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护理管理学试题与答案第十章护理质量管理

一、单选题1．质量观的演变的历程依次为( )A．“适用性质量”阶段一“符合性质量”阶段一“满意性质量”阶段一“卓越性质量”阶段B．“符合性质量”阶段一“适用性质量”阶段一“满意性质量”性质量阶段一“卓越性质量”阶段C．“符合性质量”阶段一“适用性质量”阶段一“卓越性质量”一“满意性质量”阶段D．“适用性质量”阶段一“符合性质量”阶段一“卓越性质量”阶段一“满意性质量”阶段2．“卓越性质量”的衡量依据有( )A．体现顾客价值，追求顾客满意和忠诚B．降低资源成本，减少差错和缺陷C．是降低和抵御风险D．以上都是3．以下哪项属于质量策划( )A．服务策划B．管理和作业策划C．编制质量计划和做出质量改进规定D．以上都是4．质量的含义一般包含( )A．规定质量B．要求质量C．魅力质量D．以上都是5．第一方质量保证不包括( )A．产品合格证书B．质量等级证书C．质量保证书D．质量保证协议6．下列哪一个不属于质量保证的第三方( )A．专业或行业组织B．独立检验试验机构C．产品生产商D．质量认证机构7．当前我国医院护理管理体系是( )A．四级负责制B．四级或三级负责制C．三级或二级负责制D．二级或一级负责制8．以下哪项不是《中华人民共和国标准化法》规定我国的标准( ) A．国家标准B．国际标准C．行业标准D．企业标准9．PDCA循环法包括( )A．三个阶段、八个步骤B．三个阶段、七个步骤C．四个阶段、八个步骤D．四个阶段、七个步骤10.在护理质量管理PDCA循环方法中，其中P代表( )A．计划B．实施C．检查D．处理11．在护理质量管理PDCA循环方法中，其中D代表( )A．计划B．实施C.检查D．处理12．在护理质量管理PDCA循环方法中，其中C代表( )A。

计划B．实施C．检查D．处理13．在护理质量管理PDCA循环方法中，其中A代表( )A．计划B．实施C．检查D．处理、14．执行长期及临时医嘱是否及时、准确是临床护理工作的( )A．要素质量评价B．终末质量评价C．护理人员素质评价D．环节质量评价15．护理质量管理的关键是( )A．制订计划B．组织领导C．确立护理质量标准D．督促检查16．在护理管理中，( )已成为控制护理质量的主要理论依据。

主管护师小三门习题：护理管理学第十章-护理质量管理

护理管理学第十章-护理质量管理一、A11、造成患者中度残疾、器官组织损伤，导致严重功能障碍的是A、—级医疗事故B、二级医疗事故C、三级医疗事故D、四级医疗事故E、五级医疗事故2、“制定标准时要与国家有关法律相一致”体现了标准制定要求的A、科学性B、准确性C、简明性D、统一性E、合法性3、护理质量常用的评价方式包括A、同级评价，越级评价B、满意度，同级评价C、抽样调查，上级评价D、随机抽样评价，越级评价E、满意度，抽样调查4、护理基础质量评价不包括A、医护人员比例B、护理单元设置C、仪器D、环境E、质量控制组织结构5、属于护理管理不善造成的缺陷是A、护理记录缺陷B、护理人员法律知识缺乏C、语言不谨慎D、护士责任心不强E、未按要求执行医嘱6、不属于护理质量控制内容的是A、基础护理管理B、专科护理管理C、新业务新技术管理D、护理信息管理E、处理护理缺陷的管理7、不属于QUACERS模式所重视的方面是A、做好患者照顾的质量保证B、有效掌握医疗护理照顾的成本效益C、重视经验的总结和失误的纠正D、做好患者和工作人员的安全措施E、满足工作人员的需求8、物质性质量标准的主要形式是A、统一化B、—体化C、规格化D、系列化E、规范化9、不属于持续质量改进概念主要内容的是A、强调顾客的需要B、强调全员参与C、强调质量是制造出来的D、改进组织中每项工作的质量E、强调对员工尊重10、将物质技术质量定型化和定量化是护理质量管理的标准化的哪个表现形式A、统一化B、系列化C、规格化D、系列化E、格式化11、全面质量管理的含义不包括A、强烈地关注产品B、持续不断地改进C、精确地度量D、向员工授权E、改进组织中每项工作的质量12、标准化的表现形式不包括A、统一化B、规格化C、系列化D、规范化E、科学化13、标准化管理的根本目的是A、标准化原理B、将标准化贯穿于管理全过程C、增进系统个体效能D、提高工作质量与工作效率E、一切活动依据标准14、PDCA管理循环中，P指的是A、计划B、分析C、执行D、检查E、处理15、《医疗事故处理条例》将医疗事故分为A、二级B、三级C、四级D、五级E、六级16、临床护理活动的基础质量的评价，主要着眼于评价执行护理工作的A、基本条件B、环境条件C、仪器设备D、护理人员素质E、规章制度17、某医院护理部对病房一人一针一管执行率进行检查，这种护理质量控制手段属于A、基础质量评价B、环节质量评价C、终末质量评价D、基本素质评价E、结果质量评价18、把收集来的原始质量数据，按照一定的目的和要求加以分类整理，以分析质量问题及其影响因素的质量评价统计方法是A、分层法B、调查表法C、排列图法D、因果分析图E、控制图19、利用统计表进行整理数据和粗略分析原因的质量评价统计方法是A、分层法B、调查表法C、排列图法D、因果分析图E、控制图二、A3/A41、某医院对护理质量进行严格的控制和管理，如聘用的护理人员必须经过严格的面试和操作考试、成立护理质量控制小组、进行夜班巡视、调查病人满意度等。

《护理管理学》试题及答案(十)

《护理管理学》试题及答案一、单选题1．下列哪项不是一般信息的特点( )A．可识别性B．不可储存性C．可传递性D．可替代性2．“护理信息储存于计算机中，各级护理人员可以通过医院的计算机网络方便地共享信息资源"表明了理护理信息的( )A．可识别性B．不可储存性C．可传递性D．可替代性3．“信息是一种可创造价值的知识，它的价值不但可以替代资本、劳动力、物资，而且比它们更重要"表明了理护理信息的( )A．可识别性B．不可储存性C．可传递性D．可替代性4．下列哪项不是护理信息的特点( )A．相关性B．生物医学属性C．准确性D．非连续性5．护理论文检索和护理诊断查询主要用下列哪种方式获得信息( )A．口头方式B．文书传递C．简单的计算工具D．计算机处理6．护理信息较常用的传递方式是( )A．口头方式B．文书传递C．简单的计算工具D。

计算机处理7．下列哪项不是口头方式传递信息的特点( )A．错误的责任有时难以追查B．简单易行C．晨交班用D．不容易发生错误8．利用计算机处理信息不包括( )A．无逻辑判断能力B．有大容量记忆功能C．计算精确度高D．是一种先进的信息管理方式9．目前应用计算机管理系统在护理管理中不包括( ) A．住院病人医嘱处理系统B．住院病人信息管理系统C．住院病人药物管理系统D．社区卫生服务处理系统10．护理信息系统的描述，下列哪项不正确( ) A．收集信息B．整理信息C．处理信息D．储存信息11．护理信息最常用的传递方式是( )A．人工处理B．口头方式C．文书方式D．计算机处理12．下列哪项不是口头传递信息方式的特点( ) A．速度较快B．容易发生错误C．错误的责任有时难以追查D．较可靠13．文书传递信息的优点不包括下列哪项( ) A．保留时间长B．有据可查C.容易发生错误D．传递速度较慢14．抢救病人时常用的信息传递方式是( )A．人工处理B．口头方式C．文书方式D．计算机处理15．“信息资源管理”的新概念是在什么时候提出来的( )A．60年代初提出B．60年代初提出C．80年代初提出D．90年代初提出16.信息处理由一些基本活动所组成，不包括下列哪项( )A.登录与分类B．排序与计算C.摘要与检索D．发表与出版17.当用户提出具体需求时，就对已被存储的数据进行搜索，从中寻找出满足用户要求条件的那些数据，这个过程是( )A.检索B．排序C．分类D．摘要18．信息的中心价值是( )A.时间B．载体C．事实D．完全19.金融信息、企业信息、国民经济发展信息等属于下列哪类信息( )A.自然信息B．生物信息C．社会信息D．发展信息20.病人的体温和脉搏属于下列哪类信息( ) ．A.自然信息B．生物信息C.社会信息D．发展信息二、多选题答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2～5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。

护理管理学第十章-护理质量管理--试题

第十章护理质量管理考试题一、单选题1.“卓越性质量”的衡量依据有（）A.体现顾客价值，追求顾客满意和忠诚B.降低资源成本，减少差错和缺陷C.降低和抵御风险D.以上都是2. 在护理质量管理PDCA循环方法中，其中D代表( )A.计划B.执行C.检查D.处理3. 拟订护理技术质量标准，下列提法不妥的是（）A.考虑到科学性、先进性B.考虑到严肃性、稳定性C.应与现实相适应，基于现实又低于现实D.可衡量性、实用性4. 护理质量管理基本原则不包括哪项（）A.以病人为中心原则、全员参与原则、B. 工作标准零缺欠原则、预防为主原则C.基于事实的决策方法原则、持续改进原则D应与现实相适应原则5. 每一次PDCA循环都要经历（）A. 4个阶段，8个步骤B. 3个阶段，6个步骤C. 4个阶段，4个步骤D. 2个阶段，8个步骤6. 护理质量评价方法是下列哪种？（）A.以要素质量为导向的评价，B.以流程优化为导向的评价，C.以病人满意为导向的评价D.以上都是7. 卓越性质量标准这一理念产生于（）A.20世纪40年代B.20世纪60年代C.20世纪80年代D.20世纪90年代8. 下列哪项不是影响呈报不良事件的主要原因（）A.对不良事件的认知B.报告系统本身不完善C.处理方法缺乏合理性D以上都不是二、多项选择题1. 质量改进涉及以下哪几个主要方面（）A.产品质量改进B.环节质量改进C.过程质量改进D.体系质量改进E.持续质量改进2. 下列属于护理质量标准的有（）A.卫生部颁发的《医院管理评价指南（试行）》B.医务人员岗位职责C.医疗护理技术操作常规D.医院规章制度E.《中华人民共和国护士管理办法》3. 护理质量管理基本原则包括哪项（）A.以病人为中心原则、全员参与原则B. 工作标准零缺欠原则、预防为主原则C.、持续改进原则D应与现实相适应原则E.基于事实的决策方法原则4. 制定护理质量标准的方法和过程由下列哪几个步骤完成（）A.调查研究，收集资料B.拟定标准，进行验证C.审定、公布、实行D.标准的修订E.以上都是5. 临床路径的实施过程包括以下几个阶段（）A.前期准备B.制定临床路径C.实施临床路径D.测评与持续改进E.病程记录6. 我国的标准分级（）A国家级B行业标准C地方标准D企业标准E以上都是7. 质量观经历了以下那几个阶段--（）A“符合性质量”阶段B“适用性质量”阶段C“满意性质量”阶段D“卓越性质量”阶段E以上都是8. 拟订护理质量标准的原则是（）A.科学性原则、先进性原则B.严肃性原则、稳定性原则C. 实用性原则D.可衡量性原则、E以上都是9. 标准化的基本形式（）A.简化、B.统一、C.系列化、D.通用化E.组合化10. 护理质量标准根据使用范围分为A护理业务质量标准、B方法性标准C护理管理质量标准D衡量性标准E以上都不是11. 护理质量标准根据使用目的分为A护理业务质量标准、B方法性标准C护理管理质量标准D衡量性标准E以上都不是12. 护理质量评价方法是下列哪种？A.以要素质量为导向的评价，B .以衡量性标准为导向的评价C.以病人满意为导向的评价D.以适用性质量为导向的评价E以流程优化为导向的评价13. 以要素质量为导向的评价方法有A.现场检查B.考核C.问卷调查D.查阅资料E以上都不是14. 医院不良事件自愿报告系统应具备以下那些特点A.非惩罚性B.保密性C独立性D时效性E专家分析15. 质量管理的主要形式是A.质量策划B.质量控制C.质量保证D.质量改进E.他是全面质量管理的一个中心环节16. 开展全面质量管理四个基本要素是A.全员参加B.顾客至上C.树立标杆D.不断改进E.以上都不是三、判断题( ) 1.质量又称“品质”一般包含2层含义( ) 2.在质量体系中按体系的目的可分为质量管理体系和质量保证体系两类( ) 3.质量是做出来的，不是检验出来的，检验是事后把关，不能产生质量( ) 4.不良事件管理属于风险管理( ) 5.医疗不良事件是由医疗卫生处置而非病人的疾病过程所导致的四、填空题1. 护理质量管理基本原则包括、全员参与原则、预防为主原则、基于事实的决策方法原则、工作标准零缺欠原则和。

护理管理学答案第十章护理质量管理1

（一）单选题1.“卓越性质量”的衡量依据有（ D ）A.体现顾客价值，追求顾客满意和忠诚B.降低资源成本，减少差错和缺陷C.降低和抵御风险D.以上都是2.在护理质量管理PDCA循环方法中，其中D代表( B)A.计划B.实施C.检查D.处理3.拟订护理技术质量标准，下列提法不妥的是（C ）A.考虑到科学性、先进性B.考虑到严肃性、稳定性C.应与现实相适应，基于现实又低于现实D.简明扼要，繁简相宜4.属于一级医疗事故是( A )A.造成患者死亡、重度残疾的B.造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的C.造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的D.造成患者明显人身损害的其他后果的（二）多项选择题1.质量改进涉及以下哪几个主要方面（ACD）A.产品质量改进B.环节质量改进C.过程质量改进D.体系质量改进E.持续质量改进2.下列属于护理质量标准的有（ABCDE）A.卫生部颁发的《医院管理评价指南（试行）》B.医务人员岗位职责C.医疗护理技术操作常规D.医院规章制度E.《中华人民共和国护士管理办法》3.护理基础质量管理的基本要素包括（ACDE ）A. 仪器设备B.时间C.人员D.医疗护理技术E.药品物资4.下列哪些现象属于护理质量缺陷（ABCE ）A.患者不满意B.医疗纠纷C.患者投诉D.医疗差错E.医疗事故5. 发生医疗事故争议时，下列哪些原始资料应封存（ABCDE）A.死亡病例讨论记录B.疑难病例讨论记录C.上级医师查房记录D.会诊意见E.病程记录（三）判断题（√ ）1.建立并有效运行质量管理体系是开展质量管理的前提。

（√ ）2.护理技术操作的质量标准分为准备质量标准、过程质量标准、终末质量标准。

（√ ）3.护理质量缺陷指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。

（x ）4.输血后感染HIV属于医疗事故。

（四）填空题1. 护理质量管理基本原则包括(以病人为中心原则) 、领导作用原则、全员参与原则、过程方法原则、系统方法原则、基于事实的决策方法原则和(持续改进原则)。

护理管理学试题与答案护理质量管理

一、单选题1．质量观的演变的历程依次为( )A．“适用性质量”阶段一“符合性质量”阶段一“满意性质量”阶段一“卓越性质量”阶段B．“符合性质量”阶段一“适用性质量”阶段一“满意性质量”性质量阶段一“卓越性质量”阶段C．“符合性质量”阶段一“适用性质量”阶段一“卓越性质量”一“满意性质量”阶段D．“适用性质量”阶段一“符合性质量”阶段一“卓越性质量”阶段一“满意性质量”阶段2．“卓越性质量”的衡量依据有( )A．体现顾客价值，追求顾客满意和忠诚B．降低资源成本，减少差错和缺陷C．是降低和抵御风险D．以上都是3．以下哪项属于质量策划( )A．服务策划B．管理和作业策划C．编制质量计划和做出质量改进规定D．以上都是4．质量的含义一般包含( )A．规定质量B．要求质量C．魅力质量D．以上都是5．第一方质量保证不包括( )A．产品合格证书B．质量等级证书C．质量保证书D．质量保证协议6．下列哪一个不属于质量保证的第三方( )A．专业或行业组织B．独立检验试验机构C．产品生产商D．质量认证机构7．当前我国医院护理管理体系是( )A．四级负责制B．四级或三级负责制C．三级或二级负责制D．二级或一级负责制8．以下哪项不是《中华人民共和国标准化法》规定我国的标准( )A．国家标准B．国际标准C．行业标准D．企业标准9．PDCA循环法包括( )A．三个阶段、八个步骤B．三个阶段、七个步骤C．四个阶段、八个步骤D．四个阶段、七个步骤10.在护理质量管理PDCA循环方法中，其中P代表( )A．计划B．实施C．检查D．处理11．在护理质量管理PDCA循环方法中，其中D代表( )A．计划B．实施C.检查D．处理12．在护理质量管理PDCA循环方法中，其中C代表( )A。

主管护师护理管理学试题：护理质量管理

1、造成患者中度残疾、器官组织损伤，导致严重功能障碍的是A、—级医疗事故B、二级医疗事故C、三级医疗事故D、四级医疗事故E、五级医疗事故2、“制定标准时要与国家有关法律相一致”体现了标准制定要求的A、科学性B、准确性C、简明性D、统一性E、合法性3、护理质量常用的评价方式包括A、同级评价，越级评价B、满意度，同级评价C、抽样调查，上级评价D、随机抽样评价，越级评价E、满意度，抽样调查4、护理基础质量评价不包括A、医护人员比例B、护理单元设置D、环境E、质量控制组织结构5、属于护理管理不善造成的缺陷是A、护理记录缺陷B、护理人员法律知识缺乏C、语言不谨慎D、护士责任心不强E、未按要求执行医嘱6、不属于护理质量控制内容的是A、基础护理管理B、专科护理管理C、新业务新技术管理D、护理信息管理E、处理护理缺陷的管理7、不属于QUACERS模式所重视的方面是A、做好患者照顾的质量保证B、有效掌握医疗护理照顾的成本效益C、重视经验的总结和失误的纠正D、做好患者和工作人员的安全措施E、满足工作人员的需求8、物质性质量标准的主要形式是B、—体化C、规格化D、系列化E、规范化9、不属于持续质量改进概念主要内容的是A、强调顾客的需要B、强调全员参与C、强调质量是制造出来的D、改进组织中每项工作的质量E、强调对员工尊重10、将物质技术质量定型化和定量化是护理质量管理的标准化的哪个表现形式A、统一化B、系列化C、规格化D、系列化E、格式化11、全面质量管理的含义不包括A、强烈地关注产品B、持续不断地改进C、精确地度量D、向员工授权E、改进组织中每项工作的质量12、标准化的表现形式不包括A、统一化B、规格化C、系列化D、规范化E、科学化13、标准化管理的根本目的是A、标准化原理B、将标准化贯穿于管理全过程C、增进系统个体效能D、提高工作质量与工作效率E、一切活动依据标准14、PDCA管理循环中，P指的是A、计划B、分析C、执行D、检查E、处理15、《医疗事故处理条例》将医疗事故分为A、二级B、三级C、四级D、五级E、六级16、临床护理活动的基础质量的评价，主要着眼于评价执行护理工作的A、基本条件B、环境条件C、仪器设备D、护理人员素质E、规章制度17、某医院护理部对病房一人一针一管执行率进行检查，这种护理质量控制手段属于A、基础质量评价B、环节质量评价C、终末质量评价D、基本素质评价E、结果质量评价18、把收集来的原始质量数据，按照一定的目的和要求加以分类整理，以分析质量问题及其影响因素的质量评价统计方法是A、分层法B、调查表法C、排列图法D、因果分析图E、控制图19、利用统计表进行整理数据和粗略分析原因的质量评价统计方法是A、分层法B、调查表法C、排列图法D、因果分析图E、控制图二、A3/A41、某医院对护理质量进行严格的控制和管理，如聘用的护理人员必须经过严格的面试和操作考试、成立护理质量控制小组、进行夜班巡视、调查病人满意度等。

护理管理学试题与答案第十章护理质

循环的特点是( )
A．完整性
B.大环套小环，小环保大环C．不断循环，不断提高
D．统一性
E．连续性
11.以下哪些是护理质量评价对象( )
A.护理项目B．病人满意度c．护理人员满意度
D．医院护理质量管理体系E．社会效应
12.护理基础质量管理的基本要素包括( )
A.仪器设备B．时间C．人吊
D.医疗护理技术E．药品物资
C.累计百分比在80％～90％D．累计百分比在90％～100％
25.排列图通常按累计百分比将影响因素分为ABC三类，其中B类因素指( )A.累计百分比在0％～75％B．累计百分比在o％～80％
C．累计百分比在80％～90％D．累计百分比在90％～100％
26.排列图通常按累计百分比将影响因素分为ABC三类，其中C类因素指(、A.累计百分比在0％～75％B．累计百分比在o％～80％
11．在护理质量管理PDCA循环方法中，其中D代表( )
A．计划B．实施C.检查D．处理
12．在护理质量管理PDCA循环方法中，其中C代表( )
A。计划B．实施C．检查D．处理
13．在护理质量管理PDCA循环方法中，其中A代表( )
A．计划B．实施C．检查D．处理、
14．执行长期及临时医嘱是否及时、准确是临床护理工作的( )
3．质量体系6．行业标准
六、简答题
1．简述制定护理标准方法和步骤。
2．试述PDCA循环管理步骤与方法。
七、论述题
1．质量管理的过程包括哪些
2．简述制定护理质量标准的原则。【参考答案】
单选题
1．B 2．D 3．D 4．D 5．D 6．C 7．C 8．A 9．C l0．A
11．B l2．C l3．D l4．B l5．C l6．C l7．D l8．C l9．C 20．A

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A．人本原理B．系统原理C．反馈原理，D．弹性原理17．下列哪项不是护理质量评价目的( )A．说明护理工作价值B．衡量护理标准是否达到C．为管理者决策标准提供依据D．为护士晋升评级提供依据18．拟订护理技术质量标准，下列哪项提法不妥( )A．考虑到科学性、先进性B．考虑到严肃性、稳定性C．应与现实相适应，基于现实又低二于二现实D．简明扼要，繁简相宜19．在护理质量评价结果分析方法中，以下哪一项不是定性分析法( ) A．调查表法B．水平对比法C。

排列图法D．流程图法20.属于一级医疗事故是( )A．造成患者死亡、重度残疾的B．造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的C．造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的D．造成患者明显人身损害的其他后果的21．属于二级医疗事故是( )A．造成患者死亡、重度残疾的B．造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的C．造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的D．造成患者明显人身损害的其他后果的22．属于三级医疗事故是( )A．造成患者死亡、重度残疾的B．造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的C．造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的D．造成患者明显人身损害的其他后果的23．属于四级医疗事故是( )A．造成患者死亡、重度残疾的B．造成患者中度残疾、器官组织损伤导致严重功能障碍的C.造成患者轻度残疾、器官组织损伤导致一般功能障碍的D．造成患者明显人身损害的其他后果的24.排列图通常按累计百分比将影响因素分为ABC三类，其中A类因素指( ) A．累计百分比在o％～75％B．累计百分比在o％～80％C.累计百分比在80％～90％ D．累计百分比在90％～100％25.排列图通常按累计百分比将影响因素分为ABC三类，其中B类因素指( )A.累计百分比在0％～75％B．累计百分比在o％～80％C．累计百分比在80％～90％D．累计百分比在90％～100％26.排列图通常按累计百分比将影响因素分为ABC三类，其中C类因素指(、)A.累计百分比在0％～75％B．累计百分比在o％～80％C.累计百分比在80％～90％D．累计百分比在90％～100％二、多选题答题说明：在每小题列出的五个备选项中，选择2---5个符合题目要求的答案，并将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．以下哪几项是国际标准列举的服务质量特性( )A．功能性B．时间性C．安全性D．经济性E．舒适性2.ISO质量管理标准中，以下产品分为哪几项通用性类别( )A．硬件B．程序C.流程性材料D．服务E.软件3．质量改进涉及以下哪几个主要方面( )A.产品质量改进B．环节质量改进C．过程质量改进D．体系质量改进E．持续质量改进、4.下列哪些是护理质量管理基本任务( )A.建立质量管理体系，B．进行质量教育C.制定护理质量标准D．进行全面质量控制E．持续改进护理质量5．标准按对象分可分为( )A．产品标准B．过程标准C．试验标准D．服务标准E．接口标准6．标准化的基本形式包括( )A．简化B．统一化医学三基 C．系列化D．通用化E．组合化7．《中华人民共和国标准化法》规定我国的标准分级为( )A.国际标准B．国家标准C．行业标准D.地方标准E．企业标准8.下列属于护理质量标准有( )A.卫生部颁发的《医院管理评价指南(试行)》B．医务人员岗位职责C．医疗护理技术操作常规。

D．医院规章制度E．《中华人民共和国护士管理办法》9．PDCA循环第一阶段第四步制订相应的管理措施应回答内容( ) A.为什么要这么做（Why)B．做什么(What)C.谁来做（Who)D.什么时间做(When)和在什么地方做(Where)10.PDCA循环的特点是( )A．完整性B.大环套小环，小环保大环C．不断循环，不断提高D．统一性E．连续性11.以下哪些是护理质量评价对象( )A.护理项目B．病人满意度c．护理人员满意度D．医院护理质量管理体系E．社会效应12.护理基础质量管理的基本要素包括( )A.仪器设备B．时间C．人吊D.医疗护理技术E．药品物资13.护理质量常用的评价形式有( )A.医院外部评价B．上级评价C．同级评价D.自我评价E．服务对象评价14.下列哪些现象属于护理质量缺陷( )A.患者不满意B．医疗纠纷C．患者投诉D.医疗差错E．医疗事故15.根据医疗事故损害后果程度将医疗过失行为责任分为( )A.完全责任B．主要责任C．次要责任D.轻微责任E．无责任．16.根据对患者人身造成的损害程度+，医疗事故分为( )A.一级医疗事故B.二级医疗事故C．三级医疗事故D.四级医疗事故E．严重医疗差错17.下列情形哪些不属于医疗事故( )A.紧急情况下抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果的B.在医疗活动中由于患者病情异常或者患者体质特殊而发生医疗意外的C．因医务人员违反诊疗护理规范造成患者中度残疾的D．无过错输血感染造成不良后果的E．因患方原因延误诊疗导致不良后果的18．发生医疗事故争议时，下列哪些原始资料应封存( )A．死亡病例讨论记录B．疑难病例讨论记录C．上级医师查房记录D．会诊意见E．病程记录19．下列哪些说法是正确的( )A．疑似药物等引起不良后果，医患双方应共同对现场实物进行封存B．封存的现场实物由医疗机构保管C．需要检验，应由双方共同指定、依法具有检验资格的检验机构进行检验D．双方无法共同指定时，由卫生行政部门指定E．疑似输血引起不良后果，需要对血液进行封存保留的20．医疗事故构成要件( )A．发生“医疗事故”的主体是医疗机构及其医务人员B．医疗机构及其医务人员行为的违法性C．过失造成患者人身损害D．紧急情况下抢救垂危患者生命而采取紧急医学措施造成不良后果E．过失行为和后果之间存在因果关系三、是非题答题说明：请在正确陈述的小题前括号内划“√"，错误的划“×”0 ( )1．质量一般包含两层含义：即规定质量、要求质量。

( )2．企业的满意主要指管理者以及老板或股东两种人的满意。

( )3．质量管理的核心是制定、实施和实现质量方针与目标。

( )4．“产品”是指活动或过程的结果，它必须是有形的。

( )5．建立并有效运行质量管理体系是开展质量管理的前提。

( )6．第一方质量保证是指产品生产者或服务提供者对特定顾客所作的特别质量保证，主要表现为合同中的质量条款和专门的质量合同(质量保证协议)。

( )7．护理质量是护理管理的核心和关键。

( )8．推荐性标准具有法律约束力。

( )9．要素质量标准包括技术操作和管理的要素质量标准。

( )10．护理技术操作的质量标准分为准备质量标准、过程质量标准、终末质量标准。

( )11．评价贯穿工作的全过程中，不应仅在工作结束之后进行。

( )12．护理质量缺陷指由于各种原因导致的一切不符合护理质量标准的现象和结果。

( )13．发生重大医疗过失行为医疗机构应当在24小时内向所在地卫生行政部门报告。

( )14．发生医疗事故争议时，原始资料应当在医患双方在场的情况下封存和启封。

( )15．发生医疗事故争议时，封存的病历资料可以是复印件，由患者家属保管。

( )16．防范医疗事故预案应在其针对的情况出现前启动。

( )17．定性分析法包括调查表法、流程图法、头脑风暴法和排列图法等。

( )18．排列图是根据“关键的少数和次要的多数"的原理而制作的。

( )19．护理质量改进机会仅指出现护理质量问题即不合格项后的改进。

( )20．控制图是用于区分质量波动是由于偶然因素还是系统因素引起的统( )21．输血后感染HIV属于医疗事故。

四．填空题1．质量的三层含义是规定质量、和2．服务质量特性包括：功能性、经济性、时间性、和文明性等。

3．管理观的演变的历程包括、实用性质量、满意性质量4．护理质量管理基本原则包括、领导作用原则、全员参与原则、过程方法原则、系统方法原则、基于事实的决策方法原则和5．标准按性质分和6．《中华人民共和国标准化法》规定，我国的标准分4级：、地方标准和企业标准。

7．标准化的基本形式包括统一化、、通用化和组合化。

8．制定护理标准过程包括：调查研究，收集资料，，审定、公布、实9．每一次PDCA循环都要经过阶段，步骤。

10．在PDCA循环计划阶段，第一步，找出存在的质量问题；第二11．在PDCA循环计划阶段，第三步找出；第四步针对影响质量的主要原因研究对策，，提出改进行动计划，并预测实际效果。