病房护理质量标准及控制要求
护理工作质量标准
护理工作质量标准第一节病房管理质量标准一、病房管理及环境规范l、病房保持整洁、安静，有管理措施。
2、对人院、出院患者管理有制度、有实施措施。
3、护理人员遵守病房工作制度，不随意离开岗位，经常巡视患者，及时解决患者痛苦。
病房各种用物放置有序，护理标记齐全，做到规范化管理。
4、急救用品、药品有交接班清点制度，并做到：定人保管、定时核对消毒、定点放置、定量供应。
护士必须熟练掌握其使用方法。
二、临床护理l、晨晚间护理：病室整洁、舒适、空气新鲜，定时开窗通风。
床单清洁整齐，患者被服定时更换，扫床时做到一床一套，脸盆放置于盆架上。
2、根据分级护理标准，实施特护、一、二、三级护理措施并作好护理记录。
3、深人病房，主动、认真、细致、及时的做好各项护理工作，根据病情，定时巡视。
患者满意度＞95%。
4、认真执行各项治疗、护理措施，做到及时、准确无误。
5、严格执行无菌技术，保持各种引流管的通畅及无菌状态。
6．无因护理不当而引起的并发症、交叉感染或跌伤，有预防措施。
三、入院护理l、新患者及时搬入院介绍或入院评估。
2、在病情允许情况下协助或指导患者做好个人清洁卫生。
3、新患者入院当日应按医嘱提供相应饮食。
4、定期进行健康宣教，有专科健康教育材料。
四、出院护理1、患者出院前护士要做好有关分健康教育及出院指导。
2、结合本专科有出院指导书面材料。
3、患者出院或死亡，床单位有终末消毒制度。
五、护理用具l、每病区有全院统一的护理用具，可随时使用。
2、有定期清洗消毒制度，并切实执行。
3、体温表、血压计有定期监测制度，用后放置合理。
4、抢救物品完好率达100％。
第二节急诊室护理工作质量标准l、各诊室符合规范化要求，保持整洁有序，有管理措施。
2、各项工作制度健全有急诊抢救护理常规并定期考核。
3、对急症患者，进行认真分诊登记，眉栏项目填写齐全。
4、有抢救程序图表，抢救药品及仪器能应急使用，完好率达100％。
5、对留观患者勤巡视、密切观察病情，发现问题及时报告医师。
病房管理质量标准
病房管理质量标准引言概述：病房管理是医院管理中非常重要的一环，直接关系到患者的治疗效果和医院的声誉。
为了提高病房管理的质量，制定和遵守一定的管理标准是必不可少的。
本文将介绍病房管理的质量标准，帮助医院提升管理水平和服务质量。
一、病房环境的卫生标准：1.1 病房内部环境清洁卫生：病房内地面、墙壁、家具、床单被褥等物品应定期清洁消毒，确保无菌环境。
1.2 空气质量要求：病房内应保持空气流通，定期通风换气，保持空气清新，避免交叉感染。
1.3 垃圾处理规范：病房内的垃圾应按规定分类投放，及时清理，避免细菌滋生，影响患者健康。
二、病房护理标准：2.1 患者护理规范：病房护士应按照医嘱和护理计划为患者提供规范的护理服务，确保患者的安全和舒适。
2.2 病情观察及时准确：护士应对患者的病情进行及时观察和记录，发现异常情况及时报告医生，确保患者的治疗方案得以及时调整。
2.3 个性化护理服务：根据患者的不同需求和病情特点，提供个性化的护理服务，让患者感受到关怀和尊重。
三、病房医疗设备标准：3.1 设备维护保养：病房内的医疗设备应定期进行维护保养，确保设备正常运转，提高医疗效率。
3.2 设备使用规范：医护人员应按照规定的操作流程正确使用医疗设备，避免设备误操作导致患者安全事故。
3.3 设备更新及时：随着医疗技术的不断发展，病房内的医疗设备也需要及时更新，保持医疗水平和服务质量。
四、病房医护人员标准：4.1 专业素养要求：病房医护人员应具备专业知识和技能，能够熟练处理各类急重症患者，确保医疗质量。
4.2 沟通协作能力：医护人员之间应保持良好的沟通协作，及时交流病情信息，共同制定治疗方案，提高工作效率。
4.3 服务态度和素质：医护人员应具备良好的服务态度和职业素质，尊重患者的隐私和权益，为患者提供优质的医疗服务。
五、病房管理制度标准：5.1 规章制度完善：病房管理制度应健全完善，明确各项管理规定和流程，确保医院管理有序。
病房管理质量标准
病房管理质量标准
（一）病房布局合理，管理达到“四化八字”要求。
（二）护土长工作实行目标管理，有年计划、月重点、周安排，目标管理达标。
（三）护理人员分工科学，排班合理，各班各级护理人员岗位职责明确，无非注册护士独立从事护理工作。
（四）落实危重病人护理常规、分级护理和专科护理，危重病人护理合格率达90%。
（五）急救器材完好率达100%。
毒麻、贵重、抢救物品专柜专人加锁保管，有交接记录。
（六）严格执行各项规章制度，如查对、医嘱执行、交接班、抢救、分级护理等制度，严防护理差错事故。
（七）基础护理质量达到标准，无因护理告知不清或护理不当引发的压疮、烫伤、坠床等。
（八）严格执行消毒隔离制度，各种卫生学监测符合要求。
（九）医疗废物按《医疗废物管理条例》处置。
病房管理质量标准
病房管理质量标准引言概述：病房管理质量标准是医疗机构提供优质医疗服务的重要保障。
良好的病房管理质量标准可以提高患者的就医体验，确保医疗安全，促进医疗质量的提升。
本文将从五个方面详细介绍病房管理质量标准。
一、病房环境管理1.1 病房清洁卫生：病房应定期进行清洁消毒，保持整洁无菌的环境，减少交叉感染的风险。
1.2 空气质量控制：病房内应保持空气流通，定期检测空气质量，确保患者呼吸到新鲜、洁净的空气。
1.3 噪音控制：病房内应尽量减少噪音干扰，提供肃静的就医环境，有利于患者的歇息和康复。
二、病房设施管理2.1 床位管理：病房床位应保持干净整洁，床铺用品应定期更换，确保患者的舒适度和卫生条件。
2.2 洗手间管理：病房内的洗手间应保持清洁，定期进行消毒，提供方便、舒适的洗手间设施，满足患者的基本需求。
2.3 安全设施管理：病房内应配备必要的安全设施，如防滑地板、扶手、紧急呼叫器等，确保患者在病房内的安全。
三、医护人员管理3.1 专业素质要求：医护人员应具备专业知识和技能，熟悉病房管理流程，能够提供高质量的医疗服务。
3.2 沟通与协作：医护人员应具备良好的沟通与协作能力，与患者及其家属建立良好的关系，提供及时有效的信息交流。
3.3 值班制度管理：医护人员的值班制度应合理安排，保证病房内有足够的医护人员提供全天候的医疗服务。
四、病人护理管理4.1 定期评估和记录：病人的生命体征、病情变化等应定期评估和记录，及时发现问题并采取相应的护理措施。
4.2 个性化护理：根据患者的病情和需求，提供个性化的护理服务，关注患者的心理需求，提高患者的满意度。
4.3 疼痛管理：病房应建立疼痛评估和管理体系，为患者提供有效的疼痛缓解措施，提高患者的舒适度。
五、病房管理流程5.1 入院管理：建立完善的入院登记和手续办理流程，确保患者的基本信息及时准确记录。
5.2 出院管理：制定规范的出院流程，包括医嘱交接、病历整理、费用结算等，确保患者安全顺利出院。
医院病房护理质量检查标准
医院病房护理质量检查标准引言概述：医院病房护理质量检查标准是医院管理的重要组成部分，对于提高护理服务质量、保障患者安全至关重要。
本文将介绍医院病房护理质量检查标准的相关内容，帮助医护人员更好地了解和遵守相关规定，提升护理服务水平。
一、病房环境卫生1.1 病房清洁度：保持病房内部整洁干净，无异味。
1.2 空气质量：保持病房内空气清新，保持通风良好。
1.3 消毒防护：定期对病房进行消毒，确保患者和医护人员的安全。
二、护理操作规范2.1 患者护理：按照医嘱和护理计划进行护理操作，确保操作规范。
2.2 用药管理：按照用药规范，正确给药，避免药物错误。
2.3 隔离操作：对于传染病患者，按照隔离操作规范进行护理，防止交叉感染。
三、护理记录完整3.1 病历记录：及时、准确地记录患者病情和护理措施。
3.2 护理记录：详细记录每次护理过程，包括患者症状、体征等。
3.3 医嘱执行情况：记录医嘱执行情况，确保医嘱执行无误。
四、患者安全保障4.1 跌倒预防：对于高危患者，采取措施预防跌倒。
4.2 输液安全：确保输液操作规范，避免意外发生。
4.3 病情观察：定期观察患者病情变化，及时发现问题并处理。
五、护理质量评估5.1 患者满意度：定期进行患者满意度调查，了解患者对护理服务的评价。
5.2 护理质量评估：建立护理质量评估机制，对护理质量进行定期评估。
5.3 持续改进：根据评估结果，及时调整护理服务方式，持续改进护理质量。
结语：医院病房护理质量检查标准是医院管理的基础，对于提高护理服务质量、保障患者安全至关重要。
医护人员应严格遵守相关规定，不断提升自身专业水平，提高护理服务质量，为患者提供更好的护理服务。
优质规范护理服务病房标准
优质规范护理服务病房标准引言概述：优质规范的护理服务是病房管理的重要组成部分。
为了提供高质量的护理服务，病房标准必须得到严格遵守和执行。
本文将从五个方面详细阐述优质规范护理服务病房标准。
一、病房环境标准1.1 温度和湿度控制：病房温度应适宜，一般保持在20-25摄氏度，湿度控制在40-60%之间，以提供舒适的环境。
1.2 通风和空气质量：病房应保持良好的通风，确保空气流通，减少细菌和病毒的传播。
空气质量应符合卫生标准，定期进行空气质量测试。
1.3 噪音控制：病房内的噪音应控制在合理范围内，避免对患者的休息和康复造成干扰。
二、病房设施标准2.1 床位和床垫：病房床位应符合卫生部门的规定，床垫要求舒适，易于清洁和消毒。
2.2 卫生间和洗浴设施：病房应配备干净、卫生的卫生间和洗浴设施，以满足患者的基本生活需求。
2.3 照明和照明设备：病房应提供充足的自然光和良好的人工照明，照明设备要符合安全和卫生要求。
三、病房卫生标准3.1 日常清洁：病房应定期进行彻底的清洁，包括地面、墙壁、家具和设备等。
清洁工作应使用合适的消毒剂和清洁用品。
3.2 床单和毛巾更换：床单和毛巾应定期更换，以保持病房的清洁和卫生。
3.3 垃圾处理：病房内的垃圾应及时清理和处理，避免滋生细菌和臭味。
四、病房护理标准4.1 护理人员培训：病房护理人员应接受专业的培训，具备相关的护理知识和技能，能够提供安全和有效的护理服务。
4.2 护理记录和沟通：护理人员应及时记录患者的病情和护理过程，并与医生和其他护理人员进行有效的沟通，以确保患者的连续护理。
4.3 疼痛管理：病房应提供疼痛管理的相关设施和药物，护理人员应及时评估和处理患者的疼痛问题。
五、病房安全标准5.1 防火和安全设施：病房应配备有效的防火和安全设施，包括灭火器、烟雾报警器和紧急出口指示等，以确保患者和护理人员的安全。
5.2 感染控制：病房应制定和执行严格的感染控制措施，包括手卫生、消毒和隔离等，以减少感染的风险。
护理质量标准
护理质量标准护理质量标准一、基础护理质量标准：100%1.病室整洁，空气清新，床单位平整，无渣屑，干燥，床下无杂物。
被服每周更换一次，必要时随时更换。
2.做好入院宣教，健康教育和出院指导工作。
3.按照护理经别要求巡视患者，发现问题及时报告医生，配合抢救及处理。
晨晚间护理及饮食护理到位。
认真执行交接班制度。
记录及时、准确。
4.患者卧位舒适，符合病情需要，穿病员服。
5.患者头发清洁、整齐、无异味，胡须短，指（趾）甲短，无污垢。
口腔清洁、无异味，溃疡者有处理措施。
会阴、肛门清洁、皮肤清洁、无褥疮（特殊情况例外）。
6.昏迷躁动病人有安全防范措施，卧床病人有防止并发症的护理措施。
7.各种导管固定正确，引流管通畅，更换及时，消毒规范。
8.掌握病情，包括诊断、病情、治疗、护理、饮食、心理状况等。
9.按基础护理操作规程实施操作。
10.配备基础护理必要设备，如洗头车、床单元消毒机等。
11.基础护理合格率100%。
12.计算方法：基础护理合格率（合格分90分）。
注：一保持：保持引流管的通畅二整洁：病室及床单元的整洁。
病室清洁、安静、整洁、舒适、安全；床单元清洁、整齐，床单平整、紧扎，无渣屑和污迹，扫床一床一巾，床头牌符合要求，床头柜及床旁物资放置符合要求。
三短：头发、胡须、指（趾）甲短四无：无坠床、无烫伤、无压疮、无护理并发症五及时：巡视病房及时、观察病情及时、抢救处理及时、汇报医生及时、书写记录及时。
XXX：口腔、皮肤、会阴、指（趾）甲清洁、头发清洁、肛门清洁七到床：热水、开水、服药、治疗、护理、饮食、便器到床八知道：知道病人的床号、姓名、诊断、病情、治疗、护理、心理和饮食九效果好：卧床及心理舒适，健康教育效果好。
二、危重病人护理质量标准：＞90%1.特护患者需设专人24小时护理，制定并执行护理计划，有危重患者护理记录。
2.一级护理患者按等级护理要求实施。
3.备齐急救药品、设备，处于备用状态。
掌握急救药品的作用、注意事项及急救设备的使用方法。
病房管理质控标准
病房管理质控标准一、引言病房是医院中提供治疗和护理服务的重要场所，对于病人的康复和治疗起着至关重要的作用。
为了保证病房管理的质量和效率，制定病房管理质控标准是必要的。
本文旨在确保病房管理的标准化、规范化和高效化，提高病人的治疗体验和满意度。
二、病房管理质控标准内容1. 病房环境质量控制1.1 清洁卫生：病房应保持干净整洁，定期进行清洁消毒，确保无异味和污染。
1.2 空气质量：病房内应保持空气新鲜流通，定期检测室内空气质量，确保符合卫生标准。
1.3 温度和湿度控制：病房内应保持适宜的温度和湿度，确保病人的舒适度和健康。
1.4 噪音控制：病房内应控制噪音，避免对病人的休息和治疗造成干扰。
2. 病房设备设施质量控制2.1 设备完好：病房内的各种医疗设备应保持完好，定期进行维护和检修，确保正常使用。
2.2 设备标识：病房内的设备应有清晰的标识，包括设备名称、用途、使用方法等信息，方便医护人员操作。
2.3 设备安全：病房内的设备应符合相关安全标准，定期进行安全检查，确保病人和医护人员的安全。
3. 病房护理质量控制3.1 护理操作规范：病房护理人员应按照规范的操作流程进行护理，确保护理质量和安全。
3.2 护理记录完整：病房护理人员应及时、准确地记录病人的护理情况，包括生命体征、用药情况等。
3.3 护理交接规范：病房护理人员在交接班时应进行规范的护理交接，确保信息的连续性和准确性。
3.4 病人安全：病房护理人员应关注病人的安全，包括防跌倒、防压疮、防感染等措施的执行。
4. 病房医疗质量控制4.1 临床路径管理：病房医生应按照临床路径进行诊疗，确保病人的治疗效果和康复速度。
4.2 用药安全：病房医生应遵守用药规范，确保用药的准确性和安全性。
4.3 检查检验规范：病房医生应按照规范要求进行检查和检验，确保结果的准确性和可靠性。
4.4 医疗纠纷管理：病房医生应妥善处理医疗纠纷，保护病人的合法权益。
5. 病房管理质量控制5.1 人员管理：病房管理人员应合理配置医护人员，确保病房工作的顺利进行。
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一、护理质量管理工作质量标准一、护理质量管理小组质量标准：1、护理质量管理有年度工作计划、季安排、月重点、周有安排。
2、有护理各项规章制度，护理常规和各项技术操作规程，各级各类护理人员岗位职责并有落实措施，定期检查。
3、有质量控制管理组织和质量评价体系，有健全的护理工作质量登记、统计制度，总结，分析、改进。
二、护士长工作质量标准1、护士长具有专科护理学术带头人的水平。
2、准确及时传达医院或护理质量管理小组有关制度规定和要求，并在实际工作中认真贯彻执行。
3、病房规章制度齐全，岗位职责明确，分工合理，弹性排班。
有护理常规和技术操作规程等资料，有年度工作计划与总结。
4、各种登记、报表按要求及时、准确完成，原始资料记录准确、完整。
5、进行日间护士长五查房和月病房护理全面质量检查，发现问题及时进行纠正处理。
每月向病房护理人员做有关护理工作总结及布置下月工作等，并有记录。
6、护理各项质量指标达标率≥90％，病人满意率不低于95％。
7、完成医院要求的其他有关工作。
三、护理人员服务质量标准：1、护士着装整洁，仪表端庄，举止稳重，符合职业要求。
2、认真执行护士岗位职责，规章制度，护理常规及技术操作规程等，保障病人安全。
3、护理人员在服务过程中应遵循“热情主动、细致周到、体现人文关怀”的原则，具体要做到以下几点：(1)注意恰当称谓，实行首诊、首问负责制，营造温馨气氛。
(2)将护患沟通和健康教育有机地融入各项护理操作过程中。
(3)及时满足病人需要。
4、服务对象对护理人员服务态度满意率≧95％。
四、基础护理质量标准1、新入院的病人，由当班护士负责宣教，病人个人卫生良好。
2、按护理级别要求，定时巡视病人，认真执行交接班制度，发现病情变化及时报告医生，及时处理，及时、准确记录。
3、病人床单位，物品摆放整齐，且使用方便；床单被褥平整干燥，无碎屑，床下无杂物。
4、病人卧位舒适，符合病情要求，并有安全措施。
五、健康教育管理标准1、有健康教育管理组织。
2、护理人员应人人参与健康教育，并将健康教育贯穿病人从入院到出院全过程。
3、按护理程序实施健康教育，运用沟通技巧。
4、科室有常见病标准健康教育资料。
5、有完善的健康教育检查标准，定期检查健康教育落实效果，进行分析，评价及反馈。
六、消毒隔离质量标准有预防院内感染的健全组织机构和消毒隔离制度与管理措施。
(一)一般标准1、护士进行无菌操作时要严格遵守无菌操作原则。
2、无菌物品、器材必须放置于无菌物品专用柜储存，无菌物品无过期失效。
3、存放无菌物品(含无菌液)的容器清洁，定期灭菌，无菌物品微生物检测符合要求。
4、熟悉各种消毒方法、消毒液的浓度、配制方法与使用方法，器械消毒达到标准，无菌溶液注明开启日期，超过2小时后不得使用；启封的各种溶媒超过24小时不得使用。
5、实行一人一针一管一消毒。
(二)治疗室、处置室、换药室1、有统一的管理规定。
2、室内清洁整齐，按规定用消毒液拖地及擦拭物体表面，有专用的清洁用具。
3、物品按规定放置，严格区分无菌区、清洁区及污染区，室内无私人物品。
4、有疑似感染者对物体表面、空气、工作人员的手进行细菌检测，有报单。
(三)病床单位1、病床单位清洁整齐，被服按时更换，必要时随时更换。
2、床旁桌、椅每天湿抹，做到一桌一巾，用后彻底消毒。
3、病人离院，床单位必须终末消毒处理。
(四)污物处理1、污染被服定点放置，不乱丢乱放。
2、凡厌氧菌、绿脓杆菌等特殊菌群感染的器械、衣物要按规定严格处理，敷料用特殊医用袋包装或焚烧。
七、护理安全管理标准1、明确责任。
设立医疗安全管理小组，科室成立医疗安全监控小组。
2、建立护理安全管理制度，有防范处理护理缺陷和过失的预案。
3、坚持预防为主的原则，重视前馈控制，做到“三预、四抓、两超”，即：预查、预想、预防；抓易出事故的人、时间、环节、部门；超前教育、超前监督。
4、在医疗活动过程中发生或发现护理过失，可能引起医疗事故的医疗过失行为或发生医疗事故争议的，做到立即逐级汇报。
5、科室有护理过失和缺陷登记本，对发生的过失或缺陷进行登记。
6、科室每月对出现的过失或缺陷作出定性分析，作出相应的处理，并有改进措施。
二、病房护理质量控制标准一、护理组织管理（一）建立规章制度1．健全护理工作制度、护士岗位职责和工作标准、各类疾病护理常规、技术操作规程、应急预案、服务流程、各级护理人员培训及培养计划等并成册。
2．护士熟知以上各项内容并在工作中付诸实施。
3．制定并落实护理质量管理与控制标准、考核办法和持续改进方案。
包括：；护理技术操作标准；护理文件书写质量标准。
制定落实计划的措施。
4．护理质量管理小组定期对护理工作质量进行评价，做好质量监控记录。
护理质量监控与评价，体现持续质量改进的机制。
（二）护士素质仪表：1．仪表端庄，着装规范。
护士服整洁、庄重，衣帽整齐统一。
2．春、秋、冬季穿长袖工作服，配蓝色长裤、工作鞋。
夏季穿短袖工作服，配白色工作鞋，同肤色长筒袜，衣领及裙边不外露。
3.不浓妆上岗，上班不戴耳环、戒指、手链、脚链及有色眼镜。
不染有色指（趾）甲。
4．不戴彩色头饰，头发前不遮眉后不过颈。
5．佩带胸牌于工作服左上口袋处。
仪态：1．精神饱满，仪态端庄。
2．作风严谨，工作认真、一丝不苟。
3．讲普通话，使用文明言语，态度和蔼，礼貌待人，服务热情。
4．爱护、体贴病人，熟知病人的姓名，称谓尊重。
5．站立、行走姿势优美，步态轻盈敏捷，符合护士礼仪要求。
工作行为：1．严格遵守护理人员职业道德和医院的规章制度。
2．保持良好的护患关系（不收受红包、礼品、宴请，不通过病人办私事）。
不与病人谈论与工作无关的事情。
3．耐心答询，实行首次接待负责制。
4．不谈论病人的隐私，暴露病人的操作时注意遮挡。
5．上班时间不做与工作无关的事情，不看手机、玩游戏等。
6．工作中不嬉笑、闲谈、大声喧哗，不在病人面前窃窃私语。
7．工作时做到四轻：说话轻、操作轻、关门轻、走路轻。
8．严格遵守劳动纪律，不迟到，不早退，不电话请假。
9．不脱岗，不会客，不携带与工作无关的物品上岗。
10．坚守工作岗位，必须外出时向护士长请假。
（三）护士长工作要求1．熟知病房各项护理规章制度。
2．运用各项规章制度规范工作行为。
3．有年护理管理目标及工作计划、季度护理工作安排、月护理工作重点与小结、周计划，按时完成，有记录。
4．按时出席会议，及时传达会议精神，组织落实，有记录。
5．晨会提问每周1次，有记录单。
6．组织业务学习每月1次，有记录。
7．组织科内护理查房每月1次，有记录。
8．对护士进行业务知识及技术操作考核每月1次，有成绩记录。
9．按周计划质控自查，有详细记录。
10．发生差错事故时，认真组织科室护理人员讨论，分析原因，提出整改措施，有处理记录。
11．按时完成医院交办的各项工作任务，有记录。
12. 及时完成护士长手册。
（四）健康教育1．科室开展健康知识宣传，提供康复和健康指导。
2．健康教育内容及形式适合病人康复的需要。
3．入科介绍及时恰当，病人及家属能掌握入科介绍的内容。
4．病人了解疾病的康复常识、各项诊疗护理的目的及结果。
5．执行各项操作均向病人进行告知，并与病人保持有效沟通。
6．出院指导从病人恢复期开始执行。
7．病人掌握疾病康复知识及技能。
（五）护理服务流程（自然来诊患者）1、热情接待（1）护理人员实行“首迎负责制”。
（2）新病人入院时，值班护士面带微笑起立迎接，主动帮病人拿行李，引导病人至床前。
（3）分管护士在10分钟之内至床前做自我介绍，并介绍主管医师、护士长、同病室的病友；示范呼叫器、床挡使用方法；向病人及家属详细介绍病房环境，包括护士、医生办公室、厕所、开水房等具体位置。
（4）护士长在半小时内至病人床前做自我介绍。
（5）病人、家属、来访人员及探视人员到护士办公室，护士面带微笑、主动询问并提供适当帮助。
（6）护士应树立“以人为本”的服务理念，建立人文关怀服务的制度与规范，适宜地与病人交流。
2、耐心讲解（1）护理人员实行“首问负责制”。
（2）主动与病人交谈，消除其不良情绪，使病人建立积极的就医心态。
（3）尊重和维护患者的合法权益，对住院患者的用药、治疗提供告知服务。
（4）对病人提出的问题及时给予详细的解答,如病人有不理解的地方,耐心解释至病人满意。
讲解的内容包括：住院须知、探视、陪伴制度、医院有关规章制度、操作、各项检查注意事项、疾病的健康教育、心理护理、出院指导等。
3、细心观察护理人员及时、主动巡视病房，细心观察病人病情及心理变化，发现问题及时通知医生，适时采取措施，确保病人安全。
4、主动帮助（1）尽量为病人提供各种生活上的便利，协助病人解决困难。
（2）对行动不便、需做特殊检查的病人，要给与帮助。
（3）在院内遇有行动不便的病人主动提供帮助。
5、亲切送出（1）协助无家属、不方便、有困难等情况的出院病人办理出院手续。
（2）出院病人由护士长或分管护士护送至病房门口，目送其康复出院。
（六）、病房环境及安全管理（一）病房环境1．病房环境舒适，病室安静、整洁、空气清新，温湿度适宜。
2．床上、床下、窗台等无杂物。
3．病床间及公共通道无杂物，空间便于人员活动，适合治疗及抢救需要。
4．家属及陪探人员管理有序。
5．病房公共用品有消毒措施，垃圾箱及时清理，周围保持干净。
6．墙壁：无张贴物，无扯绳悬挂，无蜘蛛网，墙边及角落无污渍污垢。
7．地面：干燥、清洁无污迹，定期消毒。
8．物品放置：各个工作间物品按标准要求分类放置，管理有序。
9．护士办公室：整洁、无杂物，洗手池清洁，有洗手方法说明。
10．治疗室、换药室：严格区分清洁区和污染区，定期空气消毒，治疗车无污垢。
11．冰箱：定期除霜清理，保存物品有标记，使用中的药品有开封日期，不存放非低温保存药品及私人用品。
12．休息室、更衣室：整齐、清洁，床及橱上、下无杂物。
13．仓库：清洁整齐，各种表格、器械、医疗用品分类摆放，整齐有序。
14．处置室间：无死角，无异味，垃圾分类管理，标记清楚。
15．卫生间：无尿碱、粪迹，无异味，无死角，地面干燥。
（二）病房安全管理1．制定病人安全管理制度：医疗事故防范处理预案、病人安全管理工作方案及措施、职业防护教育制度、措施和实施方案。
2．制定风险管理（跌倒、坠床、走失）防范措施及处理程序，有记录，护士知晓。
3．制定护理差错事故防范、报告制度及处理程序，有记录，护士知晓。
4．严格执行查对制度，做到“三查八对”。
5．手术的病人佩戴手腕带标记清楚。
6．儿童、老年人、神志不清的病人应加床档及其他安全防护措施。
7．加强重点护理环节的管理，做好警示说明，如防滑、跌倒等各种安全警示提示。
8．药物过敏标示清楚、醒目。
9．安全通道畅通无阻，应急灯功能完好。