BuildingOutEmployeeEngagment打造员工敬业度(PPT 70页)
盖洛普Q12(员工敬业度调查)ppt课件
THE GALLUP ORGANIZATION
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知识经济的挑战
竞争方式的改变：决胜0.01秒
技术？ 产品？ 资金？ 服务？
人才
THE GALLUP ORGANIZATION
12
知识经济的挑战
管 理 理 论 的 发 展：
全 面 质 量 管 理
(TQM)
企 业 / 资 产 重 组( REENGINEERING) 人 才 / 文 化 / 人本管理
THE GALLUP ORGANIZATION
2
THE GALLUP ORGANIZATION 盖洛普咨询有限公司
• 1935年由乔治 盖洛普博士创立 • 率先使用科学方法调查民意 • 在全球建立了40多个分公司 • 调查网覆盖世界60%的人口和
70%的产值 • 盖洛普博士被《生活》杂志评为100年来对美 国历史影响最大的人之一
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知识经济时代企业价值如何提高
价值的来源已从有形资产转化为无形资产
无形资产
38%
62%
85%
有形资产
62%
38%
15% 19921 19982
1982
1.布鲁克林学院 2.标准普尔500公司的Baruch Lev分析
THE GALLUP ORGANIZATION
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THE GALLUP ORGANIZATION
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优势世界
优势的构成
目标 + 技能 + 知识 + 才干/天赋
THE GALLUP ORGANIZATION
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才 干 的 公 式
T (R+E+R)=P3
才干 (关系+期望+表扬/奖励) =人均效益
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Barrier: Removal Phase
• New scalable approaches ready to go for removing barriers • Each is triggered by what is found in the analysis phase • Some are supported by other Gallup tools • The exact approach is determined by the exact barriers… but there
66%
Strongly Agree And Engaged
The Company Is Strongly Committed to Building the Strengths of Each Associate
Copyright The Gallup Organization
Indices
Customer Orientation Index
Strengths + Engagement = More Creativity
Percent Strongly Agreeing that Their Job Brings Out Their Most Creative Ideas
70% 60% 50% 40% 30% 20%
54%
Strongly Agree
years • Our people can do it just as well as Gallup. • They offer only local solutions not central solutions. • The masterlist process is painful, time consuming and brings us
员工敬业度调查英文版
员工敬业度调查英文版摘要：1.员工敬业度调查的定义和重要性2.员工敬业度调查的内容和方法3.员工敬业度调查的实施步骤4.员工敬业度调查的结果分析和应用5.提高员工敬业度的方法和建议正文：员工敬业度调查英文版员工敬业度调查是一种衡量员工对工作的投入程度和满意度的方法。
它旨在了解员工对公司的忠诚度、工作动力以及工作绩效等方面的情况，从而为企业提供必要的信息以改善员工的工作环境和提高员工的工作效率。
员工敬业度调查的内容和方法通常包括以下几个方面：1.员工对公司的使命和目标的认同程度；2.员工对公司的福利待遇和工资水平的满意度；3.员工对工作环境和工作条件的满意度；4.员工对企业文化和干群关系的满意度；5.员工对自身发展和晋升机会的满意度。
员工敬业度调查的实施步骤分为以下几个阶段：1.设计问卷：根据上述内容和方法，设计适合企业的员工敬业度调查问卷；2.发放问卷：将问卷发放给所有员工，确保每个员工都有机会参与调查；3.收集问卷：在规定时间内收集所有员工填写的问卷；4.数据分析：对收集到的数据进行统计和分析，得出员工敬业度的得分和相关结论；5.结果反馈：将分析结果反馈给企业高层，以便制定相应的改进措施。
员工敬业度调查的结果分析和应用对于企业来说至关重要。
通过分析调查结果，企业可以了解到员工对公司的满意程度和忠诚度，找出工作中存在的问题和改进空间，从而制定相应的改进措施和培训计划。
此外，企业还可以根据员工敬业度的得分来评估员工的工作绩效，为员工晋升和奖励提供依据。
提高员工敬业度的方法和建议包括以下几点：1.提供良好的工作环境和条件，包括舒适的办公空间、合理的工作时间和合理的劳动强度；2.提供合理的薪酬待遇和福利，确保员工的努力得到应有的回报；3.建立良好的企业文化，包括积极向上的工作氛围、公平公正的干群关系以及开放透明的沟通机制；4.为员工提供培训和发展机会，帮助员工提高自身能力和实现职业成长；5.关注员工的个人需求和情感关怀，建立有效的员工关怀机制，提高员工的归属感和忠诚度。
提升员工敬业度 Engagement 2.0-不仅仅是防火墙
Engagement 2.0 –不仅仅是防火墙如果让雇主重新思考雇佣关系的含义，如果让他们平行审视而非自上而下或自下而上地垂直考量，结果将会如何？在当今扁平化（而非阶梯式）的公司结构下，雇主们需要运用新的沟通模式来增进与雇员之间的接触，我们将这种新的沟通模式称之为“Engagement 2.0”这种新的沟通模式一来可以帮助雇主与雇员建立有效的沟通，进而增进合作默契，提升绩效，二来也能支撑整个公司及其高层的声誉。
雇佣关系的规则已经发生变化，一部分是因为经济发展，另一部分是因为员工意识到自身权利受到侵犯。
2009年的盖洛普民意测试显示，56%的员工没有积极参与公司事务，而18%的员工正不遗余力地躲避公务。
其实，雇主对此也有同样的感觉。
怡安咨询在2009年的福利和人才调研中发现，75%的雇主认为员工敬业度“非常重要”或者“极为重要”，却只有37%的人表示他们在处理员工关系时“卓有成效”。
雇主没有与时俱进地改善与员工互动，信息分享，以及影响他人的沟通方式是导致员工不满的最大原因之一。
毕竟，员工生活在我们为他们提供的工作空间之外，他们与家人生活在一起，与朋友讨论他们的工作。
他们越来越少地受工作场所的局限。
对于雇主来说，这意味着不得不接受员工的工作与沟通方式。
而且必须放弃陈规旧律，找到全新的途径聘用员工并赢得他们的信任。
这不仅仅针对年轻雇员。
四代雇员构成公司目前的人员结构，他们具有不同的需求和喜好。
我们必须超越传统，将所有的沟通方式变得更具创新性及个性化，以满足上至大多数互联网用户下至纸质信息阅读者的需求。
融入公众媒体在求助公众媒体来实现商业目标之前，我们必须首先了解自身的影响面，然后再放手委托。
回想一下“万维网”首次进入我们日常工作时的情形。
雇主迅速出台了关于使用互联网处理私人业务的限令。
我们担心互联网的使用会降低公司的生产能力。
紧随其后，雇主封锁了热门网站并建立防火墙。
但是我们很快发现雇员整天使用手机和黑莓，却并不仅仅是用来相互联系，而是在忙于工作。
如何提高员工敬业度Employee Engagement Survey & How to Improve
Size of Company Surveyed 公司规模
Number of Employees 员工人数 Under 少于 100 100-499 500-999 1,000-3,499 5,000-9,999 10,000-24,999 25,000-49,999 50,000-99,999 Source Leadership IQ 100,000 or more 或更多 22% 38% 17% 12% 3% 2% 1% 1% 4 1%
Source Leadership16 IQ
Raw Engagement Survey Scores in China Across Industries (7-point scale) 各行业间各类文化类型的得分 (7分制)
可靠型 文化
高科技/电信业 医院/保健/保险 业 3.61 3.44
进取型 文化
Our organization is often relaxed and casual, and the line may be blurred between professional relationships and friendships. Workers are often given a lot of trust and are highly collaborative.
Our organization is a meritocracy, where the best idea always wins regardless of status or tenure. Creativity and intelligence are valued, and our organization is competitive, even if the competition between workers is friendly. Our organization is hierarchical and very traditional. An outsider could easily figure out who is in what role and at what level of the organization they are operating from. We value and compete for power. Our organization is very process-focused and predictable on a day-to-day basis. We pride ourselves on efficiency and standards, and we value workers who follow protocol.
员工敬业度管理
建立“心理契约”的必要条件
要建立有效的“心理契约”，需要让 三类信息传导通畅： 1、了解下属想要什么； 2、让下属看见公司能给他带来什么； 3、让下属清楚上级对他的期望是什么。
建立“心理契约”的注意事项
1、心理契约的形成，是一个循序渐进的过程； 2、作为上级，你在心理契约的磨合过程中要采取主动的姿态； 3、要管理下属的预期。
与下属交流的技术—提问
好的反馈来自对的问题，因为只有问对了问题，才能得到有 效的反馈。
常用的5个提问句式
1、发生了什么事？ 2、你怎么看？ 3、你都试了哪些办法？ 4、你需要哪些帮助？ 5、还有吗？
与下属交流时的注意事项
1、注意气氛，是在谈心而不 是审问； 2、保持好奇心，不要过早做 评判； 3、交流的产出是行动和结果。
——山姆·沃尔顿
“ 员工满意度”
员工满意度 பைடு நூலகம்工满意度是员工的一种态度和情感反应，是指员工对其工 作中所包含的管理、薪酬、工作环境、人际关系等各项因素 进行评估后的实际感受与其期望值相符合的程度。
思考：提升员工满意度是否可以显著提升企业业绩？
员工敬业度 员工敬业度就是在给员工创造良好的环境，在发挥员工优势 的基础上，使每位员工产生一种归属感，并养成“主人翁意 识”。让员工感受到自己是企业的合作伙伴。员工敬业度衡 量的是员工乐意留在企业和努力为企业服务的程度。
社会公益
Facebook在每周五，都会举行一场公 司问答会，其中一个环节，就是分享一 些用户的故事，这些用户的生活因为 Facebook而发生了改变。
比如，有一家住在美国的难民，他们就 很 感 谢 Facebook ， 因 为 用 Facebook 他们能和老家的人保持联系。
思考：站在企业的角度我们可以有哪些改善的地方？
员工敬业度调查英文版
员工敬业度调查英文版【实用版】目录1.员工敬业度调查的定义和重要性2.员工敬业度调查的内容和方法3.员工敬业度调查的实施步骤4.员工敬业度调查的结果分析和改善建议5.员工敬业度调查的实际案例正文一、员工敬业度调查的定义和重要性员工敬业度调查是一种衡量员工对工作的投入程度和满意度的调查方法。
通过员工敬业度调查，企业可以了解员工对公司各个方面的评价，从而创建一个更能吸引和保留员工的工作环境，最大程度地调动员工的工作积极性。
员工敬业度调查对于提高员工工作效率、降低员工流失率和提升企业整体竞争力具有重要意义。
二、员工敬业度调查的内容和方法员工敬业度调查通常包括以下几个方面的内容：员工对公司使命和目标的认同度、员工对工作环境的满意度、员工对公司领导和管理层的信任度、员工对个人发展和成长的机会的评价等。
调查方法主要有问卷调查、面对面访谈和在线调查等。
其中，问卷调查是最常用的方法，可以通过设计针对性强的问题，收集大量员工的意见和建议。
面对面访谈和在线调查则适用于深入了解员工意见和需求，以及针对特定问题进行探讨。
三、员工敬业度调查的实施步骤1.制定调查计划：明确调查目的、调查内容、调查方法和调查时间等。
2.设计调查问卷或访谈提纲：根据调查内容，设计具体、明确、易于理解的问题或访谈提纲。
3.进行调查：按照调查计划，进行问卷发放或面对面访谈。
4.收集和整理数据：整理收集到的数据，进行统计和分析。
5.分析结果：根据数据分析，得出员工敬业度调查结果和分析报告。
6.提出改善建议：针对分析结果，提出针对性的改善建议和措施。
四、员工敬业度调查的结果分析和改善建议根据调查结果，企业可以了解到员工对公司的满意程度和存在的问题。
针对这些问题，企业可以提出改善建议，如提高员工福利待遇、改善工作环境、加强员工培训和提高员工沟通等。
五、员工敬业度调查的实际案例某集团是一家大型重工业集团，为了提高员工敬业度，该集团开展了员工敬业度调查。
通过调查，发现员工对公司的使命和目标认同度低、对个人发展和成长的机会评价不高等问题。
论企业员工敬业度的提升方法
论企业员工敬业度的提升方法企业员工的敬业度是企业发展的重要因素，敬业的员工不仅能够提高工作效率，还能够为企业创造更大的价值。
企业需要通过各种方式来提升员工的敬业度，让员工更加投入和积极地参与到工作中。
以下是一些提升员工敬业度的方法：1. 提供良好的工作环境良好的工作环境是提升员工敬业度的关键。
企业可以通过改善办公环境、提供必要的工作设施、提供舒适的工作空间等途径来营造良好的工作环境。
良好的工作环境不仅能够让员工感到舒适和愉快，还能够提高员工的工作效率和工作质量。
2. 建立良好的团队关系良好的团队关系是员工敬业度的重要保证。
企业可以通过定期组织团队建设活动、培训团队合作能力、鼓励员工相互帮助等方式来建立良好的团队关系。
良好的团队关系不仅能够提升员工的工作积极性，还能够提高团队整体的工作效率。
3. 提供良好的职业发展机会提供良好的职业发展机会是激发员工敬业度的关键。
企业可以通过提供培训机会、提供晋升机会、提供学习成长的平台等方式来提供良好的职业发展机会。
良好的职业发展机会不仅能够激发员工的工作热情，还能够提高员工的工作积极性和工作投入度。
6. 加强员工培训加强员工培训是提升员工敬业度的有效途径。
企业可以通过定期组织各种培训活动，帮助员工提高专业技能和工作技能，提高员工的工作能力和竞争力。
加强员工培训既能够激发员工的学习热情，还能够提高员工的工作投入度和效率。
8. 建立诚信的企业文化诚信的企业文化是提升员工敬业度的重要保证。
企业可以通过建立诚信的价值观、营造诚信的工作氛围、树立诚信的企业形象等方式来建立诚信的企业文化。
诚信的企业文化不仅能够提升员工的工作积极性，还能够提高员工的工作投入度和忠诚度。
9. 关注和照顾员工的生活关注和照顾员工的生活是提升员工敬业度的有效途径。
企业可以通过提供健康保险、提供工作餐、提供员工活动等方式来关注和照顾员工的生活。
关注和照顾员工的生活既能够让员工感到被关爱和被关注，还能够提高员工的工作积极性和工作投入度。
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Engagement Drives Innovation
30%
27%
Percent Strongly Agreeing With All Four Items
20%
10%
2%
0%
Not Engaged Engaged
Of Those That Are…
Copyright The Gallup Organization
Growing EE Clients
• • • • • • • Indices and additional items Barrier Analysis CAP Exit Interviews ICE New Reports Workplace Awards
Indices
Strengths Index
2005
2006
Revenue
Copyright © 2002 The Gallup Organization, Princeton, NJ. All rights reserved. 205
Pure Attrition
2001 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1 2 3 4 5 2002 2003 2004 2005
Indices
Innovation Index
– – – – My current job brings out my most creative ideas I feed off of the creativity of my colleagues My company encourages new ideas that defy conventional wisdom I have a friend at work who I share new ideas with
Additional Items
• Other indices being tested – Change Management, Supervisor Effectiveness, and Inclusiveness • Over 800 unique additional items with more than 70 categories
Building out Employee Engagement
Washington, DC January 17, 2007
Q12 Revenue
2001 $70,000 $60,000 $50,000 $40,000 $30,000 $20,000 $10,000 $0
2002
2003
2004
– In the last three months, my supervisor and I have had a meaningful discussion about my strengths – My organization is committed to building the strengths of each associate – Every week, I set goals and expectations based on my strengths – I can name the strengths of five people I work with
Strengths + Engagement = More Creativity
70%
60%
Percent Strir Job Brings Out Their Most Creative Ideas
66%
54%
50%
40% 30% 20%
Strongly Agree Strongly Agree And Engaged
Indices
Leadership Index
– The leadership of my company always treats me with respect – The leadership of my company makes me enthusiastic about the future – I am confident in my company’s financial future
The Company Is Strongly Committed to Building the Strengths of Each Associate
Copyright The Gallup Organization
Indices
Customer Orientation Index
– – – – At work, I know where to go with an idea to improve customer service. At work, we give our customers new ideas. I have grown in my ability to affect our customers. At work, my coworkers always do what is right for our customers.
Revenue Attrition
2001 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% 1 2 3 4 5 2002 2003 2004 2005
Why?
What are our clients saying?
• They do not know us. • They come in with great ideas but they grow stale after a few years • Our people can do it just as well as Gallup. • They offer only local solutions not central solutions. • The masterlist process is painful, time consuming and brings us little value. • Reporting is outdated. • They only ask the 12 questions. • They are inflexible