万科物业公司总经理绩效考核指标量表范例
万科物业考核指标版
序号
维度
权重
细项指标
权重
备注
1
经营维度
25%
项目创造利润度
7%
所在公司当年创造利润占万科物业整体的占比
项目创造利润增长额
8%
所在公司2012年与2011年相比绝对增长额
单方创造利润增长额
4%
每平方米创造利润2012年与2011年
总成本利润率
4%
营业收入费用率
2%
2
客户维度
3%
财务管理
6%
新业务拓展
6%
人力资源管理
6%
质量管控
4%
5
合计
100%
25%
--
25%
2012年增加了社区参与纬度,占满意度考核权重的20%
3
项目运营
25%
收缴率
7%
质量事故、事迹表彰
8%
1.事业本部及以上单位通报表扬总裁神秘奖加分项
2.市及市级以上位事迹表彰,如省优、国优加分项
本部稽核、神秘客户检查
4%
客户信息准确率
3%
安全员离职率
3%
4
学习成长
25%
不良项目经营结果、客户评价、收缴率、基础员工离职率
物业公司总经理考核表
考核指标
详细内容
权重 评分标准
业务管理
能否有效管理物业项目，保持高运营水平
20%
1-5 分
财务表现
完成预算目标，控制成本，增加利润
20%
1-5 分
客户满意度
提升客户满意度和服务质量，处理客户投诉
20%
1-5 分
团队领导与发展
培养团队，提高员工满意度和减少人员流动
Байду номын сангаас20%
1-5 分
创新与改进
实施新策略以提升服务质量或效率，采用新技术
10%
1-5 分
合规与标准
确保所有操作符合行业标准和法规要求
10%
1-5 分
评分标准： 1 分：远低于期望 2 分：低于期望 3 分：满足期望 4 分：超出期望 5 分：远超期望
说明： 1、考核周期通常为一年，根据总经理的职责和公司目标设定具体指标和评分标准。 2、总评分由各项指标根据其权重计算得出，可以用于决定奖金、晋升或其他激励措施。
万科-部门绩效考核指标以及表格
万科绩效指标项目拓展部：⏹关键绩效指标：新项目获取率前期事务完成率法律事务失误率土地储备面积年土地储备增长量⏹适用绩效指标：公司发展战略及相关研究报告、城市地图、市场研究报告年市场调研成果数设计部：预算管理：1、项目责任成本管理：成本降低率、设计变更比率2、资金计划管理：完成率、准确率计划管理：为保证一级计划的顺利完成，制订部门二级计划，并详细拆分个人工作三级计划，业务管理：1、对设计乙方的管理和选择：A. 重点考察设计单位，建立战略合作关系，；B. 多方面合作琳选合适设计方，为新项目积聚优良的设计单位；C. 充分沟通把万科的产品理念和要求告知与设计方，以保证我司的设计思想得以贯彻2、设计成本控制：A. 把设计费成本尽量控制在目标成本之内；B. 在设计中尽量使成本合理化：结构优化，降低成本；交房标准精细化；在前期设计中贯彻合理使用成本的概念部门管理：1、团队建设2、合作伙伴管理3、信息管理4、课件开发成本部：关键绩效指标：目标成本控制率：-1.5%--1.5%工程部：1.1管理目标1.1.1技术管理指标建立技术管理平台，归纳、整理、完善与住宅建设相关的技术标准。
全面推广、落实“结构优化作业指引”；进一步扩展优化范围，如对建筑、机电方案等进行优化。
配合设计部，修订设计任务书结构部分，提前控制相关专业设计质量；加强审图环节强化执行法规、规范以及标准的意识；考察、研究、试用和推广新材料、新产品和新工艺。
及时完成工程质量问题或安全事故的调查处理。
1.1.2项目标准化、规范化管理统一工作标准要求，全面执行集团及上海公司制度要求，发现问题及时采取纠正或预防措施；统一现场形象，所有项目现场达到上海市安全文明施工标化工地标准，为销售提供良好形象和有力保障。
1.1.3建立工程管理评价体系，杜绝系统性偏差每月按计划对各项目进行工程管理检查，提出现场存在的问题；根据检查结果进行定量评分和三个单项评比，并及时发出检查报告，要求一周内完成整改回复；督促、跟踪整改落实情况，在下次工程检查时进行整改复查（实际为抽查）；完成每月工程检查管理综述，并组织召开工程系统月例会，综合评述工程管理状况，提出工程管理重点；督促各项目按时完成对总包、监理进行月度考核，促进监理和总包不断提高施工管理水平；1.1.4 ISO9001质量体系指标建立自我诊断、持续改进和健全开放的工程管理体系。
万科物业总经理绩效考核表
5
工程管理处
最终得分（100分制）
任职者与直属上司已就任职者关键业绩指标(KPI)达成共识。
任职者签字：
直属上司签字：
说明：最终得分90分以上（包括90），评定为优秀；80≤最终得分＜90，评定为良好；70≤最终得分＜80，评定为一般；60≤最终得分＜70，评定为合格；最终得分<60,评定为不合格。
总经理绩效考核表（一）
部门
物业公司总经办
职位名称
物业总经理
直属上司
任职者
入职时间
评估周期
每月1日至月末
绩效考核与评估
月
指标名称
指标说明
评分方式
权重%
数据来源
结果
得分
客户方面
投诉处理完成率
处理件数/上报件数*100%（以90%为）
每下降1%减1分直至扣完
15
综合办
满意度调查及时率
季度一次，次月5日前完成各部门满意率统计
每延迟一天减1分
5
人力资源部
学习成长方面
员工管理
考核期内部门员工绩效考核平均得分85分以上
每下降1分扣1分直至扣完
15
人力资源部
培训完成率
以每月下发的培训计划为准
每未完成一项扣0.5分
5
人力资源部
财务方面
物业管理费收缴率
实收数/应收数*100%，按年度计划书执行(以80%为)
每下降1%减1分直至扣完
20
财务处
内部运营方面
保洁达标率
考核期内保洁达标率达80%
每下降1%扣0.5分直至扣完
10
工程管理处
水电暖设施完好率
考核期内水电暖设施完好率在85%以上每下1%扣1分直至扣完15
物业公司项目经理绩效考核指标量表
六、绩效考核结果申诉
本公司绩效考核结果申诉一律采用员工向人力资源部递交“绩效考核结果申诉表”的形式进行。“绩效考核结果申诉表”示例如下表所示。
绩效考核结果申诉表
编号： 日期： 年 月 日
姓名
所在部门
部门经理
申诉要点
申诉原因
期望的结果
希望申诉处理的时间
D.不足；E.太差
行业知识
物业行业经营管理类知识
A.很丰富；B.丰富；C.普通；
D.不足；E.太差
说明：A＝10~9分；B＝8~7分；C＝6~5分；D＝4~3分；E＝2~1分
（三）季度绩效考核等级划分
依据物业人员季度绩效考核的总得分，将员工分成A、B、C、D、E五个等级，具体等级划分标准如下表所示。
人力资源部接到员工申诉后，及时与员工沟通，组织人员进行绩效调查，然后根据事实和公司的相关规定进行申诉处理。
相关说明
编制人员
审核人员
批准人员
编制日期
审核日期
批准日期
D.欠佳；E.很差
工作方法
完成目标所用的方法是否科学、合理、合法和规范
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
监督检查力度
任务传达是否及时，任务执行过程监督是否到位
A.很好；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
业主满意度
业主对物业管理工作的满意程度
A.非常满意；B.满意；C.尚可；
D.不满意；E.很不满意
通过沟通解决问题和协调指导下属工作的能力
A.上乘；B.良好；C.尚可；
D.欠佳；E.很差
洞察应变能力
洞察问题本质，及时有效地处理危机事件的能力
1-万科各部门绩效考核指标以及表格
1-万科各部门绩效考核指标以及表格万科绩效指标项⽬拓展部：关键绩效指标：新项⽬获取率前期事务完成率法律事务失误率⼟地储备⾯积年⼟地储备增长量适⽤绩效指标：公司发展战略及相关研究报告、城市地图、市场研究报告年市场调研成果数设计部：预算管理：1、项⽬责任成本管理：成本降低率、设计变更⽐率2、资⾦计划管理：完成率、准确率计划管理：为保证⼀级计划的顺利完成，制订部门⼆级计划，并详细拆分个⼈⼯作三级计划，业务管理：1、对设计⼄⽅的管理和选择：A.重点考察设计单位，建⽴战略合作关系，；B.多⽅⾯合作琳选合适设计⽅，为新项⽬积聚优良的设计单位；C.充分沟通把万科的产品理念和要求告知与设计⽅，以保证我司的设计思想得以贯彻2、设计成本控制：A.把设计费成本尽量控制在⽬标成本之内；B.在设计中尽量使成本合理化：结构优化，降低成本；交房标准精细化；在前期设计中贯彻合理使⽤成本的概念部门管理：1、团队建设2、合作伙伴管理3、信息管理4、课件开发成本部：关键绩效指标：⽬标成本控制率：-1.5%--1.5%⼯程部：1.1管理⽬标1.1.1技术管理指标建⽴技术管理平台，归纳、整理、完善与住宅建设相关的技术标准。
全⾯推⼴、落实“结构优化作业指引”；进⼀步扩展优化范围，如对建筑、机电⽅案等进⾏优化。
配合设计部，修订设计任务书结构部分，提前控制相关专业设计质量；加强审图环节强化执⾏法规、规范以及标准的意识；考察、研究、试⽤和推⼴新材料、新产品和新⼯艺。
及时完成⼯程质量问题或安全事故的调查处理。
1.1.2项⽬标准化、规范化管理统⼀⼯作标准要求，全⾯执⾏集团及上海公司制度要求，发现问题及时采取纠正或预防措施；统⼀现场形象，所有项⽬现场达到上海市安全⽂明施⼯标化⼯地标准，为销售提供良好形象和有⼒保障。
1.1.3建⽴⼯程管理评价体系，杜绝系统性偏差每⽉按计划对各项⽬进⾏⼯程管理检查，提出现场存在的问题；根据检查结果进⾏定量评分和三个单项评⽐，并及时发出检查报告，要求⼀周内完成整改回复；督促、跟踪整改落实情况，在下次⼯程检查时进⾏整改复查（实际为抽查）；完成每⽉⼯程检查管理综述，并组织召开⼯程系统⽉例会，综合评述⼯程管理状况，提出⼯程管理重点；督促各项⽬按时完成对总包、监理进⾏⽉度考核，促进监理和总包不断提⾼施⼯管理⽔平；1.1.4ISO9001 质量体系指标建⽴⾃我诊断、持续改进和健全开放的⼯程管理体系。
绩效考核表(物业总经理)
6
以每月下发的培训计划为准
按培训计划
有效投诉
6
以被有效投诉次数计算
重大投诉
内部管理
6
监守自盗、严重违纪等
无严重违纪
安全管理
8
火灾、水灾、刑事案件、物品车辆被盗等事故发生
无安全责任事故
法律纠纷、廉政建设
8
因本部门员工引起的法律纠纷；违反廉政建设被通报的
合计
100
考核人：日期：
10
实收数/应收数*100%，按年度计划书标准执行
按照项目预算
应急处理情况
8
对应急事件的处理情况
项目服务质量
6
按细化时间节点按时完成
业主方评价、检查
公司规章完善、修订
5
完善公司规章制度、并加以落实
工作制度落实
工伤、劳动争议
5
工伤、劳动争议出现次数
无工伤情况
员工流失率
5
离职人数/（（月初人数+月末人数）/2）
物业高层管理人员年度绩效考核
指标名称
目标值指标ຫໍສະໝຸດ 算评分方式得分公司整体工作、项目运行
8
按照计划的工作全部完成
按照公司要求
项目工作跟踪、考核、监管
5
对项目的月度重点工作跟踪落实
按工作计划
投诉处理完成率
6
处理件数/上报件数*100%
客户、业主满意率
8
（1-不满意项数/总调查项数）*100%
达到85以上
物业管理费收缴率
物业部绩效考核量表模板(标准范本
物业部绩效考核量表模板（标准范本）物业部经理绩效考核量表模板被考核人姓名 所属部门指标维度 量化指标 权重 绩效目标值 考核频率 数据来源 考核得分 财务部门费用预算达成率 15% 达到____% 季度/年度 财务部 内部运营检修养护计划完成率 20% 达到____% 月度/年度 行政部 公用设施设备完好率15%达到____%月度/年度维修部绿化完好率10%达到____%季度/年度维修部环境卫生达标率 10% 达到____% 季度/年度 绿化部 安全事故发生率20% 低于____% 月度/年度 安保部 客户投诉处理及时率10%达到____%月度行政部量化考核得分合计被考核人签字： 日期：考核人签字： 日期：被考核人姓名 所属部门 考核时间 投诉处理及时率是指及时处理的有效投诉次数占有效投诉总次数的比率物业部经理的考核指标在设计时要注意以下两点：一是要选取能体现其工作绩效的关键指标，既要全面反映工作内容，又不能将所有指标统统罗列；二是指标的选择要体现物业部经理的宏观指导性，如养护检修计划完成率等指标说明权重说明考核结果核算说明考核关键问题说明维修主管绩效考核量表模板被考核人 部门 考评周期 月/季/年度考核人职位考核日期 考核项目考核指标考核内容权重（%）考核者 自评上级下级同级检修 维护 工作检修养护计划完成率 考核检修养护计划的完成情况30%维修及时率15% 公共设施完好率考核辖区内设施的维护情况20%设备故障次数 10% 客户管理问题处理及时率考核职责范围内处理问题及时性10%业主对维修服务满意度评分考核客户对维修服务的满意度15%考核得分总计被考核人签字： 日期：考核人签字： 日期：权重说明 指标说明维修及时率=报修总次数及时维修次数×100%维修养护计划的完成率是考核维修主管工作绩效的最直接的指标，因此本表中给予了相对较高的权重维修主管的绩效考核不仅涉及上述量化指标，还涉及专业技术水平、服务态度、下属员工的技术培训等内容的评估，对这部分定性指标的权重，企业可以根据实际情况灵活设置考核结果核算说明考核关键 问题说明。
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被考核人姓名
职位
物业公司经理
部门
物业公司
考核人姓名
职位
总经理
部门
序号
KPI指标
权重
绩效目标值
考核得分
1
部门工作
计划完成率
20%
考核期内部门工作计划完成率达100%
2
物业费用
预算控制率
15%
考核期内物业费用预算控制率在%以内
3
基础设施完好率
15%
考核期内基础设施完好率达%以上
4
水、电、暖
设施完好率
10%
考核期内水、电、暖设施完好率在%以上
5
设施设备检
修计划完成率
10%
考核期内物业设施设备检修计划完成率在
%以上
6
保洁达标率
10%
考核期内保洁达标率在%以上
7
绿化完好率
5%
考核期内绿化完好率在%以上
8
安全消防
设施完好率
5%
考核期内安全消防设施完好率在%以上
9
物业服务满意度
5%
考核期内企业员工对物业部提供的服务满意度评价达到分以上
10
员工管理
5%
考核期内部门员工绩效考核平均得分达到分以上
本次考核总得分
考核
指标
说明
1.物业费用预算控制率
物业费用预算控制率＝
2.员工管理
员工管理指标通过考核期内员工绩效考核得分进行评价
被考核人
考核人
复核人
签字： 日期：
签字： 日期：
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ签字： 日期：