人际交往的形式人际沟通PPT课件

(一) 倾听的定义
• 所谓倾听，是指用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑 思考，用心灵感受。
(二) 听的几种不同形式
心不在焉地听
表情呆滞地听
断章取义地听
感谢式地听
积极倾听
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信息、思想和情感在人与人之间进行传递的过程。
➢ 总之，人际沟通是指交往双方在信息、思想和情感上的交
流过程。
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二、人际沟通的构成
七个基本要素：
信息发送者
信息接收者
信息
通道
反馈
障碍
背景
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信息发送者是指具有信息并试图进行沟通的人。 他们启动沟通活动，选择沟通对象、并决定沟通 的目的，因而是整个过程的决定者。 信息是信息发送者试图传递给对方的意图、情感。 通道是指沟通信息所采取的方式。
• 双手捏在一起——团结、亲密、友好；
• 双手横展开——阻拦；
• 举起右手(拳)——宣誓；
• 右手放在左胸前——忠诚；
Hale Waihona Puke • 拍肩膀——关切、信赖、亲密；
• 搭肩膀、搂抱——感情密切；
• 耸肩——无所谓、无可奉告。
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4．姿势 姿势在人际沟通中也起着无声语言的角色。
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5．空间距离 真实地表达出人与人之间的关系的亲密程度。 人体之间的距离在沟通中的意义：
空间位置本身具有社会意义 空间距离反映着人们彼此间的情感关系 空间距离会直接影响沟通的效果
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一般来讲，交际距离大致有四个交往带：
亲密带(0.6米以内)。这是拥抱、说悄悄话的距离，一般属 情侣关系。
个人距离带(0.6－1.2米)。这是一般交谈的距离，一般是 朋友、熟人、亲戚间的交谈。
社会带(1.2－3.5米)。这是团体讨论、宴会交往的距离。 一般是谈生意、会晤来访者、酒会等的交谈。
以开放的姿势和身体语言进行交流
交流中尽量集中你的注意力
轻微地向前倾斜以表示兴趣
在倾听时保持适当的眼睛接触以鼓励说话者
跟随讲话者的话题给予适当的反馈、
放松与平和——以使得轻松和开放的交流变得更
容易
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三、倾听
• 研究发现：学生说话时间占16%，阅读时间占17%， 写字时间占14%，而倾听则占53%。倾听对于建立和 维持良好的人际关系、避免冲突中起重要作用。
公共带(3.5－7.5米)。这是途中招呼、招手致意、演讲等
的距离，一般是距离较远的问候或是教师给学生上课、领
导人或政治家给公众演讲。
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6.修饰 • 包括服饰、发型、化妆、随身携带品（包、
伞等），其中服饰是主要方面。
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（四）如何改进非语言沟通（身体语言）的效果
与交流者形成一个恰当的角度，调整高度与距离， 尊重人的个人空间范围习惯
人际沟通
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第一节 人际沟通的概念和构成
一、人际沟通的概念 ➢ 桑德拉·黑贝尔斯和里查德·威沃尔在《有效沟通》一书
中认为：沟通是人们分享信息、思想和情感的任何过程。 ➢ 克里斯·科尔：每天我们以许多方式进行沟通。我们交流
思想、情感以及我们的期待。 ➢ 也有人认为：沟通是为了既定目标，采用一定的符号，把
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二、非语言沟通 （一）定义
非语言沟通是指除语言沟通之外的各种人际沟通方 式，它包括形体语言(目光、表情、手势、动作)、 空间距离、衣着打扮等，又叫身体语言沟通。
（二）特点
运用身体语言进行沟通是人人具有的能力。
身体语言是一个不停顿的、广泛的交流过程。
身体语言可以不受情境的限制。
身体语言可以实现跨文化的沟通。
——培根《人生论》
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• 如何提高谈话的艺术? ——必须掌握好口头语言技巧：
➢ 语言流畅 ➢ 语言简练 ➢ 语言幽默 ➢ 语言委婉 ➢ 情感语言
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• “嗟夫，寡人得见此人，与之游，死不恨 矣?”
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（二）书面沟通
应遵循的原则：
1．心中要有读者 2．简明扼要（易于阅读） 3．内容要便于理解 （1）有效地组织材料，使用蜘蛛网法。 （2）安排逻辑顺序 （3）突出重要信息 (4)前言和结论。 4．文章要具有说服力
（2）要对听众有所了解
（3）要对整个沟通过程有所计划
2．要清晰地表达自己的信息
（1）说话必须简单明了
（2）使用具体、明确的词汇
6C原则：6C是Clear, Complete, Courteous,
Correct，Concrete，即清楚、简明、完整、礼貌、
正确、具体。
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• 关于谈话的艺术还应当了解——温和的语 言，其力量胜过雄辩。不善答问者是笨拙 的，但没有原则的诡辩是轻浮的。讲话绕 弯子太多令人厌烦，但过于直截了当又会 显得唐突。能掌握其分寸的人，可谓精通 了谈话的艺术。
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信息接收者是接受信息的人，他们在收到信息 后，经过自己的分析处理(即译码的过程)，了解 信息的内容和意义，并做出反馈。
反馈是对信息所作出的反应．它反映出对原信 息意义的理解，使沟通成为一个互功的过程。
导致沟通发生障碍的因素主要来自两方面：客 观障碍——外界环境、文化差异、社会地位差 别等；主观障碍——认知障碍、性格障碍等。
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3．动作
这里的身体动作主要指头部、手部的运动，这几个部位是人们平时运用
最多的，它们的运动常常表现出人们对某些事的态度，在与他人的沟 通中体现出特定的意义。
• 例如：摇头——否定、不同意；
• 点头——肯定、赞许；
• 昂头——自信、趾高气扬；
• 低头——羞怯、自卑；
• 搔头——困惑、难办；
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第二节 沟通的方式
语言沟通 非语言沟通(身体语言) 倾听
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一、语言沟通
语言沟通是指借助语言(文字)符号进行的人 际沟通，这是交往中最常用的方式。 可分为口语沟通和书面沟通。
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（一）口语沟通
一般应遵循的原则：
1．要有一个良好的开始
（1）明确沟通的目的
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（三）非语言沟通的类型 主要包括目光、表情、动作、姿态、空间 距离、服饰等。
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• 目光接触表示对对方的注意和重视，使沟通 得以完成。
• 目光可以表达各种情感。 • 目光接触的时间和次数可以反映沟通者之间
的人际关系程度。 • 目光可以传递某些信息。
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• 面部表情也可以表达内心的各种情感和 态度：爱恨、悲喜、接纳与排斥、自信 与恐惧等。