系统集成项目管理系统工程师教程_精华版
系统集成项目管理工程师教程-精华版
系统集成项目管理工程师教程精华版一、系统集成概述1. 系统集成定义系统集成是指将不同的系统、技术和产品有机地结合在一起，形成一个高效、稳定、可靠的完整系统。
它涉及到技术、管理、业务等多个层面，旨在满足用户需求，提高企业核心竞争力。
2. 系统集成的重要性（1）提高资源利用率：通过系统集成，实现各系统间资源共享，降低企业运营成本。
（2）提升业务协同效率：消除信息孤岛，实现业务流程的优化，提高企业运作效率。
（3）增强系统稳定性：确保各系统间相互兼容，降低系统故障风险。
（4）满足个性化需求：根据企业发展战略，定制符合企业特点的集成解决方案。
二、系统集成项目管理1. 项目管理概述（1）项目启动：明确项目目标、范围、可行性等。
（2）项目规划：制定项目计划，包括时间、成本、质量、人力资源等。
（3）项目执行：按照计划实施项目，确保项目进度和质量。
（4）项目监控：对项目进度、成本、质量等进行监控，及时调整偏差。
2. 系统集成项目管理特点（1）跨学科：系统集成项目管理涉及多个领域，如计算机、通信、自动化等。
（2）复杂性：项目涉及多个系统、技术和产品，协调难度大。
（3）高风险：项目周期长，投资大，风险较高。
（4）不确定性：项目实施过程中，需求变更、技术更新等因素可能导致项目失控。
三、系统集成项目管理工程师技能要求1. 技术能力（1）掌握计算机、网络、通信等基本原理。
（2）熟悉主流操作系统、数据库、中间件等。
（3）了解各类编程语言和开发工具。
2. 管理能力（1）具备项目管理理论知识。
（2）熟练运用项目管理工具，如Project、Excel等。
3. 业务能力（1）了解企业业务流程和需求。
（2）具备一定的行业背景知识。
（3）具备较强的分析和解决问题的能力。
四、系统集成项目管理关键环节1. 需求分析（1）收集客户需求：通过访谈、问卷调查、现场考察等方式，全面收集客户需求。
（2）分析需求合理性：评估需求是否符合项目目标和实际条件，剔除不合理需求。
《系统集成项目管理工程师教程》(教材解读)
第一章信息化知识1.1 信息与信息化考点：信息的概念、信息化的概念、国家信息化体系要素、信息的质量属性1.1.1信息P22/1信息（information）是客观事物状态和运动特征的一种普遍形式。
控制论创始人：维纳信息论奠基者：香农（信息就是能够用来消除不确定性的东西），第一次阐明了信息的功能和用途。
信息的传输模型信息的传输技术（通常指通信、网路等）是信息技术的核心。
（1）信源：产生信息的实体（2）信宿：信息的归宿或接受者（3）信道：传送信息的通道，如TCP/IP网路。
（4）编码器：所有变换信号的设备（5）译码器：编码器的逆变换设备（6）噪声：可以理解为干扰，干扰可以来自于信息系统分成结构的任何一层。
信息的质量属性（2017上）（经常拿“可用性”来坑爹，注意，是没有可用性这一个属性的）（另外注意对比可靠性、可验证性、安全性三个概念，容易混淆）（1）精确性：对事物状态描述的精准程度（2）完整性：对事物状态描述的全面程度，完整信息应包括所有重要事实。
（3）可靠性：指信息的来源、采集方法、传输过程是可以信任的，符合预期。
（4）及时性：指获得信息的时刻与事件发生时刻的间隔长短。
（5）经济型：指信息获取、传输带来的成本在可以接受的范围之内（6）可验证性：指信息的主要质量属性可以被证实或者证伪的程度。
（7）安全性：指在信息的生命周期中，信息可以被非授权访问的可能性，可能性越低，安全性越高。
1.1.2信息系统P27/51.1.3信息化P29/7信息化从“小”到“大”分为以下5个层次：（主要对比国民经济信息化和社会生活信息化，记住智慧城市和互联网金融都属于社会生活信息化，社会生活信息化的概念比国民经济的要广，而且更接地气，强调“人”和“日常生活”）（1）产品信息化（2）企业信息化：ERP（生产财会管理）/CRM（客户关系管理）/SCM（供应链管理）（3）产业信息化（4）国民经济信息化：指在信息大系统内实现统一的信息大流动，使金融、贸易、投资、计划、通过、营销等组成一个信息大系统，使生产、流通、分配、消费等经济的四个环节通过信息进一步联成一个整体。
系统集成项目管理工程师教程学霸一本通
当然，学习这本书并不是一帆风顺的。在学习过程中，我遇到了很多挑战。 例如，某些概念和理论较为抽象，需要我反复阅读和思考才能理解；书中涉及的 知识点较多，我需要花费大量时间进行整理和归纳。但正是这些挑战，让我更加 坚定了学习的决心，也锻炼了我的逻辑思维和整理能力。
总体来说，《系统集成项目管理工程师教程学霸一本通》是一本极具价值的 书籍。它不仅为我提供了丰富的知识体系，还引导我深入思考和实践。我相信， 这本书将会成为我项目管理道路上的一盏明灯，指引我前行。未来，我将继续深 入研究项目管理的各个方面，努力提升自己的项目管理能力，为未来的项目管理 工作做好充分的准备。
作者简介
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这是《系统集成项目管理工程师教程学霸一本通》的读书笔记，暂无该书作者的介绍。
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内容摘要
还强调了团队合作和沟通的重要性，以确保项目按计划顺利进行。 项目监控是确保项目按计划执行的重要手段。本书介绍了如何对项目的进度、成本、质量等方面 进行全面的监控和管理，及时发现和解决潜在的问题，确保项目的顺利完成。 项目收尾是项目管理过程中不可忽视的一环。本书介绍了如何进行项目的验收、交付和总结，确 保项目的成果得到充分的利用和推广。 风险管理是项目管理中非常重要的一环。本书详细介绍了如何识别、评估和控制项目的风险，包 括风险识别、风险评估、风险应对和风险监控等方面。通过科学的风险管理，确保项目的顺利进 行和成功实施。 《系统集成项目管理工程师教程学霸一本通》是一本非常实用的书籍，它系统地介绍了系统集成 项目管理的各个方面和核心知识，适合于初学者和有一定经验的读者学习使用。
“项目管理不仅仅是管理项目，更是激发团队潜力，实现项目目标的过程。”
这句话深刻地揭示了项目管理的核心价值。项目管理不仅仅是制定计划、分 配资源、监控进度等传统意义上的管理工作，更是一种团队协作、目标导向的思 维方式。成功的项目管理需要充分发挥团队成员的潜力，通过有效的沟通、协调 和激励，确保项目目标的顺利实现。
系统集成-系统集成项目管理工程师
6．第六章--项目整体管理1．项目整体管理过程内容1) 项目启动2) 制定初步的项目范围说明书3) 指导项目管理计划4) 指导和管理项目的执行5) 监督和控制项目6) 整体变更项目7) 项目收尾2．制定项目范围说明书（初步）的技术和工具1）项目管理方法论2）项目管理信息系统3）专家判断3．制定项目范围说明书（初步）的输入和输出输入：1）项目章程2）工作说明书3）环境和组织因素4）组织过程资产4 项目管理计划作用、内容1）项目背景如项目名称、客户名称、项目商业目的等2）项目经理、主管领导、客户联系方式和项目实施人员等3）项目的总体技术解决方案4）过程的工具和技术的描述5）选择的项目的生命周期和相关的项目阶段6）项目最终目标和阶段性目标7）进度计划8）项目预算9）变更流程和变更控制委员会10）沟通管理计划11）内容、范围和时间的关键管理评审。
5 项目计划编制工作所遵循的基本原则1）目标的统一管理2）方案的统一管理3）过程的统一管理4）技术工作与管理工作的统一管理5）计划的统一管理6）人员资源的统一管理7）各干系人的参与8）逐步精确6 项目计划编制工作流程1）明确目标2）成立初步项目团队3）工作准备和信息收集4）依据标准、模板，编写初步的概要的项目计划5）编写范围管理、质量管理、进度、预算等分计划6）项目计划综合平衡、优化7）编写项目计划8）评审与批准项目计划9）获得批准后的项目计划称基准计划7 制定项目管理计划的主要方法1）项目管理方法论2）项目管理信息系统3）专家判断8制定项目管理计划的输入、输出输入：1）项目章程2）项目范围说明书(初步)3）来自各计划过程的输出4）预测5）环境和组织因素6）人事管理7）工作绩效信息输出：1）项目管理计划2）配置管理系统1．指导和管理项目执行的输入、输出输入：1）项目管理计划2）已批准的纠正措施3）已批准的预防措施4）已批准的变更申请5）已批准的缺陷修复6）确认缺陷修复输出：1）可交付物2）请求的变更3）已实施的变更4）已实施的预防行动5）已实施的预防行动6）已实施的缺陷修复7）工作绩效数据2．监督和控制项目过程关注1）依项目管理计划为基准，比较实际的项目绩效2）评估绩效3）改正或预防性的行动进度控制4）分析、跟踪和监控项目风险5）项目产品和相关文档6）状态报告、绩效报告7）更新当前成本和进度信息8）监控已批准的变更的执行3．监督和控制项目的方法1）项目管理方法论2）项目管理信息系统3）争值管理4）专家判断4．监督和控制项目的输入、输出输入：1）项目管理计划2）工作绩效信息3）绩效报告输出：1）请求的变更建议的纠正措施建议的预防措施建议的缺陷修复2）项目报告状态报告进度报告成本报告绩效报告配置状态报告和预测5．变更控制流程1）受理变更申请2）变更的整体影响分析3）接收或拒绝变更4）执行变更5）变更结果追踪与审核6．整体项目变更控制的输入、输出输入：1)项目管理计划2)申请的变更3)工作绩效信息4)可交付物输出：1）变更申请被批准或拒绝2）项目管理计划3）已批准的纠正措施4）已批准的预防措施5）已批准的缺陷措施6）可交付物（已批准的）7．项目收尾的输入、输出输入：1)项目管理计划2)合同文件3)组织过程资产输出：1）最终产品、服务或成果的移交2）管理收尾办法和合同收尾办法3）已更新的组织过程资产（1）正式的验收文档（2）项目文档（3）项目收尾文档（4）历史信息7.第七章--项目范围管理1．项目范围管理5个管理过程1）编制范围管理计划2）范围定义3）创建工作分解结构4）范围确认5）范围控制2．编制范围管理计划的输入、输出输入：1）项目章程2）项目范围说明书(初步)3）组织资产过程4）环境和组织因素5）项目管理计划输出：1）编制详细项目范围说明书的方法2）创建WBS的方法3）确认和认可已完成可交付物的详细说明4）需求变更控制过程3．范围定义的输入、输出输入：1）项目章程和初步的范围说明书2）项目范围管理计划3）组织过程资产4）批准的变更申请输出：1）项目范围说明书（详细）（1）项目的目标（2）产品范围描述（3）项目的可交付物（4）项目边界（5）产品验收标准（6）项目的约束条件（7）项目的假定2）更新的项目文档4．WBS的两种表示形式1）分级树型结构：层次清晰、非常直观、结构性强、但不易修改，对于大型复杂项目难以表示出全景。
系统集成项目管理工程师教程-精华版
系统集成项目管理工程师教程精华版一、项目管理基础1. 项目管理概述项目管理是指在项目全生命周期内，运用特定的知识、技能、工具和方法，对项目进行计划、组织、指导、协调和控制，以实现项目目标的过程。
系统集成项目管理工程师作为项目管理团队的一员，需要具备扎实的管理基础知识和实践经验。
2. 项目管理五大过程组项目管理包括启动、规划、执行、监控和收尾五个过程组。
每个过程组都有其独特的任务和目标，系统集成项目管理工程师需要熟练掌握这五个过程组的内容和操作方法。
3. 项目管理九大知识领域项目管理涉及九大知识领域，包括项目整合管理、项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理。
系统集成项目管理工程师需要全面了解这些知识领域，以便在实际工作中灵活运用。
二、系统集成项目管理1. 系统集成项目特点系统集成项目具有技术复杂、涉及多个专业领域、需求变化频繁等特点。
因此，系统集成项目管理工程师需要具备较强的技术背景和跨领域沟通能力。
2. 系统集成项目生命周期系统集成项目的生命周期包括需求分析、设计、开发、测试、部署、运维等阶段。
系统集成项目管理工程师需要根据项目的实际情况，制定合理的项目计划，并监控项目的执行情况。
3. 系统集成项目管理方法系统集成项目管理方法包括敏捷方法、瀑布方法、迭代方法等。
系统集成项目管理工程师需要根据项目的特点，选择合适的项目管理方法，以提高项目的成功率。
三、沟通与协调1. 沟通的重要性2. 沟通技巧沟通技巧包括倾听、表达、反馈等。
系统集成项目管理工程师需要掌握这些技巧，以便在实际工作中有效地进行沟通。
3. 协调与冲突解决在项目管理过程中，难免会遇到各种冲突。
系统集成项目管理工程师需要具备协调和解决冲突的能力，以确保项目的顺利进行。
四、风险管理1. 风险识别风险识别是风险管理的第一步。
系统集成项目管理工程师需要识别项目可能面临的各种风险，包括技术风险、市场风险、管理风险等。
系统集成项目管理工程师 第1章 信息与信息化
■ D、信息是主体对千再物的运动状态以及状态变化方式 的
具体描述
这个过程称为信息系统的生命周期。
1.1.2 信息系统
3.信息系统的生命周期 • 软件在信息系统（属于较复杂的部件），软件的生命周
期通常包括: 可行性分析与项目开发计划、需求分析、概要设计、详 细设计、编码、测试、维护等阶段。 可简化为： 系统规划(可行性分析与项目开发计划)、系统分析(需求分 析)、系统设计(概要设计、详细设计)、系统实施(编码、测 试)、运行维护等阶段。
存在、产生和传递着 以这些方式表示出来的各种各样的信息。
① 信息就是信息，既不是物质也不是能量； • 控制论创始人维纳
② 信息就是能够用来消除不确定性的东西。 • 信息论的奠基者香农
几个基本概念
数据（Data）
传递（携带）信息的有意义的实体，是表征事物的 形式：如文字、符号、声 音和图像等信息符号的集 合。被存储在计算机中传输、处理。
信源
编码
信道
解码
信宿
源系统
噪声
目的系统
• 信源：产生信息的实体，信息产生后，由这个实体向外传播。 • 信宿：信息的归宿或接受者。 • 信道：传送信息的通道，如TCP/IP网络。逻辑和物理。
• 编码器：终端机的发送部分，包括如量化器、压缩编码器、 调制器、模数或数模转换器、加密模块等。
• 译码器：终端机的接受部分，编码器的逆变设备，将信号转 换为接受端能接受的信号。
1.1.4国家信息化体系要素
2.信息资源
图1-4信息资源网承载的信息资源处于信息系统的核心
1 . 1 . 4 国家信息化体系要素
• 信息资源与自然资源、物质资源相比，具有以下7个特点: ☆(1)能够重复使用，其价值在使用中得到体现; ☆(2)信息资源的利用具有很强的目标导向，不同的信息 在不同的用户中体现不同的价值; ☆(3)具有广泛性。人们对其检索和利用，不受时间、空 间、语言、地域和行业的制约。 ☆(4)是社会公共财富，也是商品，可以被交易或者交换; ☆(5)具有流动性，通过信息网可以快速传输， ☆(6)多态性，信息资源可以以数字、文字、图像、声音、 视频等多种形态存在; ☆(7)融合性，整合不同的信息资源并分析、挖掘，可以 得到新的知识，取得比分散信息资源更高的价值。
系统集成项目管理工程师教程(完整版)
系统集成项目管理工程师教程清华大学出版社2009 年系统集成项目管理工程师教程资料版本：XTJC-XMGLGCS-JC修订版本：20121130V1.1编制Bichou.li 审核Bichou.li 批准Lixia.zhao日期2012.11.29 日期2012.11.30 日期2012.11.30Bichou.li邮箱：****************QQ：34206413声明Copyright © 2012系统集成项目管理工程师教程是 bichou.li 根据 baidu 文库相关资料整理而成，内容涉及到和国家相关法律法规冲突的，与资料整理人员无关。
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第II页修订记录日期修订版本描述作者2012.11.29 V1.0 根据百度文库提供的资料整理第1-6章节Bichou.li 2012.11.30 V1.1 根据百度文库提供的资料整理第7-23章节Bichou.li目录第1章信息化基础知识.......................................................................................... 1-11.1 信息化基础知识......................................................................................... 1-11.1.1 信息.................................................................................................. 1-11.1.2 信息化.............................................................................................. 1-31.1.3 国家信息化体系要素...................................................................... 1-31.1.4 国家信息化指导思想、战略方针、战略目标.............................. 1-61.1.5 我国信息化发展的战略要点.......................................................... 1-71.2 电子政务.................................................................................................. 1-121.2.1 电子政务的概念和内容............................................................... 1-121.2.2 电子政务的指导思想和指导原则............................................... 1-131.2.3 电子政务建设的目标和主要任务............................................... 1-141.3 企业信息化............................................................................................... 1-171.3.1 企业信息化概述............................................................................ 1-171.3.2 企业资源计划............................................................................... 1-231.3.3 客户关系管理............................................................................... 1-351.3.4 供应链管理................................................................................... 1-461.3.5 电子商务........................................................................................ 1-591.4 商业智能.................................................................................................. 1-65 第2章信息系统服务管理...................................................................................... 2-12.1 信息系统服务管理体系............................................................................. 2-12.1.1 信息系统服务管理的内容.............................................................. 2-12.1.2 信息系统服务管理的推进.............................................................. 2-32.2 信息系统集成资质管理............................................................................. 2-82.2.1 信息系统集成资质管理的必要性和意义...................................... 2-82.2.2 信息系统集成资质管理亦法.......................................................... 2-92.2.3 信息系统集成资质等级条件....................................................... 2-112.3 信息系统工程监理.................................................................................. 2-132.4 ITII,与IT服务管理、信息系统审计........................................................ 2-192.4.1 ITIL 与 IT 服务管理 ......................................................................... 2-192.4.2 信息系统审计............................................................................... 2-24 第3章信息系统集成专业技术知识...................................................................... 3-13.1 信息系统集成简述..................................................................................... 3-13.2 信息系统建设............................................................................................. 3-23.2.1 信息系统的生命周期...................................................................... 3-23.2.2 信息系统开发方法.......................................................................... 3-43.3 软件工程..................................................................................................... 3-63.3.1 软件需求分析与定义...................................................................... 3-63.3.2 软件设计、测试与维护.................................................................. 3-73.3.3 软件复用.......................................................................................... 3-93.3.4 轶件质量保证及质量评价........................................................... 3-103.3.5 软件配置管理............................................................................... 3-113.3.6 软件开发环境............................................................................... 3-133.3.7 软件过程管理............................................................................... 3-143.4 面向对象系统分析与设计...................................................................... 3-153.4.1 面向对象的基本概念................................................................... 3-153.4.2 可视化建模与统一建模语言........................................................ 3-203.4.3 使用面向对象技术进行软件开发的最佳实践_一 RUP .............. 3-233.4.4 面向对象系统分析........................................................................ 3-253.4.5 面向对象系统设计........................................................................ 3-263.5 软件架构................................................................................................... 3-273.5.1 软件架构定义................................................................................ 3-273.5.2 典型架构....................................................................................... 3-283.5.3 软件架椅设计方法....................................................................... 3-343.5.4 软件架构分析与评估................................................................... 3-353.5.5 软件中间件................................................................................... 3-363.6 典型应用集成技术.................................................................................. 3-39。
系统集成项目管理工程师
系统集成项目管理工程师系统集成项目管理工程师是信息产业部和人事部举办的软考中新增开的一门考试。
软考全称全国计算机技术与软件专业技术资格（水平）考试，这门新开的系统集成项目管理工程师分属该考试“信息系统”专业，位处中级资格。
是信息产业部和人事部在最新的“国人厅发[2009]139发”文件中新增的专业。
系统集成项目管理工程师主要在信息系统建设和集成工作中担任相关的项目管理工作。
系统集成项目管理工程师的技能要求有以下10个方面的要求。
1：网络基础知识：深刻理解网络基本概念，例如>ISO/OSI、TCP/IP、VLAN、各种LAN、WAN协议、各种路由协议、NAT等等；Cisco：熟悉Cisco产品线;会配置主要型号的交换机和路由器，不熟悉的设备能构独立查资料配置;熟悉Cisco一些主要的技术例如VOIP、Qos、ACL等;Nortel：熟悉Nortel产品线;会配置主要型号的交换机和路由器，不熟悉的设备能构独立查资料配置；Huawei-3com：熟悉Huawei-3com产品线;会配置主要型号的交换机和路由器，不熟悉的设备能构独立查资料配置；Foundry：熟悉Foudry产品线;会配置主要型号的交换机和路由器，不熟悉的设备能构独立查资料配置。
2：主机基础知识：熟悉服务器的基本知识，例如各种RAID、各种外设、SCSI卡等等；Sun Solaris：熟悉Sun小型机产品线，掌握各个版本的Solaris使用；IBM AIX：熟悉IBM小型机产品线，掌握各个版本的AIX使用；HP HP-UX：掌握HP-UX的基础知识；Linux：熟悉主流版本的Linux的安装、使用、配置；MS Windows：熟练掌握Windows NT、2000、2003的安装、使用、配置、排错。
3：数据库与中间件基础知识：深刻理解数据库的基本概念，会使用简单的SQL语句，了解数据库复制、数据仓库等高级概念；Sybase ASE：熟悉Sybase数据库的基本概念、体系结构、安装、配置、维护、排错、复制；Oracle DB：熟悉Oracle数据库的基本概念、体系结构、安装、配置、维护、排错、复制；MS SQL Server：熟悉MS SQL Server数据库的基本概念、体系结构、安装、配置、维护；IBM DB2：了解IBM DB2；MySQL：了解MySQL数据库在Windwos和linux下的安装和维护；Sybase EAserver：熟悉Sybase EAServer在各个平台的安装、配置和使用；Oracle AS：了解Oracle应用服务器的安装和配置；IBM WebSphere：熟悉IBM Websphere各个版本在各个平台的安装、配置和使用；Tomcat：了解Tomcat在Windwos和linux下的安装和维护。
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第一章信息化的基础知识
1.1信息化的概念
1.1.1信息与信息化
信息的定义：信息的定义包括两个层次，及本体论层次和认识论层次。
本体论信息概念：事物的运动状态和状态变化方式的自我表述。
认识论信息概念：主体对于事物的运动状态和状态变化方式的具体描述，包括对于它的状态和方式的的形式、含义和价值的描述。
信息网络：是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。人们通常将信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网络。
信息技术和产业：是我国进行信息化建设的基础。
信息化人才：是国家信息化的成功之本，是信息化建设的关键。
信息化政策法规和标准规：用于规和协调信息化体系各要素之间的关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。
指导原则
（1）效益原则。
（2）“一把手”原则。
（3）中长期与短期建设相结合的原则。
（4）规化和标准化原则。
（5）以人为本的原则。
1.3.2企业资源规划（ERP）的结构和功能
ERP的概念由美国Gartner Group公司于20世纪90年代提出，它是由MRP逐步演变并结合计算机技术的快速发展而来的，大致经历了MRP，闭环MRP、MRPII和ERP这四个阶段。
1.1.2国家信息化体系的要素
国家信息化体系的要素包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化的政策法规和标准规。
信息技术应用：是信息化体系六要素的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和利益。
信息资源：信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务。信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。
企业资源计划（ERP）的构成：由系统管理、生产数据管理、生产计划管理、作业计划管理、车间管理、质量管理、动力管理、总账管理、应收账管理、固定资产管理、工资管理、现金管理、成本核算、采购管理、销售管理、库存管理、分销管理、设备管理、人力资源、办公自动化、领导查询、运输管理、工程管理、档案管理等基本功能模块和定制模块构成。
规划：
（1）以信息化带动工业化。
（2）信息化与企业业务全过程的融合、渗透。
（3）信息产业发展与企业信息化良性互动。
（4）充分发挥政府的引导作用。
（5）高度重视信息安全。
（6）企业信息化与企业的改组改造和形成现代企业制度相结合。
（7）“因地制宜”推进企业信息化。
方法：
指导思想：政府推动、统筹规划、企业行为、政策支持，分布实施。
1.2电子政务
1.2.1电子政务的概念、容和技术形式
概念：电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。广义的政务概念除包括上述电子政务外，还包括电子党务、电子政协和电子人大等。
（6）完善电子政务标准化体系。
（7）加强公务员信息化培训和考核。
（8）加快推进电子政务法制建设。
1.2.2电子政务建设的过程模式和技术模式
过程模式
（1）统一规划，加强领导。
（2）需求主导，突出重点。
（3）整合资源，拉动产业。
（4）统一标准，保障安全。
技术模式：
(1)统一认识，加强领导。
(2)明确分工，各司其职。
(3)稳步推进，严禁重复建设。
(4)利用统一网络平台。
(5)规试点。
(6)保证建设和运行资金。
(7)创造有利于电子政务发展的外部环境。
1.3企业信息化与电子商务
1.3.1企业信息化的概念、目的、规划和方法
概念：用现代化信息技术来实现企业经营战略、行为规和业务流程。
目的：在企业作业、管理、决策的各个层面，科学计算、过程控制、事物处理、经营管理各个领域，引进和使用现代信息技术，全面改革管理体制和机制，从而大幅度提高企业工作效率、市场竞争能力和经济效益。
D.具备从大量数据中提取有用信息的能力，即这个系统必须实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能。
E.系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，即可以实现与其他相应的企业应用系统之间的无缝整合。
3）CRM的应用设计
1、CRM应用设计基础
（1）客户数据的有效采集和消费。
A.什么是客户数据，客户数据分为描述性、促销性和交易性数据三大类。
1）CRM的三角模型
2）CRM的结构和功能
（1）CRM系统的体系结构
参见教程P30，图1-6。
（2）CRM系统的功能
A.有一个统一的以客户为中心的数据库。
B.具有整合各种客户联系渠道的能力。
C.能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并且在这三者之间实现通信接口，使得其中一项业务模块的事件可以触发另外一个业务模块中的响应。
ERP功能
（1）财会管理： 会计核算 财务管理
（2）生产控制管理： 主生产计划 物料需求计划 能力需求计划 车间控制 制造标准
（3）物流管理： 销售管理 库存控制 采购管理
（4）人力资源管理： 人力资源规划的辅助决策 招聘管理 工资核算 工时管理 差旅核算
1.3.3客户关系管理（CRM）在企业的应用
电子政务的容包括以下几个方面：（1Fra bibliotek政府间的电子政务。
（2）政府对企业的电子政务。
（3）政府对公民的电子政务。
电子政务的技术形式：
（1）建设和整合统一的电子政务网络。
（2）建设和完善重点业务系统。
（3）规划和开发重要政务信息资源。
（4）积极推进公共服务。
（5）基本建立电子政务网络与信息安全保障体系。
M：CRM中的M代表管理，字面上是指对资源的有效控制和分配，以实现最优的资源配置和最高的团队工作效率。在CRM中，管理的对象是客户与企业之间的双向关系，使得这种关系可以最大程度的帮助企业实现它所确定的经营目标。
CRM的概念：CRM系统是基于方法学、软件和英特网的以有组织方式帮助企业管理客户关系的信息系统。
C：CRM中的C代表的含义是客户，是指企业产品或者服务所面对的对象。按照企业与客户的关系，可以分为现有客户和潜在客户；按照客户与企业合作时间的长短，可以分为新客户和老客户。
R：CRM中的R代表的含义是关系，在CRM中关系专门针对企业和客户之间的联系，包括企业行为对客户产生的影响以及客户对企业的满意度和 信任度。