质量管理的主要工作--内容提要
第八章质量管理体系标准(新版)
一、内容提要：
二、考试内容、在教材中的位置及大纲要求
内容
编号
考试内容
在教材中的位置
大纲
要求
1
第1节二、GB／T 19000—2000族核心标准的构成和主要特点；
P160-P162，
了解
2
第1节二2（2）过程方法模式
P161
掌握
3
第2节一、GB／T 19000—2000族标准质量管理的原则
二、GB／T 19000--2000族核心标准的构成和特点（大纲要求了解）
1．GB／T 19000 —2000族核心标准的构成
GB／T 19000—2000族核心标准由下列四部分组成：
(1) GB／T 19000—2000质量管理体系——基础和术语
GB／T 19000—2000表述质量管理体系并规定质量管理体系术语
(4) ISO 19011质量和环境审核指南
ISO 19011提供管理与实施环境和质量审核的指南。
该标准由国际标准化组织质量管理和质量保证技术分委员会(ISO /TCl76／SC3)与环境管理体系、环境审核与有关的环境调查分委员会(ISO ／TC207／SC2)联合制定。
[例题]GB／T19000一2000族核心标准的构成有( )。
显然，标准的基本含义就是“规定”，就是在特定的地域和年限里对其对象做出“一致性”的规定。但标准的规定与其他规定有所不同，标准的制定和贯彻以科学技术和实践经验的综合成果为基础，标准是“协商一致”的结果，标准的颁布具有特定的过程和形式。标准的特性表现为科学性与时效性，其本质是“统一”。标准的这一本质赋予标准具有强制性、约束性和法规性。
(6)突出了“持续改进”是提高质量管理体系有效性和效率的重要手段。
质量主管工作职责概述
质量主管工作职责概述质量主管是负责管理和监督质量控制流程的专业人员。
他们在组织内负责确保产品和服务符合质量标准和客户要求，并协助解决质量问题。
质量主管的工作职责包括以下几个方面：1. 制定和实施质量控制流程和策略：质量主管负责制定并实施适合组织的质量控制流程和策略。
他们需要了解并熟悉公司内部和行业的质量标准和要求，确保产品和服务符合这些标准和要求。
2. 监督质量控制活动：质量主管负责监督质量控制活动的执行情况。
他们会监控生产过程中的关键控制点，确保产品符合质量要求。
此外，他们还会定期进行内部审核和评估，以确保质量控制活动的有效性。
3. 管理质量问题：质量主管负责协助解决质量问题。
他们会收集和分析质量数据，确定问题的根本原因，并制定纠正措施。
他们还会与相关部门合作，确保问题的及时解决和预防。
4. 培训和指导员工：质量主管负责为员工提供相关的培训和指导，以确保他们理解和遵守质量控制流程和标准。
他们会组织培训活动，提供相关文档和指导，并定期进行复审。
5. 与客户和供应商的沟通：质量主管与客户和供应商进行沟通，了解他们的需求和反馈。
他们会处理客户的投诉和问题，并与供应商合作改进供应链质量。
6. 提供质量报告：质量主管会定期向上级领导和管理层提供质量报告。
报告内容包括质量绩效指标、问题和纠正措施等。
他们还会参与内部审核和外部认证活动，确保组织的质量体系符合要求。
总而言之，质量主管通过制定和实施质量控制流程，监督质量控制活动，管理质量问题，培训和指导员工，与客户和供应商沟通，提供质量报告等一系列工作，确保产品和服务的质量符合要求，满足客户的期望。
最新质量管理知识点大盘点
[原创]质量管理知识点大盘点近两年研究6 sigma，除了因为公司要求经理以上必须是绿带之外，自己也想对质量品质管理如何应用到项目管理方面进行研究。
初步整理一些关于质量品质方面的知识如下：一、内容提要：1、5W3H2、8D/5C报告3、QC 旧七大手法4、QC 新七大手法5、ISO/TS16949 五大核心手册6、10S/五常法7、7M1E8、SPC八大判异准则/三大判稳原则9、IE 七大手法10、ISO知识大总结二、详细内容规纳：1、5W3H思維模式What,Where,When,Who,Why,How，How much，How feel(1) Why：为何----为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？（做这项工作的原因或理由）(2) What：何事----什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标）(3) Where：何处----在何处着手进行最好？在哪里做？（工作发生的地点）？(4) When：何时----什么时候开始？什么时候完成？什么时候检查？（时间）(5) Who：何人----谁去做？（由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？（参加人、负责人）？(6) How：如何----如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？（用什么方法进行）？(7) How much：何价----成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？数量如果？质量水平如何？费用产出如何？概括：即为什么？是什么？何处？何时？由谁做？怎样做？成本多少？结果会怎样？也就是：要明确工作/任务的原因、内容、空间位置、时间、执行对象、方法、成本。
再加上工作结果（how do you feel）：工作结果预测,就成为5W3H2、8D/5C报告（1）8D报告：D0：准备D1：成立改善小组D2：问题描述D3：暂时围堵行动D4：根本原因D5：制订永久对策D6：实施/确认PCAD7：防止再发生D8：结案并祝贺（2）5C报告：5C报告是DELL为质量问题解决而提出来的，即五个C打头的英文字母的缩写：描述；围堵措施；原因；纠正措施；验证检查。
第八章质量管理体系标准(新版)
B．GB／T19001—2000质量管理体系—要求
C．GB/ T19004—2000质量管理体系一业绩改进指南
D．ISO19000一2000质量管理体系审核指南
E．ISO19011—2000质量和环境审核指南
答案：ABCE
解析：ABCE是GB／T19000一2000族4个核心标准，特别要说明一点的是：E项ISO19011—2000质量和环境审核指南我国已经在2002年等同转换为GB／T19011一2002。
2．ISO 9000：2000族标准的主要特点（大纲要求掌握过程方法模式）
(1)标准的结构与内容更好地适应于所有产品类别，不同规模和各种类型的组织。
(2)采用“过程方法”的结构，同时体现了组织管理的一般原理，有助于组织结合自身的生产和经营活动采用标准来建立质量管理体系，并重视有效性的改进与效率的提高。
实施本原则时一般要采取的措施包括：
①全面考虑所有相关方的需求，做好发展规划，为组织勾画一个清晰的远景，设定富有挑战性的目标，并实施为达到目标所需的发展战略；
②在一定范围内给与员工自主权，激发、鼓励并承认员工的贡献，提倡公开和诚恳的交流和沟通，建立宽松、和谐的工作环境，创造并坚持一种共同的价值观，形成企业的精神和企业文化。
②在本职工作中，让员工有一定的自主权，并承担解决问题的责任。
③把组织的总目标分解到职能部门和层次，激励员工为实现目标而努力，并评价员工的业绩；
④启发员工积极提高自身素质；
⑤在组织内部提倡自由地分享知识和经验，使先进的知识和经验成为共同的财富。
【例题】GB／T19000—2000族标准质量管理原则之一是（ ）。
第三部分 是术语和定义，共80条
质量控制和质量分析岗位
质量控制和质量分析岗位在现代企业中，质量控制和质量分析岗位扮演着至关重要的角色。
质量控制是指通过监督和检验确保产品或服务达到一定标准的过程，而质量分析则是利用数据和统计方法来评估和改进产品或服务的质量。
这两个岗位的职责虽然有所重叠，但却各自有着独特的职能和重要性。
质量控制是质量管理的基础，其主要职责是监督生产过程中各个环节的质量标准是否符合要求。
质量控制员需要对产品或服务进行严格的检验和测试，确保其符合相关标准和规范。
通过实施质量控制，企业可以提前发现和解决潜在质量问题，保证产品或服务的稳定质量水平，提升客户满意度和市场竞争力。
在制造业领域，质量控制尤为重要，因为一旦产品质量出现问题，可能会导致严重的安全隐患和声誉损失。
相比之下，质量分析更注重数据和信息的分析和解释。
质量分析员需要运用统计学和质量管理工具，对产品或服务的质量数据进行深入分析和研究，以便找出问题的根源并提出改进方案。
通过质量分析，企业可以实现质量管理的持续改进，提高生产效率和降低成本。
此外，质量分析还可以帮助企业根据市场需求和客户反馈，制定符合市场趋势的质量策略，保持竞争优势。
在实际工作中，质量控制和质量分析通常是密切相互配合的。
质量控制负责保证产品或服务的质量符合标准，而质量分析则为质量控制提供数据支持和决策依据。
通过分析质量数据，质量分析员可以发现生产过程中的潜在问题，并及时通知质量控制进行调整和改进。
因此，一个高效的质量管理团队需要质量控制和质量分析两个岗位的紧密协作，共同推动企业质量管理的持续提升。
在招聘质量控制和质量分析岗位时，企业通常会要求应聘者具备扎实的技术和专业知识、出色的沟通和团队合作能力，以及严谨的工作态度和优秀的数据分析能力。
有些企业还会要求应聘者具备相关行业的工作经验或认证资格，以确保其能够胜任岗位的工作要求。
因此，对于想要在质量管理领域担任质量控制或质量分析岗位的求职者来说，除了具备专业知识和技能外，还需要不断学习和提升自己，以适应市场需求和企业的发展需求。
质量管理制度
酒泉至额济纳铁路酒泉至东风段升级改造站前工程DHGS-JEZQ2标段金塔制梁场质量管理制度2019-10-20发布 2019-10-20实施中铁二十二局集团有限公司金塔制梁场发布目录一、总则 (1)二、质量管理制度 (1)（一）施工图审查和技术交底制度 (1)（二）施工测量复核制度 (7)（三）开工报告申请制度 (10)（四）施工工艺流程设计制度 (12)（五）隐蔽工程及关键部位验收制度 (14)（六）材料、设备、构配件进场检验及储存管理制度 (16)（七）外协件、外购件进场检验制度 (22)（八）三级检验制度 (23)（九）检验批、分项、分部工程质量检查、申报、签认制度 (26)（十）质量信息管理制度 (28)（十一）质量信息反馈制度 (30)（十二）施工日志填写制度 (34)（十三）成品、半成品保护制度 (35)（十四）施工质量事故调查处理制度 (38)（十五）关键岗位培训、持证上岗制度 (41)（十六）工程例会制度 (43)一、总则1、为了实施项目管理，加强项目质量管理工作，创建优质工程，提高梁场的经济效益和社会信誉，及时发现异常、迅速处理改善，确保和提高施工质量，特制定本制度。
2、工程质量是企业素质的综合反映，是项目管理水平的重要标志。
工程质量的优劣，直接关系国家财产和人民的利益，关系到企业的兴衰荣辱。
项目管理中必须牢固树立以质量求生存，以质量求信誉，以质量求效益的质量管理经营观念，使梁场全体职工都认识到质量是企业的生命线。
坚持质量至上原则，严格执行建设标准，改建一流铁路工程。
向社会提供更多更好的优质工程。
3、质量管理的基本任务是制定项目质量方针目标，建立项目质量体系，编制项目质量计划，实施质量控制，实现项目质量目标。
4、项目质量管理工作是涉及各专业、各部门、各班组的综合性系统工作，是难度和深度较大的工作。
因此，项目质量管理人员选配事业心与责任感强，有较高专业技术水平和丰富管理经验的技术人员担任。
质量管理规章制度
质量管理规章制度一、目的。
为了规范和提高质量管理水平，保证产品质量，确保顾客满意，制定本规章制度。
二、适用范围。
本规章制度适用于公司所有部门和员工，包括生产、质检、销售等各个环节。
三、质量管理责任。
1. 公司领导要高度重视质量管理工作，确保质量管理政策得以贯彻执行。
2. 各部门负责人要对本部门的质量管理工作负责，建立并完善质量管理制度。
3. 每位员工都要对自己的工作质量负责，严格按照相关质量管理规定执行。
四、质量管理体系。
1. 建立完善的质量管理体系，包括质量目标、质量计划、质量控制、质量评估等内容。
2. 确保产品从设计、生产、检验到销售的每个环节都符合质量管理要求。
五、质量管理流程。
1. 制定质量管理流程图，明确各个环节的职责和操作流程。
2. 确保质量管理流程的有效执行，并不断进行改进和优化。
六、质量管理措施。
1. 加强对原材料和生产设备的质量控制，确保产品质量的稳定性和可靠性。
2. 加强对生产过程的监控和管理，及时发现和解决质量问题。
3. 加强对成品的检验和评估，确保产品符合相关标准和规定。
七、质量管理考核。
1. 建立质量管理考核制度，对各部门和员工进行定期考核和评价。
2. 对质量管理考核结果进行奖惩，激励员工积极参与质量管理工作。
八、质量管理改进。
1. 鼓励员工提出改进建议，不断改进和完善质量管理工作。
2. 定期对质量管理体系进行审查和评估，找出存在的问题并及时改进。
九、违规处理。
对违反本规章制度的行为，将按照公司相关规定进行处理，严肃追究责任。
十、附则。
本规章制度自颁布之日起生效，如有需要修改，须经公司领导批准。
质量管理人员职责(2篇)
质量管理人员职责
1、参与项目评审会议，尽可能在设计上规避过往问题。
2、与客户协商签订质量文件，并转化为公司内部标准，制作产品的质量标准文件。
3、新项目检具的发包、评审、加工、验收工作及与客户检具匹配确认工作。
4、新项目实验计划排布、报告收集等工作。
5、负责项目质量问题点清单的建立和每天跟踪进度、措施验证、清单更新工作。
6、检验人员、售后人员质量方面的培训。
7、产品初期流动管理期间问题点跟踪、改善工作。
质量管理人员职责（二）
依据产品规范和作业指导书要求，监督零件及产品质量、生产和装配过程的符合要求
按要求对零件或在制品及出货产品进行检查，需要时推动生产人员采取纠正/预防措施
根据要求监控工程提示，质量提示及偏差提示的实施，确保执行协助质量工程师及运营团队执行在线的改善项目，协助团队做好产品及生产的FMEA和控制计划等
配合客户的现场检验，对现场检验发现的问题采取纠正措施
报告和记录监控和检查中所发现的问题点，并做初步调查和采取快速反应和行动
影响和培训员工，提高质量意识和检查新员工的操作，确保符合。
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质量管理的主要工作--内容提要
一、内容提要：
这节课主要介绍第十二章设备监理工程师质量管理的主要工作
第一节设备工程设计质量管理第二节设备采购过程质量管理
二、重点、难点
考试目的
主要考察专业技术人员对设备监理工程师在设备工程设计、采购过程中质量管理内容的掌握及应用能力。
考试基本要求
熟悉：设备监理工程师在设备采购过程的质量管理。
了解：设备监理工程师设备设计过程的质量管理。
第十二章设备监理工程师质量管理的主要工作
第一节设备工程设计质量管理
一、设计过程质量管理的依据
设备监理工程师对设备设计的质量管理，主要是根据业主所要求的功能和使用价值去检验设计成果，并且进行设计过程的跟踪和审核。
监理的依据主要有以下内容：（有5个依据）
①有关设备工程建设及质量管理方面的法律、法规；
②有关设计的技术标准，如各种设计规范、规程、标准，设计参数的定额、指标等；
③经批准的项目可行性研究报告、项目评估报告等；
④体现业主|考试|大|使用性能要求的设计纲要和设计合同；
⑤反映项目建设过程中和建成后所需要的有关技术、资源、经济、社会协作等方面的协议，数据和资料。
二、设计过程质量管理工作程序
设备设计过程的职能就是把业主提出的设备要求转化成图样、工艺技术规范。
设计决定了设备的固有质量。
只有在设计满足业主要求的前提下，再通过精心制造，才能提供优质的设备。
因此，应加强设备设计过程的质量管理。
设备设计是一项复杂的系统工程，对于大型复杂设备或成套设备常常需要多个设计承包商通力合作才能完成。
为此，设备监理工程师的设计监理工作，应始于对业主投资意图、所需功能和使用价值的正确分析、掌握和理解，终于用业主所需功能和使用价值去检验设计。
在设计过程中按照制定的设备设计过程质量监理程序，对设计的主要环节实施检验，并能正确地处理和协调业主所需功能和使用价值与资金、资源、环境和技术标准及法规之间的关系，特别是成套设备项目。
为了达到业主所要求项目的功能和使用价值，设备监理工程师应协助业主优选设计承包商，并对各设计承包商间的技术接口工作进行协调，适时地对设计方案和技术设计开展评审活动。
为了避免设计复杂和多单位设计造成的交接点差错而影响设备质量，设备监理工程师应适时与有关单位一起，进行系统的交接点复查工作。
[例题1]为了达到业主所要求项目的功能和使用价值，设备监理工程师应（）设计承包商，并对各设计承包商间的技术接口工作进行协调，适时地对设计方案和技术设计开展评审活动。
A.优选
B.招标优选
C.议标优选
D.协助雇主优选
答案：D。