(新)大客户评定表
客户服务考核评分表
客户服务考核评分表
评分标准
下面是客户服务考核评分表，用于评估客户服务团队的绩效表现。
根据每项标准，对每个员工进行评分，并将得分综合计算，以确定绩效等级。
评分等级
根据总分计算出的分数，将每个员工的绩效等级分为以下等级：
使用方法
1. 针对每个员工，根据评分标准对其在每个方面的表现进行评分，将得分填入表格中的相应位置。
2. 对每个员工的各项得分进行计算，得出总分。
3. 根据总分查找对应的评级，并将评级填入表格中。
4. 将每个员工的评级添加到评分表中，形成最终的客户服务考
核评分表。
注意事项
1. 评分标准是客户服务团队的绩效评估依据，应根据实际情况
进行评分，并遵循公正、客观的原则。
2. 评级可以作为员工绩效评估的依据，但不应单一决定员工的
奖惩措施，还需考虑其他因素，如员工表现的稳定性和潜力等。
3. 评分表应定期更新，以反映客户服务团队的最新表现和需求。
示例评分表。
大客户评估表(模板)
月
日
实施方案描述 项目投资估算（万元）：
静态回收期核算(计算公 式见备注） 技术方案及工程负责人意 见 大客户中心/营销中心经理意见：
签字：
日期：
年
月
日
签字： 日期： 年 月 日 以上为大客户中心/营销中心填写（超出大客户中心/营销中心审批权限需要提交其它职能管理部门及分公司领导审批） 网络部审批意见 签字： 市场部审批意见 签字： 分公司主管副总审批 意见 分公司总经理审批意见 签字： 日期： 工程确认正 签收人/日期： 式启动 年 月 日 签字： 日期： 日期： 年 年 月 月 日 日 日期： 年 月 日
业务线提交正式启动
经办人/日期：
备注： 静态回收期＝项目投资总额/（预计月收入－需要支付的佣金)
业务需求及客户背景描述
客户端设备 现状描述 客户每月收入预测（万元 /月）及审核意见（由业 务经理填写）
对应业务目前客户端设备现状（主要指商e通、专线业务，互联网专线注明路由器的接口是V35还是以太网）：
签字： 实施方案描述（含传输、设备、技术方案等）： 项目实施期限（自营销启动项目算起）：
日期：
年
版本号：20061128
大ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ户评估表
客户名称 区域营销中心 客户联系人 *业务经理 *要求开通日期 联系电话 联系电话 详细地址 代理商 代理联系人 技术经理 紧急：是□ 否□ 联系电话 联系电话 战略：是□ 否□
业务需求描述（近期3个月、中期6个月、远期6个月以上的业务需求、收益分析、客户基本情况、现有资源等）：
公司客户评价表
沟通的及时性
4
信息反馈的及时性
5
对待客户的态度
6
即时解决问题能力
7
工作程序的执行力
8
其他
客户总体评价
其他意见及应改进的地方月 日
附件七
公司客户评价表
房地产开发有限公司：
尊敬的客户：
您好！
“让客户成功”是我们的使命和永恒目标。为获得我公司服务质量的真实信息，以不断改进服务工作，提高服务质量，特设计下表，请您在百忙之中协助填写，感谢您对我们工作的支持。
服务质量客户意见反馈表
序号
服务项目
很满意
满意
不满意
1
提交成果的及时性
2
提交成果的质量
大客户销售、业务评估、跟进表
执行人员电话计划目标帐目销售®执行人员电话计划目标帐目销售®执行人员电话计划目标帐目通话总结目标帐目个人档案目标帐目销售®个人档案目标帐目销售®演讲计划目标帐目演讲目标帐目演讲目标帐目销售® 组织Tactical Plan 目标帐目销售®销售计划目标帐目主要销售问题目标帐目销售®销售计划目标帐目销售®组织结构分析目标帐目销售®竞争分析目标帐目销售®计划目标帐目竞争分析目标帐目出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。
然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。
诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。
宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。
若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。
侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。
将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。
亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。
先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。
侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。
臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。
先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。
后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。
先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。
受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。
今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。
客户满意度评估表
客户满意度评估表
1. 评估目的
本评估表旨在收集客户对我们产品或服务的满意程度，以帮助我们改进和优化客户体验。
2. 调查内容
请客户根据以下要点给出评分和意见：
1. 产品质量：
- 请评价产品的质量和性能。
- 请说明产品的优点和不足之处。
2. 服务态度：
- 请评价我们的服务人员的专业态度和服务质量。
- 请描述您在使用我们服务过程中的体验和感受。
3. 交付及时性：
- 请评价产品或服务的交付及时性。
- 请说明是否存在延迟或未按时交付的情况。
4. 问题解决：
- 请说明您在使用我们产品或服务时遇到的问题和难题。
- 请评价我们的解决问题的能力和效率。
5. 建议和意见：
- 请提供您对我们的产品或服务的改进建议和意见。
- 请说明您对我们的期望和需求。
3. 评分标准
请根据以下评分标准给出分数：
- 5分：非常满意
- 4分：满意
- 3分：一般
- 2分：不满意
- 1分：非常不满意
4. 数据分析和改进
我们将收集客户的评分和意见，并进行数据分析。
根据结果，我们将采取相应的措施来改进和优化产品和服务。
5. 评估结果保密
我们将严格保密客户的评估结果，只用于内部分析和改进，并不会将评估结果用于其他用途。
请您根据以上要点填写评估表，并将评估表提交给我们。
感谢您的宝贵意见和支持！。
大客户管理人员目标绩效考核表
目标大客户（AA以上新客户）下单量
400万
提升现有普通客户潜力
20%
提升现有普通客户成为大客户
5个
加强办事处管理
10%
各办事处投诉（非业务原因）次数
不超过7次
员工签字：直接上级签字：部门确认：
提高客户对明星品牌的认知度、美誉度
个人绩效目标
权重
衡量指标
指标值
行动方案
保留优质客户
10%
制定优质客户维护计划并实施
3月完成计划
全年实施并不断完善
30%
AA（包含）以上客户流失（订单全部转移）率
0
开发目标大客户
20%
通过市签订合同5个
大客户专员考核表
姓名
所在部门
审核人
职位
入职时间
审核时间
公司目标
部门目标
增长销售额
提高现金流指标
加强成本控制
保留现有优质客户，提高整体客户质量
维护好老客户，确保客户忠诚
促进市场份额的扩张
提高回款率，缩短回款周期
控制销售成本
提高客户每单营业额与利润率，提高防伪应用比例
提高客户满意度，缩短客户咨询回复周期
顾客满意评价表
内 容
权 数
很不满意
（0）
不满意
(30%)
较满意
(60%)
满意
(80%)
很满意
(100%)
竣工资料整理提供
0.1
竣工验收
0.2
竣工维修
0.2
回访频次
0.1
服务态度
0.1
相关方意见
0.1
顾客投诉及处置
0.2
满意度＝[∑打√项权数×（满意度权数）] ×100%
满意度＝客户评语：客 Nhomakorabea 签 字:
(公司或工程部盖章)：
年 月 日
注：请客户在每项内容按一个选项打√。
满意度＝
客户评语：
客 户 签 字:
年 月 日
注：请客户在每项内容按一个选项打√。
施工中客户满意度评价表
MSB40
工程名称
客户名称
满 意 度 评 价
内 容
权 数
很不满意
（0）
不满意
(30%)
较满意
(60%)
满意
(80%)
很满意
(100%)
质量管理
0.2
安全生产与文明施工
0.2
施工进度计划的完成
0.2
项目部团队建设
前期客户满意度评价表
工程名称
客户名称
满 意 度 评 价
内 容
权 数
很不满意
（0）
不满意
(30%)
较满意
(60%)
满意
(80%)
很满意
(100%)
项目的质量目标
0.2
工程进度计划
0.2
组建的管理班子
0.1
客户价值评级表
《客户价值评级表》评定说明销售量及频率用字母打分，信用部分用+-代替可以参考往年数据给客户加减其分数以升降级别☆ 号作为其潜力及关注程度建立编号制度与评级的意义通过可以有效的查看区域销售报表，可以反应出；1. 销售趋势情况，以反应出市场变化2. 通过报表可以查看每个地区的空白市场，以便业务人员填补3. 反应每个客户的销售变化，及时跟踪4. 业务人员可通过编号给予样板的发放参考，以免浪费不必要的样板5. 规避了同行信息泄露6. 避免恶性款项的生成销售评级：第一部分-价值级别优级A+级：即上等优级（80分以上）极佳，销售量好，合作很愉快，无出现争议，对微小事件不拘小节可以给予有限样板《新到限量样板优先》及给予方便的结算方式及信用额度B+级：优级（71-80）优良，很好合作愉快，无出现摩擦，销量次之新品限制级样板可以有限发放，普通级样板可有限发放，可以根据销售量迅速地给予信用核准，到季度评审并将该客户信用提至上一级别C+级：即中级（51-60）；合作平稳，，销量一般新品限制级个性样板可选择发放，普通级样板可有限发放，可以根据销售量迅速地给予信用核准，给予方便的结算方式及信用额度.到季度评审并将该客户信用提至上一级别中级A-级：有微小争议及付款信用问题，可以给予有限样板，《新到限量样板限制》，给予方便的结算方式，但不提供信用额度B-级：有微小争议及付款信用问题，可以给予有限样板，新到限量样板限制限制，样板质押可全部发放，给予方便的结算方式，但不提供信用额度C-级：有微小争议及付款信用问题，新品限制级个性样板不需发放，普通级样板可质押发放，不提供信用额度及方便的结算方式差级D级：即普通级，销量少，地板外的争议也多，建议样板只放低价位与质押发放普通样板《不发放新品，以免影响相邻的客户销售我公司产品》. 不提供信用额度及方便的结算方式E级：即无信用级，相当于黑名单，是指不销售本公司产品，还有透露我公司新产品信息给同行的风险，质押发放普通样板，不返还《不发放新品，以免影响相邻的客户销售我公司产品，》不提供信用额度及方便的结算方式第二部分评定方式与分值细分A级前20名B级后推30名C级次后推40名一、业务量50（满分）：是指前期公司与客户实际发生的累计业务总量。