第一讲旅游消费者的行为与心理
旅游消费者心理与行为分析与研究
旅游消费者心理与行为分析与研究第一章：引言旅游业是全球经济发展中的重要组成部分，也是人们放松心情，体验不同文化和享受生活的方式之一。
在旅游市场竞争日益激烈的背景下，了解和研究旅游消费者的心理与行为对于制定正确的旅游市场营销策略至关重要。
本文将分析旅游消费者的心理和行为，帮助商家更好地满足消费者的需求。
第二章：旅游消费者心理分析2.1 个体心理特征在旅游消费者中，个体心理特征非常重要。
个体的性格、态度、兴趣爱好等因素会直接影响其选择和消费行为。
例如，有些消费者喜欢冒险和刺激，而另一些消费者则更倾向于安全和舒适。
商家应通过了解消费者的个体心理特征来提供个性化的旅游产品和服务。
2.2 感知与认知感知与认知对于旅游消费者的选择和购买行为有重要影响。
消费者对于旅游目的地、服务和产品的感知和认知会影响其决策过程。
商家可以通过改善旅游目的地的形象宣传和提供清晰的信息，增强消费者的感知与认知，提高他们对于产品和服务的满意度和信任度。
第三章：旅游消费者行为分析3.1 决策过程旅游消费者的决策过程涉及选择目的地、预订机票和酒店、制定旅行计划等环节。
在决策过程中，消费者的需求和偏好、信息获取和评估以及风险偏好等因素都会对其决策产生影响。
商家应了解消费者的决策过程，并提供便捷的预订渠道和个性化的推荐，以促进消费者的决策。
3.2 满意度与忠诚度旅游消费者的满意度和忠诚度对于商家来说至关重要。
满意的消费者更倾向于再次选择同一家企业，并向他人推荐。
商家可以通过提供高品质的产品和服务，关注消费者的反馈意见并及时解决问题，提升消费者的满意度和忠诚度。
第四章：旅游市场营销策略研究4.1 品牌建设在旅游市场竞争中，良好的品牌形象可以吸引更多的消费者。
品牌建设涉及企业形象、产品推广、口碑营销等方面。
商家应根据目标消费者的需求和心理特征来打造独特的品牌形象，以提高知名度和美誉度。
4.2 价格策略价格是影响消费者购买行为的重要因素之一。
商家需要根据市场需求和竞争情况来制定价格策略，平衡产品质量与价格之间的关系。
旅游消费者心理与行为模式解析
旅游消费者心理与行为模式解析随着人们生活水平的提高和旅游需求的增加，旅游业成为了一个蓬勃发展的行业。
旅游消费者的心理和行为模式对于旅游行业的发展和经营策略具有重要影响。
本文将对旅游消费者的心理和行为模式进行分析和解析，为旅游行业提供借鉴和启示。
一、旅游消费者的心理特点1. 对新鲜事物的追求：旅游消费者通常对新奇的景点、文化和体验有着极大的兴趣和好奇心。
他们希望通过旅行来开拓眼界，增长见识，满足自己对于新鲜事物的追求。
2. 对美好体验的追求：旅游消费者希望通过旅行获得美好的体验，享受轻松、愉快的时刻。
他们可能是为了放松身心，逃离繁忙的生活，或者是为了与家人、朋友共享美好时光。
3. 自我实现的需要：旅游消费者往往希望通过旅行来实现自我认同和价值，满足自己对于成就和个人发展的需求。
他们可能寻求挑战和冒险，或者是追求精神上的满足和平静。
4. 社交的需求：旅游消费者往往希望通过旅行来扩展社交圈子，结识新的朋友，分享旅游经历。
他们可能是为了寻找同伴一起旅行，或者是希望通过旅行增进与亲友之间的情感联系。
二、旅游消费者的行为模式1. 目的地选择：旅游消费者在选择目的地时，通常会考虑多个因素，包括旅游资源丰富度、文化底蕴、安全性、价格、交通便利等。
他们可能通过互联网搜索、咨询朋友或旅行社等途径获取信息，从而作出最合适的决策。
2. 旅游产品选择：旅游消费者在选择旅游产品时，通常会根据自身需求和兴趣进行筛选。
他们可能会比较不同产品的价格、行程安排、服务质量等方面的差异，从而做出最满意的选择。
3. 旅游消费预算：旅游消费者在进行旅游消费时，通常会有一个预算范围。
他们会根据自己的经济实力和消费意愿来制定预算，并在旅行中根据实际情况进行调整。
他们可能会权衡价格和服务质量，寻找最优的消费体验。
4. 旅游行为习惯：旅游消费者的行为习惯对于旅游业的发展和运营至关重要。
他们可能会有不同的出行习惯，比如选择自由行或跟团旅游，喜欢探索自然风光或文化遗产，喜欢购物或尝试当地美食等。
旅游管理中的旅行行为与消费心理分析
旅游管理中的旅行行为与消费心理分析近年来，旅游业蓬勃发展，成为了人们生活中重要的一部分。
旅游管理涉及到了旅行行为和消费心理，这两者紧密相连，相互影响。
本文将对旅游管理中的旅行行为与消费心理进行分析，探讨其对旅游业的影响。
一、旅行行为的影响因素旅行行为受多种因素的影响，其中最重要的是个人需求和动机。
个人需求可以分为生理需求和心理需求。
生理需求包括休息、放松和寻求新鲜感等，而心理需求则包括探索、冒险和满足好奇心等。
动机则是促使人们进行旅行的内在驱动力，可以是逃离日常生活的压力，也可以是追求新鲜刺激的欲望。
此外，社会因素也对旅行行为产生重要影响。
家庭、朋友和同事的推荐和参与，以及社交媒体的普及，都会对人们的旅行决策产生影响。
人们更倾向于选择与他人分享的旅行目的地和活动，以增加社交互动的机会。
二、消费心理在旅游中的作用消费心理在旅游中起着至关重要的作用。
人们的消费决策往往受到情感和认知因素的影响。
情感因素包括对旅行目的地的情感认同和情感体验的期待，而认知因素则包括对旅行产品和服务的认知和评估。
在选择旅行目的地时，人们往往会受到品牌形象和口碑的影响。
知名度高、口碑好的目的地更容易吸引游客。
此外，人们对旅行产品和服务的期望也会影响他们的消费决策。
例如，人们对于舒适度、安全性和便利性的要求不断提高，这也促使旅游业不断创新和改进。
三、旅行行为与消费心理的相互影响旅行行为和消费心理是相互影响的。
旅行行为会影响人们的消费心理，而消费心理则会影响人们的旅行行为。
旅行行为对消费心理的影响主要体现在旅行体验中。
人们的旅行体验会影响他们对旅行目的地和旅行产品的认知和评估。
如果人们在旅行中获得了愉悦和满足的体验，他们很可能会对该目的地和产品产生积极的认知和评估，从而增加再次选择的可能性。
相反，消费心理也会影响人们的旅行行为。
人们对旅行产品和服务的期望会影响他们的决策和选择。
如果人们对某个目的地或产品的期望过高，而实际体验不尽如人意，他们可能会对该目的地或产品产生负面的认知和评估，从而减少再次选择的可能性。
旅游消费心理与行为
旅游消费心理与行为汇报人：日期:CATALOGUE 目录•旅游消费心理•旅游消费行为•旅游市场心理与行为•旅游消费心理与行为的营销策略•旅游消费心理与行为的研究展望旅游消费心理01旅游消费心理概述旅游消费心理的定义01旅游消费心理是指消费者在考虑、决定和进行旅游消费活动时所产生的心理活动及其影响因素。
这些心理活动包括认知、情感、态度和决策等。
旅游消费心理的特点02旅游消费心理具有复杂性、多样性、动态性和可塑性等特点。
消费者在旅游消费中的心理活动受到多种因素的影响，如文化、社会、经济、个人经历等。
旅游消费心理的作用03旅游消费心理对消费者的旅游行为和决策具有重要影响，它可以帮助消费者更好地理解自己的需求、偏好和行为，从而更好地进行旅游消费决策。
旅游消费心理形成的因素旅游消费心理的形成受到多种因素的影响，如文化背景、社会环境、个人经历、旅游产品特点等。
这些因素通过影响消费者的认知、情感、态度和决策等方面来影响旅游消费心理的形成。
旅游消费心理形成的阶段旅游消费心理的形成可以分为多个阶段，包括需求认知阶段、信息收集阶段、评价比较阶段、购买决策阶段和购后评价阶段。
每个阶段的心理活动和决策过程都会影响消费者最终的旅游消费行为。
旅游消费心理形成的规律旅游消费心理的形成具有一定的规律性，它表现为消费者从对旅游产品的初步了解到产生需求、寻找信息、进行比较评价、做出购买决策再到购后评价的完整过程。
这个过程是一个循环往复的过程，消费者在不断调整和完善自己的旅游消费心理。
旅游消费心理的发展趋势随着社会经济的发展和消费者需求的不断变化，旅游消费心理也在不断发展和变化。
目前，消费者越来越注重个性化、体验化和品质化的旅游产品和服务，这是旅游消费心理发展的主要趋势。
旅游消费心理的未来研究未来的研究需要进一步深入探讨旅游消费心理的发展规律和影响因素，特别是互联网和社交媒体等新技术对旅游消费心理的影响。
此外，如何更好地满足消费者的需求和提高消费者的满意度也是未来研究的重要方向。
旅游行业中的消费心理与行为研究
旅游行业中的消费心理与行为研究随着经济的发展和人民生活水平的提高，旅游行业逐渐成为人们休闲娱乐的重要方式。
而在旅游行业中，消费者的心理与行为对于旅游业者和相关从业者来说具有重要的研究价值。
本文将探讨旅游行业中的消费心理与行为，并探讨其对旅游行业的影响。
一、消费者选择旅游目的地的心理因素在选择旅游目的地时，消费者的心理因素起着决定性的作用。
首先，消费者对旅游目的地所具有的认知和认同感是影响其选择的重要因素。
消费者对于某个旅游目的地的了解程度和对其评价会影响他们是否选择该目的地进行旅游。
其次，消费者的个人兴趣和偏好也是选择旅游目的地的重要心理因素。
消费者可能因为对某种文化、历史或自然景观的喜好而选择相应的旅游目的地。
此外，消费者的心理预期和期望也会对其选择产生影响。
二、消费者在旅游过程中的行为表现在旅游行业中，消费者的行为表现对于旅游业者的运营和服务具有重要意义。
首先，消费者在旅游过程中会表现出不同的消费倾向和行为习惯。
一些消费者更注重旅游目的地的购物和娱乐设施，而另一些消费者则更注重旅游体验和文化交流。
其次，消费者在旅游过程中的满意度和投诉行为也会对旅游行业产生直接影响。
消费者对旅游目的地的满意度会影响其对旅游产品和服务的评价，进而对其他消费者的购买决策产生影响。
三、旅游行业中的市场营销策略与消费心理了解消费者的心理和行为对于制定有效的市场营销策略具有重要意义。
首先，通过研究消费者的心理需求和偏好，旅游行业可以精确地定位目标市场，并设计符合消费者需求的旅游产品和服务。
其次，了解消费者的消费心理和购买决策过程，旅游行业可以通过合适的促销手段和沟通方式吸引消费者的注意力和兴趣，提高销售转化率。
此外，通过对消费者满意度和投诉行为的分析，旅游行业可以及时调整和改进产品和服务，提升消费者体验。
四、消费心理与行为研究的意义和挑战研究旅游行业中的消费心理与行为对于提高旅游业者的竞争力和服务质量具有重要意义。
通过了解消费者的心理和行为，旅游业者可以更好地为消费者提供个性化的旅游产品和服务，满足其多样化的需求。
旅游消费者的心理分析与需求预测
旅游消费者的心理分析与需求预测随着社会的发展和人们生活水平的提高，旅游已经成为了人们日常生活中不可或缺的一部分。
旅游不仅能够带给人们身心的放松，还能够拓宽人们的眼界，增长见识。
然而，作为旅游行业的从业者，了解旅游消费者的心理和需求是非常重要的。
本文将对旅游消费者的心理进行分析，并对其需求进行预测。
一、心理分析1. 探索欲望旅游消费者通常具有强烈的探索欲望。
他们渴望探索未知的地方，体验不同的文化和风俗。
这种探索欲望驱使着他们选择不同的目的地，追求独特的旅行体验。
2. 逃避压力现代人生活节奏快，工作压力大，旅游成为了他们逃避压力的一种方式。
旅行可以让人们暂时远离繁忙的工作和生活，放松心情，重新充电。
3. 社交需求旅游也是一种社交活动。
旅游消费者希望通过旅行与他人建立联系，扩大社交圈子。
他们喜欢结识来自不同地方的人，分享旅行经历，交流心得。
4. 自我实现旅游消费者追求个人成长和自我实现。
他们希望通过旅行来发现自我，挑战自我，超越自我。
他们可能选择一些冒险旅行，如登山、潜水等，以达到个人成长的目的。
二、需求预测1. 个性化定制随着消费者对旅游的需求越来越多样化，个性化定制将成为未来旅游行业的发展趋势。
旅游消费者希望能够根据自己的兴趣和需求来定制旅行计划，选择适合自己的行程和活动。
2. 环境友好随着环保意识的提高，旅游消费者对环境友好的旅游产品越来越感兴趣。
他们希望选择那些注重环境保护的旅游目的地和旅行方式，减少对环境的负面影响。
3. 文化体验旅游消费者对于文化体验的需求也越来越高。
他们希望能够深入了解当地的文化和风俗，参与到当地的传统活动中去。
因此，旅游行业需要提供更多的文化体验项目，满足消费者的需求。
4. 数字化服务随着科技的发展，数字化服务已经成为了旅游行业的一个重要趋势。
旅游消费者希望能够通过手机应用程序预订机票、酒店和旅游景点门票，获取实时的旅行信息。
因此，旅游行业需要加大对数字化服务的投入，提供更便捷的服务。
旅游者消费需求心理和行为特征课件
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我国不同地区游客个性心理 东北地区 北京为代表的华北地区 上海为代表的华东地区 广东为代表的华南地区 西南地区 西北地区 湖南湖北为代表的华中地区 港澳台地区
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四、社会角色消费心理与行为特征
蓝领、灰领、白领、金领、钻石领； 文人：文雅、自重、严谨、有礼、受尊重、喜
谈专业问题、深思熟虑； 职员：谨言慎行、喜察社会问题、乐闻群众议
论； 工农商：言行自由、不拘形式，多谈生活家庭
游胜地” 4、从“走马观花”式的巡游到“下马观花”式的滞留型
旅游 5、从单纯的“旁观”到主动的“参与” 6、从依附于旅游服务人员到要求具有相对的“自主性”
第二节 旅游者群体消费需求和行为特征 文档仅供参考，不能作为科学依据，请勿模仿；如有不当之处，请联系网站或本人删除。
一、我国境外主要客源地民族风格心理及接待技巧 二、我国不同地区游客的个性特点和接待技巧 三、喜忌习俗心理
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国籍与民族
风格差异心理： 汉族：勤劳勇敢、待人热情、好学善钻、个性持重； 傣族：粗犷诚恳、深情坦率、自由开放、能歌善舞； 日本：好胜性强、善于自制、言行礼貌、遵守纪律、钻研探索、团队
精神； 美国：个性开朗、生活随便、喜新奇、重实利、求速度、敢冒险； 英国：绅士风度、重礼节、慎言行、冷静不激动，严肃持重； 法国：个性爽朗、热情乐观、善交际、好音乐舞蹈、爱美； 德国：勤劳、矜持、有朝气、守纪律、好清洁、爱音乐； 俄罗斯：坚强、直爽、耐劳、探索
第一章 旅游消费行为的心理背景 《旅游心理学》PPT课件
➢ 社会阶层点—击—添是加指文在本一个社会中具有相对同质性的群体，并且这一群体点是击按添照加等文级本排列的，每
一阶层成员具有类似的价值观、兴趣爱点好击和添行加为文方式本。
➢ 文化群体——是指具有相同的信念和价值观的人群。
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1.2.2 旅游消费的内部心理因素
1.3.2消费者购买行为模式
2)马 歇尔 的经 济理 性模 式
英国经济学家马歇尔（Alfred Marshall）认为，消费者的购买决策基于理性判断和经济计算， 即每个消费者都根据本人的需要偏好、产品的效用和相对价格，来决定其购买行为。
马歇尔模式有几点假设： （1）产品价格越低，销量越大；价格越高，则销量越小。 （2）替代产品降价时，被替代产品的购买者就减少；反之，则被替代产品的购买者增加。 （3）某产品价格下跌，则互补产品购买者减少；反之，则互补产品购买者增加。 （4）边际效用递减，即消费者消费单位产品所增加的满足感递减，购买行为趋向减弱。 （5）消费者收入水平高，则需求总量增加，价格作用相对减弱，偏好的作用增强。 （6）购买额度越大，则购买行为就会越慎重；收入水平越低，则购买行为越慎重。
点击添加文本 （1）旅游动机的差异 点击添加文本
（2）目的地选择上的差异
点击添加文本
（3）选择旅游目的地的决策方式差异
（4）旅游组织形式上的差异
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1.2.1 旅游消费的外部环境因素
➢ 家庭——是对消费者的决策有最大影响力的群体。
➢ 参考群体——是对旅游者的决策、行为和评价等具有重要影响的相关个人或群体。
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1.3.1 旅游者购买行为理论
➢ 2）信息加工理论 ➢
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睡姿测试
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分析
睡眠过程中的肢体语言——睡姿，是受意识控制极少的下意识动作， 所以它所传达的信息很少具有欺骗性，能真实反映人的心理状态。英国 睡眠评估和咨询服务机构主任克里斯通过问卷调查，概括出6种睡眠姿 势，发现每一种姿势对应着一种人格类型。同时，睡姿也能折射出这段 时间的心境、情绪、心理防御等。
胎儿型睡姿（图1）：这种蜷缩成母体内胎儿姿势的人，外刚内柔， 坚强的外表下有一颗敏感的心。他们第一次见到别人的时候可能会害羞， 但很快能放松。拱起的背部构成强有力的自我保护，当人正遭受痛苦挫 折时，这种睡姿最能让人体验到安全感。
树干型睡姿（图2）：即身体偏向一侧，双臂向下伸展，顺贴在身上。 他们大多性格开朗，爱与人交往，很多情况下显现出领导才能和号召力。 不过他们容易轻信他人，过于天真。这种睡姿是悠闲自得的心境的体现， 对近段时间的生活工作或学习状态比较满意。
人的行为受到心理活动的支配。心理活动在人的大 脑内部进行，不能直接观察到，但我们可以通过人的行 为来探查。
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旅游行为是旅游者在个人心理活动的支
配和影响下所做出的诸如休闲度假、游览名 胜古迹、品尝美味佳肴、参加探险旅游等一 系列变换生活环境、改变生活体验的活动， 是内在旅游心理的外在表现。换句话说，旅 游行为是指人们在旅游活动中寻找、购买、 使用和评价可能满足其需要的产品，服务时 所表现出来的行为过程。
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第一章 旅游者的消费行为与心理
第一节 旅游行为及其基本要素 ❖ 行为和旅游行为 ❖ 旅游行为的基本要素
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一、行为和旅游行为
行为是指个体任何外显的、可观察的活动，如听
讲、看书看报、跳舞等，广义的行为还包括个体的生理 现象，如神经系统的活动，肌肉的活动等。有些行为很 容易被观察到，有些行为则是内隐的。
1、购买目标不明确 2、群体伙伴的不认同 3、购买经验的缺乏 4、对同一对象的矛盾态度 5、对付出与得到是否平衡产生疑虑 6、旅游产品推销员的业务水平及态度
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（三）减轻旅游决策风险的心理对策
1、降低对产品和服务的期望值 2、掌握足够多的旅游产品和
服务的信息 3、购买名牌产品或享受优质服务
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四、减除旅游者作出决策后的风险疑虑 （一）旅游者决策后产生疑虑的原因 1.可供选择的信息太多 2.发现更理想的购买对象 3.意外情况的发生
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一、旅游决策及其过程
旅游决策的种类
一般性决策
重大决策
瞬时性决策
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旅游决策的具体过程
◆ 识别旅游需求 和旅游环境
◆ 寻求旅游相关信息 ◆ 做出旅游决策
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二、影响旅游者决策的因素
态度 个性
知觉 学习
需要 动机
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（一）旅游决策风险的表现 1、功能风险 2、心理风险 3、经济风险
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（二）旅游决策风险产生的原因
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二、旅游行为的基本要素
◇ 旅游消费心理认识过程 情感过程 意志过程
◇ 旅游环境
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案例1
一男一女两位外宾，带着两个男孩儿来到饭店的中餐厅吃晚饭。一个孩子睡在婴儿 手推车中，另一个坐在服务员特意拿来的专用高脚椅上。两位宾客点了他们喜爱的菜后， 便开始喝起了中国茶。坐在高脚椅上的孩子只有两岁多，非常好动，他一会儿玩筷子， 一会儿又把餐碟扔到地上，女外宾不时地呵斥着他，但并不制止。服务员见小孩儿淘气， 忙上前捡起掉在地上的餐碟，转身去换。
外宾回到饭店的房间后不久，餐厅就将准备好的饭菜送到了客人面前。看到送餐车 上那热气腾腾的饭菜，他们激动地对送餐的服务员说：“你们饭店的服务真周到，请替 我们向餐厅的所有人致谢。”
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第二节、旅游者的旅游决策模式
❖ 旅游决策及其过程 ❖ 影响旅游者决策的因素 ❖ 旅游决策风险和对策 ❖ 减除旅游者作出决策后的风险疑虑
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思念型睡姿（图3）：身体偏向一侧，双手向外伸展，与身体形成直 角。他们喜欢与人交往、性格外向，易融入集体。不过采用这种睡姿的 人较多疑，有时甚至有点偏激和愤世嫉俗，很难接受不同意见。思念型 睡姿是冷战或逃避问题的一种折射。
士兵式睡姿（图4）：完全仰面平躺，双手紧贴身体两侧。喜欢这样 睡觉的人一般性格内向，比较保守。会一丝不苟地遵守严格的标准，久 而久之会不自觉地严格要求别人。
海星型睡姿（图5）：身体平躺，双臂稍稍上举抱枕，这类人乐于助 人，是非常好的倾听者，对人慷慨，朋友很多，但不喜欢成为焦点。
自由落体型睡姿（图6）：俯卧在床上，双手抱枕，脸偏向一侧。这 类人易紧张，一般比较好动，常因缺乏预见性而行事鲁莽，他们对别人 的批评一般不能虚心接受。
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第一章 旅游者的消费行为与心理 第二章 旅游者的知觉 第三章 旅游者的需要和动机 第四章 旅游者的态度与个性 第五章 旅游者的情绪与情感 第六章 旅游者的人际关系 第七章 社会因素与旅游消费行为 第八章 旅游服务 第九章 旅游行业服务心理
不一会儿，外宾点的菜上桌了。服务员在征得外宾同意后，特意为小男孩儿夹了一 些菜，放到餐碟里，谁知小孩儿拿起餐碟向服务员就扔，菜扔到服务员身上，碟子掉在 地上打破了。
两个外宾忙起身呵斥孩子，不好意思地向服务小姐道歉，并表示要赔偿被打坏的餐 碟。服务员微笑着请他们不要介意，并转身再次为孩子换了餐碟。
当服务小姐为客人送“番茄虾仁”时，只见小孩儿在大声地哭闹，两个外宾正在焦 急地抱着小男孩儿看他的口腔。原来在服务小姐离去时，淘气的孩子吃了一口鱼，被鱼 刺卡住了喉咙。听到男孩儿的哭声，看到外宾那焦急的神色，服务员小姐放下菜盘就去 帮助查看，风刺扎得很深，便安慰客人不要着急，接着马上去找餐厅经理。餐厅经理闻 讯起来，为了不影响其他宾客用餐，加之饭店的医务室已经下班，他马上叫人联系车辆 让那位服务员陪同外宾一家送孩子去附近的医院。孩子送到医院后，卡在他喉咙上的刺 终于被取了出来。
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（二）减除旅游者决策后风险疑虑的心理对策 1、有选择地接受新信息
2、故意遗忘弃选对象的优点而 突出被选对象的优势
3、为自己的选择辩护
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（三）旅游企业减轻旅游决策者心理压力的对策 1、实事求是地为旅游者提供准确、 有效的信息 2、加强售后服务，重视与旅游者沟通
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案例
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