电影院经理工作计划
影院管理者工作计划
一、前言随着电影产业的蓬勃发展，影院作为电影传播的重要平台，其管理水平直接影响到观众的观影体验和影院的经济效益。
为了提高影院的管理水平，确保影院的运营稳定和持续发展，特制定以下工作计划。
二、工作目标1. 提升影院整体服务水平，提高观众满意度。
2. 优化影院内部管理，降低运营成本，提高经济效益。
3. 加强员工培训，提升员工综合素质。
4. 积极拓展市场，增加影院收入来源。
三、具体措施1. 观众服务（1）加强前台服务人员培训，提高服务意识和服务技巧。
（2）设立观众意见反馈渠道，及时收集并处理观众意见。
（3）优化影厅设施，确保观影环境舒适。
（4）开展会员活动，提高会员忠诚度。
2. 影院运营（1）加强放映设备维护，确保放映质量。
（2）合理安排影厅排片，提高上座率。
（3）严格控制成本，降低运营压力。
（4）加强影院安全管理，确保观众和员工安全。
3. 人力资源（1）制定员工培训计划，提升员工业务能力和综合素质。
（2）完善绩效考核体系，激发员工工作积极性。
（3）关心员工生活，提高员工福利待遇。
（4）加强团队建设，提高团队凝聚力。
4. 市场拓展（1）加强与电影制片方的合作，引进优质影片。
（2）开展线上线下营销活动，提高影院知名度。
（3）拓展非电影业务，如零食、饮料、周边产品等。
（4）关注行业动态，把握市场机遇。
5. 财务管理（1）建立健全财务管理制度，确保财务安全。
（2）加强成本控制，提高经济效益。
（3）定期进行财务分析，优化经营策略。
（4）合理规划资金使用，确保影院可持续发展。
四、时间安排1. 第一季度：完成员工培训、市场调研、财务预算等工作。
2. 第二季度：优化观众服务、加强影院安全管理、开展营销活动。
3. 第三季度：关注影片排片、提高上座率、拓展非电影业务。
4. 第四季度：总结全年工作，制定下一年度工作计划。
五、总结本工作计划旨在提升影院管理水平，提高观众满意度，实现影院经济效益的最大化。
通过全体员工的共同努力，相信我们的影院能够实现持续稳定的发展。
影院值班经理工作计划
影院值班经理工作计划影院值班经理工作计划一、制定工作目标和计划1. 定期与影院经理和其他部门经理进行会议，了解当前影院经营状况和目标，制定相应的工作目标和计划。
2. 针对影院客流量和影片安排等因素，制定每日、每周和每月的工作安排，确保影院正常运营。
二、人员管理1. 负责影院员工的值班安排，确保每个岗位都有足够的人员配备。
2. 定期召开员工会议，进行工作安排和培训，提高员工的工作技能和服务意识。
3. 监督员工的工作表现，及时给予表扬和奖励，激发员工的积极性和干劲。
三、影片安排1. 根据观众喜好和市场需求，制定影片排片计划，确保优质影片能在合适的时间段上映。
2. 与影片发行公司保持良好的沟通和合作关系，及时获得新片和优惠影片资源。
3. 根据上映情况和观众反馈，及时调整排片计划，提高上座率和票房。
四、客户服务1. 培养员工的良好服务态度和专业技能，提供周到、热情的服务。
2. 关注观众的需求和反馈，及时解决观众的问题和投诉，提高观众满意度。
3. 定期开展相关活动，如放映经典影片、举办电影交流会等，吸引观众，提升影院知名度和品牌形象。
五、设备维护1. 监督设备的正常运行，包括放映系统、灯光音响等设备的检修和维护。
2. 与设备供应商保持联系，及时处理设备故障或问题，确保影院设备的可靠性和稳定性。
六、安全管理1. 制定影院安全管理制度，确保影院的安全运营。
2. 做好消防设施的检查和维护，并进行消防演习。
3. 监督员工的工作纪律，加强对观众和员工的安全教育和培训，提高应急处理能力。
七、经营数据分析和报告1. 收集和整理影院经营数据，包括观众反馈、票房收入、上座率等数据。
2. 分析经营数据，发现问题和短板，并提出相应的改进建议。
3. 撰写经营报告，向影院经理汇报工作成果和存在的问题，提出改进方案。
以上是我作为一名影院值班经理的工作计划，希望通过合理的安排和运作，能够提高影院的运营效益，为观众提供更好的电影观影体验。
影城工作计划及工作目标
影城工作计划及工作目标一、引言作为影城的一名员工，我们的工作是为顾客提供一个愉快、舒适的观影体验。
为了能够更好地达到这一目标，我们需要制定一份详细的工作计划，并且设定清晰的工作目标。
本文将详细列出影城工作计划及工作目标，希望借此能够提高员工的工作积极性和工作效率，同时为顾客带来更好的服务。
二、影城工作计划1. 观影体验提升(1) 增加观影环境的舒适度。
通过增加座位的间距以及使用更加舒适的座椅，提高影厅内的观影体验。
(2) 提高音响效果。
对影厅的音响设备进行升级，确保声音的质量在观影过程中能够让顾客得到更好的体验。
(3) 提供更好的观影服务。
增加影厅内服务员的数量，确保能够对顾客的需求进行及时的回应，提升顾客在影城的满意度。
2. 电影内容丰富多样(1) 加大院线电影的放映力度。
与电影发行公司及电影制作公司合作，增加院线电影的放映频次，保证观众能够在第一时间观看到最新上映的影片。
(2) 推出特色定制影单。
根据观众的需求，制定各类特色影单，包括经典电影回顾、艺术电影展映等，增加观众对影城的兴趣。
3. 提升服务效率(1) 增加自助服务设备。
在影城的各个区域增加自助售票、自助取食物等设备，减少人工排队等待的情况，提升服务效率。
(2) 建立客户服务热线。
在影城内设立客户服务热线，方便顾客在观影过程中遇到问题时进行咨询和投诉，及时解决问题，提升顾客满意度。
4. 提升品牌形象(1) 增加营销宣传活动。
举办各类观影活动、特色放映等，吸引更多的观众来到影城观影。
(2) 规范员工着装和服务态度。
加强员工的培训工作，确保员工能够在工作中保持良好的着装和服务态度，为顾客树立良好的形象。
三、工作目标1. 提高顾客满意度通过提升影城的观影体验和服务质量，确保顾客能够在影城得到满意的观影体验，提升顾客满意度指数至90%以上。
2. 增加观众人数通过营销宣传等方式，增加影城的观众人数，提升影城的客流量，使影城的观众人数保持在每天500人以上。
电影院工作总结和工作计划
电影院工作总结和工作计划电影院工作总结和工作计划电影院是一个为广大观众提供精彩电影观赏的场所，为保证观影质量和顾客满意度，需要员工们的辛勤付出。
作为电影院的从业者，我深深感受到这个行业的特殊性，同时也意识到我们的工作还有很多可以提升的地方。
因此，在总结了过去的工作经验并制定了新的工作计划后，我想与大家分享一下我们电影院的工作总结和计划。
一、服务质量是关键在电影院工作，服务质量是最基本的要求。
我们需要用心服务每一位观众，提供优质的观影体验。
在过去的工作中，我们曾遇到一些服务疏漏的情况，如观众购票不便、观影环境不佳等。
这些问题可能会影响到观众的观影体验，进而影响到我们的口碑和客流量。
因此，我们需要在今后的工作中更加注重服务质量，提高服务水平，确保每位观众都可以感受到我们的用心和热情。
二、员工培训需加强作为电影院的从业者，我们需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，以为观众提供更好的服务。
在过去的工作中，我们曾遇到过一些员工不够熟练的情况，如售票人员操作不熟练、放映人员技术不够娴熟等。
这些问题需要我们进行针对性的培训，提高员工的技能水平，以保证电影院的正常运营。
三、卫生清洁要加强电影院是一个高人流量的场所，因此，卫生清洁是非常关键的。
在过去的工作中，我们曾遇到一些卫生问题，如厕所不够干净、灯光不够明亮等。
这些问题可能会影响到观众的体验，甚至会造成观众流失。
因此，我们今后需要更加注重卫生清洁工作，保证场所的整洁和卫生。
四、安全问题需加强电影院是众多观众聚集的地方，因此安全问题非常重要。
在过去的工作中，我们曾遇到过一些安全问题，如观众未按规定入座、观众私自携带物品等。
这些问题不仅会影响到观众的观影体验，还会对场馆的安全产生潜在威胁。
因此，我们今后需要更加严格执行安全规定，确保观众的安全和场馆的安全。
五、座位舒适度需提高电影院的座位舒适度也是观众最为关注的问题之一。
在过去的工作中，我们曾遇到过一些座位不够舒适的情况，如座位松动、座位硬度不够等。
影院经理年度总结报告(3篇)
第1篇尊敬的董事会、各位同仁：随着2021年的落幕，我谨以此报告对过去一年影院的运营情况进行总结，并对未来工作进行展望。
在过去的一年里，在集团领导的正确指导下，在全体员工的共同努力下，我们克服了种种困难，取得了显著的成果。
以下是我对2021年度工作的总结：一、业绩回顾1. 营收情况：2021年，影院总收入达到XXX万元，同比增长XX%，其中票房收入XXX万元，同比增长XX%，会员收入XXX万元，同比增长XX%。
2. 票房成绩：全年共上映新片XX部，观影人次达到XX万，场均人次XX人，较去年同期增长XX%。
3. 会员发展：新增会员XX万，会员总数达到XX万，会员贡献度占整体收入的XX%。
二、工作亮点1. 优化放映排期：针对不同影片特点和观众需求，合理安排排期，提高上座率。
2. 提升服务质量：加强员工培训，提高服务水平，优化观众观影体验。
3. 创新营销活动：举办各类主题活动，如会员日、情侣日、家庭日等，提升影院知名度。
4. 拓展线上渠道：积极布局线上售票、选座等业务，提高观众购票便利性。
5. 深化合作：与周边商家、品牌合作，举办跨界活动，实现互利共赢。
三、存在问题1. 线上渠道拓展不足：线上售票、选座等业务占比偏低，有待进一步推广。
2. 影院设施有待升级：部分影厅设施老化，影响观影体验。
3. 人力资源配置不合理：部分岗位人员不足，影响工作效率。
四、未来工作计划1. 深化线上渠道拓展：加大线上业务推广力度，提高线上售票、选座等业务占比。
2. 优化影院设施：计划对部分影厅进行升级改造，提升观影体验。
3. 优化人力资源配置：加强人员培训，提高员工综合素质，确保各项工作高效推进。
4. 持续创新营销活动：结合市场需求，策划更多创新营销活动，提升影院知名度。
5. 加强与合作伙伴的沟通与合作：拓展合作渠道，实现互利共赢。
总之，2021年，我们在克服重重困难的同时，取得了丰硕的成果。
在新的一年里，我们将继续努力，以更加饱满的热情和务实的作风，为集团的发展贡献力量。
电影院经营管理工作计划
一、前言随着电影市场的蓬勃发展，电影院作为文化传播的重要场所，其经营管理工作显得尤为重要。
为了提高电影院的运营效率，提升顾客满意度，本计划将从以下几个方面对电影院经营管理进行详细规划。
二、目标1. 提高电影院的票房收入，实现盈利目标。
2. 提升顾客观影体验，增强顾客忠诚度。
3. 优化内部管理，降低运营成本。
4. 提升员工素质，增强团队凝聚力。
三、具体措施1. 票务管理（1）优化票务系统，实现线上购票、取票、退票等功能。
（2）实行会员制度，为会员提供专属优惠和积分兑换活动。
（3）加强票务员培训，提高服务质量和效率。
2. 影片排片（1）根据市场调研，合理安排影片排片，确保热门影片的票房收入。
（2）针对不同时间段和观众需求，调整影片排片，提高上座率。
（3）定期举办影片推荐活动，引导观众关注新片。
3. 场地设施（1）定期对影院设施进行维护和保养，确保观影环境舒适。
（2）加强放映设备的管理，确保影片质量。
（3）改善影院卫生间、休息区等公共区域，提升顾客体验。
4. 宣传推广（1）利用社交媒体、官方网站、海报等多种渠道进行宣传推广。
（2）开展线上线下联合活动，提高影院知名度。
（3）与周边商家合作，实现资源共享，互利共赢。
5. 顾客服务（1）设立顾客服务台，为顾客提供咨询、投诉、建议等服务。
（2）开展顾客满意度调查，了解顾客需求，持续改进服务。
（3）设立志愿者团队，为顾客提供引导、协助等服务。
6. 员工培训（1）定期组织员工培训，提高员工业务水平和综合素质。
（2）设立优秀员工表彰制度，激发员工工作积极性。
（3）关注员工身心健康，营造和谐的工作氛围。
四、实施与监控1. 制定详细的时间表和任务分配，确保各项工作有序推进。
2. 设立专门的项目负责人，负责协调各部门工作。
3. 定期召开项目会议，总结经验，发现问题，及时调整。
4. 建立监控体系，对各项工作进行跟踪和评估，确保计划顺利实施。
五、总结本计划旨在通过优化电影院经营管理，提高票房收入，提升顾客满意度。
2024年影城经理上半年工作总结（2篇）
2024年影城经理上半年工作总结尊敬的领导、各位同事：大家好！我是XXX影城的经理XXX，非常荣幸能够为大家汇报2024年上半年的工作总结。
一、团队管理今年上半年，我在团队管理方面采取了一系列措施，包括提高员工职业发展意识、加强团队凝聚力以及优化工作流程等。
通过定期开展员工培训和交流活动，提高了员工的专业素养和工作效率。
我们还加强了内部沟通，促进了团队之间的合作和协作，提升了整个团队的执行力和协调能力。
二、市场开拓在市场开拓方面，我们积极参与了各类行业交流活动，与业界同行保持了紧密的联系。
通过参与行业展览和学术交流，我们了解到了最新的市场动态和发展趋势，并将这些信息及时转化为实际运营策略，提高了我们的竞争力。
此外，我们还积极开展了与周边商家的合作，开展了一系列促销活动，吸引了更多的消费者。
三、服务质量提升我们将提升服务质量作为今年上半年的重点工作之一。
通过加强员工培训、改善服务流程和增加服务项目等方式，我们提升了在线购票、观影服务、售后服务等方面的质量。
同时，我们还建立了客户反馈渠道，及时收集并处理客户的意见和建议，使我们的服务更加贴近客户需求。
四、营销策略优化今年上半年，我们针对市场需求和竞争情况，对营销策略进行了一系列调整和优化。
我们加大了线上推广力度，通过社交媒体和短视频平台等渠道进行广告宣传，吸引了更多的用户关注。
同时，我们还通过组织影院周年庆、主题电影展映等活动，吸引了更多观众，提升了影院的知名度和美誉度。
五、成本控制与效益提升在成本控制方面，我认真审查了各项开支，并与各部门进行了沟通和协商，确保各项开支合理、有效。
与此同时，我们通过优化工作流程、提高工作效率等措施，降低了管理成本。
此外，我还鼓励员工提出节约资源和降低成本的建议，并鼓励他们主动参与节能减排活动，为企业创造更多的经济效益。
六、面临的问题和反思尽管我们在上半年取得了一些成绩，但我也意识到存在一些问题。
首先是人员流动问题，由于市场竞争激烈，一些优秀员工被其他企业挖走，我们的团队稳定性有待提高。
电影院管理工作计划书
电影院管理工作计划书一、前言随着电影市场的日益繁荣，电影院作为文化传播的重要载体，其管理水平和服务质量直接关系到观众的观影体验。
为提升我院的管理水平，提高服务质量，特制定本管理工作计划。
二、工作目标1. 提升安全防范意识，确保观众和员工的生命财产安全。
2. 加强员工培训，提高服务质量，提升观众满意度。
3. 优化设备维护，确保放映设备正常运行。
4. 强化内部管理，提高工作效率。
三、具体措施1. 安全防范- 加强防火、防盗意识，定期进行安全检查，确保消防设施完好。
- 做好厅内巡视工作，重点关注观众吸烟、安全及影片放映质量，及时发现并制止不文明行为。
- 严格执行检票制度，对携带不明物品的观众进行劝导和检查。
- 定期对3D眼镜进行清理和检查，确保其正常使用。
2. 员工培训- 定期组织员工进行业务培训，提高员工的专业技能和服务水平。
- 强化员工仪容仪表、站姿和礼貌用语，树立良好的企业形象。
- 开展文明礼仪教育，提高员工的文明素养。
3. 设备维护- 定期检查放映设备，确保其正常运行。
- 加强设备保养，延长设备使用寿命。
- 及时更换损坏的设备部件，确保观众观影体验。
4. 内部管理- 严格执行影城规章制度，确保各项工作有序进行。
- 加强各部门之间的沟通与协作，提高工作效率。
- 做好日常交接班工作，确保信息畅通。
四、工作计划1. 第一季度- 开展安全培训，提高员工安全防范意识。
- 组织员工进行业务培训，提升服务质量。
- 检查放映设备，确保其正常运行。
2. 第二季度- 开展文明礼仪教育，提高员工文明素养。
- 加强内部管理，提高工作效率。
- 定期检查消防设施，确保其完好。
3. 第三季度- 组织员工进行业务考核，检验培训效果。
- 开展服务质量提升活动，提高观众满意度。
- 加强设备维护，确保设备正常运行。
4. 第四季度- 总结全年工作，查找不足，制定改进措施。
- 优化内部管理，提高工作效率。
- 开展年终总结活动，表彰先进，鼓励后进。
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电影院经理工作计划（文章一）：影城值班经理工作总结（文章一）：电影院年终总结2xxx 年年终总结光阴似箭，转眼间来到中影已经四个月了。
回想这几个月内心不禁感慨，领导细心关怀，同事们热情的帮助无不历历在怀。
公司给予我这样一个学习成长的平台，我感到弥足珍贵。
我定不会辜负领导和同事们的期望，努力学习基础业务知识，熟悉一线工作流程，提升自己的业务素质和管理水平。
以下将这几个月来，自己工作学习以及生活做个简单的个人总结。
一，工作学习1，票房学习2，卖品学习相比与票房，卖品学习不仅是系统操作，更多的还有反映能力，计算水平。
这一点我很佩服李春梅，我也很乐意能有这样的前辈教我。
在李姐的谆谆教导下，我对卖品系统有了更加深刻的了解。
商品的日常盘点和统计，机器设备的维护与保养货物的日常管理等都有了基本的认识并熟练掌握了卖品工作的基本流程。
3，场务学习场务是一个很复杂，繁琐的工作岗位。
在场务的几天里，是先从检票开始的，慢慢深入，3d眼镜的租售，巡场，处理窜厅，每一项工作都需要眼疾手快，头脑反应要灵活。
这些技能是通过培训很难快速的掌握的，只能是多看，多听，多想慢慢总结实践。
总结别人处理事情的过程和方法，找出一条更加完善的符合自己的工作经验道路。
4，机房学习机房与其它岗位性质又不尽相同，在机房更多的是与机器和操作系统打交道。
在机房我是跟着石磊学习的，首先要学习的是熟悉放映机器，做到怎么去开机，关机并且会处理简单的机器故障，了解和熟悉放映机器和各种配套设施的工作原理；其次是学习空调风机开启和关闭，看似简单，其实重点是怎么去感知厅内的温度是否舒适适合观影，要做到这点，要与场务保持密切联系，个人也要时不时的去厅内感受温度变化；第三个学习的重点是怎么去掌握并自己熟练的操tms 系统，做到这点不仅是要学习基本的操作步骤，重点是细心不能出半点差错，所以要做好这个工作要不断的不厌其烦的重复检查，这样才能确保万无一失。
5，值班经理岗位学习如果将我在中影的日子比作建房子，票房，卖品，场务机房学习就可以比作打地基，那么我该怎么样去起这第一层楼呢？怎么能做到这第一层楼的结实美观而且不失风格呢？我的值班经理培训学习是跟着许兴香的。
香姐总能谆谆教导，该有的重点和细节香姐都会倾囊而教，我也是认真学习，很多重点我也会记录在笔记本上，不懂的细节和重点都会去问香姐怎么做。
当然工作流程学的再怎么好，也不一定是一个很称职的值班经理。
在值班经理位臵上有很重要的两点就是在与顾客沟通交流中随机应变能力和处理顾客投诉中的技巧。
在这两点上我感觉到自己的不足，一是自己虽然有两年多的高星级酒店工作经历，但服务的群体和性质不同，大众消费的影城顾客和高端消费的酒店顾客在素质上有很大差别，让我在处理相关投诉上有些头疼；二是我是新接触影城这一行业，碰到一些事情该去怎么处理，自己脑袋里没有一个清晰的思路，各个方面的业务水平和技能还有待提升。
针对自己处理客诉问题上的不足，我没有去逃避，而是积极的学习。
多听，听值班经理针对相同的客诉是怎样说的，顾客是怎样反应的；多看，看他们的手势，表情是怎么和客人沟通交流的；多想，想我在这种情况下该去解决问题，换位思考顾客此时的心情；多总结，我不仅是跟着香姐去处理客诉，哪边有机会去学习我总是第一时间跑过去，多听，多看，多想。
总结不同的值班经理他们是怎么处理相同的客诉的，有哪些不足，我需要补充些什么，我自己碰到这些情况该怎么去处理，渐渐的处理这些客诉变得像写电脑程序一样。
有些能力天赋很重要，但我更相信经验和实践。
6，市场部学习市场部对一个影城来说具有无可替代的作用，尤其是对于一个新开业的影城，怎么样去开拓市场，怎样通过各类活动吸引顾客，怎样通过各种宣传手段达到一定的宣传效果从而来实现地域主体市场优势，这些都是一个未来影城负责人必须有的基本素质。
在市场部学习，刚开始的时候还是有很多不适应，不适应这种固定的工作形式和工作时间，当然一个新的环境总是需要时间来适应。
首先要和王芳姐学习排片，与香姐不同的是，王芳姐只是粗略的讲个大概，但是该有的流程和重点都会讲到，看自己的悟性，不懂就问。
刚开始排的时候还是有些不太适应，老是顾前不顾后，排的乱七八糟而且特别的伤脑筋。
好在慢慢还是适应了这个节奏，我每天总给自己要求定时定点的练习排片并且通过各种渠道去掌握新上映影片的火热度，了解目标群体的关注度；其次是学习团购卷的预定和打印，刚好有家单位需要团购卷，我便有了实际操作的机会；再次是和颜欣彤学习相关活动的执行，了解了我们市场宣传的主要渠道和手段；最后是跟着方琳做今年周年庆和圣诞活动的策划，我也写了份圣诞活动的策划给方琳，当然方琳也不会让我闲着，各种周报，月报市场分析等。
总之在市场部近一个月的学习能够让我以更高的视野去了解一个影城的日常运作，了解了市场部日常工作流程掌握并熟练了排片操作和各种报表的制作，独立分析周围竞争影城市场份额，和我们影城的优势和劣势。
二，心得体会：1，适应本职工作的工作变成了一种享受。
其次，服务对象的适应。
我的上一个工作单位是一家国际连锁的高端奢华精品酒店，所服务的对象群体也是非富即贵，素质高。
看电影是一种大众消费，所接触的人和事情都是在酒店业无法想象，当然这也是最能锻炼人，最具挑战性的工作。
有不同就想办法找出这些人的共同点，归类总结，抓住顾客的心里特点各个击破。
最后是工作环境的适应。
工作环境方面主要是人际关系这一部分。
若是想做一个合格的基层管理者，与员工之间的人际关系要处理的很得体，既不能太亲近，又不要很疏远。
这点我认为自己做的蛮好的，工作的时候有张有弛，同事聚会只要有时间都会积极去参加。
2，个人的心态入职之前，自己还担心我一外行汉能不能称职，能不能适应本职工作，这个我自己心里是完全没有谱的。
不是对自己没有信心，而是担心自己会辜负了领导重视。
所以我确实是想抓住这份来之不易的机会，把这份工作当作自己的事业来做。
我也是这样努力去做的，部门轮岗中，我不放过一个值得学习的细节；认真记录下每个重点；不懂的地方我会不厌其烦的去请教。
我的学习不仅只是局限于上班时间，下班后甚至与走在路上我都会在网上寻找一些和影城相关的信息和新闻拿来阅读，不断思考消化。
对于一份来之不易的统计数据我会一次次的去对比分析总结，在大的环境下如果我作为影城负责人，如何从全局的角度结合这些数据去把控自己的影城。
“细节决定成败，态度决定高度”我一直把这句话作为自己的座右铭时刻警醒自己。
对待事情或者工作，要么不去做，要做就要做好。
有领导的重视，良好的心态，优秀的成长学习环境，丰厚的待遇，我没有理由不去为这份事业而去奋斗。
三．工作中发现的问题营运部1，员工服务意识不强：无论是在卖品，票房还是在场务，我们员工缺少主动去服务客人的意识。
影院是服务行业之一，我们要做到的不仅仅是让顾客感觉到我来电影院就是为了看电影的，我们还应该让客人感受到舒心安逸的观影环境和服务员脸上灿烂的笑容给我留下的深刻印象。
我们员工在这一点上做的不足，应该和招聘渠道有很大关系，包括后期培训与整体工作环境等。
我们至今还没有一个对新员工入职培训的系统体系，这是一个很大的缺憾。
2，员工上班整体很松懈：整体松懈主要表现在上班玩手机，扎堆聊天，对客服务上很散漫，不积极。
这些问题不是一两天出现的，这些都是日积月累下来形成的诟病。
靠人去管理很难达到立竿见影的效果。
建议通过制度去约束个人，建立适当的奖惩制度。
不只是有优秀员工，我们还要评出月度最差表现员工。
值班经理要有任务，定期定额上报最差表现员工；领导问话制度，领导要对最差表现员工定期沟通，批评指正；后期考核制度，对于最差表现员工实施监督考察。
3，卖品票房排班不合理：卖品，票房人员配臵还是很充裕的，只是排班中只是排早班和晚班，很少会排中班。
周末或者节假日多排些中班，我们的人员配臵完全是够的。
个人觉得我们这种下放式的排班不是很适合，自由度太大，控制不好就会影响影城的日常运营。
建议将排班的权利交给值班经理，值班经理定期排班上报领导审核。
市场部1，竞争优势：我们市场进入比较早，已经有五年的经营管理经验，市场已经相对成熟，具有广泛认可的市场领导地位；中影的品牌优势已经深入市场主体；我们地处大学城的中心地段，被十几所高校环抱，有良好的区位因素；又是仙林公交集散中心，地铁直达，交通非常便利，商圈辐射范围大。
2，竞争劣势：我们影城相比其它新影城来说没有自己明显的特色比如巨幕厅，imax厅vip厅等，开业将近五年设备面临老化，影厅卫生环境不是很好；就服务水平来说，影城员工的服务水平和各方面的素质较万达和新街口影城还是有差距的。
建议通过改善和提升员工的服务水平和业务素质来建立自己的特色，稳定市场！3，面临的机会：我们有服务独特的客户群体——大学生群体，随着电影事业的发展和大学生消费观念的转变，看电影已经成为当代大学生一种比较时髦的消费习惯，我们的客源是比较稳定而且具有针对性的；影城二期即将与xx年筹备开业，新开业的二期影城在很大程度上解决了我们特点不突出的问题；战略联盟，资源共享，随着互联网行业的高速发展，消费需求的复杂化和消费形式的多样化，我们影城及时的抓住了时机与各大互联网在线商家合作，第一时间实现了资源的快速共享，为消费群体提供了更为方便快捷的消费渠道。
四，新的一年自己需要提升改进的地方1，不断的学习充电：虽然有这么系统全面的培训，各部门各个岗位都有机会去熟悉，有机会实际操作，但是对于一个外门汉来说总是感觉自己学的不够多，对每个部门都有源源不断的学习欲望。
知识是无穷的，又要学以致用不是那么容易的，所以总是感觉时间不够用，不足以了解熟悉整个影城的运作，怕自己来不及准备迎接新的挑战。
所以明年给自己定的第一个要求就是不断的学习充电，通过知识技能来武装自己，厚积薄发！2，研究自己的行业：我们所处的行业不断发生变化，而我又必须跟上变化的潮流。
新的一年里我会通过各种网站（星美官网）杂志和报刊了解行业的最新信息和数据资料。
阅读这些信息确保消息灵通，分析这些数据，及时的与同事，上司甚至于公司的管理团队讨论最新行业内发生的事件及进展情况。
3，提高沟通技巧：在很多情况下，我不愿意找员工谈论一些基础性的问题。
害怕产生冲突让人承受不了！在2xxx 年我要做到大胆的去沟通，沟通的更频繁些，沟通时态度更坦率些，而且也不害怕工作中的冲突从而减轻自己的压力，成为一名更好的管理者。
4，更积极努力，更聪明的工作：工作上仅做到努力是不够，关键是能够以更聪明的方式工作，这样可以更好的发挥自己的能力，并能充分利用时间。
更努力的工作是指自己将本职工作做好，更聪明的工作是指我怎么样更加合理的安排员工，提高员工的积极性，打破工作界限，按工作流程办事。
5，看到大局：新的一年里，要更加能够做到有全局观念。
了解当天班次每个部门自己的同事正在做什么，更好的了解大局，就能更加清楚的知道哪边可能比较缺人手需要帮忙，哪边人员充足可以及时调配。