住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准
物业管理五星级服务标准
五星级一、硬件设施要求1、小区内地面停车位数量不应超过小区总停车位数量的10%。
专用固定停车泊位不少于1个/户。
2、住宅小区应具备门禁系统、监控系统、电子巡更系统或其他3项以上平安防范设施。
3、小区宜建有配套的休闲活动中心、场地或固定活动馆所，以及满足业主需求的体育活动设施。
4、新建小区绿地率不应低于35%，旧区改建不宜低于25%。
5、住宅小区公共效劳设施的配建水平应与居住人口规模相对应，其中小区应配套建设有教育、医疗卫生、商业效劳、金融邮电、社区效劳等公共效劳设施。
二、综合管理效劳1、业主入住时物业效劳企业应提供全面、详细的业主公约、房屋使用手册等。
2、承接工程时，对物业共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。
3、客户效劳场所工作时间不少于12小时，其它时间设置值班人员。
设置并公示24小时效劳。
4、24小时受理业主或物业使用人报修。
急修15分钟内到达现场，6小时内修复；一般修理1日内完成〔预约除外〕。
5、对业主或物业使用人的投诉在24小时内答复处理。
6、小区工程经理应具有物业管理师资质，有6年以上的物业效劳工作经验，并有3年以上小区工程经理任职经历。
7、实行酬金制物业效劳收费方式的物业效劳企业每年至少公布2次效劳资金的收支情况。
8、能提供六种以上便民〔无偿〕效劳，如代收邮件、电瓶车接送、配置效劳手推车、短时间内存放物品、配备雨具、信息咨询等。
9、每年开展4次以上一定规模的社区文化活动，节假日有专题环境布置。
10、每年的沟通面到达小区住户的100%，每季至少1次征询业主对物业效劳的意见，并定期向业主发放物业管理效劳工作征求意见单，满意率达95%以上。
对不满意事项进行分析、整改、回访，不满意事项回访率达95%，处理率达95%以上。
三、房屋管理与维修养护效劳1、房屋管理〔1〕制定完善的房屋管理规定、房屋维修养护制度、小区巡检制度、房屋装饰装修管理方法、户外设置物管理规定等规章制度。
〔2〕每年第四季度制定下一年度维修养护方案。
中南集团住宅小区“星级”服务标准(2011版)
中南集团住宅小区“星级服务标准”（2011版）项目分类通用基础条款★★★三星级标准★★★★四星级标准★★★★★五星级标准一、硬件配置标准管理用房1、总建筑面积在五万平方米以上，按千分之二提供，建筑面积在五万平方米及以下的，按不少于建筑面积一百平方米提供；业主委员会办公用房从中调剂；2、客户服务中心独立设置，办公家私、设备齐备，软硬装符合中南物业VI要求；3、管理职责、业务流程、服务监督上墙；4、装修方案见中南房地产集团——《物业管理制度-2011版》P64-67。
1、办公室硬装标准不超过300元/平方米，软装标准不超过400元/人；客服中心装修标准按1000元/平方米；2、客服中心使用面积不低于30平方米。
1、办公室硬装标准不超过350元/平方米，软装标准不超过450元/人；客服中心装修标准按1200元/平方米；2、客服中心使用面积不低于40平方米。
1、办公室硬装标准不超过400元/平方米，软装标准不超过500元/人；客服中心装修标准按1400元/平方米；\2、客服中心使用面积不低于50平方米；3、独立设置的经理室、财务收款室、培训会议室30平方米。
设备机房1、干燥、整洁、明亮，墙面、地面、天花平整，线路走放符合规范；2、管理职责、作业流程/标准、岗位责任人/紧急联络电话上墙、配电机房线路图上墙；3、消防设施、设备齐全；4、无鼠患；5、装修方案见中南房地产集团——《物业管理制度-2011版》P69-74。
1、墙面硬装10元/平方米，地面不超过30元/平方米；2、值班室齐配简易办公家私；3、设置现场管理看板（含作业记录）。
1、墙面硬装不超过12元/平方米，地面不超过40元/平方米（环氧地坪）；2、现场管理看板统一按照中南VI手册制作，费用不超过300元；3、电梯机房、配电房配置空调设备；4、温度计。
1、墙面硬装不超过14元/平方米，地面不超过50元/平方米（环氧地坪）；2、现场管理看板统一按照中南VI手册制作，费用不超过300元；3、电梯机房、配电房配置空调设备；4、配置智能数字环境监控；5、适时配置BA监控系统值班室。
住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准
1
符合1，发现一处不符合扣
8、小区道路畅通、路面平整，井盖无缺损、无丢失，主要道路及车场交通标志齐全、规范。
2
符合2，发现一处不通畅、不平整、严重积水扣；发现一处井盖缺损或丢失扣，每缺一个标志扣
9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。
2
完好率100%2，低于95%不得评为三星级，发现一处不完好扣
1
符合1，基本符合,不符合0
（四）
协助
维护
公共
秩序
（13）
（四）
协助
维护
公共
秩序
（13）
1、实行封闭式管理；小区主出入口24小时站岗值勤。小区次出入口开放时间段站岗值勤。
2
符合2，未实行封闭式管理取消评星资格；制度不符合0,制度执行好2,较好1,差0
2、重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次；配有安全监控设施的，实施24小时监控。
2
符合2，基本符合1，不符合0
4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
2
符合2，基本符合1，不符合0
5、定期喷洒药物，预防病虫害。
1
符合1，基本符合，不符合0
（七）其他
管理
（5）
l、开展有意义、健康向上的小区文化活动。
1
好1,较好,差0
2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设。
1
好1,较好,差0
1
符合1，无特约和代办服务的0，未在显著位置公示服务项目与收费标准的扣
10、按有关规定和合同约定定期公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况,至少每半年公布一次;在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定。
物业管理服务的五星级标准
物业管理服务的五星级标准物业管理服务的质量直接关系着一个小区或者大型住宅区的居民生活质量和幸福感。
而五星级标准是对物业管理服务的高要求，代表着卓越的服务品质和专业能力。
下面将从五个方面详细介绍物业管理服务的五星级标准。
一、服务态度在物业管理服务中，良好的服务态度是必不可少的。
物业工作人员应积极主动地与居民沟通，关心和解决居民的问题。
他们应经常向居民问候，并随时准备回答疑问和提供帮助。
物业工作人员应保持友好、礼貌和耐心的态度，并通过积极的行动来解决居民的投诉和反馈。
二、维修服务五星级物业管理服务要求在维修方面做到快速响应并提供高质量的维修服务。
物业公司应建立完善的维修体系，确保居民的维修请求能够得到及时处理。
维修人员应具备专业知识和技能，能够快速诊断并解决各种问题。
同时，物业公司还应加强对维修工作的监督和管理，确保维修质量达到五星级标准。
三、公共设施管理公共设施是小区居民生活中必不可少的一部分。
五星级物业管理服务要求对公共设施进行全面管理和维护。
物业公司应定期对公共设施进行巡检，及时发现并修复故障。
此外，物业公司还应配备专业人员负责设施的清洁和维护，确保居民在使用公共设施时的安全和舒适。
四、安全管理物业管理服务的五星级标准要求物业公司具备有效的安全管理措施。
物业公司应建立健全的安全管理体系，制定相关规章制度，并组织安全培训和演练。
安全设施的维护和巡查也是重要的一环，例如消防设备的定期检查和保养。
物业公司还应与警方和相关机构建立紧密合作关系，确保小区的安全。
五、绿化环境五星级物业管理服务要求物业公司对小区的绿化环境进行精心管理。
物业公司应负责植物的养护、修剪和园林景观的布置。
他们还应确保小区的环境清洁和垃圾分类管理。
同时，物业公司还应加强对噪音和污染的控制，为居民提供一个安静和舒适的居住环境。
总结物业管理服务的五星级标准是对物业公司提出的高要求，需要物业公司具备专业的管理和服务能力。
五星级标准包括服务态度、维修服务、公共设施管理、安全管理和绿化环境等方面。
物业星级评分细则制度模板
物业星级评分细则制度模板第一章总则第一条为了提高物业管理服务质量，规范物业服务行为，保障业主的合法权益，根据《物业管理条例》和《物业服务规范》，制定本制度。
第二条本制度适用于本市行政区域内各类住宅小区、商务楼宇的物业管理服务质量星级评定活动。
第三条物业管理服务质量星级评定应当遵循公开、公平、公正、自愿的原则。
第四条物业管理服务质量星级评定分为五星级、四星级、三星级、二星级、一星级，星级越高，代表物业服务质量越高。
第二章评定标准第五条五星级评定标准：（一）依法诚信经营，严格遵守国家法律法规及物业管理相关规范；（二）服务制度完善，各项服务流程清晰，客户满意度高；（三）物业设施设备齐全，运行良好，维护及时；（四）环境整洁优美，绿化覆盖率高，公共区域维护良好；（五）安保措施到位，消防安全管理规范，居民安全感强；（六）业主活动丰富，社区文化建设良好，居民满意度高；（七）员工培训合格，服务意识强，职业技能水平高；（八）积极参与社会公益事业，具有良好的社会责任形象。
第六条四星级评定标准：（一）依法诚信经营，遵守国家法律法规及物业管理相关规范；（二）服务制度较为完善，客户满意度较高；（三）物业设施设备基本齐全，运行良好，维护及时；（四）环境较为整洁，绿化覆盖率较高，公共区域维护较好；（五）安保措施基本到位，消防安全管理规范，居民安全感较强；（六）业主活动较为丰富，社区文化建设较好，居民满意度较高；（七）员工培训合格，服务意识较强，职业技能水平较高；（八）积极参与社会公益事业，具有一定的社会责任形象。
第七条三星级评定标准：（一）依法诚信经营，遵守国家法律法规及物业管理相关规范；（二）服务制度基本完善，客户满意度一般；（三）物业设施设备基本齐全，运行良好，维护及时；（四）环境较为整洁，绿化覆盖率一般，公共区域维护一般；（五）安保措施基本到位，消防安全管理规范，居民安全感一般；（六）业主活动较少，社区文化建设一般，居民满意度一般；（七）员工培训合格，服务意识一般，职业技能水平一般；（八）积极参与社会公益事业，具有一定社会责任形象。
物业管理星级服务评定标准及评分细则
（现场查验）
0.4,
10、供水设备运行正常，设施完好、无渗漏、无污染；二次生活用水有严格的保障措施，水质符合卫生标准；制定停水及事故处理方案
（1）供水运行管理和维修保养管理制度
（2）供水设备正常运行及维修养护记录
（3）水箱、水池清洗消毒规定和记录
（4）二次供水卫生许可证
（5）水箱、水池水质化验报告
（现场查验）
符合2.0,每发现一处不符
合扣0.2
2、清洁卫生实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁
（1）清洁服务质量标准及操作流程
（2）清洁人员岗位职责
（3）清洁人员名册和责任范围
（4）清洁卫生责任制等相关规定
（5）清洁服务质量检查标准和方法
未实行责任制的扣1.0,无专职清洁人员和责任范围的扣0.5,未实行标准化保洁的扣0.5
符合1.0,无示意图扣0.5,无路标扣0.3,幢、单元、户号每缺一个扣0.1
2、无违反规划私搭乱建，无擅自改变房屋现象
（1）对私搭乱建或擅自改变房屋使用用途的整改通知书
（2）上报相关主管部门处理的记录和有关文字的报告及记录
（现场查验）
符合1.0,每发现一处私搭乱建或擅自改变房屋使用用途扣0.2
3、房屋外观完好、整洁；外墙面而专、涂料等装饰材料无脱落、无污渍
符合3.0,基本符合1,不符合0
2）相关图片和资料
3）物业服务企业内部文化建设资料（征求街道、社区和业主意见）
4）、建有志愿者服务站及服务资料
6、物业管理服务费用收缴率98%以上
每半年在公示栏进行服务费用收支情况公示
老旧小区（收缴率
75%-80%）
符合2.0,每降低1个百分点扣0.1
住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准.doc
住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准（三星级）满分100 分项目星级服务标准1、物业管理企业有专门的管理处办公机构，管理操作人员配置齐全，办公场所整洁有序，办公设施较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理。
2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确；服务标准达到三星以上且在小区公共部位、小区物管处和主要部位明示。
3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全，交接资料完备。
规定评分标准自评考核分值分评分机构、场所、设施符合 1，基本符合0.5 ，不符合 0；人员齐全3 1.5, 每缺一人扣0.5; 计算机等辅助管理好 0.5 ，较好0.3 ，差 0物管合同符合 1，物管合同或服务标准不符合的取消评星资格；2服务标准公示部位符合 1，基本符合 0.5 ，不符合 0符合 1，基本符合10.5 ，不符合0( 一 ) 基本要求（23）4、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，建立住房用户档案 , 房屋及其配套设施权属清晰，分类成册，管理完善，查阅方便。
5、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格2符合 2，未建立档案或权属不清晰扣0.5, 未分类成册或查阅不方便扣0.5,每发现一项不齐全或不完善扣0.2符合 , 有一人不符合( 一 ) 基本要求（23）证书或岗位证书 , 且经消防知识培训并有记录。
6、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
7、管理服务人员着装统一、佩戴标志 ; 行为规范，服务主动、热情。
8、设有服务接待中心，公示24 小时服务电话。
急修半小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
9、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，在显著位置公示服务项目与收费标准。
20, 多人不符合的取消评星资格各项制度健全 2，缺一项制度 0, 每发现一处2不完整规范扣 0.2, 未制定具体的落实措施和考核办法扣 0.5 着装及标志符合0.5 ，有一人不符合10.2; 行为服务好0.5, 较好 0.3, 差 0符合 2，未设接待中心或服务电话扣0.5 ，值班制度不符合扣0.5 ，2发现一次处理不及时扣0.2 ，没有报修、维修、回访记录每次扣0.1符合 1，无特约和代办服务的0，未在显1著位置公示服务项目与收费标准的扣0.5项目星级服务标准10、按有关规定和合同约定定期公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况 , 至少每半年公布一次 ; 在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定。
西藏自治区住宅小区物业服务星级评定标准(2023年)
西藏自治区住宅小区物业服务星级评定标准西藏自治区住宅小区物业服务星级标准（五星级）服务内容与服务标准1 .对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。
有条件的，每3-6年做一次房屋使用安全鉴定。
2 .根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；业主委员会成立后的小区，属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住宅专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会或业主委员会的决定，组织维修。
3 .每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
每半月1次巡查围墙、屋面排水沟、楼内外排水管道等，保持围墙完好（铁栅栏围墙表面无锈蚀），保障排水畅通；木制设施每年检查保养或油饰一次，铁艺栏杆、座椅等设施每两年检查保养或油漆一次。
4.按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。
装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。
每日巡查1次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
5 .对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。
每半年1次对房屋结构进行检查，涉及使用安全的部位每季检查1次，发现损坏及时告知相关业主、使用人或业主委员会，并做好记录，对非由住宅专项维修资金支出的损坏应及时安排修理。
6 .小区主出入口设有小区平面示意图，小区内主要路口设有路标。
房屋组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。
对危险隐患部位设置安全防范警示标识及隔阻设施，并3.5在主要通道设置安全疏散指示和事故照明设施,每月检查2次上述标识设施，保证清晰完整，设施运行正常。
1 .对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
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完好率100%2，低于95%不得评为三星级，发现一处不完好扣0.1
10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的各种突发设备故障(电梯、供电、供水、消防设备等)有应急预案。
2
符合2，发现一处没有明显警示标志和防范措施扣0.5,缺一项应急预案扣1
11、供电设备运行正常，设施完好,配电室管理规范。
1
符合1，基本符合0.5，不符合0
（七）其他
管理
（5）
l、开展有意义、健康向上的小区文化活动。
1
好1,较好0.5,差0
2、创造条件，积极配合、支持并参与社区文化建设。
1
好1,较好0.5,差0
3、物业管理服务费用收缴率95％以上。
1
符合1，不符合0
4、开展多种经营。
1
效果好1,较好0.5,差0
5、本小区物业管理经营状况。
11、按有关规定和合同约定规范使用住房专项维修资金。按规定设立了住房专项维修资金,订立了住房专项维修资金管理、使用、续筹制度。
2
符合2,未按规定设立维修资金0，未建立制度或不健全规范扣1;制度实施好1,较好0.5,差0
12、每年至少1次征询业主对物业服务的意见，满意率80%以上。
2
符合2，不符合的不得评为三星级
2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确；服务标准达到三星以上且在小区公共部位、小区物管处和主要部位明示。
2
物管合同符合1，物管合同或服务标准不符合的取消评星资格；服务标准公示部位符合1，基本符合0.5，不符合0
3、承接项目时，对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全，交接资料完备。
1
符合1，基本符合0.5，不符合0
4、房屋及其共用设施设备档案资料齐全，建立住房用户档案,房屋及其配套设施权属清晰，分类成册，管理完善，查阅方便。
2
符合2，未建立档案或权属不清晰扣0.5,未分类成册或查阅不方便扣0.5,每发现一项不齐全或不完善扣0.2
5、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或岗位证书,且经消防知识培训并有记录。
1
符合1，每发现一处不完好、不整洁、有脱落、有污迹扣0.2
8、室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置，室外共用管线统一入地，保持整洁统一美观，无安全隐患或破损。
2
符合2，未按规定设置0；不整齐、有破损、有个别架空管线的每处扣0.2；有安全隐患0
9、空调安装位置统一，冷凝水集中收集排放，支架无锈蚀。
2
符合2，每发现一处不符合扣0.1
5、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求。
2
符合2，基本符合1，不符合0。水质严重不符合卫生要求的取消评星资格
6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。
1
符合1，基本符合0.5，不符合0
（六）
绿化
养护
管理（8）
1、有专业人员实施绿化养护管理。
1
符合1，无专业人员0。绿化养护总体效果评为较好或一般的不得评为三星级
1
盈利1，持平0.5，亏本0
住宅小区物业管理星级服务标准和评分标准（二星级）满分100分
项目
星级服务标准
规定分值
评分标准
自评分
考核评分
(一)
基本
要求
（23）
(一)
基本
要求
（23）
1、物业管理企业有专门的管理处办公机构，管理操作人员配置齐全，办公场所整洁有序，办公设施较先进完备，应用计算机等现代化管理手段进行科学管理。
（三）共用
设施
设备
养护
维修(20)
（三）共用
设施
设备
养护
维修(20)
1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。
1
效果好1,管理和维修养护总体效果评为较好或一般的不得评为三星级
2、建立共用设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。
2
符合2，未建立档案（台帐）的扣1，有一处不符合扣0.2；无记录扣1，记录不齐全不完备的每次扣0.1
2、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清运2次，果壳箱、垃圾桶清洁无异味。
1
符合1，清运次数不符合0，果壳箱垃圾桶设置不符合每处扣0.1，果壳箱垃圾桶不清洁有异味每处扣0.1
3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次；电梯厅、楼道每日清扫2次，每周拖洗1次；一层共用大厅每日拖洗1次；楼梯扶手每日擦洗1次；共用部位玻璃每周清洁1次；路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。
2、根据房屋实际使用年限，定期检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。
3
符合3,未定期检查的扣0.5;需小修未小修的扣0.5,未及时小修每次扣0.2;大中修程序不符合的扣1,需大中修未大中修的扣1,未及时大中修每次扣0.5
2、草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物。
2
符合2，基本符合1，不符合0
3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形和补栽补种，保持观赏效果。
2
符合2，基本符合1，不符合0
4、定期组织浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻。
2
符合2，基本符合1，不符合0
5、定期喷洒药物，预防病虫害。
3
符合3，清扫拖洗擦洗清洁次数不符合0，清洁效果好3,较好1.5,差0。小区总体保洁效果评为较好或一般的不得评为三星级
4、共用雨、污水管道每年疏通1次；雨、污水井每月检查1次，视检查情况及时清掏；化粪池每月检查1次，每半年清掏1次，发现异常及时清掏。
2
符合2，疏通检查清掏次数不符合0，效果好2,较好1,差0
4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。
1
符合1，未实施临时证管理0,管理好1,较好0.5，差0
5、对小区人员出入实施证、卡管理，对临时访客实行登记制度。评星前一年内没有发生盗窃事故。
2
符合2，未实施证卡、登记制度0,管理好2,较好1,差0；发生盗窃事故的不得评为三星级
6、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会和有关部门，并协助采取相应措施。
2
符合2，未及时发现、劝阻、报告的每起扣0.5，私搭乱建情况较严重的不得评为三星级
6、小区主出入口设有小区平面示意图，主要路口设有路标。各组团、栋及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。
2
符合2，无示意图扣0.5，每缺一个路标扣0.3，每缺一个标志扣0.1
7、房屋外观完好、整洁，外墙面砖、涂料等装饰材料无脱落、无污迹。
3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
1
符合1,巡查次数不符合或无巡查记录0,记录不齐全不完备的每次扣0.1分，未及时发现或维修养护每处扣0.2
4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前，依规定审核业主（使用人）的装修方案，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。
3
机构、场所、设施符合1，基本符合0.5，不符合0；人员齐全1.5,每缺一人扣0.5;计算机等辅助管理好0.5，较好0.3，差0
2、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确；服务标准达到二星以上且在小区公共部位、小区物管处和主要部位明示。
3
符合3,未建立管理制度的扣1, 制度不规范扣0.5，未审核或告知的每次扣0.2;巡查次数不符合或无巡查记录扣1,记录不齐全不完备的每次扣0.1;未及时发现、劝阻、报告的每起扣0.2
5、对违反规划私搭乱建(包括乱搭防盗窗、晒衣架，乱封阳台)和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委员会和有关主管部门。
2
符合,有一人不符合0,多人不符合的取消评星资格
6、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
2
各项制度健全2，缺一项制度0,每发现一处不完整规范扣0.2,未制定具体的落实措施和考核办法扣0.5
7、管理服务人员着装统一、佩戴标志;行为规范，服务主动、热情。
1
着装及标志符合0.5，有一人不符合0.2;行为服务好0.5,较好0.3,差0
2
符合2，缺一项应急预案扣1,有一次未及时报告、未采取相应措施0
（五）保洁
服务（12）
1、高层按层、多层按幢（每2个单元不少于1个）设置垃圾桶，每日清运2次。垃圾袋装化，保持垃圾桶清洁、无异味。
3
符合3，清运次数不符合0，垃圾桶设置不符合每处扣0.2，未实行垃圾袋装化扣1.5,垃圾桶不清洁有异味每处扣0.2
13、业主委员会按规定程序规定时间成立，并按章程履行职责。
1
符合1，该成立未成立或未按规定程序成立的0, 履行职责好1,较好0.5,差0
（二）房屋
管理(18)
（二）房屋
管理(18)
1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。
2
记录齐全1，较齐全0.5不齐全0;管理和维修养护效果好1,管理和维修养护总体效果评为较好或一般的不得评为三星级
8、设有服务接待中心，公示24小时服务电话。急修半小时内，其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。
2
符合2，未设接待中心或服务电话扣0.5，值班制度不符合扣0.5，发现一次处理不及时扣0.2，没有报修、维修、回访记录每次扣0.1