信访事件处理流程
信访事件应急处置方案
信访事件应急处置方案起草背景信访工作是政府门户网站的重要职能之一，也是政府部门与群众联系的桥梁和纽带。
但信访工作不仅需要从事接待、调查、答复等正常业务，也需要面对突发事件和事态处理。
为了保障群众的合法权益，及时有效地解决信访纠纷，首先需要制定一份完善的信访事件应急处置方案。
应急处置流程第一步：了解情况1.确认信访事项的性质和重要性，及时获得事发现场的图文资料和线索；2.整理相关数据和信息，归纳汇总被反映问题的核心和症结，及时开展调查工作；3.对信访事件涉及的各个方面进行全面排查，整合力量，统一行动。
第二步：召集应急分析组1.组建应急处置小组，明确各小组成员的职责和工作范围；2.召开会议，对信访纠纷进行一次全面的分析和研究；3.搭建信息通道，保证信息沟通和传递的有效性，开展有针对性的应急处置工作。
第三步：开展现场处置1.开展现场实地调查，积极了解事情的真相和各方类似情况，采取必要的技术手段收集证据，核实情况，排除假情况；2.采取紧急措施，对信访事件进行妥善的处置，尽量减少可能引发的社会舆论影响，使事件在最短时间内得到合理、合法地解决。
第四步：信息公开和协调1.根据不同情况，及时发布信息公告，向社会公开解释应急处理经过和处理结果；2.向上级机构报告，寻求支持和协调，对利率形势进行有效的应对；3.积极整合力量，协同各方相关单位进行整体联动，共同推动信访事件的妥善处置。
建议和备注1.创建应急管理预案，定期举行应急演练和培训，提高信访员工的应急处置能力；2.按照相应法律法规执行，全面推行突发事件报告制度，确保信息及时、准确地传递到各部门和相关领导；3.积极利用新媒体，加强公共信息的传递和管控，保障舆情稳定，维护司法公信力。
以上就是信访事件应急处置方案的核心流程，希望政府部门在工作中充分运用，为群众解决实际问题，提高政府部门的服务水平和管理能力。
信访工作办事流程
信访工作办事流程
一、电话信访办事流程
1、信访人拨打信访电话；
2、信访工作人员接听电话，问明信访人姓名（名称）、联系
方式、信访事件、请求、事由、理由；
3、信访工作人员对信访事件进行登记，在规定的时间内按程
序进行处理；
4、信访工作人员在规定的时间内电话回复信访人（无准确联
系方式的，可不回复）
二、来信信访办事流程
1、信访人写信至信访办；来信应真实、清晰地陈述事件；提
出投诉请求的，还应当载明信访人的姓名（名称）、住址或联系方式；
2、信访工作人员收到来信，进行登记，在规定的时间内按顺
序进行处理；
3、信访工作人员在规定的时间内，以信件方式文字回复信访
人；有联系方式的，还应电话回复信访人。
三、来访办事流程
1、信访人到信访办进行信访；多人提出共同的信访事项的，
应当推选代表，代表人数不得超过5人；
2、信访人向信访工作人员陈述事件，提出投诉请求；事件较
复杂的，信访人应当书面提出；
3、信访工作人员应详细记录信访人姓名（名称）、联系方式、
信访事件、请求、事由、理由，进行登记，在规定的时间内按程序进行处理；
4、信访工作人员在规定的时间内,一般两月内，最长三月，通
知信访人领取文字回复；信访人要求以电话、信件方式回复的，可以电话、信件回复。
联动信访处置方案
联动信访处置方案背景随着社会的不断发展和进步，人民群众对于公共事务的关注度越来越高，因此信访问题也愈发突出。
为了有效处理和解决信访问题，政府需要建立起联动机制，即各部门之间协作配合，共同推进信访问题的解决。
本文将介绍联动信访处置方案。
联动部门信访问题的解决是一个多部门协作的过程。
在本方案中，涉及的主要部门如下：•政府信访办•公安机关•检察机关•司法机关•卫生部门•媒体联动流程当收到信访举报后，政府信访办将会按照以下流程进行信访处理：步骤一：受理举报政府信访办的工作人员在收到信访举报后，首先需要快速分辨该信访是否属于重大信访，若属于，则启动联动机制，向相关部门发出联合处理通知。
步骤二：联合调查各相关部门按照职责分工，合作开展信访事件的调查工作。
公安机关办案人员通过调查，掌握案情和证据，为后续的处理提供依据；公检法机关各司其职，以协助、监督、检验等方式提高司法公正效果；卫生部门着重处理与健康相关的信访，防止利用伪医疗手段欺骗群众；媒体则在获悉消息后对信访事件进行报道，促进政府部门及时解决问题。
步骤三：形成调处意见各部门根据自己的工作职责，形成调处意见，并审核通过联合调处方案。
步骤四：督促整改政府信访办负责指导各部门按照联合调处的方案、意见和决定依法整改。
步骤五：审核验收政府信访办对整改情况进行审核，完结信访事件。
优势与单一部门处理信访事项相比，联动机制的优势在于：1.协同处理：在信访事项的调查处理过程中，各部门的特长得以有机结合，提高调查处理效率，为政府及社会大众节约时间及成本；2.防止纠纷：协调各部门的职责，将属于各自职责的事宜予以疏通，有效防止了因职责不明或多头处理出现的混乱；3.增强公信：各部门之间的协作能够互相监管，共同维护了公正公平的司法环境，增加政府及司法机构在大众心目中的公信度。
结语随着社会的不断变化和发展，信访问题会越来越复杂和困难。
建立联动机制，在信访处理工作中发挥更强大的合力，是一种行之有效的方式。
信访流程及应急预案
信访流程及应急预案信访是指公民、法人或其他组织对政府机关的决策、行为、管理服务等有关事项提出申诉、控告、举报、诉求等的行为。
对于一个社会来说，信访制度的健全与否，直接关系到政府的形象和社会的稳定。
因此，建立一套高效且公正的信访流程以及完备的应急预案对于政府机关至关重要。
一、信访流程信访流程是指信访案件在政府机关内的处理过程，主要包括申请、审核、调查、评定、处置等环节。
下面将为大家详细介绍一下信访流程的具体步骤。
1. 接受信访申请政府机关首先需要设立专门的信访受理窗口，接收来自公民和组织的信访申请。
申请人需要填写信访申请表，并提交相关证据材料和身份证明等。
政府机关应当及时受理并出具受理凭证。
2. 审核信访申请接受信访申请后，政府机关应对信访申请进行审核。
主要包括对申请人的身份、信访内容的真实性、合法性等进行核实。
如发现涉及其他机关的问题，应及时转交相关机关处理。
3. 调查核实审核通过后，政府机关将组织相关部门对信访问题进行调查核实。
调查人员应当客观公正，充分听取申请人的陈述，并调取相关证据材料进行比对。
调查结果应当全面准确，客观公正。
4. 评定处理调查核实完成后，政府机关需要评定信访案件的处理结果。
根据实际情况，可以进行解决、答复、转办等处理方式。
保持与申请人的沟通，向申请人及时提供处理结果。
二、应急预案应急预案是指对于突发事件或重大事故等紧急情况的处理方案和操作流程。
政府机关需要根据实际情况制定并及时更新应急预案，以应对各类突发事件。
1. 预案编制应急预案的编制应当围绕着各类突发事件的防范、处置、恢复等方面内容展开。
根据具体情况，可以制定火灾应急预案、自然灾害应急预案、恐怖袭击应急预案等。
预案编制需要明确责任分工和职责，确保应急响应的迅速性和协调性。
2. 应急演练应急预案制定后，政府机关需要进行应急演练，检验预案的可行性和完备性。
演练应当模拟真实情况，组织各相关部门和人员参与。
演练后需要进行总结分析，及时修订预案中的不足之处。
信访紧急处置办法
信访紧急处置办法一、基本原则1、依法处置原则严格按照国家法律法规和政策规定，依法处理信访事项，维护信访秩序。
2、快速反应原则一旦发生信访紧急情况，相关部门和工作人员应迅速行动，第一时间到达现场，采取有效措施进行处置。
3、以人为本原则始终将保障信访人的合法权益放在首位，耐心倾听诉求，积极解决问题，避免激化矛盾。
4、协调配合原则各部门之间应加强协作，形成工作合力，共同做好信访紧急处置工作。
5、预防为主原则加强信访隐患排查，建立健全预警机制，将问题解决在萌芽状态，减少信访紧急情况的发生。
二、组织领导成立信访紧急处置工作领导小组，由党委、政府主要领导担任组长，相关部门负责人为成员。
领导小组负责统一指挥、协调信访紧急处置工作，研究制定处置方案，协调解决处置工作中的重大问题。
三、处置流程1、信息报告当发现信访紧急情况时，现场工作人员应立即向所在单位负责人报告，单位负责人应在第一时间向信访紧急处置工作领导小组报告。
报告内容包括信访人的基本情况、诉求、现场情况、已采取的措施等。
2、赶赴现场领导小组接到报告后，应立即组织相关部门和工作人员赶赴现场。
到达现场后，迅速了解情况，稳定信访人的情绪，防止事态进一步扩大。
3、现场处置（1）对于大规模集体上访，应安排专人进行疏导，引导信访人推选代表，到指定地点反映问题。
同时，做好现场秩序维护工作，防止出现拥挤、踩踏等事故。
（2）对于信访人采取过激行为的，如自残、自杀、暴力冲击机关等，应立即采取措施制止，并及时通知公安机关依法处理。
（3）对于信访人的合理诉求，应现场进行协调解决，能够当场答复的当场答复，不能当场答复的，明确答复期限。
（4）对于信访人的不合理诉求，应耐心做好解释和疏导工作，宣传相关法律法规和政策，引导信访人依法理性表达诉求。
4、后续处理（1）信访紧急情况处置结束后，相关部门应及时对事件进行调查处理，查明原因，分清责任，依法依规对相关责任人进行处理。
（2）对信访人的合理诉求，应跟踪落实解决情况，确保问题得到妥善处理。
信访流程及应急预案
信访流程及应急预案随着社会的发展，人们的生活质量不断提高，人们对于政府和社会的要求也越来越高。
当我们面临生活中的问题或者意见不被当地政府部门采纳时，我们都可以通过信访的方式来表达我们的需求和诉求。
本文将会阐述信访流程以及应急预案。
一、信访流程信访，是一种通过书信、电子邮件、电话、面对面等方式向有关机关提出诉求和反映意见的行为。
每一个公民都有权向政府部门投诉、控告和申诉。
为了让大家更加了解信访的流程，下面简要描述五种不同类型的信访流程。
1.普通信访普通信访是指通过书信、电话、面对面等方式向有关机关提出的问题。
信访部门会在收到来信或者电话后第一时间进行调查，并尽快作出回复，回复内容应当平实且具体。
2.网络信访网络信访是指通过互联网、微信、微博等其他在线平台进行投诉、控告和申诉的行为。
这类信访可以覆盖更广，也可以更快速地进行反映和处理。
3.集体信访集体信访是指由数十人或数百人发起的投诉、控告、要求解决社会公共利益问题的行为。
这类信访重要性较大，处理起来也很复杂。
4.随机信访随机信访是指因某一事件引发的社会问题、群体事件以及个人不满等，也即“闹访”。
有关部门应当采取相应措施，以缓解并妥善处理此类信访。
5.上访上访是指有领导干部涉嫌职务犯罪、违法乱纪等情况下，公民直接向上一级行政机关申诉或者其他矛盾没有得到妥善处理后，公民通过向上一级行政机关的有关部门提交书面投诉、申诉等行为。
二、应急预案应急预案是在发生各类突发事件时，按照预先制定的规定行动，使减少和处理事故的知识、经验、技术和措施，提高处理的能力，减轻了各种灾害的损失。
应急预案是国家、地方、企业等单位建立的一套应对各类突发事件的制度，并配合救援队伍或者创造机构，以迅速应对突发事件，减少它们在人民生命财产方面造成的破害。
应急预案包括预案文件、预案体系、人员配备、训练前置因素、应急处置设备等方面内容。
按照应急预案进行的行动是一种快速、迅速、有力的行动，它能够放低风险的发生率和出现的严重程度，保障人民的安全和经济、社会方面的发展。
信访办理流程
信访办理流程信访办理是政府机构为了解决民众诉求和问题而设立的重要渠道，对于维护社会稳定、促进社会公平和正义具有重要意义。
下面将介绍信访办理的具体流程，希望能够帮助大家更好地了解信访办理的相关知识。
一、申请信访。
首先，需要民众根据自己的诉求和问题，填写信访申请表格。
在填写表格的过程中，需要详细描述事件的经过、相关证据材料等，并确保信息的真实性和准确性。
二、递交申请材料。
完成信访申请表格后，需要将申请材料递交至相关政府部门或信访办公室。
递交材料时，需要注意携带相关证明材料，并按照要求进行递交。
三、受理申请。
政府部门或信访办公室在接收到申请材料后，会进行初步审查和受理。
在受理过程中，会核实申请人的身份信息和申请材料的完整性，确保申请的合法性和真实性。
四、调查核实。
受理后，政府部门或信访办公室会对申请人提出的问题进行调查核实。
这一过程需要耗费一定的时间，以确保对问题的全面了解和真实性的核实。
五、问题解决。
在调查核实的基础上，政府部门或信访办公室会根据实际情况，采取相应的措施解决问题。
解决问题的方式可能包括协商调解、法律救济等，以确保问题得到妥善解决。
六、反馈结果。
政府部门或信访办公室在问题解决后，会向申请人反馈处理结果。
反馈内容应包括问题的解决方式、处理结果和相关建议等，以便申请人了解问题的最终处理情况。
七、跟踪督办。
在问题解决后，政府部门或信访办公室需要对问题的解决情况进行跟踪督办，确保问题得到彻底解决，避免问题的反复出现。
以上就是信访办理的具体流程，希望能够帮助大家更好地了解信访办理的相关知识。
在信访办理过程中，需要申请人配合政府部门或信访办公室的工作，确保信息的真实性和合法性，以便问题能够得到妥善解决。
同时，政府部门或信访办公室也需要积极主动地处理问题，保障民众的合法权益，促进社会的和谐稳定。
信访事项办理流程
信访案件办理流程信访案件办理以解决群众反映的问题为出发点和落脚点，其总体办结标准是：“事实清楚，定性准确，适用法律法规和政策正确，处理意见恰当，程序规范，手续完备。
”群众来访后，不管是信访部门，还是责任单位，都必须严格按照有关规定办理。
具体要求：（一）受理环节1、信访部门。
对于来信、来访、网上投诉，根据《信访条例》第二十一条的规定进行登记，并录入网上信访系统，领导审阅签批后转送责任单位。
2、责任单位。
（1）来件后呈送本单位领导批签。
（2）根据案件情况决定是否受理。
自接转件7日内给信访人出具实体性告知受理单或不予受理告知单（告知单注明经办人及联系方式，告知单由责任单位报送中心信访科，一律加盖中心行政章，由信访科组织责任单位与信访人见面并由信访人签字）。
对于不予受理的案件，在向信访人出具不予受理告知单的同时，也要向信访部门报送不予受理的相关政策依据和理由说明，有公章的加盖公章，没有公章的由部门负责人签字。
(二)办理环节1、信访部门。
信访件转送后，信访部门要及时跟踪督办，及时了解责任单位的工作情况，对不按有关规定办理信访事项的单位，要及时进行督办指导，确保责任单位按程序、依法依规处理好信访事项。
2、责任单位。
对于出具了《信访事项实体性告知单》的案件：（1）明确本单位包案领导，工作班子，责任人。
（2）组织调查。
（3）研究处理意见，形成书面材料（即信访事项处理意见书），报中心分管领导审批通过后，送中心信访科，盖中心行政章。
（4）及时与上访人见面。
会同信访部门给上访人送达信访事项处理意见书，意见书必须合法合规，应填项目要填写完整，要写明如信访人不服处理意见的救济途径和期限。
上访人拒绝签字的，工作人员可以注明情况，并要有两名工作人员签名，以备上级查询。
上访人在信访事项处理意见书上签字后，还要分别对信访部门和责任单位进行群众满意度评价。
（5）按要求撰写调查处理报告。
以上事项要求自出具实体性告知受理单50日内办结。
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访事件处理流程
第一章总则
第一条为进一步做好近期信访工作，落实省厅信访工作会议有关精神，并结合项目部实际，制定信访事件处理流程。
第二章来信来访处理
第二条群众来信编号登记制度
（一）凡群众来信要在专册上编号登记，以保证信访工作的连续性。
（二）登记内容包括：信访人姓名、单位或家庭住址，信访反映主要问题以及处理结果。
（三）登记内容力求完整、准确，做到不遗不漏。
第三条群众来访接待记录制度
（一）接待群众来访是机关领导联系群众，克服官僚主义、体察民情的好机会，因此必须热情接待，积极宣传党的政策。
（二）当面能给予答复的问题，以认真负责的态度解答清楚，不能当面答复的，应说明情况，讲清政策。
接待来访要耐心细致，说话和气，不能激化矛盾。
（三）来访反映的重大问题，信访员要及时报告领导，不得隐瞒不报，不得擅自答复。
第四条来信来访报批制度
（一）来信来访报请领导批阅，目的是为了让领导了解群众呼声，把握信访情况，使群众反映的具体问题得到重视和及时解决。
（二）公司办公室收到或其他单位转来的信件，经登记后及时送主管领导批阅。
（三）领导批阅后的信访件由公司办公室送承办单位。
第五条来信来访承办、转办制度
（一）对群众来信来访反映的问题进行承办是信访工作的要害，必须本着实事求是的原则认真调查，妥善处理。
（二）领导批阅后的信件在15个工作日内处理完毕，急件7个工作日内处理完毕，写出处理结果，并有主管领导签字后报有关部门。
（三）不属于本单位承办范围的信件送办公室在3个工作日内转交有关单位，紧急实行即时转交。
第六条信访形势分析研判和矛盾纠纷排查化解制度
（一）每月进行一次矛盾纠纷排查、化解活动，切实把矛盾隐患消灭在萌芽、处理在未然。
（二）建立工作台账，把排查的信访矛盾纠纷，登记造册，
经梳理、分类，从中发现倾向性、苗头性的问题。
（三）对排查出来的信访问题，要明确责任领导、责任单位和责任人，限期解决问题，做到早发现、早稳控、早化解。
第七条重大信访事项报告制度
（一）信访工作信息收集途径
1、定期排查。
各单位的信访信息员坚持每月一次不稳定因素排查、收集信访信息，建立台账实地走访。
信息员必须深入群众、深入相关单位、苑区走访，多于业主共通，了解情况，及时化解矛盾，把有可能上访的事件解决在萌芽状态；
2、及时把握所属人员的突出思想动态等。
（二）信访信息报送
1.每月向局信访工作领导小组办公室上报一次信访工作排查调查情况；
2.凡发现有可能发生集团上访、请愿、游行、非法集会及其它影响极坏的突发事件各部门必须立即上报；
3.公司在收集到下属各单位信访信息后，登记分类送主管领导批阅，送承办部门办理，并把办理结果备案上报省局信访部门；
4.重大信访事项随时报告，不得迟到、漏报、瞒报。
襄垣县西王桥至南沟段旅游公路项目
信
访
事
件
处
理
流
程
山西路桥建设集团有限公司
二零一七年十月。