电商创业与运营流程-聂兵(浙江大学)
电商运营培训内容
电商运营培训内容
电商运营培训是指针对电子商务平台的业务操作和运营方式进行系统性的指导和培训。
其内容涵盖电商平台运营、营销策划、客户服务、店铺管理、商品管理等方面。
具体包括以下内容：
1. 电商平台运营：介绍电商平台的基本构成、运营体系、法律法规等方面，了解平台运营的基本知识和流程。
2. 营销策划：培训营销策划的相关技巧，包括市场分析、客户调查、选品策略、价格定位、促销活动等内容。
掌握如何利用平台资源开展营销活动。
3. 客户服务：介绍客户服务体系、服务标准、服务流程等相关知识，培训客户服务技巧，包括沟通技巧、投诉处理、客户回访等方面。
4. 店铺管理：介绍店铺管理的相关知识，包括店铺搭建、店铺优化等，培训店铺推广技巧，包括搜索引擎优化、社交营销、内容营销等方面。
5. 商品管理：介绍电商平台的商品管理流程，包括商品选择、供应链管理、商品发布等方面，培训产品推广和运营技巧，包括产品规划、选品策略、商品描述、资料准备等内容。
综上所述，电商运营培训内容是非常系统、综合的。
学习者需要积极参与培训，掌握核心技能和知识，提高电商平台的运营能力和竞争力。
电商行业电商运营培训回顾
电商行业电商运营培训回顾内容总结简要在电商运营的快节奏世界中，作为一名资深的电商行业员工，我身经百战，深谙电商运营之道。
我的工作主要涉及数据分析、市场调研、营销策略制定与执行、商品上架、顾客服务等各个方面。
在数据分析方面，负责收集和分析市场数据，了解消费者需求，竞品动态，以及市场趋势。
通过深入研究数据，我能够为我们的产品定价、库存管理科学依据。
例如，在一次“双十一”大促活动中，通过对历史数据的挖掘和分析，成功预测了热销产品，并调整了库存和定价策略，最终帮助公司实现了业绩的显著增长。
在营销策略制定与执行方面，负责策划和执行各种营销活动，包括节日促销、主题推广、社交媒体运营等。
我曾主导过一次“黑五”促销活动，通过精准的市场定位和富有创意的营销方案，吸引了大量新顾客，并成功提高了转化率。
在商品上架方面，负责产品上架、描述撰写和图片处理。
始终坚持用户至上的原则，从用户的角度出发，为用户打造最佳的购物体验。
比如，在一次新品上架时，通过精美的图片处理和生动的产品描述，成功吸引了用户的注意力，使得新品在短时间内实现了销售额的提升。
在顾客服务方面，始终坚持“以用户为中心”的服务理念，及时解决用户的问题，专业的购物建议。
我曾遇到过一位对产品有疑虑的用户，我耐心地解答了她的问题，并了详细的购买指导，最终成功说服她购买了我们的产品，并且她后来成为了我们店铺的忠实粉丝。
总的来说，我的工作就是通过科学的数据分析、精准的营销策略、专业的内容策划和贴心的用户服务，帮助公司实现销售目标，提升品牌影响力。
以下是本次总结的详细内容一、工作基本情况作为一名资深的电商运营员工，负责的工作范围涵盖了数据分析、营销策划、商品上架、顾客服务等关键环节。
在我的工作过程中，始终坚持用户至上、数据驱动的原则，努力提升公司的销售业绩和品牌影响力。
在数据分析方面，通过对市场数据、消费者行为、竞品动态等方面的深入挖掘和分析，为公司了有效的决策依据。
例如，在一次新品推广活动中，通过对历史数据的分析，成功预测了热销产品，并据此调整了库存和定价策略，最终帮助公司实现了业绩的显著增长。
电商培训流程
电商培训流程电子商务（E-commerce）是指利用电子通讯设备和网络技术进行商务活动的过程，它已经成为了当今商业活动的主要形式之一。
随着电子商务的快速发展，越来越多的人开始意识到学习电商知识的重要性。
因此，电商培训流程成为了越来越受欢迎的培训课程之一。
一、培训前期准备。
在进行电商培训之前，首先要进行一些前期准备工作。
这包括确定培训的目标和内容，制定培训计划，选择合适的培训方式和工具等。
培训目标应该明确具体，培训内容要与实际需求相符合，培训计划要合理安排时间和资源，培训方式和工具要选择适合受训人群的形式。
二、基础知识培训。
电商培训的第一步是进行基础知识的培训。
这包括电子商务的概念、发展历程、相关政策法规、电商平台的选择和使用等方面的知识。
学员需要了解电子商务的基本概念和原理，掌握相关的政策法规，熟悉各种电商平台的特点和功能，以便能够在实际操作中灵活运用。
三、电商运营技能培训。
电商运营技能是电商从业者必备的能力之一。
在电商培训流程中，需要对电商运营技能进行系统的培训。
这包括市场分析、产品定位、营销策略、客户服务、物流管理等方面的技能。
学员需要学习如何进行市场分析，如何进行产品定位，如何制定有效的营销策略，如何提高客户服务水平，如何进行物流管理等。
四、电商平台操作培训。
电商平台是电子商务活动的主要载体，因此学员需要掌握各种电商平台的操作技能。
这包括电商网站的注册和开店流程、商品发布和管理、订单处理和售后服务等方面的操作技能。
学员需要学习如何在各种电商平台上注册开店，如何发布和管理商品信息，如何处理订单和提供售后服务等操作技能。
五、实战操作与案例分析。
在电商培训流程的最后阶段，学员需要进行实战操作和案例分析。
这包括模拟实战操作和真实案例分析两个方面。
通过模拟实战操作，学员可以将之前学习到的知识和技能应用到实际操作中，从而加深对知识和技能的理解和掌握；通过真实案例分析，学员可以学习到成功的电商案例，了解成功的经验和教训，为将来的实际操作提供借鉴和参考。
聂兵--网络创业培训讲师手册
网络创业系列教材编委会吕继仁聂兵祝孝林杨国华张赵丽于明鉴凌军徐晋李俊陶振国网络创业指导手册编委主编：吕继仁聂兵编者：张赵丽于明鉴凌军徐晋李俊陶振国王传亮林自再网络创业培训讲师手册前言分析当前我国的经济发展趋势和就业形势，可以清晰的看到：电子商务的发展，为大量掌握网络技术的青年利用网络资源创办小、微企业带来了前所未有的商机。
同时，困扰我国就业的供需矛盾和结构性矛盾将长期并存，就业的困难群体开始向大量大、中专毕业生等新增劳动力转移。
因此，培养适应电子商务发展需求的创业者和高技能人才，把发展网络经济和解决就业矛盾有机结合起来，统筹规划已经是迫在眉睫！，而要培养人才，首要之举在于加强网创培训师资队伍建设。
网创培训师资队伍的数量和水平，是创业培训质量与效果的保证。
而网创培训师资队伍品牌的建立更依赖于师资在实践中不断钻研、自我提升。
有步骤、有计划地落实网创师资队伍的开发和管理工作，培养并建立起一支兼具优良师风与专业能力的师资队伍是网络创业培训项目成功实施的关键所在。
本手册旨在通过对网络创业项目(TSPS)、师资开发、教学操作指南、质量监督与评估工具等四个方面的详细介绍，对教学体系进行整体梳理，对网创实施的意义进行深入解读，目的是将网创师资进行统一管理，提升整个项目的系统性和可操作性，并使授课老师在教学过程中以全局观的角度进行网络创业培训讲师手册授课和指导，提升网创的教学质量和整体水平。
需要特别说明的是，考虑到互联网的快速迭代，技术提供方杭州沃土教育从教学角度出发，将会不定期组织专家对课程进行优化、升级，因此“教学计划”内容会不断的升级和更新，授课讲师需要持续学习，力求将最新的网创知识带入课堂并传授给学员。
同时由于时间和考虑上的局限性，本手册难免会有遗漏的地方，希望各位网创老师在实际操作过程中及时发现并反馈问题，我们将在下次对手册进行升级优化的时候予以修订和完善，以服务于更多的网创师资。
2015年1月网络创业培训项目专家委员会网络创业培训讲师手册目录第一部分网络创业项目（TSPS）介绍一、项目背景 ...................................................................... 错误！未定义书签。
电子商务发展趋势及其模式分析
跨境电商（聚美优品、洋码头、丰趣海淘、网易考
2
拉海购、达令、小红书、海蜜、街蜜）竞已经上升到了
3 生活服务电商（美团、大众点评、糯企现业出米级了、，大同批携时的程涌淘、
去哪儿、同程旅行网、阿里旅行、滴滴品、牌，神传州统专大品
牌开始在淘宝试
车、神州租车）
水电子商务
4 分期电商（趣分期、分期乐、爱学贷、人人分期、 优分期、99分期）
目录
Contents
电商发展历程 电商模式分析 转型电商行业分析 新电商发展趋势 综合案例分析 02
第一章 SECTION
电子商务发展历程
03
01 电子商务发展历程
快速发展期 （2003-2007）
发展稳定期 （2013-2015）
发展整合期 （2017---）
初创期 （1997-2002）
创新发展期 （2008-2013）
C2C（淘宝网）
淘宝网是中国深受欢迎的C2C网购零售平台，拥有近5亿 的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同时每 天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8 万件商品
02 电子商务模式分析
从大卖家一统淘宝到三家分晋
02 电子商务模式分析
传统服装品牌发展电商成功案例
02 电子商务模式分析
额的比子商务模式的分析
11
02 电子商务模式分析
B2C
O2O
B2B
• 最早电商的应用模式 • 行业站点最多
• 时下最火的电商模式
• 电商最流行的模式 • 应用平台最多一种
02
02 电子商务模式分析
B2C（天猫商城）
天猫 - 地标性的线上综合购物平台，拥有超1.2万国际 品牌，18万知名大牌，8.9万品牌旗舰店。商品涵盖服 饰鞋包，美妆护肤，家电数码，母婴玩具，食品饮料等 各品类，旨在引领中国消费者发现和体验更好的生活方 式，提前开启趋势中的理想生活！理想生活，上天猫！
电商运营实战培训课程
电商运营实战培训课程第1章电商行业概述与发展趋势 (3)1.1 电商行业的发展历程与现状 (3)1.1.1 发展历程 (3)1.1.2 现状 (4)1.2 电商行业的市场规模与增长趋势 (4)1.2.1 市场规模 (4)1.2.2 增长趋势 (4)1.3 电商行业的竞争格局与主要玩家 (4)1.3.1 竞争格局 (4)1.3.2 主要玩家 (4)第2章电商平台选择与店铺搭建 (5)2.1 电商平台的分类与特点 (5)2.2 电商平台的选择策略 (5)2.3 店铺搭建与视觉设计 (5)第3章产品策划与定位 (6)3.1 产品策划的核心要素 (6)3.1.1 市场调研 (6)3.1.2 产品定位 (6)3.1.3 产品功能与特性 (6)3.1.4 品牌理念与故事 (6)3.1.5 营销策略 (6)3.2 产品定位策略 (6)3.2.1 避免同质化竞争 (7)3.2.2 明确目标客户群体 (7)3.2.3 突出产品优势 (7)3.2.4 结合市场趋势 (7)3.3 产品卖点挖掘与包装 (7)3.3.1 消费者需求分析 (7)3.3.2 竞品卖点分析 (7)3.3.3 卖点提炼 (7)3.3.4 卖点包装 (7)第4章营销策略与推广手段 (7)4.1 电商营销策略规划 (7)4.1.1 市场定位与分析 (7)4.1.2 营销目标设定 (8)4.1.3 营销组合策略 (8)4.2 电商平台推广工具与运用 (8)4.2.1 搜索引擎优化（SEO） (8)4.2.2 直通车推广 (8)4.2.3 电商平台活动报名与策划 (8)4.2.4 优惠券与限时抢购 (8)4.3 社交媒体营销与内容营销 (8)4.3.1 社交媒体营销 (8)4.3.2 内容营销 (9)第5章数据分析与运营优化 (9)5.1 数据分析的基本方法与工具 (9)5.1.1 数据分析方法 (9)5.1.2 数据分析工具 (9)5.2 用户行为分析 (9)5.2.1 用户行为数据来源 (10)5.2.2 用户行为分析指标 (10)5.3 数据指导下的运营优化 (10)5.3.1 商品优化 (10)5.3.2 用户运营优化 (10)5.3.3 网站优化 (10)第6章客户服务与售后管理 (10)6.1 客户服务策略与团队建设 (10)6.1.1 客户服务策略制定 (11)6.1.2 客户服务团队建设 (11)6.2 售后服务流程与处理技巧 (11)6.2.1 售后服务流程设计 (11)6.2.2 售后服务处理技巧 (11)6.3 客户关系管理 (11)6.3.1 客户信息管理 (11)6.3.2 客户满意度管理 (11)6.3.3 客户忠诚度管理 (11)6.3.4 客户投诉管理 (11)第7章仓储物流与供应链管理 (12)7.1 仓储物流体系构建 (12)7.1.1 仓储物流体系概述 (12)7.1.2 仓储网络规划 (12)7.1.3 仓储设施设备选择 (12)7.1.4 仓储管理系统应用 (12)7.2 供应链管理策略 (12)7.2.1 供应链管理概述 (12)7.2.2 供应链协同管理 (12)7.2.3 供应商管理 (13)7.2.4 客户关系管理 (13)7.3 库存控制与优化 (13)7.3.1 库存管理概述 (13)7.3.2 库存控制策略 (13)7.3.3 库存优化方法 (13)7.3.4 供应链环境下的库存协同管理 (13)第8章电商活动策划与执行 (14)8.1 电商活动类型与策划要点 (14)8.1.1 促销活动 (14)8.1.2 节日活动 (14)8.1.3 联合活动 (14)8.2 活动执行与推广 (14)8.2.1 活动执行 (14)8.2.2 活动推广 (15)8.3 活动效果评估与总结 (15)8.3.1 活动效果评估 (15)8.3.2 活动总结 (15)第9章跨境电商运营策略 (15)9.1 跨境电商市场分析 (15)9.1.1 市场规模及增长趋势 (15)9.1.2 消费者行为分析 (15)9.1.3 行业趋势 (16)9.2 跨境电商平台选择与运营策略 (16)9.2.1 平台选择 (16)9.2.2 运营策略 (16)9.3 跨境物流与清关 (16)9.3.1 跨境物流 (16)9.3.2 清关流程 (16)9.3.3 仓储管理 (17)第10章电商未来发展趋势与行业机遇 (17)10.1 新零售背景下的电商变革 (17)10.2 电商行业新兴市场与机会 (17)10.3 电商企业核心竞争力构建与提升 (17)第1章电商行业概述与发展趋势1.1 电商行业的发展历程与现状电子商务（以下简称为“电商”）作为一种新型的商业模式，自20世纪90年代末期在我国兴起以来，经历了多个阶段的发展。
电商行业的产品策划与开发流程
电商行业的产品策划与开发流程电商行业的迅速发展为企业提供了更广阔的发展空间和机遇。
在电商行业中，产品策划与开发流程的有效执行可以确保企业的产品具备市场竞争力和用户体验度。
本文将介绍电商行业产品策划与开发流程的主要步骤和关键要点。
一、市场调研和需求分析首先，产品策划与开发的第一步是进行市场调研和需求分析。
通过调查研究市场中的潜在消费者需求、竞争对手的产品特点以及市场趋势，可以为产品的策划和开发提供基础数据和指导方向。
此外，还可以通过用户调研、数据分析等手段，了解用户的偏好和需求，为产品设计和功能开发提供依据。
二、产品规划与定义在市场调研和需求分析的基础上，制定产品规划和定义是产品策划与开发的核心环节。
产品规划要明确产品的定位、目标用户群体、产品的核心功能和特点等。
产品定义要包括产品需求文档、产品功能设计、用户故事、UI/UX设计等。
同时，要考虑到产品的可行性和可实施性，确保产品的目标能够与市场需求相匹配。
三、团队协作与开发产品策划与开发需要各个团队的密切合作，包括产品经理、设计师、开发人员、测试人员等。
产品经理需要与设计师沟通产品的界面和交互设计，与开发人员对接产品的技术实现，与测试人员配合产品的测试与优化。
团队成员之间的良好沟通和协作非常重要，以确保产品开发进度和质量。
四、原型设计与评估在产品开发过程中，原型设计和评估是非常关键的环节。
通过制作产品的低保真原型或高保真原型，可以展示产品的界面、功能和交互效果，便于团队成员对产品进行评估和讨论。
评估包括用户体验测试、市场反馈收集等，通过不断优化和改进，使产品更加符合用户需求和市场要求。
五、开发与测试产品策划与开发的实质是产品的开发与测试阶段。
根据产品需求定义和原型设计，开发团队进行代码编写、功能开发、数据库设计等，确保产品能够按照设计要求实现。
同时，测试团队进行功能测试、性能测试、安全测试等，发现并修复潜在问题和漏洞。
六、产品发布与上线当产品开发与测试完成后，下一步是产品的发布与上线。
电商运营框架
电商运营框架
电商运营框架是指企业在电商平台上运营的一系列策略和活动，
主要包括市场调研、产品策划、营销推广、客户服务和运营分析等方面。
以下是一个简单的电商运营框架：
1. 市场调研和产品策划
首先需要进行市场调研，了解目标用户的需求及竞争对手的状况，并根据市场需求开发出有竞争力的产品。
同时，需要对产品进行定位、包装、品牌策划等。
2. 营销推广
在产品准备好后，需要进行营销推广活动，包括各种渠道推广、
社交媒体推广、搜索引擎推广、内容合作等方式，增加品牌知名度、
用户粘性以及拉新能力。
3. 客户服务
客户服务是保持用户忠诚度及口碑的重要手段，需要用专业的态
度和服务质量，提高用户满意度及回购率。
客户服务包括售前咨询、
售后服务、投诉处理、客户关系维护等等。
4. 运营分析
在电商运营中，数据分析是非常重要的一环。
需要根据数据分析，了解用户、商品、推广渠道等各个角度的情况，调整和优化运营策略，提高销量和转化率等指标。
以上是电商运营的基本框架，当然还有很多细节方面需要注意。
一个好的电商运营团队需要根据自身情况进行不断的经验总结和不断
地优化。
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放产品售价/包邮/折 扣等优惠信息
主要作用：1.利用 人们对比和贪便宜的 心理增加点击；2.介 绍产品价格，直接与 附近2同02款0/3产/15品做对比
四
放实力/规模性信息
二
主要作用：增加视觉 震撼效果，要求只要
一眼扫过就能看明白
什么意思。此位置买
家不会/不用过多停留
放限时限量信息
五 主要作用：一眼扫 过增加紧迫感。 40
商品数量多，价格透明。 节省旅途成本 采购订单流程化，方便管理 支付宝支付，保证安全。 平台提供维权支持 定期有优惠活动
什么样的货 源是好货源 ？
好货源的要素
二、开店
2020/3/15
17
三、定位
2020/3/15
20
店铺定位四大牌
特 色 牌
9.9元首饰平价店
策略：平价政策 以低价拉动高价
四、推广
找到你 爱上你 娶回家
1
站内 推广
2
站外 推广
标题 首图 描述
标题=品牌词+ 修饰词+ 产品词+ 促销词
=30个字
• 1、避免使用大量的类似/重复标题
• 标题多样化避免重复铺货、堆砌品牌
• 2、不要使用特殊符号
• （）<> << >> [] ,系统认为大部分这样的符号没意思，他就会屏 蔽，我们可 以使用/或者是空格
2020/3/15
23
专 业 牌
策略：充分店铺页面展示专业性
2020/3/15
25
特 色 牌
策略：寻找出商品的特色做为出击点 进行定位，激起顾客的购买兴趣。
将个人魅力和店铺品商
2020/3/15
27
情 感 牌
以情感为出击点进行定位，挖掘顾客的情 感需求，从而激起顾客的需求。 策略：跟商品谈恋爱，挖掘它的情感价值
关注点
价值 猎奇 趣味 型型型
规模型 熟人的
真实的
口碑营销
01
电商创业四步曲
O2O Brand B2C/B C2C
电商创业与运营流程
聂兵
杭州网商云部落专家导师 杭州市网创项目专家组成员 杭州市大学生创业导师 淘宝大学讲师
能被电子商务取代的 必将被电子商务取代！
不能被电子商务取代的 必将被连锁！
10
一、货
商品体验度高，容易鉴别商品质量。 无物流等待时间 容易建立与供应商的长期合作。 可以面对面的洽谈业务 容易鉴别商家的实力 售后维权
• 3、在标题中写出主要类目和属性
• 不要出现类似的+，-号：用空格 ，如：GPS+导 航 ，系统认为是GPS＋
4、注意敏感词过滤
• 如“高仿、山寨、等”
放品牌名称/功效/活 动主题
主要作用：最显眼的 位置，增加点击率。 品牌印象加深
一
放月销量/已售出XX
三
主要作用：利用羊群
效应，再次增加点击
率。
A. 一眼扫去能看出表达的意思 B.文字排列和图片排列注意方向 C. 注意边框效果 D.强烈的冲击感，脱颖而出 E.颜色搭配、空间架构
2020/3/15
42
宝贝特 性描述
零风险 承诺
产品证 书，权 威图片
客户见 证
价值包 装
促销被 迫成交
再次承 诺
宣传
产品
宣传
用户
客户
管理
商机
销售
机会