书店营业员年终个人工作总结
书店营业员年终工作总结【三篇】
书店营业员年终工作总结【三篇】一、工作总结过去一年，作为书店营业员，我深刻体会到了工作的艰辛和快乐。
在这一年的工作中，我通过不懈的努力和学习，取得了一些成绩，也遇到了一些困难和挑战。
在此，我对自己在过去一年的工作进行总结和反思，希望通过总结能够更好地发挥自己的优势，改正不足，为新的一年制定更好的工作计划。
一、成绩在过去一年中，我努力工作，不断提高自己的业务水平。
在工作中，我积极学习专业知识，提高了对书籍的了解，能够迅速找到客户需要的书籍，并为客户提供专业的建议和帮助。
我还通过阅读和学习，不断提高自己的服务意识和沟通能力，使自己成为了顾客口中的良好形象代表。
在销售业绩方面，我也取得了一定的成绩，为书店增加了不少的销售额，得到了领导和客户的一致好评。
二、不足在过去一年的工作中，我也意识到了自己的不足之处。
我在某些时候工作不够主动，没有根据客户实际需求主动提供帮助和建议，导致一些潜在的销售机会被错失。
我的服务态度有时候还不够亲和，对一些客户的不友好表现导致了一些客户的流失和不满。
我在工作中有时候会出现粗心大意的情况，导致了一些不必要的错误发生。
这些不足之处让我深刻反思，我会认真改正自己的不足，提高自己的服务水平和专业素养。
三、新的目标和计划在未来的工作中，我会根据自己的工作经验和反思总结制定出新的工作目标和计划。
我会更加努力学习，提高自己对书籍的了解和应用，不断增加自己的专业知识和服务技能。
我会调整自己的服务态度，更加亲和热情地对待客户，提高客户的满意度和忠诚度。
我会更加注重细节，提高工作的精准度和准确性，杜绝因粗心大意而导致的错误和遗漏。
过去一年的工作给我留下了很多宝贵的经验和启示，也为我的发展和成长积累了不少的财富。
在新的一年中，我将继续努力，锐意进取，以更加饱满的热情和态度投入到工作中，不断提高自己的工作能力和业绩水平，为书店的发展做出更大的贡献。
过去一年，在书店工作，我感到非常充实和满足，同时也遇到了不少挑战和困难。
书店营业员个人年终工作总结7篇
书店营业员个人年终工作总结7篇篇1随着2024年的结束，我在书店的工作也进入了尾声。
作为书店营业员，我在这里度过了充实而富有成果的一年。
回顾过去，展望未来，我感慨良多。
现在，我将对自己在过去一年的工作进行总结，以便更好地迎接新的一年。
一、工作成果与亮点在过去的一年里，我取得了以下主要成果：1. 销售额稳步增长：通过优化销售策略和提升服务质量，书店销售额实现了稳步增长。
我在销售过程中，注重客户需求，提供个性化推荐，使得销售额有所提升。
2. 客户满意度提升：我始终坚持“客户至上”的原则，提供优质的服务。
通过不断学习和提升自己的服务水平，客户满意度得到了显著提升。
3. 库存管理优化：通过对库存的精细化管理，我确保了图书的及时补充和滞销图书的合理处理，优化了库存结构，减少了库存积压。
4. 营销活动策划：我积极参与书店的营销活动策划，通过举办图书展览、作者见面会等活动，吸引了更多读者，提升了书店的知名度。
二、工作体会与感悟在这一年的工作中，我深刻体会到：1. 学习的重要性：书店行业日新月异，新书不断推出，读者需求也在不断变化。
为了更好地服务读者，我需要不断学习新知识，了解新动态。
2. 沟通技巧的提升：作为一名营业员，沟通技巧至关重要。
通过与读者的交流，我逐渐掌握了更多的沟通技巧，使得服务更加人性化、贴心。
3. 团队精神的体现：在书店的工作中，我深刻感受到团队的力量。
只有与同事们紧密合作，共同面对工作中的挑战，才能取得更好的成绩。
三、存在的问题与不足在工作中，我也意识到自己存在一些问题和不足：1. 专业知识有待加强：尽管我已经具备了一定的图书专业知识，但仍然需要进一步学习和提升，以便更好地为读者提供专业的图书推荐和服务。
2. 服务水平需进一步提升：尽管我注重服务态度和服务质量，但仍然存在服务不到位的情况。
在未来的工作中，我将继续努力提升自己的服务水平，提供更加优质的服务。
3. 营销策略需进一步创新：在营销方面，我虽然已经积累了一定的经验，但仍然需要不断创新和改进，以适应日益激烈的市场竞争。
书店营业员年终个人工作总结5篇
书店营业员年终个人工作总结5篇篇1伴随着新年钟声的临近，过去的一年已然悄然而逝，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。
一年来，在超市领导及同事的支持下，我坚持学习，完善自我，在各个方面严格要求自己，爱岗敬业，以在日常工作中取得的成绩，弥补工作中的不足。
以下是我过去一年的工作总结。
一、主要工作过去的一年中，我主要负责书店的营业工作，包括收银、找零、商品管理、顾客咨询等工作。
在工作中，我始终坚持热情服务，以顾客至上为宗旨，尽心尽力为顾客提供优质的服务。
二、工作态度与能力1. 认真踏实工作在收银台工作时，我始终保持认真踏实的工作态度，细心地核对每一张钞票，确保无误地完成每一笔交易。
在找零时，我总是尽量让顾客感受到便利和满意，尽量减少顾客的等待时间。
2. 积极学习新知识为了更好地服务顾客，我不断学习新知识，提升自己的业务水平。
我参加了书店组织的多次培训，学习了如何更好地管理商品、如何处理顾客投诉等内容。
通过这些学习，我不仅提升了自己的业务能力，还为书店的发展贡献了自己的力量。
3. 团结协作共进在工作中，我始终积极与同事团结协作，共同面对工作中的困难和挑战。
我相信，只有团结一心，我们才能共同创造出更加美好的未来。
三、工作成果与亮点在过去的一年中，我取得了一些工作成果和亮点，这些成果和亮点不仅是我工作的见证，更是对我努力的肯定。
1. 提升销售额通过我的努力和同事们的协助，书店的销售额得到了显著的提升。
在节日期间，我们通过促销活动吸引了更多的顾客，销售额更是创下了新高。
2. 优化商品管理我积极学习商品管理知识，通过合理的商品陈列和库存管理，提高了商品的周转率和销售额。
同时，我也注重商品的多样性和更新换新速度，确保顾客能够购买到最新、最畅销的书籍。
3. 提升顾客满意度我始终坚持以顾客为中心的服务理念，通过热情周到的服务和不断学习提升自己的业务水平，赢得了顾客的信任和满意。
在顾客满意度调查中，我们的成绩一直保持在较高水平。
书店营业员个人年终总结5篇
书店营业员个人年终总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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书店营业员年终工作总结6篇
书店营业员年终工作总结6篇书店营业员年终工作总结 1大家都知道书店自从建立起迄今已经有一定的历史了，是全国规模的图书发行机构。
在去年7月，我有幸可以来到书店任营业员一职。
在这一年工作中我不仅增加了工作经验，也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道理。
一、思想政治方面营业员作为书店的最前沿，代表着书店的企业形象，我们的一言一行都影响着顾客对于书店的印象。
这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。
干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。
在过去的工作中，我接触过无数的读者，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。
“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。
二、日常工作方面营业员的工作看似简单，但在日常的工作，我却发现实际上工作是纷繁复杂的。
想把工作做好，没有足够的细心是很难做到的。
我的日常工作主要包括以下几个方面：(1)上架：将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架，进行适当的摆放展示，做到三个方便：方便看见、方便选购、方便拿取。
(2)整理：在营业过程中随时检查卖场书架上图书摆放展示的情况，将被顾客放乱的图书整理归位，使之整齐有序。
(3)补缺：查看架上图书的销售情况，对已经售缺的图书品种及时补充上架。
发现常销、畅销图书库存数量不足，及时提出配货建议。
(4)找书：当顾客询问查找图书时，如果书店有库存，帮顾客找出需要的图书。
还有最重要的一点就是图书导购。
就是要为顾客推荐合适的图书，为图书寻找对应的顾客。
如何才能做到这两点呢?我认为必须做到：了解你的读者，了解你的产品。
也就是说，导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点，这样才能做到有针对性地导购。
其次，导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的，只有这样推荐图书的针对性也就越强，越容易取得成功。
2024年书店营业员个人年终工作总结范文(6篇)
2024年书店营业员个人年终工作总结范文____年个人年终工作总结尊敬的领导、同事们：时光荏苒，转眼间____年即将结束。
在过去的一年中，我有幸在我们的书店担任营业员的职务，收获了许多宝贵的经验和成长。
在这个特殊的年份里，我们面临着许多挑战和机遇，但我坚信，在团队的共同努力下，我们取得了许多可喜的成绩。
现在，我将用____字的篇幅，对我过去一年的工作进行总结和反思。
一、工作内容和主要成果1. 客户服务作为一名营业员，为客户提供优质的服务是我的首要任务。
我时刻保持着微笑和耐心，积极倾听客户的需求，并及时给予帮助和解答。
在这一年中，我成功地协助了许多顾客找到所需的图书，解答了大量有关书籍内容、作者等方面的问题，得到了客户的高度赞扬和好评。
我相信，良好的服务是书店发展的基石，也是吸引客户回归的关键。
2. 销售业绩在这一年中，我积极参与了销售工作，为书店带来了可观的销售业绩。
通过深入了解各类书籍的特点和优势，我能够准确地推荐适合客户的图书，并成功促成了许多销售交易。
在销售过程中，我注重与客户建立信任和良好的沟通，不仅能够满足客户的需求，还能够引导客户发现更多的阅读兴趣。
因此，我的销售业绩一直保持在一个较高的水平，并且不断实现增长。
3. 店内管理作为一名营业员，我对店内的管理和维护也给予了充分的重视。
我保持着对图书陈列和整理的高要求，确保书店的商品展示井然有序，给客户营造出一个舒适和愉悦的购书环境。
同时，我也关注着书店的库存情况，并及时与采购部门进行沟通，确保货物的及时补充，以满足客户的需求。
除此之外，我还积极参与店内宣传活动的组织和策划，提升了书店的知名度和形象。
二、成长和反思1. 沟通能力的提升在这一年中，我意识到沟通是工作中最重要的一项能力。
通过与客户和同事的沟通，我学会了更好地表达自己的意见和想法，更好地理解别人的需求和期望。
我也逐渐明白，良好的沟通能力不仅仅是简单的传递信息，更需要倾听、理解和引导。
书店营业员年终总结5篇
书店营业员年终总结5篇篇1在过去的一年中，作为书店的一名营业员，我经历了许多，也感悟了许多。
首先，我要感谢书店给我提供了这个平台，让我有机会接触到这么多优秀的书籍，了解世界各地的文化和知识。
同时，我也在这个岗位上得到了锻炼和成长，学会了如何与顾客沟通，如何推荐书籍，如何管理库存等等。
一、工作经历与成长1. 推荐书籍的技巧在书店工作，推荐书籍是一项重要的技能。
通过了解顾客的需求和兴趣，我可以为他们推荐合适的书籍。
例如，对于喜欢文学的顾客，我会推荐一些经典的小说；对于需要学习英语的顾客，我会推荐一些英文原版书籍。
同时，我也会根据季节和节日，推荐一些应季的书籍，如圣诞节的《圣诞颂歌》等。
2. 库存管理的技巧库存管理也是书店营业员的一项重要工作。
通过定期盘点和整理书籍，我可以确保库存的准确性和完整性。
同时，我也会根据销售情况和顾客反馈，及时调整库存结构，以满足市场需求。
3. 沟通技巧的提升在书店工作中，我需要与各种类型的顾客进行交流。
通过不断的实践和摸索，我学会了如何与顾客建立良好的沟通渠道，如何倾听他们的需求和意见，并给予合适的回应和建议。
二、工作中的挑战与解决方案1. 竞争激烈的市场环境当前，书店行业面临着激烈的竞争环境。
为了吸引更多的顾客，我会定期参加各种书展和活动，了解市场趋势和同行信息，以便及时调整我们的销售策略和产品组合。
2. 顾客的多样化和个性化需求每个顾客都有不同的阅读需求和偏好。
为了满足这些需求，我会不断学习和了解各种类型的书籍和作者，以便为顾客提供更精准的推荐和建议。
3. 线上销售的冲击随着电商的发展，线上销售对书店行业造成了一定的冲击。
为了应对这一挑战，我们会积极开拓线上销售渠道，如建立自己的网上书店或与电商平台合作等。
同时，我们也会提供一些线上优惠和活动，吸引更多顾客在我们的平台上购买书籍。
三、未来展望与建议1. 提升服务质量在未来的一年中，我会继续努力提升服务质量。
通过提供更优质的服务和更丰富的书籍选择，我们可以吸引更多的顾客并提高他们的满意度。
书店营业员个人年度工作总结(5篇)
书店营业员个人年度工作总结____，新华书城在市店经理室的正确领导和各科室部门的大力协助和支持下，经过书城全体同志的共同努力，圆满地完成了店方下达的经济指标，门店其他工作顺利开展。
现将全年工作总结如下：一、图书卖场的优化改观和常备图书品种的增加，大大促进了一般图书的阵地发行。
近年来，新华书城在店领导的关心支持下，内抓管理、外塑形象，店容店貌焕然一新。
____，市店投资对新华书城的营业卖场进行了扩建装修，扩大了图书卖场，优化了购书环境，营业面积达____多平方米，店堂宽敞明亮，图书品种达四万多个，有效地丰富了库存图书品种，促进了店堂一般书销售，经济效益与社会效益显著提高，全年新华书城一般书销售合计码洋____万余元。
二、《文逊的发行、畅销图书推介和IC卡店外销售，扩大了市场占有率，促进一般图书销售。
几年来，受网点规模、销售品种和店堂服务质量等多种因素的影响，东城一般图书销售增长缓慢。
今年，我们利用卖场优势，增加库存品种，把门店销售融入到重点图书、畅销图书的推荐与陈列等工作细节中;利用新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等装点店堂，美化环境，营造书香氛围，提高了营销效果，也增加了店堂销售;我们推行团供、直销、IC卡等多元销售方式，全员分片跑单位、送订单，找关系、做工作，店外销售成效显著，其中《文逊发行____多套，销售码洋____万余元，《树立社会主义荣辱观学习读本》、《树立社会主义荣辱观知识竞赛500题》发行____多本，销售码洋____万余元。
三、以市场为导向，加强门店进销管理。
以市场为导向，把好图书进货关是促进一般图书销售的前提与基矗在实际工作中，我们克服大进大退的粗放模式，挖掘发现畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，及时清退滞销书，优化库存结构，满足市场需求;根据季节时令、地域特色和读者群特点等因素及时分析市场变化和销售动向，确定进货本文来自，转载请保留此标记。
的品种和数量;注意跟踪重点图书的销售情况和备货添货;同时，我们还注重培养进货能手和推销骨干，要求营业员在图书销售过程中，转变服务观念，深入学习，内练素质，外树形象，灵活使用全省连锁系统模块，分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构，使之在正确的市场分析的基础上指导和提高一般书销售，提高市场满足率和客户满意度。
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书店营业员年终个人工作总结20**年，新华书城在市店经理室的正确领导和各科室部门的大力协助和支持下，经过书城全体同志的共同努力，圆满地完成了店方下达的经济指标，门店其他工作顺利开展。
现将全年工作总结如下：一、图书卖场的优化改观和常备图书品种的增加，大大促进了一般图书的阵地发行。
近年来，新华书城在店领导的关心支持下，内抓管理、外塑形象，店容店貌焕然一新。
xx年，市店投资对新华书城的营业卖场进行了扩建装修，扩大了图书卖场，优化了购书环境，营业面积达1500多平方米，店堂宽敞明亮，图书品种达四万多个，有效地丰富了库存图书品种，促进了店堂一般书销售，经济效益与社会效益显著提高，全年新华书城一般书销售合计码洋167万余元。
二、《 ___文逊的发行、畅销图书推介和IC卡店外销售，扩大了市场占有率，促进一般图书销售。
几年来，受网点规模、销售品种和店堂服务质量等多种因素的影响，东城一般图书销售增长缓慢。
今年，我们利用卖场优势，增加库存品种，把门店销售融入到重点图书、畅销图书的推荐与陈列等工作细节中;利用新书海报、畅销图书排行榜和装饰品等装点店堂，美化环境，营造书香氛围，提高了营销效果，也增加了店堂销售;我们推行团供、直销、IC卡等多元销售方式，全员分片跑单位、送订单，找关系、做工作，店外销售成效显著，其中《 ___文逊发行2300多套，销售码洋25万余元，《树立社会主义荣辱观学习读本》、《树立社会主义荣辱观知识竞赛500题》发行200多本，销售码洋2万余元。
三、以市场为导向，加强门店进销管理。
以市场为导向，把好图书进货关是促进一般图书销售的前提与基矗在实际工作中，我们克服大进大退的粗放模式，挖掘发现畅销书，重点把握常销书，日常关注动销书，及时清退滞销书，优化库存结构，满足市场需求;根据季节时令、地域特色和读者群特点等因素及时分析市场变化和销售动向，确定进货.t262.， ___此标记。
的品种和数量;注意跟踪重点图书的销售情况和备货添货;同时，我们还注重培养进货能手和推销骨干，要求营业员在图书销售过程中，转变服务观念，深入学习，内练素质，外树形象，灵活使用全省连锁系统模块，分析图书销售中不同品种的增长率、退货率与库存结构，使之在正确的市场分析的基础上指导和提高一般书销售，提高市场满足率和客户满意度。
四、克服重重困难，搞好图书展销活动。
今年，我们两次参加电业局职工文化节图书展销，换卡销售码洋2.8万元，参加一中校园艺术节和经济贸易技术洽谈会图书展销等，多次抽调人员参加大型展销活动，支持店方工作。
跑单位送订单，送书上门，去电业局展销，我们尽量自行克服困难，节约成本支出。
五、提高营业员素质，加强门店窗口形象建设。
营业人员的一言一行，一举一动，直接关系着书店的窗口形象和公众形象。
我们要求新华书城的每一个员工在接待读者中，都要注意自身的形象，做到忠于职守，礼貌待人，以诚相待，热情服务，不歧视、嘲笑、讽剌读者，以良好的道德修养给每一位走进新华书店的读者展示个人的人格魅力和企业的良好形象。
五、问题与不足 1、营业员技能水平和专业素质亟需提高，员工队伍素质较底，岗位责任意识淡雹服务读者意识和集体荣誉观念不强，缺乏敬业精神; 2、门店规范化、标准管理不够，诸多规章制度不能___贯彻落实; 3、进货品种不全，畅销品种存在供货不足，市场信息掌握不够全面，到货不够及时; 4、店堂营销手段陈旧，一般图书发行占有率低，电子音像制品销售薄弱，市场开拓能力差等。
六、xx年工作计划继续做好门店规范化管理、图书进销管理和店堂服务工作，促进一般书的销售; 以市场为导向，深入研究，综合分析，预测和推荐重点图书、畅销图书;个人工作总结延伸阅读书店营业员年终工作总结3篇【一】大家都知道xx书店自从建立起迄今已经有一定的历史了，是全国规模最大的图书发行机构。
在去年7月，我有幸可以来到xx 书店任营业员一职。
在这一年工作中我不仅增加了工作经验，也从在做的每一位人身上学习到了优秀的品质和做人的道理。
一、思想政治方面营业员作为xx书店的最前沿，代表着xx书店的企业形象，我们的一言一行都影响着顾客对于xx书店的印象。
这就要求我们在与读者直接接触的过程中以真情沟通读者，热情服务读者。
干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。
在过去的工作中，我接触过无数的读者，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是读者最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为读者服务奠定了良好的基础。
“急读者之所急，想读者之所想”是我的服务宗旨。
二、日常工作方面营业员的工作看似简单，但在日常的工作，我却发现实际上工作是纷繁复杂的。
想把工作做好，没有足够的细心是很难做到的。
我的日常工作主要包括以下几个方面：(1)上架：将新到货的图书根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架，进行适当的摆放展示，做到三个方便：方便看见、方便选购、方便拿取。
(2)：在营业过Liuxue86.程中随时检查卖场书架上图书摆放展示的情况，将被顾客放乱的图书归位，使之整齐有序。
(3)补缺：查看架上图书的销售情况，对已经售缺的图书品种及时补充上架。
发现常销、畅销图书库存数量不足，及时提出配货建议。
(4)找书：当顾客询问查找图书时，如果书店有库存，帮顾客找出需要的图书。
还有最重要的一点就是图书导购。
就是要为顾客推荐合适的图书，为图书寻找对应的顾客。
如何才能做到这两点呢?我认为必须做到：了解你的读者，了解你的产品。
也就是说，导购员首先要大致了解自己负责区域的每一本书的内容和具体卖点，这样才能做到有针对性地导购。
其次，导购员还必须尽可能了解读者的阅读爱好和购书目的，只有这样推荐图书的针对性也就越强，越容易取得成功。
三、业务学习方面真诚的服务，真心的微笑势必会换来读者的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为书店赢来更多的效益。
一年365个工作日中，我用真情服务每位读者，同时很多热心的读者反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。
在图书事业蓬勃发展的今天，更多的读者关注的是我们的服务，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。
一年来，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了书店领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡的工作。
【二】伴随着20xx年元旦飞舞的雪花，20xx年已悄然成为历史。
回首刚过去的一年，我在门店店长的带领下，与全体同事们精诚团结，互帮互助，共同努力，以自身良好的工作业绩，维护并宣扬了新华文轩江北店的良好形象，较好地完成了全年销售任务，为书店履行传播知识和文化的社会责任贡献了自己的绵薄之力。
作为一名图书营业员，我秉承读者就是上帝的信条，在日常工作中对待每一位进店读者，我都能笑脸相迎，主动为他们介绍和查找图书。
每当为读者成功找到他们所需要的图书时，看到读者满意笑容和对我服务所给予的肯定，我心里与他们一样体味着快乐，工作成就感油然而生。
在做好门店工作的同时，为联结门店与市场，我充分发扬一不怕苦、二不怕累的精神，较好地做了市级党政各部门、各单位的图书团购工作，充分挖掘了门店的销售潜力，拓展了销售渠道，也极大地锻炼了自身能力。
在此，我要对店长和同事们在团购工作中所给予我的大力支持和鼓励表示真诚的感谢!团购工作虽苦虽累，但挑战性十足，也带给我快乐和极大的成就感，新的一年里，我将一如既往，将该项工作做得更好、更扎实!回顾20xx年，无论是在生活上、还是在工作中，我都得到了门店领导、同事们无微不至的关心和帮助，对此，我衷心地对大家说一声：谢谢!特别是门店店长在这一年里给予了我莫大的信任和耐心的教导，我深表感激!门店这个大家庭给我带来了无比的幸福和快乐，让我从来没有感到孤独和寂寞。
在新的一年里，我将与大家一道，在店长的领导下，认真履职尽责，竭我所能，为门店更加和谐美满、再创新的销售业绩而努力!【三】转瞬间20xx年就要成为历史了，我们中心门市部的工作又将翻开崭新的一页了，在这一年里，经历了许多的磕磕碰碰和风风雨雨，我们都走过来了，在门市部林经理的带领下和全体同事的共同努力下，我们中心门市部提前完成了今年一般书的计划，同时我们的工作也得到上面领导的认可和好评，下面我把一年的工作简单总结。
我来xx书店已有3年多的时间了，算算也是老员工了，前前后后也跟随好几任领导了，今年在林经理的带领下，虽然林经理是个女人，但她对LIUxue86.工作那份执著和热爱是男人都不能比的，我从内心佩服她和尊敬她，在这一年里在工作上给予我的信任和耐心的教导，在生活上对我的关怀更是无微不至，同事对我的关心和帮助我更是感激，感激这个大家庭给我带来的幸福，让我从来没有感到孤独和寂寞，由于我家是乳山的不能经常回家，生活上很多不便，冬天同事就把我大衣、床单带回家给我洗，还经常给我带来他们亲自做得早餐，我会把这段美好的回忆永远珍藏在心中。
由于工作上的需要我晚上在单位值班，吃睡都在书店，以书店为家，清晨早起把锅炉水烧开，把前后院大门打开打扫干净为一天工作做好准备，作为一名图书营业员看似很简单，要想做好确实很难，读者就是上帝，在日常工作中对待每一位进店读者，我都能笑脸相迎，主动为他们介绍和查找图书，每当为读者成功找到他们所需要的图书我心里也美滋滋的。
记得有一次一位上了年纪的老大爷拿着儿子写好的图书目录来买书，他所要的书都是很专业的，门市没有他要的书，老大爷很失望，看他表情很着急用，我就上网跟省店联系，给他订书，联系到了省店当天就发货了，看到老大爷那激动的表情，急忙拉着我的手说:“小伙子，真是太感谢你了，还是公家书店服务好啊!”我只是在自己岗位上尽了自己应该做的工作，看到读者满意笑容和给予肯定的服务，也是我工作中最大的成就感。
按照省店的要求，统一连锁，更换系统，上新电脑，对这套系统大家都不了解，电脑经常出现问题，记得有一天早晨上班，门市pos机连不到服务器，不能收款，门市工作不能正常进行，林经理看在眼里急在心中，我以前没有学过维修电脑，也不敢轻易接触，由于领导的信任我开始大胆接触电脑维修，那一次真被我修好了，心中有说不出的自豪感，从那一次我开始研究和学习电脑维护，也谢谢领导的信任，才能成就今天的我。
今年的中心门市部在人力短缺的情况下，在林经理的合理指挥下，每一项工作和任务都能圆满的完成，林经理每天都很早到达门市，每天还需要照顾儿子上学和丈夫上班，可她从来没有耽误工作，我从林经理那学到一种工作精神“舍小家，顾大家”我从心底佩服她的这种工作作风。
每年门市都有两次大型的盘点工作，每次盘点我和邹林杰都能冲在最前边，特别是门市后面的仓库冬冷夏热，炎热的夏天我和邹林杰就光着膀子干，不怕脏不怕累，手磨破了随便包一下接着干，没有丝毫怨言，我们中心门市女同志多，他们也都不甘示弱，跟我们抢着干，跟我们比赛搬书，晚上把自己孩子放在家里，在单位加班加点地工作，盘点完自己门市还要帮下面门市盘点，工作量是及其得大，可每次盘点任务都能提前完成，这与林经理的领导有方和我们团结友爱的集体是密不可分的。