质量管理和质量保证标准的使用
浅析质量管理和质量保证标准的关系
浅析质量管理和质量保证标准的关系质量管理作为一个有着多种概念和应用形式的管理模式，是指将组织的内在精神、资源，以及现有的组织架构，流程和系统结合起来，为了满足产品的质量标准而做出的管理一体化实践。
质量管理模式主要包括了质量规划、质量控制、质量保证、质量评估等几个方面。
质量规划是指组织从顾客的要求出发，将产品质量指标具体化，并制定出质量标准和质量计划，来提高产品质量。
质量控制是指在产品生产和检验过程中，采取措施确保产品符合质量标准。
质量保证是指在产品开发、生产和使用过程中，采取质量管理措施，将质量控制的对象更进一步提升，来保证满足客户的需求，确保产品质量满足质量要求。
质量评估是指在质量管理的基础上，对产品、服务和过程的质量水平进行测量、分析和判断，以识别产品质量进步的空间，以及下一步可行的改进方案。
第二部分：质量保证标准质量保证标准是指组织按照行业规定、国家标准、行业标准或企业自主制定的标准，考核产品和服务的质量保证标准，以保证组织能够按照规定提供质量较高的产品和服务。
质量保证标准主要包括了质量计划要求、质量控制要求、安全健康要求、环境要求、客户满意要求、质量培训、质量档案保管等几个方面。
具体来讲，质量计划要求是指组织产品按照质量要求编制质量计划；质量控制要求是指组织按照规定实施质量控制；安全健康要求是指组织通过安全健康措施保障产品的安全健康；环境要求是指组织需符合国家有关的环境质量标准；客户满意要求是指要求企业产品质量满足客户的要求；质量培训是指组织定期培训质量保证相关人员；质量档案保管是指组织保存质量档案，以便查询和使用。
第三部分：质量管理与质量保证标准的关系质量管理与质量保证标准关系密切，可以说质量保证标准是质量管理的重要依据。
质量管理是将质量保证标准付诸实施的过程，也就是说，只有按照规定的质量保证标准，才能够起到质量管理的作用。
在质量管理中，除了要按照质量保证标准实施质量管理，还要积极改进质量管理体系，不断提高质量保证标准。
质量管理和质量保证标准第1部分-选择和使用指南(GB-T19000.1-1994)
质量管理和质量保证标准第1部分：选择和使用指南Quality management and quality assurancestandards－Part1:Guidelines for selection and useGB/T19000.1－1994前言本标准等同采用ISO9000-1：1994《质量管理和质量保证标准第1部分：选择和使用指南》，代替GB/T19000－92－ISO9000：1987。
本标准直接沿用“ISO9000族”术语，因其有专门定义。
但在国内“ISO9000族”与“GB/T19000族”同义。
所谓GB/T19000族是指由全国质量管理和质量保证标准化技术委员会(CSBTS/TC151)归口的，按等同原则由ISO9000族国际标准转化而成的所有国家标准。
本标准的附录A是标准的附录；本标准的附录B、附录C、附录D、附录E都是提示的附录。
本标准由CSBTS/TC151全国质量管理和质量保证标准化技术委员会提出并归口。
本标准由CSBTS/TC151/SC2全国质量管理和质量保证标准化技术委员会质量体系分技术委员会负责起草。
本标准起草单位：机械科学研究院、中国标准化与信息分类编码研究所、中国人民大学、航天工业总公司708所、国家烟草工业总公司。
本标准主要起草人：蒋鸿章、李仁良、杨文士、张志珍、周韵笙、徐有刚、秦前浩。
ISO前言ISO(国际标准化组织)是由各国标准化团体(ISO成员团体)组成的世界性的联合会。
制定国际标准的工作通常由ISO的技术委员会完成，各成员团体若对某技术委员会确立的项目感兴趣，均有权参加该委员会的工作。
与ISO保持联系的各国际组织(官方的或非官方的)也可参加有关工作。
在电工技术标准化方面，ISO与国际电工委员会(IEC)保持密切合作关系。
由技术委员会通过的国际标准草案提交各成员团体表决，需取得至少75%参加表决的成员团体的同意，才能作为国际标准正式发布。
国际标准ISO9000-1是由ISO/TC176/SC2国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委员会制定的。
所谓国际通用的质量管理和质量保证系列标准_概述及解释说明
所谓国际通用的质量管理和质量保证系列标准概述及解释说明1. 引言1.1 概述质量管理和质量保证是现代企业发展不可或缺的重要环节。
为了确保产品和服务的高质量，国际上通行一系列与质量管理和质量保证相关的标准。
这些标准被广泛应用于各个领域，不仅能提升企业的竞争力，还能推动企业转型升级。
本文将对国际通用的质量管理和质量保证系列标准进行概述及解释说明。
1.2 文章结构本文分为五个部分进行讲述。
引言部分旨在介绍文章的主题以及整体结构。
其后，第二部分将介绍国际通用的质量管理系列标准，包括ISO 9000家族标准、Six Sigma质量管理体系和Lean制造和精益生产等内容。
第三部分将详细介绍国际通用的质量保证系列标准，包括ISO 9001质量管理体系要求标准、ISO 14001环境管理体系要求标准以及OHSAS 18001职业健康安全管理体系要求标准等内容。
在第四部分中，将探讨这些标准的主要特点以及它们在统一标准与国内法律法规的关系研究、提升企业国际竞争力和推动国内企业转型升级方面的应用领域。
最后，第五部分将对本文内容进行总结，并展望未来如何进一步加强基础研究，推动标准的不断发展。
1.3 目的本文的目的是为读者提供一个全面了解国际通用的质量管理和质量保证系列标准的概述和解释说明。
通过深入探讨这些标准，读者将了解到它们在不同行业中的应用情况，以及它们对企业发展和竞争力提升所起到的重要作用。
同时，本文也旨在强调继续加强基础研究、推动标准不断发展的重要性。
2. 国际通用的质量管理系列标准：2.1 ISO 9000家族标准ISO 9000家族标准是国际标准化组织（ISO）制定的以质量管理为核心的一系列标准。
该系列包括了多个标准，其中最核心的是ISO 9001：2015（Quality management systems - Requirements），它规定了组织建立和实施有效的质量管理体系所需要满足的要求。
ISO 9000家族标准还包括了一些辅助性的标准，如ISO 9000（Quality management systems - Fundamentals and vocabulary）、ISO 9004（Managing for the sustained success of an organization - A quality management approach）等。
ISO9000质量管理保证的标准
质量管理和质量保证标准——选择和使用指南(一)范围本标准a)阐明与质量有关的基本概念以及这些概念之间的区别和相互联系；b)提供ISO9000族质量管理和质量保证国际标准的选择和使用指南。
(二)引用标准本国际标准发布时所引用的下列标准的有效版本，构成了本标准的一部分。
因所有标准都将修订，所以鼓励使用本标准的各方，尽可能采用下列标准的最新版本。
IEC和ISO 成员均持有现行有效的国际标准。
ISO8402：1994质量管理和质量保证——词汇(三)定义ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003和ISOI9004的本次修订，对组织在供应链中的术语作了进一步协调。
表11.3.1列出了在这些标准中所使用的术语。
所有这些术语的用法遵照ISO8402中给出的正式定义。
表11.3.1中在术语方面存在的差异也在一定程度上反映出希望与1987版本中的用法保持历史的连续性。
注1在所有这些国际标准中，指南或要求文本的语法形式在组织作用方面将其称之为产品的供方(表11.3.1中的第3列)。
注2在表11.3.1中ISO9000一行使用“分供方”这一术语，是相对“供方”使用自定义术语来强调三个组织单位的供应链关系。
适当时，特别在讨论质量管理环境时，使用术语“组织”比用“供方”更好。
注3在表11.3.1中ISO9001、ISO9002、ISO9003一行使用“承包方”这一术语所反映的情况是：在外部质量保证范围内，其相互关系通常是(明确的或隐含的)合同关系。
注4在表11.3.1中ISO9004一行使用“组织”这一术语所反映的情况是：质量管理指南可适用于任何组织单位，与所提供的产品类别无关，既可以是一个独立的单位，也可以是较大组织的一部分。
本标准使用ISO8402中给出的定义及下列定义。
注5 为方便本标准的使用者可从ISO8402中摘取一些有关定义。
表11．3．1 在供应链中组织的关系ISO9000-1 分供方供方或组织顾客ISO9001、分承包方供方顾客ISO9002、ISO9003ISO9004-1 分承包方组织顾客1.硬件有形的、不连续的具有特定形状的产品。
浅析质量管理和质量保证标准的关系
浅析质量管理和质量保证标准的关系以《浅析质量管理和质量保证标准的关系》为标题，写一篇3000字的中文文章近几年，质量管理理论及其质量保证标准的研究及应用领域发展迅速，深受国内企业界和政府部门的重视。
质量管理与质量保证标准之间存在着紧密的关系。
要明白这一关系，首先要了解质量管理和质量保证标准的内涵。
质量管理是指对组织中所有参与者来控制产品或服务质量的总体质量活动，包括质量计划、质量设计、质量控制、质量识别、质量评估、质量改进等。
它的目的是通过有效的质量管理体系，从质量角度出发，实现质量目标，提供满足客户及其需求的产品和服务。
质量保证标准是一种质量要求，是把质量管理中的规范性要求以一定的格式表达出来的质量要求，它反映了一定的质量水平的应有的具体要求，以及实现质量要求的方法，是质量管理的重要体现。
质量管理与质量保证标准之间的关系是密切的。
实施质量管理时，首先要确定质量标准，即根据质量方针、质量计划以及市场需求等，定义出符合企业质量方针的质量保证标准，确定质量计划所确定的质量指标，定义质量指标检测和评估的方法，明确质量改进的措施等。
实施质量管理时，应严格遵循质量保证标准，以确保向客户提供的产品和服务质量能够符合或超过客户的期望和要求。
质量管理不仅涉及质量，而且还涉及经济方面的考虑，因此应注重质量和经济的结合起来，为实施质量管理提供有效的技术支持。
他们应当以合理的成本和有效的方法实现质量目标，这就要求质量管理和质量保证标准紧密结合，充分发挥它们双重成果的效益。
综上所述，质量管理和质量保证标准之间存在着紧密的关系，它们不仅必须坚持质量的原则，而且还必须兼顾经济方面的考虑。
要想达到质量管理的目标，就必须质量管理与质量保证标准紧密结合，以求实现双方的效益。
国际标准ISO9000系列标准－－质量管理与质量保证标准选择和使用指南
国际标准ISO9000系列标准－－质量管理与质量保证标准选择和使用指南文章属性•【缔约国】•【条约领域】•【公布日期】1987.03.15•【条约类别】•【签订地点】正文国际标准ISO9000系列标准－－质量管理与质量保证标准选择和使用指南（1987.03.15）绪论组织绩效主要因素之一，就是其产品或服务的品质。
顾客对质量的期望日趋严苟，已蔚为全球性之趋势。
伴随这一趋势，已形成一种共识，即为达成并维持良好经济绩效就必需不断改进质量。
多数组织（工商界或政府机构）生产一产品或服务，著意于满足顾客之需求。
该项需求常转化成“规格”。
如果规格上有所缺失或设计及制造产品或服务之组织系统有所不当，则技术性规格本身就难以保证可满足顾客一贯之要求。
因此，势必开发品质系统标准及各项准则，以完成技术规格中所订定相关产品或服务之要求。
此一系列国际标准（含ＩＳＯ9000至ＩＳＯ9004）即是将这方面众多且不同国家的方法合理化的一项具体表现。
一个组织之质量系统深受组织目标、产品或服务以及组织特有之实务等所影响，因此，质量系统亦随组织不同而有所不同。
附件中列有质量系统要项对照表以供参考。
1．适用范围本国际标准之目的为ａ）澄清主要质量观念彼此间的区别与相互关系（参阅条款4），以及ｂ）提供一系列质量系统国际标准的选用指南，俾可用于内部质量管理（ＩＳＯ9004），以及用于外部质量保证（ＩＳＯ9001，ＩＳＯ9002，与ＩＳＯ9003）（参阅条款5至8）。
备注：本系列国际标准（ＩＳＯ9000至ＩＳＯ9004）的目的不在于将组织所实施的质量系统予以标准化。
2．参考资料ＩＳＯ8402质量-词汇ＩＳＯ9001质量系统-设计／发展，生产，安装与售后服务的质量保证模式（注1）ＩＳＯ9002质量系统-生产与安装的质量保险模式（注1）ＩＳＯ9003质量系统-最终检验与测试的质量保证模式（注1）ＩＳＯ9004质量管理与品质系统要项-指导纲要3．定义本国际标准适用ＩＳＯ8402中所列各项定义。
企业管理制度-质量管理和质量保证标准——选择和使用指南
质量办理和质量保证规范——挑选和运用攻略(一)规模本规范1.说明与质量有关的根本概念以及这些概念之间的差异和彼此联络；2.供给ISO9000族质量办理和质量保证世界规范的挑选和运用攻略。
(二)引证规范本世界规范发布时所引证的下列规范的有用版别，构成了本规范的一部分。
因一切规范都将修订，所以鼓舞运用本规范的各方，尽或许选用下列规范的最新版别。
IEC和ISO成员均持有现行有用的世界规范。
ISO8402：1994质量办理和质量保证——词汇(三)界说ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003和ISOI9004的本次修订，对安排在供应链中的术语作了进一步和谐。
表11.3.1列出了在这些规范中所运用的术语。
一切这些术语的用法遵循ISO8402中给出的正式界说。
表11.3.1中在术语方面存在的差异也在必定程度上反映出希望与1987版别中的用法坚持前史的接连性。
注1在一切这些世界规范中，攻略或要求文本的语法办法在安排效果方面将其称之为产品的供方(表11.3.1中的第3列)。
注2在表11.3.1中ISO9000一行运用“分供方”这一术语，是相对“供方”运用自界说术语来着重三个安排单位的供应链联系。
适其时，特别在评论质量办理环境时，运用术语“安排”比用“供方”更好。
注3在表11.3.1中ISO9001、ISO9002、ISO9003一行运用“承包方”这一术语所反映的情况是：在外部质量保证规模内，其彼此联系一般是(清晰的或隐含的)合同联系。
注4在表11.3.1中ISO9004一行运用“安排”这一术语所反映的情况是：质量办理攻略可适用于任何安排单位，与所供给的产品类别无关，既可所以一个独立的单位，也可所以较大安排的一部分。
本规范运用ISO8402中给出的界说及下列界说。
注5 为便利本规范的运用者可从ISO8402中摘取一些有关界说。
表11．3．1 在供应链中安排的联系ISO9000-1 分供方供方或安排顾客ISO9001、分承包方供方顾客ISO9002、ISO9003ISO9004-1 分承包方安排顾客1.硬件有形的、不接连的具有特定形状的产品。
质量管理和质量保证标准选择和使用指南
质量管理和质量保证标准选择和使用指南二、质量管理和质量保证标准选择和使用指南(一)范围本标准a)阐明与质量有关的基本概念以及这些概念之间的区别和相互联系；b)提供ISO9000族质量管理和质量保证国际标准的选择和使用指南。
(二)引用标准本国际标准发布时所引用的下列标准的有效版本，构成了本标准的一部分。
因所有标准都将修订，故鼓励使用本标准的各方，尽可能采用下列标准的最新版本。
IEC和ISO成员均持有现行有效的国际标准。
ISO8402：1994质量管理和质量保证词汇(三)定义ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003和ISOI9004的本次修订，对组织在供应链中的术语作了进一步协调。
表11、3、1列出了在这些标准中所使用的术语。
所有这些术语的用法遵照ISO8402中给出的正式定义。
表11、3、1中在术语方面存在的差异也在一定程度上反映出希望与1987版本中的用法保持历史的连续性。
注1在所有这些国际标准中，指南或要求文本的语法形式在组织作用方面将其称之为产品的供方(表11、3、1中的第3列)。
注2在表11、3、1中ISO9000一行使用“分供方”这一术语，是相对“供方”使用自定义术语来强调三个组织单位的供应链关系。
当合适时，特别在讨论质量管理环境时，使用术语“组织”比用“供方”更好。
注3在表11、3、1中ISO9001、ISO9002、ISO9003一行使用“承包方”这一术语所反映的情况是：在外部质量保证范围内，其相互关系通常是(明确的或隐含的)合同关系。
注4在表11、3、1中ISO9004一行使用“组织”这一术语所反映的情况是：质量管理指南可适用于任何组织单位，与所提供的产品类别无关，既可以是一个独立的单位，也可以是较大组织的一部分。
本标准使用ISO8402中给出的定义及下列定义。
注5 为方便本标准的使用者可从ISO8402中摘取一些有关定义。
1、硬件有形的、不连续的具有特定形状的产品。
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质量管理和质量保证标准的选择使用一、范围本标准：a）、阐明与质量有关的基本概念以及这些概念之间的区别和相互联系；b）、提供IS09000族质量管理和质量保证国际标准的选择和使用指南。
二、引用标准本国际标准发布时所引用的下列标准的有效版本，构成了本标准的一部分。
因所有标准都将修订，故鼓励使用本标准的各方，尽可能采用下列标准的最新版本。
IEC和ISO成员均持有现行有效的国际标准。
ISO8402 : 1994质量管理和质量保证词汇。
三、定义ISO9000、ISO9001、ISO9002、ISO9003和ISO9004的本次修订，对组织在供应链中的术语作了进一步协调。
表12-1列岀了在这些标准中所使用的术语。
所有这些术语的用法遵照ISO8402中给岀的正式定义。
表12-1中在术语方面存在的差异也在一定程度上反映岀希望与1987版本中的用法保持历史的连续性。
注1在所有这些国际标准中，指南或要求文本的语法形式在组织作用方面将其称之为产品的供方（表12-1中的第3列）。
注2在表12-1中ISO9000 一行使用“分供方”这一术语，是相对“供方”使用自定义术语来强调三个组织单位的供应链关系。
当合适时，特别在讨论质量管理环境时，使用术语“组织” 比用“供方”更好。
注3 在下表中ISO9001、IS09002、IS09003 —行使用“承包方”这一术语所反映的情况是：在外部质量保证范围内，其相互关系通常是（明确的或隐含的）合同关系。
注4在下表中ISO9004 一行使用“组织”这一术语所反映的情况是：质量管理指南可适用于任何组织单位，与所提供的产品类别无关，既可以是一个独立的单位，也可以是较大组织的一部分。
本标准使用ISO8402中给岀的定义及下列定义。
注5为方便本标准的使用者可从ISO8402中摘取一些有关定义。
1、硬件有形的、不连续的具有特定形状的产品。
注6 硬件通常由制造的、建造的或装配的零件、部件和/或组件组成2、软件由媒体支持表示的信息组成的一种智力创作。
注7软件能以概念、纪要或程序等形式表示。
注8计算机程序是软件的一种特例。
3、流程性材料通过将原材料转化成某一预定状态所形成的有形产品。
注9流程性材料的状态可能是液体、气体、粒状材料、块状、丝状或片状。
注10 流程性材料通常由桶、袋、罐、瓶、盆、管道或卷筒的形式交付。
4 、工业/经济部门一类供方的集合，这些供方提供的产品满足类似的顾客需要和/或这些供方的顾客在市场中具有紧密相关的关系。
注11 同时使用“工业部门”和“经济部门”两个术语是考虑到在具体的国家或语言中，每一术语有其特定的含义。
注12 工业/ 经济部门包括行政管理、航空航天、银行、化工、建筑、教育、食品、卫生保健、保险、矿业、零售、通讯、纺织、旅游等。
注13 工业/ 经济部门适用于国际性经济或一个国家的经济。
5、受益者在供方组织业绩和供方组织的运行环境方面有共同利益的一个人或一组人。
6、ISO 9000 族由国际标准化组织ISO/TC176 质量管理和质量保证技术委员会制定的所有国际标准。
注14 目前，ISO 9000 族包括：a）ISO9000 到ISO9004 的所有国际标准，包括ISO9000 和ISO9004 的各部分标准；b）ISO10001 至ISO10020 的所有国际标准，包括所有标准的部分标准；c）ISO8402 。
四、基本概念1、主要质量目标和质量职责一个组织应：a）、根据对质量的要求，达到、保持并不断改进其产品质量；b）、改进其自身的工作质量，以不断地满足所有的顾客和其他受益者明确的或隐含的需要；c）、为其内部管理者和其他雇员提供信任，质量要求正在得到实现和保持并进行质量改进；d）、为顾客和其他的受益者提供信任，交付产品的质量要求现在或将来都会得到满足；e）、提供质量体系要求已被满足的信任。
2、受益者及其期望作为供方的每一组织都有五组基本的受益者：顾客、雇员、所有者、分供方和社会。
供方应满足其所有受益者的期望和需要。
供方的受益者典型的期望或需要顾客产品质量雇员职业/工作满意所有者投资效益分供方继续经营的机会社会可依赖的社会服务ISO9000 系列国际标准中，指南和要求的重点是使顾客满意。
作为五个受益者之一的社会的要求，在世界范围内日趋严格。
此外，期望和需要也正变得更加明确。
需要考虑的因素有工作场所的安全；环境保护（包括能源和自然资源的保护）；安全保障等。
考虑到ISO9000 族国际标准为能满足质量要求的管理体系提供了一种广泛使用的方法，因此这些管理原理也能有助于满足其他的社会要求。
管理体系方法中这些不同领域的兼容性能促进组织的有效性。
但同时应认识到，产品和过程的技术规范有别于管理体系要求，因此在这些领域，应单独制定技术规范。
3、质量体系要求和产品要求之间的区别ISO9000 族国际标准把质量体系要求和产品要求区分开来。
因此，ISO9000 族标准适用于提供所有通用产品类别的组织以及所有产品质量特性。
质量体系要求是对产品技术要求的补充。
适用的产品技术规范（如作为产品标准中的规定）和过程技术规范与适用的ISO9000 族国际标准的要求或指南是有区别和不同的。
ISO9000 族国际标准，包括指南和要求，是依照被满足的质量体系目标而编制的。
这些国际标准不是规定如何实现这些目标，而是把这一选择留给了组织的管理者。
4、通用产品类别确定四种通用产品类别是有用的（见第3 章和附录A）。
这四种类别是：a）、硬件；b）、软件；c）、流程性材料；d）、服务。
这四种通用产品类别包括了组织提供的所有种类的产品。
ISO9000 族国际标准适用于所有四种通用产品类别。
对所有通用产品类别来说，质量体系要求基本是相同的，但术语和管理体系的详略程度和侧重点存在差异。
任何一个组织，不论属于哪一个工业/经济部门，在市场上提供的产品通常有两种或两种以上的通用产品类别。
如大多数提供硬件、软件或流程性材料的组织，同时还要提供相应的服务。
顾客（以及其他受益者）将从所提供的每一通用产品类别的产品中寻求价值。
以分析仪器为例，硬件（如具体的仪器）、软件（围绕仪器而进行的计算工作）、流程性材料（如滴定溶液或标准物质）和服务（如培训或维修保养），均可能是提供产品的重要特性。
服务组织，如餐馆，有服务成份也有硬件、软件和流程性材料。
5 、质量的几个方面对产品质量产生主要影响的四个方面可归纳如下：a）、与确定产品需要有关的质量为满足市场要求、把握机遇，确定和不断完善产品的质量是首要方面。
b）、与产品设计有关的质量为能够使产品满足市场要求、把握机遇并为顾客和其他受益者提供价值，与特性设计到产品中去有关的质量是质量的第二个方面。
更确切地说，与产品设计有关的质量是指在规定等级内影响预期性能的产品设计特性，如在不同的生产和使用条件下影响产品性能健壮性的产品设计特性。
c）、与符合产品设计有关的质量在符合产品设计和为顾客以及其他受益者提供所设计的特性和价值方面，与始终保持一致性有关的质量是质量的第三个方面。
d）、与产品保障有关的质量为了按需要向顾客和其他受益者提供所设计的特性和价值，在产品寿命周期内，与提供产品保障有关的质量是质量的第四个方面。
对某些产品来说，重要的质量特性包括可信性特性。
可信性（即可靠性、维修性和可用性）可能受到产品质量的所有四个方面的影响。
满足产品质量所有四个方面的需要是组成ISO9000 族国际标准的指南和要求的目标。
质量的某些方面可能是特别重要的，如在合同环境下，但是，总的来说，所有方面对产品质量都会产生影响。
在a）、b）、c）、d）各方面，IS09000族国际标准明确地提供了通用质量管理指南和外部质量保证要求。
在考虑整修产品的提供时，顾客将会认真考虑其他特性，其中包括：——供方的市场状况和策略：如果供方有一种稳定的和信誉好的市场状况和/或策略，并且正在取得满意的市场占有率，顾客可能会对供方提供的产品支付较高的价格。
——供方的财政状况和策略：如果供方有一种稳定的和信誉好的财政状况和/或策略，并且正在不断改善财政状况，顾客可能会对供方提供的产品支付较高的价格。
――供方的人力资源状况和策略：如果供方有一种稳定的和信誉好的人力资源状况和/或策略，并且在其人力资源方面正开发更高的技能、多样化并作岀承诺，顾客可能会对供方提供的产品支付较高的价格。
把供方的组织作为一个全面的企业来管理时，这些附加的方面是至关重要的。
注15产品价值包括质量和价格，因此，价格不属于质量方面。
6、过程的概念IS09000族国际标准是建立在“所有工作通过一个过程来完成”这样一种认识基础上。
每一过程都有输入。
输岀是过程的结果，是指有形的或无形的产品。
过程本身是（或应当是）增加价值的转换。
每一过程以某种方式包含着人和/或其他资源。
一个输岀可能是一份发货单、计算机软件、液体燃料、一个医疗设备、一种银行服务或任一通用产品类别的最终或中间产品。
对输岀以及对输入或在过程的不同位置存在着进行度量的机会。
输入和输岀有几种类型：理。
产品或信息在其内部进行流动的过程本身的结构和运行。
在这一结构内流动的产品或信息的质量。
7、组织的过程网络每一组织的存在是为了实现价值增值。
工作是通过一个过程网络来完成。
网络的结构通常不是一个简单的按顺序排列的结构，一般来说是相当复杂的。
在一个组织内，有许多要执行的职能，包括生产、产品设计、技术管理、营销、培训、人力资源管理、战略策划、交付、货品计价和维修等。
大多数组织是错综复杂的，因此，强调主要过程并简化和按优先次序排列过程对质量管理来说是尤为重要的。
一个组织需要识别、组织和管理其过程网络和接口。
组织通过过程网络来创造、改进和提供稳定的质量。
这是ISO9000族国际标准的一个基本概念。
因此，应该对所有过程及其接口进行分析并不断改进。
当人们必须管理一些过程及其相互关系，尤其是涉及几个职能的大型过程中，往往会岀现问题。
为了澄清接口、职责和职权，每一过程应有一管理者专人负责，该管理者所负责的过程质量是非常重要的，如战略策划。
8、质量体系与过程网络的关系“质量体系由一系列要素所组成”是一种习惯连接。
质量体系是通过过程来实施的，过程既存在于职能之中又跨越职能。
为了保证质量体系的有效性，组织应以一种协调一致的方法来确定和展开这些过程及其有关的职责、职权、程序和资源。
一个体系不只是过程的总和，为保证有效性，质量体系需要其组成过程以及过程接口的确定相互协调和相互兼容。
9、评价质量体系（1）、总则评价质量体系时，必须针对每一被评价的过程提出三个基本问题。
a）、过程是否被确定以及过程程序是否恰当地形成文件？b）、过程是否被全面展开并按文件实施？c）、在提供预期的结果方面，过程是否有效？综合回答这些针对方法、展开和结果方面的问题将决定评价的结论。