4s店续保工作总结ppt
4s店整体工作总结ppt
4s店整体工作总结ppt4S店整体工作总结。
作为一个汽车销售和服务的综合性机构，4S店在整体工作中扮演着至关重要的角色。
从销售车辆到提供售后服务，4S店需要不断提升自身的管理和服务水平，以满足客户的需求并保持竞争力。
以下是对4S店整体工作的总结和展望。
销售工作，作为汽车销售的主要场所，4S店需要不断提升销售团队的专业素养和服务水平。
销售人员需要深入了解每一款车型的特点和优势，以便更好地向客户介绍和推荐。
此外，4S店还需要加强对销售流程和客户体验的管理，确保每一位客户都能得到专业、周到的服务。
售后服务，售后服务是4S店的重要组成部分，直接关系到客户的满意度和忠诚度。
4S店需要建立完善的售后服务体系，包括维修保养、零部件供应、技术支持等方面的服务。
同时，还需要加强对售后服务质量的监控和评估，及时发现问题并进行改进。
管理和运营，4S店的管理和运营是整体工作的基础，直接关系到企业的长期发展和竞争力。
因此，4S店需要建立科学、高效的管理体系，包括人力资源管理、财务管理、营销管理等方面。
同时，还需要不断优化运营流程，提高工作效率和服务质量。
未来展望，随着汽车市场的不断发展和变化，4S店将面临更多的挑战和机遇。
未来，4S店需要不断提升自身的专业水平和服务质量，积极拓展新的业务领域，加强品牌建设和市场推广，以适应市场的需求和变化。
综上所述，4S店整体工作需要不断改进和提升，以适应市场的需求和变化。
只有不断提高自身的管理水平和服务质量，才能赢得客户的信任和支持，保持企业的竞争力和持续发展。
希望4S店能够在未来的发展中取得更大的成就，为客户提供更优质的产品和服务。
完美版PPT-4s店总结ppt模板
02
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03
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10万 年销售额
20万 年销售额
15万 年销售额
01
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与上年度对比
工作完成进度
四项重点工作
工作中的提升
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在此输入章节详细文字介绍，表达主题的含义合图表的意义在此输入章节详细文字介绍，表达主题 的含义合图表的意义在此输入章节详细文字介绍，表达主题的含义合图表的意义在此输入章节详细 文字介绍，表达主题的含义合图表的意义。
4s店保险理赔工作总结PPT
完善保险理赔制度
建立完善的保险理赔流程和操作规范，确保员工在处理理赔 案件时能够高效、准确、及时。
定期对保险理赔制度进行审查和更新，以适应市场变化和保 险行业的发展趋势。
提高保险理赔效率
通过优化流程、提高员工业务熟练度和采用先进的技术手 段等方式，缩短理赔案件的处理时间，提高处理效率。
理赔处理时间
平均理赔处理时间约为3天，比去年同期缩短了1天。
其中，车损险理赔案件处理时间最短，平均为2天，三者险理 赔案件处理时间稍长，平均为5天。
03
保险理赔问题分析
现场查勘问题
总结词：不规范、效率低、细节把控不足 查勘人员技能和经验不足，无法准确判断车损情况
现场查勘流程不规范，导致出现漏洞和失误 对细节的把控不足，容易影响理赔效率和客户满意度
定期为理赔人员提供沟通技巧培训，提高其与客户沟通的能力。
建立有效沟通渠道
设立专门的客户沟通渠道，确保客户反馈和意见能够及时传达给 相关人员。
落实客户满意度调查
定期开展客户满意度调查，了解客户对理赔服务的评价和建议， 以便不断改进。
05
下一步工作计划
加强保险理赔培训
针对保险理赔流程、沟通技巧、系统操作等方面进行培训 ，提高员工的业务水平和服务质量。
单证收集问题
总结词：不完善、易疏漏、信任度不足 客户对单证真伪难以辨别，影响信任度
单证收集流程不完善，易出现疏漏和失误 缺乏有效的单证审核和监管机制
理赔流程问题
总结词：周期长、流程繁琐、效率低下 流程繁琐，容易导致客户不了解进展情况
理赔流程周期过长，影响客户满意度 流程中存在重复工作和不必要的环节
4S店续保方案ppt课件
7
宣传推广 短信群发、店内进行海报的张贴,客休区的广告 必不可少
续保方案提纲： ➢续保优惠政策 ➢续保提醒客户时间 ➢基盘客户资料整理 ➢客户日常维护 ➢保险业务培训人员配置 ➢宣传推广 ➢员工激励政策
1
续保优惠政策 根据客户续保金额不同供选择:(试行) 1.送定位卡一张，工时代金券300元（保养小修） 一年内免费在我店添加玻璃水或防冻液二次, 2. 送工时7折卡一张,（一年内有效）免费清洗节 气门一次，送四轮定位卡一张； 3.印制一些现金抵用券,可以让客户当现金用,挑 选同等价值的精品
2
续保优惠政策 3.挑选部分低成本精品，结合送售后维修工时代金 券（只可用于保养小修工时）组合成礼包形式供客 户选择如：精品300+代金券300 精品部可以针对续保活动进一批低成本,卖点高的 精品供客户选择
3
续保需提醒客户时间：
根据客户上牌时间大约往前推一个月左右，先进行 短信群发，将当月保险到期客户、我店售出车辆、 DMS系统内有详细客户资料的进行分类、将客户保 险到期时间、年龄、兴趣爱好、甚至于收入,整理成 电子档，过滤出需提醒客户，并及时进行电话跟进， 以便于和客户更好的交流，拉近距离，更利于工作 的开展。
4
基盘数客户资料整理：
将基盘客户数、DMS系统内客户资料我店销售车辆 倒出，按月份分开，分12个月，基盘客户年份靠前 资料针对性选择是否在适用范围内，（如2005年之 前客户）基盘留存量大，但客户信息正确率偏低， 基本在65%左右，这样有将近一半客户会在筛选之 外。
续保提升方案PPT幻灯片课件
2023/9/21
16
七、硬件设施标准
物料 清单
区域 布置
办公 布置
• 保险服务中心挂牌及吊牌 • 背景板 • 主题海报，展架，流程看板，宣传折页，续保服务手册，车贴 • 承保接待处 • 理赔接待处 • 理赔回款状况不理想，呆帐烂帐长期存在
• 续保专员办公室硬件设施
目的
• 展示规范化的店面布置，增加客户在店内购车和购买保险的信心 • 通过一系列标准化的营销宣传品的使用，向客户准确传达品牌信息
2023/9/21
17
八、全国巡回考核项目制定
硬
店头 • 特约店保险业务服务形象规范性
件
布置 • 特约店保险业务店面布置规范性
设
施
问
团队 • 保险主管及相关人员任职状况及岗位职责
题
建设 • 保险激励机制建立情况
内
管理
• 按要求使用《新保战败登记本》， 《续保跟进登记本》 《结案报案登记本》 《事故车到店战败登记本》
二 让利激励有原则：
• 灵活性原则 • 岗位匹配原则 • 保费规模最大化原则
2023/9/21
三
日常管理有指标：
• 建立电子与物理档案 • 根据续保客户特征合理制定目标 • 制定续保日常管理工具
四
协同共战是关键：
• 提升投保率，掌握话语权 • 全员营销体系建立开展各类营销活动维系客户
10
续保提升方案——续保流程：
2023/9/17
3
续保目标制订
保有客户类别
上年度本店投保客户
上年度 未在本 店投保 的客户
保单信息完整者 仅有电话，无保单信息 本市区中两年内曾返厂者 本市区中两年以上未返厂者
异地客户
汽车4S店续保推行方案ppt课件
根据客户资源情况分配给销售顾问，销售顾问根据客户购车时间做好回访计划：每 个客户提前一个月进行客户提醒，提前15天进行客户邀约。
25
300元工时卡
喷油嘴节气门 免费清洗一次
赠送半合成机油一桶
198
其 一
5000元-6000元
30
400元工时卡
空调免费清洗 一次
赠送半合成机油1桶 ，普通机滤1个
280
6000元以上
40
500元工时卡
喷油嘴节气门 清洗+空调清洗
更换刹车油+更换转 向助力油
350
6
推广宣传方式及话术
推广宣传形式：以电话回访为主，短信宣传和售后进厂客户宣传为辅
话术：
XX先生您好！我是XX4S 店销售顾问XX，今天打电 话给您是对于您XX年XX月 在我们店里购买过一台XX
车的使用情况做一下回访， 不知道您是否方便？
方便 不 方 便
请问您对车使 用和我们的服 务还满意吗？
满意
不 满 意
感谢您对XX品牌和我们XX公司的认可， 我们会更加努力的为您服务，也希望您 能够把我们和我们的车推荐给您身边的 朋友。为了感谢广大客户的支持和帮助， 我们正在开展关注微信平台续保有礼的 活动，一会我把具体内容和参与方法发 短信告诉您。
1、客户到店续保； 2、客户不能到店：通过短信方式让客户确定投保项目和金额，客户转账到公司账户， 款项到账之后，刷卡投保，客户选择回馈套餐，连同保单和回馈套餐凭证邮寄给客 户。
培训续保ppt课件
个性化服务方案提供
客户需求评估
深入了解客户的保险需求和期 望。
个性化方案设计
根据客户需求，量身定制保险 方案，包括保障范围、价格、 理赔流程等。
增值服务提供
如道路救援、代驾服务、车辆 安全检查等，提升客户满意度 。
持续跟进与调整
定期与客户沟通，了解需求变 化，及时调整服务方案。
03 产品创新与差异化竞争优 势打造
增长保障
通过不断优化续保策略和服务，可以吸引更多客户选择续保 ，从而推动公司业务持续增长。
02 客户需求分析与定位
不同客户群体需求特点
01
02
03
04
新手车主
对保险知识了解较少，关注价 格、保障范围和理赔流程。
老司机
对保险有一定了解，更注重服 务质量和理赔效率。
高价值车主
关注保险公司品牌、口碑和高 端服务。
培训续保ppt课件
目 录
• 续保概述与重要性 • 客户需求分析与定位 • 产品创新与差异化竞争优势打造 • 渠道拓展与合作模式探讨 • 团队能力提升与激励机制设计 • 数据监控、效果评估及持续改进计划
01 续保概述与重要性
续保定义及意义
续保定义
在保险合同期满前，投保人与保 险公司达成协议，继续延长保险 合同有效期的行为。
多样化产品组合设计
基础保障与增值服务的结合
01
提供核心保障的同时，引入健康管理、康复指导等增值服务，
满足客户多层次需求。
个性化定制方案
02
针对不同客户群体，设计个性化、灵活可调的保障计划，实现
精准营销。
跨领域合作创新
03
探索与医疗、健康、养老等产业的跨界合作，打造全方位保障
4S店年终工作总结PPT
库存管理情况
通过加强库存管理和优化 采购策略，有效降低了库 存成本和滞销配件比例。
客户投诉处理
投诉数量及类型
本年度共收到客户投诉XX起，主要涉及维修质量、服务态 度等方面。
处理措施及结果
针对客户投诉，我们及时采取了相应的处理措施，包括与 客户沟通解释、返工维修、赔偿等，最终成功解决了所有 投诉问题。
06
存在的问题与不足
经营方面的问题
市场竞争激烈
随着汽车市场的日益成熟，竞争愈发激烈，导致 销售增长放缓，市场份额难以扩大。
营销策略单一
目前的营销策略过于依赖传统广告和推广手段， 缺乏创新和多样性。
客户关系管理不足
对客户的维护和关怀不够，导致客户流失率较高 ，难以形成稳定的客户群体。
管理方面的问题
建立健全的售后服务流程和客户反馈机制，及时处理客户投诉， 提升客户满意度。
加强市场营销力度
加大品牌宣传力度，提高市场知名度和竞争力，吸引更多潜在客 户。
未来发展规划与目标设定
拓展业务范围
积极寻求与合作伙伴的合作，拓展汽车后市场服务领域，如汽车 维修、保养、保险等。
提升品牌影响力
通过参加行业展会、举办品牌活动等方式，提高品牌知名度和美誉 度。
基于过去一年的工作成果和存在的问 题，制定下一年度的发展计划和目标 。
分析存在的问题和不足
通过对过去一年工作的反思，找出存 在的问题和不足，为下一年度的工作 提供改进方向。
汇报范围
销售业绩
汇报本年度4S店的销售业绩， 包括销售额、销售量、客户满
意度等关键指标。
客户服务
4s店售后工作总结PPT
我们的维修师傅会根据 客户需求进行维修保养 ，确保车辆性能得到及 时恢复。
维修保养完成后，我们 会进行严格的质量检查 ，确保维修质量符合标 准。
客户完成维修保养后， 我们会提供结算服务， 同时会对客户进行回访 ，了解服务满意度。
03
售后工作业绩
总体业绩
售后部门在2022年度共接待进厂维修保养车辆18,000台次 ，比去年同期增长了10%。
培训计划
制定针对不同岗位的培训计划，提高员工的专业技能和综合素质。
知识分享
定期组织员工分享会，鼓励员工分享工作经验和行业最新动态，提高团队整 体的业务水平。
08
总结与展望
本期售后工作总结
完成日常维修保养、索赔受理、协助保险公司处理事 故等工作。
实施客户满意度调查，了解客户需求，及时改进服务 流程。
4S店售后工作总结
xx年xx月xx日
目录
• 引言 • 售后工作概览 • 售后工作业绩 • 服务质量与提升 • 客户反馈与关系管理 • 员工培训与发展 • 团队建设与协作 • 总结与展望
01
引言
目的和背景
对4S店售后工作进 行全面的回顾和总 结
提出改进措施和未 来发展计划
分析当前售后工作 中存在的问题和不 足
优化服务流程
建立客户回访机制
根据客户反馈和内部审核结果，不断优化服 务流程，提高服务效率和质量。
定期对客户进行回访，了解客户需求和意见 ，及时改进服务，提升客户满意度。
05
客户反馈与关系管理
客户满意度调查
定期进行客户满意度调查
通过问卷、电话、访谈等方式，定期收集客户对4S店售后服务的满意度评价，了 解客户的需求和期望，为改进服务提供依据。
4S店工作总结PPT
多元化营销手段
运用线上线下多种营销手段，如社交媒体广告、特价促销、车展 等，扩大品牌影响力，吸引潜在客户。
强化客户关系管理
完善客户档案，跟进客户需求，提供定制化服务，提高客户忠诚 度和口碑传播。
提升售后服务质量
完善售后服务流程
优化售后服务流程，简化服务步骤，提高服务效率，确保客户在 短时间内得到满意解决方案。
提高服务人员技能
定期举办售后服务技能培训，提升服务人员专业水平，为客户提供 更专业、高效的服务。
强化售后服务监管
建立完善的售后服务监管机制，对服务质量进行定期检查和评估， 及时发现并解决问题，确保客户满意度。
员工激励与培训计划
售后服务情况
维修保养记录
建立完善的维修保养记录系统， 对每一辆车的维修项目、更换零 部件、维修时间等进行详细记录
，以确保售后服务质量。
客户满意度调查
定期对客户进行满意度调查，了 解客户对售后服务的评价和需求
，及时改进服务内容和质量。
售后培训
定期组织售后服务人员参加培训 ，提高维修技能和服务意识，为
服务质量提升
随着消费者维权意识的提高，客户对4S店的服务质量提出更高要求 ，服务过程中的任何瑕疵都可能导致客户满意度下降。
售后服务跟进
售后服务的及时性和有效性是影响客户满意度和口碑的关键因素，4S 店需要建立完善的售后服务体系，确保客户问题得到及时解决。
05
未来工作计划
销售策略调整与优化
个性化销售策略
02
工作内容详述
汽车销售情况
01
02
03
销售数量统计
详细记录每个月、每个季 度的汽车销售数量，并进 行同比、环比分析，以掌 握销售趋势。
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4s店续保工作总结ppt
篇一：4S店续保工作之浅谈
4S店续保工作之浅谈
客户是4S店生存和发展的基础，客户资源的有效利用和深度挖掘是业务持续、稳定、健康发展的关键。
保险是客户维系的重要方式，充分拓展保险业务有利于4S店售后业务更加牢固，利润更加有支撑。
面对激励的市场环境，同城4S店、保险公司、中介代理等(来自: 小龙文档网:4s店续保工作总结ppt)复杂的竞争对手，续保工作一直是比较难的环节。
下面是我们的一些措施，大家一起分享：
1.设置足够数量的续保专员
由于外部竞争激烈，建议无论4S店的基盘客户多少，在续保方面均需主动、提前、多次反复跟踪客户，而只有安排专人负责续保才能做到这一点。
2.明确续保业务的原则
让利灵活原则：根据每个客户的具体情况，按照“不让利→部分让利→全额让利→全额让利+礼品”的步骤进行商谈。
保费的最大化原则：续保的所有策略，都是为了确保保费金额最大化。
续保激励政策合理化：要注重激励的全面性，灵活激励等等。
3.合理利用保险公司的政策支持，与保险公司紧密合作，推行多方位的客户服务政策。
4.落实续保业务日常管理
续保常规工作的要点；N-2月、N月短信通知，做好与客户的充分沟通与说服。
续保的管理报表：客户回访日跟踪表。
对于4S店，及时记录战败原因，月底提供战败分析，有利于及时和保险公司沟通，对市场做出快速反应。
5.注重续保客户长期发展的基础工作
续保业务是一项长期工作，是一个“系统工程”，为了次年续保业务的顺利开展，还需要注意落实几项重要的基础工作。
（1）新车保险销售，提升新车投保率。
（2）承保档案保存完整。
（3）本店理赔服务口碑宣传。
（4）有效维护保有客户，为客户提供代办车五工作并且经常组织客户活动，为续保业务奠定良好的基础。
“预则立、不预则废”。
任何工作，我们都需要有计划，有方法，让我们共同努力提高服务水平，提升斯柯达客户的
满意度。
晋城唐辉王妮点评：续保是售后业务的重要工作，本案例从人员架构、目标设定、工作原则、具体实施等多方面阐述，基础工作扎实，执行措施落地，续保工作必定能事倍功半。
篇二：4s店续保的优势,必须了解
不得不知的4S店投保四大优势：
-★-专业的投保方案设计
1、到期续保温馨提醒；
2、专业的保险咨询顾问，贴心设计完善的保险方案。
-★-高品质的维修质量
1、采用专业的维修设备；
2、经过统一的系统培训、经验丰富的优秀技师；
3、100%的使用原厂备件。
-★-省时又方便的理赔
1、专业的理赔顾问，为您提供一对一的理赔指导；
2、协助与代办理赔事宜，使您理赔无忧；
3、全年无休365日全天24小时全国服务热线时刻为您守候；
4、为了回馈用户，4S店不定期推出多样化优惠活动，给予在店投保的客户更多的优惠与服务。
-★-在4S投保最核心优势
1、在4S投保最核心优势体现在定损环节上。
例如对于一般的保险事故车，保险公司只会按照市场上平均的、甚至最低的配件价和维修价来定损，而这个价格和品牌4S店的维修价格相差很大，即车主理赔金额与真实维修价格差距很大。
2、选择4S店购买车险，就不会出现这样的问题。
这是因为品牌4S店销售的车辆保险是经过专业人员精心选择、签订了认证协议、有理赔服务保障的保险。
通过4S店投放车险的车辆在出现事故时，
在车辆定损问题上，不仅是保险公司单方面的事情，而且受厂家总部到品牌4S店、由总到分的认证协议的约束。
3、保证了客户在4S店投保的保单，都有认证协议的保障，事故车的定损价格都会严格按照4S店的维修标准来确定。
从而保证爱车事故后维修采用原厂配件及维修工艺，确保定损无差异，真正做到“投保放心、出险无忧、维修放心、理赔省心。
篇三：续保工作总结
续保工作总结
1. 现在电销业务规模庞大。
而且优惠费率也低于直接业务渠道15%。
同时电销业务除了费率低，还有许多附带的
增值服务。
（高速公路无油提供免费前去送油、爆胎提供免费送轮胎。
）。
但是在客户心中增值服务都是次要，价格才是左右客户选择的一个重要性。
2. 现在许多保险公司都开展电销业务。
我是采用先提前一个月向客户发送续保短信告知我店优惠，再向客户进行电话联系，但是有少量几个客户收到我的电话提醒续保时会打电话前来咨询，并让给个报价，一般这类型客户在很早以前就收到电销的车险报价，往往这种客户只是想多个价格比较。
而我们店的200块钱工时费和电销的优惠相比不足以吸引客户。
3. 有大部份客户并非在南充三区，一般都是周边县城或者其他市区的客户，如果客户只为了办理保险来趟4S店，客户会觉得很麻烦。
而且我们给客户的优惠也并不足于吸引来店。
4. “人情保单”虽然我店报价与当地保险公司一致，同时还赠送工时费。
但有部份客户比如朋友、亲戚在保险公司工作，碍于情面客户一般会考虑在熟人那里购买。
5. 我店只有人保与太平两家公司，一般去年续保的客户大部份都来源于太平保险。
但由于太平在客户心里知名度不够，往往客户会选择转保。
如果转保其他保险公司的直接业务渠道，费率会上浮，往往客户就直接选择电销业务。
虽
然人保实力强大，但人保续保客户在收到我店电话之前，已经接到人保电销的报价，货比三家，
客户就更倾向于电销。
我店也可以承保人保电销业务，但是一单做下来我部是没有任何提成的，也影响到我部的工资收入。
6. 我部门刚刚接手续保工作时，虽然每个月都是完成任务，但大部份续保客户都是按揭车，购车时有缴纳3000元续保保证金，所以客户就无条件选择来店进行续保，但是从7月份开始有缴纳续保保证金的客户逐渐减少，这也是影响来店续保客户下降的一个原因。
7. 自身原因：由于客户每天接到多家保险公司电话，我店再打过去向客户推销，客户会感到很反感。
不愿意再接到这样的电话。
所以我很少对该类客户进行多次的促进。
同时有一部份是南充周边县城的客户。
我认为特意来店办保险的机率渺小，也就没有对此类客户进行再次电话促进。