银行优质服务演讲稿会议发言
优质服务演讲稿范文银行
大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，与大家共同探讨银行优质服务的重要性。
在此，我要感谢大家一直以来对银行的信任和支持，正是因为有了你们的陪伴，我们的银行才能在激烈的市场竞争中稳步前行。
首先，我想谈谈优质服务在银行发展中的重要性。
在当今社会，金融服务行业竞争日益激烈，银行要想在众多竞争对手中脱颖而出，就必须依靠优质的服务来赢得客户的青睐。
以下是我对优质服务在银行发展中几个重要性的阐述：一、提升客户满意度优质服务是银行与客户之间建立信任的基石。
客户满意度是衡量银行服务水平的重要指标。
只有提供优质服务，才能让客户感受到我们的诚意和用心，从而提升客户满意度。
以下是几个提升客户满意度的具体措施：1. 优化服务流程：简化业务办理流程，提高业务办理效率，让客户感受到便捷的服务体验。
2. 提升服务质量：加强员工培训，提高员工业务水平和服务意识，为客户提供专业、贴心的服务。
3. 增强客户沟通：主动了解客户需求，积极倾听客户意见，及时解决客户问题，让客户感受到我们的关怀。
二、树立银行品牌形象优质服务是银行品牌形象的重要组成部分。
一个拥有良好品牌形象的银行，更容易赢得客户的信任和认可。
以下是几个树立银行品牌形象的措施：1. 加强品牌宣传：通过多种渠道宣传银行的品牌理念、服务特色和优势，提高银行知名度。
2. 创新服务模式：紧跟市场发展趋势，推出创新性金融产品和服务，满足客户多元化需求。
3. 举办公益活动：积极参与社会公益事业，树立银行的社会责任感，提升品牌形象。
三、提高银行竞争力优质服务是银行提高竞争力的关键。
在激烈的市场竞争中，银行要想脱颖而出，就必须依靠优质服务来吸引客户、留住客户。
以下是几个提高银行竞争力的措施：1. 深化客户关系管理：建立完善客户信息数据库，为客户提供个性化、定制化的金融产品和服务。
2. 优化客户体验：通过线上线下渠道，为客户提供全方位、一体化的金融服务。
3. 强化风险管理：加强内部控制，防范金融风险，确保银行稳健经营。
银行优质服务演讲稿
银行优质服务演讲稿(1)尊敬的评委、亲爱的观众：大家好，我是某银行分行的一名客户经理，今天我很荣幸能够在这里分享一些关于银行优质服务的经验和见解。
作为金融服务领域的重要一员，银行的服务质量和水平直接关系到顾客的满意度和忠诚度，也是银行维护品牌形象、提高竞争力的重要手段之一。
因此，银行优质服务不仅是我们的职责所在，也是我们必须深入思考和不断实践的内容。
那么，什么是银行优质服务？我认为，银行优质服务包括以下几个方面：1. 诚信守信作为金融机构，银行必须要有一定的信誉和声誉，而这些信誉和声誉，要建立在客户的信任基础上。
因此，银行一定要守信用、诚实守信，不断增强客户的信任感和忠诚度。
同时，在对待客户时，银行也应该坚持公平、公正的原则，不偏袒任何一方，维护客户的合法权益。
2. 高效便捷客户在银行办理业务的过程中，最看重的是效率和便利性。
银行需要拥有快速高效的业务处理能力，缩短客户等待时间，让客户感受到办理业务的便捷和愉悦。
同时，银行也需要有足够完善的线上、线下渠道，满足不同客户的需求和习惯。
3. 亲切友好银行作为服务行业的代表，亲切友好地与客户沟通和交流也是必不可少的。
银行工作人员应该具备一定的亲和力和沟通能力，了解客户的需求、痛点和心声，及时为客户解决各种难题。
在服务中，银行还应注重细节，举止得体，言语温和，给客户留下良好的印象。
4. 个性化定制银行的服务需要精准到位，不同客户有不同需求，银行应该结合自身的优势和客户的实际情况，为客户提供个性化定制的金融产品和服务。
顾客一旦获得了满意的服务，就会有更高的忠诚度和满意度。
因此，银行要关注客户的需求和反馈，积极定制服务方案，让客户感受到服务质量的不断提升。
最后，我想强调一下：银行优质服务不仅仅是我们的职责所在，也是我们追求卓越的源泉。
银行服务不过硬，再多的品牌宣传，也无法回馈客户的信任和支持。
面对消费者更加严苛的服务需求，才能不断创新，在服务中不断提升，才能让银行这个行业在市场竞争中稳操胜券。
用精品服务打造星级支行——银行“客户在我心中”优质服务演讲稿
用精品服务打造星级支行——银行“客户在我心中”优质服务演讲稿尊敬的领导们、各位嘉宾，大家下午好！我是XX银行XX支行的一名员工，非常荣幸能在这里与大家分享我们支行打造星级支行的目标和实践。
主题是“用精品服务，打造星级支行，银行‘客户在我心中’优质服务”。
当代经济社会的竞争越来越激烈，各行各业都在争夺客户资源，银行业作为金融服务的重要组成部分，也不例外。
然而，由于信息技术的迅猛发展，客户更加注重个性化和高品质的服务体验，传统的银行模式显得有些过时。
为了迎合客户需求，我们银行高度重视服务质量的提升，把客户放在心中，成为我们服务的核心理念。
因此，我们提出了“客户在我心中”优质服务的口号，通过不断创新、不断挖掘和满足客户需求，以打造星级支行为目标。
首先，我们注重提高服务人员的素质和能力。
把员工视为最重要的资源，为他们提供专业培训和知识更新。
建立和谐的人际关系和团队合作意识，培养良好的服务态度。
只有让员工真正的理解“客户在我心中”的含义，才能通过真诚的服务赢得客户的信赖。
再次，我们注重为客户提供个性化的产品和服务。
了解客户的需求和偏好，精准定位，设计出更加贴合客户需求的金融产品。
建立客户档案，记录客户的偏好和历史交易信息，对客户进行差异化的关怀和服务。
同时，我们也在不断的与客户沟通交流中，收集客户的意见和建议，以不断优化和完善我们的服务内容。
尊敬的领导们、各位嘉宾，我们支行以“客户在我心中”为核心，通过优质服务来打造星级支行。
在服务中，我们本着诚信、专业、高效的原则，始终保持良好的服务态度和行为，用心和真诚服务于每一位客户。
我们相信，只有以客户为中心，提供精品服务，才能树立银行的良好形象，赢得客户的信任和口碑。
让我们携手努力，共同打造星级支行，为客户提供更好的金融服务。
谢谢大家！。
银行优质服务演讲稿3篇
银行优质效劳演讲稿3篇银行优质效劳演讲稿3篇好的演讲稿可以引导听众，使听众能更好地理解演讲的内容。
在学习、工作生活中，演讲稿应用范围愈来愈广泛，那么问题来了，到底应如何写一份恰当的演讲稿呢？下面是我帮大家整理的银行优质效劳演讲稿，仅供参考，欢送大家阅读。
银行优质效劳演讲稿1在实际工作中，人们往往把效劳理解为看法，即看法好=效劳好。
其实不然，效劳有其更深刻的内涵，并且与执行规章制度之间有着密不行分的联系。
通过几年来与牡丹信誉卡持卡人的接触，笔者有如下的感受：规章制度是标准客户效劳的一种模式，而效劳是通过实施有效的具体手段落实规章制度，二者相辅相成，相互依存，缺一不行。
谁都知道，与客户直接打交道既累又繁琐，可我宠爱这个工作，宠爱看到客户希冀而来、满足而去的表情；宠爱看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜；满足于由于坚持原那么而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。
但也常因硬件设施上的缺乏而不得不通过人为的效劳手段去弥补而产生圆满，也不得不承受客户没有到达目的时不满的宣泄……总之，各种各样的人们来往交替，使我与很多客户结下了不解之缘，以真诚效劳换客户真情，使我们的工作生动而多彩！例一那是一个劳碌的夏日。
柜台前挤满了等着办业务的客户。
一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡，因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的拒绝。
刘女士心有不甘而不愿离去，坚持要求与负责人面谈，协商一下能否关怀解决。
虽然我当时正忙于起草一份重要的通知，还是放下了手中的笔。
我走出柜台，看过她填写的申请表，又通过电脑调阅她的存档资料，觉察刘女士用卡已三年有余，帐户状况良好，从未毁灭过超限额透支或透支不还的状况。
总体感觉是狡猾守信的人，就请她在申请表空白处注明：附卡申办人确系主卡持卡人之夫，假设附卡发生透支，主卡持有人负责无条件归还。
于是，我在申请表上的负责人处签章，同意为其增办附卡。
原来以为事情顺当解决，可没想到又节外生枝：经办员在办理过程中觉察附卡申办人为此户的担保人〔三年前为其担保时二人为伴侣关系〕，假设如今改做附卡申请人还需重新找人担保并供应新担保人的有关资料。
银行服务演讲稿三篇
银行服务演讲稿三篇演讲稿一：银行服务的创新与发展尊敬的各位领导、各位来宾，大家好！今天，我非常荣幸能够站在这里，与大家分享银行服务的创新与发展。
作为银行业的一名从业者，我深知银行服务的重要性和变革的必要性。
银行作为金融行业的中坚力量，承担着促进经济发展、服务实体经济的使命，因此必须不断创新，适应时代的变化。
首先，我们需要重视科技创新。
随着科技的飞速发展，金融科技已经成为银行服务的重要组成部分。
移动支付、互联网银行、区块链技术等新技术的应用，改变了人们的生活方式，也改变了银行的服务模式。
我们必须积极采用新技术，提高服务效率，优化客户体验。
同时，我们也要重视信息安全，加强风险控制，确保客户的资金安全。
其次，我们需要关注产品创新。
传统的银行产品已经不能满足现代人的需求，我们需要创新，推出更加符合客户需求的产品。
比如，结合互联网和金融科技，推出定制化的理财产品，满足客户个性化的投资需求；推出智能化的信贷产品，简化审批流程，提高放款效率。
通过产品创新，我们能够更好地服务客户，提升竞争力。
最后，我们需要注重服务创新。
客户体验是银行服务的核心竞争力，我们要不断优化服务流程，提高服务质量。
比如，引入人工智能技术，实现24小时在线客服，提高客户的满意度；推出线上线下一体化的服务模式，让客户可以随时随地享受到便捷的金融服务。
通过服务创新，我们能够更好地满足客户需求，提升品牌影响力。
总之，银行服务的创新与发展是一个不断探索的过程。
我们要积极引入新技术，不断推出新产品，优化服务流程，提升服务质量。
只有不断创新，我们才能够与时俱进，赢得客户信赖，保持持续发展。
谢谢大家！演讲稿二：银行服务的责任与担当尊敬的各位领导、各位来宾，大家好！今天，我想和大家分享的是银行服务的责任与担当。
作为银行业的一名从业者，我深知银行在社会经济发展中的重要作用，也深知我们应该承担的责任。
首先，我们要承担风险防范的责任。
银行作为金融机构，承担着存款保险、信贷风险、市场风险等多种风险。
银行服务理念演讲稿演讲稿三篇
银行服务理念演讲稿演讲稿三篇演讲稿一：银行服务理念演讲稿尊敬的各位领导、各位来宾：大家好！我是XX银行的某某某，今天非常荣幸能够站在这里，与大家分享我们银行的服务理念。
作为一家国内领先的银行，我们始终坚持以客户为中心，以满足客户需求为己任。
我们的服务理念可以简单概括为“专业、高效、个性化”。
首先，我们强调专业。
银行是金融行业的重要组成部分，我们清楚自己的责任和使命。
我们拥有一支经验丰富、专业素养过硬的员工队伍，可以为客户提供专业的金融产品和服务。
我们注重员工的培训和学习，不断提升他们的专业知识和技能，以应对不断变化的市场环境和客户需求。
其次，我们追求高效。
在现代社会，时间就是金钱，我们深知客户对于效率的追求。
因此，我们不仅提供便捷的线上服务，还建设了智能化的自助设备，让客户可以随时随地办理业务。
我们不断优化流程，提升办理效率，以满足客户的需求。
最后，我们注重个性化。
每个客户都是独一无二的，他们的需求各不相同。
我们尊重客户的个人意愿和选择，提供个性化的金融解决方案。
我们的员工会与客户进行深入沟通，了解他们的真实需求，然后为他们量身定制合适的金融产品和服务。
尊敬的各位领导、各位来宾，XX银行将始终秉持这一服务理念，不断提升服务质量，为客户创造更大的价值。
我们将一如既往地与客户携手共进，共创美好未来！谢谢大家！演讲稿二：银行服务理念演讲稿尊敬的各位领导、各位客户：大家好！我是XX银行的某某某，非常荣幸能够在这里与大家分享我们银行的服务理念。
作为一家顶尖的银行，我们始终坚持以客户为中心，以满足客户需求为使命。
我们的服务理念可以概括为“信任、责任、卓越”。
首先，我们强调信任。
在金融行业，信任是最宝贵的财富。
我们深知客户对于我们的信任是建立在我们的专业和诚信基础之上的。
因此，我们承诺始终遵守法律法规，严守商业道德，保护客户的利益。
我们通过透明的信息披露和真实的交易行为，赢得客户的信任。
其次，我们注重责任。
作为一家银行，我们承担着社会责任和客户责任。
2024年银行优质服务演讲稿范文(三篇)
2024年银行优质服务演讲稿范文尊敬的领导、各位嘉宾、亲爱的员工们:大家好！我是XX银行的一名员工, 在这里我很荣幸能够为大家分享关于银行优质服务的主题演讲。
首先, 我想提出一个问题：作为一家银行, 我们的服务品质究竟应该如何定义？对于不同的人来说, 对于不同的需求来说, 可能对服务品质的定义也会有所不同。
但是如果我们能够站在客户的角度思考, 我们就能够找到服务品质的一个核心, 那就是对客户需求的准确理解和满足。
因此, 作为银行的一员, 我们应该始终把提供优质服务作为我们的使命和目标。
那么, 什么是优质服务？在银行行业, 我们可以从以下几个方面来思考:第一, 高效便捷。
在现代社会, 人们的时间十分宝贵, 大家希望能够通过银行的服务快速、便捷地完成各种金融操作。
因此, 我们可以通过优化业务流程、提供在线服务等方式, 来确保客户能够快速地完成各类业务需求。
比如, 我们可以提供手机银行、网上银行等客户可以随时随地办理业务的方式, 同时通过技术手段提高操作的效率, 提升客户的使用体验。
第二, 个性化定制。
每个客户都是独一无二的, 他们所面临的金融需求也有所不同。
因此, 我们应该根据客户的具体需求, 提供个性化的金融服务。
比如, 针对年轻人的消费特点, 我们可以推出更适合他们的信用卡服务；而对于中小企业客户, 我们可以提供特色金融产品, 满足他们的融资需求。
通过个性化定制的服务, 我们能够更好地满足客户的需求, 提升他们的满意度和忠诚度。
第三, 专业和诚信。
作为银行, 我们必须保证提供给客户的是真实、准确的信息和产品。
我们要确保我们的员工都是经过专业培训和资格考核的, 并能够为客户提供专业的金融咨询和建议。
同时, 我们要始终坚持诚信原则, 不做虚假宣传、不隐瞒信息, 在与客户的沟通中保持高度的透明度。
只有通过专业和诚信的服务, 我们才能够赢得客户的信任和支持。
最后, 我想分享一个实际案例, 展示我们如何在银行工作中提供优质服务的。
银行优质文明服务演讲稿三篇
银行优质文明服务演讲稿今天我所演讲的题目是论银行的优质文明服务。
金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种服务的竞争。
谁的信誉好，谁的服务好，谁就能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。
银行服务体现的是银行管理水平的高低，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而展现在公众面前的是一种品牌。
银行作为服务行业，而服务是立行之本，只有不断的增强服务意识，转变服务的观点，强化服务的措施，从服务的质量，服务的手段，服务的内容，服务的态度，服务的环境等方面入手，这样才能提高优质文明服务的水平。
我个人认为服务是一种管理。
优质的文明水平的提高一定需要严格的、规范的、科学的管理，严格规范的管理又可以使优质文明服务水平提高。
优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。
所以，银行在实施优质文明服务的过程中应该严格的依靠管理制度。
这包括岗位规范、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必须形成制度，成为每个员工的行为准则，要严格执行。
服务是一种文化。
银行构建服务文化体系应该包括：员工要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种服务文化的激励作用。
服务是一种精神。
银行文明优质服务活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉、优质服务、廉洁守法为职业道德规范为标准。
确立和完善员工的服务意识和服务行为，一定要树立客户。
、主动服务、整体服务的观念。
银行服务的核心是维护和加强与客户的联系。
所以我们银行要随时以客户为中心，调整自身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满足客户的需要是不够的，还必须研究客户需要背后复杂的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色服务，满足客户的多层次需要，才能获得自身发展的持续动力。
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银行优质服务演讲稿会议发言以我真诚换客户真情工商银行北京市分行银行卡业务处崔素芳在实际工作中,人们往往把服务理解为态度,即态度好=服务好。
其实不然,服务有其更深刻的内涵,并且与执行规章管理办法之间有着密不可分的联络。
通过几年来与牡丹信用卡持卡人的接触,笔者有如下的感受:规章管理办法是标准客户服务的一种模式,而服务是通过施行有效的详细手段落实规章管理办法,二者相辅相成,互相依存,缺一不可。
谁都知道,与客户直接打交道既累又繁琐,可我喜欢这个工作,喜欢看到客户希冀而来、满意而去的表情;喜欢看客户在我们的建议下得到意外收获时的惊喜;满足于由于坚持原则而使银行和客户的利益得到保障后获得的成就感。
但也常因硬件设施上的不足而不得不通过人为的服务手段去弥补而产生遗憾，也不得不接受客户没有到达目的时不满的宣泄……总之,各种各样的人们来往交替,使我与许多客户结下了不解之缘,以真诚服务换客户真情,使我们的工作生动而多彩!例一那是一个繁忙的夏日。
柜台前挤满了等着办业务的客户。
一位30岁左右姓刘的女士到柜台前要求增办附卡,因未带能证明与附卡申办人关系的有关材料而遭到经办员的回绝。
刘女士心有不甘而不肯离去,坚持要求与负责人面谈,商量一下能否帮助解决。
虽然我当时正忙于起草一份重要的通知,还是放下了手中的笔。
我走出柜台,看过她填写的申请表,又通过电脑调阅她的存档资料,发现刘女士用卡已三年有余,帐户情况良好,从未出现过超限额透支或透支不还的情况。
总体感觉是诚实守信的人,就请她在申请表空白处注明:附卡申办人确系主卡持卡人之夫,若附卡发生透支,主卡持有人负责无条件偿还。
于是,我在申请表上的负责人处签章,同意为其增办附卡。
本来以为事情顺利解决,可没想到又节外生枝:经办员在办理过程中发现附卡申办人为此户的担保人(三年前为其担保时二人为朋友关系),若现在改做附卡申请人还需重新找人担保并提供新担保人的有关资料。
在向她讲明情况后她提出让其夫既作为附卡持卡人又作为担保人的要求。
按我行的有关手册,担保人与持卡人不能是夫妻关系,这样看来刘女士非得来第二趟不可了!这时,刘女士一脸失望,并流露出一些不满之意。
我也感到在她来电话咨询时我方工作人员未主动提示也有责任,再让客户跑路也确感不安,于是问她能否立即找到新的担保人,答曰:没问习题。
我按她填写的新担保人工作单位的联络电话与担保人联络,对其讲明担保责任并传真过去担保责任书,请其签字确认后连同其身份证复印件再一同传真过来。
当一切手续完备,经办员将带烫金字的两张亮晶晶的新卡片递到客户手中时,那一脸绚烂的笑容足以证明她心里的满意程度。
一事一议要求申请人提供须要的身份证明资料以供发卡机构进行核实,是确保申请人的真实身份、信用程度、偿债能力等的一种手段。
与担保人核实,是为了让担保人明确其所要承担的责任和应尽的义务。
在保证这两方面的资料真实可信的前提下,灵敏掌握核对方式,为申请人提供一定的方便,既不违背我行的规章管理办法,又灵敏、适度地为申请人提供个性化、快捷的服务,是服务手段的延伸。
事后,这位刘女士来信表示:她和其夫会成为我行永远的、忠实的持卡人。
例二一天,一位老先生要求将已过有效期的信用卡销户。
本来一切手续完备,只需几分钟就能办好的事却因计算机突然发生故障而无法实现。
工作人员和客户都很着急。
这位老先生十分焦急,在柜台外来回踱步,并一再声明因为离其单位路途遥远而不希望再次跑路,几次询问多长时间能修好。
而此时计算中心仍然无法确定何时能解决问习题。
工作人员虽一再安慰他别着急,可无法解决详细问习题,再好的态度也显得苍白无力。
再三考虑后我与老先生商量,问他是否有我行储蓄网点的活期存折。
在得到肯定的答复后,我与他核对了卡内的存款余额并记录了他的存折号及联络电话,告知他待故障排除后我可以替他把信用卡销户,再把钱存到他的活期存折内,所有手续办妥后打电话通知他,请他在方便的时候再到附近的储蓄网点补登存折。
老先生的一脸阴云立即散尽,连声致谢,倒让我不知所措了。
一事一议按手册,信用卡销户时,必须由持卡人在销户清单上签收,以证明是持卡人本人所为。
而当时由于计算机通讯故障无法做销户业务,问习题是由银行单方面造成的,与持卡人无关，让持卡人再次往返从情理上说不过去。
我方在销户清单上批注办理原因,并注明转存的存折号,确保此笔存款不会落入别人帐户,未背离制订管理办法的初衷,并能做到保证持卡人存款的绝对安全。
以这种灵敏的方式处理,从根本上保障了银行良好的信誉。
例三一次,一位客户因卡片上的磁条损坏而需要重新制卡,可每当重新制卡密码就会恢复到初始状态。
该持卡人未保留初始密码,则无法进行一些需使用密码的交易。
按我行有关手册可以申请补做密码,但必须由本人申请并于3个工作日后领取。
但该持卡人表示:3天后不能亲自前来领取。
并对我行的有关手册表示不满,还提了一些诸如ＡＴＭ不能实行24小时服务,不便取款;一些网点的工作人员业务知识不全面,不能满足他的需求;一些行业不能用卡结算等一些意见。
我想,问习题的焦点是持卡人不想再来一次而在找借口,虽可考虑采用其它方式,但原因必须向他阐明。
于是我向他解释:由于卡片保管不善或使用不当常会影响磁条的寿命,磁条受损后,持卡人修改正的密码就无法确认,假如没有恢复初始密码这一功能,在磁条无正常功能的情况下,既无初始密码又无修改正的密码,怎么使用?持卡人听后表示理解,可3天后不能亲自前来领取密码信封的实际困难怎么解决? 我向其建议:假如可以指定某人代理领取密码信封,可在申请补制密码的当时写一份委托书,3天后由其指定的委托人凭身份证代为领取。
听到这样的建议持卡人表示可以接受,并对我们设身处地为他解决详细困难表示感谢,还表示对所提的其它意见也不用在意了。
一事一议密码信封不可以代领是基于对持卡人帐户安全性保证的需要。
假如某人提出要求代领而我方无法确认是否存在代领这个事实,确实不能代办。
但持卡人主动提出请别人代领,且手续严谨不会出现冒领的风险(我行将把委托书作为补制密码及领取密码说明的-- )。
既对持卡人帐户安全负责,又提供了一定的方便。
在办理业务过程中经常会出现这样的情况:当一个焦点问习题没有得到解决的时候,持卡人可能会东拉西扯,提出若干的不满,假如我们不是单纯的回绝了事,而是帮他出主意、想规定,在不违背管理办法手册的前提下,通过其他途径把焦点问习题解决好,另外一些非焦点问习题也就迎刃而解了。
例四一位持卡人在异地某储蓄网点恳求取现时被告知其手中的卡已被止付,经办员按照有关手册准备没收该卡。
持卡人表示极大的疑惑与愤慨,恳求该网点与我方联络并解释清楚要扣卡的原因。
我行电脑资料显示:该户的担保人已经解除了对该户的担保责任关系。
根据有关手册,只要担保人办理撤保手续,该卡必须被止付,而受理网点在受理时发现卡号被列在止付名单之内就有权将卡没收。
持卡人了解此事的原因后虽对我方的做法表示理解,但还是恳求支取2000元现金,否则出差在外无法返回。
我查询了该户的帐户情况,无超限额透支及不良记录且有足够的余额可支付。
于是,请持卡人做出书面承诺:返京后及时办理换保手续。
然后请授权中心受理此户的恳求,允许其支取2000元。
持卡人转怒为喜,并对我方的做法表示赞扬。
一事一议受理撤保手续后对被撤保户做止付处理,是为保障撤保期间避免持卡人歹意透支而采取的一项对原担保人负责的保护性措施,假如撤保后该卡不被止付而仍可使用,引起透支时再要求原担保人承担还款责任,担保人有权回绝偿还。
但是详细到该户,此持卡人帐户无歹意透支历史,因被动撤保,在不知晓的情况下,无主观透支的歹意,在有足够余额的帐户内支取2000元不会给银行和原担保人造成任何损失。
原则上不违背管理办法手册,又为持卡人解决了燃眉之急。
该持卡人一再表示变更担保人后继续用卡,表现出了对我行的忠实度。
例五所谓灵敏满足持卡人的要求,也不是无原则的,假如对方的要求是无理的,我们会在讲清不能受理的原因后,义正辞严地加以回绝。
一次,一位准贷记卡持卡人找来提出,因用卡消费后忘记存款,造成150余元的金额在1年多的时间里产生100余元的透支利息,他表示因为不是主观上想透支,是否可以同意不支付或少支付透支利息。
并一再说:“我是善意的,电脑应该能区分,让我交这么多利息从感情上接受不了! ”我向持卡人解释:我行信用卡章程明确了为持卡人提供的准贷记卡服务项目方案中包括:当备用金帐户余额不足支付时,可在银行手册的信用额度内透支。
而持卡人在信用额度内消费时电脑只能根据程序设置判别消费金额是否在手册的限额内,以及是否交易,不具备人的智商水平,无法以人的思维和感情判断持卡人当时是否受主观意识的支配,以及主观上是否想透支,只是按程序设计的命令连续计算透支利息。
从某种意义上说,计算机是冷酷的,没有人的思维和感情。
虽然从感情上接受不了,也只能接受这个客观事实。
因此,此笔利息不管多少,必须由持卡人承担。
持卡人虽极不情愿,但不再提出异议。
一事一议当持卡人对信用卡业务知识了解不够或产生误解时,一方面要向其耐心解释,阐明我行不能受理的原因,另一方面要讲明我行的管理办法手册,要坚持原则。
例六一天中午,远郊的一个储蓄所将电话打到我处某科室咨询:几个客户于早9:00在该所为异地一持卡人办理存款9万元,12:00又来要求取消这笔业务,能否受理取消?虽然从未受理过类似的业务,但我凭以往相关的经验,认为不能取消,以往的做法是:只有当收款方银行退回汇款后,我方再通知汇款人办理取消。
这样,汇款需要在两地银行之间做一次“往返旅行”。
原因很简单:经银行受理过的手续完备的凭证在汇款人手中已保存3个小时,在如此长的时间里,持凭证的人做过哪些事情无从知晓,也无法判断。
于是我通过电话询问汇款人为什么要取消。
对方答复了若干个客观理由,又提出因为对方持卡人着急用钱,怕到帐晚而贻误商机。
我委婉地向他解释不能取消,但假如是因时间问习题我行可以尽最大努力想规定提高效率。
于是我请储蓄所的负责人用银行内部的划款凭证将此笔存款划到其上级单位的联行,并立即将划款凭证递送到上级行,要求联行当天受理划转,这样可缩短汇款的在途时间,保证对方次日就可收到。
客户接受了我的建议,不再提出异议。
一事一议银行出具的凭证具有法律效力,在已受理过且手续完备的凭证离开银行3个小时的时间里,假如有人利用这个凭证做一些其它事情,无形中等于银行为其提供了方便。
所以不能受理这笔业务的取消恳求。
果然,此事发生后不久,就接到与此情况极为相似的一个投诉电话:一家公司在接到买方的付款凭证的传真件后即给买方发货,可货已发出2个多月,3000万元的货款仍未到帐。
该单位财务人员误以为是我行有意滞压这笔汇款而不及时入到单位帐户中,强烈要求找行长投诉解决。
我向她解释,我行绝对不会这样滞压汇款,问习题可能发生在汇款方。