运营管理
运营管理方案
运营管理方案•相关推荐运营管理方案（精选10篇）为了确保事情或工作科学有序进行，时常需要预先制定方案，方案的内容多是上级对下级或涉及面比较大的工作，一般都用带“文件头”形式下发。
那么优秀的方案是什么样的呢？以下是小编为大家收集的运营管理方案（精选10篇），欢迎大家分享。
运营管理方案篇11、物流部1)负责执行储运部的各项工作流程和作业标准，合理利用仓储空间，积极探索新的运输模式，不断提出优化物流作业流程改善建议;2)寻找物流公司、进行比价、议价及运输合同的签订;3)执行运输考核指标，定期对承运商进行考核与评估;4)及时监控运输市场动态,及时调整运输策略,加速物流速度,降低运输成本;5)合理利用人力资源和仓库设施,降低人力成本、能耗和物料的消耗;6)负责物流运输异常投诉的处理与跟进;7)相关沟通、协调工作，运输公司运营方案。
2、商品配送1)接收出库单，打印拣货单，填写物流单。
2)将物流单的信息反馈业务员和跟单员。
3)查询物流单号，以及处理问题件。
4)处理与物流公司交接事务。
5)配合物流平台操作员为相关货运公司上门提货，做好货品归类、清点数量等准备工作。
6)与业务部作好沟通工作。
7)做好接单，写单，查单工作。
3、核心业务及关键控制点物流内部作业管理，需抓住物流作业中必须控制的点，制定相应的作业管理目标，并针对管理目标制定相应的管理流程及作业标准。
1)尽量减少外叫车参与市内配送工作;如一定要用外车，需要业务员签字;方可交由物流部调车。
2)建立长期合作物流公司档案及物流合同(物流公司营业职照、税登记证、机构带码证、专线报价)。
3)每月15日前物流部完成回单对账工作(单据：物流托运单、我司出货清单、对账单，以客户在我司清单上签字或盖章为准)，从财务到公司付清运费以每月25日完成，账期为55天(月结承运商)。
4)回单结承运商，应在回单财务部3天之内;将运费付出(拿现金或转账)。
5)建立运费账目明细(客户、数量、名称、地址、金额)，每月10号前递交公司。
运营管理是做啥的工作
运营管理是做啥的工作1. 引言运营管理是现代商业中非常重要的职能之一。
随着公司规模的不断扩大和竞争的日益激烈，合理的运营管理成为公司取得成功的关键。
本文将介绍运营管理的定义、职责和作用，以及运营管理在公司中的重要性。
2. 运营管理的定义运营管理是指通过有效地组织、协调和控制企业内部资源，以提高生产效率、降低成本、提供高质量的产品和服务，从而实现企业的战略目标的管理活动。
简而言之，运营管理是为了使企业的运营活动更加高效和有组织。
3. 运营管理的职责和作用3.1 职责运营管理的职责包括以下几个方面：•生产计划：负责制定生产计划，确保生产的顺利进行。
•供应链管理：管理与供应商的关系，确保原材料供应的及时性和质量。
•质量控制：监控产品和服务的质量，确保符合客户要求和标准。
•成本控制：通过有效的成本控制措施降低企业的运营成本。
•进度管理：确保项目按计划顺利进行，并按时完成。
3.2 作用运营管理的作用主要体现在以下几个方面：•提高效率：通过优化生产流程，提高生产效率和利用率，减少浪费，实现资源的最大化利用。
•降低成本：通过合理的采购、库存管理和成本控制措施，降低企业的运营成本。
•提高质量：通过建立并执行严格的质量控制体系，确保产品和服务的优质。
•增加竞争力：通过降低成本、提高质量和提高响应速度，提高企业的竞争力。
•提升客户满意度：通过提供高品质的产品和服务，满足客户的需求，提升客户满意度。
•支持战略目标：通过有效的运营管理，支持公司的战略目标的实现。
4. 运营管理的重要性运营管理在现代商业中具有重要的地位和作用。
以下是运营管理的重要性的几个方面：•优化资源利用：合理的运营管理可以帮助企业优化资源利用，提高效率，降低成本，提高盈利能力。
•保证产品质量：通过严格的质量控制体系，运营管理可以保证产品和服务的质量，满足客户的需求，提升客户满意度。
•提高竞争力：优秀的运营管理可以提高企业的竞争力，使企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。
运营管理有哪些职责(18篇通用)
运营管理有哪些职责（18篇通用）运营管理有哪些职责篇1岗位职责：1.协助店长管理店内店务，管理员工排班、考勤及日常营业;2.参加公司组织的技能、管理培训;3.协助店长完成门店的业绩指标。
任职要求1.大专或本科以上学历市场营销、经济管理类专业，有意向从事连锁零售行业;2.有门店管理经验者优先;3.吃苦耐劳，善于学习，能服从公司工作安排。
运营管理有哪些职责篇21、负责连锁门店运营体系搭建和管理；2、主导门店管理系统的建设、优化和日常工作；3、负责连锁门店的岗位设置，人力匹配规划；4、负责门店内人员培训体系搭建和实施；5、负责连锁门店销售任务完成。
运营管理有哪些职责篇3职责描述:高速公路营运数据统计、分析、预测;高速公路营运报表、报告编制、撰写;高速公路营运相关模板设计、制作;高速公路营运管理质量落实情况稽查;对公司收获高速公路等相关产业撰写可行性分析尽职报告。
任职要求:35周岁以下，数据、统计、信息化、交通运输等相关专业全日制重点大学本科及以上学历毕业，4年以上从事交通运输数据分析、高速公路营运分析等相关工作经验。
运营管理有哪些职责篇4岗位职责1、制定商场经营指标和计划,监控及推进完成;2、维持商场良好的服务秩序,提供优质的顾客服务,协调商家、顾客与公司的关系,做好顾客与商家及公司的沟通桥梁,以提升公司外部形象;3、做好商场6s管理;4、主导顾客现场客诉、工商投诉、互联网相关投诉,并做好后期客诉回访工作,形成客诉处理sop流程;5、负责每日楼层人员的工作安排和调配。
任职资格1.大专以上学历;2.具有较强的沟通协调、谈判、应变能力,及遇到重大事件的分析处理、解决问题能力;3.有商场管理经验者优先;4.身心健康,心理素质好,抗压性强;5.具有一定的组织管理能力,善于调动下属的工作积极性、主动性。
运营管理有哪些职责篇51、收集人力资源外包潜在客户信息，挖掘客户潜在需求；2、全面解决客户人力资源外包方面的问题，并提供解决方案；3、监督人力资源外包服务开展过程，确保服务质量；4、监督和管理项目的运作情况，负责监督成本、进度以及规避风险；5、保持与客户之间的良好合作关系；6、负责建设和管理外包工作团队；7、负责项目内部团队的成员培训和绩效考核等工作；8、合理调配部门成员工作，充分发挥和调动员工的积极性，不断提升员工的工作能力和效率；9、建立并完善公司人力资源外包或劳务派遣业务的管理运营系统；11、组织制定项目管理制度；运营管理有哪些职责篇6职责：1.负责部门日常工作，完成各类信息的收集、录入、统计、分析、汇总工作；2.负责整理、编制文件模板，改进和规范工作流程的文字工作；3.负责收发，登记，阅签，清退，整理，归档各类文件、信函、传真、邮件等，并将资料分类保管，存档，以便随时翻阅调用；4.参与策划相关会议，并拟写通知，传达相关人员，做好会议记录并提交给负责人审核，然后存档，以备日后查阅；5.能及时完成领导交代的其他事务。
十大运营管理方式
十大运营管理方式运营管理是一项关键的业务管理活动，它涵盖了企业内部所有运营过程，从生产和供应链管理到销售和客户服务。
一个高效的运营管理可以帮助企业提高效率、降低成本、增加利润。
下面是十种常见的运营管理方式：1. 流程改进流程改进是通过优化和简化工作流程来提高效率和减少浪费的方法。
这可以通过使用流程图、价值流图和其他工具来识别瓶颈和瓶颈，并进行改进。
流程改进可以用来减少生产时间、降低成本、提高质量等。
2. 团队合作良好的团队合作是一个成功运营管理的关键因素。
建立积极合作的团队可以增加效率、改善沟通、提高决策质量。
这可以通过促进跨部门合作、激励员工、提供培训和发展机会等来实现。
3. 资源规划与优化对企业资源进行规划和优化是一个重要的运营管理方式。
这包括人力资源、物料、设备和资金等方面的管理。
优化资源分配可以帮助企业提高生产效率、降低成本和减少浪费。
4. 数据分析与决策数据分析是运营管理中的重要工具，它可以为企业提供准确的信息和指导。
通过收集、分析和解释数据，企业可以做出有根据的决策，并优化运营过程。
数据分析可以应用于生产计划、销售预测、供应链管理等方面。
5. 供应链管理供应链管理是指对产品从原材料采购到最终交付给客户的整个过程进行综合管理。
一个高效的供应链管理可以帮助企业降低库存、减少订单交付时间、提高客户满意度。
这需要与供应商建立密切的合作关系，优化物流和库存管理等。
6. 客户关系管理客户关系管理是一个重要的运营管理方式，它涉及到与客户建立和维护良好的关系。
一个好的客户关系管理可以帮助企业提高销售、增加客户忠诚度和口碑。
这可以通过提供优质的产品和服务、及时回应客户需求、建立客户反馈机制等来实现。
7. 质量管理质量管理是一个关键的运营管理方式，它涉及到确保产品和服务满足客户需求和期望的一系列活动。
质量管理可以通过建立质量控制和质量保证体系、培训员工、持续改进等来实现。
8. 绩效管理绩效管理是对员工和团队表现进行评估和改进的一种方法。
运营管理的工作计划7篇
运营管理的工作计划7篇运营管理的工作计划篇1为有效发挥运营管理中心在公司年度经营目标实施过程中的发动作用，确保能激活各个部门，在提高工作效率的基础上推动整个公司运营效率的稳步提升。
同时也为了细化部门工作内容，明确部门和个人的工作目标，经讨论，制定20xx年下半年工作计划。
一、工作措施：一、明确制定集团年度计划、全面合理工作布局、层层分解落实;二、用业务流程体系进行工作规范、过程跟踪、督导培训与工作调整;三、用进度管理表单进行执行力、效率和目标管控;四、用质量管控体系进行工作质量管理、客户服务满意度和信任度、与经营思路调控;五、核心团队建设，加强职业规划、建立晋升机制;六、加强企业员工培训，提升员工素养与能力;七、企业文化建设，实现团队向心力、凝聚力培育和团队满意度与信任度提升;八、明确各岗位责、权、利，建立科学合理的激励机制。
二、目标分解：(一)六月份目标：一、协助人力资源部明确岗位职责，制定岗位说明书;二、跟踪新流程的实施进展;三、加强与赛普咨询公司的沟通，解决遇到的困难,建立计划管理体系;(二)第三季度目标：一、根据上半年集团公司整体的经营情况对各部门进行绩效指标评估，修订各部门经营指标的考评值，使其与公司整体经营保持同步。
同时将不合理、不可控的现象进行修订;二、对公司在开发项目进行项目里程碑节点制定，与赛普沟通，建立固定模版;三、按计划推进《组织管理手册》、《组织权责管理手册》的实施，并对各部门推行过程进行跟踪与监督;四、在制度建设与流程优化方面，对跨部门业务流程中存在的争议及时组织相关部门进行沟通，解决流程中存在的交叉、盲区等问题;五、提升公司网络信息服务水平，强化监督功能;六、企业信息安全建设，以统一规划、统一设计、统一投资、统一管理为原则，建立起符合公司实际需求的网络安全架构体系。
保障erp系统与未来oa系统的数据安全与资源共享。
(三)第四季度目标：一、10月份开始协助财务管理中心进行集团资源盘点，包括对行政管理费用、各分公司运营费用等进行盘点、评估;二、构建制定运营中心年度经营管理预算方案;三、完成集团公司20xx年年度工作计划的制定;四、组织制定集团公司20xx年整体发展规划;五、依据20xx年各分公司绩效指标、财务成本核算，组织各分公司签订经营目标责任书;六、依据投资担保公司已签订的20xx年《投资担保公司总经理目标责任书》制定对应的考评指标，做出公平、公正的考核、评价;七、oa协同办公管理系统的建设，软件供应商的选择、系统的实施与完成。
学了三年运营管理
学了三年运营管理简介运营管理是企业管理领域的重要分支，它涵盖了企业内部各个环节的规划、组织、领导、控制等方面。
作为现代企业管理的核心内容之一，运营管理的目标是通过有效的资源利用，提高企业效益和竞争力，实现持续增长和发展。
本文将介绍我在三年时间里学到的运营管理知识和经验。
运营管理的基本概念运营管理是指通过对资源的规划和组织，调动和管理企业内外部各种因素，实现企业目标的管理活动。
它包括了生产计划与控制、质量管理、供应链管理、项目管理等多个方面。
运营管理的基本任务是根据企业的经营目标，合理配置各类资源，优化各个环节的工作流程，提高生产效率和质量。
运营管理的重要性运营管理对于企业的发展起着关键作用。
它能够优化资源配置，提高生产效率。
通过合理的生产计划与控制，能够减少浪费，提高资源利用率，降低生产成本。
同时，运营管理还能够提高产品和服务的质量，提升企业的竞争力，满足客户需求。
运营管理的主要内容生产计划与控制生产计划与控制是运营管理的核心环节之一。
它包括了需求预测、生产计划制定、生产进度控制、生产效率提升等内容。
通过合理的生产计划制定，能够确保生产资源的合理利用，满足市场需求，避免过剩和缺货的情况发生。
同时，通过生产进度的控制，能够保证产品按时交付，提高客户满意度。
质量管理质量管理是运营管理中的另一个重要方面。
它包括了产品的设计、工艺控制、质量检测等内容。
通过建立科学的质量管理体系，能够确保产品质量的稳定性，降低产品缺陷率，提高客户满意度。
供应链管理供应链管理是现代企业运营管理中的关键环节之一。
它包括了采购、生产、物流、销售等多个环节的管理。
通过优化供应链管理，能够降低企业的成本，提高供应链效率，满足客户需求。
项目管理项目管理是运营管理中的另一个重要领域。
它包括了项目的立项、计划、执行、控制和收尾等阶段。
通过合理的项目管理，能够确保项目按时、按质、按量完成，提高项目的成功率。
学习运营管理的心得体会多实践，丰富经验学习运营管理不仅需要理论知识的学习，更需要实践经验的积累。
运营 管理 有什么区别
运营管理有什么区别运营（Operations）和管理（Management）是企业中两个重要的职能，虽然它们经常被混淆使用，但实际上它们有着不同的定义、范围和职责。
本文将会从不同的角度来探讨运营和管理之间的区别。
定义•运营：运营是指将企业的各项资源有效地组织起来，协调各个部门之间的配合，以实现企业既定的目标。
•管理：管理是组织和协调各种资源，以有效地实现组织的目标。
功能1.运营：运营的主要职能是确保企业的日常运作顺利进行。
运营关注的核心任务包括供应链管理、生产管理、采购、物流、库存管理等。
它的核心目标是将各个环节连接起来，协调并提高整体效率。
2.管理：管理则更为广泛，其职能包括决策制定、资源调配、人员培训与激励、战略规划等。
管理在组织层面上负责制定目标和策略，以及衡量绩效并做出必要的调整。
范围1.运营：运营更侧重于组织内部的事务，主要聚焦于业务流程和运作效率的改进。
它涉及的范围一般围绕着产品开发、生产、销售等环节，旨在提高企业的效益和竞争力。
2.管理：管理的范围更广泛，它不仅在内部组织的架构和流程中发挥作用，还涉及到企业的战略、市场营销、人力资源、财务等多个方面。
管理的重点是为组织设定目标、建立规划，并通过有效的资源管理实现这些目标。
职责1.运营：运营部门的职责包括资源分配、供应链管理、生产计划、库存管理和质量控制等方面。
它需要与各个部门密切合作，并确保企业能够高效地交付产品和服务。
2.管理：管理职责涵盖各个层面，从高层管理人员制定战略和目标，到中层管理人员负责实施和协调，在底层则是团队管理和子部门的日常管理。
管理需要关注企业的长期发展，确保组织能够适应市场变化。
相互关系运营和管理是相互依存的，它们之间存在着密切的联系和互动。
运营对管理来说是重要的基础，没有高效的运营，管理很难实现目标。
而管理则提供了框架和指导，确保运营在大局中按照预期进行。
总结综上所述，运营和管理虽然在定义、功能、范围和职责上有所区别，但它们是相互关联、相互依存的。
运营管理
名词解释1、运营管理：是对生产过程和生产系统的管理，它包括对生产过程和生产系统的设计、组织、运行、评价和改进等。
2、工作设计：是指为有组织的群体中的某一个人或某一群人指明工作活动内容，其目的是为了设计出满足组织及其技术要求和满足员工生理及个人需求的工作结构。
3、独立需求库存：是指某种库存物质的需求不依赖于JI其他库存物质，而是直接来源于外部顾客。
4、JIT生产方式：以准时生产为出发点，首先暴露出生产过量和其他方面的浪费，然后对设备、人员进行淘汰、调整、达到降低成本、简化计划和提高控制的目的。
5、全面质量管理：在充分考虑满足客户要求的条件下，在最经济的水平上进行市场研究、设计、生产和服务，把企业各个部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。
6、订货型生产：以顾客的订单为依据，按用户特定的要求进行生产。
7、工作环境研究：结合特点的工作环境，分析确认在该环境下影响工作绩效的关键因素，确认最佳环境工作的基本要求，从而采取相应的对策，有针对性地改善工作环境，提高工作绩效。
8、生产能力：企业的生产能力是指企业所输出的资源，在一定时间内，并在先进合理的技术组织条件下，所能实现的最大生产量。
9、相关需求库存:是指对某种库存物质的需求与其他需求有内在相关性。
10、过程能力控制：是运用统计过程控制技术对生产过程的各阶段进行监控，并对过程出现的异常进行预警，从而达到改进与保证质量的目的。
简答题1、运营管理的目标与任务？目标：高效、低耗、灵活、准时、安全、低成本地生产合格产品和提供顾客满意的服务。
任务：是通过合理组织生产过程、有效利用生产资源，以期实现以下目标，（1）为实现战略目标，全面完成生产计划所规划定的任务，包括完成产品的品种、质量、产量、成本和交货期等各项要求。
（2）不断降低物耗，降低生产成本，缩短生产周期，减少在制品和库存，压缩占用的生产资金，提高企业的经济效益。
（3）提高运营系统的柔性，更好地适应不断变化的市场需求。
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城市轨道交通运营管理的分类：行车管理，站务管理，票务管理，车站设备管理城市轨道交通大体分为三大系统：列车运行系统（隧道、站台、线路、车辆、牵引供电、信号、通信、控制中心、车站行车），客运服务系统（车站及其照明、售检票及计算中心、导向及预告措施、消防、环控、自动扶梯、电梯、车站服务），检修保障系统（为保障上述设备性能良好，具备能随时启动重新投入运行的检修手段及检修能力）城市轨道交通系统的运营特性：(1)服务的安全可靠性：使每一位乘客在购票乘车到下车出站的全过程中都感到满意，这是城市轨道交通运营的宗旨。
因此城市轨道交通运营企业必须在每一个环节均为乘客提供优良的服务。
（2）系统的联动性：安全运营和优质服务的基础是城市轨道交通三大系统正常、协调地运行。
（3）时空关联性：时间和空间是城市轨道交通运营中不可储存的，一旦失去势必造成列车运行晚点，甚至发生事故。
（4）调度指挥集中性：对时间、空间的要求高一旦发生故障，造成的后果、影响很严重，所以城市轨道交通运营系统需要严格的一体化统一调度指挥。
(5)管理的严格：各岗位人员只有严格执行规章制度才能使得规模庞大且技术复杂的系统有序、安全高效的运转，反之系统运转受阻，降低效率，甚至发生事故，造成严重后果。
城市轨道交通运营管理模式及其适用性1.官办官营模式(1)无竞争条件的官办官营模式特点：线路为政府所有，独家经营或两家以上按行政区域划分经营范围，政府给与相应补贴。
适用性：客流密度比较小0~1.5万人（km ·日）(2)有竞争条件的办官营模式特点：线路为政府所有，两家或两家以上的运营单位通过招标方式获得经营权。
适用性：1.5~2.5万人（km ·日）2.官办民营模式(1)官办半民营模式特点：线路为政府所有，交由政府股份占主导的上市公司经营。
适用性：1.5~2.5万人（km·日）或达2.5万人（km ·日）以上(2)官办民营模式特点：线路为政府所有，交由民间股份公司占主导地位的上市公司经营。
适用性：1.5~2.5万人（km·日）或达2.5万人（km ·日）以上3.公私合营模式特点：线路归政府和地方公共团体所共有，由政府和地方公共团体共同组织人员经营。
适用性：1.5~2.5万人（km·日）4.私办私营模式特点：线路由私人集团投资兴建，由私人集团经营，政府无权干涉私人工作。
适用性：1.7万人（km ·日）客流的概念：客流是指在单位时间内，轨道交通线路上乘客流动人数和流动方向的总和。
客流与客流量的区别：客流量没有方向。
客运需求是指人们在城市中实现位移的愿望，同样，它也应是建立在有能力支付交通服务价格的基础上，客运需求是位移欲望和购买能力的统一。
具有广泛性、派生性、时间性、空间性四个方面的特性。
客流的时间分布特征分析：一日内夜间少，早晨渐增，上班和上学时达到高峰，午间稍减，傍晚下班和放学又是高峰，此后逐渐减少，夜间最少。
一周内以通勤、通学客流为主的轨道交通线路上，双休日客流会有所减少，而在连接商业网点、旅游景点的轨道交通线路上，双休日客流会有所增加。
梅雨季节和学生复习迎考的6月客流通常是全年的低谷。
车站高峰小时客流分布特征：1.车站客流的进、出站高峰小时出现时间与断面客流的高峰小时出现时间通常不相同。
2.各个车站客流的进、出站高峰小时出现时间通常不相同。
3.同一车站客流的进、出站高峰小时出现时间通常不相同。
4.同一车站工作日客流与双休日的进、出站高峰小时出现时间通常不相同。
5.工作日高峰小时进、出站客流通常大于双休日高峰小时进、出站客流。
能找到车站超高峰期客流量。
城市轨道交通行车组织定义：城市轨道交通行车组织就是采取各种技术手段保证列车运行系统、客运服务系统、检修保障系统的专业设施、设备的正常、合理的运转，从而实现安全、舒适、快速、准时、便利的运送旅客，以达到乘客出行的需要。
行车管理主要有控制中心和车站两级部门组成。
行车组织是轨道交通系统运营任务的核心。
城市轨道交通对行车组织工作的要求：1.安全性要求高（行车密度大，故障排除难度大）2.通过能力大（一般不设站线，进站列车均停在正线上，先行列车直接影响后续列车）3.保证信号显示（曲线地段受隧道壁的遮挡，必须保证信号显示）4.可靠性高（隧道内空间小，且装有带电的接触网，行车时不便维修和排除故障）5.自动化程度高（站间距短，密度大，行车工作频繁，地下部分环境潮湿，工作条件差，尽量采用自动化程度高的技术设备）6.限界条件苛刻（室外设备及车载设备受土建限界的制约，要求设备体积小）城市轨道交通行车组织的特点:1.调车作业甚少，行车组织基本上只从事列车运行组织2.具有完善的列车速度监控功能,承担的客运量巨大。
3.联锁关系较简单但技术要求高。
4.车辆段独立采用联锁设备。
5.行车调度自动化水平高。
行车组织包括列车运行组织和接发列车工作。
客流计划要根据客流预测资料来编制。
全日行车计划计算题在课本31、32页。
列车开行方案包括列车编组方案、列车交路方案和列车停站方案。
列车编组方案的种类：大编组方案、小编组方案、大小编组方案。
列车交路方案：1.长交路（常规交路）：列车在线路的两个终点站间运行，到达线路终点站后折返。
2.短交路（衔接交路）：若干短交路衔接组合，列车只在线路的某一区段内运行、在指定的中间站折返。
适用于曲线形客流。
3.长短交路（混合交路）：长短交路列车在线路的部分区段共线运行，长交路列车到达终点后折返、短交路列车在指定的中间站单向折返。
适用于阶梯形和凸形客流。
影响列车交路方案选比的因素：客流空间分布特征；乘客服务水平；运营经济性；通过能力适应性；运营组织复杂性。
车辆配备计划指为完成全线全日行车计划所需要的车辆保有量计划。
车辆保有量计划包括运用车辆数、在修车辆数和备用车辆数三部分。
备用列车数量是按照运用列车数量的10%取得；检修列车数量需根据列车数量综合维修能力、修程修制取得，一般为运用列车数量的10%~15%。
列车停站方案种类：站站停车、区段停车、跨站停车、部分列车跨多站停车影响列车停站方案比选的因素：站间OD 客流特征、乘客服务水平、列车越行问题、运营经济性、运营组织复杂性。
长交路列车交路短交路列车交路混合交路列车交路混合交路列车交路混合交路列车交路混合交路列车交路列车周转时间：日常运输计划调整的主要方法有： (1)始发站提前或推迟高速发出列车。
(2)根据车辆的技术状态、线路允许速度，组织列车提高速度，恢复正点。
(3)组织车站快速作业，压缩停战时间。
(4)组织列车放站运行。
(5)变更列车运行交路，具备条件时在中间站折返。
(6)停运部分车次的列车。
乘客导向系统：乘客导向系统由设置在车站外、出入口、通道、站厅、站台和车辆等处，包括图形、文字、符号和数字在内的各种静态导向标志，以及实时发布的视觉和听觉导向信息组成。
导向系统的组成：站站停车方案示意图区段停车方案示意跨站停车方案示意图部分列车跨多站停车方案1、 静态导向标志：方向性标志；示警性标志；服务性标志。
2、 动态导向信息：站台上的电子视觉信息；车站内的广播信息。
自动售检票系统由中央计算机系统、车站计算机系统、车站自动售检票设备和票卡四个层次组成。
站台：站台供列车停靠和乘客候车、上下车使用。
按形式分为：岛式车站、侧式车站、混合式站台、纵列式站台。
岛式站台在地下车站采用较多；侧式站台在高架车站采用较多；混合式站台通常是在需要较大的通过能力情况下采用；纵列式站台主要是路权共用的轻轨线路采用。
岛式站台与侧式站台比较站台屏蔽门的主要功能：1.降低空调能耗，避免列车运行产生的活塞风进入站台区域，减少站台区域与列车运行区域的热交换。
2.保证候车安全，可防止乘客因拥挤而意外掉下轨道、防止乘客跳下轨道拾取掉下的物品、防止外部人员跳下轨道自杀，保证了乘客候车安全，提高了地铁的运营可靠性。
3.提高环境舒适度。
站厅和站台的空调设计温度可降低1~2摄氏度，且温度波动较小、气流相对稳定。
站台服务员作业的主要内容是：接送列车、组织乘降、站台管理。
投诉的处理：1.城市轨道交通运营管理企业应建立相应的投诉处理制度，并可指定运营服务主管部门受理，也可设立服务热线接待乘客的咨询和投诉。
对乘客的投诉，应认真受理，及时调查，按时回复。
车站在接到投诉（通知）后，应及时进行调查，并将调查核实情况报告主管部门。
对一般投诉，原则上应在3日内处理完毕。
处理投诉时应做到态度诚恳、用语文明、依章解释，并且追访乘客对投诉处理是否满意。
2. 投诉的接待处理作为企业的一个服务窗口，工作人员应具有一定轨道交通运营管理的专业知识和经验，了解企业的有关规章制度，语言得体，思维敏捷。
3.乘客投诉处理也是企业质量管理的一个组成部分，从投诉中可以发现企业管理的薄弱环节，一些好的建议、好的想法也是在乘客的投诉中引起管理部门的重视，从而进行改进完善。
因此，投诉的接待处理是企业日常管理工作的一个组成部分，对提高服务质量和管理水平起着促进作用。
客运服务质量模式：是一项综合质量体系，是对轨道交通运营管理理念的研究和探讨。
岛式站台侧式站台混合式站台纵列式站台(1) 企业形象:指公司的整体形象及整体魅力，轨道交通是面向大众，服务大众的，所以不仅要讲究经济效益，更要讲究社会效益。
(2) 技术性质量：即提供服务是否具备适当的技术属性。
通过采用新技术，提高轨道交通运行安全的保障能力，为乘客提供一个舒适的乘车候车环境。
(3) 功能性质量：对客运服务的整个流程进行分析研究，不断完善各项服务设备及辅助性服务设施，以便更好地满足乘客的需求。
服务质量评价指标：构建评价指标应符合全面性、针对性、对立性和可操作性等原则。
车站客运服务质量指标：便捷性、舒适性、安全性等。
车站换乘的方式： 1、 站台直接换乘(1)一种站台直接换乘是指两条不同线路的站线分设在同一个站台的两侧，乘客可在同一站台由甲线换乘到乙线，即同站台换乘。
(2)一种站台直接换乘是指乘客由一个车站的站台通过楼梯或自动扶梯直接换乘到另一个车站的站台。
2、 站厅换乘3、 通道换乘：两个车站之间设置单独的换乘通道供乘客换乘使用。
当两条城市轨道交通线路在区间相交时；当一条线路的区间与另一条线路的车站T 形交叉时。
4、 站外换乘：乘客在车站付费区以外进行换乘。
在下列情况下可能出现： （1） 高架线与地下线之间的换乘，因条件所迫，不能采用付费区内换乘的方式。
（2） 两线交叉处无车站或两车站相距较远。
（3） 规划不周，已建线未作换乘预留，增减换乘设施又十分困难。
5、 组合换乘换乘分析：（如下图所示）两条线所有方向都实现了同站台换乘，站厅内不用设置扶梯通道就可以分散客流，减小客流密度。
换乘方案影响因素：客流组织、工程实施、其他考虑因素（工程投资，施工技术水平，线形是否顺直，地下管线与障碍物……）。