L250职业礼仪作业

卑微如蝼蚁、坚强似大象L250职业礼仪作业1.男士西装的颜色最好选择（）。

A)深色单色，如黑色，深蓝色B)条纹或格子面料C)浅灰色的光亮面料D)淡蓝色等明快颜色E)有质感的灯芯绒面料2. 所谓八齿笑是指:（）A)上面四颗下面四颗B)上面六颗下面两颗C)上面两颗下面六颗D)上面八颗E)以上都不对3. 在日常社交中，目光应凝视在什么区域:（）A)以两眼为底线、额中为顶角形成的三角区B)以两眼为上线、唇心为下顶角所形成的倒三角区C)从双眼到胸部之间D)以鼻为上线，到下巴之间的区域E)凝视双眼4. 在中国服务行业营业大厅的工作人员一般如何鞠躬（）A)30度到45度左右鞠躬B)30度鞠躬C)45度鞠躬D)15度鞠躬E)60度鞠躬5. 表示深度敬意一般如何鞠躬（）A)90度鞠躬B)30度鞠躬C)45度鞠躬D)15度鞠躬E)60度鞠躬6. 女性穿职业装最好配什么样的鞋子（）A)高跟黑色皮鞋B)低跟黑色皮鞋C)中跟黑色皮鞋D)皮鞋不宜过尖E)也可以是运动鞋7. 女性职业装的面料最好选（）A)都可以，没有什么特别要求B)越厚越好C)越薄越好D)不要过于透E)不要过于轻薄8. 职场男士穿西装的三大禁忌（）A)忌不拆掉袖口商标B)忌穿棕色皮鞋C)忌穿白色袜子D)忌半袖衬衫打领带E)忌打兰色领带9. 女士职业装的基本搭配有（）。

A)黑色简单款式的手提包B)黑色中跟皮鞋卑微如蝼蚁、坚强似大象C)款式大方的首饰D)红色尖头高跟鞋E)气味淡雅的香水10. 女士服装中较为职业的颜色是（）。

A)黑色B)白色C)灰色D)米色E)粉色11. 男士穿西装，千万注意要（）。

A)不拆袖口的商标，那是身份的象征B)袜子选择白色，显得非常干净整洁C)可以选择简单款式的黑色公文包作为配饰D)领带选择深红色或深蓝色，稳重大方E)选择正在流行的卡通图案的领带，可以显得年轻12. 职业的站姿应该包括（）A)肩部舒展B)抬头挺胸C)手臂自然、手势得当D)身体自然左右摆动E)以上都对13. 职业的走姿应该做到（）A)男人稳健，女人优雅B)步伐适度，速度均匀C)男人速度要快，女人速度要慢D)重心放准，身体协调E)方向明确，目光平视14. 关于微笑下面哪些说法是正确的（）A)微笑最能体现一个人的热情、修养和魅力B)微笑最重要的是要真诚C)微笑的力量是巨大的D)微笑是一种不分国籍的通用语言E)以上都对15. 总的来说仪态美应该表现出（）A)自信B)谦卑C)兴奋D)谦恭E)尊重1. 迎接客人时要坚持（）A)四米鞠躬原则B)三米鞠躬原则C)三米微笑原则D)四米微笑原则E)主动握手2. 接待比较熟的客人在哪里迎接（）A)办公楼的大门内B)办公楼的大门外C)单位院子的大门外D)电梯门口E)办公区域3. 接待非常尊贵的客人在哪里迎接合适（）A)办公楼的大门内B)办公楼的大门外C)所在单位院子的大门外D)电梯门口E)接待大厅门外4. 初次交谈见面要说（）A)“拜访”B)“劳驾”C)“久仰”D)“久违”E)见到你很高兴5. 沟通中非语言沟通所占比重是（）A)20%B)30%C)40%D)50%E)60%6. 接待客人敬茶时是（）A)先给领导敬茶再给客人敬茶B)先给客人敬茶再给领导敬茶C)茶倒7分满D)为表示尊重茶要倒8分满E) 从右后侧递送茶杯7. 电话通话过程中，以下说法正确的有（）A)为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话B)为了维护自己形象，不边吃东西边打电话C)为了尊重对方，不边看资料边打卑微如蝼蚁、坚强似大象电话D)可以边放音乐边通电话E)以上答案都正确8. 拨打公务电话时间段选择（）A)最好避开午休时间B)随时都可拨打C)临下班时间段最好不要打D)最好不要在晚上9点到次日6点之间拨打E)应避开节假日9. 双方通电话，应由谁挂断电话（）A)主叫先挂电话B)被叫先挂电话C)尊者先挂电话D)不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂E)长者先挂电话10. 公务电话拨打要注意（）。

A)公务电话最好避开节假日、晚上、临近下班时间等时间段。

B)私人电话不要在办公室打C)尽量控制打电话的时间，最好不要超过三分钟D)拨打电话首先要问候和自报家门E)为了保证对方能听清楚电话，要很大声的讲电话11. 下面关于交谈的礼仪当中正确的是（）A)用普通话交谈B)眼睛看着谈话对象C)表达清楚流畅，语速要快D)任何时候都要把声音放低E)逻辑清晰发音标准12. 下面关于交谈的礼仪错误的说法有（）A)能说会道的人，在任何场合都是受欢迎的交谈者B)交谈礼仪是个人内在素质的体现C)交谈礼仪是尊重他人和尊重自己的体现D)选择恰当的环境是交谈取得良好效果的前提E)以上选项都正确13. 下面关于邮件礼仪中正确的是（）A)明了的标题B)结尾简单明了的签名C)正文措辞得当，黑体字标重点D)得体的称呼E)礼貌用语14. 态度决定着说话的（）A)声音B)语速C)语气D)手势E)表情15. 在沟通的过程中，哪些说法是正确的（）。

A)同样的话用不同的方式说，效果大不一样B)同样的话用不同的方式说，效果差不多C)同样的情景下用不同语言应对，结果大有不同D)同样的情景下用不同语言应对，结果都一样E)沟通中，非语言沟通占决定因素1. 亲密界域一般在（）A)10cmB)15cmC)20cmD)5cmE)5到10cm2. 交往的礼仪距离是（）A)3米以上B)2到3米之间C)0.5到3米之间D)1米之内E)2米之内3. 握手时的禁忌（）A)握的太用力B)握手时间较长C)忌便握手边拍人后背D)忌伸出双手与人相握E)忌伸出左手与人相握4. 人际关系的第一步是什么（）A)鞠躬B)微笑C)问候D)握手E)拥抱卑微如蝼蚁、坚强似大象5. 餐桌排列中主桌的位置应该是（）A)靠近门B)靠近房间左边C)远离门或者居中D)靠近房间右边6. 宴会迎宾时主人应该在（）迎接客人A)房间里面B)大厅门口C)大厅一侧D)房间门口7. 进行商务正式宴请时，首先考虑的是（）A)座次B)菜肴C)餐费D)时间8. 以下说明宴会的种类与形式的内容，哪一项是正确的（）A)鸡尾酒会一般以邀请夫妇同时出席为好B)茶会对茶叶和茶具的选择比较讲究，一般在餐厅举行C)工作餐是非正式宴请形式，早、午、晚举行均可D)午宴一般不设固定席位，以便于客人社交9. 假定你今天请你的客户吃饭，你应当提前（）抵达用餐地点A)用餐前5分钟B)用餐前10分钟C)用餐前15分钟D)用餐前30分钟10. 下列说法错误的是（）A)西餐讲究的座次安排：主客间隔而坐、男女间隔而坐、夫妻分开而坐B)入座后开宴前双手应放于膝盖上C)女主人拿起餐巾打开表示宴会的正式开始D)就餐时把餐巾放在自己椅子上，以示不回来11. 社交的三个基本（）A)心态B)神到C)脑到D)尊重E)主动12. 倾听时要做到（）A)眼到B)心到C)脑到D)神到E)口到以及笔到13. 得体握手礼的顺序是（）A)上级、长者、女士先伸手B)主人一定先伸手，显得有礼貌C)谁先伸手顺其自然D)客人临走时客人先伸手，表示愿意继续交往E)客人到来时主人先伸手，表示欢迎14. 参加宴会时下面哪种情况是错误的？（）A)使用汤匙时应同时将筷子交换到左手拿住B)需要处理骨、刺时，应用筷子取出放到桌上C)在进餐过程中，不可只品尝自己喜欢的菜肴，不宜议论菜肴的优劣D)不宜当众剔牙，更不可用指甲剔牙15. 下面哪此说法是正确的（）A)主人或服务员为你斟酒时，你无需端起杯子B)不想喝，可以说：“不用了，谢谢！”C)用手捂盖子住杯口D)把杯子倒扣E)杯里剩下很多饮料1. 若你正在参加一个商务会议，这是你的笔不小心掉到了桌子下面，你应该（）A)不要打扰别人，自己弯身去拣B)跟身边的人打声招呼，再弯身去拣C)无特别要求可随意处理D)不去拣，不要影响会场纪律2. 会议中的交谈是一项很有技巧的商务活动形式，交谈得好会商务活动有较大的促进作用，因此在商务活动中，你应该（）卑微如蝼蚁、坚强似大象A)在交谈中充分发挥你的能力，滔滔不绝B)在交谈中多向对方提问，越多越好，越彻底越好，以获得更多的商务信息C)在交谈中应表情自然，语气和蔼可亲，要注意内容，注意避讳一些问题D)在交谈中手舞足蹈，尽量用肢体语言展示自我3. 跨国会议与一般会议相比，最大的特殊性在于（）A)会议成本高B)与会者来自不同的国家C)会议准备复杂D)与会者不一定都能准时参加4. 当有发言者正在进行发言而你对其所述十分迷惑时，你应该（）A)向坐在你旁边的与会者询问B)直接向发言者提出自己的疑问C)向其他与会者发牢骚，寻求共同的感受D)把有疑问的地方记录下来，会下了解5. 会议司仪的主要职责是（）A)适当的补充和提醒主席B)主持整个会议C)为与会者提供所需的任何服务D)作会议咨询6. 面试准备的正确态度不包括（）A)主动B)细致C)真诚D)随意7. 面试与人交谈时,双方应该注视对方的（）,才不算失礼A)上半身B)双眉到鼻尖,三角C)颈部D)脚8. 面试中语言特点不正确的是（）A)内容准确、简洁B)语音清晰准确，语速适中C)自然和谐D)啰嗦赘述9. 医患沟通技巧不包括（）A)巧问B)倾听C)技术D)说明10. 服务姿态中的效应包括（）A)快捷效应B)“轻轻”效应C)亲和效应D)B和C都包括11. 与客户交谈时不准原则包括（）A)不准打断对方B)不准补充对方C)不准随意更正对方D)不准看着对方E)不准做记录12. 重要会务接待需要注意（）A)饮料准备需一冷一热，一瓶一杯B)有外籍客人还要考虑有中有外C)以饮料招待客人征询的标准方式应为封闭式问题，而非开放式问题D)上饮料的规范顺序应该是先宾后主，先尊后卑E)根据国内的习惯摆放饮料13. 签约仪式中，座位安排（）。

A)签字者面门而坐B)宾右主左C)中央高于两侧，右侧高于左侧D)宾左主右E)中央高于两侧，左侧高于右侧14. 面试中听的艺术包括（）A)听不明白的要敢于礼貌发问B)要在听的过程中展示礼仪C)在听的过程应该直立或端坐，目光柔和注视对方，诚恳的点头或者明确的说“我明白了”D)不要随意打断对方的话E)打呵欠看手机15. 面试中的服饰礼仪包括（）A)干净、整洁B)合适得体C)不宜浮华D)不宜暴露E)不宜休闲16. 仪容的自然美包括：（）A)体现不同年龄阶段的某些自然特征卑微如蝼蚁、坚强似大象B)保持个人面容的独特性C)男士接待贵客要着西装D)保持面容的红润、光泽E)要适当化妆17. 关于面试场合下的距离，下列说法正确的是（）A)说话时与对方离得太远，会使对方误认为你不愿向他表示友好和亲近B)离得太近交谈，一不小心就会把口沫溅在别人脸上，这是应该避免的C)一般与主考官保持一两个人的距离最为适宜D)不必考虑距离的因素，选择自己舒服的位置E)就近挨着面试官18. 服务的恰当表情包括（）A)询问B)倾听C)鼓励D)对质E)认同19. 医务服务中一分钟首轮效应包括（）A)问候B)微笑C)技术D)职称E)仪表20. 医务语言的基本原则包括（）A)规范性B)保密性C)情感性D)服务性E)分寸感。