保险消费投诉专项自查工作报告
保险公司消费投诉工作报告
保险公司消费投诉工作报告全文共四篇示例，供读者参考第一篇示例：保险公司消费投诉工作报告随着社会经济的不断发展，保险行业在我国的发展也越来越快速。
保险公司作为承担风险转移和资金储蓄功能的机构，始终处于风险管理的重要位置。
面对消费者的投诉，保险公司必须要及时有效地解决问题，保障消费者的权益，提高服务水平。
下面，我们将就我公司最近一段时间内的消费投诉工作情况进行详细报告。
一、消费投诉情况自公司成立以来，消费者投诉问题一直是我们非常重视的工作。
通过对最近一段时间的消费投诉情况进行统计分析，我们发现主要存在以下问题：1. 产品销售环节不透明。
部分销售人员在销售保险产品时没有充分告知消费者产品的利弊、保险责任范围等信息，导致消费者对产品了解不清，发生纠纷。
2. 理赔流程繁琐。
部分消费者在发生保险事故后提出理赔申请，但由于理赔流程繁琐、文件要求繁多等原因，导致理赔时间过长，消费者不满。
3. 客服投诉处理不及时。
部分消费者在投诉过程中通过客服渠道进行投诉，但是投诉处理不及时、回复效率低，影响了消费者的权益。
二、解决措施针对以上问题，我们公司已经采取了一系列的解决措施，希望能够有效改善消费者投诉问题，提升服务质量：1. 加强培训。
针对销售人员和客服人员，我们加强了内部培训，提高他们的业务能力和服务意识，使其更好地为消费者提供服务。
2. 优化流程。
公司对理赔流程进行了优化，简化了繁琐的理赔手续，缩短了理赔时间，提高了消费者的满意度。
3. 完善投诉处理机制。
在投诉处理方面，公司建立了专门的投诉处理团队，对消费者的投诉进行跟踪和处理，并尽快给予反馈，提高了投诉处理效率。
三、效果评估通过一段时间的努力和改进，我们公司的消费投诉问题得到了有效改善，消费者的满意度也有了明显提升。
具体表现在以下几个方面：1. 投诉量减少。
经过一系列的改进措施，公司最近一段时间内的投诉量明显减少，消费者的投诉意愿有所降低。
2. 处理时效提升。
在投诉处理方面，公司的处理时效得到了显著提高，大部分投诉都能在较短时间内得到处理和解决。
保险消费投诉处理自查报告
保险消费投诉处理自查报告1. 引言保险消费投诉处理自查报告是根据相关法律法规和监管要求，对保险公司的投诉处理工作进行自查，以确保保险公司在处理投诉时遵守相关法规和规定，保护消费者权益。
本报告旨在总结保险公司在投诉处理方面的工作情况，发现问题并提出改进措施，以提高投诉处理工作的质量和效率。
2. 自查目的本次自查的目的是评估保险公司在投诉处理方面的表现，发现可能存在的问题，并提出解决方案以改进投诉处理工作。
具体目标包括：•确保投诉处理程序符合相关法律法规的要求；•确保投诉处理过程的公正性和透明度；•提高投诉处理的响应速度和效率；•加强对投诉问题的跟踪和整改。
3. 自查内容本次自查主要包括以下内容：3.1 投诉处理程序•检查保险公司的投诉处理程序是否符合相关法律法规的要求；•检查投诉受理、调查和决定的程序是否明确和规范；•检查投诉处理的时间限制和结果通知的要求是否得到落实。
3.2 投诉处理记录•检查保险公司是否建立了完整的投诉处理记录；•检查投诉处理记录是否包含投诉内容、处理流程和结果；•检查投诉处理记录的保存和管理情况。
3.3 投诉处理结果•检查保险公司的投诉处理结果是否符合相关法律法规的要求；•检查投诉处理结果的及时性和准确性；•检查保险公司对投诉处理结果的回访和反馈工作。
3.4 投诉处理整改•检查保险公司对投诉处理存在的问题是否及时整改；•检查整改措施的有效性和实施情况；•检查投诉处理整改工作的跟踪和评估。
4. 自查结果根据对保险公司投诉处理工作的自查，以下是本次自查的主要结果总结：1.投诉处理程序基本符合相关法律法规的要求，但在某些环节存在不足；2.投诉处理记录的完整性和准确性有待提高；3.投诉处理结果的及时性和回访工作需要改进；4.投诉处理整改工作的跟踪和评估缺乏有效管理。
5. 改进措施基于自查结果，我们提出以下改进措施：1.完善投诉处理程序，明确投诉受理、调查和决定的流程和时间限制；2.提高投诉处理记录的完整性和准确性，确保记录中包含投诉内容、处理流程和结果；3.加强投诉处理结果的及时性和回访工作，提高对投诉消费者的满意度；4.建立投诉处理整改的管理机制，跟踪整改措施的实施和效果。
自查保险消费投诉处理自查报告
自查保险消费投诉处理自查报告保险行业作为金融服务领域的重要组成部分，承担着保障风险、稳定经济等重要任务。
然而，随着保险市场的不断发展，消费投诉问题也日益突出。
为了更好地提升保险消费投诉处理的质量和效率，我对公司的保险消费投诉处理工作进行了自查，现将自查报告如下：一、保险消费投诉处理流程我公司建立了健全的保险消费投诉处理流程，包括接收投诉、登记分类、调查核实、处理决策以及反馈结果等环节。
此外，我们还明确了责任人员，并建立了专门的投诉处理部门，以保证投诉工作的有序进行。
二、投诉受理及时率三、调查核实的准确性投诉处理工作中，调查核实是一个非常重要的环节。
根据自查情况，我公司的调查核实工作完成度较高，对每一件投诉都进行了详尽的调查，确保调查结果的准确性。
四、合理的处理决策在投诉处理过程中，我们坚持以公平、公正、合理为原则，根据投诉的事实情况和保险条款的规定，进行科学和客观的处理决策。
我们尽量避免了主观意愿对处理决策的影响，确保了处理结果的合理性。
五、反馈结果的及时性对于投诉处理的结果，我们积极主动地与投诉人进行沟通和交流，并及时向其反馈处理结果。
同时，我们也将处理结果进行了统计和分析，为公司的改进提供了依据。
六、团队配备及培训为了更好地处理保险消费投诉，我们将投诉处理工作纳入公司培训计划之中。
定期对投诉处理人员进行相关培训，提升其业务水平和沟通能力。
此外，我们还建立了相应的奖惩机制，激励投诉处理人员尽职尽责。
七、改进提升的计划根据自查结果，我公司在保险消费投诉处理工作中表现较为良好，但还存在一些问题。
下一步，我们将进一步完善投诉处理流程，提高处理决策的科学性，加强与投诉人的沟通和交流，充分利用投诉信息进行业务改进，进一步提升保险消费投诉处理的质量和效率。
总结：通过对保险消费投诉处理工作的自查，我们发现了工作中的一些优点和不足之处。
在优点方面，我们保持良好的投诉受理及时率、调查核实准确性和合理的处理决策。
保险消费投诉处理自查报告与保险理赔个人工作总结
保险消费投诉处理自查报告与保险理赔个人工作总结一、保险消费投诉处理自查报告近年来，我国保险市场蓬勃发展，越来越多的人选择购买保险产品来保障自身和家庭的权益。
然而，在保险交易中，难免出现一些纠纷和投诉，这对于保险行业来说是一大挑战。
作为保险公司的一名员工，我非常重视保险消费投诉处理工作，通过自查报告的方式总结了我的工作，以期提高服务质量，增强客户满意度。
首先，我对保险消费投诉案例进行了分类和分析。
在处理投诉案件中，我发现了一些普遍存在的问题，如信息沟通不畅、理赔流程不清晰、服务态度不好等。
通过对这些问题的分析，我认为解决纠纷的关键在于及时沟通和妥善处理。
因此，在工作中，我积极与客户进行沟通，耐心听取他们的意见和建议，并采取有效的措施解决问题。
其次，我针对不同类型的投诉案件制定了相应的解决方案。
比如，对于信息沟通不畅的问题，我建立了良好的沟通渠道，加强与客户的联系，及时回应他们的疑虑和需求。
对于理赔流程不清晰的问题，我制定了详细的操作指引，确保客户能够清晰地了解理赔流程，并提供必要的帮助和指导。
对于服务态度不好的问题，我认真反思自己的不足，不断提升自己的服务意识和专业能力，并加强团队合作，确保每位客户都能得到满意的服务。
最后，我对我所处理的投诉案件进行了总结和反思。
通过总结与反思，我认识到在处理投诉案件时，要注重细节，严格遵守公司内部规定和相关法律法规。
同时，要善于发现问题，及时解决问题，确保客户的合法权益得到保护。
我还意识到自身的不足，并制定了进一步提升自己的计划。
二、保险理赔个人工作总结作为一名保险理赔人员，我非常重视自己的工作，时刻保持敬业和专业的态度。
在过去的一段时间里，我积极参与保险理赔工作，并总结了个人的工作经验和心得。
首先，我认为理赔工作的核心在于准确、高效地处理客户的理赔申请。
在处理理赔申请时，我严格按照公司的规定和流程进行操作，确保申请的准确性和完整性。
同时，我注重与客户的沟通，详细了解事故情况，为客户提供必要的帮助和建议。
保险投诉自查报告
保险投诉自查报告引言保险业是一种重要的金融服务，旨在帮助个人与企业应对风险，并在意外事件发生时提供经济补偿。
然而，由于保险业务涉及复杂的合同和风险管理，投保人和受益人可能会遇到不满意或有问题的情况。
因此，保险投诉成为了一个重要的环节，能够为投保人解决问题和改善保险服务质量。
本报告旨在分析保险投诉的原因和处理方法，并提出一些建议，以提高保险业的服务质量和投诉解决效率。
保险投诉的原因保险投诉的原因多种多样，以下是一些常见的原因：拒赔或赔付不合理保险公司可能会以各种理由拒绝赔偿，或者对赔偿金额进行过度压缩。
这可能导致投保人的利益受损，引发不满和投诉。
服务态度不好保险公司的工作人员的服务态度可能不好，如缺乏耐心、不积极配合等。
这种情况会给投保人带来困扰，使其感到被忽视或不受重视。
产品隐瞒信息或误导销售保险公司在销售过程中可能隐瞒某些重要信息或者误导投保人购买不符合其需求的保险产品。
这种情况会导致投保人在理赔时遭遇麻烦或经济损失。
合同条款不清晰保险合同通常有很多专业术语和复杂的条款，对于普通投保人来说难以理解。
如果合同条款不清晰，投保人可能无法正确理解其权益和义务，进而引发投诉。
保险投诉的处理方法寻求投保人的意见和解释当投诉发生时，保险公司应该及时与投保人取得联系，并听取他们的意见和解释。
保险公司可以通过电话、邮件或面对面的会议等方式与投保人进行沟通，了解其投诉的具体情况，以便采取适当的措施。
合理解释和赔偿保险公司应根据保险合同和相关法律法规，对投保人的投诉进行合理解释和赔偿。
如果保险公司确实存在错误或违规行为，应及时承担相应的责任，并赔偿投保人的损失。
加强内部培训和管理为了提高服务质量和减少投诉数量，保险公司应加强内部培训和管理。
通过培训，保险公司可以提高员工的专业素质和服务态度，从而更好地满足投保人的需求，并减少差错的发生。
建立投诉处理机制和监督机构保险公司应建立健全的投诉处理机制，并设立监督机构，以确保投诉能够及时处理和解决。
保险消费投诉处理自查报告
保险消费投诉处理自查报告一、背景保险市场的快速发展，意味着投诉也变得越来越多。
对于保险公司来说，如何妥善处理投诉是一个重要的问题，涉及到公司声誉、客户满意度以及市场竞争力等方面。
本报告将对我司保险消费投诉处理情况进行自查，发现问题，并提出改进措施，以提升我司的服务质量和客户满意度。
二、自查内容及结果1.投诉接受阶段-是否设立专门的投诉接受渠道：是-投诉接受渠道是否明确：是-投诉处理人员是否经过专业培训：是-投诉处理记录是否规范完整：是2.投诉处理阶段-投诉处理时效是否符合标准：部分符合-是否采取合适的解决方案：部分采取-是否及时跟进解决方案的实施情况：部分跟进-是否向投诉人及时反馈处理结果：部分反馈自查结果：在投诉处理阶段，我司存在一些问题。
处理时效不完全符合标准，部分投诉没有及时跟进处理，解决方案也不够合适。
同时，对投诉人的反馈不够及时。
3.投诉结案阶段-是否及时与投诉人达成一致：部分达成-是否定期分析统计投诉情况：是-是否及时采取纠正措施：部分采取-是否对投诉环节进行绩效评估：部分评估自查结果：在投诉结案阶段，我司存在一些问题。
部分投诉没有及时与投诉人达成一致，对投诉环节的纠正措施和绩效评估不够及时和全面。
三、问题分析1.投诉处理时效不足的原因是由于投诉人员过多，处理人员不足导致的。
2.一些投诉处理没有采取合适的解决方案的原因是因为对保险产品了解不足，对于不同情况的解决方案不够了解。
3.投诉处理记录不完整的原因是由于记录方式不规范，存在漏洞，导致信息不全面。
四、改进措施1.提升投诉处理时效：增加处理人员数量，提高处理效率，确保能够在规定时限内处理完投诉。
2.加强对解决方案的培训：加强对保险产品的培训，提高对不同情况的解决方案的了解程度，确保能够提供合适的解决方案。
3.规范投诉处理记录：制定规范的投诉处理记录流程，确保记录全面准确，方便后续查询和分析。
五、改进效果评估1.投诉处理时效：设立时间目标，监督处理时效，评估改进效果。
保险消费投诉专项自查工作报告
*****保险公司****公司保险消费投诉专项自查工作报告为深入贯彻落实《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》（保监发【2014] 89 号），按照《中国保监会办公厅关于开展保险消费投诉处理专项自查工作的通知》（保监厅发[2015] 65 号）文件要求，推进保险消费者权益保护工作的进一步开展，****公司自接到总公司《****办发［2015162 号］关于开展保险消费投诉处理专项自查工作的通知》后，认真学习了总公司文件，并组织了财险业务人员认真研究、讨论并制定了****公司财险部自查方案，经过认真细致的自查和整改，本工作取得了以下成效：一、自查目的坚决响应保监局和总公司的文件要求，加强消费者权益保护，进一步提升保险消费投诉处理工作的规范性和有效性，健全完善保险消费投诉处理工作制度，检查保险消费投诉处理制度落实情况。
二自查要求****公司财险部要求所属各单位要高度重视，在自查过程中要本着实事求是、从严掌握的原则，要真正查出问题，找出不足，为下一步整改工作提供依据。
要全面深入检查，找出问题原因，提出整改措施，明确整改时限，并将整改落实到具体部门和人员。
自查结束后，各单位要将自查情况形成书面材料，由各单位一把手签字后，上报财险部统一汇总。
三、组织领导公司成立保险消费投诉专项自查领导小组，领导小组下设办公室。
****公司财险部，负责组织、沟通非农险承保过程中的消费者保障工作。
财险部保险消费者权益保护工作组组长：****副组长：****成员：**、****、各分支机构负责人四、自查内容（一）保险消费投诉处理制度建设情况。
认真检查本单位各级机构是否建立健全保险消费投诉处理工作制度、投诉等级和档案管理制度、投诉信息披露制度、投诉考评制度、责任追究制度、重大群体性投诉应急处置制度等，已有制度是否做到有效贯彻落实。
（二）保险消费投诉处理工作管控情况。
认真检查本单位各级机构是否设置投诉处理工作管理部门和工作岗位，并配备相应工作人员；是否将保险消费投诉处理工作情况纳入各级机构经营考核指标体系，并在相关人员的薪酬分配、职务晋升等方面有所体现；是否落实高管人员担任投诉处理工作责任人的规定，对下级机构投诉处理工作的管控措施是否到位；是否将投诉处理各项制度纳入员工培训内容，并定期开展培训。
保险公司投诉自查报告
保险公司投诉自查报告一、背景介绍：保险业作为金融服务的重要组成部分，为社会提供风险保障和资金运营等服务。
然而，随着市场竞争的加剧和产品种类的繁多，保险公司的投诉问题也日益突出。
为了更好地服务客户，提高公司形象和市场竞争力，我们进行了本次保险公司投诉自查工作。
二、自查情况：1.自查目的：通过前期客户投诉的总结统计，分析原因，找出问题的根源，进行自查工作，以便针对性地改进和提升服务质量。
2.自查内容：（1）投诉流程是否完善：客户投诉后，能否及时记录并跟进投诉处理流程，以及反馈处理结果给客户等。
（2）服务人员培训是否到位：为了提供高效专业的服务，对服务人员的培训是否充分，能否满足客户需求，并为客户提供合理的解决方案。
（3）产品服务完善度：是否有合适的保险产品，在保险责任范围、条款清晰度、赔付流程等方面能否满足客户的需求。
（4）投诉案件处理时效性：投诉案件的处置时间是否合理，对于复杂的案件是否有明确的跟进和处理计划。
3.自查方法：（1）投诉案件分析：根据最近半年的投诉案例进行归纳总结，分析问题的频发原因和投诉的主要渠道。
（2）投诉流程追踪：抽查了一部分投诉案件，跟进了案件处理流程，观察了整个投诉处理链是否畅通。
（3）培训记录查阅：查询了一定时期内的培训记录，观察培训内容和培训效果，是否满足公司需求。
4.自查结果与问题分析：（1）投诉流程不畅通：通过对投诉案件的追踪发现，在投诉受理、处理过程中，存在信息传递不及时、责任划分不明确等问题，导致客户等待时间过长，增加了投诉的复杂性和恶化程度。
（2）服务人员培训不足：在查阅培训记录时发现，目前公司服务人员的培训以产品为主，而在专业知识、沟通技巧和服务态度方面的培训仍然较为薄弱，需要进行进一步提升。
（3）产品服务定制度低：部分投诉案件显示，公司提供的保险产品无法满足客户的个别需求，产品的责任范围和保障条款也不够清晰，影响了客户对公司的信任度。
（4）投诉案件处理时效性不高：部分复杂的投诉案件没有明确的跟进和处理计划，导致解决时间过长，给客户带来不良影响。
保险投诉管理自查报告
保险投诉管理自查报告尊敬的领导：根据要求，我们对保险投诉管理进行了自查，并撰写了以下报告。
首先，我们对保险公司的投诉管理流程进行了评估。
我们的投诉管理流程主要分为三个步骤：接收投诉、调查处理、跟进反馈。
在接收投诉环节，我们设立了专门的投诉接收渠道，并要求投诉部门在24小时内进行回应。
在调查处理环节，我们设立了一支由经验丰富的员工组成的投诉处理团队，负责对投诉进行调查和处理。
在跟进反馈环节，我们要求投诉部门与投诉人保持沟通，并在投诉处理完毕后给予一定的回馈。
其次，我们对投诉数据进行了分析，并制定了相关的改进措施。
根据分析结果，我们发现最常见的投诉问题是理赔问题和服务问题。
在处理这些投诉时，我们会根据具体情况进行调查，并及时向投诉人提供解决方案。
此外，我们还制定了一系列的培训计划，以提高员工的理赔和服务能力，从而减少投诉的发生。
再次，我们对投诉管理的效果进行了评估。
根据我们的统计数据，我们成功解决了90%以上的投诉，并在处理时限内给予了及时的回应和反馈。
此外，根据投诉人的反馈，他们对我们的投诉管理流程和服务态度都表示满意。
最后，我们将进一步完善投诉管理体系，以提高投诉处理的效率和质量。
我们计划引入更先进的投诉管理系统，并培训员工熟练使用该系统。
同时，我们还将通过加强内部协作，提高沟通效率，以更好地解决投诉问题。
总结来说，我们对保险投诉管理进行了全面的自查，并取得了一定的成效。
但我们也意识到还有很多可以改进的地方，我们将进一步加强投诉管理，提升服务质量，以满足客户的需求和期望。
感谢领导的关注与支持！此致敬礼。
保险投诉自查报告
保险投诉自查报告背景在不同的保险服务领域，投诉举报已成为一种常见的消费维权方式，通过投诉及时反馈消费者的需求，同时对保险公司的服务质量进行监督和改善。
保险公司需要认真对待消费者的投诉，加强自查和整改，提高服务质量。
自查事项为了提高保险公司的服务质量，保障消费者的利益，保险公司应仔细审视自己的业务，并在此基础上进行自查。
有以下几个方面需要关注：投诉举报渠道保险公司应该建立健全的投诉举报渠道，并确保消费者可以方便快捷地获得投诉服务。
同时，要加强对投诉渠道的监管和优化，提高投诉处理的速度和效率。
投诉处理流程保险公司应该制定明确的投诉处理流程，确保消费者的投诉可以得到在最短时间内得到处理。
流程应该包括接受投诉、调查核实、以及处理反馈等环节，同时要注意投诉信息的保密性。
投诉举报数据分析保险公司应该对投诉举报数据进行分析，并定期公布分析结果。
通过对数据分析，可以发现存在的问题并及时予以解决。
此外，通过与其他公司的对比分析，还可以发现行业趋势和瓶颈问题。
投诉办理质量评估保险公司应该制定投诉办理质量评估标准，并对投诉案件进行质量评估。
通过评估结果，可以进一步改进投诉办理流程，提高办理效率和质量。
自查结果在对自身进行全方位自查之后，保险公司应该形成自查报告。
报告需要包括以下几个方面的内容：自查过程自查过程包括自查的目的、自查的内容、自查的依据、自查的范围、自查的方法和自查的时间等。
自查结果自查结果需要详细描述自查发现的问题和不足，并分别给出整改建议和整改方案，同时需要定期跟踪整改过程并向消费者公布整改成果。
自查建议自查建议包括对保险公司自查过程和自查结果提出的建议，以及针对保险服务提出的改进方案和建议。
结论保险公司的服务质量是消费者信赖的基础和保证。
通过加强自查和整改，保险公司可以提高服务质量，增加消费者的满意度和忠诚度。
保险公司应该把投诉和举报作为重要渠道，积极倾听和回应消费者的需求和意见。
同时，保险公司还应该加强与相关部门和组织的协作，促进保险服务的不断创新和升级。
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*****保险公司****公司
保险消费投诉专项自查工作报告
为深入贯彻落实《中国保监会关于加强保险消费者权益保护工作的意见》（保监发【2014] 89 号），按照《中国保监会办公厅关于开展保险消费投诉处理专项自查工作的通知》（保监厅发[2015] 65 号）文件要求，推进保险消费者权益保护工作的进一步开展，****公司自接到总公司《****办发［2015162 号］关于开展保险消费投诉处理专项自查工作的通知》后，认真学习了总公司文件，并组织了财险业务人员认真研究、讨论并制定了****公司财险部自查方案，经过认真细致的自查和整改，本工作取得了以下成效：
一、自查目的
坚决响应保监局和总公司的文件要求，加强消费者权益保护，进一步提升保险消费投诉处理工作的规范性和有效性，健全完善保险消费投诉处理工作制度，检查保险消费投诉处理制度落实情况。
二自查要求
****公司财险部要求所属各单位要高度重视，在自查过程中要本着实事求是、从严掌握的原则，要真正查出问题，找出不足，为下一步整改工作提供依据。
要全面深入检查，找出问题原因，提出整改措施，明确整改时限，并将整改落
实到具体部门和人员。
自查结束后，各单位要将自查情况形成书面材料，由各单位一把手签字后，上报财险部统一汇总。
三、组织领导
公司成立保险消费投诉专项自查领导小组，领导小组下设办公室。
****公司财险部，负责组织、沟通非农险承保过程中的消费者保障工作。
财险部保险消费者权益保护工作组
组长：****
副组长：****
成员：**、****、各分支机构负责人
四、自查内容
（一）保险消费投诉处理制度建设情况。
认真检查本单位各级机构是否建立健全保险消费投诉处理工作制度、投诉等级和档案管理制度、投诉信息披露制度、投诉考评制度、责任追究制度、重大群体性投诉应急处置制度等，已有制度是否做到有效贯彻落实。
（二）保险消费投诉处理工作管控情况。
认真检查本单位各级机构是否设置投诉处理工作管理部门和工作岗位，并配备相应工作人员；是否将保险消费投诉处理工作情况纳入各级机构经营考核指标体系，并在相关人员的薪酬分配、职务晋升等方面有所体现；是否落实高管人员担任投诉处理工作责任人的规定，对下级机构投诉处理工作的管控措施是
否到位；是否将投诉处理各项制度纳入员工培训内容，并定期开展培训。
（三）依规开展投诉处理工作情况。
认真检查本单位各级机构是否做好保险消费投诉事项的接收、受理、办理、告知等各项工作，是否在监管要求及公司文件规定时限内完成上述工作、是否告知投诉人享有不服投诉处理决定的申请核查权，是否建立投诉处理核查工作流程，是否参加当地保险机构纠纷调处机制，是否报告转办件办理情况、投诉处理工作各项制度、责任人名单以及投诉工作报告等。
五、本次自查的工作步骤
（第一阶段（10 月1日一11月10 日），开展全面自查。
****公司财险部要求所属各单位按照总公司下达的工作方案，对2015年承保的所有非农险业务进行逐项对照检查，发现承保工作中的瑕疵、缺陷，做出登记，并详细列明该笔业务具体信息及需要如何整改。
（第二阶段（11月11 日一11 月30 日），整改发现问题。
****公司财险部要求各单位对自查中发现的问题，及时提出整改措施，并要求该笔业务的业务员、传单员、复核员立即着手进行整改，把责任直接贯彻落实到责任部门和责任人。
（第三阶段（12 月1日一12 月10 日），巩固整改成果，做好总结。
本次自查和整改完成后，各支单位要认真总结，各单位于12 月10日前分别形成书面报告，并将自查及整改情况报告到****公司财险部。
****公司财险部根据各单位的自查整改报告，形成全公司财险条线的自查及整改报告。
六、自查结果：
在本次自查工作中，****公司财险部共处理消费者投诉笔，已经及时对消费者投诉进行了处理，并得到消费者的认可。
在本次自查过程中发现可能会对消费者产生利益侵害的保单笔，情况分别是（缺少上年度信息、、、、、、、、、、、、）目前全辖已经对可能造成消费者侵害的瑕疵保单进行了整改。
****公司财险部。