一、填空题(每小题1分,共20分)
填空题每空1分共20分1混凝土泵在输送混凝土前管道应先用
一、填空题（每空1分，共20分）1.混凝土泵在输送混凝土前，管道应先用水泥浆润滑。
2.现场断砖，砖截面周围融水深度达 20 mm视为砖的含水率符合要求。
3.土方开挖应遵循：开槽支撑，先撑后挖，分层开挖，严禁超挖的原则。
4．单层工业厂房结构的吊装方法，有单件吊装和综合吊装两种方法。
5．钢筋的连接方法有多种，在钢筋焊接中，对于现浇钢筋砼框架结构中竖向钢筋的连接，最宜采用电渣压力焊。
6.土的工程性质分类中按土的开挖难易程度将土分为八类，前四类为土后四类为石。
7.砖墙砌筑时，相邻工作段的高度差，不得超过一个楼层的高度，也不应大于4m，每天砌筑的高度晴天不超过 1.8 米，雨天不超过 1.2 米。
8.钢筋代换可根据具体情况采用等强度，等面积方法。
9.降低地下水位常采用明排法和井点降水两种方法。
10钢筋混凝土预制桩，应在混凝土达到设计强度等级的70%方可起吊，达到设计强度等级的100%才能运输和打桩。
11.为保证砌筑质量，需砂浆饱满，灰缝薄厚均匀，灰缝厚度以10±2mm 为宜。
二、单项选择题（每小题2分，共20分）将正确答案填入表格内12345678910A C D C D C D AB D1.钢筋弯曲450的量度差值为（）。
A、0.5d；B、1d； C 、2d；D、3.5d；2.当屋面坡度大于（）时，应采用垂直于屋脊方向铺设。
A、3%B、10%C、15%D、25%3.帮条电弧焊ф20钢筋时，双面焊缝长度为（）。
A 、200mm；B 、100mm；C、160mm； D 、80mm：4.钢筋等强度代换公式为（）。
A、f y2A s2≤f y2A s1；B、f y1A s2≤f y1A s1； C 、f y 2A s2≥f y1A s1；D、f y2A s1≥f y2A s2；5.钢筋砼挑梁外挑1.8m，拆模需砼强度不低于（）。
A 、50%；B、65%； C 、0%； D 、75%：6.混凝土施工配制强度应（）混凝土设计强度标准值。
建筑结构抗震设计试卷及答案
建筑结构抗震设计试卷（A）一、填空题（每小题1分，共20分）1、天然地震主要有（）与（）。
2、地震波传播速度以（）最快，（）次之，（）最慢。
3、地震动的三要素：（）；（）；（）。
4、多层土的地震效应主要取决于三个基本因素：（）（）（）。
5、结构的三个动力特性是：（）（）（）。
6、地震动的特性的三要素：（）（）（）。
7、框架按破坏机制可分为：（）（）。
8、柱轴压比的定义公式为：（）。
二、判断题（每小题2分，共20分）1、非结构构件的存在，不会影响主体结构的动力特性。
（）2、场地类比是根据土层等效剪切波速和场地覆盖层厚度综合确定。
（）3、一般工程结构均为欠阻尼状态。
（）4、地震动振幅越大，地震反应谱值越大。
（）5、当结构周期较长时，结构的高阶振型地震作用影响不能忽略。
（）6、多遇地震下的强度验算，以防止结构倒塌。
（）7、砌体房屋震害，刚性屋盖是上层破坏轻，下层破坏重。
（）8、柱的轴力越大，柱的延性越差。
（）9、抗震墙的约束边缘构件包括暗柱、端柱和暗梁。
（）10、排架结构按底部剪力法计算，单质点体系取全部重力荷载代表值。
（）三、简答题（每小题8分，共40分）1、影响土层液化的主要因素是什么？2、什么是地震反应谱？什么是设计反应谱？它们有何关系？3、什么是时程分析？时程分析怎么选用地震波？4、在多层砌体结构中设置圈梁的作用是什么？5、抗震设计为什么要尽量满足“强柱弱梁”、“强剪弱弯”、“强节点弱构件”的原则？如何满足这些原则？四、计算题（20分）已知框架如图所示，抗震设防烈度为8度，Ⅰ类场地条件，地震分组为第一组m1=60t，m2=50t，T1=0.358s，T2=0.156s，振型为：X11=0.448，X12=1.000，X21=1.710，X22=-1.000,试用振型分解反应谱法和底部剪力法分别计算结构在多遇地震作用下的层间剪力，并作误差对比。
（0.16，0.25s，不考虑鞭梢效应）建筑结构抗震设计试卷（A）标准答案一、填空题（每空1分，共20分）1、构造地震、火山地震2、纵波、横波、面波3、峰值、频谱、持时4、覆盖土层厚度、剪切波速、阻尼比5、自振周期、振型、岩土阻抗比6、振幅、频率、持时7、梁铰机制、柱铰机制8、n=N/(f c A c)二、判断题（每小题2分，共20分）1、×2、√3、√4、√5、√6、×7、√8、√9、× 10、√三、简答题（每小题8分，共40分）1、答案：影响土层液化的主要因素有：地质年代，土层中土的粘性颗粒含量，上方覆盖的非液化土层的厚度，地下水位深度，土的密实度，地震震级和烈度。
《计算机网络基础》试卷(C卷)与参考答案
《计算机网络基础》试卷（C卷）与参考答案一、填空题：（本题共6小题，每空1分，满分20分）1. _分组_交换与电路交换不同，在每个交换结点采用了_存储_转发方式逐段链路传送数据块。
2. 我们经常用PING程序测试目的主机的可达性，PING程序利用_网际控制报文_协议（中文）_ICMP_（英文缩写）实现其功能，该协议的报文被封装在下一层的_IP报文_中传输。
3. 计算机网络协议5层体系结构的各层名称分别为（从高到低）＿应用层＿、＿运输（传输）（TCP/UDP）层＿、＿网络（IP）层＿、＿数据链路（链路）层＿、＿物理层＿。
4. 在计算机网络协议5层体系结构中，路由器工作在＿网络（IP）＿层，集线器工作在＿物理层＿，以太网交换机工作在_数据链路_层。
5. 100 Base-T网络规范中100表示＿链路速率100Mbps＿，Base表示＿基带传输方式＿，T表示＿双绞线＿。
6. 万维网使用_统一资源定位符_（中文）_URL_（英文缩写）来标志万维网上的各种文档。
Web页面文档用_超文本标记_语言_HTML_（英文缩写）来编写。
二、单项选择题（每题只有1个正确答案，每小题1分，共20分）1. 万维网客户程序与万维网服务器程序之间的应用层协议是：（）(A) UDP (B) HTML (C) HTTP (D) URL答：(C)2. 发件方邮件服务器向收件方邮件服务器传送电子邮件使用的协议是（）。
(A) POP3 (B) SMTP (C) HTTP (D) FTP答：(B)3. 以下提供可靠数据传输服务的是（）(A) PPP (B) 以太网 (C) 802.11局域网 (D) IP答：(C)4. 可以用于主机自动获取IP地址配置的协议是：（）(A) IP (B) ARP (C) DNS (D) DHCP答：(D)5. 下面哪一项不能描述分组交换？（）(A)储存转发 (B)通信双方独占链路 (C)逐段占有链路 (D)不必先建立连接答：(B)6. 人们所说的Wi-Fi指的是（）(A) 802.3无线局域网 (B) 以太网 (C) 802.11局域网 (D) 蓝牙无线答：(C)7. “通信双方在通信过程中始终独占的端到端的通信资源”描述的是：（）。
《测试技术》期末考试样卷及参考答案(评分标准)
《测试技术》期末考试样卷及参考答案（评分标准）一、填空题：（每空１分，共２０分）1、动态信号的描述可在不同的域中进行，它们分别是 时域 、 频域 和 幅值域 。
2、周期信号的频谱是 离散 的；在周期信号中截取一个周期，其频谱是 连续 的。
3、周期性方波的第2条谱线代表方波的 3 次谐波。
4、影响二阶测试装置动态特性的参数为 固有频率 和 阻尼比 。
5、动态测试中，保证幅值不失真的条件是 幅频特性为常数 ，保证相位不失真的条件是 相频特性与频率呈线性关系 。
6、半导体应变片的工作原理是基于半导体材料的 压阻效应 来工作的，压电式传感器的工作原理是基于 压电 材料的 压电效应 来工作的。
7、调幅波经相敏检波后，即能反映出 调制信号 电压的大小，又能反映其 相位 。
8、动圈式磁电指示仪表的工作频率比光线示波器的工作频率 低 ，这是由它们的 固有频率决定的。
9、对具有最高频率为f c 的时域信号x(t)进行采样，采样频率为f s ，若要采样后的信号频谱不产生混叠，则必须满足f s ≥2 f c 。
10、时域信号的 截断 将导致能量泄漏。
11、频域采样将导致 栅栏效应和时域周期延拓 。
二、简答或名词解释：（每小题4分，共24分）１、已知)sin(ϕω+t 的概率密度函数为)1/(12x -π，请写出)sin(0t x a ω+的概率密度函数表达式，并画出其图形。
答：概率密度函数表达式：))(/(1220a x x --π（表达式或图形正确可得3分） ２、线性系统。
答：输入、输出关系可用常系数线性微分方程描述的系统。
或：具有迭加特性和频率保持特性的系统。
３、频率保持特性。
答：线性系统输出信号频率恒等于输入信号频率。
４、已知一信号的频谱如图所示，请写出其对应的时域函数x(t)。
答：)90300sin(5.0)45100sin()(00+++=t t t x ππ（写成余弦形式也可以；未转换成角频率扣1分）5、试解释录音机走带速度不稳时所放出声音的变调现象。
2010化工总控工理论+实践A(一级)
湖北省职业技能鉴定理论试卷A化工总控工（一级）一、填空题（每小题1分，共20分）1、安全工作要坚持（ ）、（ ）、（ ）、（ ）的“四全管理”原则。
2、根据工作原理的不同，泵通常分为（ ）、（ ）、（ ）和（ ）。
3、PE 、 PS 、 ABS 塑料代号名称分别为（ ）、（ ）、（ ）。
4、通常压力表的指示值表示被测参数的（ ），即（ ）。
5、在液体内部和表而同时进行的汽化现象称为（ ），其温度称为（ ）。
6、生物膜法的主要设施是（ ）、（ ）和（ ）。
7、尿素[分子式为CO(NH 2)2]的分子量是( )，其中氮元素的百分含量是（ ）。
8、某泵的铭牌上写着100D45×4，其中D 表示（ ）系列代号，45表示（ ），4表示（ ）。
9、自由基聚合物的反应历程一般包括（ ）、（ ）和（ ）等基元反应。
此外，还可能伴有（ ）反应。
10、精馏是将混合液进行（ ）和（ ），而使混合液分离成（ ）组分的操作。
11、根据双膜理论，气体吸收的主要阻力集中在（ ）和（ ）中。
12、理想溶液服从（ ）定律，当两组分混合形成理想溶时，混合前后既没有（ ）的变化，也没有（ ）的变化。
13、在环境生态学中，BOD 代表（ ），COD 代表（ ）。
14、热电偶的热电特性由（ ）和（ ）所决定。
16、燃烧必须具备的三个条件是（ ）、（ ）、（ ）。
17、石油化学有两大资源：（ ）和（ ）。
18、活性污泥法能从污水中去除溶解的和胶体的（ ）有机物、能被活性污泥吸附的（ ）和其它一些物质。
19、塑料加工中常见的改性方法有（ ）、（ ）、（ ）、（ ）。
20、高分子化合物根据其热性质可分为（ ）、（ ）和（ ）化合物。
二、选择题（请将正确答案的代号填入括号内，每题0.5分，共20分）1. 我国现在工程上常见的单位制是（ ）。
A. 物理单位制B. 工程单位制C. 绝对单位制D. 国际单位制 2. 化工容器应优先选用的材料是（ ）。
生物多样性试题及答案
《生物多样性保护与利用》试题A、填空题（每小空1分，共20 分）1. 《生物多样性公约》在联合国环境规划署于年06月05日巴西里约热内卢召开的世界（2）与（3）大会上签署, 佃93年12月29日（4）。
中国领导人（5）参加大会并签署了该公约。
截至2004年02月，该公约的签字国有188个。
2. 中国于1992年06月11日（6）了《生物多样性公约》,1992年11月07 日（7）,佃93 年01月05日交存加入书。
3. （8）年05月17日，根据第55届联合国大会第201号（9）,国际生物多样性日改为每年05月22日。
在此之前为每年12月29日。
4. 生物的生物学特性主要用于生物的（10）,生态学特性主要用于生物的（11）。
5. 生物个体是（12）存在的基本单位，生物种群是（13）存在的基本单位。
6. 同种生物之间的竞争取决于（14）,异种生物之间的竞争取决于特性（15）。
7. 微生物的作用，从个体角度来看是（16）,从系统角度来看是（17）。
8•生态系统运行的显著特点：（18）流是循环的，（佃）流是单向的，（20）流是反馈的。
、选择题（每小题1分，共20 分）1.生态系统的营养结构是——配置的。
A .分层B .集群C .网络D .随机。
2 . 我国1956建立的第- 一个自然保护区是一一。
A. 广东鼎湖山 B .吉林长白山 C .四川卧龙D. 湖南张家界3 . 我国1982建立的第- 个国家森林公园是。
A. 广东鼎湖山 B .吉林长白山 C .四川卧龙D. 湖南张家界4 . 我国1980年第一批加入联合国教科文组织“国际人与生物圈保护区网络”的3个自然保护区是一一。
（①•广东鼎湖山②.吉林长白山③.四川卧龙④.湖南张家界）A .①③④B .②③④C.①②④ D .①②③5. 自然生态因子有、土壤、生物、地形四类。
A .氧气B. 养分C .气候 D .温度6. 人的基因数目是- 条。
A. 36 B . 46 C . 56 D . 267. DNA所含的四个环状含氮碱基之一是。
机械制造基础试卷及答案(1)
附件1：《机械制造技术基础》试卷 （闭卷）（A 卷） 出卷人：（请将正确答案填写在括号内。
每空1分,共20分）1、在切削过程中，工件上三个变化的表面是：___________ 、___________ 、___________ 。
2、每一个工序可分为若干个 、 、 、 。
3、定位误差由两部分组成，即 误差和 误差。
4、主轴的回转运动误差可分解为 、 和 三种基本形式。
5、加工轴类零件时，通常用两端中心孔作为定位基准，这符合 的原则。
6、机械加工质量包括 和 两个方面。
7、车削塑性材料时，切削热产生后从 、 、 和周围介质中传散。
8、安排机械加工工序顺序的原则有基面先行原则、先粗后精原则、___________原则以及___________原则。
二、选择题（下列各题的备选答案中只有一个选项是正确的，请把正确答案填在括号中。
每小题2 分，共20分） 1、刃倾角为正值时，切屑流向( )。
A. 待加工表面B. 已加工表面C. 过渡表面D. 垂直主刀刃方向 2、高速钢刀具在550－600℃时发生（ ）A ．磨料磨损 B. 粘结磨损（冷焊磨损） C. 扩散磨损 D. 相变磨损 E. 氧化磨损 3、精基准是用( )作为定位基准的。
A. 已加工过的表面B. 未加工的表面C. 精度最高的表面D. 粗糙度值最低的表面4、为保证各加工表面有较高的相互位置精度，应遵循( )。
A. 基准重合原则B. 基准统一原则C. 互为基准原则D. 自为基准原则 5、在机械加工工艺过程中，要基准先行，这是为了( )。
A. 消除工件的残余变形B. 使后道工序有精确的定位基面C. 避免主要加工表面产生加工硬化D. 减少精基面的表面粗糙度6、为减少传动链误差对加工精度的影响，可采取的措施是( )。
A. 增加传动件数量B. 降低传动元件加工精度C. 采用校正装置D. 采用增速传动 7、工艺系统刚度等于机床、夹具、刀具及工件刚度（ ）A. 之和B. 之积C. 倒数之和的倒数D. 倒数之积的倒数 8、切削用量v c 、f 、a p 对切削温度的影响程度是（ ）。
普通心理学考试题
一、填空题(每小题1分，共20分）１、心理是( 心理过程）和（个性心理)的总称。
心理学是研究（心理现象及其规律）的科学。
2、心理现象的实质：心理是（脑 )的机能，客观现实是产生心理的( 源泉）。
３、感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的(个别)属性的反映。
4、情绪的外部三种表现是（面部)表情；( 姿态）表情；( 语言）表情。
5、高级神经活动的基本过程是（兴奋）过程和( 抑制）—过程。
高级神经活动的基本规律是（扩散与集中）及( 相互诱导）。
６、反射可分为（无条件反射、条件反射)两种。
7、感受性是( 分析器)对( 刺激物)的感受能力。
衡量人的感受性高低的叫（感觉阈限)。
8、表象的两个主要特征是（形象性）和（概括性)。
二、单向选择（每小题1分，共２0分）1.Ｄ；2、Ｄ;3、C；4、Ｃ；5、B;6、C;7、C；8、D;9、B；1０、Ｃ;11、Ａ；１2、A；13、A；１4、C;15、C;16、D；17、A；１8、A；19、Ｂ；20、Ｂ。
1．个性心理包括( ）A感觉、知觉和记忆B知、情、意过程Ｃ需要、动机和世界观D个性倾向性和个性心理特征2.下列心理学家中，属于结构主义心理学家的是( )A.弗洛伊德B.华生Ｃ．罗杰斯Ｄ.冯特３.神经元之间传递信息的结构是（）。
A.树突 B．胞体C．突触 C.反射4.大脑皮层上的额叶是( )中枢。
A.视觉B.听觉C．言语Ｄ.感觉运动５.反射的神经结构是（)。
A.反射系统Ｂ.反射弧C.条件反射Ｄ.无条件反射6.下列选项属于第一信号系统的是（）。
A.望梅止渴B.谈梅生津Ｃ.含梅流延 D.望梅生畏7．人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性的反映是（)。
A.思维B.记忆C.知觉D．想象8.从注意特征看“一心二用”是(）。
A．不可能的B．不良品质C.无条件的 D.有条件的９.无预定目的,又无需意志努力的注意是（）。
A.随意注意B.不随意注意C.有意后注意D.有意注意10.一边看,一边唱的注意特性是（）。
一、填空题(每小题1分,共20分)
A．值班站长B．客运值班员C．行车值班员D．站长
13.客车服务中断时，对无客车到达车站的情况，站务员应该（）
A．关闭所有进闸机、TVM；
B．安排售票员进行有关退票工作；
C．安排售票员停止票务处的售票、兑零工作；
D．在所有进闸机、TVM前设置“暂停服务”牌。
2.2005年6月10日，B端票亭前有8位乘客排队充值，付费区有4位乘客出不了站，售票员正常为付费区的乘客补票更新，正准备为非付费区的乘客充值时，有两位进不了站的外地乘客递进车票要求更新。这时，充值的乘客意见很大，其中排在第一位乘客大声说：“有没有搞错，我排了这么长时间还没有给我充值，你是怎样服务的,你的工号多少，我要投诉你。”售票员急忙跟乘客解释：“先生，不好意思，我们规定要先为出不了站的乘客服务，然后再为你们服务的，我会马上为你服务的。”乘客不听解释“请你给我投诉电话。”售票员说“先生，请你稍等，我叫车站负责人过来为你解决好吗？”这时客值经过票亭，听售票员描述情况后，然后对乘客说：“先生，我们售票员没有做错，他是按照程序服务的”。乘客对这样的解释不满意，打电话向服务总台投诉。
20.按投诉责任的划分，服务工作中没运用服务知识和技巧属于（）投诉。
A．一类有责B．二类有责C．三类有责D．无责
三、判断题（判断下列每小题的正误，正确的在题后括号内打“√”；错误的打“×”。每小题1分，共20分）
（）1.已下班、但仍穿着工作制服的员工，在车站内行为举止一律按上岗时的规定执行。
（）2.原则上4月30日和9月30日使用周六、日《运营时刻表》。
14.有人跌落轨道被撞死或撞伤时，站台岗寻找至少（）人以上目击证人。
A．1 B．2 C．3 D．5
水工建筑物试卷
水工建筑物试卷A 共70分一、填空题（每小题1分，共10分）1、水作为一种资源主要表现在、水质和水能三方面。
2、重力坝的横剖面基本上是形。
3、刘家峡为式混凝土重力坝。
4、溢流重力坝不仅要满足稳定和强度要求，还要满足的要求。
5、有压泄水孔的进水口常采用椭圆曲线或圆弧形的矩形进水口。
6、土石坝与混凝土坝等坝型的显著区别是结构。
7、常用土石坝的坝坡变化在之间。
8、土基上水闸紧接护坦之后，还要采取防冲加固措施，一般是设置和防冲槽。
9、水闸的垂直防渗设备有齿墙、和防冲槽。
10、水闸岸墙的作用是。
二、选择题（每小题1分，共30分）1、水利水电枢纽划分为（）等。
四五六三2、混凝土重力坝的体积大，水泥用量多，水化热大，散热条件差，一般均需采取（）措施。
设置伸缩缝设防渗帷幕设置纵缝温控散热3、（）是重力坝减小渗透压力的常用措施。
防渗和排水帷幕铺盖和板桩齿墙和板桩防渗帷幕和铺盖4、重力坝的浪压力计算方法和水闸的浪压力计算方法（）。
相同不相同部分相同5、设计烈度为（）度和（）度以上的地震区应考虑地震力。
7、6、8、56、坝体（）稳定计算是重力坝设计的主要内容。
抗倾覆坍塌抗滑7、有压泄水孔为防止产生（），一般均将出口缩小。
折冲水流流速过高脉动现象空蚀破坏8、重力坝的（）中设止水设备。
水平施工缝、横缝、纵缝、横缝与纵缝9、重力坝的坝基排水与坝体排水构造（）、相同、不相同、部分相同10、固结灌浆是重力坝地基处理中的（）措施。
、防渗、加固地基、排水、填充坝基面孔隙11、土石坝与重力坝相比地质条件要求（）。
、低、高、一样、有时高、有时低12、土石坝失稳的形式是（）。
、坝坡滑动、整体滑动、坝坡或连同部分地基滑动、下游坝坡滑动13、防渗面板坝是（）中的一种坝型。
、拱坝、支墩坝、重力坝、土石坝14、当土石坝有防渗体时，防浪墙要与（）可靠地连接起来。
、护坡、防渗体、坝壳、粘土截水墙15、管涌主要发生在（）。
、无粘性土体、粘性土体、粘性与无粘性土体16、土石坝稳定计算的圆弧法，主要用于（）。
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3.尾班车预报广播，必须在尾班车开出前（）分钟。
A．5 B．10 C．15 D．30
4.下列物品哪项是能带进地铁车站和列车内( )。
A.炸弹B.扁担C.玩具猫D.铁棒E.宠物
5.当票务兑零排队达（）人时，应主动站立工作，以加快兑零、售票速度。
A.4 B.5 C.6 D.8
12.当乘客排长队时，要及时请示（）进长
13.客车服务中断时，对无客车到达车站的情况，站务员应该（）
A．关闭所有进闸机、TVM；
B．安排售票员进行有关退票工作；
C．安排售票员停止票务处的售票、兑零工作；
D．在所有进闸机、TVM前设置“暂停服务”牌。
五、简答题（每小题4分，共20分）
1、如果发现乘客携带的物品可能是危险品，应该如何处理？
2.车站无法处理的动物进入车站，应该如何处理？
3.三级客流控制的原则及方法是什么？
4.有人掉落轨道被压伤或压死时，应该如何处理？
5.发生乘客纠纷，打架事件应该如何处理？
六、综合应用题（每小题10分，共20分）
1.客车服务中断时，对无客车到达车站（即车站付费区内的所有乘客均为本站进站的乘客）的情况，客运值班员、站务员应该如何处理？
（）12.有人掉落轨道被压伤或压死时，应立即报告值班站长，请求封锁该站受影响的线路。
（）13.凡着工作制服时，必须按规定穿黑色皮鞋，并保持光亮、整洁。
（）14.乘客在付费区内遗失车票，应向车站工作人员说明情况，并补购最高单程车票。
（）15．客车服务中断时，对于有“中断运行客车”到达的车站，值班站长应通过SC设置“列车故障模式”。
一、填空题（每小题1分，共20分）
1.按投诉责任划分，未及时更换票筒、钱箱，导致AFC设备中断服务的属于
有责投诉。
2.在节假日期间当班员工应班前充分休息，班前、班中禁止，保证精力充沛搞好安全运营。
3.边门使用条件中除乘客服务需要，内部工作需要外还有
、、情况可开边门放行。
4.在岗时要，，行为端正。不得将带到工作上，不得剪指甲、挖耳朵、打哈欠及伸懒等。
17．广交会展览期间，周一至周四使用（）
A.节假日大客流运营时刻表B.特殊运营时刻表
C.周六、日运营时刻表D.周五运营时刻表
18.原则上厅巡每（）巡视出入口、站厅一次，相关情况应立即报站控室行车值班员。
A．半小时B．1小时C．2小时D．3小时
19.如果有物品掉下轨道，站台人员发现后，马上按压（）
A．SC紧急按钮B．扣车按钮C．切断报警按钮D．紧急停车按钮
（）3.如果乘客发现有人掉到轨道可按压在站台（红色）的紧急停车按钮。
（）4.在乘坐地铁时，气球可以携带进站乘车，因为气球比较轻，对地铁不构成影响。
（）5.节假日期间的其余时间使用周五《运营时刻表》。
（）6.持有有效证件并执行公务的国家安全、军务、警务和海关特种人员也不能携带枪械弹药和管制刀具。
（）7.厅巡人员应以乘客排队人数8人为临界点，及时向站长（或值班站长）汇报票务中心、临时票务中心和TVM前乘客排队的人数，以便站长（或值班站长）决策。
二、单项选择题（在每小题的备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码填在题干的括号内，每小题1分，共20分）
1.下列情况，哪项不是车站边门出入乘车要求的有效工作证件和文件？（）
A.本人有效工作证件B.地铁临时出入证
C.学生证D.广州地铁临时使用边门出入乘车审批表
2.下列哪项是进站乘车无须有健康成人陪同的？（）
2.2005年6月10日，B端票亭前有8位乘客排队充值，付费区有4位乘客出不了站，售票员正常为付费区的乘客补票更新，正准备为非付费区的乘客充值时，有两位进不了站的外地乘客递进车票要求更新。这时，充值的乘客意见很大，其中排在第一位乘客大声说：“有没有搞错，我排了这么长时间还没有给我充值，你是怎样服务的,你的工号多少，我要投诉你。”售票员急忙跟乘客解释：“先生，不好意思，我们规定要先为出不了站的乘客服务，然后再为你们服务的，我会马上为你服务的。”乘客不听解释“请你给我投诉电话。”售票员说“先生，请你稍等，我叫车站负责人过来为你解决好吗？”这时客值经过票亭，听售票员描述情况后，然后对乘客说：“先生，我们售票员没有做错，他是按照程序服务的”。乘客对这样的解释不满意，打电话向服务总台投诉。
20.按投诉责任的划分，服务工作中没运用服务知识和技巧属于（）投诉。
A．一类有责B．二类有责C．三类有责D．无责
三、判断题（判断下列每小题的正误，正确的在题后括号内打“√”；错误的打“×”。每小题1分，共20分）
（）1.已下班、但仍穿着工作制服的员工，在车站内行为举止一律按上岗时的规定执行。
（）2.原则上4月30日和9月30日使用周六、日《运营时刻表》。
（）8.发生客车关门夹人时，如果是乘客违规造成，产生的医疗费用，由地铁负责。
（）9.乘客从入闸时起计，每次乘车时限为180分钟。超过180分钟的，须按最高单程票价补交超时车费，但因地铁原因导致的除外。
（）10.售票员处理乘客事物时应先处理非付费区内乘客，并要礼貌地让付费区的乘客稍等。
（）11.乘客乘车时可免费携带的物品：重量不超过30公斤、长度不超过1.6米、体积不超过0.15立方米。
6.乘客丢失物品（）天以内到失物所属的地铁公安派出所认领。
A．5 B．10 C．15 D．30
7.老年人储值票享受（）折的扣值优惠。
A．3 B．5 C．7 D．9
8.与乘客交谈或使用人工广播时，可以使用（）等礼貌用语称呼乘客。
A．那位B．同志C．喂D．哎
9.下列情况哪项是使用特殊运营时刻表的？（）
A．1月1日B．12月31日C．春节初一D．5月1日
（）16.厅巡可以调动本站临时工作人员（引导员等）做好乘客服务工作。
（）17.列车到站停稳后，先上后下，依次登车，不要拥挤。
（）18.在有自动广播内容的情形下，也可以用人工广播。
（）19．厅巡要在2分钟内赶到现场处理乘客问题，如不能及时赶到，必须马上汇报站控室，听从站控室安排。
（）20.如果乘客有物品掉下轨道，在列车还没进站时，可以请求厅巡跳下轨道帮忙拾回。
分析以上乘客投诉案例，找出有哪些地方是做得不够好的？
14.有人跌落轨道被撞死或撞伤时，站台岗寻找至少（）人以上目击证人。
A．1 B．2 C．3 D．5
15.有人跌落轨道被撞伤或撞死，发生事故时，应立即报告（），请求封锁该站受影响的线路。
A.客调B.环调C.行调D.行车值班员
16．下列物品，哪项不属于危险品的检查范围？（）
A.汽油B.鞭炮C.敌敌畏D.化妆水
5.处理有关乘客问题时，应公平、公正、合理,并遵循、、
的原则。
6.“6S”包括整理、、、、素养和安全。
7.按投诉责任划分，提前关站或延迟开站时间达10分钟及以上属于有责投诉。
8.发生口头纠纷时，离纠纷乘客最近的站务员马上上前，如一人劝不开，最好两个人把吵架的乘客，劝谕他们冷静下来。
9．在岗位时，要、、，不得背手、手插进口袋或手搭在物品上；坐着时要正、挺胸、直腰，不得背靠椅背斜躺、抖腿、用手托腮及趴在桌面上，做到“站有站相，坐有坐姿”。
10.（）负责站厅员工通道门的管理，对由通道门进出的人员进行严格登记。
A．售票员B．客运值班员C．厅巡D．站务员
11.客车服务中断时，对无客车到达车站的情况，客运值班员应该（）
A．关闭所有进闸机、TVM；
B．在非付费区对单程票进行有关退票工作；
C．安排售票员停止票务处的售票、兑零工作；
D．在所有进闸机、TVM前设置“暂停服务”牌。