中医科门诊流程图
十八项医疗核心制度(2018版)
十八项医疗核心制度(2018版)十八项医疗核心制度(2018版)1. 门诊医疗制度1.1 门诊挂号规定1.2 门诊就诊流程1.3 门诊医保结算规定2. 住院医疗制度2.1 普通住院流程2.2 重症监护室(ICU)入住规定2.3 住院医保结算规定3. 药品管理制度3.1 药品采购规定3.2 药品出库及储存规定3.3 药品使用及处方规定4. 医疗设备管理制度4.1 医疗设备购置规定4.2 医疗设备使用及维护规定 4.3 医疗设备报废及更新规定5. 医疗质量管理制度5.1 医疗风险管理规定5.2 医疗事故报告与处理规定 5.3 医疗质量评估与监控规定6. 医患沟通制度6.1 医患沟通流程6.2 医患纠纷处理规定6.3 医患隐私保护规定7. 医学伦理与道德规范7.1 医疗行为规范7.2 患者知情同意规定7.3 医学研究伦理规定8. 护理质量管理制度8.1 护理岗位职责规定8.2 入院护理评估流程8.3 出院护理指导规定9. 医疗费用管理制度9.1 医疗费用收据规定9.2 报销费用明细规定9.3 医保外费用报销规定10. 医疗安全管理制度10.1 医疗安全教育规定10.2 医疗事故预防措施规定 10.3 医疗安全报告及处理规定11. 感染防控制度11.1 感染防控管理规定11.2 感染监测与报告规定11.3 感染防控培训规定12. 医学影像管理制度12.1 医学影像采集与存储规定 12.2 医学影像报告规范12.3 医学影像隐私保护规定13. 中医药服务管理制度13.1 中医诊疗规范13.2 中医药保健服务规定13.3 中医药文化传承规定14. 急诊医疗制度14.1 急诊流程与规范14.2 突发公共卫生事件应急措施规定 14.3 急诊医疗资源调配规定15. 互联网医疗服务管理制度15.1 互联网医疗服务资质管理规定 15.2 互联网医疗服务信息安全规定 15.3 互联网医疗服务争议处理规定16. 医疗信息化管理制度16.1 医疗信息系统规划与建设规范 16.2 医疗信息安全管理规定16.3 医疗信息共享与交换规定17. 学科带头人管理制度17.1 学科带头人评定与选拔规定17.2 学科带头人职责与义务规定17.3 学科带头人绩效考核规定18. 制度执行监督与评估18.1 制度执行考核规定18.2 制度执行监督与纠察规定 18.3 制度改进与优化规定附件：1. 门诊挂号流程图2. 住院流程图3. 药品管理流程图4. 医疗设备购置流程图5. 医疗质量评估指标表6. 医患沟通示范对话7. 护理质量评估指标表8. 医学影像管理流程图9. 中医药服务评估指标表10. 急诊医疗资源调配流程图11. 互联网医疗服务审批流程图12. 学科带头人考核评分表法律名词及注释：1. 门诊挂号规定：指医疗机构门诊部门对患者进行预约或现场挂号的具体规定。
中医护理技术操作考核标准、操作规程、流程图
西吉县中医医院中医护理技术操作———耳针法（耳穴埋豆）操作评分标准科室：姓名：考核时间：得分：西吉县中医医中医护理技术操作规程——耳针法耳针是采用针刺或其他物品（如菜籽等）刺激耳廓上的穴位或应点，通过经络传导,达到防治疾病目的的一种操作方法。
评估1。
当前主要症状、临床表现及既往史.2。
耳针部位的皮肤情况。
3。
女性患者的生育史,有无流产史，当前是否妊娠。
4。
对疼痛的耐受程度。
5.心理状况.目标同毫针法。
禁忌证耳部炎症、冻伤的部位,以及习惯性流产史的孕妇禁用.告知耳针局部有热、麻、胀、痛感.物品准备治疗盘、针盒（短毫针等)或菜籽等;碘酒、酒精、棉球、棉签、镊子、探棒、胶布、弯盘等.操作程序 1.备齐用物,携至床旁,做好解释，核对医嘱。
2。
遵照医嘱,选择耳穴部位并探查耳穴。
3.体位合理舒适,严格消毒，消毒范围视耳廓大小而定。
4.一手固定耳廓,另一手进针，其深度以刺入软骨，但不透过对侧皮肤为度。
留针. 5.为使局部达到持续刺激，临床多采用菜籽、王不留行籽、磁珠等物，附在耳穴部位，以小方块胶布固定，俗称“埋豆”.留埋期间，嘱患者用手定时按压，进行压迫刺激，以加强疗效.6。
起针后用无菌干棉球按压针孔片刻，以防出血。
涂以碘酒或酒精消毒，预防感染。
7.操作完毕，安排舒适体位，整理床单位. 8。
清理用物，做好记录并签名。
护理及注意事项1。
在针刺中及留针期间，患者感到局部热、麻、胀、痛或感觉循经络放射传导为“得气",应密切观察有无晕针等不适情况.2。
执行无菌操作，预防感染。
起针后如针孔发红,应及时处理。
3。
使用耳针法治疗扭伤及肢体活动障碍者,埋针后待耳廓充血具有发热感觉时,嘱患者适当活动患部，并配合患部按摩、艾条灸等,以提高疗效。
耳针法操作流程图 耳针法操作流程图见图 (注:电子版从略）。
西吉县中医医耳针法操作流程图↓←↓ →↓ ←↓ →↓←↓ → ↓ ← ↓ →科室：姓名： 考核时间： 得分：注：1。
预约挂号流程图
预约挂号流程图挂号/\电话预约挂号现场挂号↓门诊大厅挂号处取预约号、交费↓各科门诊就诊（开具各种检查单）↓付费↓完成检查↓开药↓付费↓取药↓离院预约诊疗服务流程预约诊疗服务工作包括预约挂号、预约会诊、预约服务、采取的方式有现场预约、电话预约、预约成功后，由预约员在院内网上登记患者信息及预约请求内容。
预约挂号：在患者就诊当日,请携带身份证或其它有效证件，到预约挂号窗口完成挂号，到诊室就诊。
预约会诊：患者按预约时间来院，可直接到门诊部，门诊部组织相关专家进行会诊。
预约服务：患者按预约时间来院，可直接到预约挂号窗口，由导诊员陪同患者就诊。
预约诊疗服务工作制度为进一步提高服务质量,构建和谐医患关系,规范我院预约挂号服务，推进文明有序挂号就诊，根据上级有关文件精神要求制定门诊预约制度如下：一、门诊部全面协调医院门诊预约诊疗工作，负责预约挂号服务的监督和管理，本着公开，公平的原则加强门诊预约挂号管理，与相关部门密切协作，全面做好预约门诊工作。
二、预约挂号适用于初诊、复诊患者。
预约挂号方式包括现场预约、电话预约。
预约挂号需提前预约，截止时间为就诊前,预约挂号范围包括专家门诊，专科门诊.三、预约挂号采取实名制，患者预约、就诊均应提供真实、有效的实名身份信息和证件，接待人员必须做好预约就诊人员相关信息和就诊需求登记，安排好预约就诊相关工作，患者取消预约号需提前通知挂号室,如爽约将取消预约挂号资格。
四、为方便患者，各科具体办理预约登记联络、提供咨询等服务。
五、预约工作人员将预约就诊患者需求整理后通知挂号室,准备好相关专科（专家）预约号,加盖专用章。
六、预约患者就诊当天到预约挂号窗口通报本人有关信息和就诊需求,工作人员核对无误后，提供相应专科（专家）预约号，指导患者就诊。
过时未到的预约患者,预约作废，请患者按正常次序就诊或另行预约。
七、导诊人员根据预约号按顺序安排患者就诊。
八、医院通过电视广告、门诊公示牌等方式公示专家门诊和专科门诊信息，预约挂号须知，预约流程及预约方式。
教学门诊带教规范及工作流程
教学门诊带教规范及工作流程教学门诊是临床教学的重要阵地，是医学生临床能力、特别是中医临床思维和能力训练的重要实践教学环节。
针对当前门诊医疗工作实际和教学现状，为进一步规范教学门诊的带教模式和组织程序，提高门诊教学成效，根据我院《关于加强门诊教学工作的实施意见》相关要求，特制定教学门诊带教规范及工作流程。
一、组织管理1、在院长和分管院长领导下，临床教学处负责教学门诊的统筹协调和指导监督工作，协同医务处、门诊部、计财处等部门及科室做好相关工作。
2、各科科主任、教学秘书负责安排教学门诊老师和学生，指定教学门诊场所和教学门诊时间。
原则上门诊教学应在日常医疗门诊之外单独组织，每月至少二次，时间相对固定，带教老师有序轮换。
科室填写《专科教学门诊安排表》一式两份，分别报送至临床教学处和门诊部。
3、医务处、门诊部及专科负责教学门诊病人的挂号、分流，教学门诊秩序维护及相关协调工作；计财处挂号室负责预约挂号和现场挂号，适度调控和有序引导以保证教学门诊带教需求。
4、教学门诊学生原则上以在科学习的本科实习生和临床实习阶段的七年制学生为主，兼顾相关专科轮训（第一阶段规范化培训）的研究生。
二、带教规范1、带教老师和学生根据门诊工作要求提前5分钟到岗，师生相互熟悉，并做好相关准备工作。
2、带教老师向学生简要讲解门诊教学的目标、流程、要求及注意事项。
3、带教老师根据“抄方-试诊-襄诊”的不同教学阶段和学生个体差异，采取相应的教学模式，指导学生实施不同的实践环节。
4、带教老师应先通过2-3例病人向学生展示完整的诊疗过程、沟通技巧和职业风采，学生抄方学习，为试诊和襄诊做好铺垫。
5、学生试诊和襄诊时，带教老师应明确向病人交代由学生先行接诊，并给予学生完整的诊疗机会。
6、带教老师指导学生规范完成试诊单书写，并现场批阅。
7、带教老师根据病情和学生试诊表现，对学生从接诊、辨证及处方用药等方面进行指导分析，对学生提出的问题进行解答。
8、每次教学门诊一般限约15个病人，其中应保证至少2/3教学病例。
门诊和住院流程总结
门诊业务操作流程1 挂号收款门诊管理->挂号管理->挂号->收费->打印挂号单据2门诊接诊医护工作站->门诊医生工作站->选择科室->选择病人叫号->接诊3开医嘱选择病人->新开医嘱->选择项目以及约束条件，执行科室，给药科室->发送门诊医生工作站->处方单，中药处方单，检查，检验单打印4医嘱维护将医嘱保存为模版5描述模版维护新开医嘱界面->描述模版维护->对医嘱的注意事项进行添加修改或删除6完诊门诊医生工作站->完诊7划价收费门诊管理->门诊划价收费->根据医嘱单输入或者检索病人信息进行划价收费->打印收费单据4门诊发药药房管理->门诊发药->选择药房->查询未发药信息->选择药品->发药药房管理->中草药发药->查询未发药病人->选择药品->发药5医技检查医技工作站->医技管理->选择执行科室->执行完成6门诊输液医技工作站->门诊输液管理门诊特殊操作流程1已挂号病人退号处理门诊管理->挂号管理->选择病人->退号2已划价已收费处方未发药退费门诊管理->门诊结账管理->查询->选择退费项目->退费3已划价已收费已发药处方退药退费药房管理->门诊退药->查询可退药->退药->打印退药单据门诊管理->门诊结账管理->查询可退费->退费药房管理->中草药发药->查询可退药->退药->打印退药单据门诊管理->门诊结账管理->查询可退费->退费4已划价已收费医技未执行退费门诊管理->门诊结账管理->查询->选择退费项目->退费门诊流程总结叙述首先患者病人来到医院，如果是初来乍到者，摸不清出医院状况，可能会先去医院专门设立的导诊服务台进行咨询，之后再去挂号窗口挂号如果病人清楚本医院就医流程，一般会直接前往挂号窗口进行挂号。
门诊就诊指引西院西院就诊流程图初诊患者复诊患者到一层
门诊就诊指南（西院）一、西院就诊流程图初诊患者复诊患者（到一层门诊大厅“建卡处”办理就诊卡或做社保卡关联）预约者未预约者取预约号挂号交费分诊候诊就诊检查取药二、西院门诊类别专家门诊专科门诊普通门诊简易门诊特需门诊三、西院挂号须知（一）挂号形式1、预约挂号：①电话预约：114②网络预约③现场预约2、窗口挂号（二）挂号时间窗口挂号：星期一～星期日7:00 —16:00（三）挂号注意事项1.初诊病人须知，北京实行“实名制”挂号，请携带患者本人有效身份证件（身份证、军官证、护照、港澳证原件），到门诊大厅建卡处办理“就诊卡”或持社保卡进行卡关联后方可挂号（挂号同时需购买门诊医疗手册）。
2.“就诊卡”每人一张，如有丢失，可到建卡处询查就诊卡号。
3.一位患者同日同科只能预约一个专家号。
4.请患者和家属不要代替号贩子办理就诊卡或代挂号，不要从号贩子手中买号及“加号单”，否则，由此产生的一切后果将由患者本人自行承担。
5.限挂门诊当天号，上下午号同时挂，一次性挂完为止。
6.就诊顺序：以挂号顺序为准，不以到达时间为准；遵循预约优先的原则。
（四）就诊时间 8:00～16:00，当日号限16：00之前就诊。
四、门诊科室设置、简介妇科微创中心简介（门诊设在西院门诊楼一层）妇科微创中心是以通过微创伤途径诊治各类妇科常见病、多发病和妇科疑难病症为特色的科室，是北京市妇科微创诊治中心及卫生部Ⅳ级妇科内镜手术培训基地。
该中心拥有技术精湛、实力雄厚，作风严谨、责任心强、高素质的医疗护理队伍，现有专业技术人员六十多名，其中临床一线医师20余名，80%具有博士、硕士学位，主任医师5名，副主任医师10名，副主任护师1名。
拥有国际先进的宫腹腔镜手术设备、阴道镜设备、聚焦超声治疗设备、子宫内膜生长及盆底功能治疗及康复设备，能够提供优质的微创医疗服务。
主要诊疗特色：一、各类子宫腔疾病：包括异常子宫出血、子宫肌瘤、子宫纵隔、子宫内膜息肉、宫腔粘连以及子宫腔内因素所致的不孕不育症等；二、各类妇科常见病：子宫肌瘤、子宫肌腺瘤、卵巢肿瘤、子宫内膜异位症、宫外孕、不孕症、早期子宫内膜癌及宫颈癌、阴道炎、盆腔炎、月经失调等；三、各类宫颈病变规范诊治：宫颈炎、宫颈赘生物、宫颈癌前病变等；四、各类盆底功能障碍性疾病：子宫脱垂、阴道前后壁膨出、张力性尿失禁等；五、妇科疑难杂症：外阴白色病变、子宫内膜生长不良、盆腔静脉曲张、盆底神经肌肉功能低下等。
中医院便民服务措施
中医院便民服务措施
1、在门诊大厅及住院部一楼大厅设置导医台，为患者提供导医服务。
2、导医台设候诊椅、免费提供开水、一次性水杯，常备轮椅，供残疾人、行动不便或70岁以上老年人及危重病人就诊和检查时使用。
3、开辟绿色通道，实行24小时急诊，接到急救电话，立即出车。
严格执行首诊负责制，急诊会诊制度。
4、实行划价收费一站式服务，减少患者等候时间。
5、在一楼大厅设置楼层分布图、医院导向图，方便患者就医。
设置电子触摸屏，为新入院患者提供医院介绍、科室及医生介绍，方便病人进行选择。
6、设立督查科，公开举报电话，大厅设置投诉流程图，设立意见箱，方便病人投诉。
7、推行无假日门诊，双休日、节假日门诊正常开放，检查科室有人值班。
8、为患者开展免费送饭菜到病房服务。
9、病房配备数字电视供患者和家属随时观看。
10、在病区开展健康宣教，向患者宣传介绍中医预防保健等知识。
11、实行院务公开。
设置医疗费用查询系统、电子显示屏公布药价，为病人提供收费一日清单，公开检查项目、收费标准，药品名称、规格、价格。
12、美化、绿化环境，设立猴园、鸟园等生态休憩场所，营造美丽、有序、舒适、温馨的就医环境。
— 1 —。
健康管理中心服务和流程 具体流程图及各项服务规范
健康管理中心服务和流程具体流程图及各项服务规范门诊（初诊）服务流程图如下：1、信息录入——责任单元：前台前台服务人员登记客人基础信息，包括人脸信息、姓名、性别、年龄、体重、病史等。
2、健康咨询——责任单元：健康管理部健康顾问全程陪诊，提供健康咨询、中医文化讲解、品牌宣导，并帮助客人选择健康服务类型，代缴费和代取药等。
3、缴费——责任单元：前台客人信息汇总和缴费数据汇总，数据直通云平台，门诊全程设置可视化缴费系统，数据互联互通。
4、专家问诊——责任单元：医务部常驻门诊医生接诊，充分了解客人健康状况，推荐适合的健康套餐，或根据需要制定个性化康复方案。
5、大医亲诊——责任单元：医务部中医名家或国医大师亲诊，根据诊断结果和医生建议，由高级医助推荐健康管理套餐或为客人制定个性化诊疗方案。
6、针对性检查——责任单元：医务部根据诊断需要或客人要求，进行针对性检查，包括深度体检、心脑血管深度检查、脏器专项检查、骨质评测、衰老评测、心理评测。
7、依方取药——责任单元：药剂科健康顾问到药房取药，打好包装后送至客人手中，需要理疗和药膳的客人，由健康顾问跟随，加入健康管理的会员，需对接健康管家和私人医生。
8、健康管理——责任单元：健康管理部客人成为会员，享受个性化健康方案、健康管理、个人健康档案、匹配智能设备等服务。
同时，健康管理部还提供心理干预、运动干预、涉外医疗、绿色通道、专项检测等服务。
门诊（复诊）服务流程如下：1、健康管家接待与咨询——责任单元：前台、健康管理部健康管家接待客人，更新个性化健康方案，提供健康咨询、中医文化讲解、品牌宣导等服务。
2、缴费——责任单元：前台客人信息汇总和缴费数据汇总，数据直通云平台，门诊全程设置可视化缴费系统，数据互联互通。
3、专家问诊——责任单元：医务部常驻门诊医生接诊，更新客人健康状况，推荐适合的健康套餐，或根据需要制定个性化康复方案。
4、大医亲诊——责任单元：医务部中医名家或国医大师亲诊，根据诊断结果和医生建议，由高级医助推荐健康管理套餐或为客人制定个性化诊疗方案。