系统集成项目管理工程师教程(完整版)
系统集成项目管理工程师教程
2.4 ITII,与 IT 服务管理、信息系统审计 ........................................................2-19 2.4.1 ITIL与 IT服务管理 ........................................................................2. -19 2.4.2 信息系统审计 ..............................................................................2.-24
涉及到和国家相关法律法规冲突的，与资料整理人员无关。 本文档为免费文档，供相关人员学习之用。 未经本人许可，不得以经营性质为目的传播本文档。
由于种种原因，本手册内容会不定期进行更新。除非另有约定，本文仅作 为学习资料，
本文中的所有陈述、信息和建议不构成任何明示或暗示的担保。
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Bicichou.li
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第 1 章 信息化基础知识 .......................................................................................1..-.1 1.1 信息化基础知识 ......................................................................................1..-.1 1.1.1 信息 ..............................................................................................1..-..1 1.1.2 信息化 ...........................................................................................1..-.3 1.1.3 国家信息化体系要素 .....................................................................1.-3 1.1.4 国家信息化指导思想、战略方针、战略目标 .............................. 1-6 1.1.5 我国信息化发展的战略要点 ..........................................................1-7 1.2 电子政务 ...............................................................................................1..-.12 1.2.1 电子政务的概念和内容 ..............................................................1. -12 1.2.2 电子政务的指导思想和指导原则 ...............................................1-13 1.2.3 电子政务建设的目标和主要任务 ...............................................1-14 1.3 企业信息化 ............................................................................................1..-.17 1.3.1 企业信息化概述 ..........................................................................1..-17 1.3.2 企业资源计划 ..............................................................................1.-23 1.3.3 客户关系管理 ..............................................................................1.-35 1.3.4 供应链管理 .................................................................................1..-46 1.3.5 电子商务 .....................................................................................1..-.59 1.4 商业智能 ...............................................................................................1..-.65
系统集成项目管理工程师教材
1.信息化基础知识（第一章）1.1.国家信息化体系要素1)信息技术应用：是信息化体系六要素中的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的效益；2)信息资源：信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。
它的开发和利用是国家信息化的核心任务，是国家信息化建设取得实效的关键；3)信息网络：是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段；4)信息技术和产业：是我国进行信息化建设的基础，是国家信息化立足于自主发展的支柱；5)信息化人才：是国家信息化成功之本，对其他各要素有着决定性的影响，是信息化建设的关键；6)信息化政策法规和标准：用于规范和协调信息化体系各要素之间关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。
图1-1国家信息化体系六要素关系图1.2.电子政务电子政务：是政府机构在其管理和服务职能中运用计算机、网络和通信等现代信息技术手段，实现政府组织结构和工作流程的优化重组，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式，以便全方位地向社会提供优质、规范、透明、符合国际水准的管理与服务。
电子政务的内容包括：1)G2G：政府(Government)间电子政务2)G2B：政府(Government)-商业机构(Business)间电子政务3)G2C：政府(Government)-公民(Citizen)间电子政务4)G2E：政府(Government)-雇员(Employee)间电子政务1.3.企业信息化1.3.1.企业信息化企业信息化是指企业以业务流程的优化和重构为基础，在一定的深度和广度上利用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理企业生产经营活动中的各种信息，实现企业内外部信息的共享和有效利用，以提高企业的经济效益和市场竞争力，这将涉及到对企业管理理念的创新，管理流程的优化，管理团队的重组和管理手段的创新。
系统集成项目管理工程师教程全套讲义
系统集成项目管理工程师教程全套讲义第一章：引论引论目录①项目管理的起源和发展②专业化的项目管理组织③项目管理知识体系（PMBOK）的结构④项目的定义和项目管理的定义⑤项目的生命周期和项目的阶段⑥项目干系人管理⑦组织对项目管理的影响⑧项目的管理过程引论项目管理的起源及发展“对项目的管理是人类最古老、最值得尊敬的成就之一。
我们敬畏地面对着古老奇迹创造者的伟大成就，他们是金子塔的建造者，古老城市的建筑师，大教堂和清真寺的泥瓦匠与工匠；还有中国长城和世界其他奇迹背后的权力和劳动。
” ——彼得莫里斯，《项目的管理》引论专业化的项目管理组织（一）国际项目管理协会（IPMA －International Project Management Association ）是1965 年成立的由34 个成员国组成的国际项目管理组织，总部在瑞士洛桑，其宗旨是“推进项目管理的专业化和全球化发展”。
IPMA是项目管理领域最具影响力的国际性专业组织之一，在项目管理专业证书的推广方面建立了一套完善的体系。
迄今，已有中国、美国、英国、法国、德国、俄罗斯、瑞士、瑞典等34个国家的项目管理组织加入了IPMA。
IPMA专业认证体系将项目管理的专业水平由低到高划分为四个等级，每个等级按不同的方式进行考核，授予不同的证书。
D级证书（PMF）代表项目管理从业水平；C级证书（PMP）代表项目管理专业水平；B级证书（CPM）代表项目经理级水平；A级证书（CPD）代表高级项目主任级水平。
IPMA在中国是由中国项目管理研究委员会全权负责的。
中国项目管理研究委员会成立于1991年，挂靠在西北工业大学，是中科院优选法、统筹法和经济数学研究会下属的一个二级学会。
PMRC于1996年成为IPMA的成员，并于2001年根据PMBOK制定了自己的考试体系CPMBOK。
引论专业化的项目管理组织（二）美国项目管理协会（Project Management Institute）简称PMI，成立于1969年。
系统集成项目管理工程师讲义(全)
是在过程中重来 ----很多规范文件，在项目开始时制定（模板、
流程、制度） 3、最佳实践与归纳标准
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项目的一到十
1个项目 2类过程（通用项目管理过程，产品实现过程） 3个控制（黄金三角：进度、成本、质量） 4个阶段（开始、设计、实施、结束） 5个过程（启动、计划、执行、控制、收尾） 6个成功层次（范围、成本、质量、进度、团
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引言
范围管理的重要性
我们至少要做什么？ 需求不清晰是很多IT项目失败的主要原因 需求不清晰导致估计不准确，估计不准 确导致项目的实际运行状况与计划偏差 很多 从源头把握范围的准确性 项目干系人必须在项目要产出什么样的 产品方面达成共识，也要在如何生产这 些产品方面达成一定的共识
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4.3 制定项目管理计划
1、工作分解方法
27
4.3 制定项目管理计划
2、项目估计方法
1. 类比法
基于历史经验或行业数据
2. 专家估计方法
头脑风暴法 基于宽带DELPHI方法
3. 自底向上的估计方法
基于WBS的子活动估计方式
4. 基于模型的估计方法
FPA、COCOMOII、MARKII、PUTNAM等
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4.1 制定项目章程—成果
项目章程是正式批准项目的文件。该文件授权 项目经理在项目活动中动用组织的资源。项目 应尽早选定和委派项目经理。项目经理任何时 候都应在规划开始之前被委派，最好是在制定 项目章程之时。
项目章程是由项目实施组织外部级别适合的， 并为项目出资的一位项目发起人或赞助人发出。
项目范围管理计划的内容有: ----根据项目初步范围说明书编制详细项目范围说明书的一 个过程； ----能够根据详细的项目范围说明书制作工作分解结构， ----控制详细项目范围说明书变更请求处理方式的一个过程。 该过程同整体变更控制过程有直接联系。
系统集成项目管理工程师教程精华版
系统集成项目管理工程师教程精华版第一章信息化的基础知识1.1信息化的概念1.1.1信息与信息化信息的定义：信息的定义包括两个层次，及本体论层次和认识论层次。
本体论信息概念：事物的运动状态和状态变化方式的自我表述。
认识论信息概念：主体对于事物的运动状态和状态变化方式的具体描述，包括对于它的状态和方式的的形式、含义和价值的描述。
1.1.2国家信息化体系的要素国家信息化体系的要素包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化的政策法规和标准规范。
信息技术应用：是信息化体系六要素的龙头，是国家信息化建设的主阵地，集中体现了国家信息化建设的需求和利益。
信息资源：信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务。
信息资源、材料资源和能源共同构成了国民经济和社会发展的三大战略资源。
信息网络：是信息资源开发利用和信息技术应用的基础，是信息传输、交换和共享的必要手段。
人们通常将信息网络分为电信网、广播电视网和计算机网络。
信息技术和产业：是我国进行信息化建设的基础。
信息化人才：是国家信息化的成功之本，是信息化建设的关键。
信息化政策法规和标准规范：用于规范和协调信息化体系各要素之间的关系，是国家信息化快速、持续、有序、健康发展的根本保障。
1.2电子政务1.2.1电子政务的概念、内容和技术形式概念：电子政务是指政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织结构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的限制，建成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式。
广义的政务概念除包括上述电子政务外，还包括电子党务、电子政协和电子人大等。
电子政务的内容包括以下几个方面：（1）政府间的电子政务。
（2）政府对企业的电子政务。
（3）政府对公民的电子政务。
电子政务的技术形式：（1）建设和整合统一的电子政务网络。
（2）建设和完善重点业务系统。
（3）规划和开发重要政务信息资源。
（4）积极推进公共服务。
（5）基本建立电子政务网络与信息安全保障体系。
系统集成项目管理工程师教程-精华版
系统集成项目管理工程师教程精华版一、项目管理基础1. 项目管理概述项目管理是指在项目全生命周期内，运用特定的知识、技能、工具和方法，对项目进行计划、组织、指导、协调和控制，以实现项目目标的过程。
系统集成项目管理工程师作为项目管理团队的一员，需要具备扎实的管理基础知识和实践经验。
2. 项目管理五大过程组项目管理包括启动、规划、执行、监控和收尾五个过程组。
每个过程组都有其独特的任务和目标，系统集成项目管理工程师需要熟练掌握这五个过程组的内容和操作方法。
3. 项目管理九大知识领域项目管理涉及九大知识领域，包括项目整合管理、项目范围管理、项目时间管理、项目成本管理、项目质量管理、项目人力资源管理、项目沟通管理、项目风险管理、项目采购管理。
系统集成项目管理工程师需要全面了解这些知识领域，以便在实际工作中灵活运用。
二、系统集成项目管理1. 系统集成项目特点系统集成项目具有技术复杂、涉及多个专业领域、需求变化频繁等特点。
因此，系统集成项目管理工程师需要具备较强的技术背景和跨领域沟通能力。
2. 系统集成项目生命周期系统集成项目的生命周期包括需求分析、设计、开发、测试、部署、运维等阶段。
系统集成项目管理工程师需要根据项目的实际情况，制定合理的项目计划，并监控项目的执行情况。
3. 系统集成项目管理方法系统集成项目管理方法包括敏捷方法、瀑布方法、迭代方法等。
系统集成项目管理工程师需要根据项目的特点，选择合适的项目管理方法，以提高项目的成功率。
三、沟通与协调1. 沟通的重要性2. 沟通技巧沟通技巧包括倾听、表达、反馈等。
系统集成项目管理工程师需要掌握这些技巧，以便在实际工作中有效地进行沟通。
3. 协调与冲突解决在项目管理过程中，难免会遇到各种冲突。
系统集成项目管理工程师需要具备协调和解决冲突的能力，以确保项目的顺利进行。
四、风险管理1. 风险识别风险识别是风险管理的第一步。
系统集成项目管理工程师需要识别项目可能面临的各种风险，包括技术风险、市场风险、管理风险等。
系统集成项目管理工程师教程(完整版)
系统集成项目管理工程师教程清华大学2009 年系统集成项目管理工程师教程资料版本：XTJC-XMGLGCS-JC修订版本： 20121130V1.1编制Bichou.li 审核Bichou.li 批准Lixia.zhao日期2012.11.29 日期2012.11.30 日期2012.11.30Bichou.li：bicchou_163.QQ：34206413声明Copyright © 2012系统集成项目管理工程师教程是 bichou.li 根据 baidu 文库相关资料整理而成，容涉及到和国家相关法律法规冲突的，与资料整理人员无关。
本文档为免费文档，供相关人员学习之用。
未经本人许可，不得以经营性质为目的传播本文档。
由于种种原因，本手册容会不定期进行更新。
除非另有约定，本文仅作为学习资料，本文中的所有述、信息和建议不构成任何明示或暗示的担保。
第 II 页修订记录日期修订版本描述作者2012.11.29 V1.0 根据百度文库提供的资料整理第1-6章节Bichou.li 2012.11.30 V1.1 根据百度文库提供的资料整理第7-23章节Bichou.li第 I 页目录第 1 章 信息化基础知识 .......................................................................................... 1-11.1 信息化基础知识 ......................................................................................... 1-11.1.1 信息 .................................................................................................. 1-11.1.2 信息化 .............................................................................................. 1-31.1.3 国家信息化体系要素 ...................................................................... 1-31.1.4 国家信息化指导思想、战略方针、战略目标 .............................. 1-61.1.5 我国信息化发展的战略要点 .......................................................... 1-71.2 电子政务 .................................................................................................. 1-121.2.1 电子政务的概念和容 ............................................................... 1-121.2.2 电子政务的指导思想和指导原则 ............................................... 1-13 1.2.3 电子政务建设的目标和主要任务 ............................................... 1-14 1.3 企业信息化 ............................................................................................... 1-171.3.1 企业信息化概述 ............................................................................ 1-171.3.2 企业资源计划 ............................................................................... 1-231.3.3 客户关系管理 ............................................................................... 1-351.3.供应链管1-4 理 (46)1.3.5 电子商务 ........................................................................................1-59 1.4 商业智能 .................................................................................................. 1-65第 2 章 信息系统服务管理 ......................................................................................2-12.1 信息系统服务管理体系 .............................................................................2-12.1.1 信息系统服务管理的容 ..............................................................2-12.1.2 信息系统服务管理的推进 ..............................................................2-32.2 信息系统集成资质管理 .............................................................................2-8 2.2.1 信息系统集成资质管理的必要性和意义 ......................................2-82.2.2 信息系统集成资质管理亦法 ..........................................................2-9 2.2.3 信息系统集成资质等级条件 .......................................................2-11 2.3 信息系统工程监理 ..................................................................................2-13第- 1 -页2.4 ITII,与 IT 服务管理、信息系统审计 ........................................................2-19 2.4.1 ITIL 与 IT 服务管理 .........................................................................2-19 2.4.2 信息系统审计 ............................................................................... 2-24第 3 章 信息系统集成专业技术知识 ......................................................................3-13.1 信息系统集成简述 .....................................................................................3-13.2 信息系统建设 .............................................................................................3-23.2.1 信息系统的生命周期 ......................................................................3-23.2.2 信息系统开发方法 ..........................................................................3-43.3 软件工程 .....................................................................................................3-63.3.1 软件需求分析与定义 ......................................................................3-63.3.2 软件设计、测试与维护 ..................................................................3-73.3.3 软件复用 ..........................................................................................3-9 3.3.4 轶件质量保证及质量评价 ...........................................................3-10 3.3.5 软件配置管理 ...............................................................................3-11 3.3.6 软件开发环境 ...............................................................................3-133.3.7 软件过程管理 ..................................................3-14.............................3.4 面向对象系统分析与设计 ......................................................................3-153.4.1 面向对象的基本概念 ...................................................................3-15 3.4.2 可视化建模与统模语言 ........................................................3-203.4.3 使用面向对象技术进行软件开发的最佳实践_一 RUP ..............3-233.4.4 面向对象系统分析 ........................................................................3-253.4.5 面向对象系统设计 ........................................................................ 3-26 3.5 软件架构 ...................................................................................................3-273.5.1 软件架构定义 ................................................................................3-273.5.2 典型架构 .......................................................................................3-283.5.3 软件架椅设计方法 .......................................................................3-343.5.4 软件架构分析与评估 ...................................................................3-353.5.5 软件中间件 ................................................................................... 3-36 3.6 典型应用集成技术 ..................................................................................3-39第- 2 -页。
系统集成项目管理工程师教程完全版(文字版)
系统集成项目管理工程师教程完全版（文字版）内容提要对信息系统集成项目经理岗位所要求的主要基础知识以及应用技术做了阐述。
本书内容包括信息化基础知识、信息系统服务管理、信息系统集成专业技术、项目的立项管理、整体管理、范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、合同管理、采购管理、信息（文档）与配置管理、变更管理、安全管理、风险管理、收尾管理等，还包括知识产权管理、有关的法律法则和标准规范、系统集成项目管理工程师职业道德规范以及一些实际的项目管理案例。
本书是系统集成项目管理工程师考试应试者必读教材，也可以作为各类信息系统培训和辅导教材，还可作为大专院校信息管理专业的教学和参考用书。
目录内容提目第1章.信息化基础知1.L信息化基础知12电子政13企业信息1.4.商业智第2章.信息系统服务管2.1.信息系统服务管理体22信息系统集成资质管23信息系统工程监24ITII,与IT服务管理、信息系统审第3章.信息系统集成专业技术知3.1.信息系统集成简32信息系统建33软件工3.4.面向对象系统分析与设35软件架36典型应用集成技3.7.计算机网络知第4章,项目管理一般知4.1.什么是项42项目的组织方4.3.项目生命周44典型的信息系统项目的生命周期模45单个项目的管理过46项目管理高级话第5章.立项管5.L立项管理内52建设方的立项管53承建方的立项管54签订合第6章.项目整体管6.L项目整体管理的主要活动和流62项目启63编制项目范围说明书（初6.4.制定项目管理计65指导和管理项目执66监督和控制项6.7.,整体变更控6.8.项目收第7章.项目范围管7.L产品范围与项目范72编制范围管理计73范围定7.4.创建工作分解结75范围确76范围控第8章.项目进度管8.1.项目进度管理概82活动定83活动排8.4.活动资源估8.5.活动历时估8.6.制定进度计8.7.项目进度控第9章.项目成本管9」.项目成本管理概92制定项目成本管理计93项目成本估94项目成本预9.5.项目成本控第K）章.项目质量管KM.质量管理基第11章.项目人力资源管ILL项目人力资源管理的定义及有关概第12章.项目沟通管12.L项目沟通管理的基本概第13章.项目合同管13L项目合第14章.项目采购管14.1.采购管理的相关概念和主要过14.3.编制询价计第15章.信息（文档）和配置管15.L信息系统项目相关信息（文档）及其管第16章.变更管16.L项目变更的基本概第17章.信息系统安全管17.1.信息安全管第18章.项目风险管18.1.风险和风险管第19章.项目收尾管19.1.项目收尾的内第20章.知识产权管20.L知识产权概念及知识产权管第21章.法律法规和标准规21.L法和法第22章.职业道德规22.L基本概第23章.案例分第1章.信息化基础知识1.L信息化基础知识信息化是当代社会生产力发展和人类文明进步的强大动力,国家信息能力是国家竞争力的重要组成部分。
系统集成项目管理工程师教程(完整版)
系统集成项目管理工程师教程清华大学出版社2009 年系统集成项目管理工程师教程资料版本：XTJC-XMGLGCS-JC修订版本：20121130V1.1编制Bichou.li 审核Bichou.li 批准Lixia.zhao日期2012.11.29 日期2012.11.30 日期2012.11.30Bichou.li邮箱：****************QQ：34206413声明Copyright © 2012系统集成项目管理工程师教程是 bichou.li 根据 baidu 文库相关资料整理而成，内容涉及到和国家相关法律法规冲突的，与资料整理人员无关。
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除非另有约定，本文仅作为学习资料，本文中的所有陈述、信息和建议不构成任何明示或暗示的担保。
第II页修订记录日期修订版本描述作者2012.11.29 V1.0 根据百度文库提供的资料整理第1-6章节Bichou.li 2012.11.30 V1.1 根据百度文库提供的资料整理第7-23章节Bichou.li目录第1章信息化基础知识.......................................................................................... 1-11.1 信息化基础知识......................................................................................... 1-11.1.1 信息.................................................................................................. 1-11.1.2 信息化.............................................................................................. 1-31.1.3 国家信息化体系要素...................................................................... 1-31.1.4 国家信息化指导思想、战略方针、战略目标.............................. 1-61.1.5 我国信息化发展的战略要点.......................................................... 1-71.2 电子政务.................................................................................................. 1-121.2.1 电子政务的概念和内容............................................................... 1-121.2.2 电子政务的指导思想和指导原则............................................... 1-131.2.3 电子政务建设的目标和主要任务............................................... 1-141.3 企业信息化............................................................................................... 1-171.3.1 企业信息化概述............................................................................ 1-171.3.2 企业资源计划............................................................................... 1-231.3.3 客户关系管理............................................................................... 1-351.3.4 供应链管理................................................................................... 1-461.3.5 电子商务........................................................................................ 1-591.4 商业智能.................................................................................................. 1-65 第2章信息系统服务管理...................................................................................... 2-12.1 信息系统服务管理体系............................................................................. 2-12.1.1 信息系统服务管理的内容.............................................................. 2-12.1.2 信息系统服务管理的推进.............................................................. 2-32.2 信息系统集成资质管理............................................................................. 2-82.2.1 信息系统集成资质管理的必要性和意义...................................... 2-82.2.2 信息系统集成资质管理亦法.......................................................... 2-92.2.3 信息系统集成资质等级条件....................................................... 2-112.3 信息系统工程监理.................................................................................. 2-132.4 ITII,与IT服务管理、信息系统审计........................................................ 2-192.4.1 ITIL 与 IT 服务管理 ......................................................................... 2-192.4.2 信息系统审计............................................................................... 2-24 第3章信息系统集成专业技术知识...................................................................... 3-13.1 信息系统集成简述..................................................................................... 3-13.2 信息系统建设............................................................................................. 3-23.2.1 信息系统的生命周期...................................................................... 3-23.2.2 信息系统开发方法.......................................................................... 3-43.3 软件工程..................................................................................................... 3-63.3.1 软件需求分析与定义...................................................................... 3-63.3.2 软件设计、测试与维护.................................................................. 3-73.3.3 软件复用.......................................................................................... 3-93.3.4 轶件质量保证及质量评价........................................................... 3-103.3.5 软件配置管理............................................................................... 3-113.3.6 软件开发环境............................................................................... 3-133.3.7 软件过程管理............................................................................... 3-143.4 面向对象系统分析与设计...................................................................... 3-153.4.1 面向对象的基本概念................................................................... 3-153.4.2 可视化建模与统一建模语言........................................................ 3-203.4.3 使用面向对象技术进行软件开发的最佳实践_一 RUP .............. 3-233.4.4 面向对象系统分析........................................................................ 3-253.4.5 面向对象系统设计........................................................................ 3-263.5 软件架构................................................................................................... 3-273.5.1 软件架构定义................................................................................ 3-273.5.2 典型架构....................................................................................... 3-283.5.3 软件架椅设计方法....................................................................... 3-343.5.4 软件架构分析与评估................................................................... 3-353.5.5 软件中间件................................................................................... 3-363.6 典型应用集成技术.................................................................................. 3-39。
系统集成项目管理工程师教程
系统集成项目管理工程师教程简介：系统集成项目管理工程师是现代信息化建设中必不可少的职业。
他们需要通过计划、设计、执行和检查等环节，确保各公司信息系统的顺利实施。
本篇文章将介绍系统集成项目管理工程师所需掌握的技能和知识。
一、系统集成项目管理工程师的职责系统集成项目管理工程师的主要职责是对项目进行计划、管理与控制。
他们需要对项目的时间、成本及质量等要素进行综合管理，以保证项目完成度达到项目目标，并在质量和时间上与用户满意。
二、系统集成项目管理工程师需要掌握的技能和知识（一）项目管理知识1.1项目与项目管理：了解项目的基本概念并理解项目管理的定义、特点及目标等。
1.2项目管理过程：包括项目启动、规划、执行、控制、收尾等各个阶段的管理与控制。
1.3项目经验及案例分析：掌握项目管理过程中可能遇到的各种问题及解决方法，借鉴成功的项目经验及失败的案例分析。
（二）IT知识2.1系统分析、软件设计及开发技术：掌握常用的系统设计、软件开发和数据结构等技术，能够了解关键技术及其实施过程等。
2.2网络管理：掌握基础的网络管理技术，了解局域网、广域网、无线网络、安全以及网络优化等方面的最佳实践。
2.3服务器管理：熟悉服务器安装、调试、监控与维护等操作，能够了解服务器的基础知识及服务器硬件与软件配置等问题。
（三）项目管理工具知识3.1Microsoft Project：熟练掌握微软项目管理软件，能够运用Microsoft Project规划项目计划、跟踪项目进度、计算成本预算及管理项目资源等任务。
3.2项目管理模板：熟练掌握常见的项目管理模板及其应用场景，能够灵活运用不同的模板进行项目管理。
（四）沟通技巧4.1有效沟通与协调：掌握有效的沟通技巧，能够与项目团队、用户及上级领导等进行高效的沟通和协调。
4.2冲突解决：了解常见的冲突及解决方法，能够在项目管理中及时解决问题，并减少项目风险。
（五）其他5.1商务谈判能力：能够进行商务谈判，处理合同、变更及风险管理等事务，并能独立完成项目合同签署及其他商务事项。
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第II页修订记录日期修订版本描述作者2012.11.29 V1.0 根据百度文库提供的资料整理第1-6章节Bichou.li 2012.11.30 V1.1 根据百度文库提供的资料整理第7-23章节Bichou.li目录第1章信息化基础知识.......................................................................................... 1-11.1 信息化基础知识......................................................................................... 1-11.1.1 信息.................................................................................................. 1-11.1.2 信息化.............................................................................................. 1-31.1.3 国家信息化体系要素...................................................................... 1-31.1.4 国家信息化指导思想、战略方针、战略目标.............................. 1-61.1.5 我国信息化发展的战略要点.......................................................... 1-71.2 电子政务.................................................................................................. 1-121.2.1 电子政务的概念和内容............................................................... 1-121.2.2 电子政务的指导思想和指导原则............................................... 1-131.2.3 电子政务建设的目标和主要任务............................................... 1-141.3 企业信息化............................................................................................... 1-171.3.1 企业信息化概述............................................................................ 1-171.3.2 企业资源计划............................................................................... 1-231.3.3 客户关系管理............................................................................... 1-351.3.4 供应链管理................................................................................... 1-461.3.5 电子商务........................................................................................ 1-591.4 商业智能.................................................................................................. 1-65 第2章信息系统服务管理...................................................................................... 2-12.1 信息系统服务管理体系............................................................................. 2-12.1.1 信息系统服务管理的内容.............................................................. 2-12.1.2 信息系统服务管理的推进.............................................................. 2-32.2 信息系统集成资质管理............................................................................. 2-82.2.1 信息系统集成资质管理的必要性和意义...................................... 2-82.2.2 信息系统集成资质管理亦法.......................................................... 2-92.2.3 信息系统集成资质等级条件....................................................... 2-112.3 信息系统工程监理.................................................................................. 2-132.4 ITII,与IT服务管理、信息系统审计........................................................ 2-192.4.1 ITIL 与 IT 服务管理 ......................................................................... 2-192.4.2 信息系统审计............................................................................... 2-24 第3章信息系统集成专业技术知识...................................................................... 3-13.1 信息系统集成简述..................................................................................... 3-13.2 信息系统建设............................................................................................. 3-23.2.1 信息系统的生命周期...................................................................... 3-23.2.2 信息系统开发方法.......................................................................... 3-43.3 软件工程..................................................................................................... 3-63.3.1 软件需求分析与定义...................................................................... 3-63.3.2 软件设计、测试与维护.................................................................. 3-73.3.3 软件复用.......................................................................................... 3-93.3.4 轶件质量保证及质量评价........................................................... 3-103.3.5 软件配置管理............................................................................... 3-113.3.6 软件开发环境............................................................................... 3-133.3.7 软件过程管理............................................................................... 3-143.4 面向对象系统分析与设计...................................................................... 3-153.4.1 面向对象的基本概念................................................................... 3-153.4.2 可视化建模与统一建模语言........................................................ 3-203.4.3 使用面向对象技术进行软件开发的最佳实践_一 RUP .............. 3-233.4.4 面向对象系统分析........................................................................ 3-253.4.5 面向对象系统设计........................................................................ 3-263.5 软件架构................................................................................................... 3-273.5.1 软件架构定义................................................................................ 3-273.5.2 典型架构....................................................................................... 3-283.5.3 软件架椅设计方法....................................................................... 3-343.5.4 软件架构分析与评估................................................................... 3-353.5.5 软件中间件................................................................................... 3-363.6 典型应用集成技术.................................................................................. 3-39。