第02章 作业层信息系统[61页]
高一必修二信息技术第二章信息系统
高一必修二信息技术第二章信息系统信息系统是一种用于收集、存储、处理、传输或输出信息的系统。
它涉及计算机、网络、数据库、软件以及其他技术。
信息系统被广泛应用于商业、科学、医疗、政府等领域，成为各种组织的核心工具。
信息系统的组成部分信息系统由硬件、软件、数据、过程和人员五个部分组成。
硬件包括计算机、服务器、存储设备、打印机等物理设备。
软件包括操作系统、应用程序、数据库管理系统等程序。
数据是信息系统中的重要组成部分，包括结构化和非结构化的数据。
过程是指信息系统使用的流程和规则。
人员是操作和维护信息系统的关键要素，他们包括系统管理员、程序员、用户等。
信息系统的类型信息系统可以分为传统信息系统和在线信息系统。
传统信息系统是指存储在本地计算机上的信息系统，用户只能在本地访问信息。
在线信息系统是指基于互联网的信息系统，用户可以通过互联网访问系统，并在任何地方进行信息交流和合作。
基于功能，信息系统可以分为管理信息系统、决策支持系统、会计信息系统、人力资源信息系统等。
信息系统的特点1. 快速性：信息系统可以快速处理大量数据，提高工作效率。
2. 可靠性：信息系统可以保证数据的准确性和安全性，避免了手动操作的错误。
3. 灵活性：信息系统可以根据不同用户的需求进行定制和修改。
4. 可扩展性：信息系统可以根据用户需求进行扩展，以适应不同规模和需求的组织。
5. 可追踪性：信息系统可以对数据进行跟踪，记录数据的来源和去向，有利于维护数据的完整性和安全性。
信息系统的应用1. 商业领域：商业信息系统用于管理销售、采购、仓库、客户、供应商等方面的信息。
2. 科学领域：科学信息系统用于处理和存储科学实验数据。
3. 医疗领域：医疗信息系统用于管理医院的病人信息、医生排班、药品管理等。
4. 政府领域：政府信息系统用于管理政府机构的工作、人员、财务等方面的信息。
总之，信息系统在现代社会中扮演着至关重要的角色，深刻地影响着各个领域的运作和发展。
计算机操作系统 许曰滨版 第二章
用户管理--添加和删除用户
1. 添加用户 操作系统启动起来以后，一般会自动创 建一个具有特权操作的用户，通常称为管理员 （Administrator）或超级用户。操作系统通 过与管理员的交互会话，获知管理员的意图， 从而进行相应的处理。
2. 删除用户 当用户不再使用系统时，超级用户可使用 删除命令将用户从系统中删除。删除的内容除 了用户基本信息外，还包括用户的工作目录。 通常，删除用户的力度分以下3级：
3. 假脱机输入 这种方式又称作“在线外设并行访问”，简记为 Spooling。在这种方式中，不再单独设置专用的输入输出 计算机，而是将输入输出功能从操作系统内核中分离出来， 单独形成I/O进程，来完成用户的输入输出工作。
2.4 作业调度
作业调度，又称为“高级调度”，是适用于批处理系 统的一种调度方式。其主要功能是，从后备作业中按照某 种算法选择作业装入内存，使它们转入执行状态。在单道 批处理系统中，作业调度主要解决的是作业步与作业步之 间、作业与作业之间的自动转接问题，即，免去作业控制 中的人工操作问题。
作业所在的外存位置
作业存储长度
资源需求
设备需求
其他信息（收费标准, JCB队列指针等）
下图是作业控制块链接成的队列形式.
2.3.4 I/O控制 -- 作业控制方式
由于用户对计算机的操作是通过操作系统进行的，所 以操作系统必须对用户作业的全过程实施控制，其中包括， 怎样将作业输入到计算机中去、作业的各个作业步如何组 织、怎样控制作业的执行、运行出现故障后如何进行处理 以及作业运行结束后哪些内容输出等。 作业控制功能是由专门的程序模块实现的。但是，由 于不同操作系统的作业控制功能差异很大，因此，实现方 式也很不一致。从形式上看，作业控制可分为两种：脱机 作业控制方式和联机作业控制方式。
3.2层次信息系统
3.2.2 终端用户系统
终端用户系统 (end user computing system)一般是供中 一般是供中 层知识工作者使用的系统。 层知识工作者使用的系统。终端用户是指直接使用计算机 终端的用户。 终端的用户。
使用终端用户系统可以 使用终端用户系统可以 •节约大量时间 •节约大量时间； 节约大量时间； •大大节约成本； 大大节约成本； 大大节约成本 •节省人员； 节省人员； 节省人员 •提高了开发程序的质量； 提高了开发程序的质量； 提高了开发程序的质量 •得到较好的服务。 得到较好的服务。 得到较好的服务
终端用户系统部件联接图 湖南财经高等专科学校 精品课程
3.2.3 主管信息系统
主管信息系统（executive information system ,EIS）又叫 主管信息系统（ ） 经理信息系统、领导信息系统。 经理信息系统、领导信息系统。它是集中于满足经理战略 信息需求的系统。 信息需求的系统。这种战略信息是关于企业的关键成功因 素的信息。 素的信息能。 批处理和实时处理均可提供查询功能。实时查询和远距离查询应 用广泛。一般响应是以固定的事先设计好的格式在终端屏幕上显出， 用广泛。一般响应是以固定的事先设计好的格式在终端屏幕上显出， 也可用打印机打出。 也可用打印机打出。 湖南财经高等专科学校 精品课程
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3.2.1 业务员信息系统
3、数据库的维护
公司数据库中的数据必须反映公司的现状。 公司数据库中的数据必须反映公司的现状。因而业务处理要修改 维护数据库使其和现状一致， 维护数据库使其和现状一致，业务处理程序中应包含维护数据库的 程序。尽管数据库维护技术已很发达，但它还要有一套很好的运行 程序。尽管数据库维护技术已很发达， 制度和良好的人员素质，才能保证数据库的真正合用。 制度和良好的人员素质，才能保证数据库的真正合用。
高一必修二信息技术第二章信息系统
高一必修二信息技术第二章信息系统信息系统是由硬件、软件、数据、人员和组织等各个组成部分相互结合而形成的，用于收集、处理、存储和传输信息的系统。
信息系统的主要目标是实现信息的高效管理和运用，帮助人们更好地进行决策和管理。
信息系统可以分为五个主要的组成部分：输入、处理、输出、存储和控制。
首先是输入部分，它是信息系统中的第一环节。
输入部分用于将事物和事件的数据和信息输入到系统中。
不同类型的信息系统可能采用不同的输入方式，如手工输入、自动扫描等。
输入部分的准确性和完整性对于信息系统的后续处理和应用非常重要。
接下来是处理部分，它是信息系统的核心。
处理部分用于对输入的数据和信息进行加工和处理，以产生有用的输出。
信息系统的处理部分通常包括数据计算、统计分析、逻辑推理、模拟仿真等功能。
处理部分的性能和效率直接影响着信息系统的工作效果。
输出部分用于将处理后的数据和信息展现给用户。
输出部分可以采用不同的方式，如图形显示、打印输出、声音播放等。
输出的形式和内容应根据用户的需求和使用习惯来设计，以便用户能够方便地理解和利用输出结果。
存储部分用于存储信息系统中的数据和信息。
存储部分可以分为两个层次：主存储器和辅助存储器。
主存储器包括内存和缓存，用于临时存储正在处理的数据和信息。
而辅助存储器包括硬盘、光盘等，用于长期存储和备份重要的数据和信息。
存储部分的可靠性和容量决定了信息系统的数据和信息管理能力。
最后是控制部分，它负责监控和控制信息系统的各个组成部分的运行，并确保系统的正常工作。
控制部分包括控制程序和控制设备。
控制程序用于控制系统的运行流程，而控制设备用于实际控制组成部分的工作状态。
控制部分的高效性和稳定性对于信息系统的长期运行非常关键。
除了以上五个基本部分，信息系统还需要有良好的组织结构和管理机制。
组织结构是指信息系统中各个组成部分之间的相互关系和协作方式。
管理机制是指对信息系统的有效管理和运维，包括人员培训、安全保护、维护更新等方面。
高一必修二信息技术第二章信息系统
高一必修二信息技术第二章信息系统信息系统是指由人员、技术、设备、程序和数据等组成的系统，用来处理、存储、传递和使用信息，以提高工作效率和管理水平，实现管理和运营的自动化和信息化。
信息系统的成分主要包括硬件、软件、数据和人员。
其中，硬件部分包括计算机、存储设备、网络设备和输出设备等；软件部分包括操作系统、应用软件、编程语言和数据库等；数据部分包括数据结构、数据类型和数据库管理系统等；人员部分包括系统分析员、程序员、数据库管理员、网络管理员和用户等。
信息系统可以分为企业信息系统、管理信息系统、办公自动化系统、电子商务系统和互联网信息系统等几类。
企业信息系统是指基于计算机、网络和数据库等技术，将企业内部所有的可计算的业务过程整合起来，形成管理信息平台，以支持企业决策制定和经营管理，其中包括ERP（企业资源计划）、SCM（供应链管理）、CRM（客户关系管理）和BI （商业智能）等系统。
管理信息系统是指利用计算机技术和信息技术帮助管理者进行决策和管理的系统，包括各类管理信息系统、企业及行业信息管理系统、公共政策信息管理系统、社会服务信息管理系统等，该系统的终端用户主要是企业管理人员和政府管理人员。
办公自动化系统是指在各类办公事务、业务处理、信息管理和数据处理等方面，使办公活动的各个环节实现计算机化或自动化的一种信息系统，包括OA（办公自动化）、邮件系统、通讯系统和协同办公等。
电子商务系统是指通过电子技术，实现商务活动处理和信息传递等全过程的一种信息系统，包括B2B（企业对企业）、B2C （企业对消费者）、C2C（消费者对消费者）等类型。
互联网信息系统是指利用互联网技术和信息技术，建立各种信息服务平台，向用户提供各种信息服务的一种信息系统，包括搜索引擎、社交网络、视频分享、电子邮箱等。
总之，信息系统的出现大大提高了工作效率和管理水平，为人们的工作和生活带来了便利和效益。
随着信息技术的不断进步和应用，信息系统也将不断创新和发展。
计算机操作系统(徐甲同版)第2章
第2章 用户与操作系统的接口
目前各种操作系统提供的联机命令(键盘操作命令)从格式 到功能都不尽相同，但通常命令格式如下：
COMMAND arg1，arg2，...，argn <CR> 其中，COMMAND是命令名；arg1，arg2，...，argn是命 令参数，命令参数的有无和多少由命令本身决定。<CR>代表 回车键，一般作为命令的结束符。只有按下回车键，该命令才 能被系统接收。
第2章 用户与操作系统的接口
2. 联机用户接口 联机用户接口是由一组操作系统命令组成的，用于联机作 业的控制。 所谓联机用户接口就是采用人机对话的方式来控制作业的 运行。它能及时地反映作业的运行情况和系统状态，因此用户 可根据当前的情况决定下一步应该采取的行动。不同的系统提 供的联机用户接口方式不同，但一般可提供如下的一种或几种 方式：命令驱动方式、菜单驱动方式和命令文件方式。
第2章 用户与操作系统的接口
② 编辑和文件管理命令：编辑命令由若干条子命令组成， 为用户提供输入原始数据和程序以及进行修改的能力。文件管 理命令包括复制、删除或显示文件内容以及建立、删 除、查看目录等命令。
③ 编译、汇编和连接命令：包括各种高级语言的编译命 令和汇编命令、连接命令等。
用户使用这类命令产生可执行的目标程序。 ④ 调试命令：它为用户提供调试机器语言程序的手段。 该命令包括有显示、修改内存单元和寄存器，设置断点、跟踪、 执行、存盘、读盘、简单汇编和反汇编等。
第2章 用户与操作系统的接口
④ 条件命令：主要用于表示当程序运行过程中发生某个 事件时应转向哪一条操作命令。
虽然作业控制卡和作业说明书这两种方式随着具体系统的 不同而有所不同，但其实质都是将用户对作业的控制意图用不 同的命令组合在一起提交给系统，由系统解释作业控制卡或作 业说明书上的各语句从而控制作业的执行。这种方法虽然能自 动地控制作业的执行，系统效率较高，但缺乏交互能力，不适 合初学者。为了解决这方面的不足，出现了联机式控制方式。
高一必修二信息技术第二章信息系统
高一必修二信息技术第二章信息系统信息系统是现代社会中应用最广泛的一类系统，它以处理和传递信息为目的，通过对数据进行采集、存储、处理、分析和传递，为个人和组织提供决策支持和资源管理的工具。
信息系统包含硬件、软件、数据库、网络和人员等组成部分，它们相互协作，共同完成信息处理和传递的任务。
在信息系统中，硬件指的是用于数据输入、输出、存储和处理的设备，如计算机、打印机、扫描仪等。
软件是指用于控制和管理硬件工作的程序，包括操作系统、应用软件和数据库管理系统等。
数据库是信息系统中的主要数据存储介质，用于存储和管理大量结构化数据。
网络是连接各个硬件设备和软件系统的通信介质，它使得不同地点的用户可以共享信息和资源。
人员是信息系统的使用者和管理者，他们通过使用硬件、软件和数据库进行数据的录入、处理和分析。
信息系统可以分为个人信息系统和组织信息系统两大类。
个人信息系统主要包括个人电脑、智能手机、平板电脑等个人使用的设备和软件，用于处理个人信息和进行个人工作。
组织信息系统则是企事业单位或政府部门自行建立和管理的系统，用于支持组织的决策和管理工作。
组织信息系统可以进一步分为管理信息系统、决策支持系统、专家系统和办公自动化系统等多个子系统，每个子系统都具有特定的功能和应用领域。
信息系统在现代社会中发挥着重要的作用。
首先，信息系统提高了个人和组织的工作效率和生产力。
借助信息系统，人们可以更快速、准确地获取和处理大量的信息，从而快速做出决策和行动。
其次，信息系统提供了全球范围内的信息交流和资源共享平台。
通过互联网和网络技术，人们可以方便地获取到来自各个国家和地区的信息，并利用网络资源开展合作和交流。
再次，信息系统改变了人们的生活方式和工作方式。
通过互联网和移动设备，人们可以进行在线购物、在线学习、在线办公等各种活动，从而提高生活质量和工作效率。
然而，信息系统也存在一些问题和挑战。
首先，信息系统的安全性和隐私保护问题备受关注。
管理信息系统的层次结构(共17张PPT)
: 4、工作组支持–系T统PWSSS（W处ork理grou组p S织upp的ort S日yst常em）业：基务础时是群，体 记录、更新有关数据，将物流转换成信
三库结构的DSS由数据（库打、模印型在库纸、方上法）库和三库软，拷和贝信息（服计务算、科机学屏计幕算、显决示策）处理。三功能及人机交互系统组成。
数4）据与仓方库法自库底子层系数统•据交库M互收I作S集用向大，量管实事现理务目级者标数搜提据索的供、同灵反时敏，馈度对分信数析据息和进仿，行真集深运成行入、自转洞动换化察和；综公合司，形的成日面向常全运局的转数状据视况图。，形成整个系统的数据基础。
ERP是在企–业管汇理的总基对础比上，报从表制造：业提资源供规划纵、向管理/横发展向成的对一比个通更用的细MI的S系信统。息。
负4）责与向方中法层库管子理系人统•员交提管互供作理事用先信，定息实义现系的目、统标固的搜定索报格、式表灵的由敏业度信务分报息析表系和的仿统系真统人运员行自开动发化实； 现，具有固定和标准的格式，生成硬拷贝
–处理延迟的联机录入方法：是批处理和联机处理的折中。这种方法 中事务或订单在发生时就送入系统，但并不立刻处理。
TPS特征、目标（P29） 高效
准确
改善服务
• 2.3 中层 管理信息系统（MIS）
– 狭义MIS是一个支持中层管理人员解决半结构化问题的信息系统。
•MIS 的组成
–由输入、处理子系统及输出三部分组成。
数据修改
数据操作：包括分类、排序、计算、汇总、存储数据等。
数据存储： 文档生成:
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应用系统分类
管理信息系统的概念空间有五维: 技术维：说明技术上的深化程度，最低的应用技术是电子数 据处理系统（EDP）。技术的提高可以达到办公室自动化 （OA），更进一步达到支持协同工作的计算机系统。
支持维：关心信息使用的深度。 层次维：支持不同层次的管理，使用的是不同的应用系统。 职能维：企业内是划分为不同职能的，一般企业均有市场、 生产或服务、财务和人事四大职能。
② ③ ④
⑤
⑥ ⑦
每月进行销售发票的核实、结算，打印后放人信封，寄 给客户。 每天进行采购订单的核实结算，打印后放人信封，寄出。 支票结算,打印后放人信封,寄给供应商。 每天发掘潜在顾客，确认并拜访。 每天安排员工以及设备，用来完成特定时间的任务。
不断抽检产品，采取粗检、细检、测量或者其他方法， 检出不合格产品。 用来处理这样一些具体事务的信息系统叫做业务处理系统。
统中的最常见的一种基础信息系统，它产生基础数据库， 为整个系统服务。
业务处理系统的特点是要加工处理大量的数据，业务处
理系统对任何企业来说都是不可缺少的信息系统。
从某种意义上来说，任何企业都必须具有业务处理系统。
2.1.1业务处理系统的基本知识
1．业务处理系统的产生背景 业务是某种工作的手续的集合。以下为几种典型的事务活动。 ① 每月进行工资结算，打印工资条，放人信封后分发。
2.1.2 业务处理系统的工作流程
所有业务处理系统均完成一系列共同的基本数据处
理过程，这个过程称为事务处理周期。 事务处理周期包括如下六个步骤，如下页所示。 1．数据搜集 2．数据编辑 3．数据修改 4．数据操作 5．数据存储 6．输出文档
业务处理系统的数据处理活动
数 据 搜 集 数 据 编 辑 数 据 操 作 数 据 存 储 输 出 文 档
ห้องสมุดไป่ตู้
3．业务处理系统的重要性
业务处理系统是大多数企业中多数信息系统中的一
种，它向MIS、DSS等系统提供所需数据，是其它系 统的基础。
业务处理系统不仅直接支持组织的各项基础业务活
动的实现，也为组织内各层次的管理人员提供了业 务运行的第一手资料，同时也是组织中其它各类信 息系统的主要信息来源。 现代的企业若没有TPS，简直无法工作。TPS的故障 将造成银行、超市、航空订票处的工作停止，将带 来极大的损失。当代的企业TPS所处理的数据量大 得惊人，是人用手工无法完成的。
学习目标
通过本章的学习，读者应该能够： 掌握业务处理系统含义与特点 理解业务处理系统的管理优势 熟悉业务处理系统的工作流程 理解办公信息系统含义与功能 熟悉办公信息系统的构成要素 了解办公信息系统的主要类型 熟悉POS系统及其零售中应用
补充知识：应用系统分类 1 信息系统角色的演变
展示信息系统另三维，即层次维、技术维和职能维的模型。
信息系统金字塔模型
金字塔说明按信息量的多少，表示了占领的空间的大小。处于下 层的职能信息系统所占有和处理的信息量是较大的，而处于上层的主 管信息系统虽然很重要，但所占有和处理的信息量相对是小的。
2.1业务处理系统
业务处理系统(Transaction Processing System，TPS)是信息系
4．业务处理系统的特点
①
②
③
④ ⑤ ⑥
能迅速有效地处理大量数据的输入和输出。 能进行严格的数据编辑，以保证记录的正确性和 时效性。 通过审计，能保证所有输入数据、处理程序和输 出结果是完整、准确和有效的。 提供了有关数据安全防范和保密设置问题的防护 能力； 支持许多人对数据进行协同处理，因此系统的故 障会对组织有严重致命的影响； 能产生各种数据文件、管理报告等，可定期生成 常规报表，也可能生成例外报告
2
3
应用系统分类
应用系统的多维模型
1 信息系统角色的演变
1950—1960年：数据处理系统 电子数据处理、业务处理、记录保存、传统的簿记应用 1960—1970年: 管理报告系统 管理信息系统(狭义)、管理报告系统、信息管理系统 1970—1980年: 决策支持系统 决策支持系统、管理支持系统 1980—1990年: 战略和终端用户支持系统 终端用户运算系统、主管信息系统、主管支持系统专家 系统、战略信息系统
组织维：不同的企业或组织用了不同的系统。组织维也就由 不同的组织信息系统所组成。例如：制造企业的应用系统、 银行业、教育业的应用系统等，很值得注意的是，现在电子 商业的应用系统有很大的发展前途。
3
应用系统的多维模型
用三维画出层次维、职能维和组织维。
应用系统的多维模型
任何一个应用系统均表现为这个空间中的一个单元。例：用于金 融业市场方面的高层应用系统就处在阴影线所示的小立方体的位置。
原始数据
数 据 修 改
事务处理系统的数据处理过程
2.1.3业务处理方式的按种类型
业务处理方法分为批处理、联机实时处理和联机录入 三种类型。 1．批处理 （1）批处理的含义 批处理(batch processing)是定期的周期性的收集源文件， 然后进行成批处理。 批处理系统将一段时间内的一批事务一次性处理，其 重要特征是在事件的发生和更新记录的最终事务处理 之间有一定的延迟。 如银行存款处理，白天一天所收到的存款单等到下班 后一起交给数据处理部门，由他们进行累加和其它分 析。这里处理周期就是一天。
2．业务处理系统的含义
业务处理系统就是一个处理有关组织的基 本业务、记录和更新所需详细数据的系统， 它通过跟踪组织的基本活动，来支持操作管 理人员，其目的是利用组织中实时的、准确 的数据，解决一些日常问题以及对组织的事 务进行跟踪，其运行目标是迅速、及时、正 确地处理大量信息，降低成本，提高管理工 作的效率、准确度和服务水平，增加辅助决 策的数据。
《管理信息系统》
教学课件
第2章 作业层信息系统
本章引例
案例2-0：联通公司大客户业务信息系统简介
具体内容参见教材
点评：：在当今时代，企业管理必须要从过去的
“产品导向”转变为“客户导向”，只有快速响 应并满足客户个性化与瞬息万变的需求，才能在 激烈的竞争中得以生存和发展。而要实现客户关 系管理理念，必须有配套的业务管理信息系统支 撑，加强客户信息管理。