管理学中“沟通”的重要性和大量案例
《管理沟通》学习心得体会(5篇)
《管理沟通》学习心得体会管理沟通是企业管理中非常重要的一项能力和技巧，对于提高管理者的工作效率、团队合作和企业发展都起到至关重要的作用。
在学习《管理沟通》这门课程的过程中，我深刻体会到了管理沟通的重要性，并且学到了许多实用的方法和技巧。
下面是我对这门课程的学习心得和体会。
首先，管理沟通在管理者的工作中起到了至关重要的作用。
管理者需要与上级、下属和同事进行频繁的沟通和交流，以实现工作目标。
通过管理沟通，管理者可以更好地传达自己的意图和要求，了解员工的需求和想法，解决问题和冲突，并最终实现团队的成功和效能。
管理沟通不仅是管理者的基本职责，也是管理者成功的关键能力之一。
其次，在管理沟通中，有效的沟通技巧和方法对于提高沟通效果非常重要。
在课程中，我学到了许多实用的沟通技巧和方法，例如非语言沟通、积极倾听、有效表达和冲突处理等。
通过这些技巧和方法，管理者可以更好地理解对方的意图和情感，并更准确地传递自己的意见和要求。
此外，我还学会了一些沟通的误区和障碍，如假设与推理、简化与武断等，这些知识对于避免误解和冲突非常重要。
通过学习这些技巧和知识，我对管理沟通有了更深入的理解，并且能够更自信地应用于实际工作中。
再次，管理沟通的过程中需要灵活运用不同的沟通方式。
课程中介绍了不同的沟通方式，如口头沟通、书面沟通、电子沟通等，并分析了它们的优缺点和适用场景。
管理者需要根据具体情况选择合适的沟通方式，并且在不同的沟通方式中灵活运用，以实现更好的沟通效果。
例如，在面对重要的决策和讨论时，口头沟通可以更直接地传递信息和意见，而电子沟通则可以更高效地协调异地工作和跨部门合作。
通过学习不同的沟通方式，我明白了在管理沟通中选择合适的方式的重要性，并且能够更加灵活地运用不同的方式。
最后，管理沟通还需要在不同的情境中，采取不同的管理沟通策略。
在课程中，我学到了一些管理沟通的策略和技巧，如激励性沟通、协商性沟通、控制性沟通等。
这些策略和技巧可以根据具体情境和目标相应地进行调整和应用。
《管理学原理沟通》课件
冲突管理
冲突管理的定义
冲突管理是指对组织中存在的冲突进行识别、分 析和解决的过程。
冲突的来源
冲突可能来源于组织内部和外部环境，包括资源 分配、目标不一致、职责不明确等问题。
冲突管理的策略
冲突管理可以采用多种策略，如协商、调解、仲 裁等，根据具体情况选择合适的策略进行处理。
03
沟通技巧
有效倾听
总结词
未来研究方向与展望
跨文化沟通研究
随着全球化的发展，跨文化沟通 成为管理学研究的热点问题，未 来可以进一步探讨不同文化背景 下沟通的差异和策略。
数字时代的沟通变
革
随着数字技术的发展，组织内部 的沟通方式也在发生变革，未来 可以研究数字时代对组织沟通的 影响和变革。
领导力与沟通
领导力与沟通密不可分，未来可 以进一步研究领导力与沟通的关 系，以及如何通过有效沟通提升 领导效果。
耐心、专注和理解的倾听技巧是有效沟通的关键。
详细描述
有效倾听意味着不仅要听到对方说的话，还要理解对方的意图和情感。要保持耐 心，不打断对方，全神贯注地听对方说话，并通过反馈和提问来确认自己理解的 内容。
清晰表达
总结词
简洁、明确、有条理的表达方式能够确保信息被正确理解。
详细描述
清晰表达要求说话者组织思路，用简洁的语言传达信息，避 免使用模棱两可或复杂的措辞。同时，要确保信息条理分明 ，逻辑清晰，以便听众能够轻松理解。
总结与展望
管理学原理沟通的总结
沟通在管理学中的重要性
沟通是组织管理中的核心环节，对于协调组织成员、实现组织目 标具有至关重要的作用。
管理学原理沟通的主要内容
管理学原理沟通主要涉及沟通的基本概念、沟通的过程、沟通的障 碍以及有效沟通的策略等内容。
管理学中的沟通艺术与技巧
管理学中的沟通艺术与技巧沟通是人类社会中不可避免的部分，更在工作中是必不可少的。
在管理学中，沟通艺术和技巧是非常重要的，因为它对于领导者的成功和效率有着巨大的影响。
在本文中，我将讨论管理学中的沟通艺术和技巧。
1. 沟通艺术的重要性首先，让我们来探讨沟通艺术的重要性。
沟通艺术被定义为“有效地传达信息和情感以达到共同理解的能力”。
良好的沟通技能可以促进个人和机构之间的成功合作，帮助管理者制定有效的战略以及管理团队。
同时，良好的沟通技能也可以提高员工的士气，增强团队的凝聚力，从而使组织更具竞争力。
除了增强团队凝聚力和提高效率之外，良好的沟通技能还可以帮助管理人员建立信任关系、缓解紧张情绪、解决冲突、管理不同个性和文化的员工，以及其他重要的管理任务。
因此，沟通艺术是为了实现组织目标而在管理学中至关重要的能力。
2. 建立有效的沟通技巧在建立良好的沟通技巧方面，有以下几个要点：安排会议：在工作中，重要的信息和决策通常需要团队协作。
如果没有充分的沟通，这些机会就会被浪费掉。
因此，为了确保团队之间的有效沟通，管理者需要定期召开会议，让所有成员参与讨论和决策。
用正面的语言和语调：管理者应该避免刻薄的批评和悲观的言辞，这种负面语言只会增加员工的不安和紧张。
相反，应使用正面的语气和语调以鼓励员工，并为其重要的贡献表示感谢。
了解员工的个性和需求：每个员工都是独特的个体，拥有不同的个性和需求。
管理者应该了解每个员工的个性特点和需求，以便更好地与他们沟通和交流。
有些员工可能更喜欢用电子邮件和文字交流，而有些员工可能更喜欢面对面的对话。
理解这些个性差异并进行定制化的沟通方法可以提高沟通的效率和质量。
3. 克服沟通障碍尽管沟通技能对于管理者和机构的成功至关重要，但在实施沟通时还会遇到各种障碍。
以下是一些常见的沟通障碍以及如何克服它们的建议：语言障碍：良好的沟通需要双方都能够理解和使用相同的语言。
在跨国公司中，语言障碍会导致误解和信息泄漏。
管理学中的沟通技巧与有效沟通
管理学中的沟通技巧与有效沟通在管理学中，沟通技巧是非常重要且必不可少的一部分。
有效的沟通能够促进团队合作、提高工作效率，并且帮助解决潜在的冲突和误解。
本文将介绍管理学中的沟通技巧以及如何进行有效沟通。
一、沟通的定义与重要性沟通是信息传递和理解的过程，涉及到发送者和接收者之间的交流。
在管理学中，沟通是组织内外部交流的纽带，是团队合作和组织成功的关键因素。
有效的沟通可以帮助管理者和团队成员更好地了解彼此的期望和目标，避免误解和冲突，并建立并维护良好的工作关系。
二、沟通的障碍与解决方案1.语言障碍：不同人具有不同的背景和文化，导致理解和表达上的差异。
解决方案是使用简洁明了的措辞，避免使用复杂的行话或行业术语，并且尽量使用大众化的语言。
2.信息过载：过多的信息可能会导致接收者无法集中注意力或理解重点。
解决方案是提供清晰的指导和重点，将信息进行分类和组织，确保信息传达的简明扼要。
3.情感障碍：情绪化的沟通可能会干扰有效的信息传递，造成误解和冲突。
解决方案是培养情绪智力，控制情绪表达，以及尊重和倾听对方的意见和感受。
4.态度问题：不同的态度和偏见可能会妨碍有效的沟通。
解决方案是保持开放的心态，并尊重和理解不同的观点和意见，鼓励积极的讨论和反馈。
三、有效沟通的技巧1.明确和具体的表达：清楚地传达信息，避免模棱两可或含糊不清的陈述。
使用具体的词语和例子来支持观点，并确保所传达的信息准确无误。
2.倾听和反馈：积极倾听他人的意见和观点，尽量理解对方的观点。
提供反馈，确认自己的理解是否正确，并解决任何误解。
3.非语言沟通：除了口头和书面的沟通外，非语言沟通也是有效沟通的重要组成部分。
注意肢体语言、面部表情和姿势的表达，以及声音的语调和节奏。
4.建立信任：建立信任是有效沟通的关键一环。
通过诚实、透明和互相尊重的表达方式，建立良好的工作关系和互信。
四、沟通技巧在不同管理场景中的应用1.团队沟通：在团队沟通中，管理者应该鼓励成员之间的开放交流和协作，促进合作与共享信息，并确保团队成员都能够理解和参与到团队目标中。
善于沟通是企业管理成功的关键
善于沟通是企业管理成功的关键
一、善于沟通：企业管理的基石
在当今竞争激烈的商业环境中，善于沟通被认为是企业管理成
功的关键。
无论是与员工、客户还是合作伙伴之间，有效的沟通都
是建立信任、促进合作和实现目标的基础。
因此，作为一名优秀的
企业管理者，必须具备良好的沟通技巧和能力。
二、建立信任
在企业管理中，建立信任是至关重要的。
只有员工相信管理层
的决策和指导，才能更好地执行任务并实现组织的目标。
而建立信
任的第一步就是通过有效的沟通来传达信息和理念。
管理者应该清
晰地表达自己的想法和期望，倾听员工的意见和反馈，建立起开放、诚实的沟通氛围。
三、促进合作
在团队合作中，良好的沟通是推动工作顺利进行的关键。
管理
者需要及时传达重要信息，协调团队成员的工作，解决可能出现的
问题和冲突。
通过有效的沟通，团队成员可以更好地理解彼此的角
色和责任，协调一致地行动，实现团队的共同目标。
四、实现目标
企业管理的最终目标是实现组织的长期发展和成功。
而要实现这一目标，管理者必须通过有效的沟通来激励员工，指导他们的工作，调整战略和方向。
只有在沟通畅通、信息透明的环境中，员工才能更好地理解组织的愿景和目标，全力以赴地为之努力。
五、结语
总之，善于沟通是企业管理成功的关键。
通过建立信任、促进合作和实现目标，管理者可以更好地引领团队，推动组织的发展。
因此，作为一名优秀的企业管理者，不仅要具备专业知识和管理技能，更要注重提升自己的沟通能力，成为团队和组织的中流砥柱。
关于沟通的管理学小故事
关于沟通的管理学小故事
《有效沟通》
两头牛在一起吃草，青牛问黑牛：“喂！你的草是什么味道？”黑牛道：“草莓味！”青牛靠过来吃了一口，愤怒地喊到：“你个骗子！”黑牛轻蔑地看他一眼，回道：“我说草没味。
”
这个故事告诉我们，在团队合作和管理过程中，能否进行有效沟通并掌握有效沟通渠道是凝聚竞争力、强化执行力、提升业绩的关键。
在与他人的沟通中，需要准确地传达信息，并确保对方正确地理解。
如果遇到误解或问题，要及时进行澄清和解决，以避免不必要的麻烦和损失。
在团队中，管理者需要发挥领导作用，积极与团队成员进行沟通，了解他们的需求和想法，并给予指导和支持。
成员之间也需要保持良好的沟通，相互尊重、理解和信任，共同协作完成团队目标。
只有建立起有效的沟通机制，团队才能更加协调、高效地运作，取得更好的业绩。
管理学基础沟通电子教案
《管理学基础-沟通》一、教学目标：1. 让学生理解沟通的定义和重要性。
2. 让学生掌握有效沟通的技巧。
3. 让学生了解沟通在管理中的应用。
二、教学内容：1. 沟通的定义和重要性沟通的定义沟通的重要性2. 有效沟通的技巧倾听技巧表达技巧非语言沟通技巧3. 沟通在管理中的应用向上沟通向下沟通水平沟通三、教学方法：1. 讲授法：讲解沟通的定义、重要性和技巧。
2. 案例分析法：分析实际案例，让学生深入理解沟通在管理中的应用。
3. 小组讨论法：分组讨论沟通技巧和案例，促进学生思考和交流。
四、教学准备：1. 教案、教材、多媒体设备。
2. 相关案例材料。
五、教学过程：1. 导入：通过问题或情境引出沟通的重要性，激发学生的兴趣。
2. 讲解：讲解沟通的定义、重要性和技巧，结合实例进行说明。
3. 案例分析：分析实际案例，让学生了解沟通在管理中的应用。
4. 小组讨论：学生分组讨论沟通技巧和案例，分享心得和体会。
5. 总结：总结沟通的重要性和有效沟通的技巧，强调其在管理中的应用。
6. 作业布置：布置相关练习题，巩固所学内容。
教学反思：在课后对教学效果进行反思，看是否达到了教学目标，学生是否掌握了沟通的技巧，以及如何在下一次教学中进行改进。
六、教学评估：1. 课堂参与度：观察学生在讨论和小组活动中的参与情况，评估他们对沟通技巧的理解和应用能力。
2. 案例分析报告：评估学生对案例分析的深度和广度，以及他们对沟通在管理中作用的理解。
3. 课后作业：通过学生完成的练习题，检查他们对课堂上所讲解沟通技巧的掌握情况。
七、教学延伸：1. 实践项目：安排学生参与实际的沟通实践项目，如组织会议、编写报告等，以加深他们对沟通技巧的应用。
2. 角色扮演：组织学生进行角色扮演，模拟不同的沟通场景，提高他们的沟通技巧和应对能力。
3. 参观企业：安排学生参观企业，观察和了解企业中的沟通机制和沟通技巧的实际应用。
八、教学反馈：1. 学生反馈：收集学生对教学内容和教学方法的反馈，了解他们的学习需求和教学效果。
身边的管理学案例
身边的管理学案例首先，让我们来看一个关于领导力的案例。
某公司的一位经理在团队建设中遇到了困难，团队成员之间存在着沟通不畅、合作不够紧密的问题。
经理通过学习了解到，领导力对于团队建设至关重要。
于是，他开始注重团队建设和沟通技巧的培训，同时也加强了团队成员之间的协作。
最终，团队的凝聚力得到了提升，工作效率也明显提高了。
其次，我们可以看一个关于决策的案例。
某公司在制定市场推广策略时，经常会出现因为决策不够科学而导致的失败。
后来，公司引入了决策树模型，通过对市场数据的分析和比对，制定出了更加科学合理的市场推广策略。
这一举措大大提高了公司的市场竞争力，也为公司带来了更多的商业机会。
再来看一个关于团队协作的案例。
某团队在项目开展过程中，因为成员之间的配合不够默契，导致项目进度一再拖延。
后来，团队领导采取了团队建设和沟通培训的措施，同时也进行了团队角色分工的调整。
经过一段时间的努力，团队的协作能力得到了显著提升，项目也在规定时间内顺利完成。
最后，我们来看一个关于激励机制的案例。
某公司在员工激励方面一直存在问题，员工的积极性和创造力不够充分发挥。
后来，公司通过引入绩效考核和奖励机制，激发了员工的工作积极性和创造力。
公司的业绩也因此得到了显著的提升。
通过上述案例的分析，我们可以看到管理学理论在实际工作中的应用是非常重要的。
领导力、决策、团队协作、激励机制等管理学理论的应用，都可以为组织和团队带来积极的影响。
因此，我们在实际工作中，需要不断学习管理学理论，并将其灵活运用于实际工作中，从而更好地提升组织和团队的管理水平和绩效。
综上所述，通过身边的管理学案例，我们可以更好地理解管理学理论，并将其应用于实际工作中。
管理学理论的应用可以为组织和团队带来积极的影响，提升管理水平和绩效。
因此，我们需要不断学习和探索，将管理学理论运用于实际工作中，为组织和团队的发展贡献力量。
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为啥沟通不畅
第二章 2.3 从解码的角度来分析
GO
综合案例：德国“最愚蠢”的银行 2008年9月15日上午10：00，拥有158年历史的美国第四大投资银行雷曼兄弟公司向法院申请 破产保护，消息转瞬间通过电视、广播和网络传遍地球的各个角落。令人匪夷所思的是，在如 此明朗的情况下，10：10，德国国家发展银行居然按照外汇掉期协议，通过计算机自动付款系 统，向雷曼兄弟公司即将冻结的银行账户转入了3亿欧元。毫无疑问，3亿欧元将有去无回。转 账风波曝光后，德国社会各界大为震惊，舆论哗然，普遍认为，这笔损失本不应该发生，因为 此前一天，有关雷曼兄弟公司破产的消息已经满天飞，德国国家发展银行应该知道交易存在巨 大的风险，并事先做好防范措施才对。德国销量最大的《图片报》，在9月18日头版的标题中， 指责德国国家发展银行是迄今“德国最愚蠢的银行”。此事惊动了德国财政部，财政部长佩 尔·施泰因布吕克发誓，一定要查个水落石出并严厉惩罚相关责任人。法律事务所的调查员先后 询问了德国国家发展银行各个部门的数十名职员。几天后，调查员向国会和财政部递交了一份 调查报告，调查报告并不复杂深奥，只是一一记载了被询问人员在这10min忙了些什么。然而， 答案就在这里面。看看他们忙了些什么？
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第二章 2.1 从沟通渠道的角度来分析
3.没有营造融洽的沟通氛围
案例：经理马林与下属小刘 小刘刚办完一个业务回到公司就被主管马林叫到了他的办公室。“小
刘哇，今天业务办得顺利吗？”“非常顺利，马主管，”小刘兴奋地说， “我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能，让他们了解到我们的 产品是最合适他们使用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了，因 此很顺利就把公司的机器推销出去一百台。” “不错，”马林赞许的说，“但是，你完全了解了客户的情况了吗，会不 会出现反复的情况呢？你知道我们部的业绩和推销出的产品数量密切相关， 如果他们再把货退回来，对于我们的士气打击会很大，你对于那家公司的 情况真的完全调查清楚了吗？”
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第二章 2.3 从解码的角度来分析
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2. 同理心缺失
未能换位思考
一只小猪、一只绵羊和一头乳牛，被 关在同一个栅栏里。有一天，当牧人捉住 小猪时，它大声嗥叫，猛烈地抗拒。绵羊 和乳牛讨厌它的嗥叫，便说：“他也常常 捉我们，我们并不大呼小叫！”
小猪听了后回答道：“捉你们和捉我 完全是两回事，他捉你们，只是要你们的 毛和乳汁，但是捉住我却是要我的命啊！”
“别激动嘛，小刘，”马林讪讪地说，“我只是出于对你的关心 才多问几句的。”“关心？”小刘不满道，“你是对我不放心才对吧！”
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第二章 2.2 从编码的角度来分析
层次不清，观点不明； 逻辑混乱，没有条理； 啰嗦重复，模棱两可； 词不达意，表述不清。
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1. 语言表达能力不佳或欠缺
第二章 2.2 从编码的角度来分析
案例：不会说话的笑话 某地一领导到基层视察工作，晚饭安排 在一牧民家。 领导客气让牧民先进门，牧民受宠若惊 说:“还是领导前面走，我们放羊的，在 牲口后面走惯了。” 领导听后不悦，乡长连忙请领导坐定， 并吩咐牧民赶紧上菜，牧民端上一盘酱 骨头放在领导面前。 领导酷爱酱骨头，一边啃骨头一边客气 的说：“味道不错。简单点就行了，不 要搞得那么复杂嘛！”
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第二章 2.3 从解码的角度来分析
当现场的观众笑的东倒西歪时。没想到，孩子的 两行热泪夺眶而出，其悲悯之情远非笔墨所能形容。
于是，林克莱特问他说：“为什么要这么做呢？” 小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要 去拿燃料，我还要回来！！”。 全场没有人再笑了，顿时静默下来。
【点评】当你听别人说话时，你真的听懂他说的意 思吗？如果不懂，就请别人说完吧！并且，请不要 把自己的意思，投射到别人的身上。
为啥沟通不畅
第二章 2.2 从编码的角度来分析
如果在沟通的过程中，因出现分歧或不 够理性，导致情绪失控，不仅不能够实 现沟通的效果，反而会造成完全相反的 效果。情绪控制不佳，很容易因冲动而 失去理性，说了不该说的话，做了不该 做的决定。 而一旦这样，往往需要花费极大的代价 来弥补，正是所谓的“一言既出，驷马 难追”、“病从口入，祸从口出”，甚 至于让事情不可挽回，造成无法弥补的 终生遗憾！
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第二章 2.2 从编码的角度来分析
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4. 未注重非语言信息的应用
案例：你的心思他永远不懂 星期五下午3:30，宏远公司经理办公室。经理助理李明正在起草公司上半年的营销业绩报告，这时公司销售部 副主任王德全带着公司销售统计材料走进来。 “经理在不？”王德全问。 “经理开会去了，”李明起身让座，“请坐。” “这是经理要的材料，公司上半年的销售统计资料全在这里。”王德全边说边把手里的材料递给李明。 “谢谢，我正等着这份材料哩。”李明拿到材料后仔细地翻阅着。 “老李，最近忙吗？”王德全点燃一支烟，问道。 “忙，忙得团团转！现在正起草这份报告，今晚大概又要加夜班了。”李明指着桌上的文稿纸回答到。 “老李，我说你呀，应该学学太极拳。”王德全从口中吐出一个烟圈说道：“人过40，应该多多注意身体。”
案例：维多利亚女王与丈夫 有一次，丈夫独自回到卧室，闭门不出。女王回卧室时，只好
敲门。丈夫问：“谁？”维多利亚十分傲慢地回答：“女王。”令 维多利亚女王没有想到的是，丈夫在里边既不开门，也不说话，她 继续敲门。里边问：“谁？”“维多利亚。”女王放低嗓音回答。 然而，里边还是没有动静。女王耐着性子，又敲了敲门。里边传来 依然是那吝啬的一个字：“谁？”这时，维多利亚彻底放下无比尊 贵的女王架子，柔声地回答道：“我是你的妻子啊！”她的话音刚 落，门开了。
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5. 未能有效控制自己的情绪
第二章 2.3 从解码的角度来分析
1. 倾听误区 没有准确地理解对方
美国知名主持人林克莱特一天在电视 节目中访问一名小朋友，问他说：
“你长大后想要做什么呀？” 小朋友天真的回答：“我要当飞机的 驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一 天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都 熄火了，你会怎么办？” 小朋友想了想说：“我会先告诉坐在 飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的 降落伞跳出去。”
沟通
Contents
目录
01 沟通知识概述 02 沟通问题浅析 03 沟通能力提升 04 职场沟通理念
2
沟通问题浅析
• 从沟通渠道的角度来分析 • 从编码的角度来分析 • 从解码的角度来分析
第二章 2.1 从沟通渠道的角度来分析
1.没有主动去开启沟通渠道
沟通就是为了“了解自已，了解别人”、“发现他 人的需要，展现自已的需要”。因此，一旦沟通缺失， 就容易产生隔膜，长此以往，将造成不可挽回的不良后 果。而沟通的缺失，往往是沟通双方不够主动所造成的。
为啥沟通不畅
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第二章 2.1 从沟通渠道的角度来分析
2.没有选择合适的沟通渠道
比如说，应当用正式沟通的事情，却采用了非正式 沟通的方式进行；或者，是应当采用非正式沟通的事情 却错误地以正式沟通形式进行，请您尝试举个例子吧：）
为啥沟通不畅
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第二章 2.1 从沟通渠道的角度来分析
2.没有选择合适的沟通渠道
3. 未能充分传达自己的信息
为啥沟通不畅
第二章 2.2 从编码的角度来分析
4. 未注重非语言信息的应用
有人总结出如下的公式：
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我们从上面这个公式看到，文字语言沟通效果所占有的比例还不足10%，可见，我们通过传真、书信、短 信、网络聊天软件、邮件等方式沟通是非常具有局限性的。因此，能当面沟通的，绝不打电话；能打电话 的，绝不发短信（邮件、网络聊天）；必须发邮件的，要尽量辅以电话的方式进行进一步沟通。
为啥沟通不畅
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第二章 2.1 从沟通渠道的角度来分析
3.没有营造融洽的沟通氛围
案例：经理马林与下属小刘 “调查清楚了呀，”小刘兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表
情，“我是先在网上了解到他们需要供货的消息，又向朋友了解了他们公 司的情况，然后才打电话到他们公司去联系的，而且我是通过你批准才出 去的呀！”
为啥沟通不畅
第二章 2.2 从编码的角度来分析
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4. 未注重非语言信息的应用
案例：你的心思他永远不懂 李明闻到一股烟味，鼻翼微微翕动着，心里想：老王大概要等这支烟完了才会离开，可我还得赶紧写这份报告 呢。 “最近我从报纸上看到一篇短文，说无绳跳动能治颈椎病。向我们这些长期坐办公室的人，多数都患有颈椎病。 你知道什么是‘无绳跳动’吗？”王德全自顾自的往下说，“其实很简单……” 李明心里有些烦，可是碍于情面不变说，他憋了一眼墙壁上的挂钟，已经4点钟了，李明把座椅往身后挪了一 下，站立起来伸了个懒腰说：“累死我了。”又过了一会，李明开始整理桌上的文稿纸。 “‘无绳跳动’与‘有绳跳动’十分相似……”王德全抽着烟，继续自己的话题……
3. 未能充分传达自己的信息
为啥沟通不畅
第二章 2.2 从编码的角度来分析
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沟通是一个信息交流的过程。如果双方所掌握的信息不足或极不对称，将大大降低沟通效果。
案例：我与公司总经理的一次错误交流 事后，在办公会上陈述相关情况时，总经理 认为我“汇报不详，擅自决策，组织资源运 用不当”，并当着部门的面给予我严厉的批 评；我反驳认为是“已经汇报，领导重视不 够，故意刁难，是由于责任逃避所致”。由 于双方信息传递，角色定位，有效沟通，团 队配合，认知角度等存在意见分歧，致使企 业内部人际关系紧张，工作被动，恶性循环， 公司业务难以稳定发展。