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人际交往讲座ppt课件
人际交往讲座ppt课件
• 人际交往概述 • 人际交往中的沟通技巧 • 人际交往中的情绪管理 • 人际交往中的冲突解决 • 人际交往中的团队建设与合作 • 人际交往中的礼仪与文化差异 • 人际交往能力提升途径与方法
01
人际交往概述
定义与重要性
定义
人际交往是指个体与个体之间通过 语言、文字、表情、动作等方式进 行信息交流和情感沟通的过程。
注意身体语言
身体语言如姿势、动作等也能反映 出一个人的情绪状态，需要注意观 察。
调节情绪
深呼吸放松法
通过深呼吸可以放松身心，缓解 紧张和焦虑情绪。
积极思考法
通过积极的思考方式，调整对问 题的看法和态度，从而改变情绪
状态。
寻求支持法
与亲朋好友交流、分享感受，寻 求他们的支持和建议，有助于缓
解不良情绪。
保持开放、透明的沟通，确保信息畅通 无阻。
团队合作的要素与技巧
• 相互信任：建立信任关系，增强团队凝聚力。
团队合作的要素与技巧
1 2
倾听与理解 积极倾听他人意见，理解并尊重不同观点。
鼓励与赞美 适时给予鼓励和赞美，提升团队成员自信心和积 极性。
3
冲突解决
妥善处理团队冲突，化解矛盾，促进团队和谐。
用简洁明了的语言表达自己的观点和想法，避免模糊不清。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表情等非语言信号的传递，增强沟通效果。
培养同理心与包容心
换位思考
站在他人角度思考问题，理解对方的感受和需求。
尊重差异
尊重他人的文化背景、价值观等差异，以开放心态接纳多样性。
包容宽恕
对于他人的错误和过失，以包容和宽恕的心态面对，促进人际和谐。
给予对方积极的反馈和鼓励，增强对 方的自信和沟通意愿。
• 人际交往概述 • 人际交往中的沟通技巧 • 人际交往中的情绪管理 • 人际交往中的冲突解决 • 人际交往中的团队建设与合作 • 人际交往中的礼仪与文化差异 • 人际交往能力提升途径与方法
01
人际交往概述
定义与重要性
定义
人际交往是指个体与个体之间通过 语言、文字、表情、动作等方式进 行信息交流和情感沟通的过程。
注意身体语言
身体语言如姿势、动作等也能反映 出一个人的情绪状态，需要注意观 察。
调节情绪
深呼吸放松法
通过深呼吸可以放松身心，缓解 紧张和焦虑情绪。
积极思考法
通过积极的思考方式，调整对问 题的看法和态度，从而改变情绪
状态。
寻求支持法
与亲朋好友交流、分享感受，寻 求他们的支持和建议，有助于缓
解不良情绪。
保持开放、透明的沟通，确保信息畅通 无阻。
团队合作的要素与技巧
• 相互信任：建立信任关系，增强团队凝聚力。
团队合作的要素与技巧
1 2
倾听与理解 积极倾听他人意见，理解并尊重不同观点。
鼓励与赞美 适时给予鼓励和赞美，提升团队成员自信心和积 极性。
3
冲突解决
妥善处理团队冲突，化解矛盾，促进团队和谐。
用简洁明了的语言表达自己的观点和想法，避免模糊不清。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表情等非语言信号的传递，增强沟通效果。
培养同理心与包容心
换位思考
站在他人角度思考问题，理解对方的感受和需求。
尊重差异
尊重他人的文化背景、价值观等差异，以开放心态接纳多样性。
包容宽恕
对于他人的错误和过失，以包容和宽恕的心态面对，促进人际和谐。
给予对方积极的反馈和鼓励，增强对 方的自信和沟通意愿。
人际沟通课件(共25张ppt)心理健康2024新版
家庭关系中的人际沟通与心理健康
家庭沟通的重要性
家庭沟通的挑战
建立和维护家庭和谐，促进家庭成员之间 的情感交流和理解。
处理家庭冲突，应对家庭成员的不同需求 和期望。
家庭沟通的技巧
心理健康与家庭沟通
倾听、表达、尊重和理解对方，寻求共同 点和解决方案。
通过良好的沟通促进家庭成员的心理健康 ，增强家庭凝聚力和幸福感。
人际沟通课件(共25张ppt) 心理健康
目 录
• 人际沟通概述 • 人际沟通中的心理健康 • 人际沟通中的障碍与应对 • 人际沟通技巧与心理健康 • 人际沟通中的情绪管理 • 人际沟通与心理健康的实践应用
01 人际沟通概述
人际沟通的定义与重要性
定义
人际沟通是指个体与个体之间通 过语言、文字、表情、动作等方 式传递信息、交流思想和感情的 过程。
情绪管理的策略与方法
认知重评
通过改变对情绪事件的理解和评价，调整自 己的情绪反应。
情感调节
运用一些技巧和方法，如深呼吸、冥想等， 来调整自己的情绪状态。
情感表达
适当地表达自己的情感，让他人了解自己的 情绪状态和需求。
寻求支持
与亲朋好友或专业人士交流，分享自己的感 受和需要，获得情感支持和建议。
培养积极情绪，促进人际沟通
理健康的维护。
心理健康与人际沟通的互动关系
心理健康和人际沟通是相互影响的。心理健康状况良好的个体更容易建立良好的人际关系，而良好的人际关系又反过来促进 个体的心理健康。
心理健康和人际沟通的互动关系还体现在个体的认知、情感和行为等多个方面。例如，心理健康良好的个体通常更能够积极 地认知和评价自己和他人的行为和情感，从而更容易建立良好的人际关系；同时，良好的人际关系也会为个体带来更多的积 极情感体验和认知评价，有利于心理健康的维护和发展。
沟通技巧(PPT)[1]
![沟通技巧(PPT)[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/885b876fbf23482fb4daa58da0116c175f0e1ee9.png)
沟通技巧(PPT)[1]
3、选择“说”的环境
• 环境嘈杂时不说； • 环境与己方不利时不说； • 善于营造最佳环境
4、选择“说”的时机
• 对方心情不好时不说；
• 对方专注于其他事情时不说；
• 对方抗拒时不说；
• 善于把握最佳时机
沟通技巧(PPT)[1]
5、说服和劝导语言技巧
人际交往中，许多地方都离不开说服。说 服别人转变看法是有意义的，但也是不容易 的。
2、工作沟通----目的：做好工作 核心：准确与效率
3、商务沟通----目的：赢得顾客 核心：目的导向
沟通技巧(PPT)[1]
四、沟通的范畴
1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段
沟通技巧(PPT)[1]
沟通的障碍
➢ 个人认知及知觉模式 ➢ 表达方式 ➢ 非语言因素 ➢ 情绪与个性
面面俱到，隐藏内心情绪； • 乐天知命，易适应； • 重视工作程序，能调解问题，避免冲
突； • 善于面对压力，协作能力强； • 容易相处，无攻击性，朋友众多，好
倾听； • 关心别人。
沟通技巧(PPT)[1]
和平型性格缺点
• 不易兴奋； • 易受影响而改变； • 隐藏内心感受； • 过于低调； • 决策缓慢。 对策：沟通顺畅，气氛随意，从情感上
沟通技巧(PPT)[1]
活泼型性格优点
– 讨人喜欢的性格，容易交友； – 晚会的灵魂，舞台上的高手； – 在意并能记住多姿多彩的花絮； – 精力旺盛，热情，善变，外露，健谈，亲切，
爱开玩笑，爱出风头，孩子气，灵活； – 对待工作主动，有创造力，想象力丰富，充
满干劲； – 喜欢即兴活动，避免沉闷，不记仇；
3、选择“说”的环境
• 环境嘈杂时不说； • 环境与己方不利时不说； • 善于营造最佳环境
4、选择“说”的时机
• 对方心情不好时不说；
• 对方专注于其他事情时不说；
• 对方抗拒时不说；
• 善于把握最佳时机
沟通技巧(PPT)[1]
5、说服和劝导语言技巧
人际交往中，许多地方都离不开说服。说 服别人转变看法是有意义的，但也是不容易 的。
2、工作沟通----目的：做好工作 核心：准确与效率
3、商务沟通----目的：赢得顾客 核心：目的导向
沟通技巧(PPT)[1]
四、沟通的范畴
1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段
沟通技巧(PPT)[1]
沟通的障碍
➢ 个人认知及知觉模式 ➢ 表达方式 ➢ 非语言因素 ➢ 情绪与个性
面面俱到，隐藏内心情绪； • 乐天知命，易适应； • 重视工作程序，能调解问题，避免冲
突； • 善于面对压力，协作能力强； • 容易相处，无攻击性，朋友众多，好
倾听； • 关心别人。
沟通技巧(PPT)[1]
和平型性格缺点
• 不易兴奋； • 易受影响而改变； • 隐藏内心感受； • 过于低调； • 决策缓慢。 对策：沟通顺畅，气氛随意，从情感上
沟通技巧(PPT)[1]
活泼型性格优点
– 讨人喜欢的性格，容易交友； – 晚会的灵魂，舞台上的高手； – 在意并能记住多姿多彩的花絮； – 精力旺盛，热情，善变，外露，健谈，亲切，
爱开玩笑，爱出风头，孩子气，灵活； – 对待工作主动，有创造力，想象力丰富，充
满干劲； – 喜欢即兴活动，避免沉闷，不记仇；
人际关系的有效沟通和技巧PPT课件
请帮忙的内容要说明清楚
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
第六章人际沟通技巧(人际关系心理学)精品PPT课件
• 3.社交带（约在1.20—3．60米）
• 4.公共带（约3.60米以上）
• 二、心理距离“适”度• 1.收益与付出适度 • 2.尊重对方 • 3.人际接触适度 • 4.人际情境控制适度
第二节 话出口前需斟酌
• 怎样成为谈话高手？ • （一）话入人心 • 当你跟别人交谈时，你必须考虑的第一件事
3、绘声绘色 想象在讲自己的故事
12
语言基本功最佳 练习方式——朗读
13
面部表情 躯干
体态构成
眼神 手部动作
14
躯干要求
1、站直不驼背 2、站稳不摇晃 3、挺胸收腹提臀
15
眼神要求
1、必须注视观众 2、眼神适当扫动
16
面部表情要求
1、要求自然 2、亲和
3、随内容而变化
17
手部动作要求
1、动作自然 2、静动结合 3、表达态度和情绪
– 按理说，我应该让大家好好休整一下。但 是，战机稍纵即逝，下一个对手是××× ， 这更是一场硬仗。
– 依形势来看，现在正是考验我们的持续作 战能力的阶段，我愿意全力支持大家，与 大家一起继续并肩作战。大家有没有信心？
如何善用赞美的艺术
赞美：将下列对方身上确实存 在的东西强调给对方听：
• 优点与长处 • 你欣赏他的地方 • 他希望你欣赏的地方
18
五种手部运动方式
方式1：双手自然下垂（不建议） 方式2：一手拿着东西（如话筒），一手下垂 方式3：一手拿着东西（如话筒），一手活动
方式4：双手均自由活动（高级方式） 方式5：抱住双臂（不建议）
19
四种常见手势
方式1：大拇指一指式（大拇指伸出，其它内收） 方式2：食指一指式（食指伸出，其它内收） 方式3：全掌式（五指伸出） 方式4：握拳式（五指握拳）
• 4.公共带（约3.60米以上）
• 二、心理距离“适”度• 1.收益与付出适度 • 2.尊重对方 • 3.人际接触适度 • 4.人际情境控制适度
第二节 话出口前需斟酌
• 怎样成为谈话高手？ • （一）话入人心 • 当你跟别人交谈时，你必须考虑的第一件事
3、绘声绘色 想象在讲自己的故事
12
语言基本功最佳 练习方式——朗读
13
面部表情 躯干
体态构成
眼神 手部动作
14
躯干要求
1、站直不驼背 2、站稳不摇晃 3、挺胸收腹提臀
15
眼神要求
1、必须注视观众 2、眼神适当扫动
16
面部表情要求
1、要求自然 2、亲和
3、随内容而变化
17
手部动作要求
1、动作自然 2、静动结合 3、表达态度和情绪
– 按理说，我应该让大家好好休整一下。但 是，战机稍纵即逝，下一个对手是××× ， 这更是一场硬仗。
– 依形势来看，现在正是考验我们的持续作 战能力的阶段，我愿意全力支持大家，与 大家一起继续并肩作战。大家有没有信心？
如何善用赞美的艺术
赞美：将下列对方身上确实存 在的东西强调给对方听：
• 优点与长处 • 你欣赏他的地方 • 他希望你欣赏的地方
18
五种手部运动方式
方式1：双手自然下垂（不建议） 方式2：一手拿着东西（如话筒），一手下垂 方式3：一手拿着东西（如话筒），一手活动
方式4：双手均自由活动（高级方式） 方式5：抱住双臂（不建议）
19
四种常见手势
方式1：大拇指一指式（大拇指伸出，其它内收） 方式2：食指一指式（食指伸出，其它内收） 方式3：全掌式（五指伸出） 方式4：握拳式（五指握拳）
《人际交往》ppt课件
在处理人际关系时，多从对方的角度 思考问题，寻求双方都能接受的解决 方案。
培养自己的同理心，设身处地地考虑 他人的处境和感受，从而更好地理解 他人。
掌握批评艺术，避免直接冲突和矛盾升级
学会委婉地表达自己的意见和看 法，避免过于直接或尖锐的言辞。
在批评他人时，注意语气和措辞 的适度性，以免伤害他人的自尊
明确表达自己的观点和需求，避免模糊不 清导致误解。
有效沟通技巧在解决冲突中应用
尊重他人
尊重对方的观点和感受，避免攻击或 贬低对方。
建立信任
通过诚实、一致和可靠的行为建立信任 关系。
有效沟通技巧在解决冲突中应用
• 非暴力沟通：采用非暴力沟通方式，如“我”语句表达感 受和需求，避免指责或攻击对方。
Байду номын сангаас
有效沟通技巧在解决冲突中应用
避免打断
在对方表达观点时，尽量不要打断，让 对方完整表达自己的想法。
总结归纳
在倾听过程中，适时总结归纳对方的观 点，确保理解准确。
表达技巧
清晰明确
用简洁明了的语言表达自己的观点，避 免模糊不清或含糊其辞。
注意语气和表情
语气和表情要与表达的内容相符，避免 产生误解。
保持自信
在表达观点时保持自信，不要害怕表达 自己的看法和意见。
建立和维持人际关系，促进社会和谐。
人际交往重要性
获取信息、知识和经验的重要途径；
满足人的社会属性需求，促进心理健康；
人际交往类型与特点
01
亲密关系
如家庭、恋人等； 如同学、同事等；
02
朋友关系
人际交往类型与特点
工作关系
如上下级、同事等；
公共关系
如与陌生人、社会组织的关系。
(完整版)人际沟通技巧 PPT课件
上对下沟通技巧
• 多说小話,少说大話. • 不急著说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意见. • 部属有错,私下规劝. • 态度和霭,语气亲切. • 若有过失,过后总结.
人际沟通的要领
• 了解对方的言默之道. • 明白对方的表达方式. • 衡量对方的身份背景. • 对事凭資料,勿凭記忆. • 对人应記忆,点到为止. • 交浅不言深,妥为节制. • 可言则言,应该默则默.
平行沟通技巧
• 彼此尊重,从自己先做起. • 易地而处,站在彼的立场. • 平等互惠,不让对方吃亏. • 了解情況,选用合适方式. • 依据情报,把握适当時机. • 如有误会,诚心化解障疑. • 知己知彼,创造良好形象.
与同事沟通时的表达技巧
当取得成绩时，把“我”改成“我们” 在发生和解决问题时，对事不对人 在与人合作时，把“你应该”该为“能不
能” 当双方有分歧时，尊重差异，找共同点 对积极的人和事，及时给予赞美
与同事沟通时的表达技巧
•观察对方的非语言信号，包括面部表情和身体 语言，其真正的意思远比我们想象的要多； •注意自己的非语言表达，这往往比您说了什么 还重要； •非语言信号的意义 -正面的：接纳、信任、自信、诚恳 -负面的：拒绝、冷漠、防范、漫不经心、攻击
用口去听
倾听是有效沟通的基础
倾听的准则
开放、无偏见 积极的身体语言 言下之意 注意非语言信号 提问来给予反馈
于沟 先通 学之 少道 说貴 话在
,
澄清回馈的技巧
描述情境 表达感受 提出条件 征询意见
共振技术
有意识地使用身体语言 小心使用术语 坦白陈述自己的感觉 观察对方举止的时候头脑要开放
沟通六道
人际沟通技巧PPT课件
没有更好的方法,只有尽量求其有效！
精品PPT
有效的影响技巧
观察的技巧 傾听的技巧 澄清回馈的技巧 引起共鸣的技巧
精品PPT
沟通的“金三角”
内容 7% 55%
38% 身体语言
语气；语调
精品PPT
观察的技巧
注意眼神 掌握姿势 反覆次数 声调高低
眼睛是心灵的窗口
精品PPT
倾听的技巧
聽听
用耳朵听 用眼睛看 用心聆听
精品PPT
用口去听
倾听是有效沟通的基础
倾听的准则
开放、无偏见 积极的身体语言 言下之意 注意非语言信号 提问来给予反馈
精品PPT
于沟 先通 学之 少道 说貴 话在
,
澄清回馈的技巧
描述情境 表达感受 提出条件 征询意见
精品PPT
共振技术
有意识地使用身体语言 小心使用术语 坦白陈述自己的感觉 观察对方举止的时候头脑要开放
沟通时,要能傾听別人的意见,不要流于训话方式。
沟通时,要尊重对方,多站在对方的立场考虑。
多说赞美的话。
精品PPT
Hale Waihona Puke 沟通中常犯的错误表述不清
错误假设（自我假设） 怎样避免自我假设？ 重事实更要重感受 重人物更重人物关系
媒介单一
五觉：视、听、触、嗅、味
缺乏反馈
精品PPT
关于沟通的一句话建议
应,能虛心接受,除非对方有严重误解,否则 不須急着辩解.
精品PPT
专家建议
不要因对方攻击,就立刻加以还击。
不要用命令的语气沟通。
不要用封闭式的问答沟通.如:只能让对方回 答:“是,不是,(甲或乙)
如(是什么原因,使你迟到呢?)-->较好
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
平行沟通技巧
• 彼此尊重,从自己先做起. • 易地而处,站在彼的立场. • 平等互惠,不让对方吃亏. • 了解情況,选用合适方式. • 依据情报,把握适当時机. • 如有误会,诚心化解障疑. • 知己知彼,创造良好形象.
与同事沟通时的表达技巧
当取得成绩时，把“我”改成“我们” 在发生和解决问题时，对事不对人 在与人合作时，把“你应该”该为“能不
沟通时,要能傾听別人的意见,不要流于训话方式。 沟通时,要尊重对方,多站在对方的立场考虑。 多说赞美的话。
沟通中常犯的错误
表述不清
错误假设（自我假设） 怎样避免自我假设？ 重事实更要重感受 重人物更重人物关系
媒介单一
五觉：视、听、触、嗅、味
缺乏反馈
关于沟通的一句话建议
单纯追求技巧是远 远不够的，诚信和 品德才是沟通最大 的科学
沟通的最终目的是
促进团队合作 提高绩效 达成目标!!
谢谢
没有最好, 只有更好!
沟通六道
你好 好的 好吗 请 谢谢 对不起
谈吐是一种生 活精神;
言语不在流利 而在得体.
专家建议
人与人之间的沟通是促进人际关系的最佳方式 因此应互相尊重对方就事论事,方可达成目的.
在沟通时,只针对问题,不要翻旧账.来自 不要在生气时沟通,容易语无伦次. 在沟通严重问题时,不要有第三者在场(人愛面子) 谈话內容简单扼要,不要重复. 当別人批評自己时,勿过份自我防卫,过份情绪反
没有更好的方法,只有尽量求其有效！
有效的影响技巧
观察的技巧 傾听的技巧 澄清回馈的技巧 引起共鸣的技巧
沟通的“金三角”
内容 7% 55%
38% 身体语言
语气；语调
观察的技巧
注意眼神 掌握姿势 反覆次数 声调高低
眼睛是心灵的窗口
倾听的技巧
聽听
用耳朵听 用眼睛看 用心聆听
用口去听
媒介
传递者
沟 通
接收者
反馈
什么沟通
所谓沟通，是一种建立人际关系的双 向过程。通过沟通，我们能够在不借 助实力和权威的前提下，导致想法、 和行为的改变。
沟通＝结果＋情绪和关系
沟通就是将一个人的意思和观念,传达给 別人的行动。
沟通的三种方式
面对面 书面 电話
缺点
当面说不出口 写一大堆他看都不看 看不见他只能在听
能” 当双方有分歧时，尊重差异，找共同点 对积极的人和事，及时给予赞美
与同事沟通时的表达技巧
•观察对方的非语言信号，包括面部表情和身体 语言，其真正的意思远比我们想象的要多； •注意自己的非语言表达，这往往比您说了什么 还重要； •非语言信号的意义 -正面的：接纳、信任、自信、诚恳 -负面的：拒绝、冷漠、防范、漫不经心、攻击
人际沟通
人际沟通的意义 人际沟通的方式 人际沟通的基本技巧 人际沟通的要领
沟通的意义
心理学家发现：人际关系障碍中，80% 的原因来自沟通不畅
谁来承担沟通的责任？ 你的观点没有能够让你的同事接受 你请示的内容没有获得上司的反馈 你的工作没有得到他人的配合 ……
沟通—最重要的人际技能
沟通模式
倾听是有效沟通的基础
倾听的准则
开放、无偏见 积极的身体语言 言下之意 注意非语言信号 提问来给予反馈
于沟 先通 学之 少道 说貴 话在
,
澄清回馈的技巧
描述情境 表达感受 提出条件 征询意见
共振技术
有意识地使用身体语言 小心使用术语 坦白陈述自己的感觉 观察对方举止的时候头脑要开放
上对下沟通技巧
• 多说小話,少说大話. • 不急著说,先听听看. • 不说长短,免伤和气. • 广开言路,接纳意见. • 部属有错,私下规劝. • 态度和霭,语气亲切. • 若有过失,过后总结.
人际沟通的要领
• 了解对方的言默之道. • 明白对方的表达方式. • 衡量对方的身份背景. • 对事凭資料,勿凭記忆. • 对人应記忆,点到为止. • 交浅不言深,妥为节制. • 可言则言,应该默则默.
应,能虛心接受,除非对方有严重误解,否则 不須急着辩解.
专家建议
不要因对方攻击,就立刻加以还击。 不要用命令的语气沟通。 不要用封闭式的问答沟通.如:只能让对方回
答:“是,不是,(甲或乙) 如(是什么原因,使你迟到呢?)-->较好 (是不是塞车使你迟到呢?)
不要压抑對方的情緒.如(哭什麼哭!我最讨厌你哭 了!)。
•让他知道什么事情在发生---让上级放心 •养成汇报工作的习惯---让上级安心 •让上级了解你怎么做---让上级对你有信心
二、帮助上级减压
•不要把问题带给上级（让猴子在自己的肩上） •主动承担责任、勇于道歉
三、维护上级的权威
•让其感到正确的意见来自于领导 •除非特殊情况，不越级汇报 •用正面的价值处理棘手事件
人际沟通的技巧
下对上的沟通技巧
• 除非上司想听,否則不要说. • 若是意见相同,要热烈反应. • 意见略有差异,要先表赞同. • 持有相反意见,勿当场頂撞. • 想要有些补充,要用引伸式. • 如有他人在场,宜仔細考虑. • 心中存有上司,比较好沟通.
与上级沟通的技巧
一、将上级作为自己最大的客户