移动公司优秀班组建设推荐材料
移动营业厅优秀班组事迹材料5
二是营业员绩效考核制度。为使营业厅的管理更加有条理、更加合理化，也使员工服务作风更加规范化，她们制定了科学公正的服务营销绩效考核、岗位绩效考核、营销积分排名考核、班组综合评价(包括平时服务质量、工作质量自检、劳动纪律及安全生产考核等)等相关管理条例和制度。业务能力、营销能力均以全市排名前三、后三标准严格奖惩;班组综合评价以劳动记录与安全生产考核、服务质量考核、工作质量自检和重点业务竞赛四项进行考核，有效规范工作行为和服务作风。
一是首问负责制。多年来，他们顺应市场步伐，在统一的首问责任制的基础上，他们推出了营业厅现场管理制度、营业厅业务处理规范等，把窗口工作职责、业务受理、业务咨询、用户投诉等做了详尽规定;将每个人的姓名、照片、工号统一地评估营业员服务;同时公开承诺办结时间一律低于国家和上级部门规定办结时间，简单投诉立即处理、一般投诉当日内处理，以服务时限促进首问负责制的落实，以首问制促进优良作风的养成。
移动营业厅优秀班组事迹材料
减小字体 增大字体 作者：佚名 来源：本站整理 发布时间：2010-09-02 00:35:44-
二、以客户满意度为首要信息，以制度深入管理，把服务作风做“好”
为了能够在日益激烈的市场竞争中占得主导地位，针对现今的流行趋势以及消费心理，营业厅不断自我加压，制定了首问负责制、营业员绩效考核制度、营业厅现场管理制度和星级营业员评分制度，以制度促进作风良性发展。
移动优秀班组先进事迹材料
移动优秀班组先进事迹材料移动优秀班组先进事迹材料14篇无论在学习、工作或是生活中，大家都不可避免地会接触到事迹材料吧，事迹材料是指对本单位具有突出事迹的集体和个人整理出的文字宣传材料。
那么什么样的事迹材料才是规范的呢？下面是店铺为大家整理的移动优秀班组先进事迹材料，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
移动优秀班组先进事迹材料1xx移动分公司xx直营店班组是一支充满蓬勃朝气和激情的团队，均为女性，现有员工6人（其中本科学历占83%，大专学历占17%），平均年龄32岁，主要承担着xx县辖区内100余万人的营业服务。
xx 直营店班组始终追求以“追求客户满意服务”为目标，忠实践行“沟通从心开始”的理念，坚持以客户为中心的大市场理念，狠抓班组管理、客户服务、员工素质、文化建设等工作，取得了较为显著的成效。
近年来先后荣获xx市十佳青年文明号、xx市三八红旗集体、湖南省巾帼文明岗、先进营业厅、文明窗口、优秀木兰连等称号一、规范服务、严格要求、全面提升客户满意度xx直营店班组根据实际情况，提炼优秀班组管理目标，制定管理目标体系，努力打造“优秀班组”。
营业厅结合xx实际出台了《xx直营店建设执行整改方案》，确立以建设“服务明星”班组为主题的争先创优工程，明确了人员和责任。
进一步健全《营业厅管理守则》、《营业员服务规范手册》等规章制度，搭建起了包括服务形象、服务纪律、服务质量、业务处理、考勤制度、内部奖罚在内的立体的制度管理体系。
例如在实名登记高峰期时，客流量是平常的N倍，为了减少客户等候时长，营业员们自发全部连班、几天不休，立足工作岗位，负责引导客户、填写实名登记所需要的资料，几天下来大家的嗓子无法承受，好几个营业员都喉咙嘶哑了，但她们仍然坚守岗位，以文字代替语言同客户沟通，确保了全县40余万客户顺利完成实名登记，赢得了广大客户的称赞。
二、内强素质、外树形象、全面提升员工服务水平采取员工自学、集中讲评、情景模拟、案例设计、业务竞赛等教学方式。
移动班组申报材料
移动班组申报材料【篇一：移动公司营业厅优秀班组事迹申报材料】移动公司营业厅优秀班组事迹申报材料移动公司营业厅成立于11月,承担着周边几万在网客户的业务和服务工作。
营业厅班组成员共7人，平均年龄25岁，其中入职不满一年的年轻员工一人，我们朝气蓬勃，意气风发，几年来，作为移动公司的基层组织，营业厅在公司领导的正确带领下做出了优异的成绩，为公司的发展夯实了基础，现将近几年来的工作情况汇报如下：一、强化业务学习，提升自身素质。
首先，每天利用早班会的时间，概括学习前一天的重点业务通知，营业期间，为了不影正常的服务工作，厅主任班组长以飞信群组的形式，将收到的各类邮件发送给各位班组成员，大家可以利用249服务器，139邮箱等各种形式自己了解相关内容。
其次，每周一定期招开班组会议，专人记录，所有到场学习人员签字，班组成员轮流做主讲，大家交流学习方法和业务技巧。
这样不但能提升班组的综合素质，更能培养班组成员的主人翁意识。
最后，通过中心组织的每月一次的业务考试进行学习竞赛和不定期开展的业务技能竞赛，对成绩突出的员工给予一定的奖励。
使班组内形成了一种赶，帮，超的学习氛围。
二、服务在身边，便捷您为先。
作为活跃在移动公司营业厅的一支基层组织，作好客户的服务工作是我们班组工作的重中之重，一句贴心的问候，一份体贴的关怀都会让到厅的每一位客户感受到家的温暖。
那么如何做到生人和熟人一个样，便成了服务行业需要长期面临的问题，为此我们便在每天的早班会结束前，每位当班人员都可以讲讲自己身边发生的小趣闻，小笑话，大家一阵笑声过后，再开始一天的营业服务工作，这样到厅的第一位客户必定会感受到我们真心的笑容，俗话说，万事开头难，做好了每一位客户的服务工作，那么一天的服务工作也就得心应手了。
另外，亲情化服务也是我们营业厅服务的一个亮点，由于营业厅地处城区和浪头交界的地区，主要的服务群体大多数数于在网用户中的中低端客户及弱势群体，对话费消费情况和手机使用方法都不是很了解，例如手机尾号1361一位张姓老人，由于首次使用手机不会操作，营业员便将其手机的具体操作方法写下来送给老人，让老人很感动，之后每次到厅办业务都会指定为其服务，并且逢人就夸移动服务好。
【优质】移动卓越班组申报材料word版本 (9页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==移动卓越班组申报材料篇一：安康移动卓越班组申报材料陕西移动201X年卓越班组申报材料班组类型：营销类201X年12月1日申报单位：安康移动政企客户服务中心“腾飞的心”班组打造卓越绩效班组，助推城市信息化建设安康移动政企客户服务中心班组概况：安康政企客户服务中心（以下简称政企中心）成立于201X年5月, 服务全市169家直管集团单位以及全市的信息化发展。
截止目前，中心在职员工12人，本科学历的8人，大专学历的4人，平均年龄为31岁。
集团客户：中心负责169家直管集团单位，涉及V网客户数2.5万户。
其中，党政军行业和金融行业共计100家，占比60%，为主要单位来源。
拍照集团：166家（全市5472家），占全市的3.03%；累计完成信息化收入241.2万元（全市4984万元），占全市的6%；专线收入129万元（全市593万元），占全市21%；专线净增162条（全市825条），占全市19%。
收入概况：集团信息化收入主要来自金融行业（89.7万元，占比33.1%）和党政军行业（151万元，占比60.4%）；专线净增（已录入系统162条）主要来自金融行业（占比31.3%）和党政军（占比25.3%）以及能源行业（占比21.2%）卓越班组建设体系一、以文化心，塑造和谐班组氛围（一）建班组名片，展理念风采1. 班组名称：腾飞的心2. 班组口号：信息业务大发展，人人争做排头兵3. 班组理念：和谐、高效、团队、责任4. 班组目标：树立信息化业务发展龙头，打造安康移动腾飞的翅膀（二）筑博客平台，促交流共享建立了班组博客平台，班组可以将自己制定的十大制度及其执行情况、班组管理案例、学习心得与工作情况，展示在自己的博客上，从而实现班组成员对管理的即时参与、前后班组之间的即时分享。
中国移动优秀班组交流材料
中国移动优秀班组交流材料中国移动优秀班组交流材料尊敬的各位领导、亲爱的同事们：大家好！我代表中国移动优秀班组进行交流发言。
首先，我要感谢公司给予我们一个交流的机会，让我们更好地展示自己的工作成果和经验。
我们班组成员的共同努力，使我们在工作中建立起高效、和谐的团队，取得了一系列的优秀成绩。
我们班组主要负责网络维护和运维工作。
我们注重团队沟通和协作，开展每日班前会议，制定详细的工作计划和目标，确保每个成员都清楚自己的工作职责，高效完成任务。
在每日巡检中，我们班组能够快速发现问题，及时处理，并始终保持网络高效稳定的运行。
我们班组成员之间充分配合，共同解决和改进问题，不断提升工作效率和质量。
同时，我们班组注重资源的合理利用和优化。
我们积极参与公司的培训和学习，不断提升自身技能和能力。
通过不断学习新技术和掌握新的工具，我们能够更好地应对各种故障和问题，提供更好的解决方案。
我们还定期总结工作经验，形成经验库，让新成员能够快速学习和适应工作。
在工作中，我们班组坚持以客户需求为导向。
我们始终把客户的利益放在首位，提供高质量的服务。
我们积极与客户沟通，了解客户的需求和问题，快速响应和解决问题。
我们还与其他部门建立了良好的合作关系，共同推动问题的解决，保证客户的满意度。
在过去的一年里，我们班组共完成了大量的工作任务，其中80%以上的任务提前完成，质量评分也得到了持续提高。
这些成绩离不开我们每个成员的辛勤付出和团队合作。
我们的班组成员敬业、专业、充满活力，他们在工作中兢兢业业，竭尽全力完成任务。
但我们也深知自身的不足，我们将继续努力加强团队间的合作和交流。
只有团队的每个成员都发挥自己的优势，才能够取得更好的成绩。
我们将继续加强学习和培训，提升自身的技能和知识，为公司提供更好的服务。
最后，我要感谢班组领导和公司的支持和信任。
感谢各位领导和同事们的聆听，希望能够得到大家的指导和建议，共同努力提升团队的整体素质和业绩，为公司的发展做出更大的贡献。
移动营业厅优秀班组事迹材料
移动营业厅优秀班组事迹材料8月党员学习沈浩同志事迹报告学习沈浩事迹践行科学发展最新学习沈浩同志先进事迹8月学习沈浩同志事迹报告**分公司//路路营业厅位于**省**市**县**路，成立于20**年**月**日，是**县最大的移动营业厅，现有营业员24名，平均年龄23岁。
其中本科学历2人，大专学历7人，中专学历15人。
营业人员全是女职工，是地道的“娘子军”。
厅经理：方**值班长：孙**成员：这一群朝气蓬勃的年轻人组成了一个团结、敬业、奉献、温馨的集体。
承担着辖区内10余万人的营业服务，工作繁忙，责任重大。
自20**年营业厅成立以来，营业厅一直以“追求客户满意服务为宗旨，不断以崭新的形象和舒适的环境、以及最先进的系统和娴熟的业务技艺，为广大用户提供更加便捷、高效的服务，以良好的信誉、优质的服务赢得了广大用户的一致好评和社会各界的普遍赞誉。
全体员工始终坚持以“管理一流、服务一流、人才一流、业绩一流”为标准，在秉承“全面创新，求真务实，以人为本，共创价值”的企业核心价值观的同时，不断提高员工自身服务营销水平。
多年来先后获得市级青年文明号、市级文明窗口示范点、市极巾帼文明岗、县级创建文明行业竞赛活动示范点、县级优秀营业厅服务团队等称号;连续几年在省、市公司组织的第三方明查暗访测评中获得好成绩，在市公司的多次综合测评中均以优异成绩名列前茅。
一、以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，把服务标准做“高”服务好一个客人容易，服务好不同的客户却是难事。
要问如何能以良好的心态去服务每一位客户?营业厅的姑娘们异口同声的说：精神。
她们常说：以客户满意度为首要职责，树立良好的精神风貌，才能体现自己服务的高的标准。
一是加强硬件建设，提升营业厅外在形象。
在硬件上，严格按照省、市公司下发的营业厅级别管理的文件要求，对营业厅的门头、标志牌、形象墙等做了统一部署和安排，使营业厅的设施配置更加规范和标准;对营业厅宣传载体的配置也严格按照省、市公司要求，对宣传载体的功能定位、设计和制作标准及有关宣传内容和宣传重点都做了规范科学的安排;同时为满足不同客户的不同需求，营业厅根据自身业务特点设有积分礼品展示柜、业务受理区、自助服务区等区域，设立了VIP客户室、新业务体验区，并且统一制作精美的区域指示牌;在营业厅内还提供电话、电视、饮水机、报刊读物、医药用品、老花镜等公用设施，人性化的服务拉近了与客户的距离，大大提升了营业厅外在形象。
移动营业厅优秀班组事迹材料3
减小字体 增大字体 作者：佚名 来源：本站整理 发布时间：2010-09-02 00:35:44-
“为您服务，是我们的职责，您的满意是我最大的乐趣”。 随着客户数的不断增加，营业厅内建立了咨询台、意见薄、网上营业厅，并配置了自动清单打印机、自助选号机、自助缴费机、手机加油站、新业务体验机、自助叫号系统等设备，开通了客服热线，解决了查询难、缴费难、选号难等热点、难点问题。使客户真正感受到了横山分公司长安西路营业厅从细处入手的“沟通从心开始”的服务理念。
二是狠抓软件管理，塑造营业厅内在质量。在软件上，从提高思想认识抓起。他们清醒地意识到，在横山这块经济活跃的沃土上，营业厅始终保持强劲发展势头，以一流的服务档次和一流的服务水平，力克其他竞争对手。利用业余时间组织《电信营业服务规范》、《公民道德纲要》、等有效提高思想认识和具有浓厚企业理念与价值观的书籍的学习，提高全员的思想感悟和认识水平;组织与竞争对手服务情况的对比学习，增强员工市场危机意识;在服务过程中严格遵循服务行为和流程的规范，真诚接待每位客户，接受客户监督。现场受理客户的满意比率一直在99.6%以上，同时在市公司外呼回访中，该营业厅的客户服务满意度在全市也是名列前矛。
移动公司营业厅优秀班组先进事迹材料
移动公司营业厅优秀班组先进事迹材料XX年XX移动公司XX路营业厅正式成立，营业厅现有人员18人，人均年龄在24岁，是一群充满活力拥有梦想的青年群体，每位同事都充满着激情认真服务好每一位客户，长期以来赢得了很多客户的赞赏。
XX路营业厅自成立以来，在公司正确的领导下，营业厅一直把服务工作放在第一位，服务质量一直处于上游。
XX年营业厅被共青团XX市委授予了“市级青年文明号”的荣誉称号，营业厅内员工先后多名员工被XX市移动通信公司评为“服务明星”，XX年有1名员工被XX县团委评为“五一巾帼”的荣誉称号，XX年有1名员工参加XX市移动通信公司首届前台营业技能比武活动中获得了第一评为，该员工多次被XX市移动通信公司评为“服务明星”，并多次被XX营业部评为“先进工作者”。
XX路营业厅自成立以来，始终以追求客户满意服务为目标，遵循“沟通从心开始”的服务理念，营业厅始终贯彻执行公司企业文化“正德厚生、臻于至善”的企业核心价值观，“成为卓越品质的创造者”一直是我们中国移动人坚定信念的动力，也是XX路营业厅坚定信念服务好每一位客户的动力。
营业厅大力推进“服务与业务双领先”战略，确保服务到位，监督到位，切实提升服务水平。
在提升“服务与业务双领先”的前提是营业厅内部管理需要建立健全的服务监督体系和考核目标。
营业厅认真学习200XX分公司营业厅绩效考核办及考核标准，XX路营业厅自行制定了《XX分公司XX路营业厅绩效考核办法》及《XX路营业厅日常考核办法》。
对值班长要求时刻在营业厅做现场管理，在现场管理中随时发现问题，随时解决问题，由班长定期对营业厅服务流程进行抽查模拟，再次通过家人朋友暗访，暗访包括对人员的业务熟练程度，对服务流程的运用，对客户服务的态度和热情度及营业厅内外环境卫生。
丛而更多的发现营业厅存在的不足并在规定的时间内加以改进，从而不断加大营业厅管理力度，让员工自觉养成规范的服务流程，在工作中不断提高自身的综合素质。
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大市场大团队大舞台
——某区移动分公司营业中心班组建设工作材料
某区移动分公司营业中心班组是一支年轻的团队，均为女性，现有员工27人（其中本科学历占7%，大专学历占60%，中专及以下占33%），平均年龄23岁，是一个主要承担移动通信营业、营销等服务工作的班组，现辖清泉营业厅。
在分公司的正确领导下，某区分公司营业中心2017年11月承担了“执行先锋”班组建设试点任务以来，为系统的推进试点工作，首先开展现状分析工作，主要存在的问题有：工作目标不明确，工作思路不清晰。
班组管理缺乏创新，班组制度不够完善、健全。
营业员工作积极性不高，依赖性强。
针对存在的问题中心班组多次召开专题会议，深入进行研究讨论，结合实际出台了《营业中心阳光工程建设执行先锋班组方案》，确立以建设“执行先锋”班组为主题的争先创优工程，成立了阳光工程班组建设领导组和工作组，制定了项目工作进度表，明确了人员和责任。
坚持从“树思路”“抓管理”“建团队”来全面开展建设活动。
第一篇树思路
营业中心班组根据实际情况，制定了“123”的班组建设工作思路，即围绕“一个目标”，包含“两个层面”，实施
“三大举措”。
一个目标:提炼优秀班组管理目标，制定管理目标体系，打造“优秀班组”。
通过借鉴行业标杆营业厅
两个层面：
三大举措：
第二篇抓管理
一是狠抓基础管理。
首先，健全《营业中心阳光班组管理守则》、《营业员服务规范手册》等规章制度，搭建起了包括服务形象、服务纪律、服务质量、业务处理、考勤制度、内部奖罚在内的立体的制度管理体系。
其次严把前台受理质量和后台稽核关，严格执行《后台稽核与营业管理考核办法》、《客户回访流程方框图》，规范台席和岗位工作流程、标准和内容，做好日清月结、反馈和沟通工作。
再次，严把考评、奖惩关。
将业务指标、服务指标、创新服务等定量指标和评优、评先日常考核等定性指标结合起来，定期通报、总结评估和反馈，兑现各项奖惩措施。
借此将班组至于高起点、严要求、硬标准、高速运行的管理机制之下，形成能者上庸者下的良好竞争机制，提高基础管理和现场管理水平。
二是推行项目管理，提升执行力。
中心班组针对每月工作项目进行周密计划部署、跟进实施、评估总结。
例： 2009年9月工作计划项目表
三是建立“阳光沟通”机制，提升理解力与执行力。
加强营业人员心理素质管理，以公开透明的流程反映客观问题，以真心实意的态度倾听对方心声，实施中心主任与值班经理之间的沟通、中心主任、厅经理与员工之间的沟通、厅经理、值班经理与本厅员工之间的沟通、员工与员工之间的沟通，每次沟通活动必须有沟通计划，根据计划对沟通进行实施和监控，进行闭环管理，运用项目管理的方法保证沟通的有效执行，对每月的阳光沟通实施情况做好总结归档备案，以确保沟通更有效到位。
开展月度座谈会，了解员工思想动态，收集合理化建议。
第三篇建团队
一是建立立体化培训机制，提升团队整体素质和业务水平。
结合客户消费和员工特色，提出“全、强、浓、高”队伍建设“四字诀”，即造就一支“业务素质全、营销能力强、
团队意识浓、服务水平高”的员工队伍。
健全中心班组员工招聘、培训、上岗机制，采取员工自学、集中讲评、现学现考、情景模拟、案例设计、脑力激荡、业务竞赛等教学方式。
尤其是创新推出内训师“金话筒”比赛、“模拟客户投诉”、“服务质量案例分析”等教学评比活动。
从业务知识、服务理念、服务规范和业务技能等方面对员工实施立体强化培训，实现了从“要我学”到“我要学”的转变，促进了整体素质和业务水平的提升。
二是推广案例教学，实现“价值”共享。
每一次用心地接待客户的过程都可以成为一个经典的案例，每一位员工工作中的闪光点都可以作为移动人职业操守的精辟解读。
清泉营业厅值班经理方浏阳在丈夫患了尿毒症的情况下，依然瞒着领导和同事坚守工作岗位，坚持用心为客户服务。
丈夫住院治疗期间，她仍然牵挂工作，在丈夫病情稍微稳定后，她又立即回到了工作岗位，将痛苦、压力、担忧深藏心底，展现给客户的依然是温馨、真诚的服务。
是她，把悲伤不幸留给了自己，把移动人的温情、真诚传递给了每一位客户，让更多的人感受到幸福欢乐。
这只是营业厅许多经典案例之一，但这些案例无一不体现出了移动人高尚的职业操守和心灵美。
在平时的学习、培训和教育当中，我们注重将这种经典的案例融入到实际的教学活动当中，注重从单一的业务教学层面向引导树立正确的人生观、价值观转变，切实实现价值传递，提高个人素养和业务能力水平。
三是设置图书角，倡导终生学习，终生充电。
图书角成为班组成员汲取“知识”的加油站。
不定期开展“无间道”月月读活动，推荐并组织员工学习了《没有任何借口》、《细节决定成败》、《第五项修炼》、《诚信的种子》等书籍，积极撰写心得体会，开展学习交流会、座谈会，促进相互学习、提高，营造了良好的学习氛围，全面提高了员工的服务意识和水平。
近几年来，营业中心员工先后代表参加省、市公司举办的移动新业务知识竞赛、“品牌大赢家”竞赛、“卓越杯”企业文化知识大赛、“青春移动杯”移动业务知识暨百科知识竞赛，均获得优异的成绩。
四是融教学、工作于团队活动，激发团队活力。
开展便捷服务满意100服务明星评选、规范服务周每周一星评选、值班经理竞聘、新业务发展竞赛等竞赛，组织和参元宵灯谜会、环保时装秀、拔河、游泳、飞水漂流、联谊等活动，尤其是创新实施虚拟货币管理计划，执行营业厅员工轮岗制度，成立服务质量QC小组，开展抗震救灾、无偿献血、学雷锋送温暖、为方浏阳家属捐款等各类公益爱心活动，设置员工园地促进互勉，进一步营造起了和谐奋进，充满活力，富有效率的团队学习、工作、生活氛围。
营业中心自1999年成立以来，始终追求以“追求客户满意服务”为目标，忠实践行“沟通从心开始”的理念。
在分公司战略指导下，中心班组坚持以客户为中心的大市场理念，深入开展面向服务一线整合资源的大团队建设，创新机
制，搭建实现社会价值和自我价值的大舞台，狠抓班组管理、客户服务、员工素质、文化建设等工作，取得了较为显著的成效。
先后荣获全国五四红旗团支部，湖南省信息产业“十大优秀青年集体”、“芙蓉标兵岗”、“满意100”服务明星班组等多项国家、省市级集体和个人荣誉。
五是倡导“班组长为员工服务”。
在班组内，班组长把为员工服务作为自身的责任和义务，坚持在思想上正面引导教育，在情感上关怀员工，在工作上帮助员工，在生活上关心员工。
例如开班会时，摆放水果、糕点供大家品尝；在员工生日时，已班组名义赠送礼品表示祝福或根据情况调节班务以便开展庆贺活动。
“艰苦坚实、诚信承诺、实干实效”，娄底移动某区分公司营业中心始终以艰苦的作风打拼坚实的企业基础；以诚实的信念承诺一流的企业服务；以实干的精神创造高效的企业业绩；不断探索，敢做敢闯，并以优质的服务赢得了社会各界和广大移动客户的赞誉。
今天的大会，对我中心有着极大的鼓舞和鞭策作用。
在激动之余，我们应更加深深地认识到责任重大、使命光荣。
但我坚信我们团队的每一份子都是普通而敬业的，无论顺境还是逆境，无论是灿烂晴空还是暴风骤雨，我们都会一如既往的以饱满的热情，振奋的精神和我们的团队一起肩并肩、手握手，风雨同舟、勇往直前，再创辉煌！。