《中国邮政企业形象管理手册.doc》
邮政营业系列标准
邮政营业系列标准邮政营业系列标准第3部分:服务规范中国邮政集团公司2012年1月目次前言 ..................................................................... ........ II 1 范围 ..................................................................... ........... 1 2 规范性引用文件 ......................................................................1 3 术语和定义 ..................................................................... ..... 1 4 服务理念、方针 ......................................................................1 5 职业道德 ..................................................................... ....... 1 6 服务纪律 ..................................................................... ....... 1 7 营业服务礼仪 ..................................................................... ... 2 附录 A (规范性附录) 邮政营业服务用语和忌语 ....................................... 5 A.1 用语和忌语 ..................................................................... (5)I前言本文件的附录A为规范性附录。
中国邮政：打造文化软实力 助推企业转型升级(上)
中国邮政中国邮政：：打造文化软实力打造文化软实力 助推企业转型升级助推企业转型升级（（上）2017年04月05日近些年来近些年来，，企业文化越来越成为增强企业凝聚力和创造力的重要源泉企业文化越来越成为增强企业凝聚力和创造力的重要源泉，，越来越成为提高企业核心竞争力高企业核心竞争力、、促进企业持续健康发展的内驱动力促进企业持续健康发展的内驱动力。
作为新时期提高企业管理水平作为新时期提高企业管理水平、、提升核心竞争力的战略举措提升核心竞争力的战略举措，，中国邮政企业文化体系建设紧贴邮政企业实际中国邮政企业文化体系建设紧贴邮政企业实际，，立足传承优良文化良文化，，着眼未来发展要求着眼未来发展要求，，采用科学开放的研究方法采用科学开放的研究方法，，注重顶层设计注重顶层设计、、内涵建设内涵建设、、研究过程的大胆创新过程的大胆创新，，探索出一条具有邮政特色的企业文化建设之路探索出一条具有邮政特色的企业文化建设之路。
创新开放创新开放：：构建中国邮政的构建中国邮政的““一三五一三五””企业文化体系企业文化体系 中国邮政，是拥有近百万员工、历经120年发展的网络型、集团化的大型央企，肩负着企业经营和公共服务双重职责，已形成包含邮务板块、速递板块、金融板块等三大板块的业务格局，5.2万个邮政支局所遍布乡，在财富世界500强排名中位居105位，在世界邮政中排名第2位。
自2013年初提出“建设世界一流邮政企业”战略目标以来，系统推进企业文化建设，打造颇具“包容性、开放性、先进性和引领性”特点的邮政企业文化，成为提升企业核心竞争力、助推邮政转型升级的“一把手”工程。
按照“建设世界一流邮政企业”战略目标的需要，充分考虑邮政多元经营格局下的文化内涵新要求，中国邮政把百年邮政的历史纵深、改革发展的现实要求、基业长青的前瞻视角充分结合，历经两年半的研究探索，建设形成了包含“一套理念系统、三个行为模型和五个视觉模块”的中国邮政企业文化体系。
邮政企业文化理念
邮政企业文化理念一个企业之所以能够长期给人与众不同的行为识别，企业的成员能有与众不同的精神风貌，关键是企业有与众不同的企业理念。
下面我们来看一下邮政的企业文化理念吧。
1、企业愿景以服务赢得用户满意，以效益赢得行业领先，以形象赢得职工自豪，在全省邮政系统率先建成“用户满意、行业领先、社会羡慕、职工自豪”的现代邮政企业，推进企业尽早步入良性循环；2、企业理念服务理念：百年邮政诚信到家。
经营理念：以服务促发展以结构求效益管理理念：足球场理论：强大的中场承前启后，前场要善于进攻，后场要稳固防守。
团队意识：凝聚力谋发展，团结实干不争论。
员工关系：以诚相待，同甘共苦，友爱和谐。
客户关系：诚信竞合，共同发展。
3、企业精神:”诚信立业，创新兴邮”。
4、企业形象邮政在客户中的形象；以服务赢得用户满意。
邮政在行业中的形象；以效益赢得行业领先。
邮政在社会中的形象；以形象赢得社会羡慕。
邮政在员工中的形象；以发展赢得职工自豪。
5、发展战略实施多元化、市场化的品牌战略；实施超常规、跨越式的发展战略；实施本地化、信息化的市场战略；建立市场需要、员工期盼的经营机制；建立百年邮政、诚信到家的服务品牌；建立激励员工、风险共担的方针目标体系；建立以人为本、效率之上的管理体系；建立用人所长、优胜劣汰的用人机制；建立服务物流、支撑业务的邮区中心局体制；实施业技一体、携手共进的科技兴邮战略；构建与时俱进、追求卓越的企业文化。
6、企业制度文化全面推行方针目标管理。
相关扩展：中国邮政企业文化建设工作的重要意义：加强邮政企业文化建设是落实文化强国战略、建设世界一流邮政企业的重要任务；加强邮政企业文化建设是提高邮政管理水平、提升企业核心竞争力的迫切需要；加强邮政企业文化建设是建设高素质员工队伍的有效途径。
总体目标：根据中国邮政的发展战略目标要求，整合企业的文化资源，提炼确立邮政企业统一的使命、宗旨、愿景、精神等核心价值体系，确立理念识别系统，完善形成行为识别系统与视觉识别系统，建立以核心理念为指引、三大系统有机结合的统一的邮政企业文化体系。
邮政揽投机构服务规范管理项目及检查表
各投递部在新一代寄递系统中据实填写管理工作日志、综合台帐、会议记录、投递基础数据、用户走访记录、外 部检查记录等基础管理资料。 统一保留11种纸质生产簿册（农村10种）。 1管理工作日志；2综合台账；3平常函件外部投递检查记录表；4接转点逾期邮件清退情况记录表；5多/少报刊 处理情况登记簿 6邮件报刊妥投协议书；7用户邮件插箱/存局自取/停投协议书；8投递员出班交接表；9日戳打印簿；10邮政投 递工作记录；11投递替班员外部质量检查记录表（仅城市投递） 对新一代寄递系统中的段道基础数据进行实时维护更新，人员、段道、设备车辆以及各项业务数据真实有效。
投递电动车：投递车辆统一编号管理；随车配备灭火器；设置专门的充电场所，严禁在生产场地内进行充电；所 有车辆必须使用原车配带的充电器，严禁使用快速充电器；严禁在夜间或无人值守的情况下进行充电；车辆归班 后，车厢内严禁留存邮件；每两年更新电池一次，对主要承重部件更换检修一次。
投递汽车：企业自有车辆必须必须归班统一集中存放，严禁用于其他非邮用途。车辆使用期满后，对确无使用价 值的车辆，报废处理之前，必须清除所有邮政标识。 投递员自购加盟车辆各分公司要加强对投递员和加盟车辆相关证、照审核，车辆必须按照交管部门规定办理挂牌 、保险、年审等手续。
邮件分拣下段：实物按自提点分堆，PDA扫描下段，选择对应自提点，所有交自提点邮件下段完毕后，核对信实 相符。 打印自提清单：内勤按自提点分别打印自提邮件清单，用于直投人员与代投自提站点交接。 投交邮件：直投人员按照直投专线顺序，依次交各自提点，与站点人员根据清单点数接收并签字确认。 信息反馈：（1）菜鸟驿站或使用邮政包裹自提系统的自提站点将邮件接收入库后，邮件接收信息自动推至新一 代系统，无需反馈投递信息。（2）投交其他社会自提点的，直投人员使用PDA，据实批量反馈“妥投”信息。 按频次打印投递出归班交接表、投递邮件清单或投递派送单、杂志投递清单，按规定签收、交接 及时登记处理余缺报刊；及时处理待批局批段数据，当日清零 按邮件时限、频次规定组织投递作业，按照实际投递情况及时录入投递信息，严格杜绝投递员故意提供虚假妥投 信息，严格杜绝丢点甩片和减频、减班情况的发生，严格杜绝平常信函传递延误、丢失等情况，确保信筒开取及 时率100% 按规定的频次、时间、路线出班，按规定的投递深度和手续投交各类邮件和报刊。替班人员每工作日要检查所替 段道服务区域内的收发室2处、信报箱（群）2处，并将检查情况登记《投递替班员外部质量检查记录表》 及时清查收发室、物业等转接点报刊邮件转投情况，每周对转投点留存代投邮件清查一次。无法直接退转的邮 件，应在邮件妥投30日后的3日内（以投递日戳日期为准），按逾期无人领取规定作退回处理，退回原因批注“ 逾期无人领取” 县级以上城市党政机关党报党刊当日见报 按时归班并做到日清日结，做好个人投递邮件平衡合拢，归班手续完善
中国邮政集团男女短袖T恤衫技术规范
中国邮政集团公司服装服饰系列规范男女短袖T恤（邮政公司）2016年3月目次前言 (II)1 范围 (1)2 规范性引用文件 (1)3 要求 (1)3.1 标样 (1)3.2 样式 (1)3.3 规格尺寸 (2)3.4 颜色与色差 (4)3.5 材料规格及用途 (5)3.6 裁剪 (6)3.7 敷衬 (6)3.8 缝制 (7)3.9 锁钉 (8)3.10 标志 (8)3.11 成品整烫及外观质量 (9)3.12 成品理化性能 (9)4 检验方法 (9)4.1 检验工具 (10)4.2 成品规格测定 (10)4.3 外观测定 (10)4.4 理化性能测定 (10)5 检验分类规则 (10)5.1 抽样规定 (10)5.2 质量缺陷划分 (10)5.3 质量缺陷判定依据 (10)5.4 判定规则 (11)6 标签 (12)附录 A （规范性附录）针织罗纹布技术要求 (13)I前言本规范依据中国邮政集团公司确定的邮政公司男、女短袖T恤标样和样板制定。
本规范应结合中国邮政集团公司确定的标样和样板使用。
本规范规定了男、女短袖T恤基本（专用）要求，其它未涉及指标及要求应配合国家标准、行业标准或企业的产品标准同时使用。
本规范的附录A是规范性附录。
本规范起草单位：石家庄邮电职业技术学院本规范主要起草人：本规范为2016年首次发布。
II男女短袖T恤1 范围本规范规定了邮政公司男、女短袖T恤的要求、检验方法、检验分类规则及标签。
本规范适用于邮政公司男、女短袖T恤的订做和验收。
2 规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。
凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。
凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T 250 纺织品色牢度试验评定变色用灰色样卡GB 5296.4 消费品使用说明第4部分：纺织品和服装GB/T 6836 缝纫线GB/T 8685 纺织品维护标签规范符号法GB 18401 国家纺织产品基本安全技术规范GB/T 22849 针织T恤衫GB/T 29290 钮扣通用技术要求和检测方法不饱和聚酯树脂类GB/T 29862 纺织品纤维含量的标识FZ/T 64009 非织造热熔粘合衬FZ/T 70014 针织T恤衫规格尺寸系列Q/YB 0050 中国邮政企业形象管理手册3 要求3.1 标样男、女短袖T恤按中国邮政集团公司确定的实物样品为该产品的标样。
邮政渠道发展策略
邮政企业是典型的现代网络服务型企业，邮政产品和服务与邮政渠道资源密不可分。
渠道资源在邮政经营中的战略价值十分重要和显著，邮政渠道战略规划是一项系统工程，以商业化、市场化经营思路，实施邮政渠道低成本扩张，进行科学合理的资源配置，形成邮政渠道可持续发展的运营能力和管控能力，从而形成可持续发展的盈利模式，是推进邮政科学发展、做强邮政核心能力的关键所在。
邮政渠道资源是高效贯彻企业经营与服务策略、保证企业执行力的实施平台，是支撑邮政品牌、优化客户体验、满足客户需求的通道。
要加快建立结构合理、功能完善、运行有序、企业效益优良的渠道体系，使之成为邮政企业有效抵御市场风险的重要战略资源，保证企业可持续发展的竞争力。
1、邮政网点宣传。
营业厅应在醒目位置对外公示业务信息，营业厅内应设置宣传架，用于阶段性业务宣传品的摆放或者张贴。
有条件的营业厅，可利用电子显示屏或者灯箱等设施宣传业务变动、阶段性业务介绍及公告等。
柜台仍是用户最主要的邮政业务办理渠道，柜台宣传至关重要。
2、新闻媒体宣传。
积极利用社会大众媒体如报媒、广播电视、期刊、网络，以各地业务发展较好的业务为切入点，邀请媒体采访报道邮政与百姓民生密切相关、服务三农、服务地方经济的业务发展情况，对邮政网络优势进行宣传，对社会各界感兴趣的新业务进行宣传。
3、各类活动宣传。
利用各类节假日、“10.9”世界邮政日活动, 组织大客户联谊和企业品牌形象宣传等活动，要注重与当地重大活动、特色活动相结合，适时开展业务宣传和营销相结合的现场活动。
活动形式包括开展邮政业务咨询服务、新业务宣传、张贴宣传画、散发宣传材料、业务办理、整合促销、现场推介会、加盖记念戳、采集意见、制作展板等。
4、自有媒体宣传。
利用函件自有媒体，做好有关产品宣传和市场推广工作。
1、加快整合邮政各类渠道资源，用信息技术整合邮政营业、邮政储蓄、邮政投递、报刊零售、自助终端、便民服务站、村邮站、 11185 客服中心、邮政网站、邮政短信等渠道资源，构建覆盖面最广、服务功能最全的营销服务平台。
中国邮政储蓄银行辽宁省分行营业网点服务规范(详细)
附件五：中国邮政储蓄银行辽宁省分行营业网点服务规范（试行）第一章总则一、为规范我行邮储银行营业网点服务工作管理，全面提升营业网点的服务质量和服务水平，促进服务的制度化、规范化、标准化，塑造一流的社会形象，根据《中国邮政储蓄银行营业网点服务环境规范》、《中国邮政储蓄银行营业网点柜员服务规范》、《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范》、《中国邮政储蓄银行营业网点保安保洁服务规范》和《中国邮政储蓄银行营业网点服务礼仪规范》特制定本规范。
二、邮储银行营业网点必须遵循“将心比心、客户至上，以真诚赢得信誉，用服务赢得发展”的服务宗旨和“诚信、快捷、准确、热情”的服务原则。
三、各营业网点要在上一级机构的领导下，切实抓好服务场所及设施的建设和管理，为客户提供环境优美、设施齐全、手段先进的服务场所和优质、高效的服务。
四、本规范适用于鞍山市分行所有一类网点。
第二章网点服务时间规定一、营业日的规定（一）市区营业网点。
市区、经济开发区、工业园区的网点要保证每周7天营业日。
逢国家法定假日，要保证每个市辖城区范围内至少有一处网点营业半天（4小时）以上，市区至少有一处网点照常营业；经济开发区、工业园区营业网点营业至少半天（4小时）以上；其它营业网点可以全天停止营业。
（二）城郊营业网点。
要根据当地金融市场及客户的需求，每周不少于6天营业日。
逢国家法定假日，可根据当地市场及客户的需求，营业半天（4小时）或全天停止营业。
（三）县城营业网点。
县支行营业厅每周应保证7天营业日；县城内2个台席以下、业务量较小的网点，每周保证6天营业日。
逢国家法定假日，要保证至少两个营业网点营业半天（4小时），其它营业网点可全天停止营业。
（四）乡镇、农村营业网点。
经济较活跃的乡镇、农村营业网点，每周6天营业日；其他乡镇、农村营业网点，每周5天营业日；设在较大集贸市场或工矿区的营业网点，每周7天营业日，并结合当地实际情况，确定并保证必要的营业时间。
逢国家法定假日，全天停止营业。
邮政机要场地整治规范20110503
江苏省机要通信局
江苏机要通信生产作业场地整治规范
目
• • • • • • • • 1 2 3 4 5 6 7 8 范围 引用标准及文件 总体要求 整治要求 安防要求 营业室外部装修要求 营业室内部装修要求 内部作业场地装修要求
录
2
2011年4月
江苏省机要通信局
江苏机要通信生产作业场地整治规范
设立1个或1个以上 窗口席位；配备客户 休息座席
县（区） 局网点
30-50m² （县以下 20-30m² ）
业务联系电话、投诉电 话、写字台、书写工具、 饮水机、打包机以及用户 意见簿 营业室悬挂机要业务宣 传画（不少于6幅）
11
2011年5月
江苏省机要通信局
江苏机要通信生产作业场地整治规范
功能分区图
•
4
2011年5月
江苏省机要通信局
江苏机要通信生产作业场地整治规范
•
•
• • • •
3.2 为确保国家秘密载体的保密安全，方便用户交寄，营业室应设置在二层以下，并符合 保密、安全的要求，不得将门临街开设。营业室应将收寄人员工作场地与待交寄场地区域 严格分开，且不得与普通邮政混合作业，实行独立作业。 3.3 机要通信服务网点新建、改建、扩建，应当将保密安全防护设施与主体工程一并设计 和施工。生产处理场所必须独立可控，应当按规定安装电子门禁、电子监控、防火、防盗、 防爆、报警等保密安全装置，实行封闭作业。 3.4 处理和存放国家秘密载体的各种场所应当具备完善可靠的人防、技防、物防条件，确 保国家秘密载体的安全。 3.5 机要通信服务网点分为省会局网点、地市局网点、县（区）局网点及县（区）局以下 网点四个档次，每个网点均包括营业场所，内部处理场所等。 3.6 新增、撤销机要网通信服务网点，应当报经邮政管理部门批准。 3.7 整治规范中未涉及的内容参照《中国邮政企业形象管理手册》相关标准执行。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
中国邮政企业形象管理手册A
目录A1 基础设计要素
A1－1 标志
A1－2－1 标志制图
A1－2－2 标志制图
A1－3 标准色
A1－4－1 标志在底色上的应用
A1－4－2 标志图形明度规范
A1－5－1 横式中文标准字制图
A1－5－2 横式英文标准字制图
A1－5－3 竖式中文标准字制图
A1－5－4 中轴式英文标准字制图
A1－6－1 中文印刷字体使用规范
A1－6－2 英文印刷字体使用规范A2 基础设计要素组合规范
A2－1－1 横式中英文标准组合规范
A2－1－2 横式中英文标准组合规范
A2－2－1 竖式中文标准组合规范
A2－2－2 竖式中英文标准组合规范
A2－3 中轴式中英文标准组合规范A3 基础设计要素扩展组合规范
A3－1 横式中英文分支机构组合规范
A3－2 中轴式中英文分支机构组合规范
A4 版式规范
A4－1 标志单独使用版式规范
A4－2 横式标准组合使用时的版式规范
A4－3 中轴式标准组合使用时的版式规范
A5 禁用示例
A5－1 标志及标准组合禁用范例
B 应用设计类
B1 户外环境风格类
B1－1 户外环境标志应用示例
B1－1－1 小型标志灯箱
B1－1－2 功能型小型标志灯箱
B1－1－3 门牌及营业时间牌
B1－1－4 标准化店招使用范例
B1－1－5 标准化店招工艺
B1－1－6 标准化店招安装图解
B1－1－7 竖式标志灯箱
B1－1－8 落地标志灯箱
B1－1－9 玻璃门
B1－1－10 提款机
B1－1－11 信筒
B1－2 楼体外墙标志应用规范
B1－3－1 户外环境应用示例（一）
B1－3－2 户外环境应用示例（二）
B1－3－3 户外环境应用示例（三）
B1－4－1 报刊亭（一）
B1－4－2 报刊亭（二）
B1－5－1 附加蒙文的标准化店招和灯箱
B1－5－2 附加维、哈、柯文的标准化
店招和灯箱
B1－5－3 附加藏文的标准化店招和灯箱
B1－5－4 附加壮文的标准化店招和灯箱B2 交通运输工具类
B2－1 分体型邮政专用车
B2－2－1 整体型邮政专用车（一）
B2－2－2 整体型邮政专用车（二）
B2－3 自行车及摩托车
B3 旗帜类
B3－1 司旗
B3－2 桌旗
B3－3 横式吊旗
B3－4 竖式吊旗
B4 员工识别类
B4－1 工作证
B4－2 胸牌、领带夹、胸徽
B5 办公事务用品类
B5－1－1 名片（一）
B5－1－2 名片（二）
B5－1－3 名片示例
B5－2－1 信纸（一）
B5－2－2 信纸（二）
B5－3 便签纸
B5－4 档案袋
B5－5 笔记本
B5－6 文件袋
B5－7 纸杯及文具
B5－8 电视电话会议
C 制作附件
C1－1 标准绿
C1－2 标准黄。