老年人服务有限公司组织结构图
老年人服务礼仪与沟通技巧
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3、克服沟通障碍的对策
4、正确地运用语言
要想在人际沟通中正确地运用语言,需要注意两个问题: 一是选词造句要准确恰当,中心要鲜明突出,思维逻辑要严密; 二是语言要流畅,语气声调要依人依事来选择,使之恰到好处。
手势标准：左手在后背腰际处
1、养老服务人员仪态礼仪
（一）仪态礼仪的基本动作训练——站姿
3.站姿的脚位 站姿，除了之前介绍过的标准式站姿外，男士女士均 可使用的站姿还有“八字形”站姿。即双脚脚跟并拢，两脚 间之间相差一拳的距离呈八字形分开。 另外，男士还有第三种站姿的脚位，分腿式站姿。即 双脚分开与肩同宽的距离，多适用于交流时和礼仪服务时的 站姿。 女士站姿除了标准式站姿外，还有丁字步脚位。即一 只脚的脚跟与另一只脚的脚心呈90°站立。
1、养老服务人员仪态礼仪
（二）养老服务人员着装的穿着标准
2.便装的搭配方法
在有些养老服务单位未要求穿着统一的工装，这时在自由选择搭配的时候，应遵循以下
几个要求： （1）便于工作，整洁、得体； （2）颜色不宜鲜艳，款式不宜夸张和时尚，避免薄、透、露、短小的款式； （3）不过于装饰自己，不佩戴饰品； （4）注意体味，不喷洒香水
（2）迎候时的手位 手势标准：双臂自然垂放于身前，右手食指与左手 指关节呈90°搭握。 适用情景：等候时的常用手势。
1、养老服务人员仪态礼仪
（一）仪态礼仪的基本动作训练——站姿
• （3）礼仪服务时的手位
• 手势标准：双手交叉相握，右手食指
与左手指关节垂直交叉，双手四指伸直 ，注意虎口处应将双手拇指藏于手心处 。 • 适用情景：担任接待礼仪服务工作时 使用的手势。
东南大学大三建筑设计养老服务中心任务书
社区养老服务中心指导教师：鲍莉唐斌陈宇刘捷夏兵邓浩薛力徐小东唐芃周霖俞传飞屠苏南助教：焦李欣丁心慧日期：2013.9.16-11.10（2013-2014学年第二学期)教学结构框架图1、课程设置与主要目的：1.1 设计高密度城市中心区中的社区养老服务中心，培养对社区公共生活与空间的敏感性，初步掌握建成环境中新建公共建筑的设计原理和方法。
1.2学习空间、功能、结构、场地互动的设计方法。
学习分析类型载体的流程和分析场地内外关系的技巧，学习功能配置与结构配置结合的技巧，学习构建空间模式，组织空间秩序的技巧。
1.3培养利用手工模型进行快速推敲方案的能力。
培养快速入手，多轮反复，逐轮深入的工作习惯。
培养图纸、模型、设计对象之间想象的能力和把握秩序的能力。
2、项目任务书：城市中心区的既有居住区中新建社区养老服务中心，以服务于周边的老年居民。
周边建筑为民宅，故新建建筑需考虑日照的相互影响，并满足无障碍要求。
本项目要求根据基地条件、使用人群及功能使用进行场地和建筑设计，注重与周边建筑的关系，注重使用与空间、建筑与环境间的互动关系，合理组织流线，创造出良好的公共空间。
2.1建筑要求总建筑面积3300㎡（±10％）之间，建筑密度不超过40%。
以下为使用面积:（1）公共活动（约400 M2）多功能厅160 M2餐厅/茶室80 M2医疗室20 M2心理疏导20 M2康复室40 M2网络40 M2音乐40 M2图书40 M2书画40 M2棋牌20 M2 x 2会见室20 M2 x 2(2) 生活用房（约1000 M2）日托居室（含独立卫生间） 30 M2 x 12全托居住（含独立卫生间）30 M2 x 12（15）（满足日照要求）全托居住起居室30M2×6（5）厨房60 M2洗衣房60 M2(3)管理用房（约 200 M2）办公室20 M2 x 3会议室40 M2日夜值班室20 M2 x 2库房20 M2 x 2设备间20 M2(4)社区商业用房500M2(5)公共部分门厅、休息、卫生间、连廊、交通等，面积酌情设置(6)室外场地硬地活动场地，不小于300 M 2；园艺苗圃，面积自定。
夕阳红老年休闲会所
牵起手,我们同一片蓝天下走,抬头仰望星空,有你们留下的汗水和泪水.俯首看着地,那金黄的麦子是你们宝贝,就像我们,舍不得放下,舍不得捧起.看看身边的爷爷奶奶,微笑之下藏着的皱纹什么时候又深了又多了.想想我们可以做的还有很多, 让一个位,撑一把伞,换一个灿烂的微笑,天空会多一颗闪亮的星星!目录一、项目概况二、行业及市场三、经营范围与模式四、管理层五、营销策略六、财务计划七、风险及对策一、项目概况1、项目名称：老年休闲会所2、启动时间：2013年8月3、准备注册资金：4、组织结构：5、主要业务：建造成一个集居住、疗养、康复、保健、学习、娱乐、休闲等为一体的养老服务场所,通过建立专业的养老服务机构来缓解社会的养老压力;创立以民间组织运作的居家养老服务网,为独居、空巢、高龄老人提供照应起居、买菜做饭、清洗衣被、打扫居室、陪同看病、提供学习，组织老年人旅游等服务,满足老年人养老的需要。
对老年人群体进行增权,改变其生活状况。
增权也就是权能激发、赋权、充权、增能等,即得到力量;发展力量;夺取力量;助长力量;给予力量。
发展多元化的养老服务模式,完善养老服务体系,全面满足老年人的生活需求和精神需求。
健全老年活动设施，拓展养老服务模式发展，促进养老服务模式的多元化发展。
6、盈利模式一是通过对入住的家庭收取一定的入住费用及护理费用；二是开夕阳无限老年人用品店销售老年人流行服饰，老年人保健器材等。
实行“一店两铺”的新渠道模式，引领老年用品的新方向。
一个实体店和一个网上店铺同时经营；三是拍卖命名权7、发展策略及目标行业优势：随着当今社会完全进入老年型人口发展阶段,养老问题日益凸显,尤其在家庭结构趋于核心化、政府职能转变以及市场失灵的状况下,养老需求与养老服务之间矛盾愈加突出。
而老年休闲会所提供了多元化的系统结构满足当下人们的需要。
市场目标：渐进式扩大经营规模，长线经营，长期盈利。
品牌策略：给老年人提供更多的休闲娱乐活动。
更加体现出老年人的价值，增加老年人对生活的自信心及幸福感。
养老服务机构标准体系
DB11/T 303—XXXX
前言
本标准按照GB／T 1.1-2009 给出的规则起草。 本标准代替 DB11/T 303-2005 养老服务机构标准体系要求、评价与改进 本标准依据《GB/T 24421-2009 服务业组织标准化工作指南》系列标准进行修订。 本标准由北京市民政局提出并归口管理。 本标准由北京市民政局组织实施。 本标准起草单位：北京市民政局社会福利管理处、北京市社会福利行业协会、北京市第一社会福利 院。 本标准主要起草人：。
养老服务 序 行业标准 号 体系文件
编号 ……
表 1 XX（方框标题）的标准明细表
标准号
标准名称
宜定 级别
实施 日期
采用的或 被代替
或作废 备
相应的国
的标准 注
际标准号
号
5.3.3 体系文本编写结构按照 DB/T 304 要求编写
6 文件汇编 6.1 指导性文件包括国家和地方法律法规、行业政策规划、机构方针目标等，可将其总结归纳合编为标 准体系文件汇编。 6.2 内容包括：标准化机构组织发布令、标准化工作规划、标准化工作实施方案、实施标准体系发布令 机构组织架构图、机构服务流程图、标准体系结构图、机构方针目标、标准体系体系表和明细表、标准 体系统计表、引用的法律法规和国家、行业、地方标准、标准体系编制说明。 6.3 标准化机构组织发布令：规定标准化领导小组和标准化办公室的成员，由法人签署发布。 6.4 标准化工作规划：包括标准化建设的目标、现行标准的修订、标准的实施、实施的监督检查与工作 改进、标准体系的修订、标准化培训计划等内容。 6.5 标准化工作实施方案：包括标准化实施的计划、实施步骤、工作要求等。 6.6实施标准体系发布令：规定制定实施标准体系的依据、标准体系包括的内容以及其对实施标准化的 重要意义，实施的日期等，由法人签署发布。 6.7 机构组织架构图：表明单位组织领导部门关系的图表，包括领导层、管理层、操作层，涵盖标准涉 及的所有部门。 6.8 机构服务流程图：表明养老机构内部服务流转衔接的图例。 6.9 标准体系结构图：参见 DB11/T 304。
老年人社会福利机构基本规范
中华人民共和国行业标准－老年人社会福利机构基本规范1 总则1.1 为加强老年人社会福利机构规范化管理，维护老年人权益，促进老年人社会福利事业健康发展，制定本规范。
1.2 本规范适用于各类、各种所有制形式的为老年人提供养护、康复、托管等服务的社会福利服务机构。
1.3 老年人社会福利机构的宗旨是：以科学的知识和技能维护老年人基本权益，帮助老年人适应社会，促进老年人自身发展。
1.4 本规范所列各种条款均为最低要求。
1.5 老年人社会福利机构除应符合本规范外，尚应符合国家现行相关强制性标准的规定。
2 术语2.1 老年人The Elderly60周岁及以上的人口。
2.2 自理老人The self-care elderly日常生活行为完全自理，不依赖他人护理的老年人。
2.3 介助老人Device-aided elderly日常生活行为依赖扶手、拐杖、轮椅和升降等设施帮助的老年人。
2.4 介护老人Nursing-cared elderly日常生活行为依赖他人护理的老年人。
2.5 老年社会福利院Social Welfare Institution for the aged由国家出资举办、管理的综合接待“三无”老人、自理老人、介助老人、介护老人安度晚年而设置的社会养老服务机构，设有生活起居、文化娱乐、康复训练、医疗保健等多项服务设施。
2.6 养老院或老人院Homes fore the aged专为接待自理老人或综合接待自理老人、介助老人、介护老人安度晚年而设置的社会养老服务机构，设有生活起居、文化娱乐、康复训练、医疗保健等多项服务设施。
2.7 老年公寓Hostels for the elderly专供老年人集中居住，符合老年体能心态特征的公寓式老年住宅，具备餐饮、清洁卫生、文化娱乐、医疗保健等多项服务设施。
2.8 护老院Homes for the device-aided elderly专为接待介助老人安度晚年而设置的社会养老服务机构，设有生活起居、文化娱乐、康复训练、医疗保健等多项服务设施。
老年人服务有限公司组织结构图
老年人服务有限公司组织结构图
董事会 总经理
总务中心
.
护理中心
康复中心
财
企
公
行
务
划
关
政
部
部
部
部
工
餐
护
培
医
护
程
饮
理
训
疗
士
部
部
部
部
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策设前业客 计 务 文
划案台员服
行人采司保清绿洗水杂厨厨
政事பைடு நூலகம்购
文文
洁化涤电
员员员机安工工工工工师工
护活培社
动
区
理
训
专
专
员员师员
医药其护 剂
生师他士
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1、公司实行总经理负责制，设置营销中心、总务中心、护理中心、医疗康复中心四个部门。营销中心下设企划部和公关部；总务中心下设行政部、工程部和餐饮部；护理中心下设护理部和培训部；康复中心下设医疗部和护士站。设立 财务部直属总经理管辖。 2、财务部隶属于总经理直接管辖，负责公司的财务预决算管理，财务规划的制定和执行，日常财务管理，提供财务决策分析等工作。设置会计、出纳、仓管三个岗位。 3、
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老人服务中心项目创业计划书
老人服务中心创业计划书一、摘要人口老龄化趋势不应该局限于只是政府的民生问题，广大人民群众也应该关注这种趋势下身心健康服务所带来的商业价值和市场前景。
●在以生活品质为中心的时代，健康是人们永远关注的焦点；●设立健康服务中心尤其是老年人身心健康服务中心已成为中国人口结构问题的投资趋势；●老年人身心健康已成为全中国儿女关注的焦点和政治热点，尤其退休老人的人生第二事业更是一种热潮；●国健康服务还相当罕见的专门服务老年人的服务中心是我们找到的市场切入点。
一、创业背景：全国老年人口有1.62亿，占总人口的12.79%。
从今年开始我国老龄化进入快速发展阶段，老年人口将年均增加800万人至900万人。
预计到2020年，我国老年人口将达到2.48亿，老龄化水平将达到17%。
到2050年进入重度老龄化阶段，届时我国老年人口将达到4.37亿，总人口30%以上。
其中地各大城市相继进入老龄化城市，社会养老问题突出，其中最受关注的两点是老龄人的身心健康和所带来的经济负担，另一方面老龄人是一个单纯的消费群体，这个消费群体可以有很多机会，只要把握政府及私营部门在投资构建绿色经济的过程中带来的新的机遇，如今的健康服务中心如日中天，而针对老龄人的服务少之又少，我们联合社保，依靠自身的专业优势，借助保健器具的技术力量，打造服务老龄人的身心健康的专业服务中心。
二、服务概述：如今中国的老人服务措施力度弱之又弱，造成老人自退休后或无劳动能力之后只能成为子女的负担，我们的老人健康服务中心针对不同年龄段的老人进行服务：一对退休后仍有劳动力的老人提供老年商品，老年保健和再就业咨询服务；二请专业的服务人员对居家的体弱老年人和高龄老年人提供专门身体保健设施和自身产品服务、心理咨询服务、老年食堂以及家政服务、家庭保健、送饭上门、定期探望、确认、紧急呼救系统、合法权益保护等服务。
三、市场机会：随着我国经济的不断发展和老人们物质生活水平的提高，精神享受已在老人们的退休生活中占有越来越大的比重，成年的独生子女们由于需要赡养的老人增多和工作忙碌，为老人们寻找一种他们乐意接受的养老场所和方式，也是子女们很关心的事情，健康是幸福生活的基石，从国际和国的现状来看,健康产业都正表现出巨大的增长潜力,正处在一个快速的上升通道。
养老服务管理信息平台构架
养老服务管理信息平台开发方案一、背景当今,我国城市信息化基础环境设施相对完善,电子信息产品的智能化程度不断提升,成本逐步下降,为智能化养老服务系统建设奠定了坚实的环境基础。
随着物联网技术与产品的不断丰富,宽带无线网络设备成本的日益降低,覆盖家庭、社区的无线通信能力已不再是技术与成本问题,这意味着养老服务管理所需的智能化装备已经达到可以提供完整、有效的解决方案的阶段。
从使用主体来看，民政局有养老行政管理的信息化需求，各类服务提供组织（如养老院、护理院、日间照料中心等）有养老服务管理的信息化需求，老年人个体也有个性化养老服务的需求。
养老服务行政管理系统是提高养老效益、降低社会行政管理成本、扩大服务覆盖范围和促进监管的基础环境系统。
其系统建设不仅给信息产业发展带来新的契机,而且对促进民政系统信息化的发展具有重要意义与价值。
养老服务机构管理系统是通过软件对各类养老服务组织的日常业务的各项工作进行数据化处理和分析，保证管理人员在履行职责、管理机构工作时得到足够的业务数据支持。
老年人智能化养老系统是通过建立老年人一卡通信息卡，实现老年人基础信息、健康资料、定位救援等老人基本情况的掌握，以便行政管理机构和养老机构等对老人数据的分析和提供相对应的服务。
二、实现目标养老服务行政管理信息系统，利用信息化手段实现民政局对辖区范围内各种养老服务业态进行管理和监督。
从政府职能管理（民政局或老年办等）和企业运营管理层角度设计。
在实现业务功能的同时，重在体现监督、控制与协调管理。
养老服务机构管理系统以养老机构、社区日间照料中心、居家养老服务信息平台和其他为老服务组织为单位，以老年人信息数据库为基础，联通行政管理信息系统，各服务组织进行内部管理的软件。
老年人智能化养老系统依托半有源RFID 电子信息卡为基础，详细记录老人的各种信息，并能实现和时更新数据，掌握老人具体情况，并通过与移动通信合作，准确定位老人位置，事实掌控老人的健康、活动范围、脉搏等信息。