第二讲 网络营销的基本理论与方法
网络营销的基础知识与技巧
网络营销的基础知识与技巧随着互联网的快速发展，传统营销模式已逐渐被网络营销取代。
网络营销作为一种新的营销方式，以其高效、精准的特点吸引了越来越多的企业关注和采用。
本文将从网络营销的基础知识和技巧两方面进行探讨，帮助读者更好地了解和运用网络营销的要点。
一、网络营销的基础知识1.理解网络营销概念网络营销是指利用互联网和相关数字技术手段，通过建立和维护企业网站、社交媒体、电子邮件、搜索引擎等网络渠道，以及通过线上广告、内容营销、社区交流等方式，达到品牌推广、产品销售和客户关系建立等营销目标的过程。
2.掌握网络营销的重要性网络营销能够帮助企业实现品牌曝光度的提高、销售渠道的拓宽、成本的降低等效果。
同时，网络营销还能促进企业与客户之间的互动和沟通，建立更加深入的客户关系，提高用户体验和忠诚度。
3.了解网络营销的主要渠道网络营销的主要渠道包括企业官方网站、微信公众号、微博、知乎等社交媒体平台，以及搜索引擎等。
不同渠道有不同的特点和用户群体，企业需要根据目标受众和营销目标选择合适的渠道进行宣传和推广。
4.熟悉网络营销的核心工具网络营销的核心工具包括网站建设与优化、内容营销、搜索引擎营销、社交媒体营销、电子邮件营销等。
企业可以通过这些工具实现对目标用户的精准定位和有效影响，提高品牌知名度和销售业绩。
二、网络营销的关键技巧1.明确营销目标和受众定位在进行网络营销之前，企业需要明确自身的营销目标，是提高品牌知名度还是增加产品销量。
同时，还要确定目标受众群体的特点、需求和行为习惯，以便针对性地制定营销策略。
2.优化企业网站企业网站作为企业的线上门户，对网络营销至关重要。
优化企业网站包括提升网站的用户体验、提高网站的排名和流量、提升网站的转化率等方面。
同时，还要注重移动端的适配和响应式设计，以迎合移动互联网时代的需求。
3.注重内容营销内容营销是网络营销的重要策略之一，通过发布高质量的内容吸引用户关注和转化为潜在客户。
企业需要制定并执行详尽的内容计划，结合SEO优化，选择合适的关键词，增加网站流量和用户粘性。
网络营销的基本理论
网络营销的基本理论网络营销是通过互联网技术和网络平台来推广产品、服务和品牌的一种营销方式。
随着互联网的迅猛发展，网络营销成为企业宣传推广的重要手段，它不仅可以节省成本，还能够触达更多潜在客户。
网络营销的基本理论包括以下几个要点：1. 目标市场定位：网络营销的第一步是明确目标市场。
企业需要确定自己的产品或服务适合哪个细分市场，然后通过市场调研和数据分析确定目标消费群体的需求和偏好，以便更精准地进行推广。
2. 品牌建设：在网络营销中，品牌是非常重要的。
一个好的品牌可以帮助企业树立口碑，提高消费者的认知度和信任度。
在网络营销中，企业应该注重品牌形象、口号和标识的设计，通过内容创作和社交媒体传播来传递品牌价值和文化。
3. 网络渠道选择：网络营销有多种渠道可供选择，如搜索引擎营销、社交媒体营销、电子邮件营销等。
企业需要根据目标市场的特点选择适合的网络渠道，制定相应的营销策略和推广计划。
4. 内容营销：内容是网络营销的核心。
企业需要提供有价值的、有吸引力的内容来吸引消费者的注意，建立与目标市场的沟通和互动。
内容可以是文字、图片、视频等形式，需要与目标市场的需求和兴趣相匹配，并且具有独特性和创新性。
5. 数据分析和优化：网络营销是一个不断试错和改进的过程。
企业需要使用数据分析工具来追踪和分析用户行为和反馈，了解营销效果并进行优化。
通过不断学习和改进，企业可以提高营销效果和转化率。
综上所述，网络营销是一个多方面的过程，包括目标市场定位、品牌建设、网络渠道选择、内容营销和数据分析等环节。
通过科学的市场调研和数据分析，企业可以更好地了解目标客户，并制定有效的营销策略，提高品牌知名度和销售业绩。
网络营销是一种基于互联网和数字技术的新型营销方式，其优势在于覆盖范围广、成本低、效果明显。
随着互联网的普及和发展，网络营销已经成为企业推广产品、服务和品牌的重要手段。
下面将继续探讨网络营销的基本理论，包括网络广告、社交媒体营销、搜索引擎优化和数据分析等方面。
网络营销的基本理论与方法
网络营销的基本理论与方法网络营销是一种利用互联网和社交媒体平台来推广和销售产品或服务的营销方式。
它已经成为现代营销的重要组成部分，并且在市场推广中具有重要的作用。
以下是网络营销的基本理论和方法。
首先，网络营销的基本理论是基于市场定位和目标市场的概念。
市场定位是通过分析市场需求和竞争情况，将产品或服务定位在特定的目标市场中。
通过研究目标市场的特点和需求，网络营销可以更准确地为客户提供个性化的产品或服务，并提高销售的成功率。
其次，网络营销的基本方法是通过各种在线渠道来传播信息和推广产品或服务。
传统的网络营销方法包括搜索引擎优化（SEO）、搜索引擎营销（SEM）、社交媒体营销、电子邮件营销等。
这些方法可以有效地吸引潜在客户的注意力，提高品牌知名度，增加产品或服务的曝光度，从而增加销售量。
第三，网络营销的关键是内容营销。
内容营销是一种通过提供有价值和有趣的内容来吸引和保持用户关注的营销策略。
通过发布高质量的文章、博客、视频、信息图表等内容，企业可以建立自身的专业形象，树立品牌形象，并与潜在客户建立长期的信任关系。
此外，数据分析也是网络营销中不可或缺的一部分。
通过分析用户访问网站的数据、点击行为和购买记录等，企业可以了解用户的需求和偏好，为他们提供更加个性化的推广和购买体验。
数据分析还可以帮助企业评估营销效果，优化营销策略，并制定更准确的市场预测。
最后，网络营销还需要与传统营销相结合，形成一个有机的整体。
传统媒体广告、促销活动和线下推广仍然是推动销售增长的重要手段。
网络营销和传统营销的结合可以为企业提供更多的推广渠道，扩大品牌影响力，并且在市场推广中更具竞争优势。
总之，网络营销的基本理论和方法是基于市场定位和目标市场、通过各种在线渠道传播信息和推广产品或服务、重视内容营销和数据分析，与传统营销相结合。
这些方法可以帮助企业更好地与潜在客户互动，提高品牌知名度和销售量。
网络营销是现代营销的重要组成部分，它的重要性在于随着互联网和社交媒体的快速发展，人们的消费习惯和购物方式发生了巨大的变化。
网络营销第二讲
1
基本理论和概念
基本理论 常用的基本概念
后续销售 提升销售 网络品牌 长尾理论
2
网络营销内涵和主要理论
网络营销是以Internet为媒体，以新的方式、方法和理念 网络营销 实施营销活动，更有效促成个人和组织交易活动的实现。
直复营销理论 ：网络为企业和顾客提供了直接交互式营销网络 渠道，营销具有可测试、可度量和及时改进等特点。 关系营销理论：通过交互式渠道识别和了解顾客的独特需求来调 关系营销理论 整企业行为最大限度满足顾客需求。 软营销理论：生理满足到精神满足，以我为主的方式该为加强企 软营销理论 业内涵增强企业吸引力。营销方式从Push到Pull。 整合营销理论：网络发展使顾客可以直接与产品和服务生产提供 整合营销理论 者直接沟通（4P->4C） 数据库营销理论 互动（1－1）营销理论 体验营销理论 顾客忠诚理论 绿色营销理论 全球营销理论
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后续销售：能卖什么
同一个网站的其他产品（同类或者不同类）； 第三方网站的产品； 同一个商家所开发出来的其他产品，完全可 以是第一次购买不太相关的，甚至是在另一 个新网站上销售的产品。
12
后续销售：不差钱
发展第一个客户：差 钱 维系一个客户：不差 钱（网络营销，信任 是关键)
13
后续销售：赔本不仅仅赚吆喝
4P即产品(product)、价格(price)、促销 (promotion)、渠道(place)它的主导是以满足 市场需求为目标; 4C即消费者(Consumer)、成本(Cost)、便利 (Convenience)和沟通(Communication)它的 主导是以追求顾客满意为目标。
6
4P->4C
4
网络营销策略的转变（ 网络营销策略的转变（与传统营销对 比）
网络营销的基本理论概述
网络营销的基本理论概述网络营销是指利用互联网技术和网络平台，通过制定和实施营销策略，达到产品或服务的推广、销售和影响消费者行为的目标。
网络营销借助互联网的广泛普及和快速发展，成为企业推广产品、建立品牌形象和开拓市场的重要手段之一。
网络营销的基本理论包括以下几个方面：1. 市场导向：网络营销注重市场导向，即从市场需求的角度出发，通过调查研究和定位目标市场，明确产品或服务的定位和目标用户群体。
只有充分了解市场需求，才能制定针对性的营销策略，提高营销效果。
2. 定位理论：定位理论是网络营销的核心概念之一。
通过差异化定位，将产品或服务与竞争对手区分开来，建立独特的品牌形象和市场地位。
在网络营销中，通过创意的内容营销和精准的目标定位，吸引目标受众，提高市场竞争力。
3. 传播理论：网络营销依赖于信息的传播效应。
传播理论强调信息传递者和接收者之间的互动和沟通。
在网络营销中，传播理论指导着如何选择合适的传播渠道，如何制作有吸引力的内容以及如何利用社交媒体等工具进行信息传播，从而增加产品或服务的知名度和影响力。
4. 个性化营销：个性化营销是网络营销的重要理论之一。
通过对用户的数据分析和个性化推荐算法，企业可以提供个性化的产品定制和推荐服务，增加用户体验和满意度，促进销售转化。
个性化营销强调消费者的需求和个体差异，为用户提供量身定制的营销策略。
5. 数据驱动：网络营销离不开数据的收集、分析和应用。
数据驱动的网络营销强调基于数据的决策和优化，通过数据分析和统计方法，了解用户兴趣和购买行为，优化营销策略和预测市场趋势。
数据驱动的网络营销可以提高企业的营销效益和决策准确性。
综上所述，网络营销的基本理论包括市场导向、定位理论、传播理论、个性化营销和数据驱动。
在实际操作中，企业需要充分运用这些理论，结合自身产品或服务的特点，制定有针对性的营销策略，增加市场竞争力和销售转化率。
网络营销是随着互联网的发展而兴起的一种全新的营销方式。
网络营销的基本理论
网络营销的基本理论网络营销是指利用互联网的各种技术和手段，通过在网络上进行广告宣传、品牌推广、目标用户吸引以及销售转化等一系列活动，以提高公司产品或服务的知名度和销售量的一种营销方式。
网络营销的基本理论主要包括以下几点：1. 目标市场定位：在进行网络营销活动之前，首先需要确定产品或服务的目标市场。
通过市场调研找出目标用户的特征、需求和喜好，进而制定出相应的网络营销策略。
同时，也可以对竞争对手进行分析，找到自身产品或服务的优势亮点。
2. 网络品牌建设：网络营销是建立在网络品牌基础上的，因此，建立和塑造良好的网络品牌形象非常重要。
通过精心设计的网站、社交媒体账号和在线广告等，向用户传递公司形象和产品特点，增强用户对品牌的认知和好感。
同时，提供高质量的产品或服务，并及时回应用户的反馈，也是塑造网络品牌的重要手段。
3. 宣传推广策略：网络营销的目的之一是提升产品或服务的知名度。
为了实现这一目标，需要制定多种宣传推广策略。
例如，在搜索引擎上投放关键词广告，利用社交媒体平台发布相关内容，与知名网红或公众号合作做推广等，都是常见的网络营销手段。
此外，也可以通过参与行业展会、举办线上活动等方式吸引用户关注和参与。
4. 目标用户吸引：除了提升知名度外，网络营销的另一个重要目标是吸引目标用户。
为了实现这一目标，可以采用多种方法。
例如，根据用户行为数据进行精准投放广告，通过推荐系统向用户推送相关内容，利用社交媒体或论坛等与用户进行互动等。
通过这些方式，能够更好地吸引目标用户，并提高用户对产品或服务的兴趣和信任度。
5. 销售转化与客户关系维护：最终目的是将潜在客户转化为实际购买者。
为了实现这一目标，需要提供个性化的营销推广和购买体验。
例如，通过发送个性化的促销邮件或提供专属的优惠券等，来吸引用户进行购买。
同时，在用户购买之后，也要注意保持与用户的良好关系，及时回应用户提问或投诉，提供售后服务，以增加用户的忠诚度和口碑。
网络营销基本理论
网络营销基本理论网络营销是指利用互联网技术和网络资源，通过网络平台进行产品宣传推广和销售的一种营销方式。
网络营销的基本理论多源自传统营销理论，但也有着自己独特的特点和规律。
以下是网络营销的一些基本理论。
1. 用户体验理论：用户体验是网络营销的核心。
网络营销要求通过提供良好的用户体验，满足用户的需求并赢得用户的信任和忠诚度。
提供优质的产品和服务、简化用户操作流程、提供个性化的推荐和定制化的服务等，都是提升用户体验的重要手段。
2. 消费心理学理论：网络营销要深入了解消费者的心理需求，利用心理学原理进行精准定位和推广。
例如，利用社会认同感、追求个性化和独特性的心理需求、利用心理奖励等，都是网络营销中常见的手段。
3. 社交媒体理论：社交媒体是网络营销的重要载体。
社交媒体理论探讨如何在社交媒体平台上构建品牌形象、进行产品推广和销售。
例如，关注社交媒体用户的兴趣和需求，通过与用户互动建立关系和传播品牌信息，利用用户口碑传播等，都是社交媒体理论中的重要观点。
4. 数据分析理论：网络营销依赖于大数据和精细化的分析。
通过数据分析理论，网络营销可以深入挖掘用户数据，了解用户行为和偏好，实现个性化推荐和精准定位。
数据分析理论也可以通过分析市场趋势、预测需求变化等，帮助企业做出决策和调整营销策略。
5. 搜索引擎优化（SEO）理论：SEO理论是网络营销中重要的一部分。
通过优化网站结构、关键词排名、增加外部链接等方式，提高企业网站在搜索引擎中的排名，增加曝光度和点击率，从而提高销售和转化率。
6. 互联网广告理论：互联网广告理论探讨如何通过互联网平台进行广告投放和推广。
例如，通过选择合适的广告形式、定位目标受众、进行精准投放以及进行效果监测和优化等，都是互联网广告理论中的重要内容。
总之，网络营销的基本理论包括用户体验、消费心理学、社交媒体、数据分析、SEO和互联网广告等。
在实际操作中，企业可以根据自身需求和市场环境，结合这些理论原则，制定合理的网络营销策略，提高产品销售和品牌知名度。
网络营销第2讲——网络营销模型
网络营销第2讲——网络营销模型在当今数字化的时代，网络营销已经成为企业推广产品和服务、提升品牌知名度、拓展客户群体的重要手段。
而要想在网络营销的领域中取得成功，了解和运用合适的网络营销模型是至关重要的。
网络营销模型多种多样，每种模型都有其独特的特点和适用场景。
其中，较为常见且具有代表性的模型包括 AISAS 模型、4P 模型、4C模型等。
AISAS 模型是基于互联网环境下消费者行为而产生的。
它包括了Attention（引起注意）、Interest（产生兴趣）、Search（进行搜索）、Action（购买行动）和 Share（分享）这五个环节。
在信息爆炸的网络世界中，首先要通过各种手段引起潜在客户的注意。
比如，利用吸引人的标题、独特的图片或视频等。
当引起注意后，要进一步激发消费者的兴趣，让他们对产品或服务产生好奇和渴望了解更多的欲望。
接下来，消费者通常会主动进行搜索，获取更多关于产品或服务的详细信息、评价和比较。
如果搜索结果令消费者满意，他们就会采取购买行动。
而在购买之后，消费者还可能会将自己的购买体验分享给他人，从而形成口碑传播。
4P 模型则是由 Product（产品）、Price（价格）、Place（渠道）和Promotion（促销）这四个要素构成。
产品是营销的基础，它需要具备满足消费者需求的特点和优势。
价格策略要考虑成本、市场需求、竞争对手价格等因素，制定出既能保证利润又具有竞争力的价格。
渠道选择决定了产品如何到达消费者手中，包括线上和线下的各种销售渠道。
促销手段则包括广告、销售促进、公共关系和人员推销等，用于吸引消费者购买。
4C 模型强调以消费者需求为导向，由 Consumer（消费者）、Cost （成本）、Convenience（便利性）和 Communication（沟通）组成。
消费者是核心，企业需要深入了解消费者的需求和欲望。
成本不仅包括产品价格，还包括消费者在购买过程中所付出的时间、精力等综合成本。
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Internet marketing
e-Marketing
WWW marketing
Network marketing
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（一）网络营销的含义
网络营销的概念 —网络营销：“通过在线活动建立和维持客户关系，以协 调满足公司与客户之间交换概念、产品和服务的目标。”
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2、搜索引擎的基本类型
纯技术型的全文检索搜索引擎，如google 、AltaVista、Inktomi等 经过人工审核编辑的分类目录，如yahoo， 搜狐搜索引擎等
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3、电子邮件在网络营销中的作用
企业品牌形象 在线顾客服务 会员通讯与电子刊物 电子邮件广告 网站推广 产品/服务推广 收集市场信息 在线市场调查
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5、数据库营销
数据库营销就是利用企业经营过程中收集、形成 的各种顾客资料，经分析整理后作为制订营销策 略的依据，并作为保持现有顾客资源的重要手段。 基本作用
－更加充分地了解顾客的需要
－为顾客提供更好的服务
－对顾客的价值进行评估 －了解顾客的价值 －分析顾客需求行为 －市场调查和预测
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1、直复营销
直复营销是一种为了在任何地方产生可度量的反应和（或）达成交易 而使用一种或多种广告媒体的相互作用的市场营销体系。
直复营销以单个顾客为营销对象，实现个性化服务 直复营销以媒体为销售渠道，实现无店铺销售。 直复营销活动，强调在任何时间、任何地点都可以实 现企业与顾客的“信息双向交流”。 直复营销活动最重要的特性是直复营销的效果是可测 定的。 因直复营销的分销渠道为零层次，可实现全过程对产 品的有效控制。
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网络营销的劣势
缺乏信任感 缺乏生趣 技术与安全问题
广告效果不佳 企业促销被动性加剧 价格问题愈加敏感
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（二）网络营销的职能
实施网上调研 建立网络品牌 推广企业网站 网上信息发布 供应商和分销商联络 顾客服务 网上促销 客户关系管理
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定制营销两个显著特点
（1）大规模生产，为大量顾客服务 （2）定制生产满足每一个微观顾客的具体需求
定制营销优点
（1）能极大地满足消费者的个性化需求，提高企业的竞
争力。 （2）以销定产，减少了库存积压 （3）利于促进企业的不断发展
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改善顾客关系
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6、 定制营销理论
什么是定制营销？
定制式市场营销的概念是由现代营销学之 父菲利浦.科特勒提出的，其核心是将现 代化大生产规模经济的要求，与各个顾客 对同一产品的不同要求结合起来，同时兼 顾批量生产与个别需求，使产品能更好地 满足目标市场的每一位顾客。
媒介是市场
营销者通过整个传送过程控制产品 广告可以产生即时消费、咨询或订单
零售店是市场
一旦进入销售渠道营销者便无能为力了 广告可以产生对品牌形象、意识、忠诚以及 利益记忆的累积效果；消费行为往往滞后
广告中多次重复产品、促销、免税号 （toll-free-numbers）和网址等信息
广告在一段时间内重复产品和促销信息
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3、软营销理论
1. 软营销是相对于传统的强势营销而提出的新思想，它 倡导企业在开展营销活动时，应尊重顾客的感受与体验，让顾 客主动地接受企业产品而非强制接受。强制营销的主要特征是 在营销特别是在促销活动中忽略顾客感受与情绪，采用广告轰 炸，而不管顾客对产品是否喜爱。二者的区别在于软营销的主 动方是消费者，强势营销的主动方是企业。 2 . 网络营销中两个重要概念（网络社区和网络礼仪） －网络社区：具有相同兴趣和目的、经常相互交流 利互惠、能给每个成员以安全感和身份意识等特征的互连网上 的单位或个人团体。 －网络礼仪：互连网诞生以来逐步形成的一套良好 文的行为规范。
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一、网络营销的理论基础
网络营销的含义 网络营销的职能 网络营销的与传统营销的整合 网络营销的理论基础
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（一）网络营销的含义
网络营销 网络营销(Network Marketing )就是以国际互 联网络为基础，利用数字 化的信息和网络媒体的交 互性来辅助营销目标实现 的一种新型的市场营销方 式。
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4、整合营销理论
“企业所有部门为服务于顾客利益而共同 工作时，其结果就是整合营销。整合营 发生在两个层次，一是不同的营销功能 包括销售力量、广告、产品管理、市场 究、市场营销等必须共同工作；二是营 部门必须和企业的其他部门相协调。” 利普.科特勒
（2）关系营销的内容
顾客关系营销策略：顾客是企业生存与发展的基础，是市场竞 争的根本所在。只有企业为顾客提供了满意的产品和服务，才 能使顾客对产品进而对企业产生信赖感，成为企业的忠诚顾客。 供销商关系营销策略：在竞争日趋激烈的市场环境中，明智的 市场营销者会和供应商、分销商建立起长期的、彼此信任的互 利关系。 竞争者关系营销策略：企业之间不仅存在着竞争，而且存在着 合作的可能，实行“强强联合，共同发展”，依靠各自的资源 优势实现双方的利益扩张。 员工关系营销策略：任何企业都必须首先处理好自己内部的员 工关系，只有企业内部上下左右关系融洽协调，全体员工团结 一致、齐心协力，才能成功的“外求发展”，通过员工的协作 以实现再资源转化过程中的价值最大化。
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1、企业网站的主要目的[1]
通过网站的形式向公众传递企业品牌形象、企 业文化等基本信息； 发布企业新闻、供求信息、人才招聘等信息； 向供应商、分销商、合作伙伴、直接用户等提 供某种信息和服务； 网上展示、推广、销售产品； 收集市场信息、注册用户信息； 其他具有营销目的或营销效果的内容和形式。
（三）网络营销的与传统营销的整合
原则 －传播资讯的统一性：企业用一个声音说话，消费者无论从哪种媒体 所获得的信息都是统一的、一致的 －互动性：企业与消费者之间展开富有意义的交流，能够迅速、准确、 个性化地获得信息和反馈信息 －目标营销：企业的一切营销活动都应围绕企业目标来进行，实现全 程营销。 注意的问题
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4、整合营销理论
以实现客户价值（Consumer Value）为目的，以研究消费者 的需求和欲望（Consumer wants and needs）为中心，先 不急于制定产品（Product）策略。－营销提供物是客户价 以消费者的需求成本为中心（Cost）而暂时把定价策略 （Price）放在一边。－以顾客能接受的成本定价 以消费者的方便为中心（Convenience），忘掉传统的渠道 略（Place）。－方便顾客的拉式渠道 以 沟 通 为 中 心 （ Comunication ） ， 抛 开 传 统 的 促 销 （Promotion）。－压迫式促销转向与顾客互动沟通 “4p反映的是销售者关于能影响购买者的营销工具的观点，从 购买者的观点来看，每一种营销工具都是为了传递顾客利 益。”菲利普.科特勒
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网络数据库营销的独特价值
动态更新
网络数据库营销具有数据量大、易于修改、能实现动 便于远程维护等多种优点，还可以实现顾客资料的自我更新。不仅节约 时间和资金，也更加精确地实现了营销定位，有助于改善营销效果。
顾客主动加入
数据库营销同样要遵循自愿加入、自由退出的原则。
（拉菲.默罕默德等，《网络营销》第2版，P3）
网络营销的广义观点与狭义观点
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网络营销的优势
方便地获取商机和 超越时空 决策信息 低成本 多媒体展示 实时互动沟通 丰富的促销手段 服务个性化 具有扩展性 容易实现5Cs策略
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第二讲 网络营销的基本理论与方法
网络营销的理论基础 网络营销的常用工具与方法
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本章重点及主要参考书目
一、本章重点
1、网络营销的含义 2、网络营销的理论基础 3、网络营销的基本方法
二、主要参考书目
《当代直复营销》(美) 莉萨· 斯彼勒等著 东北财经大学出版社 2006年6月 D. 《网络营销》（第2版） 拉菲.墨罕默德等著 中国财政经济出版社 2004年8月 《网络营销基础与实践》（第3版） 冯英健著 清华大学出版社 2007年2月
关系营销是以系统论为基本思想，把一切内 部和外部利益相关者纳入研究范围，用系统 的方法考察企业所有活动及其相互关系。 关系营销的本质特征是以沟通为基础，关系 营销的核心是保持顾客。
注重营销关系中的资源配置 关系营销方式 建立具有反馈职能的管理系统 创立流通中的关系营销
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直复营销的各种促销形式和活动
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