐朽、断裂。
5）护杆装置牢固，结实。
以上各小项中每有一小项不符合要求，则“电杆”不合格，不累计。
（2）拉线要求6）拉线无松弛、跳股、断股现象。
7）拉线无严重腐蚀、无攀藤物。
8）拉线出土位置正确，偏差不超过10cm。
以上各小项中每有一小项不符合要求，则“拉线”不合格，不累计。
（3）引上杆要求：9）引上杆引上钢管在地面以上长度应不小于2.5 m ，地下长度应不小于0.5m ，并做防腐处理。
10）引上钢管上端堵头良好，塑料子管伸出钢管引上后顺弯至和吊线平行。
11）引上杆、钢管及塑料子管各部位绑扎应符合要求。
以上各小项中每有一小项不符合要求，则“引上杆”不合格，不累计。
（4）地线要求：符合《广播电影电视光缆施工验收暂行规范》要求。
光缆设备（1）光缆要求：1）架空光缆吊挂平直整齐，无明显下垂，无扭曲、打背扣现象，无外护套破损。
2）预留架固定牢靠，无锈蚀、损坏、缺件现象。
3）接头预留、杆上预留盘放整齐，美观。
4）伸缩弯尺寸符合规定，并加塑管保护。
以上各小项中每有一小项不符合要求，则“光缆”不合格，不累计。
（2）吊线：要求：1）钢绞线无断股、垂度合格。
2）夹板、穿钉、抱箍等铁件无严重腐蚀，无缺损、无松动不牢。
3）吊线固定在三眼夹板线槽中，夹板线槽必须置于上方，不得脱槽。
以上各小项中每有一小项不符合要求，则“吊线”不合格，不累计。
（3）挂钩要求：挂钩均匀整齐，吊线接头及电杆附近接头盒两端等无法挂挂钩处用皮线绑扎，连续不均匀5个以上记为不合格。
以上各小项中每有一小项不符合要求，则“挂钩”不合格，不累计。
（4）接头盒要求：1）安装牢固，密封良好，不进水，无龟裂。
2）外护套无抽出。
以上各小项中每有一小项不符合要求，则“接头盒”不合格，不累计。
（5）宣传牌要求：字迹清晰，标本完整，固定牢固。
以上各点如有一点不合格，则“宣传牌”不合格，不累计。
（6）隔距符合《广播电影电视光缆施工验收暂行规范》要求。
检查办法（1）抽查线路为2公里，即40根电杆。
如在2公里内达不到40根，应补检到40根，如在2公里内超过40根，则检查到40根为止，其余不记入检查结果。
（2）检查光缆设备线档数应和电杆数一致。
评分办法（1）架空光缆设备完好率=杆路设备完好率*60%+光缆设备完好率*40%（2）杆路设备完好率计算以检查电杆数*2+拉线数为分母A，以分母减以上不合格档/杆数为B，则杆路完好率=B/A*100%（3）光缆设备完好率计算以3（光缆、吊线、挂钩）*电杆数为A，以分母减6项（光缆、吊线、挂钩、隔距、接头盒、宣传牌）不合格总数为B，则光缆设备完好率=B/A*100%二技术维护合格率技术维护合格率=光纤测试合格率×0.7+对地绝缘电阻合格率×0.2+光缆线路防护接地装置接地电阻率×0.1中继段光纤测试包括光缆线路衰减和光纤后向散射曲线测试测试指标：1550窗口测试值≦竣工值+0.1dB/km(最大变动量≦5dB)单个接头双向最大损耗量≦0.14dB（以竣工资料为准）以上任意一项不合格，则整条曲线测试值不合格，不累计。
测试周期主用光纤按需进行，备用光纤不少于半年一次，全数检测，不定期测试，根据需要确定，每年6月11月将结果上报总公司评分办法以测试曲线数*2为分母A，以分母减以上不合格总数为B，则光纤测试合格率=B/A*100%直埋线路对地绝缘测试测试指标：（500 伏摇表）外护套对地绝缘电阻≧2MΩ/单盘直埋接头盒检测电极间绝缘电阻≧5MΩ以上任意一项不合格，则该检测标石不合格，不累计。
缺测标石以不合格计。
测试周期光缆外护套、加强芯对地绝缘电阻测试。
直埋光缆接头盒监测电极间绝缘电阻测试，每季进行一次检查办法每中继段随机抽查检测标石总数的30%评分标准应测监测标石数×3为分母，以分母减以上不合格总数为B，则直埋光缆对地绝缘测试合格率=B/A*100%架空杆路接地电阻测试测试指标测试值≦5Ωρ≦100Ω·m测试值≦10Ω 100Ω·m<ρ≦500Ω·m测试值≦20Ωρ>500Ω·m(ρ为2米深的土壤电阻率)缺测以不合格计测试周期光缆线路防护接地装置接地电阻测试每半年一次，安排在雷雨季节前后的5月、10月进行。
检查办法每中继段随机抽查防护接地装置接地电阻总数的25%评分标准光缆线路防护接地装置接地电阻率=合格数/抽测总数×100%测试资料测试资料要及时汇总，并于下一季度前10日送报省网络公司，迟送10天（包括10天）认为资料一半不合格，超时10天以上认为全部不合格。
对测试发现的问题，要及时组织处理，经复测合格后修改有关资料。
三资料管理及制度建设综合评分资料管理检查内容：（1）线路图：10%要求：按照1：2000绘制，准确翔实，能如实的反映线路情况图纸距离与实际距离偏差不得超过3米（2）维护图：10%要求：按照1：2000绘制，准确翔实，能如实的反映线路维护状况，图纸距离与实际距离偏差不得超过3米（3）线路设备明细：10%要求：准确翔实，与实际线路设备不符处不得超过线路总设备量的5% （4）线路测试纪录：5%要求：完整准确，如线路发生障碍，应及时更改（5）直埋线路金属护套对地绝缘电阻测试及架空线路防护接地电阻测试：5%要求：完整齐备，与线路实际状况不符处不得超过总数的5%（6）路由变更记录：10%要求：及时准确的反映线路变更情况，应于线路变更一周之内绘制完成存档，与实际线路偏差不得超过1米（7）仪器仪表明细：5%要求：真实准确客观的反映仪表使用完好状况。
（8）故障发生报告和维护质量表：10%要求：及时准确的反映线路故障及抢修状况，不允许出现于实际情况不符情况。
（9）光缆线路加固情况登记表：10%要求：记录全面、真实、准确，项目及工作量根据批准文件的批准内容填写，如实标工作量与下达任务不符，应在备注栏中说明。
（10）月、季和年维修作业计划及完成情况表：10%要求：a、代维方每月25日前制定出下月工作计划，上报省网络公司。
下月月底代维方完成情况填写后，报省网络公司。
b、本表填写当月代维方完成的主要工作，如车巡、步巡、加固、联系等。
c、如当月工作发生计划变更，应及时请示，在省网络公司批准后实施，并在报表备注栏中加以说明。
d、本表适用于分局每季和年工作计划和完成情况的汇报，处理程序同月工作计划报表。
（11）线务员维护范围内的线路维护图：5%（12）线务员巡回纪录：5%（13）月维修工作计划、完成情况表及联络记录：5%检查办法：不定期抽查，每年不少于一次评分标准：如发现一处不符合标准，则扣该资料总分的15%。