接待顾客的十二步骤
客人进店后的接待流程
客人进店后的接待流程
1、打招呼。
接到客户后，要做的第一件事就是看到客户后先跟客户热情的打招呼，问候客户。
2、引入坐。
简单的寒暄后，将客户礼貌的引入客座，请客户稍等。
3、倒杯水。
然后转身给客户倒杯茶水，茶水一般是大半杯，不能倒满杯，茶水不宜过满，并要提醒客户，以防烫到客户。
4、问来意。
把水端给客户后，然后坐在客户身边，跟客户进行简单的交流，看看客户本次到访的来意是什么，看看他们是否有预约，然后再根据客户的来意情况进行下一步工作。
5、切正题。
在了解了客户的来意后，按照客户的意图，假如客户提前有预约，就把客户引到预约的对象处，如客户是来了解公司的相关产品或服务的，可以请专人进行介绍。
接待顾客的八大流程
接待顾客的八大流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!1. 迎接顾客保持微笑，展现热情友好的态度。
用眼神与顾客交流，表达关注和尊重。
老客接待流程
老客接待流程
一、确认客户身份
1. 查询客户是否我们店之前的老客户,查看客户档案获取客户详细资料如姓名、联系方式等。
2. 邀请老客户提供身份证或其他有效身份证件进行核对确定身份。
二、热情欢迎
1. 一旦确认身份后,店长或服务生主动上前热情欢迎,使用客户的姓名问候。
2. 说明感谢长期以来的支持与信任,我们将为您提供最优质的服务。
三、理解客户需求
1. 进行简单查询了解客户这次来店的目的,是否有特定的需求或目标。
2. 主动提出上次服务经历中的细节,以展现我们对老客户的重视。
3. 迅速了解客人当下的需求,提供相应的方案或建议。
四、优先安排
1. 若客人有需求,优先为老客户安排座位或提供服务。
2. 如需预约服务,优先安排老客户预约时间。
3. 随时留意老客户,主动上前询问是否需要帮助。
五、送别与下次预约
1. 服务结束时分别告别,并感谢为我们服务。
2. 邀请老客户下次再来,提供进一步优惠或活动信息。
3. 记录此次来店情况,完善客户资料备查。
以上就是一个"老客接待流程"的基本内容,实际操作中可根据公司情况做必要调整。
店铺标准服务流程服务十步曲
店铺标准服务流程服务十步曲第一步：欢迎顾客欢迎顾客是店铺标准服务的第一步，一位友好的店员应该经过专业的培训，学会如何热情地欢迎每一位顾客。
无论是微笑、鞠躬还是握手，都要传达出对顾客的尊重和重视。
第二步：提供基本信息当顾客走进店铺，店员应该主动提供基本信息，例如店铺的位置、主要商品或服务、促销活动等。
这样能让顾客更快地了解店铺的特点，并且知道自己想要购买的商品是否在店铺内。
第三步：了解顾客的需求了解顾客的需求是提供有针对性服务的基础。
店员应该通过询问或观察，了解顾客的购买目的、喜好、预算等信息，以便能够更好地提供个性化的服务。
第四步：提供专业建议根据顾客的需求，店员应该能够给出专业的建议。
无论是选择一件衣服还是购买一台电器，店员应该了解每个商品的性能、用途、价格等，并根据顾客的需求和预算给出最适合的选择。
第五步：展示商品或服务店员应该熟悉店内的商品或服务，并能够有效地展示给顾客。
这包括展示商品的功能、使用方法、品质等，并且要确保顾客能够清楚地了解每个商品的特点以做出购买决策。
第六步：提供试用机会为了让顾客更好地了解商品的性能和适用性，店员应该提供试用的机会。
无论是试穿一件衣服、试用一台电器还是品尝一道菜肴，这样的试用能够增加顾客的信心，并提高购买的满意度。
第七步：解答疑问在顾客选择商品的过程中，可能会有很多疑问，店员应该有能力及时解答顾客的问题。
解答疑问不仅能够帮助顾客做出决策，还能够加深顾客对店铺的印象和信任。
第八步：向顾客推销其他商品在完成顾客的购买需求后，店员应该有能力向顾客推销相关商品。
例如，如果顾客购买了一台电视，店员可以推销适配的音响系统或墙挂支架。
这样能够增加顾客的购买额度，并提供更全面的服务。
第九步：完成购买交易当顾客完成购买决策后，店员应该能够迅速、准确地完成交易流程。
这包括向顾客提供准确的价格、收取货款、办理退换货等。
店员应该熟悉交易流程，并能够在保持友好和礼貌的同时高效地处理顾客的需求。
营业员接待顾客的最详细步骤！
营业员接待顾客的最详细步骤！营业员接待顾客的最详细步骤！第一．等待时机：耐心等待，保持良好的精神状态。
第二．初步接触：顾客进店后，边和顾客寒喧，边接近顾客，称之为“初步接触”。
初步接触成功是销售工作成功的一半。
但难度就在如何选择恰当时机，不让顾客觉得过于突兀感与顾客初步接触的最佳时机1. 当顾客长时间凝视某一商品时，或者若有所思时；2. 当顾客触摸某一商品一小段时间之后；3. 当顾客抬头起来的时候；4. 当顾客突然停下脚步时；5. 当顾客的眼睛在搜寻时；6. 当顾客与店员的眼光相碰时。
把握好时机后，以三种方式实现与顾客的初步接触1. 与顾客随便打一个招呼；2. 直接向顾客介绍他中意的商品；3. 询问顾客的购买愿望。
第三．商品提示：就是让顾客了解商品。
商品提示要对应于顾客购买心理过程中的联想阶段与欲望阶段，商品提示不断要让顾客把商品看清楚，还要让他产生相关的联想力第四．善于辨析。
不同购买动机、不同目的的顾客，其需求是不同的。
要明确顾客喜欢什么样的商品，才能向顾客推荐最合适的商品，帮助顾客作出明知的选择。
1. 让顾客了解商品的使用情形；2. 让顾客触摸商品；3. 让顾客了解商品的价值；4. 拿几件商品让顾客比较；5. 按照从低档商品到高档商品的顺序拿商品。
第五．友善说明：顾客产生欲望后，并不能决定购买，还需要比较、权衡，直到他们对商品产生充分信赖后才会购买。
在此过程中，店员必须作好商品的说明工作。
第六．耐心劝说：顾客听完店员的相关讲解后，就会开始作出决策，此时店员要劝说顾客购买商品。
正确、有效的劝说的五个特点。
1. 实事求是的劝说2. 投其所好的劝说3. 辅以动作的劝说4. 用商品说话的劝说5. 帮助顾客比较、选择的劝说第七．销售卖点：一个顾客对商品会有许多需求，但其中必须有一个需求是主要的，能否满足这个主要的要求是促使顾客购买的最重要的因素。
最能够导致顾客购买的那些商品特性就称之为销售卖点。
作销售说明时应注意五要点：1. 利用“5WIH”原则：购买商品由何人使用，在何处使用，在什么时候使用，想要怎样使用，为什么使用，如何使用，由此了解顾客的兴趣点所在；2. 说明要点时要言辞简短；3. 能形象、具体的表现商品的特性；4. 跟上时代变化，使用消费观念的趋向进行说明；5. 投顾客所好进行说明。
销售十三步接待流程
销售十三步接待流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
文档下载后可定制随意修改，请根据实际需要进行相应的调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种各样类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，如想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by theeditor. I hope that after you download them,they can help yousolve practical problems. The document can be customized andmodified after downloading,please adjust and use it according toactual needs, thank you!In addition, our shop provides you with various types ofpractical materials,such as educational essays, diaryappreciation,sentence excerpts,ancient poems,classic articles,topic composition,work summary,word parsing,copy excerpts,other materials and so on,want to know different data formats andwriting methods,please pay attention!1. 迎接顾客保持微笑，热情地迎接顾客，使用友好的问候语。
与顾客建立眼神接触，展示出真诚和关注。
如何完美接待客户
如何完美接待客户一、接待前的准备1.了解客户信息1.提前获取客户的基本资料，包括姓名、公司、职位、来访目的等。
2.研究客户所在公司的业务、行业动态和可能的需求。
2.确定接待时间和地点1.与客户协商确定方便的来访时间，并提前预订会议室或接待场所。
2.确保接待地点整洁、舒适，设备齐全。
3.安排接待人员1.根据客户的重要性和业务需求，确定合适的接待人员，包括领导、业务骨干等。
2.明确各接待人员的职责和分工。
4.准备相关资料1.收集与客户业务相关的产品资料、宣传册、案例等。
2.制作个性化的演示文稿或方案，以满足客户的特定需求。
二、接待中的注意事项1.热情迎接1.提前在约定地点等候客户，面带微笑，主动问候并握手。
2.帮助客户提拿物品，引导客户前往接待地点。
2.良好沟通1.保持礼貌、尊重的态度，倾听客户的需求和意见。
2.清晰、准确地表达自己的观点，避免使用专业术语或行话。
3.注意语言和语速，确保客户能够理解。
3.展示专业形象1.接待人员穿着得体，展现公司的良好形象。
2.回答客户问题时要自信、专业，展现出对业务的精通。
4.关注客户需求1.及时为客户提供饮品、点心等。
2.根据客户的反应和需求，灵活调整接待流程和内容。
5.记录重要信息1.随时记录客户提出的问题、意见和要求。
2.确保信息准确完整，以便后续跟进和处理。
三、接待后的跟进工作1.及时总结1.接待结束后，组织相关人员进行总结，分析接待过程中的优点和不足。
2.针对不足之处提出改进措施，为下次接待提供经验。
2.跟进反馈1.根据接待中记录的客户需求和意见，及时与客户沟通反馈。
2.向客户提供进一步的资料或解决方案，加强与客户的联系。
3.维护关系1.定期与客户保持联系，了解其后续需求，巩固合作关系。
2.逢年过节发送问候祝福，增进感情。
希望以上内容对您有所帮助，您可以根据实际情况进行调整和补充。
客户接待流程范文
客户接待流程范文
2.准备接待区域：接待员应确保接待区域的整洁和温馨，准备好所需
的文件、表格和其他与业务相关的材料。
3.迎接客户：接待员应站在接待区域前，保持微笑并对客户表示问候。
他们应主动介绍自己的姓名和所在部门，并表示感谢客户的光临。
4.确认客户需求：接待员应询问客户来访的目的，并尽力了解客户的
需求。
他们应倾听客户的问题和要求，并提供准确的解答和建议。
5.提供信息和解答问题：接待员应向客户提供所需的信息，并解答客
户可能存在的疑问。
这可能涉及到产品、服务、政策、售后支持等方面的
问题。
7.处理文件和表格：如果客户需要填写文件或表格，接待员应提供所
需的文件和表格，并协助客户填写。
他们应确保客户提供的信息准确无误。
8.提供产品展示或示范：根据客户需求，接待员可以提供产品的展示
或示范。
他们应向客户清晰地介绍产品的特点、用途和优势。
9.结束接待：在接待结束时，接待员应再次感谢客户的光临，并希望
客户对服务感到满意。
他们还应告知客户有关后续服务和支持的信息。
这只是一个简单的客户接待流程，每个企业都可以根据自己的业务需
要进行适当的调整和修改。
无论如何，在整个客户接待流程中，关键是提
供优质的服务并保持良好的沟通和关系。
只有这样，企业才能在激烈的市
场竞争中脱颖而出，并赢得客户的忠诚和信任。
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导购接待顾客的12个步骤，步步为赢！！
一、主动等待
销售高峰期要做到的事：
1.制造虚假繁荣，赢造出有激情的氛围（整理柜组货物，记商品资料，尺码，熟悉货品，总之所有的人都动起来）
2.所有的人都应该在专柜，不要在做与销售无关的事（包括店长在内）要时刻关注到门口
二、接待顾客接近
接近顾客的最佳时期
1 进门直接朝目标走去（某个区域）
2 用手触摸商品，眼睛停留在某商品
3 一直注视着某件商品
4 仰起脸思考着什么
5 看着商品找销售人员
6 进门就东张西望
7 顾客进店后与顾客四目相对与顾客的最佳距离
8 应该站在顾客的斜前方
9 与顾客的距离不超过1 米
亲切招呼
新顾客：做好肢体模板，鞠躬15度，主导购首先“欢迎光临XX服饰“
老顾客：主导购“哥好久不见，欢迎光临（最近有点忙吗？）
三、和顾客说话的最佳时机，以及如何说
1 赞美开场（注意你的热情度）
2 直接介绍商品开场
3 新品开场
4 活动开场（直接询问开场）
5 备注：（导购和顾客说话时不能吓着顾客，应寻找机会，让顾客看见自己时，说话是最合适的）
四、导购展示货品的最佳时机，以及展示货品的操作
1 当顾客对某件商品感兴趣时，及时上前为顾客取下商品，左手提手挂勾，右手平摊衣物，衣物与顾客目光平行，顾客随手可以触摸商品，一边为顾客展示商品，一边做货品介绍展示货品注意事项：
微笑，亲切招乎，目光要注视顾客，手势的指引
2 有陪同顾客（要注意陪同的感受，介绍商品时眼神要在主顾客与陪同顾客之间循走注意看顾客时注视顾客的三角区域，有小孩的在特别注意小孩的安全）
五、探寻顾客，发掘要求
1 针对浏览性顾客，当为顾客大致介绍完陈例商品布局后，顾客基本上反应了顾客所需求的类别
2 当进行到接近顾客，做相应的介绍环节处，若导购所点或所触摸的货品做了透彻的卖点介绍，也发出了鼓励试穿的信号，但是顾客预备朝其它货品看时，导购立即做询问方面的工作，收缩范围
3 若顾客回答了导购的问题，导购根据顾客的要求，带领试指引顾客货品陈例的大致方向，或告知顾客，顾客所需的货品大致种类
4 根据顾客的动向，要么对顾客自己选中的货品做个深入介绍，要么根据顾客的情况，导购注意为顾客推荐，主动推荐货品最畅销货品，或导购熟悉的货品或非常适合顾客的商品 这个环节最主要的是“询问出顾客的要求” 畅销的原因
5（寻找顾客的优点）
6 非常清晰所推货品自己喜欢的原因，核心优点。
（这样给顾客推荐时才有信心，底气）
7 用优点重点说明穿上效果，找出顾客实实在在的优点（哥你的气质那么好，这件衣服最适合不过你了，哥我先借给你试一下吗？）
8 用推荐的这款衣服的优点，重点说明所推敢这款衣服原因（我认为的优点）
9 例：…哥，这款衣服很多人都很喜欢，但是呢！穿上身却看不出效果，哥你看（镜子）就好像设计师是专门为你而设计的。
10 若顾客没有回答导购刚才询问的问题，则导购继续收缩范围，差不多时，导购必须主动推荐商品（肯定自信的语气，主推第一眼看上的，和用手触摸的商品）
六、试衣
1 抓住机会让顾客对自己喜欢的或者适合他的衣服试穿
2 等介绍差不多时，马上取一件合适的号给顾客试穿，并说：哥，这就是你穿的尺码，你请试一下。
主动采用成套试穿如：“正好这款衣服是我们模特时装主秀成套的，效果非常好，你也可以成套试一下上身效果。
七、带顾客去试衣间
1 走在顾客的斜前方1米处，用佘光注意顾客
2 在带领的过程中，拉开拉链，解开纽扣，并做自我介绍，我姓邓，叫我小邓就可以了，请问哥你贵姓
3 在试衣间门口时：李哥请你稍等一会儿，我马上为你挂好衣服
4 除非试衣间门全打开的，不然都要先搞门，等确定没人后 打开门，打开灯，挂好衣服，摆好拖鞋，慢慢的从侧面退出（当前一个顾客试了衣服还没有拿走的情况，要及时通知上一位顾客并让他取走，并告知现在的顾客贵重物品请随身配带）
5 李哥衣服已经挂好了，里面请。
并告知顾客我就在试衣间外有什么事，直接叫我就可以醒女顾客，小心装容，请小心别让衣服把你装容弄花了）
6 看着时间，如果顾客在试衣间里面很久都没有出来，就及时提醒顾客外面有镜子 顾客在试衣间时我们在准备好附加的衣服（放置顾客看不到的地方）等待顾客出来
7 有陪同顾客，一定要与陪同顾客沟通（以前穿衣风格，喜欢什么样孤款式）也可以给陪同做附加介绍顾客出试衣间，询问“李哥衣服大小合适吗？我帮你整理下衣物。
”然后在整理好顾客穿的衣物注意：先沟通在整理，快速确定尺码大小
8仔细做单品介绍加举例法，用名人作宣传加强突出货品的优势赞美
A、先赞美人
B、再赞美衣
C、连人带衣一起赞介绍搭配，做附加
（善于寻找别人身上的优点，以微笑带动赞美，发自内心的真诚赞美）
八、化解异议
重要性：处理好顾客反对问题，将会直接成交，反之一切为0
顾客的每个问题都得重视，流程：先认可，再讲解，再化解 关键指标：
1、自信的态度和耐心的讲解（用真诚真实回答，不要不耐烦）
2、了解顾客出这个反对问题目的是什么
3、用接受认同+赞美代替否定的建议。
肯定认同的技巧：“多用“是的”然后“哥，我理解你的心情，我了解你的意思，感谢你的建议，我认同你的观点，你这个问题问得好，我知道你这样做都是为我好，你说得很有道理”。
4、用“只是”来替代“可是”“但是”
5、用正确的有声语言+肢体语言
九、成交信号
A、拿着商品反复看，琢磨
B、询问和商品有关问题
C、再次谈论价格
D、仔细问售后服务
E、与同伴交谈衣服
F、再次回头的
G、询问衣服相关销售情况
H、显出高兴的表情
L、直接提出成交
R、若此环节不成功，直接返回到全面介绍化解疑难那块
十、临门一脚，关闭成交
1、促成成交的方法：
A、运用二选一法则
B、替顾客决定
C、推销今天买
这款衣服很适合你的
这款款式的尺码就只有这一条了，下次你来时你也要发费你的时间，哥要么就拿走吧！那这样吧！哥要不你先付点定金，这样也方便你明天过来取，因为我们公司明文规定，不能私存衣物，不然到时把你的衣物卖了就不好了，你也是花了那么多时间和精力才看重的是不？
2、顾客在等待的过程中
A、主导购接待好顾客（基本服务)
B、随时做好通报工作(衣服剪边情况）
C、附加
D、次导购协助剪边等一系列工作
十一、开票收钱
开票（注意：语言、表情、手势、动作）
若前面的附加没有成功，店长再次推销客人试过的衣服，请顾客签字：双手递双手给，而且正面递给顾客签字，笔尖向自己，标准手势指引顾客签字，礼貌请顾客签上，姓名，电话，生日，并讲明原因“哥麻烦你留一下姓名，电话，生日，这样我们公司周年庆活动时反积分或有抽奖活动到时好及时通知你；你生日时我们公司针对VIP顾客有个生日礼物，到时我们也好及时通知你。
再次用礼貌用语提示顾客是刷卡还是付现“请问哥是刷卡来是付现呢？” 带顾
客交钱：
A、收钱见到顾客时“哥，非常感谢你的支持”
B、找钱或送票时“哥，你给我XX钱，我找你XX钱”
C、做自我介绍
十二、送客出门
走在顾客侧前方，边走边和顾客说话（自我介绍）佘光要看到顾客，要做转柜介绍，保持亲切的微笑，送出门送上车，双手递口袋，腰微弯45度，欢迎下次光临请慢走，穿脏了请记得拿过来洗；，十分感谢你的支持请慢走，穿脏了请记得拿过来洗；目送顾客走远3米以外.。