知识管理评估方法综述
知识管理的评估与改进方法
知识管理的评估与改进方法随着信息时代的到来，知识成为企业中最为重要的一种资源。
因此，越来越多的企业开始注重知识管理。
通过知识管理，企业可以更好地了解、获取、分享和应用知识，从而提高自身的竞争力。
但是，知识管理的实施过程中，如何评估和改进知识管理的效果是一个值得探讨的问题。
一、常用的知识管理评估方法在企业实施知识管理过程中，常用的评估方法有知识管理成熟度模型（KMMM）、知识产权管理评估、知识资源评估等。
1. 知识管理成熟度模型（KMMM）知识管理成熟度模型（KMMM）是世界上最为成熟的知识管理评估方法之一。
该模型旨在评估企业的知识管理水平，判断企业是否能够有效地获取、利用和分享知识。
KMMM从5个方面对企业知识管理成熟度进行评估，包括组织文化、知识策略、知识流程、技术支持和知识保护。
2. 知识产权管理评估知识产权管理评估是针对企业知识产权管理情况进行的全面性评估。
这种评估方法主要考虑知识产权的保护、创造、应用和管理等方面，旨在帮助企业制定科学的知识产权战略，提升企业核心竞争力。
3. 知识资源评估知识资源评估主要是评估企业知识资源的价值和利用效益。
这种评估方法从知识资源的发现、获取、整合、应用和创新等方面评估企业知识管理的贡献和成效，为企业改进知识管理提供参考和决策依据。
二、知识管理的改进方法1. 意识改变知识管理要实现有效运作，必须从领导层到员工，每个人都要有明确的意识与目标。
因此，企业应该引导员工以知识为核心，重视知识的价值，强化知识管理的意识。
2. 信息管理信息的收集和处理，是知识管理不可或缺的环节。
企业应该充分发挥信息技术的优势，建设完善的信息系统，提高知识流通的效率，从而提高知识管理的效果。
3. 培训和教育知识管理需要具有专业水平和扎实的知识储备的人才。
因此，企业应该重视知识培训和教育，为员工提供多元化的培训课程，提升员工的整体素质。
4. 知识特权设计企业应该建立知识贡献与奖励机制，设计出符合员工工作性质和员工所分配的工作任务的奖励系统，鼓励员工参与知识创新和知识共享，增强员工的知识创新意识。
知识管理的评价方法
知识管理的评价方法知识管理是指在组织中有效获取、组织、共享和应用知识的过程。
随着信息时代的到来，知识管理在各个领域中扮演了重要角色。
然而，如何评价知识管理的效果成为一个关键问题。
本文将介绍几种常用的知识管理评价方法，帮助读者更好地了解和应用知识管理。
一、知识价值评估法知识价值评估法是一种主观评价方法，它通过调查问卷、面谈和讨论等方式，以专家判断为主要依据，对知识的贡献价值进行评估。
这种方法的优点是可以快速获得评估结果，但是受到评估者主观因素的影响较大，可能存在偏差。
二、处理效率评估法处理效率评估法主要通过数据分析和性能指标来评估知识管理的效率。
例如，通过统计知识管理系统的访问量、搜索时间和知识共享的情况等指标来评估知识管理的效果。
这种方法的优点是客观可靠，但是缺点是无法全面评价知识管理的质量。
三、知识创新评估法知识创新评估法是评价知识管理的一种重要方法。
它主要通过研究组织中的创新行为和成果来评估知识管理的效果。
例如，通过评估组织中的创新项目数量、创新速度和创新成果等指标来评估知识管理的质量。
这种方法的优点是能够准确评估知识管理对创新的贡献，但是缺点是难以量化和标准化。
四、知识流动评估法知识流动评估法是评价知识管理的另一种重要方法。
它主要通过分析知识在组织内部的流动情况来评估知识管理的效果。
例如，通过观察知识在不同部门之间的传递和共享情况，评估知识管理的协调性和流动性。
这种方法的优点是能够客观评估知识管理的流动效果，但是缺点是需要大量的数据支持和分析工作。
总结起来，知识管理的评价方法多种多样，每种方法都有其适用的场景和优缺点。
在实际应用中，可以根据具体的需求和条件选择合适的评价方法。
此外，对于评价结果的分析和解读也十分重要，需要结合实际情况进行综合判断。
通过科学有效的评价方法，可以提高知识管理的质量和效果，为组织的可持续发展提供支持。
企业知识管理系统知识质量评估报告
企业知识管理系统知识质量评估报告一、引言企业知识管理系统是现代企业中越来越重要的组成部分，它帮助企业有效地收集、组织和共享知识资源，从而提升企业的创新能力和竞争力。
然而，企业知识管理系统的知识质量是保证其有效运行的关键因素之一。
本报告旨在对企业知识管理系统的知识质量进行评估，分析其现状并提出改进措施，以提高知识管理系统的效能。
二、评估方法本次评估采用了综合性的方法，结合了定量和定性的评估指标。
下面将介绍各项评估指标以及其评估方法。
1. 知识完整性知识完整性是一项重要的评估指标，它反映了企业知识管理系统中知识的覆盖程度。
我们通过对系统中各个知识库的内容进行抽样检查，评估其中知识的完整性和准确性。
2. 知识准确性知识准确性是另一项重要的评估指标，它反映了企业知识管理系统中知识的质量水平。
我们通过对系统中的知识进行验证，与实际情况进行对比，评估其中知识的准确性和可靠性。
3. 知识更新及时性知识的更新及时性是评估企业知识管理系统效能的关键指标之一。
我们通过对系统中的知识库进行定期监测，评估其中知识的更新速度和及时性。
4. 知识可访问性知识的可访问性是评估企业知识管理系统使用体验的重要指标。
我们通过对系统的用户接口进行评估，分析其中的搜索功能、分类导航等方面的表现，以评估其可访问性。
三、评估结果经过对企业知识管理系统的知识质量进行综合评估，我们得出以下结果：1. 知识完整性根据抽样检查的结果，系统中的知识完整性较好，覆盖了企业各个领域的知识。
不过仍有部分领域的知识存在缺失情况，建议进一步完善。
2. 知识准确性经过验证和比对，系统中大部分知识准确性较高，能够满足企业员工的需求。
但也存在部分知识存在错误或过时的情况，建议加强知识的质量控制。
3. 知识更新及时性系统中的知识更新速度较快，知识的及时性较好，能够满足企业员工对新知识的需求。
但也有少部分知识更新不及时的情况，建议进一步提高知识更新的效能。
4. 知识可访问性系统的用户接口设计良好，搜索功能和分类导航等方面表现较好，用户能够快速找到他们需要的知识。
知识管理评估方法综述
知识管理评估方法综述在当今信息时代，知识管理变得越来越重要。
这不仅有助于组织有效地利用和传播知识，还可以提高组织的竞争力和创新能力。
然而，如何评估知识管理的有效性成为许多组织关注的焦点。
本文将对知识管理评估方法进行综述，介绍几种常见的评估方法和其优劣势。
一、问卷调查法问卷调查法是一种常用的评估方法，通过设计问卷并向参与者发放，收集他们对知识管理过程和结果的看法和评价。
这种方法具有广泛、高效、经济的特点，能够快速了解参与者的意见和满意度。
然而，问卷调查法的局限性在于可能存在回答偏差和信息失真的问题，且难以捕捉到知识管理过程中的具体细节。
二、案例研究法案例研究法是通过对特定组织或个案进行详细研究来评估知识管理的有效性。
研究人员可以通过观察、访谈和文件分析等方法收集案例数据，并从中分析知识管理的优劣势。
案例研究法具有深入、细致的特点，能够提供对知识管理实践的详尽了解。
然而，由于案例的特殊性，其结果的可推广性有限，且案例研究需要大量的时间和资源。
三、指标体系法指标体系法是通过构建一套评估指标来客观、定量地评估知识管理的有效性。
这种方法可以通过收集组织内部数据、关键绩效指标和相关统计数据等，进行评估和比较。
指标体系法具有客观、可量化的特点，能够提供直观的评估结果。
然而，指标的选择和构建需要一定的专业知识和经验，并且有时难以衡量某些主观性的因素。
四、知识流动模拟法知识流动模拟法是一种较为新颖的评估方法，它通过使用计算机模拟的方式，模拟出知识管理过程中的知识流动情况，并对其进行评估和优化。
这种方法可以帮助组织发现知识管理中的瓶颈和改进方向，并预测知识管理的效果。
然而，知识流动模拟法对技术和数据的要求较高，且建模过程较为复杂，需要专业的技术支持和人力资源。
综上所述，知识管理评估方法多种多样，每种方法都有其适用场景和优劣势。
在实际应用中，可以根据具体情况采用单一的评估方法，也可以结合多种方法进行综合评估，以获得更全面、准确的评估结果。
国内知识管理绩效评价综述
基金项 目： 团采自然科学基金“ 多智能体量 子进化模 型研究” 编号 ： ９ １ ２ ） （ ７ ７ ００ ０ 作者简介 ： 主玉玲 （９ ６ 。 硕 士研 究生 ， １８ 一） 女， 研究方向为知识管理 、 知识工程 ； 郑建国 （９ ２ １ ６ 一）， ， 授 ， 男 教 博士生 导师 ， 研究方 向为数据挖掘 、 智能算法 、 知识管理 等； 王 翔（９ ６ ， 博 士研 究生 。 究方向为智能决策与知识管理。 １７ 一） 男， 研
第 ２ ．第 期 ９卷
２１ ０ ０年 ３月
情
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杂
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Ｖ０． ９ Ｎｏ ３ １２ ．
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Ｊ ＵＲＮＡ ＮＴ ＩＩ ＮＣ Ｏ Ｌ ＯＦＩ ＥＬ ＧＥ Ｅ
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知识■理 ・
国 内知 识 管 理 绩 效 评 价 综 述 ＊
Ｔｈ ｕ ｕ ｒ ｆｔ ｅ Ｄｏ ｓ ｉ ｕ ｙ ｏ ｓ ｓ ｉ ｇ Ｋｎｏ ｅ ｇ ａ ａ ｅ ｅ ｔＰｅ ｆ ｒ ｎ ｅ ｅ Ｓ ｎ ｎａ ｙ ｏ ｈ ｍｅ ｔｃ Ｓｔ ｄ ｎ Ａｓ ｅ ｓ ｎ ｗｌ ｄ ｅＭ ｎ ｇ ｍ ｎ ｒ ｏ ｍａ ｃ
评估精 度上 ， 对绩 效综合 评判 的讨论 也 主要集 中于模 糊综合评判方 法及其 可信度的讨论上 ； ． ｄ 知识转移 ： 主 要集中在 知识 转移 的影 响 因素¨ 情境 分 析［］ 模 ３ 川、 ３及 ５
型 ［３ 究 上 。其 进 一 步 研 究 方 向 主 要 有 ： 识 型 员 工 ３研 ６ 知
为具有决定性 力量的资本 。以往的有形资源 和资产 的 竞争 ， 已经转换 为知识 资源和资产的竞争 ， 智力资本取 代 了金 融资本成 为社会进 步最主要的动力 。随着经济
中知识 含量 的增加 ， 了增 强企业竞 争力和效率 ， 而 为 从
知识管理部门知识管理效果评估
知识管理部门知识管理效果评估知识是企业最宝贵的资源之一，而知识管理的目的就是最大化知识的价值。
为了确保知识管理部门的有效运营，评估知识管理的效果至关重要。
本文将探讨知识管理部门知识管理效果评估的重要性、方法和实施步骤。
一、评估的重要性评估知识管理的效果有助于企业更好地了解其知识管理活动的真实情况，从而做出相应的调整和改进。
只有通过评估，企业才能全面了解知识管理部门的绩效、所提供的服务质量以及对企业运营的影响。
评估结果可以为企业提供决策依据，帮助其制定合理的知识管理策略，并进一步提高知识管理的效果。
二、评估的方法评估知识管理的效果可以采用多种方法，如定性和定量相结合的方法。
以下是几种常用的评估方法：1.问卷调查通过向参与知识管理的员工发送问卷，收集他们对知识管理活动的看法和反馈。
问卷中可以包括对知识管理部门服务满意度的评价、知识共享和协作平台的使用情况等内容。
通过统计和分析问卷结果，可以客观地评估知识管理的效果。
2.用户满意度调研知识管理部门可以定期进行用户满意度调研，了解用户对其服务的满意程度。
通过收集用户的反馈意见和建议，知识管理部门可以及时改进和优化知识管理的服务质量。
3.效能评估通过对知识管理部门的绩效指标进行评估，可以了解其在知识管理方面的表现。
例如，可以评估知识管理部门在知识获取、存储、共享和应用等方面的效能，以及其对企业业务的支持程度。
三、评估的实施步骤对于知识管理部门知识管理效果的评估，可以按照以下步骤进行：1.确定评估指标和评估方法在评估之前，需要明确评估的目标和内容，并确定相应的评估指标和评估方法。
根据企业的实际情况和需求，选择合适的评估指标和方法进行评估。
2.收集数据根据选择的评估方法，收集相关的数据和信息。
可以通过问卷调查、用户满意度调研、绩效评估等途径，获取关于知识管理的数据和意见。
3.数据分析和评估对收集到的数据进行统计和分析，评估知识管理的效果。
可以比较前后的数据和指标，了解知识管理的改进和进步情况。
APQC知识管理评估方法详细看
绝密 ★ 启用前【最后十套】2019届高考名校考前提分仿真卷文 科 数 学（四）注意事项：1、本试卷分第Ⅰ卷（选择题）和第Ⅱ卷（非选择题）两部分。
答题前，考生务必将自己的姓名、考生号填写在答题卡上。
2、回答第Ⅰ卷时，选出每小题的答案后，用铅笔把答题卡上对应题目的答案标号涂黑，如需改动，用橡皮擦干净后，再选涂其他答案标号。
写在试卷上无效。
3、回答第Ⅱ卷时，将答案填写在答题卡上，写在试卷上无效。
4、考试结束，将本试卷和答题卡一并交回。
第Ⅰ卷一、选择题：本大题共12小题，每小题5分，共60分．在每小题给出的四个选项中， 只有一项是符合题目要求的．1．[2019·上饶联考]设集合{}220A x x x =--<，{}2log 0B x x =<，则AB =（ ）A ．()1,2-B ．()0,1C ．(),2-∞D ．()1,1-2．[2019·周口期末]如图，图中的大、小三角形分别为全等的等腰直角三角形，向图中任意投掷一飞镖，则飞镖落在阴影部分的概率为（ ）A ．14B ．13C ．25D ．123．[2019·荆州中学]欧拉公式i e cos isin θθθ=+(e 是自然对数的底数，i 是虚数单位)是由瑞士著名数学家欧拉发现的．它将三角函数的定义域扩大到复数，建立了三角函数和指数函数的关系，它在复变函数论里占有非常重要的地位，当πθ=时，就有i πe 10+=．根据上述背景知识试判断2018πi3e -表示的复数在复平面对应的点位于（ ） A ．第一象限B ．第二象限C ．第三象限D ．第四象限4．[2019·武汉调研]已知等差数列{}n a 的前n 项和为n S ，若112a =，590S =，则等差数列{}n a 的 公差d =（ ）A ．2B ．32C ．3D ．45．[2019·江淮十校]已知函数()f x 是定义在R 上的偶函数，且在()0,+∞上单调递增，则（ ） A ．()()()0.633log 132f f f -<-< B ．()()()0.6332log 13f f f -<<- C ．()()()0.632log 133f f f <-<-D ．()()()0.6323log 13f f f <-<6．[2019·永州二模]“远离毒品，珍爱生命”，某校为强化禁毒教育，掌握学生对禁毒宣传资料的了解程度，随机抽取30名学生参加禁毒知识测试，得分情况如图所示，若所有得分的中位数为M ，众数为N ，平均数为x ，则（ ）A ．N M x <<B ．N x M <<C ．M N x <<D ．M N x ==7．[2019·南昌二中]已知某几何体三视图如图所示，其中正视图、侧视图均是边长为2的正方形，则该几何体外接球的体积是（ ）A． BCD．8．[2019·广元适应]阅读如图所示的程序框图，若输出的数据为141，则判断框中应填入的条件为（ ）A ．3k ≤B ．4k ≤C ．5k ≤D ．6k ≤此卷只装订不密封班级 姓名 准考证号 考场号 座位号9．[2019·广州毕业]若函数()()sin f x A x ωϕ=+(其中0A >，π2ϕ<)图象的一个对称中心为π,03⎛⎫ ⎪⎝⎭，其相邻一条对称轴方程为7π12x =，该对称轴处所对应的函数值为1-，为了得到()cos2g x x =的图象，则只要将()f x 的图象（ ） A ．向右平移π6个单位长度 B ．向左平移π12个单位长度 C ．向左平移π6个单位长度D ．向右平移π12个单位长度10．[2019·合肥一中]已知抛物线()220y px p =>上一点()5,t 到焦点的距离为6，P ，Q 分别为抛物线与圆()2261x y -+=上的动点，则PQ 的最小值为（ ）A1B．2C．D．111．[2019·益阳期末]已知变量1x ，()()20,0x m m ∈>，且12x x <，若2112x x x x <恒成立，则m 的最大值为（ ） A ．eBC ．1eD ．112．[2019·广州毕业]已知数列{}n a 是1为首项，2为公差的等差数列，{}n b 是1为首项，2为公比的等比数列，设n n b C a =，12n n T c c c =+++，()n ∈*N ，则当2019n T <时，n 的最大值是（ ）A ．9B ．10C ．11D ．12第Ⅱ卷二、填空题：本大题共4小题，每小题5分，共20分． 13．[2019·漳州一模]平面向量a 与b 的夹角为π2，1=a ，1=b ，则32-=a b _______． 14．[2019·珠海期末]已知x ，y 满足约束条件1030210x y x y y --≥+-≤+≥⎧⎪⎨⎪⎩，则2z x y =-的最小值为_______．15．[2019·永春一中]已知F 为双曲线()2222:10,0x y C a b a b -=>>的左焦点，直线l 经过点F ， 若点(),0A a ，()0,B b 关于直线l 对称，则双曲线C 的离心率为__________．16．[2019·茂名一模]把三个半径都是2的球放在桌面上，使它们两两相切，然后在它们上面放上第四个球（半径是2），使它与下面的三个球都相切，则第四个球的最高点与桌面的距离为__________．三、解答题：本大题共6个大题，共70分．解答应写出文字说明、证明过程或演算步骤． 17．（12分）[2019·上饶一模]已知在ABC △中，a ，b ，c 分别为角A ，B ，C 的对应边，点D 为BC 边的中点，ABC △的面积为23sin AD B ． （1）求sin sin BAD BDA ∠⋅∠的值；（2）若6BC AB =，AD =b ．18．（12分）[2019·周口期末]如图，在四棱锥P ABCD -中，PA ⊥底面ABCD ，2AB BC CD DA ====，1PA =，120BAD ∠=︒，E 为BC 的中点．（1）求证：AE ⊥平面PAD ；（2）若F 为CD 的中点，求点D 到平面PEF 的距离．19．（12分）[2019·大兴期末]自由购是一种通过自助结算购物的形式．某大型超市为调查顾客自由购的使用情况，随机抽取了100人，调查结果整理如下：（1）现随机抽取1名顾客，试估计该顾客年龄在[)30,50且未使用自由购的概率；（2）从被抽取的年龄在[]50,70使用的自由购顾客中，随机抽取2人进一步了解情况，求这2人年龄都在[)50,60的概率；（3）为鼓励顾客使用自由购，该超市拟对使用自由购顾客赠送1个环保购物袋．若某日该超市预计有5000人购物，试估计该超市当天至少应准备多少个环保购物袋？20．（12分）[2019·龙岩期末]已知椭圆()2222:10x yC a ba b+=>>，点()1,e和⎭都在椭圆C上，其中e为椭圆C的离心率．（1）求椭圆C的方程；（2）若过原点的直线1:l y kx=与椭圆C交于A，B两点，且在直线22:20l kx y k-+-=上存在点P，使得PAB△是以P为直角顶点的直角三角形，求实数k的取值范围．21．（12分）[2019·驻马店期末]已知函数()()22e ,0xx f x x m m m=+-∈≠R ，（1）求函数()f x 的单调区间和()f x 的极值；（2）对于任意的[]1,1a ∈-，[]1,1b ∈-，都有()()e f a f b -≤，求实数m 的取值范围．请考生在22、23两题中任选一题作答，如果多做，则按所做的第一题记分． 22．（10分）【选修4-4：坐标系与参数方程】[2019·合肥一模]在直角坐标系xOy 中，曲线1C 的方程为cos sin x y αα==⎧⎨⎩（α为参数）．以坐标原点O 为极点，x 轴正半轴为极轴建立极坐标系，曲线2C 的极坐标方程为2cos ρθ=． （1）求1C ，2C 交点的直角坐标；（2）设点A 的极坐标为4,π3⎛⎫⎪⎝⎭，点B 是曲线2C 上的点，求AOB △面积的最大值．23．（10分）【选修4-5：不等式选讲】 [2019·芜湖期末]已知()11f x x ax =-++． （1）1a =时，求不等式()3f x ≥的解集；（2）若()3f x x ≤-的解集包含[]1,1-，求a 的取值范围．绝密 ★ 启用前 【最后十套】2019届高考名校考前提分仿真卷文科数学答案（四）一、选择题． 1．【答案】A【解析】解不等式220x x --<，得12x -<<，即()1,2A =-， 由2log 0x <，得01x <<，即()0,1B =，所以()1,2A B =-，故选A ．2．【答案】B【解析】设小三角形的直角边长度为1则小三角形的面积和为141122⨯⨯⨯=，大三角形的面积和为1442⨯，则飞镖落在阴影部分的概率为21243=+，故选B ． 3．【答案】C【解析】由题意，2018πi32018π2018π2π2π1e cos isin cos isin 33332-⎛⎫⎛⎫=-+-=-=- ⎪ ⎪⎝⎭⎝⎭， 则2018πi 3e -表示的复数在复平面对应的点为1,2⎛- ⎝⎭，位于第三象限，故答案为C ． 4．【答案】C【解析】因为等差数列{}n a 的前n 项和为n S ，且112a =，590S =， 所以515456010902S a d d ⨯=+=+=，解得3d =，故选C ． 5．【答案】C【解析】根据题意，函数()f x 是定义在R 上的偶函数，则()()33f f -=，()()33log 13log 13f f -=，有0.63322log 13log 273<<<=，又由()f x 在()0,+∞上单调递增，则有()()()0.632log 133f f f <-<-，故选C ． 6．【答案】A【解析】由中位数的定义，得565.52M +==，众数为5N =， 平均数为2334105663728292105.9630x ⨯+⨯+⨯+⨯+⨯+⨯+⨯+⨯==，所以N M x <<，故选A ． 7．【答案】D【解析】由几何体正视图、侧视图均是边长为2的正方形，结合俯视图可得此几何体是棱长为2的正方体的一部分，如图，四棱锥E ABCD -，所以此四面体的外接球即为此正方体的外接球，外接球的直径等于正方体的体对角线长，即2R =，所以外接球的半径R ，此几何体的外接球的体积34π3V R =⨯=，故选D ． 8．【答案】C【解析】当0S =，1k =时，不满足输出条件，进行循环，执行完循环体后，1S =，2k =， 当1S =，2k =时，不满足输出条件，进行循环，执行完循环体后，6S =，3k =，当6S =，3k =时，不满足输出条件，进行循环，执行完循环体后，21S =，4k =， 当21S =，4k =时，不满足输出条件，进行循环，执行完循环体后，58S =，5k =，当58S =，5k =时，不满足输出条件，进行循环，执行完循环体后，141S =，6k =， 此时，由题意，满足输出条件，输出的数据为141， 故判断框中应填入的条件为5k ≤，故答案为C ． 9．【答案】B【解析】根据已知函数()()sin f x A x ωϕ=+(其中0A >，π2ϕ<)的图象过点π,03⎛⎫ ⎪⎝⎭，7π,112⎛⎫- ⎪⎝⎭，可得1A =，12π7π41π23ω⋅=-，解得2ω=．再根据五点法作图可得2ππ3ϕ⋅+=，可得π3ϕ=， 可得函数解析式为()sin 2π3f x x ⎛⎫=+ ⎪⎝⎭，故把()sin 2π3f x x ⎛⎫=+ ⎪⎝⎭的图象向左平移π12个单位长度，可得sin 2cos236ππy x x ⎛⎫=++= ⎪⎝⎭的图象，故选B ．10．【答案】D【解析】由抛物线()2:20C y px p =>焦点在x 轴上，准线方程2p x =-， 则点()5,t 到焦点的距离为562p d =+=，则2p =，所以抛物线方程24y x =， 设(),P x y ，圆()22:61M x y -+=，圆心为()6,0，半径为1， 则PM =，当4x =时，PQ11=，故选D ． 11．【答案】A【解析】2112x x x x <，即2112ln ln x x x x <化为1212ln ln x x x x <， 故()ln xf x x =在()0,m 上为增函数，()21ln 00e x f x x x >⇒'-=<<， 故m 的最大值为e ，故选A ． 12．【答案】A 【解析】{}n a 是以1为首项，2为公差的等差数列，21n a n ∴=-，{}n b 是以1为首项，2为公比的等比数列，12n n b -∴=，112121242n n n n b b b T c c c a a a a a a a -∴=+++=+++=++++()()()()()1121122124122121242n n n --=⨯-+⨯-+⨯-++⨯-=++++-11222212nn n n +-=⨯-=---，2019n T <，1222019n n +∴--<，解得9n ≤．则当2019n T <时，n 的最大值是9，故选A ．二、填空题． 13．【解析】因为平面向量a 与b 的夹角为π2，所以0⋅=a b ，所以32-=a b14．【答案】32【解析】x ，y 满足约束条件1030210x y x y y --≥+-≤+≥⎧⎪⎨⎪⎩，画出可行域如图所示．目标函数2z x y =-，即2y x z =-．平移直线2y x z =-，截距最大时即为所求．21010y x y +=--=⎧⎨⎩，点11,22A ⎛⎫⎪⎝⎭，z 在点A 处有最小值1132222z =⨯+=，故答案为32．15．1【解析】因为F 为双曲线()2222:10,0x y C a b a b-=>>的左焦点，所以(),0F c -，又点(),0A a ，()0,B b 关于直线l 对称，00AB b bk a a-==--， 所以可得直线l 的方程为()ay x c b=+， 又A ，B 中点在直线l 上，所以22b a a c b ⎛⎫=+ ⎪⎝⎭，整理得222b a ac =+， 又222b c a =-，所以22220c ac a --=，故2220e e --=，解得1e =1e>，所以1e =故答案为1e =+． 16．4 【解析】四个球心是正四面体的顶点（如图所示），它的棱长均为4， 设E 为BC 的中点，O 为正三角形的中心，则AO ⊥平面BCD ，又ED =23OD ED==AO =， 第四个球的最高点与桌面的距离为OA4+．三、解答题． 17．【答案】（1）13；（2【解析】（1）由ABC △的面积为23sin AD B 且D 为BC 的中点可知：ABD △的面积为26sin AD B ，由三角形的面积公式可知21sin 26sin AD AB BD B B⋅⋅=，由正弦定理可得3sin sin 1BAD BDA ∠⋅∠=，所以1sin sin 3BAD BDA ∠⋅∠=．（2）6BC AB =，又因为D 为BC 的中点，所以26BC BD AB ==，即3BD AB =， 在ABD △中，由正弦定理可得sin sin BD ABBAD BDA =∠∠，所以sin 3sin BAD BDA ∠=∠， 由（1）可知1sin sin 3BAD BDA ∠⋅∠=，所以1sin 3BDA ∠=，sin 1BAD ∠=，()0,πBAD ∠∈，2πBAD ∴∠=， 在直角ABD △中AD =1sin 3BDA ∠=，所以1AB =，3BD =．2BC BD =，6BC ∴=，在ABC △中用余弦定理，可得22212cos 136216333b ac ac B =+-=+-⨯⨯⨯=，b ∴=18．【答案】（1）详见解析；（2【解析】（1）如图，连接AC ．由条件知四边形ABCD 为菱形，且120BAD ∠=︒， ∴60BAC ∠=︒，∴ABC △为正三角形． ∵E 为BC 的中点，∴AE BC ⊥． 又∵AD BC ∥，∴AE AD ⊥．又∵PA ⊥底面ABCD ，AE ⊂底面ABCD ，∴PA AE ⊥．∵PA AD A =，∴AE ⊥平面PAD ．（2）设AC 交EF 于点G ，连接PG ，DE ，则G 为EF 的中点．易知AE AF =，则Rt Rt PAE PAF ≅△△，∴PE PF =，∴PG EF ⊥． 连接BD ，∵2AB BC CD DA ====，1PA =，∴BD =3342AG AC ==，∴12EF BD =，PG =12PEF S EF PG =⋅=△．1111sin1202442DEF CDE BCD S S S BC CD ===⨯⨯⨯︒=△△△． 设点D 到平面PEF 的距离为h ，又PA ⊥底面ABCD ，由P DEF D PEF V V --=，得11133h =，解得h =故点D 到平面PEF19．【答案】（1）17100；（2）25；（3）2200．【解析】（1）随机抽取的100名顾客中，年龄在[)30,50且未使用自由购的有31417+=人， 所以随机抽取一名顾客，该顾客年龄在[)30,50且未参加自由购的概率估计为17100P =． （2）设事件A 为“这2人年龄都在[)50,60”．被抽取的年龄在[)50,60的4人分别记为1a ，2a ，3a ，4a ，被抽取的年龄在[]60,70的2人分别记为1b ，2b ，从被抽取的年龄在[]50,70的自由购顾客中随机抽取2人，共包含15个基本事件，分别为12a a ，13a a ，14a a ，11a b ，12a b ，23a a ，24a a ，21a b ，22a b ，34a a ，31a b ，32a b ，41a b ，42a b ，12b b ，事件A 包含6个基本事件，分别为12a a ，13a a ，14a a ，23a a ，24a a ，34a a ，则()62155P A ==． （3）随机抽取的100名顾客中，使用自由购的有3121764244+++++=人， 所以该超市当天至少应准备环保购物袋的个数估计为4450002200100⨯=． 20．【答案】（1）2214x y +=；（2）0k ≥或43k ≤-．【解析】（1）由题设知222a b c =+，ce a=．由点()1,e 在椭圆上，得222211c a a b+=，解得21b =，又点⎭在椭圆上，222112a b ∴+=． 即21112a+=，解得24a =，所以椭圆的方程是2214x y +=．（2）设()11,A x y 、()22,B x y ，由2214y kxx y =+=⎧⎪⎨⎪⎩，得22414x k =+， 120x x ∴+=，122414x x k =-+，120y y +=，2122414k y y k =-+，设()00,P x y ，则0022y kx k =+-， 依题意PA PB ⊥，得1PA PB k k =-⋅，010201021y y y y x x x x --∴⋅=---， 即()()220120120120120y y y y y y x x x x x x -+++++-+=，220012120y x y y x x ∴+++=，()()()()22220024114422014k k x k k x k k +∴++-+--=+有解，()()()()222222411624142014k Δkk kk k ⎡⎤+⎢⎥=--+--≥⎢⎥+⎣⎦，化简得2340k k +≥，0k ∴≥或43k ≤-．21．【答案】（1）见解析；（2）2,,⎛⎡⎫-∞+∞ ⎪⎢ ⎪⎝⎦⎣⎭． 【解析】（1）∵()22e 1x f x x m =+-'，()22e xf x m''=+，其中()f x ''是()f x '的导函数． 显然，()0f x ''>，因此()f x '单调递增，而()00f '=，所以()f x '在(),0-∞上为负数，在()0,+∞上为正数， 因此()f x 在(),0-∞上单调递减，在()0,+∞上单调递增， 当0x =时，()f x 取得极小值为()01f =，无极大值．∴()f x 的极小值为1，无极大值．单增区间为()0,+∞，单减区间为(),0-∞．（2）依题意，只需()()max min e f x f x -≤， 由（1）知，()f x 在[]1,0-上递减，在[]0,1上递增， ∴()f x 在[]1,1-上的最小值为()01f =， 最大值为()1f 和()1f -中的较大者，而()()22111111e 11e 20e e f f m m ⎛⎫⎛⎫--=+--++=--> ⎪ ⎪⎝⎭⎝⎭，因此()()11f f >-，∴()f x 在[]1,1-上的最大值为21e 1m +-， 所以21e 11e m +--≤，解得2m ≥或2m ≤． ∴实数m 的取值范围是2,,⎛⎡⎫-∞+∞ ⎪⎢ ⎪⎝⎦⎣⎭．请考生在22、23两题中任选一题作答，如果多做，则按所做的第一题记分． 22．【答案】（1）12⎛ ⎝⎭，1,2⎛ ⎝⎭；（2）2+． 【解析】（1）2211:C x y +=，22:cos C ρθ=，∴22cos ρρθ=，∴222x y x +=．联立方程组得222212x y x y x ⎧+=+=⎪⎨⎪⎩，解得1112x y ⎧⎪⎪⎨==⎪⎪⎩2212x y ⎧⎪==⎨⎪⎪⎪⎩，∴所求交点的坐标为12⎛ ⎝⎭，1,2⎛ ⎝⎭． （2）设(),B ρθ，则2cos ρθ=．∴AOB △的面积11sin 4sin 4cos sin 223π3πS OA OB AOB ρθθθ⎛⎫⎛⎫=⋅⋅⋅∠=⋅-=- ⎪ ⎪⎝⎭⎝⎭2cos 26πθ⎛⎫=+ ⎪⎝⎭，∴当11π12θ=时，max 2S = 23．【答案】（1）3322x x x ⎧⎫≤-≥⎨⎬⎩⎭或；（2）[]1,1-．【解析】（1）1a =，()2,1112,112,1x x f x x x x x x ≥⎧⎪=-++=-<<⎨⎪-≤-⎩， ()3f x ≥，则32x ≤-或32x ≥，不等式的解集为3322x x x ⎧⎫≤-≥⎨⎬⎩⎭或．（2）()3f x x ≤-的解集包含[]1,1-，即为()3f x x ≤-在[]1,1-上恒成立．[]1,1x ∈-，()1111f x x ax x ax =-++=-++．故()3f x x ≤-，即为113x ax x -++≤-，即12ax +≤． 所以212ax -≤+≤，31ax -≤≤，又因为[]1,1x ∈-，()311311a a -≤-⋅≤-≤⋅≤⎧⎪⎨⎪⎩，则[]1,1a ∈-．。
知识管理制度有效性评估
知识管理制度有效性评估简介本文档旨在评估知识管理制度的有效性，并提供相关建议。
知识管理制度是指组织内部的一系列措施和方法，旨在促进知识的创造、共享和应用，以提高组织的绩效和竞争力。
评估方法评估知识管理制度的有效性常采用以下方法：1. 检查知识管理流程：审查知识管理制度的实施过程，包括知识的收集、整理、存储、传播和应用。
评估流程的规范性和高效性，以及是否满足组织的需求。
2. 调查员工的满意度：通过匿名调查问卷或面对面访谈的方式，了解员工对知识管理制度的满意度和使用情况。
评估员工对知识共享和协作的态度，以及他们对知识管理工具和资源的使用情况。
3. 比较绩效指标：对比实施知识管理制度前后的组织绩效指标，如产品质量、工作效率、客户满意度等关键指标的变化情况，评估知识管理制度对组织绩效的影响。
4. 评估知识库的价值：分析知识库的内容和使用情况，评估知识库对组织业务的支持程度和其对知识共享的效果。
评估结果分析对于评估结果的分析，应综合考虑以上评估方法的结果，并结合组织的实际情况进行综合分析。
以下是可能的评估结果分析：1. 流程不规范：如果评估发现知识管理流程不规范，建议组织重新审视流程设计，提出改进方案，并加强对员工的培训和宣传，以确保流程的有效执行。
2. 员工参与度不高：如果员工的满意度较低或对知识管理制度的使用情况不理想，建议组织加强员工参与度的提升。
可以通过奖励机制、培训和知识分享活动等方式激励员工参与知识管理。
3. 绩效改进：如果评估结果显示知识管理制度对组织绩效有明显改进，那么组织应继续加强知识管理的实施，进一步挖掘知识资产的价值，并结合评估结果进行持续的改进。
4. 知识库的价值：如果评估结果显示知识库对组织业务的支持程度较低，建议组织对知识库内容进行优化和更新，加强知识的及时更新和共享。
建议和总结基于以上评估结果的分析，我们提出以下建议：1. 审视和改进流程：组织应重新审视知识管理流程，制定规范的流程和操作指南，确保知识的有效收集、整理、存储和传播。
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知识管理评估方法综述国内大多数实施知识管理的组织，并没有进行系统的知识管理实施效果评估，这种情况造成知识管理的实施流程不完整。
同时，对这方面进行研究的文献也及其有限。
本文对现存一些主流的知识管理评估方法进行综述，并对这些方法进行分析，做出了总结。
1 知识管理评估的意义虽然知识管理本质上是一种管理思想，但实施知识管理也是组织的一项投资，任何投资都要对其投入效果进行评估和测量。
所以在实施知识管理后，组织还需要建立知识管理实施效果跟踪和评估措施。
尽管知识管理的效果难以准确量化，组织仍有必要把握知识管理在组织经营及管理中所发挥的实际作用，并评判其效果。
进行知识管理的评估，目的是要明晰知识管理实施前后，组织各项指标的变化情况，虽然知识管理项目的最终目标更多的是在质上而不是在量上有所提高。
评估知识管理的长期收益十分困难，但是，通过一些侧面的数据以及员工的感受来评价项目价值，例如使用者的亲身感受、参与者的热情，也能够很好地说明项目带来的收益。
通过反馈，可以帮助指导和调整实施过程，总结在知识管理项目中学习到的经验，还可以开发出一个标准，作为其他组织学习和推广知识管理的成功案例。
2 知识管理评估方法因为知识管理实施的复杂性，很难完全用定性或者定量的方法来对其实施效果进行评估，一般的评估都使用定性与定量结合的方法。
现在就介绍一些主流的知识管理评估方法。
2.1一般的评估方法知识管理项目的一般评估方法包括三个方面：实施效果评估：通过实施项目节省的金钱、时间以及人力，相对于未实施知识管理之前的项目成功的比例。
效果输出评估：包括有用性调查（使用者认为知识管理有助于其完成任务）和使用实例（用户以定量形式指明知识管理对项目目标实现的贡献）。
管理系统评估：知识管理系统的反应时间，下载数目，站点访问量，每页面或栏目的使用者驻留时间，可用性调查，使用频率，浏览路径分析，用户数，使用系统的用户比例。
2.2平衡记分卡(BSC，Balanced Scorecard)平衡记分卡是哈佛大学教授Robert Kaplan与诺朗顿研究院教务长David Norton在1990年所从事的“未来组织绩效衡量方法”研究计划中发明的。
平衡计分卡常见的四个维度为财务、顾客、组织内部流程、学习与成长。
组织也可依照本组织性质对各个维度的主轴进行调整。
以下是常见的四个基面与供参考的评估指标：财务(Financial)，可参考的评估指标为：营业额、毛利率、每月赢余等顾客(Customer)，可参考的评估指标为：客户满意度、新客户开发件数、项目准时交接数等组织内部流程(Internal Business Processes)，可参考的评估指标为：作业流程改善时间、项目质量提高度等学习与成长(Learning and Growth)，可参考的评估指标为：培训课程数、员工流动率、员工提案数等。
BSC的核心思想就体现在“平衡”两字上，它体现了组织短期与长期目标之间的平衡；财务与非财务量度之间的平衡；落后指标与领先指标之间的平衡以及组织外部与组织内部之间的平衡。
2.3 MAKE的德尔斐法全球最卓越知识型企业(Most Admired Knowledge Enterprise)在1998年由 Teleos发起并主办，每年一度。
全球MAKE研究是建立在德尔菲（Delphi）方法论基础上的，利用专门讨论小组鉴别关键问题，通过三个轮次的筛选达成最后的一致意见。
第一轮，由专门讨论小组的成员提名可能的全球MAKE公司；第二轮，专门讨论小组的每个成员从被提名的组织中选出最受钦佩的三家公司，至少有专门讨论小组成员的10％选中的组织才能成为全球MAKE最后参加决赛的公司；在第三轮也就是最后一轮中，使用以下8个指标作为评选标准对公司打分，每个指标最高为十分(excellent),最低是一分(poor)。
最后Teleos会根据专家讨论结果并结合其他指标综合分析给出最终结果。
（1）公司在创建适应需要的知识型文化环境方面的努力；（2）公司高层管理人员对知识管理的支持与认可程度；（3）公司开发和提供知识型产品或服务的能力；（4）最大限度发挥公司智力资本价值的成就；（5）公司在创建能促进知识共享的环境方面的措施；（6）公司是否已形成了一种能不断进行持续学习的文化环境；（7）有效管理顾客知识以增加顾客的忠诚度与利润贡献度；（8）通过知识管理为股东最大程度创造财务利润。
2.4知识管理评估工具（KMAT）知识管理评估工具（Knowledge Management Assessment Tool, KMAT）是由Arthur Andersen 顾问公司和美国生产力和品质中心开发的一种实用知识管理评估工具，用来测量组织本身的知识分享和管理知识的程度，并评估组织本身知识管理实践的优劣，提醒组织负责人重视需要加强的知识管理领域。
评估模型将支持组织创造知识的因素表示为两个动态的轨道。
外面的轨道包括关键性的组织可行条件，即可以促进知识创造的技术、文化、领导和评估等因素。
里面的轨道包括知识管理的关键过程：信息收集、知识识别、知识创造、知识共享、知识运用和知识组织。
在评估中，该工具共有五个部分，分别为：知识管理流程、领导、文化、技术及评估，通过这几个方面，可以测量组织在以上五个部分知识管理实施的强度。
KMAT的评估表中，这五个部分由24道题目构成。
根据各个题目的提问，按照“1=没有表现、2=表现不佳、3=尚可、4=表现良好、5=表现优异”五个等级进行评分，然后通过计算各个部分的分数总和，评估组织知识管理实施的效果。
也可以在组织内部进行跨时间段的多次评估进行比较，以审视组织本身知识管理的进展情况。
或与其它相关机构的表现做比较，获得组织内知识管理的强弱分布情形。
2.5知识管理诊断工具（KMD）知识管理诊断工具（Knowledge Management Diagnostic）是根据Bukowitz＆Williams（1999）合撰的《知识管理实践（The Knowledge Management Fieldbook）》一书发展出的知识管理评估工具。
这种方法从组织实施知识管理的流程出发，评估确认组织知识管理不足的领域，并找到实施流程中需要改进的步骤。
KMD认为组织知识管理的流程由七个步骤构成，整个流程包括：信息收集－>信息使用－>知识学习－>评估－>正式确立－>去除非战略性知识。
在这个流程中，每个部分都是相互关联的，应该得到有效的管理，达到整合组织知识的目的，使组织能够运用日常的知识，响应市场的需求或机会，促使组织的知识资产能够符合长期的战略性需求。
KMD的评估表包括前述的七个步骤，每个部分都由20道题目构成，共计140道题目，每道题目的评分等级分为强、中、弱三种，根据最后的得分，对组织的知识管理实施做出全面的评估。
2.6 David Skyrme Associates的知识管理评估工具David Skyrme Associates在他的全球最佳知识管理实践报告——《创造以知识为基础的企业(Creating the Knowledge-based Business)》研究的基础上，发展出一套知识管理评估工具。
David Skyrme Associates在他的报告中指出，在他所发现的最成功的知识管理实施框架中，经常有以下一些因素出现（如下图）。
于是，在这些因素的基础上，David Skyrme Associates提出一个包括十个部分，每个部分由5道问题组成的知识管理评估量表。
这十个部分是：领导，文化环境，流程、显性知识、隐性知识、知识中心、市场效果、评估、人员和技术、科技基础设施，共计50道题目。
David Skyrme Associates的知识管理实施框架2.7知识受益指数(Knowledge Profit Index，KPI)知识管理评估，也可以使用知识受益指数来做具体衡量。
知识受益指数指的是组织实施知识管理后的有形收益与无形收益的总和，与导入知识管理的总成本的比值。
可以用如下的公式表示：KPI＝（有形收益＋W*无形收益）/知识管理导入成本这里的有形收益，指在实施知识管理后，组织受益中可以直接看得见的收益，比如营业额、毛利率、每月赢利、客户满意度、新客户开发数等实质性的收益值，无形收益则是指在知识管理实施后，组织领导对知识分享、工作效率、作业流程改善、项目质量提高度、员工提案数等方面的满意程度。
该满意度事先由组织领导设定评估项目，再由内部高层主管共同评分。
W指的是无形收益的加权值，也是由组织领导设定，一般情况下值的范围在20％－100％。
3 总结知识管理是一个由概念到行动、由局部到全局的过程，对知识管理进行评估是为了更好地进行知识管理的实践。
如果通过合理和完善的知识管理评估机制，可以得出实施知识管理能够获利的结论，那么将会有更多的组织去关注和应用知识管理，形成一股推动力。
总结以上各种知识管理评估方法，在评估指标的选取上，既有共性的地方，也有很大的差异，不同的评估方法关注的焦点是不同的。
评估方法大多是定性与定量相结合，因为很多主观性指标是无法确切量化的。
知识管理评估的大概流程是：确定评估的目标－>选择评估体系－>确定评估方法－>实施评估－>编写评估报告。
如同知识管理实践本身有一个发展和完善的过程一样，对知识管理评估也应随着知识管理实践本身进行相应调整，最终能够使知识管理在组织中实现可持续发展。
进行知识管理的评估，要遵从整体完备性、科学合理性和简易可行性原则，从人、流程、技术、效用性和发展性等角度建构知识管理评估指标体系，并需要通过不断的论证与改进，发挥它对组织决策者以及其他使用者的鉴定作用、诊断作用、导向作用与决策作用。