企业物流管理基础
物流管理学基础知识点总结
物流管理学基础知识点总结一、物流管理概念1.1 物流管理的定义物流管理是指对物流活动进行规划、组织、指挥、协调和控制，以达到经济、快捷、安全、准确的物流目标的管理活动。
它涉及到货物的采购、生产、运输、仓储和配送等环节。
1.2 物流管理的目标物流管理的目标是通过对物流活动的有效管理，实现降低物流成本、提高物流速度、提高物流质量、减少库存和提高客户满意度等目标。
1.3 物流管理的重要性物流管理在企业经营中具有重要的地位和作用。
它可以帮助企业降低成本，提高效率，提高竞争力，满足客户需求，实现可持续发展。
二、物流管理的主要内容2.1 采购物流管理采购物流管理是指对企业采购活动进行规划、组织、指挥、协调和控制，以确保企业获取所需的物资、设备和服务，并且以最低的成本和最快的速度满足生产和经营的需要。
2.2 生产物流管理生产物流管理是指对企业生产活动进行规划、组织、指挥、协调和控制，以确保企业按时、按量、按质生产产品，提高生产效率和产品质量。
2.3 库存物流管理库存物流管理是指对企业库存活动进行规划、组织、指挥、协调和控制，以确保企业在需求和供给之间保持合理的库存水平，并且减少库存成本和风险。
2.4 仓储物流管理仓储物流管理是指对企业仓储活动进行规划、组织、指挥、协调和控制，以确保企业在物流网络中有效地进行货物的存储、装卸、分拣和配送。
2.5 配送物流管理配送物流管理是指对企业配送活动进行规划、组织、指挥、协调和控制，以确保企业按时、按量、按质地将产品送达客户手中。
2.6 逆向物流管理逆向物流管理是指对企业逆向物流活动进行规划、组织、指挥、协调和控制，以确保企业能够有效地处理退货、废品和旧货等物流活动。
三、物流管理的重要环节3.1 物流网络规划物流网络规划是指对企业物流网络进行规划、设计和优化，以确保企业物流活动能够有效地支持企业的生产和销售活动。
3.2 运输管理运输管理是指对企业运输活动进行规划、组织、指挥、协调和控制，以确保企业采购、生产、仓储和配送活动之间的货物能够以最低的成本、最短的时间、最高的效率进行运输。
企业物流管理基础第八章练习题
企业物流管理基础第八章练习题1. 在全球物流中，（）成为技术上的最重要手段。
[单选题] *A.计算机网络系统(正确答案)B. InternetC.EDI和GPSD.GIS2. 为节省库存成本，国际物流必须为每一个市场区域制定（）。
[单选题] *A.共同的库存策略B.共同的控制流程C.合适的库存策略和控制流程(正确答案)D.不同库存策略，相同的控制流程3. 在全球物流中，最大的差异是（）。
[单选题] *A.各国运输基础设施(正确答案)B.各国的运输工具C.各国的物流外包政策D.各国的运输费率4. 一般来说，在国际市场上运作的公司，其库存占总资产的（）或更多。
[单选题] *A.20%B.30%C.40%D.50%(正确答案)5. 日本和欧洲的（）使用程度高于北美。
[单选题] *A.水运(正确答案)B.公路C.海运D.海铁联运6. 全球货运比国内货运要求对产品进行（）。
[单选题] *A.更快地运输B.更低的物流费用，以维持竞争力C.更方便的发货和接货D.更多的保护(正确答案)7. （）运输是对产品安全性最好的选择。
[单选题] *A.集装箱(正确答案)B.公路门到门C.联合D.海铁联运8. 在全球物流中，集装箱的缺在全球物流中，集装箱的缺点表现为（）。
[单选题] *A.费用高B.操作复杂C.某些港口集装箱终端不适应集装箱装卸(正确答案)D.政府的海关管理9. 集装箱运输在全球化的最大优势是（）。
[单选题] *A.标准规格尺寸(正确答案)B.装卸方便C.仓储方便D.管理方便10. 物流全球化就是物流（）作业。
[单选题] *A.跨国公司B.WTO 框架下C.无国界(正确答案)D.等同于国内11. 与国内物流相比，全球物流订单完整性更重要是因为（）。
[单选题] *A.客户的要求高B.外部环境差C.缺货成本太高和加急运输费用(正确答案)D.不同国家有不同分销渠道12. 全球物流的经济风险是由于（）造成的。
物流管理规范
物流管理规范物流管理是现代供应链管理中至关重要的一环。
通过合理规范的物流管理，企业可以实现库存降低、运输成本节约、货物流转更加迅速等好处。
本文将探讨一些物流管理的规范，包括供应链规划、仓储管理、运输管理以及信息技术的应用。
首先，供应链规划是物流管理的基础。
企业应该考虑整个供应链的规划，确保不同环节之间的协调和衔接。
供应链规划需要包括供需预测、采购计划、生产排程、配送计划等内容，并且要根据实际情况不断进行优化和调整。
只有有一个合理的供应链规划，企业才能够高效地运作，并且及时应对客户需求的变化。
其次，仓储管理是物流管理的关键环节之一。
在仓储管理中，企业需要合理规划仓库布局，以提高货物存储和流转的效率。
同时，要进行精确的库存管理，避免库存积压或者缺货的情况发生。
还要根据货物的性质、特点和价值，选择合适的仓储设备和工具，以确保货物的安全和完好。
此外，运输管理也是物流管理不可或缺的一环。
在运输管理中，企业需要选择合适的运输方式，如公路运输、铁路运输、航空运输等，并根据不同的运输需求进行相应的运输安排。
同时，要合理安排装载和卸载作业，避免货物损坏或者延误。
此外，还要与物流服务供应商建立良好的合作关系，确保供应商具备合法资质和专业素质。
最后，信息技术的应用对于物流管理的规范和优化有着重要的作用。
通过信息技术的应用，企业可以实现对物流过程的监控和控制，提高物流运作的效率和准确性。
例如，企业可以利用物流管理系统对货物的运输、仓储和库存进行实时跟踪和管理。
此外，还可以通过数据分析和模拟仿真等手段，提供决策支持和优化建议，帮助企业降低成本，提高服务水平。
综上所述，物流管理规范对于企业的运营和发展至关重要。
合理规划供应链、精确管理仓储、优化运输安排以及合理应用信息技术，都是实现高效物流管理的关键。
只有建立起合理规范的物流管理体系，企业才能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。
因此，企业应该重视物流管理规范，并在实践中不断完善和优化，以提升竞争力和客户满意度。
物流管理的基础知识
物流管理的根本知识目录第一节物流概述 (2)一、物流的概念 (2)二、物流的分类 (4)三、物流管理的内容 (8)四、现代物流的主要特征 (14)第二节运输 (18)一、运输的含义 (19)二、运输的作用 (19)三、运输原理 (20)四、选择运输方式的根本要素 (21)五、运输方式选择的原那么 (22)六、运输方式 (25)第三节仓储 (27)一、储存保管的概念 (28)二、仓储的作用 (29)三、仓库决策 (30)四、仓库管理的作业过程 (35)五、仓库与仓库设备 (40)第四节装卸搬运 (42)一、装卸搬运的概念 (43)二、装卸与搬运在物流中的作用 (44)三、装卸搬运作业合理化的原那么 (46)四、装卸搬运设备与装卸搬运作业 (49)第五节物流本钱管理 (49)一、物流本钱的概念 (50)二、物流本钱管理存在的问题 (52)三、物流本钱分析 (55)四、物流本钱管理的内容 (57)五、降低物流本钱的主要途径 (60)第六节、物流信息管理 (61)一、物流信息的含义及分类 (62)二、物流系统对信息的要求 (63)三、信息技术 (65)四、物流信息系统 (68)物流管理的根本知识第一节物流概述一、物流的概念早期的“物流〞译自英文Physical Distribution〔实体分配〕“物的流通〞，简称PD。
简单地说，早期的物流概念就是指商品实体的储存与运输，即商品的空间位移。
20世纪80年代物流的概念普遍用Logistics取代PD。
“Logistics〞的愿意为“后勤〞，这是第二次世界大战中，军队在运输武器、弹药和粮食等给养时使用的一个名词。
它是为维持战争需要的一种后勤保障系统。
1985年美国物流管理协会正式将名称National Council of Physical Distribution Management改为National Council of Logistics Management。
物流管理基础知识
商流和物流分离
物流与商流的分离
• 商物分离的意义：
• -合理组织流通活动，提高社会经济效益。
• 商物分离的优点：
• -营业方便 物流作业集中 • -回路配送 效率提高 部门职能单纯
• 商物分离的方式：
• -订货活动与配送相互分离 • -加强物流管理一元化 • -减少物流中间环节
物流系统化管理
物流系统化管理思想
• 物流系统是由构成物流活动的各种要素的有机统一体，是各要素协调联动的支撑， 以实现物流的高效运作，提升物流服务水平。
• 包括作业系统和信息系统 • 物流系统化管理 • 指为了实现既定的物流系统目标，通过合理的管理手段 对物流系统进行的计划、
传统的物流活动
现代物流管理思想
• 现代物流（ Modern logistics ）是相对于传统物流而言的。 • 它是在传统物流的基础上，引入高科技手段，即运用计算机进行信 息联网，并对
物流信息进行科学管理，从而使物流速度加快，准确 率提高，库存减少，成本降 低，以此延伸和放大传统物流的功能。
物流系统要素
物流的分类
• 物流活动在企业中的地位分类：
• -供应物流、生产物流、销售物流、回收物流、废弃物流 等等
• 物流作用执行者的角度分类：
• -自营物流和外包物流
• 物流活动地域范围分类：
• -国际物流和国内物流（继续划分）
• 物流活动发生的主体分类：
• -工业物流、商业物流、非盈利组织物流、回收企业物流 等等。
物流一体化战略
• 纵向一体化：指上游供应商与下游客户之间在物流活动上纵 向合并，以实现物流 资源综合利用。
物流管理基础知识
物流管理（Logistics Management）物流管理的定义物流管理（Logistics Management）是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。
现代物流管理是建立在系统论、信息论和控制论的基础上的。
物流管理主要有4个特点（1）以实现客户满意为第一目标；（2）以企业整体最优为目的；（3）以信息为中心；（4）重效率更重效果。
实施物流管理的目的实施物流管理的目的就是要在尽可能最低的总成本条件下实现既定的客户服务水平，即寻求服务优势和成本优势的一种动态平衡，并由此创造企业在竞争中的战略优势。
根据这个目标，物流管理要解决的基本问题，简单地说，就是把合适的产品以合适的数量和合适的价格在合适的时间和合适的地点提供给客户。
物流管理强调运用系统方法解决问题。
现代物流通常被认为是由运输、存储、包装、装卸、流通加工、配送和信息诸环节构成。
各环节原本都有各自的功能、利益和观念。
系统方法就是利用现代管理方法和现代技术，使各个环节共享总体信息，把所有环节作为一个一体化的系统来进行组织和管理，以使系统能够在尽可能低的总成本条件下，提供有竞争优势的客户服务。
系统方法认为，系统的效益并不是它们各个局部环节效益的简单相加。
系统方法意味着，对于出现的某一个方面的问题，要对全部的影响因素进行分析和评价。
从这一思想出发，物流系统并不简单地追求在各个环节上各自的最低成本，因为物流各环节的效益之间存在相互影响、相互制约的倾向，存在着交替易损的关系。
比如过分强调包装材料的节约，就可能因其易于破损造成运输和装卸费用的上升。
因此，系统方法强调要进行总成本分析，以及避免次佳效应和成本权衡应用的分析，以达到总成本最低，同时满足既定的客户服务水平的目的。
物流管理的发展经历物流管理的发展经历了配送管理、物流管理和供应链管理3个层次。
物流管理基础
物流管理基础物流管理是指通过有效的组织和协调，管理和控制物流活动的过程，以提供高质量的产品和服务，实现客户满意和企业利润最大化。
在现代商业环境中，物流管理扮演着至关重要的角色，对企业的运营和竞争力具有重要影响。
物流管理的关键要素之一是供应链管理。
供应链是指从原材料采购到产品销售的所有环节和活动。
通过良好的供应链管理，企业可以更好地掌握物流活动的全过程，提高运作效率，降低成本，提供可靠的交付，满足客户需求。
物流管理涵盖物流规划、物流组织、物流运作和物流控制四个重要方面。
首先，物流规划是物流管理的基础。
它包括确定物流目标和策略，以及制定与之配套的具体计划和方案。
物流规划的目标是提高物流效率和效益，降低成本，提供优质的物流服务。
物流规划需要充分考虑客户需求、市场变化和企业资源等因素，并与其他部门的规划相协调。
其次，物流组织是实施物流规划的关键环节。
它涉及物流组织结构的设计、物流人员的配置和培训等。
建立适应企业需要的物流组织结构，明确各岗位职责和工作流程，可以有效地协调和管理物流活动。
物流人员需要具备专业知识和技能，能够处理各类物流问题，保证物流运作的顺利进行。
第三，物流运作是物流管理的核心环节。
物流运作包括物流网络的建设、运输管理、库存管理和装卸作业等。
物流网络的建设需要考虑路线选择、仓库位置、货物流转等因素，以最小化物流成本和时间。
运输管理涉及货运方式选择、运输计划制定、运输车辆调度等，以确保货物按时安全到达目的地。
库存管理需要合理控制库存水平，避免过高或过低的库存带来的问题。
装卸作业需要高效完成，以减少货物损失和延误。
最后，物流控制是确保物流运作顺利进行的手段。
物流控制包括信息管理、质量控制和成本控制等。
信息管理涉及物流信息的采集、处理和传递，以实现物流信息的透明化和快速响应。
质量控制需要将质量管理的思想和方法运用到物流活动中，以确保物流服务的质量和可靠性。
成本控制需要建立完善的成本核算和监控体系，以实现物流成本的控制和降低。
企业物流管理基础(附答案)
1.A二战之前，对物流的认识和观念始终处于启蒙与产生之中，关于物流的系统理论（）。
A. 尚未形成B.正在形成C.已经形成D.不清楚2.B目前对物流的兴趣，一方面来自对运输经济学和交通管理的关注；另一方面，（）概念的深入普及也是重要原因之一。
A.战略管理B.市场营销C.库存管理D.销售3.A（）以后，现代市场营销观念得以形成。
A.20世纪50年代B.20世纪60年代C.20世纪70年代D.20世纪80年代4.B企业意识到顾客满意是实现企业利润的唯一手段，因而（）成为经营管理的核心要素。
A.物流B.顾客服务C.生产D.销售5.C企业物流管理是以（）为出发点。
A.增加利润B.获取市场C.客户满意D.销售额6.B（）是指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。
A.供应商B.客户C.需求方D.物流企业7.B客户（）是产品或服务的最终接受者。
A.一定B.不一定C.不是D.不确定8. C 20世纪80年代的一体化的物流管理限于（）。
A.行业内部B.同一产品的下游关系中C.企业内部D.企业外部9.A供应链是物流管理的（）。
A.外部一体化B.内部一体化C.销售信息一体化D.企业的功能集成10.C企业物流以（）为出发点，对物流全过程进行计划的实施和控制。
A.利润B.市场份额C.客户满意D.现金流动11.C物流一体化管理在一定程度上（）了企业内的分割式管理。
A.增加B.降低C.消除D.转变12.D在市场营销的实践中，客户与用户的区别在于（）。
A.是否购买B.是否提供服务C.是否经常习惯往来D.是否发生交易13.A一般来说，客户比用户在范围和数量上要（）。
A.大B.小C.同样D.不能比较14.D可得性的含义是客户的订货是否可以（）。
A.实现B.尽快实现C.在指定时间实现D.在预期内实现15.B缺货频率越小，开发和保留客户的可能（）。
A.越小B.越大C.不成比例D.不确定16.B一位顾客订货50件，只有45件可以保证，订货供应比率为（）。
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指提供的产品和服务较优秀，但并不是必须的产品 属性和服务行为；能满足客户的期望时，将使客户满 意、高兴，留住客户。 3、超越期望
指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务 行为，使客户产生惊喜。
客户需求随时间而变化
绪论
3、外部一体化阶段（20世纪90年代） 供应链管理
企业物流管理主要授课内容
❖客户服务 ❖订单处理与信息系统 ❖供应物流 ❖生产物流 ❖销售物流和逆向物流 ❖电子商务物流 ❖全球物流
第一章 客户服务
主要内容：
一、基本概念 二、客户服务的构成要素 三、客户服务的基本能力 四、客户增值服务 五、客户服务评价指标体系 六、确定客户服务战略
1、构成市场组合的四要素：价格、产品、 促销和渠道；
2、发展一个新客户的成本是保留一个老客 户成本的6倍；
第一章 客户服务
第二节 客户服务的构成要素
包括：交易前要素、交易中要素和交易后要素。
一、交易前要素 1、客户服务条例的书面说明（规范化）
反映客户的需求，阐明服务的标准，明确每个员工的 责任和具体业务内容，每项服务不仅可度量与考核， 还要可操作。（员工） 2、提供给客户的服务文本（服务内容说明） 客户了解自己能获得什么服务，没有得到服务时怎么 联系。（客户） 3、组织结构（客服部门的重要性） 4、系统柔性（满足需求的不确定性） 5、管理服务（培训、咨询等免费服务）
一、可得性
是指当客户需要存货时所拥有的库存能力。可得性可以通过多种 方式实现，最普通的做法是按预期客户订货进行存货储备。 1、两类存货： （1）根据需求预测的基本储备； （2）适应异常作业变化的安全储备； 2、衡量可得性的三个物流绩效指标： （1）缺货频率
指缺货将会发生的概率，表示是否能按需要装运交付给客户。反映了产品需求超 过其可得性次数。
第一章 客户服务
二、可靠性
物流客户服务的可靠性与物流质量密切相关，而最基本的质量问 题包括实现计划的存货可得性和作业完成能力。 衡量物流服务质量的三个方面： 1、衡量变量 包括：销售量、订货数、延交订货数、已取消订货数、装运短缺数等。 按时点进行衡量的变量是静态变量；按时段进行衡量的变量是动 态变量。 2、衡量单位 包括数量单位，时间单位等。 3、衡量基础 包括：总系统层次、订货层次、销售领域层次、顾客层次、产品组层 次、厂牌层次等。 衡量基础用于规定如何汇总物流完成报告。把整个物流系统归类成某 种衡量基础，以期在大系统的规模上来概括对客户服务的表现。
和配送管理。 （2）企业管理的变革：计算机在企业管理中的广泛应用
（如MRP）和顾客服务理念的流行。 （3）物料经理与配送经理的职能。
绪论
2、内部一体化阶段（20世纪80年代） （1）配送管理与物料管理逐步集成起来，产生了全过程
物流管理的概念。 （2）影响内部一体化物流管理的主要因素 ➢ 放松管制后物流服务的扩展； ➢ 第三方物流企业 ➢ 沟通与信息技术 ➢ 配送资源计划 ➢ JIT ➢ 顾客服务 （3）物流经理的职能
企业物流管理基础
绪论
2、广义的物流（Logistics）
为了符合顾客的需求，将原材料、半成品、产成品 和相关的信息从发生地向消费地流动的过程，以及为 使保管能有效、低成本地进行而从事的计划、实施和 控制的行为。
原材料 供应地
仓库
生产 流
企业内物流 逆向物流
销售物流
三、客户服务
客户服务是指“一种以客户为导向的价值观，它整合及管理在预 先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有因素”。 可以理解为衡量物流系统为某种商品或服务创造时间和空间效用 的好坏尺度，包括从接受客户订单开始到商品送到客户手中为止 而发生的所有服务活动。
对客户服务的理解： 1、一种活动
强调对客户服务要有控制力。 2、绩效水平
（2）供应比率
衡量缺货的程度或影响大小，反映了客户真实需求是否得到满足。因为缺货并不 意味着需求得不到满足。
缺货频率和供应比率都取决于客户订货实践，订货次数增多，缺货 的频率就更高。
第一章 客户服务
（3）订货完成率 衡量企业拥有一个客户所预定的全部存货时间的指标，以某一客 户的全部订货作为衡量对象。
第一章 客户服务
重点和难点内容：
第一节 基本概念 一、客户
客户是相对于产品或者服务提供者而言的，是 指所有接受产品、服务或信息的组织和个人。 （1）处于供应链下游的企业是上游企业的客 户。 （2）客户不一定在企业之外。
二、客户需求
客户在一定时期内在各种可能的价格下提出的有支付 能力的需要。 1、基本需求
多个生产点和配送中心向用户送货。 7、订货的便利性； 8、替代产品
第一章 客户服务
三、交易后要素 1、安装、保修、更换、提供零配件； 2、产品跟踪； 3、客户抱怨、投诉和退货； 4、临时借用。（购买产品尚未到货，或者
正在维修）
第一章 客户服务
第三节 客户服务的基本能力
反应客户服务能力的三个指标：可得性、作业绩效和可靠性。
第一章 客户服务
二、作业绩效 通过速度、一致性、灵活性和故障与恢复等方面来衡 量作业绩效。
1、速度 决定交货周期，速度与存货成反比；完成周期越短， 客户存货（存货水平）越少。
2、一致性 指企业在众多的完成周期中按时递送的能力，是履行 合约的能力。
3、灵活性 处理异常的客户服务需求的能力。
4、故障与恢复
客户服务可以精确衡量，作为衡量绩效的指标。 3、管理理念
强调市场营销以客户为核心的经营理念。
四、客户忠诚
1、获得并保持住客户； 2、客户忠诚度的重要性指标：
终生价值=平均交易价值 * 年购买频率 * 客户“估计寿命” 3、老客户的销售和服务成本较低。
五、客户满意
是指客户通过对一个产品的可感知的效 果（或结果），与他的期望值相比较后， 所形成的愉悦或失望的感觉状态。
绪论
3、对物流的定义 ➢ 产品物流阶段； ➢ 综合物流阶段； ➢ 供应链阶段；
绪论
五、物流活动的构成因素
➢运输 ➢配送 ➢保管 ➢流通加工 ➢包装 ➢装卸搬运 ➢信息（物流信息、商流信息）
绪论
六、物流的发展阶段
1、职能管理阶段（20世纪60-70年代） （1） 物流活动被集成为两大物流管理职能：物料管理
第一章 客户服务
二、交易中要素
1、缺货水平； 企业产品的可得性指标（缺货比例、等待时间等）；如果缺货， 为客户提供替代品或从其它地方调运。
2、订货信息； 向客户快速准确地提供所购商品的库存信息、预计运送日期、订 货周期等。
3、信息的准确性； 4、订货周期的稳定性； 5、特殊货运； 6、交叉多点运输；