系统运行维护方案.doc
软件系统运维方案完整版
软件系统运维方案 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】文档编号：XXXXXXXXXX版本号：XXXXXXXXXX XXX项目系统运维方案编制单位:XXX公司编制日期：2016年7月2日目录项目概况〔阐述此运维项目的基本情况、运行状况、运行环境等。
〕示例：项目名称：xxx项目建设单位：xxx学校承建单位：xxx公司监理单位：xxx公司运维时间：XXXX年XX月XX日至XXXX年XX月XX日运维服务方案运维服务的原则〔阐述项目运维时需遵守的原则。
〕示例：1、全面考虑，重点部署，分步实施安全保障体系是融合设备、技术、管理于一体的系统工程，需要全面考虑；同时，尽量考虑到涉及网络安全的重点因素，充分考虑可扩展性和可持续性，从解决眼前问题、夯实基础、建设整个体系等方面作好安全工作。
2、规范性、先进性、可扩展性、完整性并重安全防护涵盖的对象较多，涉及管理、技术等多个方面，包括系统定级、安全评测、风险评估等多项环节，是一项复杂的系统工程，相关工作应按照国家有关标准实施。
系统应采用成熟先进的技术，同时，网络安全基础构架和安全产品必须有较强的可扩展性，为安全系统的改进和完善创造条件。
……运维服务的范围及内容运维服务范围〔描述运维服务的范围。
〕示例：用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量…………运维服务的内容〔描述运维服务的内容。
〕示例：1、大屏幕显示子系统结合大屏幕显示子系统运行维护服务合同，对大屏幕显示子系统进行日常运行维护，主要包括网站日常运行维护、故障处理及重大活动现场保障等工作。
信息系统运维方案设计完整篇.doc
信息系统运维方案设计1 目录1运维服务内容(2)1.1服务目标(2)1.2信息资产统计服务(3)1.3网络、安全系统运维服务(3)1.4主机、存储系统运维服务(5)1.5数据库系统运维服务(8)1.6中间件运维服务(9)2运维服务流程(10)3服务管理制度规范(12)3.1服务时间(12)3.2行为规范(12)3.3现场服务支持规范(13)3.4问题记录规范(13)4应急服务响应措施(15)4.1应急基本流程(15)4.2预防措施(15)4.3突发事件应急策略(16)1服务内容1.1服务目标运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防范服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。
同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。
用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。
硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。
通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。
结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的网络信息系统的结构。
将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。
信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。
服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标：运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告1.2信息资产统计服务此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
烟气自动监测系统维护运维方案
烟气自动监测系统维护运维方案为了符合环境保护部和重庆市环境保护条例的要求，重点排污单位应确保自动监测设备正常运行，并保证在线监测、监控数据的真实、完整。
为此，我们制定了以下烟气自动监测系统运行维护方案。
首先，我们将进行日常巡检，每天上午和下午远程检查仪器运行状态和数据传输系统是否正常。
如果发现数据持续异常，我们将立即前往站点进行检查。
CEMS日常巡检时间间隔不超过7天，每次巡检应记录并归档检查项目、检查日期、被检项目的运行状态等内容。
日常巡检规程应包括该系统的运行状况、烟气CEMS工作状况、主要技术参数、系统辅助设备的运行状况等必检项目和记录，以及仪器使用说明书中规定的其他检查项目和记录。
其次，我们将进行日常维护保养。
根据CEMS说明书的要求，我们将对CEMS系统保养内容、保养周期或耗材更换周期等作出明确规定，并记录每次保养情况。
每次进行备件或材料更换时，更换的备件或材料的品名、规格、数量等应记录并归档。
对日常巡检或维护保养中发现的故障或问题，系统管理维护人员应及时处理并记录。
如果发现故障或接到故障通知，我们将在24小时内赶到现场进行处理。
对于一些容易诊断的故障，我们可携带工具或备件到现场进行针对性维修，此类故障维修时间不应超过8小时。
第三，我们将进行定期维护。
固定污染源烟气CEMS运行过程中的定期维护是日常巡检的一项重要工作。
定期维护应做到：污染源停运到开始生产前应及时到现场清洁光学镜面；每30天至少清洗一次隔离烟气与光学探头的玻璃视窗，检查一次仪器光路的准直情况；对清吹空气保护装置进行一次维护，检查空气压缩机或鼓风机、软管、过滤器等部件；每3个月至少检查一次气态污染物CEMS的过滤器、采样探头和管路的结灰和冷凝水情况、气体冷却部件、转换器、泵膜老化状态；每3个月至少检查一次流速探头的积灰和腐蚀情况、反吹泵和管路的工作状态。
最后，我们将进行烟气CEMS的校准和校验。
定期校准是CEMS运行过程中质量保证的一项重要工作。
系统运维具体方案
系统运维方案一、企业面临的问题1、缺乏集中的监控管理平台，运维管理人员无法主动掌握IT平台的运行情况，对主机系统、网络系统、数据库、应用系统等没有合适的手段进行监控，无法做到快速的主动预警、快速的故障定位和故障排除。
2、被动的运维管理模式导致运维人员对故障后知后觉，重复劳动多，工作强度大，最终IT部门、各业务部门都不满意。
3、建立在手工基础上的巡检工作，难免有主观性强、随意性强的缺点，数据不能真实反映系统的运行状态，并且一旦岗位流动，不能保证系统维护的延续性。
4、IT管理部门无法掌握现有IT资源是否充分发挥了作用，系统如何配置更能满足业务发展的需要，一切都确乏科学的数据做为投资决策的依据，难免造成盲目投资、重复建设的巨大浪费。
给企业带来不可弥补的经济损失。
二、运维管理系统的作用1、打破传统的“分散监控、分散管理”模式，通过建立一个集中的监控管理平台，实现对整个IT系统的“集中管理、统一运维”。
2、打破传统的“只有在出现问题时，才能被动应对”的后知后觉的服务模式，系统通过7*24小时不间断的监控，主动发现故障隐患，及时预警，以利于及时消除隐患，防患于未然，并能迅速定位故障，及时通知，有利于快速排除故障。
3、通过建立一个集中的监控管理平台，以“全面监控、准确预警、及时通知、快速解决”的方式，记录所有监控数据，并根据需要提供分析报告，有案可查，便于进行系统的、科学的分析和总结。
4、打破传统的IT部门对IT资源心中无底的状况，通过统一的集中监控管理平台，管理人员能够清晰地知道现有资源的合理性，实现资源的有机整合与充分利用，以科学数据作为投资决策的依据，避免了盲目投资、重复建设造成的巨大浪费。
给企业降低了成本，提高了工作效率，提升了管理质量和企业的核心竞争力。
5、打破传统的IT维护只关注IT元素问题。
在系统中可以为您集中展现银行业务系统的各种信息，为领导及时了解业务状况及时决策提供便利。
三、运维管理系统的功能特点1、7*24小时自动监控功能：将以往固定的阶段性系统巡检工作，变为系统自动的7x24小时不间断检测，可代替人工进行值守。
信息系统运维方案
信息系统运维方案信息系统运维是保证企业信息系统稳定运行的关键工作之一。
为了有效地进行信息系统运维，可以采取以下方案。
一、备份与恢复管理1. 建立定期备份信息系统数据的机制，包括数据库、系统日志等，确保数据的完整性和安全性。
2. 设立备份策略，根据数据的重要性和变动频率，制定不同频率的备份计划。
3. 定期进行数据备份测试和恢复测试，确保备份数据可用性，及时发现备份故障并修复。
二、监控与警报管理1. 建立系统监控系统，监控服务器和网络设备的运行状态，例如CPU、内存等资源利用率，以及网络带宽等。
2. 设置警报机制，及时发现并处理系统异常，包括设定阈值，一旦超过阈值就触发警报，及时处理故障。
三、安全管理1. 建立完善的安全管理措施，包括防火墙、入侵检测系统、反病毒软件等，确保信息系统的安全性。
2. 定期对系统进行安全漏洞扫描和风险评估，发现潜在漏洞并及时修复。
3. 建立用户权限管理制度，对用户的访问权限进行合理的控制和管理，防止未经授权的访问。
四、故障管理1. 建立故障处理流程和应急预案，确保故障及时处理并最小化影响。
2. 设立现场技术支持团队，负责处理紧急情况，提供快速响应和解决方案。
3. 进行故障记录与分析，根据故障原因制定相应的预防措施，并定期进行故障分析和改进。
五、性能管理1. 对系统进行性能监测和评估，了解系统的稳定性和响应速度，及时发现和解决性能问题。
2. 进行容量规划，根据业务需求预测系统的负载，并进行必要的扩容和升级。
六、版本管理与更迭1. 建立版本管理制度，规范系统版本控制和文档更新，确保系统的可追溯性和文档的完整性。
2. 进行系统升级和补丁管理，及时应用最新的安全补丁，减少系统漏洞风险。
综上所述，信息系统运维方案需要建立备份与恢复管理、监控与警报管理、安全管理、故障管理、性能管理以及版本管理与更迭等措施，来保证企业信息系统的稳定运行。
通过执行以上方案，可以提高信息系统的可用性、安全性和性能，确保企业信息系统的稳定运行。
软件系统运行维护服务方案计划
软件系统运行维护服务方案计划1. 简介本文档旨在提供软件系统运行维护服务方案计划，以确保软件系统的正常运行和高效维护。
本计划将包括预防性维护、紧急维修、定期更新等服务。
2. 服务内容2.1 预防性维护根据软件系统的特点和运行需求，制定预防性维护计划，包括但不限于以下内容：- 监测系统性能，确保系统运行稳定；- 定期检查和清理系统数据库，保证数据的完整性和安全性；- 更新系统安全补丁，防止潜在的安全威胁；- 对系统进行性能优化，提升用户体验；- 跟踪和处理已知的软件系统问题，减少故障发生的概率；- 提供用户培训和技术支持，帮助用户解决常见问题。
2.2 紧急维修在软件系统出现紧急故障或系统宕机时，提供紧急维修服务，包括但不限于以下内容：- 迅速响应故障报警，并立即启动紧急维修流程；- 分析和定位故障原因，尽快修复系统问题；- 在修复过程中保持与用户的沟通，提供实时反馈和解决方案；- 对故障进行详细记录和分析，避免类似问题的再次发生。
2.3 定期更新根据软件系统的发展和用户需求，制定定期更新计划，包括但不限于以下内容：- 分析系统的功能和性能需求，制定更新计划；- 升级系统版本，提供新功能和改进的用户体验；- 修复已知的系统问题和漏洞，提高系统的稳定性和安全性；- 提供用户培训和技术支持，确保用户能够顺利适应更新后的系统。
3. 服务流程3.1 预防性维护流程- 根据维护计划定期进行系统性能监测和数据库清理；- 按照更新计划更新系统安全补丁和性能优化；- 根据用户反馈和系统报警，跟踪已知问题并进行处理；- 提供定期的用户培训和技术支持。
3.2 紧急维修流程- 及时响应紧急故障报警，启动紧急维修流程；- 分析和定位故障原因，修复系统问题；- 与用户保持沟通，提供实时解决方案；- 对故障进行记录和分析，避免类似问题的再次发生。
3.3 定期更新流程- 分析系统的需求，制定更新计划；- 升级系统版本并测试功能和性能；- 修复已知问题，提高系统的稳定性和安全性；- 提供用户培训和技术支持。
系统运维信息系统运行保障方案
系统运维信息系统运行保障方案一、系统运维概述我们要明确系统运维的目标，就是确保信息系统的稳定运行，降低故障率，提高系统可用性。
这就像开车一样，不仅要保证车辆能顺利启动，还要确保它在路上行驶时不会出现故障。
1.1系统运维范围系统运维包括硬件设备、操作系统、数据库、网络、应用系统等多个方面。
这就要求我们具备全面的技能，既要懂硬件，又要懂软件，还要懂网络。
1.2系统运维团队二、系统运维策略我们来谈谈系统运维的策略。
这就好比烹饪，要有合适的食材、调料和烹饪方法。
2.1预防性维护预防性维护是系统运维的重要环节。
我们要定期检查硬件设备，清理灰尘，检查电源，确保硬件设备处于良好状态。
同时，对软件也要进行定期检查和更新，以防止系统漏洞被利用。
2.2故障处理故障处理是系统运维的日常工作。
遇到故障时，我们要迅速定位问题，分析原因，采取措施解决问题。
这就需要我们有一套完善的故障处理流程和工具。
2.3系统监控系统监控是保障系统稳定运行的关键。
我们要实时监控系统运行状况，发现异常立即处理。
这就像医生给病人看病，要及时发现病情，进行治疗。
三、信息系统运行保障措施信息系统运行保障措施，就是我们要采取的一系列措施，确保系统稳定运行。
3.1硬件设备保障硬件设备是信息系统的基础。
我们要确保硬件设备的可靠性，包括电源、网络、存储等。
同时，还要考虑设备的备份，以应对突发情况。
3.2软件保障软件是信息系统的核心。
我们要确保软件的稳定性，及时更新和修复漏洞。
还要定期对软件进行备份，以防数据丢失。
3.3网络保障网络是信息系统的纽带。
我们要确保网络的稳定性和安全性，防止网络攻击和数据泄露。
同时，还要考虑网络带宽，确保信息传输速度。
四、信息系统运行保障流程信息系统运行保障流程，就是我们要遵循的一系列步骤，确保系统稳定运行。
4.1故障申报当系统出现故障时，用户应立即向运维团队申报，确保问题能够及时得到处理。
4.2故障处理运维团队接到故障申报后，应立即启动故障处理流程，迅速定位问题，采取措施解决问题。
软件系统运维服务方案
软件系统运维服务方案一、概述软件系统运维是企业信息化建设中至关重要的环节。
为了保证软件系统的稳定运行和高效利用，需要提供完善的软件系统运维服务。
本方案旨在提供一套全面、高效的软件系统运维解决方案，以确保软件系统的顺利运行，满足企业的业务需求。
二、服务内容1. 服务器管理建、配置和管理。
确保服务器性能稳定，保障系统的正常运行。
同时，定期进行服务器的性能监控和资源优化，确保系统能够高效利用服务器资源。
2. 数据库管理我们将负责软件系统所需的数据库的管理。
包括数据库的安装、配置、维护和备份。
定期对数据库进行性能优化，确保系统的数据访问速度和稳定性。
3. 网络管理管理。
包括网络设备的配置、网络安全的监控和维护、网络故障的排除等。
确保软件系统能够稳定地与其他系统和外部网络进行通信。
4. 系统监控与故障排除我们将定期对软件系统进行监控，及时发现并解决系统故障和异常。
我们将采用先进的监控工具，确保对软件系统的各项指标进行监控，准确把握系统的运行状态。
5. 安全管理我们将定期对软件系统进行安全评估和漏洞扫描，确保系统的安全性。
同时，我们将制定完善的安全策略和备份策略，确保在遇到安全事件或数据丢失时能够快速恢复。
6. 升级与维护我们将负责软件系统的升级和维护工作。
保证系统始终处于最新的版本，并及时修复和更新系统的漏洞和BUG。
同时，我们将提供7*24小时的响应服务，确保及时解决用户遇到的问题。
三、服务优势1. 丰富的经验和专业团队我们拥有一支经验丰富、技术过硬的运维团队，能够解决各种复杂的运维问题。
我们定期进行技术培训和知识分享，以保持团队技术的更新与提升。
2. 先进的技术和工具支持我们使用最先进的监控工具和管理系统，确保对软件系统的各项指标进行准确监控，及时发现问题并解决。
我们还将不断关注和采用最新的运维技术和工具，提供更优质的服务。
3. 个性化定制服务我们将结合客户的实际需求，提供个性化定制服务。
根据客户的具体情况，制定适合其软件系统的运维方案，以最大程度满足客户的需求。
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系统维护服务内容及要求
一、维护服务内容
1.系统日常运行维护。
包括系统操作指导、因系统缺陷导致的各种
BUG的修复、因误操作导致的数据错误维护等等；
2.系统突发事件的诊断、排除；
3.因业务发展需要或需求变动引发对系统的新增、完善软件功能且
工作量小于（含）1人日的开发工作，年累计不能超过30个工作日；
4.咨询服务。
帮助解答甲方提出的系统相关的各种业务和技术问
题，包括技术咨询、指导和信息提供等。
5.数据库数据清理。
定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的
临时表，从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提高应用系统运行速度。
对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并辅助数据库厂商或运维上进行数据库性能优化。
6.运维总结
乙方应定期撰写运维总结报告，总结回顾本期各项运维工作开展情况，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。
超出上述维护服务内容的部分，维护形式及费用，甲乙双方另行商定。
二、维护形式
维护分为被动式和主动式两种形式：
1.被动式服务包括：
（1）现场技术服务方式，指因应用软件系统出现重大故障导致业务中止时，乙方派技术人员运程协助甲方技术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得甲方同意后对故障进行处理和排除；
（2）远程维护方式，通过电话、电子邮件、传真或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。
2.主动式服务包括：
（1）按月巡检：乙方按月到现场对系统进行全面检查，优化系统，同时做好各类系统运行情况的记录。
对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进等方面的技术咨询工作，并提供必要的现场指导。
另外，乙方还可根据需要，在现场对甲方的技术、业务人员进行系统运行管理、日常维护、使用操作及开发技术等方面的培训；（2）主动服务：乙方定期将行业内一些先进的管理理念、管理思路和新的
三、要求
1．对于任何运行维护任务，乙方服务人员需严格填写维护记录单，并由甲方签字认可。
2.乙方应保证指派经验丰富的运维工程师来具体承担的维护服务工作。
服务人员应保证相对固定，如有变动，乙方须至少提前一周通知甲方并征得甲方同意。
运维人员在现场运维，如需加班，要得到甲方的签字确认。
3.乙方为甲方提供电话技术支持服务要求5天×8小时。
4.运维响应：工作时间运维响应时间应在2小时以内，非工作时间运维响应时间应在4小时以内；如果需到现场进行服务，乙方应在接到运维请求后的24个小时以内赶到用户现场。