约见接待客户话术及流程
《人约见客户话术》word版
新人电话约见客户话术一、明确电话目的：成功邀约客户见面时间，当面和客户进行销售，而不是电话讲解公司、产品和服务的具体内容。
二、新人邀约遭拒绝的原因分析：1、客观：客户接到网络公司的电话太多，不耐烦继续和你谈；客户对你不信任，电话里面不想谈太多；客户之前有过失败的网络推广经验，对网络有潜意识排斥；客户正在忙重要事情等。
2、主观：新人的语气、状态表现出不自信，给客户印象极差，不想和你多谈；新人打电话前准备不足，不能给到客户有效信息；新人对行业缺乏了解，客户对比其他业务员发现和你沟通没有价值等。
总结：客户愿意见你的前提是，你能够给到客户具体的价值（有效信息、经验分享、成功案例、行业最新动态等），这些价值体现两方面：带来收益和避免损失。
三、电话邀约的前提：充分了解客户情况。
方式：从客户注册的内容，通过相关网站（慧聪、阿里、百度等）查找信息，来全面掌握客户情况。
包括客户性质（经销商、代理商、生产厂商）、客户所属行业、主营产品、客户的注册时间、客户规模、有无网站和网络推广投入等。
四、具体话术：1.已注册的客户（业务员：小王，客户：李总）小王：李总，您好！看到您在网站上发布了信息，您是做XX产品的吧。
（等客户反馈）李总：是的小王：看到您的产品挺全的，您在慧聪发布这些产品主要是想获得哪些信息？（等客户反馈）李总：想找到买家咯。
（或：想找到合作机会并推广品牌）小王：啊，这块工作，目前是我在负责。
（或：看来今天给你电话是对了，我这边刚好有这方面信息）。
小王：您可能之前也有了解，慧聪主要做的就是B2B电子商务，主要的方式是线上线下相结合的，帮助企业买家找到优质供应商，帮助卖家找到买家。
您可以在慧聪的平台上进行图片上传，公司介绍填写和供应信息的发布。
李总：那你和我说说吧。
（或：我在忙，今天没有时间和你谈）小王：现在咱们行业已经有XX家注册用户了。
我可以整理一些上下游的资料，和您买家的求购信息。
还有就是现在看您的商铺操作的不是很好，也想过来指导您一下具体怎么操作效果会更好一些，给您介绍一下商铺后台的一些功能操作，而且也可以给您展示一下一些操作的比较好的商铺，你可以做个参考；您看您什么时候方便，是明天上午还是下午方便，到时我们见面再详谈。
约见接待客户话术及流程
广州信天邮电子商务有限公司 D.TO.O TO YU C,LEONGUAGZHU SND约见客户流程与术语规范首次约见意向合作客户。
一、编写本文契机：规范化，使整体流程标准化，梳理每次接见客户的过程中使用的话术及动作，二、目的：归纳、提高工作效率，同时提升公司整体形象。
三、整体工作流程密室洽谈,会议开始接听电话,预约面谈,,,接待客户送别客户促成业务答复咨询播放邮件邀请PPT 参观公司（一）客户联络具体话术及流程如下：客户咨询流程备注话术电话铃响三声内接听，,信天邮跨境电商代运营服务中心您好, ——声音听起来?请问有什么可以帮到您吗自然、柔和我在百度搜索到你们公司了解客户信是做代运营的，想了解你好的，先生，请问您怎么称呼呢？息们具体有哪些服务？您好，梁先生，我们信天邮是专业的接着客户刚跨境电商代运营公司，能为您提供跨接听电话才的问题，境营销解决方案、网店装修、视觉开我叫梁XX答复咨询为客户初步发、运营培训等一站式跨境电商代运解答营服务。
16梁先生，目前我们公司在线上有家店铺，京东、天猫、苏宁易购、一客户想了解号店等等都有我们的海外购平台，如哦，我有海外的货源，想详细的服务在国内平台销售，不知道果您有货源我们完全可以帮您做营可以怎么合作？销，或者如果您想自己操作，我们也细节可以为您提供境外开店和运营的实战培训。
．客户通过百度推广等渠道电话联系我司代运营业务负责人，负责人对客户的问题进行初步同时通过发送邀请函邮件与客户提议来司面谈，并引发客户进一步沟通的兴趣，的疑问解答，确认面谈时间及地点等事项。
（邀请函内容见附件1）（二）来访前会议室的准备（协助人员——前台工作人员）1、会议室申请：会议室的使用需提前24小时发出申请。
2、前台协助准备事项：1）确认会议室无人使用；2）会议室门保持打开状态，调好空调温度；3）启动投影灯设备，根据实际需要播放公司纪录片等；4）座位安排，接待担当者座位于入口右侧，方便第一时间介绍进入会议室的人员，同时负责会议门的开关。
约见接待客户话术及流程
约见客户流程与术语规范一、编写本文契机：首次约见意向合作客户。
二、目的：归纳、梳理每次接见客户的过程中使用的话术及动作，使整体流程标准化，规范化，提高工作效率，同时提升公司整体形象。
三、整体工作流程（一）客户联络具体话术及流程如下：流程客户咨询话术备注接听电话答复咨询——您好,信天邮跨境电商代运营服务中心,请问有什么可以帮到您吗?电话铃响三声内接听，声音听起来自然、柔和我在百度搜索到你们公司是做代运营的，想了解你们具体有哪些服务？好的，先生，请问您怎么称呼呢？了解客户信息我叫梁XX您好，梁先生，我们信天邮是专业的跨境电商代运营公司，能为您提供跨境营销解决方案、网店装修、视觉开发、运营培训等一站式跨境电商代运营服务。
接着客户刚才的问题，为客户初步解答哦，我有海外的货源，想在国内平台销售，不知道可以怎么合作？梁先生，目前我们公司在线上有16家店铺，京东、天猫、苏宁易购、一号店等等都有我们的海外购平台，如果您有货源我们完全可以帮您做营销，或者如果您想自己操作，我们也可以为您提供境外开店和运营的实战培训。
客户想了解详细的服务细节那我提供货源给你们帮忙销售，是怎么收费呢？梁先生，我们帮您做销售，只收取手续费，手续费多少是根据您的产品销售额来定的。
一般是收取5%-25%比例费用。
对于敏感问题，不能不回答，也不能回答太清楚接听电话, 答复咨询预约面谈,邮件邀请接待客户,参观公司会议开始,播放PPT密室洽谈,促成业务送别客户客户通过百度推广等渠道电话联系我司代运营业务负责人，负责人对客户的问题进行初步的疑问解答，并引发客户进一步沟通的兴趣，提议来司面谈，同时通过发送邀请函邮件与客户确认面谈时间及地点等事项。
（邀请函内容见附件1）（二）来访前会议室的准备（协助人员——前台工作人员）1、会议室申请：会议室的使用需提前24小时发出申请。
2、前台协助准备事项：1）确认会议室无人使用；2）会议室门保持打开状态，调好空调温度；3）启动投影灯设备，根据实际需要播放公司纪录片等；4）座位安排，接待担当者座位于入口右侧，方便第一时间介绍进入会议室的人员，同时负责会议门的开关。
成功约见拜访陌生客户的销售技巧和话术
成功约见拜访陌生客户的销售技巧和话术环境：尽量安静，不受外界影响。
工具：备好纸和笔，随时做好记录。
心态和语气：平稳、轻缓、不急不躁。
时间：一般不超过10分钟。
案例：客户方：“你好！××公司！”对方传来专业的女声。
（从中可以马上判断出对方为前台文员，得先想办法过这一关。
）小林：“你好！我是××公司小林！麻烦您帮我转下工程部！”我非常客气地说道。
（这句话一定要说得理直气壮，千万不能躲躲闪闪的感觉不自信。
）小林：“哦！那么请问贵公司空调设备方面的采购一般是哪个部门负责？”（超出我预料之外的回答，及时改变对话策略。
）到这里，这段对话是失败的。
或许很多人会选择放弃这个客户。
然后，仔细分析却能从中了解到很多机会：一是前台很难通过，证明竞争少；二是前台透露了一个重要信息，他们公司有物业部。
这么多信息已经足够了。
客户方：“你好！××公司！”还是那位前台。
听到了转机的声音，小林对着镜子扮个鬼脸，她知道她第一关过了。
客户方：“喂！”传来一个轻快的中年男性的声音。
小林：“你好！我找张经理！”（瞎掰的姓，声东击西。
）客户方：“嗯？我们这没有什么张经理！你打错了吧？”（对方很奇怪地回答道。
）小林：“啊！不会啊，是说××公司的物业部张经理啊。
你们这是××公司物业部吗？”（小林开始装糊涂。
）小林：“哦！不会是我朋友搞错了名字了吧？这人可真糊涂！先生，要不我就找陈主任。
麻烦帮我转一下，谢谢！”（找个小借口免除尴尬，顺带转入正题。
）客户方：“哦，等下，我喊去！”就听见对方在房间里大吼：“老陈，有人找。
”（由此能感觉到这位陈主任蛮平易近人的。
）听见脚步声越来越近，调节好呼吸，微笑！（整个通话过程中保持良好的心情和状态。
）客户方：“喂！哪里？”（传来和蔼的男中音，年龄大概在40多岁50岁不到的样子。
）小林：“陈主任您好！（停顿一下）我是××公司小林。
如何约见客户
一、直接约见
10、是这样的，现在公司给了一个优惠的名额，先到先得， 我的同事都正在给他的客户打电话，所以我也想为你争 取这个优惠，我现在马上过去你公司和你谈下。 11、我们经理这两天应该有空，他/她对这方面比较专业， 要不我约约他明天和我过去你那和你详细谈谈，到时你 也可以直接问他有什么优惠。 12、王经理，您好！由于几次给你打电话，基本上您都挺忙 的，我也不好意思打扰你，相信企业邮箱您肯定会考虑 的，对吧！您看什么时候有空我直接过去跟您拜访下？ 13、直接到客户公司楼下，打电话给客户，说刚好在附近办 点事，现在事情办好了，方便上去拜访您？ 14、王经理，您好！35即时邮这样的企业邮箱在市场上独一 无二，很特别，可能得当面谈，才能让您充分了解。
一、直接约见
21、有关合约的条款,您肯定有不明白的,刚好,我们老总今天 在公司,要不大家碰个面,过来我们这边商谈一下. 22、您好,既然您那边还有些疑问,那这样吧我们下午约个时间 见个面,这样面对面把您的疑问一一解决掉,您觉得呢? 23、您好,这个事情既然您已经没有什么疑问了，那您看下午 我过去您那边，咱们尽快把这个事情落实下来，你下午 哪个时间比较不忙？ 24、既然整个事情你们都OK了,那我下午带上合同和发票,到 您公司,争取今天把事情全部搞定.这样你就可以真正的享 受我们的产品质量和服务.
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二、委婉约见
二、委婉约见
1、 我现在就在你们公司旁边，要不到您公司喝杯茶？ 2、 我和一个同事一起出来办事，正好去你那坐坐如何？ 3、 今天公司停电了，正好我们聊的很好，又没见过面，不 如今天安排见个面吧 4、 现在公司要求员工都要负责对应的写字楼，我现在正好 负责这一片，你看下午就要去这幢楼走走，你们在19楼， 到时也和你打个招呼 5、 一直说要向你学习学习，请教一下，你看一下什么时间 有空呢，我们也坐下来谈一谈。 6、 我们公司就在天河城后面，你有空就过来这边逛逛，顺 便可以上来我们公司参观下。
如何约客户拜访话术
如何约客户拜访话术一、电话约客户拜访话术1. 开场简洁明了- 您好，请问是[客户姓名]先生/女士吗？我是[公司名称][你的名字]。
今天给您打电话是想跟您分享一个可能对您的[业务相关领域，如企业发展、个人理财等]有很大帮助的信息。
2. 引起兴趣- 我们公司最近推出了一款全新的[产品名称/服务项目]，它有一些独特的优势，比如[列举一两个优势，如提高效率30%或者节省成本20%等]。
我觉得您作为[客户的身份定位，如行业资深人士、注重生活品质的消费者等]，一定会对这个感兴趣的。
3. 提出拜访请求- 所以我想能否约个时间到您那里去拜访一下，详细给您介绍一下这个产品/服务呢？大概只需要[预估时长，如15 - 20分钟]的时间，不会占用您太多时间的。
4. 提供选择- 您看您是明天上午方便呢，还是下午方便？或者后天也可以。
5. 应对客户异议（如果有）- 如果客户说忙：我完全理解您的忙碌，您这么成功肯定事务繁多。
那您看我能不能在您方便的时候给您发一份简单的资料先让您了解一下，然后我们再找个时间详谈呢？或者我们可以约一个相对不那么忙的时间，比如下周[具体时间]？- 如果客户说不感兴趣：我明白您可能现在还不太了解这个产品/服务的价值。
我们这个产品/服务实际上和您目前的[客户现有的业务或者生活方面相关联点]有很多联系呢。
您不妨给我一点时间去拜访您，让我把这些关联和好处详细解释一下，说不定会改变您的想法哦。
6. 确认拜访二、邮件约客户拜访话术1. 邮件主题- 主题要简洁且有吸引力，例如：[公司名称] - 关于[产品/服务名称]对您的价值探讨 - 拜访预约。
2. 邮件开头- 尊敬的[客户姓名]：3. 内容主体- 我写信是想跟您分享我们公司最新的[产品名称/服务项目]。
这个产品/服务是专门为[目标客户群体的需求]而设计的，它具备[列举优势]等特点。
- 我相信这个产品/服务对您的[业务/生活]可能会有积极的影响，所以我非常希望能够有机会到您那里去拜访您，当面给您详细介绍一下。
约客户见面的话术
约见客户是商务活动中至关重要的一环，它不仅关乎到能否成功建立合作关系，更直接影响到企业的业务发展。
因此，掌握一套得体的约见客户话术显得尤为重要。
以下是一套实用的约见客户话术，供您参考：一、开场白尊敬的[客户姓名]先生/女士，您好！我是[公司名称]的[您的职位或身份]，非常感谢您在百忙之中抽出宝贵时间接听我的电话。
我了解到您的企业/项目在[相关领域]有着卓越的成就和深远的影响，因此我非常期待能与您进行一次面对面的交流，共同探讨合作的可能性。
二、表明意图我此次致电，主要是希望能够邀请您与我们的团队进行一次会面。
我们[公司名称]一直致力于[您公司所在行业或领域]的研发/服务/创新，并且在该领域积累了丰富的经验和资源。
我们相信，通过双方的深入交流，一定能够找到互利共赢的合作点，共同推动[相关领域]的发展。
三、突出亮点在会面中，我们将重点向您介绍我们公司的最新研发成果/特色服务/创新理念等，相信这些内容一定会引起您的浓厚兴趣。
同时，我们也非常期待听取您对于[相关领域]的独特见解和宝贵建议，相信您的智慧将为我们带来新的启示和灵感。
四、强调价值此次会面不仅是一次商务洽谈的机会，更是一次难得的学习和交流的机会。
我们相信，通过双方的深入沟通，不仅能够挖掘出潜在的商业合作价值，更能够建立起长久的友谊和互信关系。
这对于我们双方在未来的合作和发展中都具有重要的意义。
五、确定时间地点为了确保此次会面能够顺利进行，我想与您确认一下具体的会面时间和地点。
不知您在下周的[具体时间]是否有空闲时间？我们可以安排在公司附近的[具体地点]进行会面，这样更加方便您的出行。
当然，如果您有任何其他的时间或地点上的建议，也请随时告诉我，我们会尽力满足您的需求。
六、结束语再次感谢您对于此次会面的关注和支持。
我相信通过我们的共同努力和深入交流，一定能够开启一段美好的合作旅程。
期待在不久的将来与您相见，并祝愿您工作顺利、身体健康！以上就是一套完整的约见客户话术。
接待流程及话术
接待流程及话术以下是十条主题为“接待流程及话术”的内容：1. 嘿，当客人一来，咱就得像迎接老朋友一样热情啊！“您好呀，欢迎您来到这儿！”就这么简单一句，能瞬间拉近和客人的距离呢。
比如客人刚进门，咱就笑着迎上去，说这句话，客人心里不就暖洋洋的嘛。
2. 接着呢，得赶紧引导客人呀，“这边请，我带您去看看”，就像给客人带路的小天使。
想象一下，你带着客人一边走一边说这话，多自然呀。
3. 到了地方，可别忘了介绍呀，“这就是您要找的地方啦，怎么样，还不错吧”，带着点小得意的语气。
就像你给朋友展示自己的宝贝一样，客人也会觉得很有趣呢。
4. 客人有问题的时候，咱就得快速回应呀，“嘿，您问得好，是这样的……”用一种轻松又肯定的语气。
比如客人问某个细节，你马上这样回答，客人能不放心嘛。
5. 要时刻关注客人的反应呀，“您觉得这样行不”，多贴心呀。
就像你特别在意朋友的想法一样，让客人感受到你的关心。
6. 送别客人的时候，也不能马虎呀，“谢谢您来呀，下次再来玩哦”，充满了真诚。
就像和好朋友告别一样，让人心里暖暖的。
7. 遇到挑剔的客人，别慌呀，“哎呀，我明白您的意思，咱马上想办法解决”，用一种让人安心的语气。
这就好比安抚一只炸毛的小猫，得有耐心呀。
8. 当客人提出特殊要求，要积极回应呀，“没问题呀，包在我身上”，自信满满。
就好像你答应朋友一件重要的事情一样。
9. 客人表扬的时候，可别害羞呀，“哈哈，谢谢您的夸奖，应该的啦”，带着点小骄傲。
这不就像朋友夸你做得好，你那开心的样子嘛。
10. 整个接待过程，都要保持微笑和热情呀，这不是难事吧？就像阳光一直照耀着一样，能给客人带来好心情呢！我的观点结论就是：做好接待流程和话术，能让客人有超棒的体验，这对任何接待工作都至关重要呀！原创不易，请尊重原创，谢谢!。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
约见客户流程与术语规范
一、编写本文契机：首次约见意向合作客户。
二、目的：归纳、梳理每次接见客户的过程中使用的话术及动作，使整体流程标准化，规范化，提
高工作效率，同时提升公司整体形象。
三、整体工作流程
（一）客户联络
具体话术及流程如下：
流程客户咨询话术备注
接听电话答复咨询
——
您好,信天邮跨境电商代运营服务中心,
请问有什么可以帮到您吗?
电话铃响三
声内接听，声
音听起来自
然、柔和我在百度搜索到你们公司
是做代运营的，想了解你们
具体有哪些服务？
好的，先生，请问您怎么称呼呢？
了解客户信
息我叫梁XX
您好，梁先生，我们信天邮是专业的跨
境电商代运营公司，能为您提供跨境营
销解决方案、网店装修、视觉开发、运
营培训等一站式跨境电商代运营服务。
接着客户刚
才的问题，为
客户初步解
答
哦，我有海外的货源，想在
国内平台销售，不知道可以
怎么合作？
梁先生，目前我们公司在线上有16家
店铺，京东、天猫、苏宁易购、一号店
等等都有我们的海外购平台，如果您有
货源我们完全可以帮您做营销，或者如
果您想自己操作，我们也可以为您提供
境外开店和运营的实战培训。
客户想了解
详细的服务
细节
那我提供货源给你们帮忙
销售，是怎么收费呢？
梁先生，我们帮您做销售，只收取手续
费，手续费多少是根据您的产品销售额
来定的。
一般是收取5%-25%比例费
用。
对于敏感问
题，不能不回
答，也不能回
答太清楚哦，那有客户下单了是你们
帮忙发货还是我自己发
呢？
梁先生，关于这点有两种合作方式，第
一种方式是您自己发货；第二种是我们
帮您保管货品我们帮您发，这种方式涉
及到保税仓的问题，所以可能费用会比
为客户回答
问题同时介
绍另外的服
务
接听电话, 答复咨询预约面谈,
邮件邀请
接待客户,
参观公司
会议开始,
播放PPT
密室洽谈,
促成业务
送别客户
客户通过百度推广等渠道电话联系我司代运营业务负责人，负责人对客户的问题进行初步的疑问解答，并引发客户进一步沟通的兴趣，提议来司面谈，同时通过发送邀请函邮件与客户确认面谈
时间及地点等事项。
（邀请函内容见附件1）
（二）来访前会议室的准备（协助人员——前台工作人员）
1、会议室申请：会议室的使用需提前24小时发出申请。
2、前台协助准备事项：
1）确认会议室无人使用；
2）会议室门保持打开状态，调好空调温度；
3）启动投影灯设备，根据实际需要播放公司纪录片等；
4）座位安排，接待担当者座位于入口右侧，方便第一时间介绍进入会议室的人员，同时负责
会议门的开关。
5）会议桌物品摆放，如所需会议资料、笔记本、笔、产品、公司介绍、纸巾、茶水（上级及
客户）等。
（三）会议前资料准备
1、准备好会议需用到的《信天邮跨境电商代运营服务PPT》（内容见附件2），提前拷贝至
会议室电脑上，U盘放置于会议桌上备份。
2、整齐摆放《信天邮跨境电商代运营服务手册》于会议桌。
（内容见附件3）
3、准备其他客户会用到的资料，A4纸，笔及饮用水。
（四）会面期间
具体流程及话术如下：
1、接待客户：接待人邀请客户于休息室休息片刻，加之适当的寒暄。
合理安排时间段，可带领客
户走一圈，介绍公司大致情况。
2、会谈环节：会谈环节以上级与客户的交谈为主，接待人需随身携带笔记本，根据判断登记信息。
3、会议室的会谈结束后，可委托前台工作人员负责清理会议现场。
如会议室仍需使用，需告知前
台工作人员，以免会议室信息或物品丢失。
（五）密室洽谈，促成业务
具体流程及话术如下：
（六）送别客户的事项安排
1、送别时，根据客户需要安排车辆。
如有候机大巴专线，则安排将客户送至目的地等候。
2、客户离开后，以商务邮件的形式发送一份客户感谢函。
（内容见附件4）
附件1：合作会面邀请函
附件2：信天邮跨境电商代运营服务PPT
附件3：信天邮跨境电商代运营服务手册
附件4：会面应邀感谢函。