旅行社经营管理期末试题及答案
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题标准题库及答案（试卷号2312）
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题标准题库及答案（试卷号2312）国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题标准题库及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题1．世界旅游组织(WTO)将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是()。
A．地理变量B．人口变量C．心理变量D．行为变量2．覆盖面广、时效性强、灵活性强，但内容繁杂，缺少形象表达手段，是()的特点。
A．电视B．报纸C．广播D．杂志3．准备接待阶段的管理中，()是一项重要内容。
A．建立请示汇报制度B．抽查和监督接待现场C．委派适当的接待人员D．处理旅游者的表扬和投诉4．消费水平较高是()旅游接待的特点。
A．入境团体B．出境团体C．国内团体D．系列团5.讲解难度小是()旅游接待的特点。
A.入境团体B．出境团体c．国内团体D．系列团6．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘任，负责陪同国际旅游团全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员被称为()。
A．领队B．全陪C．地陪D．定点陪同导游员7.旅行社能否愿意帮助旅游者并提供快捷的服务反映了旅行社服务的()。
A．保证性B．移情性C．可靠性D．反应性8.旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社服务的()。
A．有形性B．移情性C．可靠性D．反应性9保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服务质量的一项()。
A．主观标准B．客观标准C．国家标准D．企业标准10．委以恰当的工作，激发员工的工作热情。
此种激励属于()。
A．精神激励B．薪金激励C．事业激励D．情感激励11．世界上第一位专职的旅行代理商是()人托马斯·库克。
A．英国B．美国C．德国D．法国12．根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于()人民币。
A.50万元B．100万元C．150万元D．250万元13．设立国际旅行社，必须拥有至少()名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理。
最新国家开放大学电大《旅行社经营管理》期末题库及答案
最新国家开放大学电大《旅行社经营管理》期末题库及答案考试说明：本人针对该科精心汇总了历年题库及答案，形成一个完整的题库，并且每年都在更新。
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《旅行社经营管理》题库及答案一一、单项选择题(每小题1分。
共20分)1．1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特出发前往( ) A．意大利米兰 B．美国洛杉矶C．德国柏林 D．法国巴黎2．1974年，华侨服务总社更名为( )。
A．中国旅行社 B．中国国际旅行社C．中国青年旅行社 D．康辉旅行社3．设立国际旅行社，经营出境业务的，须缴纳质量保证金( )人民币。
A．50万元 B．100万元C．200万元D．400万元4．设立中外合资、中外合作、外商控股旅行社的境外投资方，年旅游经营额应在( )万美元以上。
A．20008．3000C．4000 D．50005．旅行社每年接待旅游者达到( )万人次以上的，可以设立不具有法人资格的分社。
A．5 B．10 C．15 D．206．团体全包价旅游产品是指由10名以上的( )组成的包价旅游产品。
A．自费旅游者 B．公费旅游者C．成年旅游者 D．普通旅游者7．社会旅游资源不包括( )。
A．文物古迹 B．传统文化C．民族风情 D．节庆8．旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是( )。
A．保证供应 B．保证质量C．降低成本 D．互利互惠9·旅游市场可分为美国市场、日本市场、韩国市场、新加坡市场、法国市场、德国市场等，根据的是( )。
A．地理变量 B．人口变量C．心理变量 D．行为变量10·某家旅行社为了回报旅游者，决定免费向社会公众推出一条旅游线路，结果报名者甚多，超出旅行社的初步预想，超出旅行社的接待能力，最终导致了旅行社最后收回承诺，服务质量下降的局面，为旅行社造成了负面的影响。
2021-2022国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案(试卷号：2312)
2021-2022国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》期末试题及答案（试卷号：2312）
盗传必究
一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。
每小题2分，共20分）
1．预订周期长是( )旅游接待的特点。
A．入境团体
B．出境团体
C．国内团体
D．系列团
2．总结阶段的管理中，( )是一项重要内容。
A．建立请示汇报制度
B．抽查和监督接待现场
C．委派适当的接待人员
D．处理旅游者的表扬和投诉
3．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘用，在一个参观游览点内为旅行者提供导游服务的人员被称为( )。
A．领队
B．全陪
C．地陪
D．定点陪同导游员
4．“二战”后，交通条件不断改善，尤其是( )的快速发展，大大缩短了旅行时间，使越来越多的人加入到长距离旅行的队伍。
A．铁路
B．公路
C．民航
D．轮船
5. 1928年，中国第一家旅行社成立，名为( )。
A．中国旅行社
B．中国国际旅行社
C．中国青年旅行社
D．康辉旅行社
6．美国《旅游代理人》杂志曾对一些常客不再光顾原旅行社的原因作过系统调查，有2／3以上的客。
旅行社经营管理期末试题及答案
6、我国目前旅行社普遍存在的状况是（
）。
A 企业规模小
B 经营过于集中
C 实力弱
D 效益差
7、上世纪 70 年代末 80 年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（
A 中国国际旅行社
B 国青年旅行社
C 春秋旅行社
D 中国旅行社
）。
-可编辑修改 -
2020年最新
。
8、属于直线职能型组织特征的是（
）。
A 结构高耸
2、申请营业许可证；办理注册登记
答案
3、豪华等旅游；经济等旅游。 4、旅游目的地促销；旅游产品促销
5、独立性；分散性
一、单选题（每小题 2 分，共 20 分，请把答案填写到以下表格中）
6、组合旅游；单项服务
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
7、外联部；计调部
答案 A A C B C B D D D D
）
三、判断题：（每小题 1 分，共 10 分，请把答案填写到以下表格中，正确的打“√”， 四、填空题（每空 0.5 分，共 10 分，请把正确答案填入以下横线上）
错误的打“×”）
1、1923 年我国的第一家旅行社成立， 最初为
设立的一个分部， 1927
题号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
答案
合计调在对原计划进行调整时，遵循宾客至上的原则。 （ ）
8、旅行社产品的销售渠道包括：直接销售渠道、国内异地市场、间接销售渠道。
（）
9、1841 年，托马斯 ?库克创造性的利用包租火车载运 540 人参加禁酒大会，这次
活动被后人公认为首次具有商业性质的包价旅游。（
）
10、旅游市场细分必须遵循规模化原则和有效性原则。（
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《旅行社经营管理》题库及答案一一、单项选择题（下列各题选项中只有一个答案是最准确的，请将其序号填入括号中。
每小题2分，共20分）1. 1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅捞团，从英国蒜斯特出发前往( )。
A．意大利米兰 B．美国洛杉矶C．德国柏林 D．法国巴黎2．长期以来，我国旅行社业形成了( )一统天下的局面。
A．团体、标准等、全包价、文化观光B．标准等、度假、全包价、文化观光C．团体、度假、全包价、文化观光D．团体、标准等、度假、全包价3．交通工具的选择应以( )为基本标准。
A．安全、舒适、方便、低廉 B．迅速、舒适、方便、低廉C．迅速、安全、方便、低廉 D．迅速、安全、舒适、方便4．民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是( )。
A．旅游包机服务 B．定期航班服务C．廉价包机服务 D．旅游航空服务5．世界旅游组织将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是( )。
A．地理变量 B．人口变量C．心理变量 D．行为变量6．准备接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。
A．建立请示汇报制度 B．抽查和监督接待现场C．委派适当的接待人员 D．处理旅游者的表扬和投诉7．消费水平较高是( )旅游接待的特点。
A．入境团体 B．出境团体C．国内团体 D．系列团。
旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案
旅游专业《旅行社经营管理》试卷及答案旅游专业《旅行社经营管理》期末考试卷1、在我国，设立国际旅行社注册资本不得少于万。
2、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有中国青年旅行社、中国国际旅行社和。
3、又称旅游零售商，是旅游经营商的下游企业。
它通过向旅游者销售由旅游经营商生产的各种旅游产品获得销售佣金。
佣金是旅游代理商的主要收入来源。
4、企业为奖励优秀员工或成绩斐然的销售代理，委托旅行社组织这些员工或销售代理进行观光旅游或度假旅游活动，并由企业承担全部或大部分旅游费用称旅游。
5、影响旅游产品定价的内部因素有固定成本、利润和。
6、是指一个国家的旅行社招徕本国公民，并将他们组成10人以上（含10人）的旅游团队，前往国内的某个或某些旅游目的地进行的旅游活动。
7、国内航班持经济舱成人票或儿童的旅游者，每人可免费托运行李公斤。
8、接到旅游者投诉处理的第一步工作是。
9、旅游中发生特大事故，对旅游者人身造成伤害的程度是，对旅游者财产造成损害的程度是万以上。
10、旅行社往采用此方法来计算其营业成本= —毛利。
1、旅游产品的最基本特征是：（）A：综合性 B：脆弱性C：预约性D：高接触性2、下列不属于国内团体旅游的特点的是（）A：准备时间短 B：活动日程变化多C：消费水平差别大 D：讲解难度小3、国家旅游局提出在旅游行业中实行（）的培训制度A：上岗和培训不挂钩 B：先培训后上岗C：边培训边上岗 D：先培训后上岗4、在下列旅游保险中，旅行社作为被保险人的险种是（）A：旅行社责任保险B：旅游意外保险C：航空旅客意外伤害保险D：中国境外旅行救援意外伤害保险5、为新产品定价时力图在短时间内将开发该产品的投资收回方法：（）A：渗透定价策略B：逆向定价策略C：取脂定价策略D：成本加成策略6、在旅游接待中，导游员按原计划接站却没有接到客人称为（）A：漏接事故B：空接事故C：错接事帮D：误机（车、船）事故7、航空旅游意外伤害保险最高保险金额为人民币（）A：10万元B：20万元C：100万元D：200万元8、下列不属于中国旅行社行业的发展趋势的是：（）A：专业化趋势B：品牌化趋势C：零售化趋势D：网络化趋势1、简述旅游行业的特点？一、填空题。
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2021期末试题及答案(试卷号：2312)
国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2021期末试题及答案（试卷号：2312）国家开放大学电大专科《旅行社经营管理》2021期末试题及答案（试卷号：2312）盗传必究一、单项选择题（每小题2分，共30分） 1．世界旅游组织(WTO)将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是( )。
A．地理变量 B．人口变量 C．心理变量 D．行为变量 2．覆盖面广、时效性强、灵活性强，但内容繁杂，缺少形象表达手段，是( )的特点。
A．电视 B．报纸 C．广播 D．杂志 3．准备接待阶段的管理中，( )是一项重要内容。
A．建立请示汇报制度B．抽查和监督接待现场 C．委派适当的接待人员 D．处理旅游者的表扬和投诉 4．消费水平较高是( )旅游接待的特点。
A．入境团体 B．出境团体 C．国内团体 D．系列团5.讲解难度小是( )旅游接待的特点。
A.入境团体 B．出境团体 c．国内团体 D．系列团6．受旅行社（包括旅游公司）委派或者聘任，负责陪同国际旅游团全程旅游活动，并协调与接待方旅行社关系的人员被称为( )。
A．领队 B．全陪 C．地陪 D．定点陪同导游员7.旅行社能否愿意帮助旅游者并提供快捷的服务反映了旅行社服务的( )。
A．保证性 B．移情性 C．可靠性 D．反应性 8.旅游车的档次、旅行社的设备质量、餐馆的卫生、导游员的穿着打扮等反映了旅行社服务的( )。
A．有形性 B．移情性 C．可靠性 D．反应性 9保证旅游者人身及财务安全，保证其合法活动不受干扰和个人生活不受骚扰是判断旅行社服务质量的一项( )。
A．主观标准 B．客观标准 C．国家标准 D．企业标准 10．委以恰当的工作，激发员工的工作热情。
此种激励属于( )。
A．精神激励 B．薪金激励 C．事业激励 D．情感激励 11．世界上第一位专职的旅行代理商是( )人托马斯·库克。
A．英国 B．美国 C．德国 D．法国 12．根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。
最新国家开放大学电大旅行社经营管理期末题库及答案
最新国家开放大学电大《旅行社经营管理》期末题库及答案考试说明：本人针对该科精心汇总了历年题库及答案，形成一个完整的题库，并且每年都在更新。
该题库对考生的复习、作业和考试起着非常重要的作用，会给您节省大量的时间。
做考题时，利用本文档中的查找工具，把考题中的关键字输到查找工具的查找内容框内，就可迅速查找到该题答案。
本文库还有其他网核及教学考一体化答案，敬请查看。
《旅行社经营管理》题库及答案一一、单项选择题(每小题1分。
共20分)1．1855年，托马斯·库克组织了世界上第一个出国包价旅游团，从英国莱斯特出发前往( ) A．意大利米兰 B．美国洛杉矶C．德国柏林 D．法国巴黎2．1974年，华侨服务总社更名为( )。
A．中国旅行社 B．中国国际旅行社C．中国青年旅行社 D．康辉旅行社3．设立国际旅行社，经营出境业务的，须缴纳质量保证金( )人民币。
A．50万元 B．100万元C．200万元D．400万元4．设立中外合资、中外合作、外商控股旅行社的境外投资方，年旅游经营额应在( )万美元以上。
A．20008．3000C．4000 D．50005．旅行社每年接待旅游者达到( )万人次以上的，可以设立不具有法人资格的分社。
A．5 B．10 C．15 D．206．团体全包价旅游产品是指由10名以上的( )组成的包价旅游产品。
A．自费旅游者 B．公费旅游者C．成年旅游者 D．普通旅游者7．社会旅游资源不包括( )。
A．文物古迹 B．传统文化C．民族风情 D．节庆8．旅行社在其采购业务中必须遵循的首要原则是( )。
A．保证供应 B．保证质量C．降低成本 D．互利互惠9·旅游市场可分为美国市场、日本市场、韩国市场、新加坡市场、法国市场、德国市场等，根据的是( )。
A．地理变量 B．人口变量C．心理变量 D．行为变量10·某家旅行社为了回报旅游者，决定免费向社会公众推出一条旅游线路，结果报名者甚多，超出旅行社的初步预想，超出旅行社的接待能力，最终导致了旅行社最后收回承诺，服务质量下降的局面，为旅行社造成了负面的影响。
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《旅行社经营管理》期末试题(全卷共六大题，总分100分) 成绩:一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中）
1、新中国第一家旅行社是（）。
A 厦门华侨服务社
B 中国旅行社
C 中国国际旅行社
D 中国青年旅行社
2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。
A 旅游市场供应状况
B 企业发展战略
C 营销目标
D 产品特性
3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。
A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期
B 初级期，成长期，成熟期，衰落期
C 导入期，成长期，成熟期，衰退期
D 导入期，成长期，成熟期，衰落期4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。
A 按地区进行划分的旅行社组织
B 直线职能型
C 事业部制
D 矩阵制
5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。
A 半包价旅游
B 团体包价
C 零包价旅游
D 单项服务
6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。
A 需比一般内资旅行社多交质量保证金
B 中外合资旅行社不可设立分支机构
C 中外合资旅行社可聘用外国人导游
D 可经营特种旅游项目
7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。
A 选择职能
B 签约职能
C 联络职能
D 出景职能
8、旅行社产品定价策略不包括（）。
A 高价策略
B 心里定价策略
C 低价策略
D 品质定价策略
9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。
A 选择职能
B 签约职能
C 联络职能
D 出景职能
10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。
A 自有资金
B 合股集资
C 发行股票和债券
D 银行贷款
二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中）
1、20世纪初，世界旅行社行业的三大巨头是（）。
A 美国通运公司
B 美国希尔顿集团
C 英国托卡斯库克公司
D 比利时铁路卧铺公司
2、旅行社的基本业务包括（）。
A 产品开发业务
B 服务采购业务
C 产品销售业务
D 接待业务3、旅行社的旅游服务采购主要作用有（）。
A 保证供应
B 降低成本
C 服务游客
D 处理变更事项
4、旅行社内部影响旅游产品定价的因素主要有（）。
A 旅行社产品成本
B 企业发展战略
C 非价格竞争战略
D 产品特性
5、在我国，旅行社的旅游业务主要包括（）。
A 旅游者代办出境、入境和签证手续
B 徕和接待旅游者
C 旅游者提供导游服务
D 旅游者安排交通、游览、住宿、餐饮、娱乐等活动
6、我国目前旅行社普遍存在的状况是（）。
A 企业规模小
B 经营过于集中
C 实力弱
D 效益差
7、上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社有（）。
A 中国国际旅行社
B 国青年旅行社
C 春秋旅行社
D 中国旅行社
8、属于直线职能型组织特征的是（）。
A 结构高耸
B 标准化程序
C 一条指挥的等级链
D 结构扁平
9、有关旅游产品生命周期与促销方式的关系的论述，正确的是（）。
A 在成长期，促销重点应注重品牌的形象
B 在衰退期，促销重点应注重品牌的形象
C 在引入期，应降低促销规模
D 在成熟期，促销重点是提高企业知名度
10、半包价旅游是扣除全包价旅游项目中的（）。
A 旅游景点门票
B 导游服务费
C 中餐
D 晚餐
三、判断题：（每小题1分，共10分，请把答案填写到以下表格中，正确的打“√”，错误的打“×”）
1、旅行社计调的主要职能有选择、签约、联络、统计和创收五大职能。
（）
2、中外合资旅行社不可设立分支机构。
（）
3、全陪费、宣传费、基本汽车费、城市间交通费都属于综合服务费范畴。
（）
4、人力资源是能动性、不可再生性和潜在性资源。
（）
5、旅行社产品生命周期一般经历导入期、成长期、成熟期、衰退期四个阶段。
（）
6、旅行社财务管理的唯一目标就是利润最大化。
（）
7、计调在变更后的采购所用中“飞机改火车（尽量利用晚间，但距离不宜过长）”符合计调在对原计划进行调整时，遵循宾客至上的原则。
（）
8、旅行社产品的销售渠道包括：直接销售渠道、国内异地市场、间接销售渠道。
（）
9、1841年，托马斯?库克创造性的利用包租火车载运540人参加禁酒大会，这次活动被后人公认为首次具有商业性质的包价旅游。
（）
10、旅游市场细分必须遵循规模化原则和有效性原则。
（）
四、填空题（每空0.5分，共10分，请把正确答案填入以下横线上）
1、1923年我国的第一家旅行社成立，最初为设立的一个分部，1927年6月正式更名为。
2、申办旅行社的基本程序：、、办理税务登记。
3、根据旅行社产品的档次可以分为、和标准等旅游。
4、旅行社促销包括：、、目的地旅行社促销。
5、旅行社人力资源管理的特性有、、流动性、季节性。
6、根据旅行社产品包含的内容，可以分为包价旅游、和。
7、旅行社的基本业务部门有、、接待部、市场部、其他部门。
8、旅行社的组织结构形式分为、。
9、旅行社的经营原则有、、平等原则、诚实信用原则。
10、旅行社促销方法有，、旅游广告、公共关系。
五、名词解释（每小题5分，共20分）
1、计调：
2、包价旅游：
3、旅行社市场细分：
4、旅游服务的采购：
六、简答题（每小题5分，共20分）
1、旅行社设立需要哪些条件？
2、旅行社产品有哪些基本特征?
3、旅行社组织设计应遵循哪些基本原则？
4、旅行社的基本业务有哪些？
答案
一、单选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中）
二、多选题（每小题2分，共20分，请把答案填写到以下表格中）
三、判断题：（每小题1分，共10分，请把答案填写到以下表格中，正确的打“√”，错误的打“×”）
四、填空题（每空0.5分，共10分，请把正确答案填入以下横线上）
1、上海商业储蓄银行；中国旅行社
2、申请营业许可证；办理注册登记
3、豪华等旅游；经济等旅游。
4、旅游目的地促销；旅游产品促销
5、独立性；分散性
6、组合旅游；单项服务
7、外联部；计调部
8、直线制组织结构形式；事业部制组织结构形式
9、公平原则；平等原则
10、人员推销；营业推广
五、名词解释（每小题5分，共20分）
1、计调：是指为旅游者安排各种旅游活动所提供的间接性服务，包括安排食宿行游购娱等事宜、选择合作伙伴、编制下发旅游接待计划、制定旅游预算等，以确保旅游活动正常进行。
2、包价旅游：是指旅游者在旅游活动开始前讲全部或部分费用预付给旅行社，由旅行社根据同旅游者签订的旅行合同相应地为旅游者安排旅途中的食，住，行，游，购，娱等活动。
3、旅行社市场细分：就是指旅行社将旅游市场上的旅游者或者潜在的旅游者，一句旅游者市场需求特点，购买行为和消费习惯特征进行分类，进而形成若干不同特点子市场的过程。
4、旅游服务的采购：是指旅行社为组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游企业及与旅游业相关的企业和部门购买相关旅游服务项目的行为。
六、简答题（每小题5分，共20分）
1、答：（1）营业场所（2）营业设施（3）经营人员（4）注册资本（5）质量保证金
2、答：（1）无形性（2）综合性（3）同步性（4）异质性
3、答：（1）目标原则（2）分工协作原则（3）集权分权原则（4）管理跨度原则
4、答：（1）前台业务、旅游信息咨询、单项旅游服务预定、包价旅游产品的销售、旅游接待业务、售后服务。
（2）后台业务、产品的设计与市场营销、协作网络的建立和维持、服务质量控制、财务管理。
THANKS !!!
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